乘务员基础素质和技能
乘务员基本素质
乘务员基本素质第一篇：乘务员基本素质第一章乘务员服务理念本章提示汽车旅客运输属于服务行业范畴，汽车客运乘务员直接为旅客(含少数货主)提供运输服务。
牢固树立应有的服务理念，这是一个称职汽车乘务员必须具备的基本条件。
本章主要从汽车乘务员的服务意识、安全意识、品牌意识和法律意识四个方面，介绍汽车乘务员的服务理念。
本章重点：1．乘务服务的内涵；2．汽车运输安全的意义；3．企业品牌建设的实质；4．法律与法制意识。
本章难点：1．乘务服务对于改善客运质量、确保运输安全、创建企业品牌的意义；2．乘务工作与法制建设的关系。
第一节乘务员服务意识一、服务与乘务服务汽车运输业属于第三产业，服务为其核心内容。
作为直接为旅客提供服务的随车乘务员，更是被视之为汽车客运企业的文明窗口。
乘务员要搞好本职工作，首先就要切实树立服务意识。
1．服务及其特征服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在这一定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
与有形产品相比，服务具有以下特征：(1)不可感知性。
这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解．首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。
例如运输企业的服务强调的是安全、舒适与准时等，是摸不到的。
其次，顾客在购买服务之前，往往不能预料得到什么样的服务。
．因为大多数服务都非常抽象，很难描述。
第三，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务体现的利益，不易迅速对服务质量作出客观的评价。
当然，服务的不可感知性只是相对的。
在现实生活中，很多服务都具有某种有形的特点。
例如，在餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程。
而且随着企业服务水平的日益提高，很多商品是与附加的顾客服务一块出售的，在多数情况下，顾客之所以购买汽车、录音磁带等商品，只不过因为它们是一些有效载体。
对顾客来说，更重要的是这些载体所承载的服务或效用。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员职业素养的内涵和重要性(一)专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。
要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。
空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。
在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数;为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等;保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品;在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等;乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患;帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通;保证乘客的旅途舒适安全;在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护;面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识;对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
(二)服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。
这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。
优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。
航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。
航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，都有其一整套的服务行为规范。
比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和;乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题;乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘人员需要具备一系列的素质和能力，以确保他们能够胜任他们的工作，并提供最高标准的服务。
以下是一些国际航空空乘人员所需的基本素质：1. 语言能力：国际航空空乘人员必须具备流利的英语沟通能力，因为英语是国际航空业的通用语言。
他们还应该掌握其他一种或多种国际语言，以便更好地与乘客进行沟通，提供个性化的服务。
2. 社交能力：航空空乘人员需要具备出色的社交技能，能够与各种不同文化背景的乘客建立联系。
他们应该能够以友善、尊重的态度与乘客交流，并且能够处理各种情绪和问题，以确保乘客的舒适和安全。
4. 沟通能力：航空空乘人员需要能够清晰地表达自己的意思，并有效地与乘客和机组成员进行沟通。
他们应该能够以清晰、准确的语言传达必要的信息，以确保安全和疏导乘客。
5. 技术能力：航空空乘人员需要掌握并熟练运用航空系统和设备，如紧急设备和安全设备。
