保洁人员服务礼仪

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保洁礼仪礼节培训展示

保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。

二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。

面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。

以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。

三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。

对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。

同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。

四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。

这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。

只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。

五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。

在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。

六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。

在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。

同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。

七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。

通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。

八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。

在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。

九、保护环境保护环境是每个人的责任。

在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。

合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。

十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。

作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。

以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。

物业保洁员礼仪规范

物业保洁员礼仪规范引言物业保洁员是公寓、写字楼和住宅区等地的重要岗位，他们的工作直接关系到环境的整洁和居民的生活质量。

为了提高物业保洁员的专业形象，需要制定一套明确的礼仪规范。

本文将介绍物业保洁员的礼仪规范，并详细阐述每个方面的要求。

一、仪容仪表保洁员作为公共场所的形象代表之一，要求整洁、规范的仪容仪表是必要的。

具体要求包括： 1. 衣着整齐：保洁员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该定期清洗，并保持完好无损。

2. 个人卫生：保洁员应保持良好的个人卫生习惯，洗净双手，并保持指甲干净整齐，不得佩戴过多的饰品。

3. 发型整齐：保洁员的发型应整齐、干净，不宜过于复杂，长发应束起或盘起，以免影响工作效率。

二、语言礼仪与居民和客户的良好沟通是保洁员工作的重要一环。

语言礼仪的要求如下： 1. 用语规范：保洁员在与他人交流时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。

2. 亲切礼貌：保洁员应以亲切、礼貌的态度对待居民和客户，主动问候，并提供必要的服务指导。

3. 沟通技巧：保洁员应学会倾听，理解居民和客户的需求，并尽力提供解决方案。

同时，应避免长时间倾听或过多的倾诉，以保持工作效率。

三、工作职责保洁员在日常工作中有一系列的职责，需要遵守相关规范，具体要求如下： 1. 清洁规范：保洁员应按照既定的清洁规范进行工作，包括清洁地板、擦拭表面、清洗卫生间等。

在清洁过程中，应使用适当的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果良好。

2. 工作责任：保洁员应根据工作安排准时到岗，并按时完成任务。

在工作时，要保持专注，严禁使用手机或其他电子设备进行娱乐等与工作无关的活动。

3. 安全意识：保洁员应具备基本的安全常识，遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。

在遇到紧急情况时，应迅速向上级汇报并协助处理。

四、与他人协作保洁员的工作需要与其他同事、居民和客户协作，为此需要具备合作和沟通的能力，下面是相关要求： 1. 团队合作：保洁员应与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务。

保洁保洁仪容仪表规范_个人礼仪_

保洁保洁仪容仪表规范保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

下面是小编为你整理的保洁保洁仪容仪表规范，希望对你有帮助。

保洁保洁仪容仪表规范之基本礼仪规范(一)整洁文明的仪表1.个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。

型要朴实大方。

不使用浓烈气味的发乳。

不留披肩发。

长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。

周应至少清洗头发1-2次。

(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。

可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。

保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。

饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4)手部：随时洗手。

尤其是去过洗手间后，切记洗手。

洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。

要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。

过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7)身体：经常洗澡。

每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次;如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。

在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8)配饰：不带耳环、戒指。

(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。

应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。

最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2.行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。

保洁工礼仪形象制度

保洁工礼仪形象制度1.服务意识工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

2.保洁工礼仪形象规则（1）业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。

不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

（2）工作时凡与人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见一定要问候。

多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。

（3）凡登门处理业务，要先以中指叩门，叩门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，不经允许，严禁闯进闯出，讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰您了，请问门外××可以扫走吗？×物最好放到×处，谢谢合作！”等等。

（4）凡遇询问，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。

（5）客户有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。

（6）发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事让我帮助”等等。

不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。

3.保洁人员八不准（1）不准当班时与同伴闲谈；（2）不准与客户过分亲近，失去恭敬；（3）不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；（4）不准使用不雅失敬语；（5）不准在公共场所大声喧哗或呼叫；（6）不准损耗公物和拾捡他人财物；（7）不准当班与他人发生争吵现象；（8）不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言谈举止。

