顾客投诉记录及处理表
顾客投诉处理记录表(9页)
六 E05 月份客诉统计表
客诉率 月份 出货（次） 客诉（次）
% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
客诉顺位
月份 日期
客诉问题分类顺位
前月比
累计
11
12 全年 合计 客诉率前年比：+ % - %
计划目标： 达标
未达标
出货单 No.
内容
责任单位负责人
公司应急措施
抱怨原因及不良 率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
厂 长 会签部门 核 对 说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件； 2．客户有反映一定要处理并明确答复；
3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E01 顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部 品管部 生产部 技术部
厂长
顾客
投诉
投诉
受理
开具
抱怨单
投诉
处理
审核 处理 回馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
顾客：
抱怨
退货
出货日期
抱怨(退货)原因及不良率
型号： 批号
数量：
订单 N0.
出货单号
公司应急措施
防止再发对策
责任者 预定日期
责任者 预定日期
品管 会 签
技术
生产
业务
业务
厂
长
核
示
六 E03 顾客投诉处理记录表
顾客名
投 诉 内 容 投诉 资料
顾客投诉记录及处理表
接受投诉栏
投诉编号：
处理版本号：
顾客投诉日期：年月日
出厂天数
合同编号或发货单号：
产品出厂日期：年月日
顾客的名称：
联系人：
顾客的地址：
联系电话：
顾客投诉的问题及具体表现：
同一合同编号内的产品第次投诉：同一台产品第次投诉：同一台产品同样事故第次投诉；
顾客的要求：
投诉记录人：
记录日期及时间：年月日时
评估和处理工作栏
投诉签收人：
签收日期及时间：年月日时
初步原因评估：
处理方法：
主办人：
日期：
主办人：日期：
要借去的新物料
零件名称
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
备注
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
借出单号：
已返回的物料
零件型号型号或规格物 Nhomakorabea编码或图号
单位
未使用退回的数量
废或旧退回的数量
收料人：收料日期：
借出返还单号：
实际使用的物料
计划发送方式：
预计物流费用：￥
零件型号
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
成本价（￥）
金额（￥）
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
出仓单号：
顾客异议投诉表和回执单
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
对本次投诉评价：
很满意一般不满意
顾客投诉表
被投诉部门：销售部序号01
顾客姓名：XXX
公司名称：XXX
联系电话：187XXX345
投诉内容：
昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
记录人：XXX 2012年11月22日
调查情况结果：
属有效投诉无效投诉
调查人：XXX 2012年11月22日
应急措施：
许诺投诉人24小时之内给予回复；立刻召集各环节负责人开会，分析原因
原因分析：
由于新员工对工作不熟致使在装箱与搬运时出现问题。
要求纠正期限：
1.2.3.4.5.6.7天
1.2.3.4周
责任人签名：
XXX
纠正措施：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定。
经理签字：XXXX 2012年11月22日
处理结果：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
责任部门负责人签字：XXX 2012年11月22日
验证人签字：XXX 2012年11月22日
顾客投诉回执表您的Fra bibliotek诉内容昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
我们的处理过程
召集与本次配货所有相关负责人开会分析原因
投诉处理记录表
投诉处理记录表日期：[填写日期]投诉人信息：姓名：[填写投诉人姓名]联系方式：[填写投诉人联系方式]投诉方式：[填写投诉途径，如电话、邮件]被投诉人信息：姓名：[填写被投诉人姓名]联系方式：[填写被投诉人联系方式]投诉详情：[填写投诉人对事件的描述，尽量详细清晰。
可以使用分段，使文章结构更加清晰明了。
]调查过程：经过核实，我部门对该投诉进行了调查，以下是调查过程记录：[可以按照时间顺序列出调查过程的主要内容，确保内容逻辑合理、清晰。
可以分小段进行叙述。