他们还需要了解适用于国际航空旅行的相关法规和程序，并能够在需要时为乘客提供必要的帮助和指导。
6. 应急处理能力：航空空乘人员需要具备有效的应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况。
他们应该能够冷静地应对危险和紧急情况，并执行适当的应急程序，以确保乘客和机组成员的安全。
7. 服务意识：国际航空空乘人员的工作重要一部分是向乘客提供优质的服务。
他们应该表现出乐于助人和关心乘客的态度，并确保乘客的需求得到满足。
8. 灵活性：航空空乘人员需要具备灵活的工作时间，因为国际航空旅行通常涉及时差和时间变化。
他们应该能够忍受长时间的飞行和工作，并适应不同的工作条件和环境。
9. 职业形象：航空空乘人员在工作中代表航空公司，因此他们需要注重自己的职业形象。
他们应该具备良好的仪容仪表，并保持干净、整洁的外观。
10. 知识更新：航空空乘人员需要持续学习和更新自己的知识，以适应不断变化的航空业务和新的发展。
他们应该熟悉最新的安全法规和程序，并持续提高自己的技能和专业知识。
国际航空空乘人员需要具备语言能力、社交能力、团队合作能力、沟通能力、技术能力、应急处理能力、服务意识、灵活性、职业形象和知识更新等素质。
空乘综合素质
空乘综合素质
空乘作为一份服务行业，对于从业人员的综合素质要求非常高。
不仅要具备专业技能，还需要拥有良好的沟通能力、适应能力和服务意识，以满足乘客的需求，为乘客提供优质的服务。
以下是空乘综合素质的几个方面。
一、专业技能
空乘需要掌握相关的航空知识和技能，如空中紧急处理、航空法规、航空安全等。
这不仅需要进行培训，还需要不断学习和更新知识，以应对各种突发情况和变化。
二、沟通能力
空乘需要和乘客进行频繁的沟通，包括提供食品和饮料服务、解答乘客的问题、安抚情绪不稳定的乘客等。
因此，空乘需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要能够倾听乘客的需要和要求。
三、适应能力
空乘工作中常常需要应对突发情况和变化，如乘客情绪不稳定、飞机故障等。
在这些情况下，空乘需要快速做出决策，采取适当的措施，保障乘客的安全。
因此，空乘需要具备良好的适应能力，能够在各种情况下保持冷静和稳定。
四、服务意识
空乘的工作是为乘客提供服务，因此，空乘需要具备良好的服务意识，能够为乘客提供个性化的服务，关注每个乘客的需求，并尽力
满足他们的要求。
同时，空乘也需要关注乘客的安全和舒适度，确保乘客的旅行是愉快的。
综上所述，空乘的综合素质对于提高服务质量和乘客满意度有着重要的影响。
因此，空乘应该不断学习和提高自己的能力，不断完善自己的服务技能，为乘客提供更好的服务。
基础技能不可少：如何成为一名合格的乘务员
基础技能不可少：如何成为一名合格的乘务员随着航空产业的不断发展和进步，乘务员的角色越来越重要。
他们不仅仅负责飞行任务的安全，还要为乘客提供优质的服务和愉快的旅行体验。
因此，成为一名合格的乘务员需要掌握许多基础技能。
本文将介绍这些技能，并讲述2023年乘务员应该如何提高自己的能力。
第一，乘务员应该掌握英语和其他外语的基本交流技能。
在国际航线上，英语已经成为国际交流的主要语言。
乘务员必须被要求掌握英语，并能流利地与乘客进行交流。
此外，乘务员还应该学会其他主要的航空语言，例如法语、德语、日语和中文等。
这些语言能够让他们更好地服务乘客。
第二，乘务员需要掌握基本的安全技能，并接受相关的培训。
这些技能包括紧急状态下的逃生方法、火灾处理方法、急救技能和心肺复苏技能等。
成为一名合格的乘务员需要不断学习和更新这些基础技能，以保证自己能够在任何突发事件中应对自如，确保乘客的安全。
第三，乘务员需要良好的人际交往能力。
乘务员工作的时间很长，很多时候需要和陌生人共处一个密闭的空间。
他们需要建立良好的人际关系，并具备解决问题和协商的技能。
在这个领域中，乘务员还需要注重对不同文化和国家的了解，以更好地服务不同背景的乘客。
第四，乘务员需要良好的沟通能力。
他们需要能够清晰地表达信息、正确理解乘客的需求，并做出合适的回答。
如何做到高效的沟通，对乘务员来说是至关重要的。
2023年的乘务员需要学会利用最新的技术工具，例如智能手机、电子邮件和社交媒体等，以提高沟通效率和质量。
第五，乘务员应该对航空业有一定的了解。
他们需要了解航空产业的最新动态和发展趋势，并且熟悉航空公司的飞行计划和业务流程。
只有这样，他们才能为乘客提供更好的建议和服务，并且在工作中更加自信和熟练。
总之，乘务员的工作要求掌握多项基础技能。
对于从事这一职业的人来说，不断学习和提高技能应该是必须的。
2023年乘务员们面临着不断变化的航空产业和全球化挑战，只有掌握基本技能并有能力对新情况作出应对，才能成为成功的飞行员。
空中乘务专业的必备技能与素养
空中乘务专业的必备技能与素养随着航空业的快速发展，空中乘务人员的角色也变得越来越重要。
作为飞行过程中的关键一环，空中乘务员需要具备一定的技能和素养，以确保航班的安全和顺利进行。
本文将探讨空中乘务专业的必备技能与素养，并分析其在现实生活中的应用。
首先，空中乘务人员需要具备良好的沟通和语言能力。
他们需要与乘客、机组成员以及地面工作人员进行有效的沟通，以确保信息的准确传递和理解。
良好的语言能力不仅包括流利的口语表达，还包括准确的听力和理解能力。
这对于处理紧急情况、解决问题以及提供优质的服务至关重要。
其次，空中乘务人员需要具备卓越的团队合作能力。
在飞行过程中，机组成员需要紧密合作，以确保航班的安全和顺利进行。
空中乘务员需要与机长、副驾驶以及其他乘务员密切协作，共同应对各种紧急情况和突发事件。
团队合作能力还体现在与地面工作人员的协调配合上，例如与地勤人员、机务人员和空管人员的沟通和协调。
此外，空中乘务人员需要具备应急处理能力。
在飞行过程中，突发情况时有发生，如乘客突发疾病、机械故障等。
空中乘务员需要能够迅速判断并采取相应的措施，保证乘客和机组成员的安全。