保洁员礼仪培训要点

保洁员礼仪培训要点着装整洁是基本要求。

作为保洁员，我们要始终保持整洁的着装，穿戴整齐的工作服，佩戴好工作证件。

工作服要洗净、熨烫，不能有破损、褪色等情况。

同时，要保持个人卫生，头发整齐，指甲干净，不涂抹鲜艳的指甲油。

态度亲和是关键。

在为客户提供服务时，我们要保持微笑，用亲切的语言与客户沟通。

遇到问题时，要耐心解答，不要表现出不耐烦的情绪。

在服务过程中，我们要尊重客户，不随意评价客户的家务习惯，更不能泄露客户的隐私。

第三，技能熟练是基础。

作为保洁员，我们要熟练掌握各种清洁工具的使用方法，以及各种清洁剂的适用场景。

在清洁过程中，要合理安排清洁路线，高效完成任务。

同时，要掌握一定的急救知识，如遇客户受伤或突发疾病，能够及时进行简单处理。

第四，遵守时间是原则。

我们要按照约定时间准时到达客户家中，如有特殊情况不能按时到达，要提前与客户沟通，说明原因。

在服务过程中，要按照约定的时间完成任务，不能私自延长服务时间，以免给客户带来不便。

第五，保护环境是责任。

在保洁过程中，我们要注意节约用水、用电，尽量减少清洁剂的使用，避免对环境造成污染。

同时，要妥善处理废弃物品，不要随意丢弃，更不能私自拿走客户的物品。

在保洁员这个平凡却重要的岗位上，我深刻理解到，礼仪不仅仅是个人素质的体现，更是专业服务的名片。

我的工作不仅要求我保持环境的整洁，更要求我以专业、礼貌、尊重的态度，去服务每一位客户，传递温暖与美好。

着装方面，我始终将整洁作为自己的最低标准。

在我的工作服中，每一件都经过仔细清洗和熨烫，确保没有污渍、褶皱，甚至每一颗纽扣都保持明亮、完整。

我的个人卫生同样严格，确保在任何时候，我的仪容都能符合职业形象，不涂抹色彩鲜艳的指甲油，以免给客户带来不必要的困扰。

在态度上，我努力将亲和力融入每一次服务中。

面对客户，我总是带着微笑，用温和的语言进行沟通。

我明白，无论遇到何种情况，耐心和尊重都是沟通的桥梁。

我不会随意评价客户的家务习惯，更不会越界触及客户的隐私。

保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册

保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册目录一、仪容仪表规范篇1、仪容标准2、发型标准3、着装标准二、仪态举止规范篇1、站姿规范标准2、走姿规范标准3、蹲资规范标准4、手势规范标准三、接待礼仪规范篇1、鞠躬礼节2、介绍礼节3、告退礼节四、清洁工具规范篇1、常用清洁工具2、各色毛巾、墩布的区分3、清洁篮内物品摆放标准五、服务礼仪规范篇1、卫生间服务2、入室服务3、大堂服务4、问询服务5、电梯服务6、请客签字7、鞋套服务六、操作举止规范篇1、吸尘2、擦玻璃3、家具保洁4、电梯保洁5、园区保洁6、卫生间保洁7、大堂保洁8、车场保洁9、乘员工梯10、洗地毯11、吸水12、洗地一、仪容仪表规范篇1、仪容标准1）女士仪容标准l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；l脸部洁净，无油光、粉刺；l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；l不可佩戴耳环等饰物。

2）男士仪容标准l脸部洁净，无油光、粉刺；l每日要刮净胡须；l鼻孔干净，鼻毛不外露；l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

2、发型标准1）男士发型标准l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。

2）女士发型标准l头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型。

l不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。

l头发盘起高度适中。

l碎发、内卡不可外露。

l头花无破损、式样及颜色一致。

3、着装标准1）女士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露。

2）男士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露；l上衣口袋只做装饰用，不可插笔或装其他物品。

3）鞋袜l鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；l男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。

4）工号牌l戴在套装上衣左胸前，位置要统一；l佩戴要端正、无污损。

保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。

保洁服务礼仪方案

保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。

2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。

3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。

4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。

二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。

2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。

3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。

三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。

2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。

3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。

4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。

5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。

四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。

2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。

3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。

五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。

2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。

3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。

4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。

六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。

2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。

3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。

保洁服务礼仪

保洁服务礼仪
一、保洁员仪容、仪表
1、着公司统一的工作服；
2、着黑色皮鞋或布鞋，深色袜子；（不能穿凉鞋）
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起；
4、指甲不宜过长，并保持清洁；
5、不得佩戴夸张首饰。