]调查结果：在调查过程中，我们获得了以下结果：1. [填写调查结果1]2. [填写调查结果2]3. [填写调查结果3]...[n. 填写调查结果n]处理措施：基于以上调查结果，我部门决定采取以下处理措施以解决该投诉：1. [填写处理措施1]2. [填写处理措施2]3. [填写处理措施3]...[n. 填写处理措施n]预防措施：为了避免类似事件再次发生，我部门决定采取以下预防措施：1. [填写预防措施1]2. [填写预防措施2]3. [填写预防措施3]...[n. 填写预防措施n]投诉结果通知：我部门将向投诉人进行投诉结果的通知，以解释处理过程和具体措施。
同时，我们也将定期跟进投诉情况，确保处理结果的有效性。
备注：[可以在此处填写任何其他相关的备注信息，如补充说明、参与人员、相关文件等。
]以上为投诉处理记录表，请各相关人员定期关注投诉处理情况并落实对应的措施。
客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表模板格式
1. 背景
客户投诉记录表是为了方便记录和跟踪客户投诉内容及处理进展而设计的一种工具。
通过使用客户投诉记录表，可以及时记录客户投诉情况，并及时采取相应的解决措施，提高客户满意度和公司形象。
2. 客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表的模板格式如下：
客户投诉记录表的各列说明如下：
- 序号：用于标识每一条投诉记录的唯一编号。
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 日期：记录投诉的日期。
- 投诉内容：详细描述客户的投诉内容，可以包括产品质量问题、服务不满意、交货延迟等。
- 处理进展：记录投诉的处理进展情况，可以包括正在处理、已解决、待跟进等。
3. 使用说明
在使用客户投诉记录表时，可根据实际情况逐条记录客户投诉信息，并及时更新处理进展。
在处理客户投诉时，应尽量快速响应客户，并采取有效的解决措施，以保证客户满意度和公司声誉。
4. 结论
客户投诉记录表是一种重要的管理工具，可以帮助企业及时记录和跟踪客户投诉情况。
通过使用客户投诉记录表，可以更好地处理客户投诉，提高客户满意度和公司形象。
使用客户投诉记录表模板格式可以更便捷地记录和跟踪客户投诉信息，并及时采取相应的解决措施。
顾客投诉记录表
顾客投诉记录表1. 背景顾客投诉记录表是用于记录和跟踪顾客投诉的重要工具。
通过记录投诉的细节、进展和解决方案，我们可以更好地了解和解决顾客的问题，提供更好的服务。
2. 投诉记录表格式投诉记录表包含以下重要字段：- 顾客信息：记录顾客的姓名、联系方式以及相关身份信息。
- 投诉时间：记录顾客提交投诉的日期和时间。
- 投诉类型：记录投诉的具体类型，如产品质量、服务态度等。
- 投诉内容：详细描述顾客的投诉内容，包括相关细节和背景。
- 处理进度：记录投诉的处理进度，包括接受投诉、调查处理、解决方案等。
- 解决方案：记录针对该投诉所采取的解决方案和具体措施。
- 备注：记录其他相关信息或补充说明。
3. 使用方法使用顾客投诉记录表时，我们应该遵循以下步骤：1. 根据顾客的投诉，填写表格中的相关字段。
2. 在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进度字段。
3. 若投诉已解决，填写解决方案字段，并在备注中记录相关信息。
4. 定期对投诉记录表进行维护和分析，以发现问题和改进服务。
4. 注意事项在填写顾客投诉记录表时，需要注意以下事项：- 准确记录：确保填写的信息准确无误，避免漏填或填写错误。
- 保密性：对顾客的个人信息和投诉内容要保持严格的保密性。
- 及时更新：在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进度字段，以便于后续跟踪和处理。
5. 总结顾客投诉记录表是一种有效的工具，可帮助我们记录和处理顾客投诉，提供更好的解决方案和服务。
遵循正确的填写和使用方法，能够更好地管理顾客投诉，并改进我们的服务质量。
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接受投诉栏
投诉编号：
处理版本号：
顾客投诉日期： 年 月 日
出厂天数
合同编号或发货单号：
产品出厂日期： 年 月 日
顾客的名称：
联 系 人：
顾客的地址：
联系电话：
顾客投诉的问题及具体表现：
同一合同编号内的产品第次投诉：同一台产品第次投诉：同一台产品同样事故第次投诉；
顾客的要求：
投诉记录人：
记录日期及时间： 年 月 日 时
评估和处理工作栏
投诉签收人：
签收日期及时间： 年 月 日 时
初步原因评估：
处理方法：
主办人：
日期：
主办人： 日期：
要借去的新物料
零件名称
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
备注
填报人： 填报日期：
批注人： 批注日期：
发料人： 发料日期：
借出单号：
已返回的物料
零件型号
型号或规格
物料编码或图号
单位
未使用退回的数量
废或旧退回的数量
收料人： 收料日期：
借出返还单号：
实际使用的物料
计划发送方式：
预计物流费用：￥
零件型号
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
成本价（￥）
金额（￥）
填报人： 填报日期：
批注人： 批注日期：
发料人： 发料日期：
出仓单号：