他们需要接受专业的培训，学习急救知识和技能，并能够在紧张的环境下冷静应对各种突发情况。
除了技能，空中乘务人员还需要具备良好的服务意识和亲和力。
他们是航空公司与乘客之间的重要纽带，他们的服务态度和品质直接影响到乘客的体验和对航空公司的评价。
空中乘务人员需要友善、耐心地对待每一位乘客，提供个性化的服务，满足乘客的需求。
他们需要具备良好的礼仪素养和形象，以及优秀的人际交往能力。
此外，空中乘务人员还需要具备一定的安全意识和应对能力。
他们需要了解并熟悉飞行安全规章制度，严格遵守操作规程，确保航班的安全。
在紧急情况下，他们需要能够迅速判断并采取适当的措施，保护乘客和机组成员的生命安全。
最后，空中乘务人员还需要具备良好的时间管理和压力应对能力。
航班的时间紧迫，工作强度较大，空中乘务人员需要能够合理安排时间，高效完成各项任务。
乘务员的服务态度与素质培养
乘务员的服务态度与素质培养乘务员是承担着为乘客提供服务的重要职务，其服务态度与素质培养至关重要。
乘务员的服务态度需要亲和力、耐心和细心，而他们的素质则需注重礼貌、专业知识和应变能力的培养。
首先，一流的乘务员需要具备亲和力和耐心。
亲和力使得乘务员能够与乘客建立良好的沟通和互动，从而使乘客感到舒适和满意。
乘客可能会有各种各样的需求和问题，一名具备耐心的乘务员会细心倾听并尽力解决这些问题，为乘客提供帮助。
他们应该始终保持微笑和友善的面容，以此传递积极、愉悦和服务至上的态度。
其次，乘务员的素质培养需要注重礼貌和专业知识。
礼貌是乘务员最基本的素质之一，他们应该对每一位乘客都表现出尊重和礼貌。
无论是提供帮助、回答问题还是处理突发情况，乘务员都需要展现出专业知识和技能。
他们应该了解航空公司的政策和流程，并能够准确、清晰地向乘客解释。
同时，乘务员还应具备一定的医疗急救知识，以应对可能出现的紧急情况。
最后，乘务员的素质培养还需要注重应变能力。
在航空工作中，乘务员可能面临各种各样的紧急情况和突发事件。
他们需要具备较强的应变能力，能够冷静地处理突发情况，并及时采取正确的措施。
这包括灭火、脱险等安全应急程序的熟悉和执行。
只有经过严格的培训和实践，乘务员才能够在关键时刻保持冷静和应对得当。
综上所述，乘务员的服务态度与素质培养对航空公司来说至关重要。
乘务员应该具备亲和力、耐心和细心，通过温暖的微笑和友善的面容传递积极、愉悦和服务至上的态度。
他们还需要注重礼貌、专业知识和应变能力的培养，以提供满意和安全的服务。
只有通过持续的培训和经验积累，乘务员才能够成为一流的服务供应者，为乘客创造愉快和难忘的旅行体验。
乘务专业学习计划
乘务专业学习计划
一、职业定位
乘务员是民航运输企业的形象代言人,主要负责机上旅客的服务工作。
乘务员需要具备服务热情、沟通能力强、应变能力强等素质。
二、知识学习
1. 航空运输相关知识
需要系统学习民航法规、机舱安全、急救知识、机上服务规范等知识。
这是从事乘务工作的基础。
2. 外语学习
英语是工作必备的语言技能。
需要掌握航空英语、服务英语等,能够用英语与旅客进行有效沟通。
3. 心理学知识
学习心理学知识,了解不同类型旅客的心理特点,能够有效处理各种突发事件。
三、技能训练
1. 安全防范技能
学习机上安全防范知识,掌握应急救生、防火、逃生等技能。
2. 服务技能
学习机上餐饮服务、乘客接待服务等技能。
练习在限定时间内完成机上服务工作。
3. 沟通技能
学习与不同国籍、文化背景的旅客进行沟通的技巧。
培养在复杂环境下解决问题的能力。
四、实习锻炼
根据航空公司要求,在训练机或模拟机上进行飞行实习。
接触真实的工作环境,提高工作技能。
五、团队合作
乘务工作需要配合其他机组人员完成任务。
要学会团队协作、互相配合,形成团队合力。
六、考核评估
通过公司组织的理论考核、实操考核等,评估专业知识掌握程度和工作技能。
达到标准后方可上岗工作。
乘务员基础素质和技能
乘务员根底素质和技能一、乘务员效劳素质乘务员的效劳素质主要包括效劳意识、效劳态度、职业标准、业务紧绷等四个方面。
〔一〕效劳意识效劳意识是指乘务员对自身提供的效劳的社会价值的根本看法，是乘务员提供优质效劳的思想根底。
城市公共交通的地位、对社会开展的作用及其具体奉献，充分消失了乘务员所提供的效劳的社会价值。
充分认识这一价值，可以激发乘务员热爱公交、立足车厢、效劳乘客的思想感情，形成做好效劳工作的精神动力。
〔二〕效劳态度效劳态度是指乘务员在效劳过程中的表情，是乘务员语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩。
人的喜、怒、哀、乐是一种心理反响。
影响着人们彼此之间的关系和交往。
乘务员效劳态度的好坏直接影响着效劳质量和企业形象，端正效劳态度，使用文明敬语，及乘务员效劳素质的内涵，也是乘务员形象的写照。
〔三〕职业标准职业标准包括职业道德、职业纪律和效劳标准。
乘务员的工作直接和人打交道，效劳的方式又是单车作业、流动分散。
讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业开展的需要。
自觉地用职业纪律约束效劳行为，认真执行效劳标准是提供优质效劳的可靠保证。
〔四〕业务技能业务技能是乘务员运用业务技术的能力，是提供优质效劳的根底。
乘务员的业务技能主要包括熟练掌握效劳标准、作业规程和操作技能，熟悉城市地理和交通环境，具备必要的法规常识和调解处理为难题的能力，掌握效劳设施的使用方法等。
二、乘务员效劳标准〔一〕使用文明效劳用语在运营效劳过程中，公交乘务人员必须使用“文明效劳用语〞，杜绝“效劳禁语〞，努力营造车厢良好气氛，树立公交新形象。
1.文明敬语。
内容主要包括：“请〞、“您〞“谢谢〞、“对不起〞、“没关系〞、“不客气〞、“再见〞。
在效劳重要灵活、适时、准确的运用好文明敬语以及各类宣传用语。
标准：用语要语气和缓，语速适当，吐字清晰。
2.报站用语。
内容：正确使用报站机按照三报标准要求报请路别方向、预报站、到达站。
标准：〔1〕报路别方向：“×××路，开往×××,请顺序刷卡上车〞或“请您在前门刷卡〞(发“区间〞或“快车〞时，要每站进行宣传提示)。
航空乘务员标准
航空乘务员标准
航空乘务员的标准包括以下几个方面：
1. 外貌与形象：通常需要具备良好的身高、体型和仪态，以确保在飞行过程中展现出专业、自信和亲和力。
此外，整洁的服装、得体的妆容以及整齐的发型也是必不可少的。
2. 语言与沟通能力：需要流利掌握至少一种国际通用语言，如英语，以便与乘客进行交流。
同时，良好的倾听能力和应变能力也是必要的，以处理各种乘客需求和突发事件。
3. 安全意识与应急处理能力：乘务员在飞行中的首要责任是确保乘客的安全。
他们需要接受专业的培训，熟悉紧急情况下的应急处理程序，并能够冷静地应对各种突发事件，如气象恶劣、机械故障或乘客健康问题等。
4. 服务意识与客户满意度：空姐乘务员的另一个重要职责是提供高质量的服务，以提升客户满意度。
他们需要友善、热情地对待每一位乘客，并提供个性化的服务，满足乘客的需求。
5. 团队合作与应变能力：在飞行中，空姐乘务员通常是一个紧密合作的团队。
他们需要具备良好的团队合作精神，与机组人员密切合作，确保飞行任务的顺利完成。
同时，他们还需要具备应变能力，灵活应对各种工作环境和乘客需
求的变化。
6. 学历与专业背景：通常要求具备高中毕业或以上学历，以及流利的英文书写及口语能力。
某些航空公司可能还要求具备相关的工作经验或专业背景。
7. 身体素质：需要具备良好的身体素质，包括身高、体重、视力、听力等方面的要求。
8. 心理素质：需要具备冷静、自信、耐心、细致等心理素质，以应对各种工作挑战和紧急情况。
乘务员的标准
乘务员的标准乘务员是指在客运交通工具上负责服务旅客、维护秩序和安全的工作人员。
作为乘务员，需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的服务，保障旅客的安全和舒适。
以下是乘务员的标准要求：1. 专业知识要求：乘务员需要熟悉交通工具的相关知识，包括车辆结构、设备操作和紧急情况处理等。
他们需要掌握乘务规章制度、旅客服务流程、应急处理流程等专业知识，以便在工作中做到举重若轻、游刃有余。
2. 职业道德要求：乘务员需要具备良好的职业道德和职业操守。
他们要以服务旅客为宗旨，倡导礼貌待人、热情服务的工作态度。
乘务员还应保守旅客的个人隐私，严守工作纪律，不泄露公司和旅客的机密信息。
3. 沟通协调能力要求：乘务员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们要能与旅客进行有效的沟通，了解旅客的需求和意见，及时解答旅客的疑问。
乘务员还需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保障运行安全和服务质量。
4. 安全意识要求：乘务员需要具备高度的安全意识和责任心。
他们要严格执行安全操作规程，及时发现并处理安全隐患。
乘务员还要掌握紧急情况处理技能，能够在突发情况下冷静应对，保障旅客的生命安全。
5. 应急处理能力要求：乘务员需要具备应急处理能力，能够熟练操作各种应急设备，如灭火器、急救箱等。
他们还要掌握紧急疏散和救援流程，能够在紧急情况下迅速组织旅客疏散和救援，最大限度地减少伤亡和财产损失。
6. 心理素质要求：乘务员需要具备良好的心理素质，能够在工作中保持冷静和耐心。
他们要面对各种旅客，包括不同年龄、不同性格的旅客，要学会处理好与旅客之间的关系，遇到问题时能够稳定情绪，妥善解决。
7. 体力和抗压能力要求：乘务员的工作强度较大，需要长时间站立和行走。
因此，乘务员需要具备较好的体力和抗压能力，能够承受工作压力和疲劳，保持良好的工作状态。
8. 外貌形象要求：乘务员作为公司的形象代表，需要具备良好的外貌形象。
他们要穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，给旅客留下良好的第一印象。
阐述我国高铁行业乘务员岗位能力素质要求
阐述我国高铁行业乘务员岗位能力素质要求高铁作为现代交通工具的代表，为人们的出行带来了便利，而高铁乘务员就是保障高铁运营安全和乘客服务体验的重要一环。
乘务员需要具备一定的知识和能力素质，以适应高铁行业的发展需求。
本文将阐述我国高铁乘务员岗位能力素质要求，希望能够为相关人员提供一定的参考指导。
一、岗位认知能力乘务员首先需要具备对高铁行业和岗位的认知能力。
这包括对高铁行业相关政策、制度和规定的了解，能够熟悉高铁的车辆结构和设备操作，了解高铁旅客服务流程和安全规定。
同时，乘务员需要具备快速学习和适应的能力，能够随着行业的发展不断提升自己的认知水平，适应新技术、新设备和新服务模式的变化。
二、安全意识和操作技能高铁作为一种高速运行的交通工具，安全意识和操作技能是乘务员岗位的重要素质。
乘务员需要具备对列车运行安全的高度重视，能够严格遵守相关的安全规定和操作流程，确保乘客的出行安全。
同时，乘务员需要具备紧急处理和应急救援的能力，能够在发生突发事件时迅速、果断地采取有效的应对措施，保障乘客的安全。
三、服务意识和沟通能力乘务员作为高铁的服务人员，需要具备良好的服务意识和沟通能力。
他们需要友善、热情地对待乘客，耐心倾听乘客的需求和意见，为乘客提供周到的服务。
同时，乘务员需要具备解决问题和处理纠纷的能力，能够在面对各种复杂情况时保持冷静，与乘客进行有效地沟通和协调，确保乘客的出行体验。
四、团队合作和应变能力高铁乘务员是一个以团队协作为主要特征的岗位，他们需要具备良好的团队合作精神和团队意识，能够与同事紧密配合，完成各项工作任务。
同时，乘务员需要具备一定的应变能力，能够在面对各种突发情况和工作压力时保持应对自如，确保工作的高效进行。
五、专业知识和技能乘务员需要具备相关的专业知识和技能，包括列车驾驶知识、安全防护知识、急救知识等。
他们还需要熟练掌握乘务工作所需的技能，包括乘务流程操作、票务办理、车厢清洁等。
同时，乘务员需要不断学习和提升自己的专业能力，做到知识更新、技能提升，不断提高自己的竞争力。
乘务员需要具备哪些技能和特点？
乘务员需要具备哪些技能和特点？作为承载着乘客出行安全和舒适的重要一员，乘务员在航空、铁路、公路等交通行业中发挥着重要的作用。
乘务员的工作内容包括了解乘客需求、提供服务和应对紧急情况等方面。
那么，作为一名合格的乘务员，需要具备哪些技能和特点呢？一、沟通技巧乘务员需要具备出色的沟通技巧。
乘务员需要与各种乘客进行有效的沟通，包括了解他们的需求、解答问题、提供帮助、进行常规服务等。
在面对乘客时，优秀的乘务员能够用友善、亲切的语言和微笑的态度与乘客进行交流，传递温暖以及安全的感觉。
他们还需要具备一定的语言表达能力，能够使用流利、准确的语言进行交流。
二、应变能力在紧急情况下，乘客的安全就显得更加重要。
因此，乘务员需要具备良好的应变能力。
他们在遇到突发事件时，需要能够冷静处理，并迅速采取相应的措施。
他们需要学会在压力下保持冷静，做出正确的判断和决策。
只有具备出色的应变能力，才能在关键时刻确保乘客的安全。
三、团队意识乘务员通常工作在一个团队中，他们需要与航空、铁路、公路等各个部门的人员合作。
因此，团队合作意识对乘务员来说至关重要。
合作需要乘务员具备良好的沟通技巧和良好的人际关系。
在团队合作中，乘务员需要相互支持、相互协作，确保工作的顺利进行。
四、自我管理能力作为乘务员，需要在较长时间内工作，有时还需要在长途飞行或列车旅行中度过。
因此，自我管理能力也是他们必备的素质之一。
乘务员需要对自己的时间进行有效管理，保证充分休息、恢复体力，以确保在工作时维持好的精神状态。
五、服务意识乘务员的一项重要工作就是提供服务。
他们需要关注乘客的需求，提供贴心的服务，保障乘客的出行体验。
良好的服务意识包括主动关心乘客、提供恰当的帮助、解决问题、保持礼貌等。
通过提供优质服务，乘务员可以有效提升乘客的满意度，为公司树立良好的形象。
在乘务员这个职业中，沟通技巧、应变能力、团队意识、自我管理能力和服务意识被认为是重要的技能和特点。
通过不断提升这些方面的素质，乘务员将更好地胜任他们的工作，并且为乘客带来更好的出行体验。
高铁乘务员需要具备的技能和素质
高铁乘务员需要具备的技能和素质高铁乘务员作为现代交通运输领域中的重要职业岗位，对于其所需具备的技能和素质有着严格的要求。
他们需要在工作中面对各种复杂的情况和不同的旅客需求，因此高铁乘务员需要具备一定的专业技能和良好的个人素质。
本文将从多个方面探讨高铁乘务员所需的技能和素质。
首先，高铁乘务员需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要熟悉高铁车辆的构造和运行原理，了解车厢设备的操作和维护方法。
只有了解这些基本知识，乘务员才能在应对各种突发情况时迅速处理问题，确保列车的正常运行。
此外，乘务员还需要掌握旅客服务技能，包括对不同旅客的需求和心理状态进行合理判断，并提供专业的旅行建议和帮助。
高铁乘务员还需要具备应急救援和自救技能，以应对各种紧急情况，如火灾、地震等。
其次，高铁乘务员需要具备良好的沟通和人际交往能力。
他们需要与众多旅客进行有效的沟通和交流，解答问题，提供帮助。
良好的沟通技巧不仅可以有效传递信息，解决问题，还可以提升旅客的满意度和用户体验。
此外，乘务员还需要处理与其他同事之间的协同工作和沟通，确保团队的和谐运作。
因此，高铁乘务员需要具备良好的听觉和口头表达能力、亲和力和团队合作意识。
再次，高铁乘务员需要具备应变能力和心理素质。
在长时间的工作过程中，乘务员会面对各种各样的旅客和突发事件，压力会比较大。
因此，乘务员需要具备较强的应变能力，能够灵活地应对各种复杂的情况，并以积极的态度应对压力，保持良好的心理状态。
良好的心理素质不仅可以提高工作效率，还可以提升服务质量，并对自身的职业发展有积极的影响。
最后，高铁乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德。
作为服务行业的一员，乘务员需要时刻以客户至上的原则为服务宗旨，保持良好的服务态度和仪态，真诚地对待每位旅客，并主动提供帮助。
职业道德是乘务员的重要标准，他们需要保守职业机密，严守纪律，维护车厢秩序，以示职业的专业和正直。
综上所述，高铁乘务员需要具备一定的专业知识和技能，包括高铁车辆的构造和运行原理、旅客服务技能和应急救援等。
乘务员基础知识
2、列车上的安全服务。
安全是贯穿于旅行过程之中最重要的话题也是乘务员最基本最重要的职责之一。 它包括以下几个方面：
(1)列车设备安全：主要是对列车设备进行例行检查保证列车的设备设施齐全 良好运转正常为正常的安全服务提供保障。
(2)消防安全：主要是对列车上的消防器材和设备进行检查保证不漏检并及时 更换失灵损坏的消防器材和设备做到用时有效保证安全。同时还要对旅客进行 消防安全知识宣传帮助旅客提高消防意识自觉遵守消防法规保证旅行安全。
乘务员基础知识
目录
01 二、乘务员应具备的 业务素质
02 参考内容
1、良好的语言表达能力。
乘务员必须具备流利、动听、悦耳的普通话，口齿清楚，语音纯正，音量适中， 语速适度，使旅客容易听懂，感到亲切悦耳。同时，还应有一定的外语基础， 以便与外宾交流。
2、丰富的知识。
乘务员在执行工作的过程中，不仅要求语言美，同时更要了解旅客的心理，解 答旅客的提问，保持微笑，耐心细致。
4、优雅、训练有素的气质美。
旅游服务人员的气质美非常重要，优雅、训练有素的气质美不仅包括美观、大 方的外表着装，还包括优雅的举止言谈和潇洒的风度。乘务员要具有一定的文 化修养和较高的审美水平，在服务中能给人以美感。列车的公共场所是旅客们 休息的场所。
为保持车厢的安静整洁秩序井然的状态，乘务员要衣冠整洁，不佩戴过多的饰 物(只允许戴手表和统一的手饰)以显示职业特点和良好的精神面貌。列车上应 备有便民服务盒(袋)以供乘客观看文艺节目时使用。列车晚点时应及时向旅客 通告晚点信息和致歉旅客并
总结，债券基础培训基础知识是理解债券投资的基础，通过学习这些知识，投 资者可以更好地理解债券市场，做出明智的投资决策。
谢谢观看
综上所述，心理素质培养对空中乘务员至关重要。为了提高空中乘务员的心理 素质，航空公司应将心理素质培养纳入日常培训体系，并为乘务员提供持续的 心理关怀和支持。空中乘务员自身也应注重心理素质的提升，通过学习和实践 不断提高自己的专
简述乘务员应具备的基本素质
简述乘务员应具备的基本素质
乘务员是在铁路运输行业中重要的职业。
看到一位乘务员总能让乘客们有一种安心的感觉，因为他们的扮演的是乘客的保护者、朋友与务实的服务者。
作为乘务行业的一员，他们应具备一些基本的素质。
首先，乘务员必须具备良好的态度，以热情、耐心和礼貌的态度对待乘客，尊重乘客的权利和要求，提高乘客旅行的舒适度，为乘客提供贴心的服务。
其次，乘务员应具备良好的责任心，要有诚实守信、勤劳耐劳、履行职责，尽职尽责地为乘客服务，让乘客旅程愉快、安全，主动为需要帮助的乘客提供有效的帮助，并解决乘客的问题，保证客车的秩序和安全。
此外，乘务员还应具备合理的应变能力，要有充分的管理经验，有能力更好地服务乘客，在发生紧急情况时能及时应变，确保乘客安全正常旅行，有能力应付各种航空小岗及乘客问题。
最后，乘务员还应具备贴心的服务态度。
乘务员要细致贴心的服务乘客，保持良好的服务礼仪，表现出热情、耐心、负责的服务态度，给乘客提供舒适的旅行体验，建立良好的乘客服务形象。
乘务员是铁路运输行业的核心职业，他们的工作需要具备优秀的服务意识和能力，具有良好的服务态度，热情、耐心、负责并贴心地服务乘客，以及具备职业责任心、应变能力等基本素质，以此来确保乘客安全、愉快的旅程。
- 1 -。
铁路乘务员的基本要求
铁路乘务员的基本要求
铁路乘务员是铁路客运服务的重要组成部分，其工作涉及列车安全、服务质量和旅客体验等多个方面。
为保证铁路运输安全和旅客出行舒适，铁路乘务员需要具备以下基本要求：
1. 身体健康：铁路乘务员需要经常长时间坐立和行走，需要具备较好的体能和心理素质，以应对各种突发情况。
2. 专业知识：铁路乘务员需要掌握相关的铁路知识、客运服务规范和紧急处理技能，能够有效应对各种情况。
3. 语言表达能力：铁路乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传递信息和指示。
4. 服务意识：铁路乘务员需要具备优秀的服务意识和服务品质，能够提供高品质的服务并满足旅客需求。
5. 团队协作能力：铁路乘务员需要具备较强的团队协作能力，与同事紧密配合，共同完成任务。
总之，铁路乘务员是铁路客运服务的重要保障人员，需要具备多方面的能力和素质，以确保列车安全、服务质量和旅客体验。
- 1 -。
航空乘务员素质要求
航空乘务员素质要求1. 基本素质要求- 身体健康：航空乘务员需要具备良好的身体素质，能够在长时间的飞行中保持较高的精力和耐力，应当定期进行体检以确保身体状况良好。
- 沟通能力：航空乘务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与乘客和机组人员进行交流以确保航班安全和服务质量。
- 团队合作精神：航空乘务员需要具备团队合作的精神，能够与机组成员紧密合作，协同完成各项任务。
- 素质修养：航空乘务员应当具备一定的素质修养，包括良好的礼仪、仪容仪表、文化修养和职业道德等方面的素质。
2. 专业知识能力要求- 安全知识：航空乘务员需要熟悉飞行安全知识，包括应急处理、火灾防护、紧急逃生等方面的知识，以应对突发情况。
- 服务技能：航空乘务员需要具备一定的服务技能，包括乘客服务、饮食服务、安全演示等方面的技能，以提供优质的服务。
- 应变能力：航空乘务员需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况和不同类型乘客的需求。
- 外语能力：航空乘务员需要具备良好的外语能力，至少能够熟练使用英语作为工作语言，以便与国际乘客进行交流。
3. 心理素质要求- 自控能力：航空乘务员需要具备较好的自控能力，能够在各种压力下保持冷静，并妥善应对各种情绪变化。
- 素质心态：航空乘务员应当具备较好的素质心态，以积极乐观的心态面对生活和工作中的困难和挑战，保持良好的心理状态。
- 职业热情：航空乘务员应当对自己的工作充满热情和责任感，积极主动地提供帮助，以确保乘客的安全和舒适。
4. 其他要求- 法律法规遵守：航空乘务员需要遵守各项航空法律法规和公司规章制度，严格执行工作流程，确保飞行安全。
- 研究能力：航空乘务员需要具备较高的研究能力，能够不断研究和更新专业知识，提高个人素质和业务水平。
- 服务意识：航空乘务员需要具备良好的服务意识，从乘客的角度思考问题，根据乘客的需求提供高质量的服务。
综上所述，航空乘务员需要具备身体健康、沟通能力、团队合作精神、素质修养、安全知识、服务技能、应变能力、外语能力、自控能力、素质心态、职业热情、法律法规遵守、学习能力和服务意识等各方面的要求。
空中乘务专业职业素养培养指南
空中乘务专业职业素养培养指南近年来，随着航空业的快速发展，空中乘务专业成为备受青睐的职业之一。
然而，要成为一名优秀的空中乘务员，并非仅仅需要具备一定的技术和知识，更需要良好的职业素养。
本文将从沟通能力、服务意识、安全意识和团队合作四个方面，探讨空中乘务专业职业素养的培养指南。
一、沟通能力作为一名空中乘务员，良好的沟通能力是必不可少的。
首先，乘务员需要具备流利的口语表达能力，能够清晰地向乘客传递信息，并能够与乘客进行有效的交流。
其次，乘务员还需要具备良好的听力能力，能够准确地听取乘客的需求和意见，并及时做出回应。
此外，乘务员还应具备一定的非语言沟通能力，如身体语言和面部表情等，以便更好地与乘客进行互动。
要培养良好的沟通能力，乘务员可以通过参加相关培训课程来提高自己的口语表达和听力能力。
此外，多与他人进行交流，积累经验，也是提高沟通能力的有效途径。
二、服务意识空中乘务员的主要工作是为乘客提供优质的服务。
因此，培养良好的服务意识是必不可少的。
乘务员需要具备耐心、细心和热情的特质，能够满足乘客的需求，并提供周到的服务。
同时，乘务员还应具备一定的解决问题的能力，能够在面对各种突发情况时迅速做出反应，并妥善处理。
要培养良好的服务意识，乘务员可以通过参加相关培训课程来学习服务技巧和礼仪规范。
此外，多与乘客进行互动，了解他们的需求和意见，也是提高服务意识的有效途径。
三、安全意识空中乘务员在飞行过程中，安全是最重要的考量因素之一。
因此，培养良好的安全意识是空中乘务员的基本要求。
乘务员需要熟悉并严格遵守航空安全规章制度，能够正确操作各种安全设备，并能够在紧急情况下冷静应对。
此外，乘务员还需要具备一定的危机处理能力，能够在面对各种突发情况时迅速做出正确的判断和决策。
要培养良好的安全意识，乘务员可以通过参加相关培训课程来学习安全知识和操作技能。
此外，定期参加模拟演练和实际应急演练，也是提高安全意识的有效途径。
四、团队合作空中乘务员通常是一个由多个成员组成的团队。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乘务员基础素质和技能一、乘务员服务素质乘务员的服务素质主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务紧绷等四个方面。
（一）服务意识服务意识是指乘务员对自身提供的服务的社会价值的基本看法，是乘务员提供优质服务的思想基础。
城市公共交通的地位、对社会发展的作用及其具体贡献，充分消失了乘务员所提供的服务的社会价值。
充分认识这一价值，可以激发乘务员热爱公交、立足车厢、服务乘客的思想感情，形成做好服务工作的精神动力。
（二）服务态度服务态度是指乘务员在服务过程中的表情，是乘务员语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩。
人的喜、怒、哀、乐是一种心理反应。
影响着人们彼此之间的关系和交往。
乘务员服务态度的好坏直接影响着服务质量和企业形象，端正服务态度，使用文明敬语，及乘务员服务素质的内涵，也是乘务员形象的写照。
（三）职业规范职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。
乘务员的工作直接和人打交道，服务的方式又是单车作业、流动分散。
讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业发展的需要。
自觉地用职业纪律约束服务行为，认真执行服务规范是提供优质服务的可靠保证。
（四）业务技能业务技能是乘务员运用业务技术的能力，是提供优质服务的基础。
乘务员的业务技能主要包括熟练掌握服务规范、作业规程和操作技能，熟悉城市地理和交通环境，具备必要的法规常识和调解处理为难题的能力，掌握服务设施的使用方法等。
二、乘务员服务规范（一）使用文明服务用语在运营服务过程中，公交乘务人员必须使用“文明服务用语”，杜绝“服务禁语”，努力营造车厢良好氛围，树立公交新形象。
1.文明敬语。
内容主要包括：“请”、“您”“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见”。
在服务重要灵活、适时、准确的运用好文明敬语以及各类宣传用语。
标准：用语要语气和缓，语速适当，吐字清晰。
2.报站用语。
内容：正确使用报站机按照三报规范要求报请路别方向、预报站、到达站。
标准：（1）报路别方向：“×××路，开往×××,请顺序刷卡上车”或“请您在前门刷卡”(发“区间”或“快车”时，要每站进行宣传提示)。
（2）报预报站：“下一站×××，下车乘客请在后门做好准备，没票（卡）乘客请买票。
”（3）报到达站：“×××站到了，请您在后门下车，没卡的乘客请您出示车票，谢谢您的合作。
”3.售验票用语。
内容：在售票、监督刷卡和投币、查验车票时的用语。
标准：（1）售票、监督刷卡用语：“持卡的乘客请您刷卡，没卡的乘客请您买票”；遇到乘客买票是说：“请问您去哪里？”需要找零钱时，要做到唱收唱付：“您这是××元（块）钱，收您××元（块）钱，找您××元（块）钱，请拿好钱和票。
”（2）查验票用语：“下车乘客请您出示车票。
”队配合查验的乘客要说：“谢谢！”4．解答询问用语。
内容：乘客提出询问时，向乘客进行答复或宣传解释使用的文明用语。
标准：要面带微笑，态度和蔼，做到有问必答，不知带问。
特别遇弱势群体、外埠、外籍乘客要做到主动热情、耐心细致。
5．疏导乘客用语。
内容：为保持车厢通道畅通的宣传用语。
标准：“路远的乘客请往里走，”或“刚上车的乘客请您往后门走，谢谢！”；“下车乘客请您提前换到（下）车门附近。
”6.温馨提示用语。
内容：乘务员提示乘客注意人身和财务安全的用语。
如开关车门提示；车辆上高速公路提示；雨雪天房话题是；车辆拐弯、进出站及防备急刹车提示；车内放到提示；避免携带物品遗落提示等。
标准：“站在车门外的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了！”、“车辆进站，请您注意安全！”、“各位乘客，车内人多拥挤，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失。
”；“各位乘客，终点站到了，请您携带好自己的物品下车。
感谢您对我们工作的支持与配合，下车乘车再见！”7.节日问候语。
内容：在“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等国家法定节假日期间向乘客祝贺节日的用语。
标准：“各位乘客，新年好！”；“各位乘客，过年好（春节好）！”；“各位乘客，节日好！”8.处理问题用语。
内容：在运营服务中遇到一些具体问题时，应当使用的规范用语。
标准：（1）发生机械故障或交通事故时，乘务人员应对乘客说：“各位乘客，非常抱歉，本车发生了机械故障（交通事故），无法继续运行。
我们将帮助您换成本线路下一辆车，您所购买的车票（刷卡）依然有效。
”（2）发生客伤事故乘务人员应对乘客说：“各位乘客，刚才遇到突发情况司机踩了急刹车，有受伤的乘客，请您及时和我们说明。
”（3）当乘客妨碍安全视线需要乘客避让时，乘务人员应说：“对不起，请您让一下。
谢谢!”(4)与重大活动或交通管制，造成车辆受阻时，要进行宣传解释：“各位乘客：前方与有临时勤务，车辆实行交通礼让，请您给予理解和支持！谢谢您的合作！”（5）与乘客无正当理由要求中途上下车时应该说：“对不起我们有规定，不能中途上下车，请您谅解！”（6）因故妨碍、打扰乘客或给乘客带来不便时应该说：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“请多包涵”等礼貌用语。
（7）遇到70岁一下老年人要求免费乘车适应到说：“根据市政府文件精神，目前70周岁一下老年人暂不享受免费乘车待遇，请您谅解。
”（8）遇到乘客上不来车时应当说：“乘客朋友，这趟车人太多了，如果您还有点时间，请您等候下次车好吗？谢谢您的合作！”（二）倡导文明服务行为强调“着装规范，举止文明，服务周到”的文明服务基本行为，突出重点照顾“老、幼、病、残、孕”、抱小孩、外埠乘客及国际友人的乘车。
市文明服务行为贯穿公交运营服务全过程。
标准如下：1．规范着装，仪表大方（1）乘务人员按要求统一规范着装，佩戴胸卡，并保持职业装整洁。
（2）女员工可淡妆上岗，佩戴饰物得体。
（3）男员工要提经胡须，修剪鼻毛，不得留胡子。
2．执行规范，举止文明乘务员在车厢服务中要做到：举止端庄，面带微笑；主动售票；驾乘配合，照顾安全，耐心解答，细心周到。
（1）主动售票：流动售票时宜左肩右斜肩背票袋，有售票台的，可见飘带放在售票台上。
（2）驾乘配合：车辆进站或右转弯时，乘务员要伸手示意，提示非机动车和行人注意安全。
3．重点照顾，服务周到,遇到老、幼、病、残、孕乘客乘车，必须做到宣传让座有声，动员让座有行，有条件搀扶上下车。
（1）遇到享受免费乘车优待的老年人乘车时要说：“您好！”、“那位乘客给老人让个座位？”并嘱咐老年人注意安全“您慢点！”、“请做好！”（2）遇到乘坐轮椅乘客上车时，配备轮椅导板的车辆要放下轮椅导板，乘务人员（含无人售票车线路安全巡查员）要下车协助乘客把轮椅推上车。
未配备轮椅导板车辆，乘务与人员、安全巡查人员要动用其他乘客一起主动搀扶。
上车后妥善安置轮椅,(轮椅不得收取包裹费)问清下车地点，到站时要提前提示，严格执行开关车门制度，确保安全。
（3）遇到盲人乘客上车时，乘务人员要妥善引导，积极宣传，找到座位，问清下车地点，提醒下车，或委托顺路乘客协助照顾。
（4）遇到肢体残疾乘客上车时，有条件搀扶，积极宣传，找到座位。
下车叮嘱安全或委托其他乘客协助照顾。
遇到无家人陪伴的智障乘客，要耐心询问去想，细心叮嘱乘车安全，对老年性痴呆乘客尽量掌握当时乘客特征特貌或有关信息，以免发生意外。
（5）遇到孕妇乘客，小声宣传让座位，温馨提示确保安全。
遇到抱小孩乘客，积极宣传照作为，并叮嘱家长注意照顾好小孩乘车安全。
（三）创造文明服务环境以服务设施完好、车辆清洁卫生、站台秩序井然为内容，从满足乘客乘车需求出发，为乘客提供温馨舒适的乘车环境。
标准如下：1．服务设施完好。
报站机、显示屏、移动电视等电子设施有声有字有影；车厢座椅扶手等设施齐备牢固；路号牌、报站标、专座提示、禁令警告等服务标志齐全完好。
2．车厢清洁卫生。
班前、班后按照车辆清洁标准，搞好车辆卫生，做到车身无泥点、玻璃无污痕、外顶无泥道、地板无积土、车门无油垢、座椅无尘土、轮胎无积泥、脚踏板无积物、驾驶舱无杂物、废票不乱扔的车辆清洁10项标准。
3．站台秩序井然。
首末站坐到提前进站，开门待客，准点发车‘照顾老年人优先上车；中途大站配合文明督察员，搞好站台秩序，按规定进出站，礼让老年人。
候车排队，分门上下，不拥不挤，文明有序。
三、乘务员基本技能（一）语言沟通能力语言是人类最重要的交际工具。
乘务员准确地运用规范标准、文明礼貌、准确恰当、亲切柔和的语言是改善和提高乘务质量的内在要求，是乘务人员做好本职工作的基本技能。
在车厢服务中乘务员运用语言艺术和技巧，与乘客进行沟通交流，是做好服务工作的重要基础。
依据乘务语言的基本特点，乘务员所使用费的语言应包括以下基本要求：1．清楚。
清楚是指：语言的内容明确，突出重点、表达有序，发音清晰，简明扼要、节奏合理。
从乘务员本身来讲，首先自己要清楚，说什么内容，为什么要说，需要达到什么效果。
从乘客来讲出行是具有一定目的的，就需要选择乘车线路、上、下车地点和换乘车站，也需要知道乘务员介绍的各种情况，了解公共交通企业。
无论从乘务员、还是从乘客来讲，语言清楚都具有重要意义。
要清楚、就要做到表达时语句完整、语意明确、发音清晰，表达的内容有头有尾、符合逻辑，易于被乘客接受。
绝对不能使用含混不清的语言，残缺不全的语句，杂乱无章的内容来表达。
特别应该强调的是：表达应有节奏，语速适中。
语速快乘客听不清楚，相反则会显得拖沓。
根据经验，正常的语言是运动员为每分钟150~180个字，使用这种语速，人们的感官和神经系统可以清楚地街道语言信号，一些老乘务员曾经通俗的解释为“慢、高、清”。
2．准确。
准确包括发音准确、词汇准确和对象准确三个方面。
发音准确是只要使用现代汉语的标准发音，剔除方言发音。
少数乘务员平常讲话是带有乡音，应注意学习普通话，联系标准发音，在出乘时必须使用标准发音。
选择词汇要贴切，因为现代汉语表意丰富，要注意词汇的感情色彩，要选择最适合的词汇来表达自己的意思，不能不加选择的乱用词汇，更不能言不由衷。
所谓语法规范，是说符合人民群众的语言表达习惯，易于被乘客接受。
词汇准确是指运用语言的形式要与思维形式相对应。
思维是语言表达的内容，语言是思维的表达形式，“言为心声”告诉我们，要准确表达自己的意愿，就要选择准确的语言形式，表达语言不能自相矛盾，颠三倒四。
对象准确是指：运用的语言要具有准对性，准对不同情况、不同对象、因人而宜，因时而宜地运用适当的语句、语气，并辅之以表情，使用的语言“对路子”，能收到最佳的表达效果。
3．简练。
简练是指：讲话既要言之有物、又要使用最少的语言，避免多余的语句和不必要的重复。
同时，表达出完整、具体的内容。
服务是在车厢有限的运营时间内进行的，特别是与某一位乘客交往，时间更是短暂。