二、展厅、走廊清洁礼仪
1、使用地拖在展厅或走廊清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回；
2、本人向右侧侧身避让，右上上、左手下，双手持地拖纵向放置于身前脚下（即于客户行进方向保持一致）；
3、客户经过身前时，微笑示意“您好”；
4、当客户询问时，要用标准手势指引客户：“您好，XXX在那边。

”
三、洗手间清洁礼仪
1、洗手液、擦手纸等清洁物品应尽量选取无客户使用时更换；
2、假如客户正在使用时必需更换，则站于客户右后侧30公分处，提醒客户：“先生/女士，您好，我为您更换XX好吗？”在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢：“不好意思，打扰您了，谢谢。

”
3、在清洁男卫生间或更换卫生纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好。

我是保洁员。

我需要清洁卫生间。

请问有人在里面吗？”稍
停顿20秒，重复1次，未有人应答后，方可进入清洁。

四、注意事项
1、洗手液不得少于瓶内容量的三分之一，洗手间擦手纸、卫生纸用完以后，必需在3分钟内更换；
2、洗手间洗手台、化妆镜，保证洁净、无杂物；
3、卫生间便池洁净、无异味，手纸篓内废纸保证不超过三分之二；
4、洽谈室内桌面、地面、烟灰缸在客户使用完毕后3分钟内清洁；
5、不得在上班期间聚堆休息、聊天。

保洁员工服务礼仪标准

保洁员服务礼仪（工作中）一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守相关作业指导书中的安全规定操作。

⊙协助、配合秩序、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。

较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。

保洁员仪容仪表及服务礼仪

塑造良好企业形象
统一的着装和标识
保洁员应穿着统一的制服，佩戴企业标识，展示企业形象。
良好的服务形象
保洁员的服务形象代表着企业的形象，良好的服务形象有助于提升企业的知名度和美誉度。
优质的服务口碑
通过提供优质的服务，保洁员可以赢得客户的信任和口碑，为企业树立良好的形象。
提升保洁员个人素质
培养良好的职业素养
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优秀保洁员服务礼仪案例
案例一：礼貌待人
使用礼貌用语，微笑服务，尊重客户。
这位保洁员在与客户的交流中始终保持微笑，使用“您好”、“谢谢” 、“再见”等礼貌用语。在为客户提供服务时，她始终保持尊重和耐心，让客户感受到温暖和舒适。
优秀保洁员服务礼仪案例
案例二：细心周到
关注客户需求，提供个性化服务。
这位保洁员在工作中非常细心，能够敏锐地察觉到客户的需求。例如，在清洁过程中，她会根据客户的生活习惯调整清洁顺序，避免打扰客户的生活。同时，她还会为客户提供一些额外的服务，如帮助搬动家具、提供清洁用品等。
04
保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要性
提高客户满意度
整洁的仪容仪表
保洁员应保持整洁的仪容仪表，包括服装、发型和个人卫生，以给客户留下良好的第一印象。
礼貌的服务态度
在服务过程中，保洁员应保持微笑、热情、耐心和周到，积极解答客户的问题，满足客户的需求。
高效的服务技能
保洁员应具备熟练的服务技能，确保服务质量和效率，提高客户满意度。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
• 保洁员仪容仪表要求 • 服务礼仪概述 • 保洁员服务礼仪规范 • 保洁员仪容仪表与服务礼仪的重要
性 • 实际案例分享
01

保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。

二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。

说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。

3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。

2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。

服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。

10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

保洁人员服务礼仪_个人礼仪_

保洁人员服务礼仪保洁人员是活跃于我们生活日常与公工作的各个地方，他们是辛苦很劳累，那么你们知道他们要注意什么礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于保洁人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!保洁人员服务礼仪一、各楼层公共区域卫生清洁标准：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。

5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯(所管辖区域内的楼梯)：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、清洁操作标准1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、清洁作业程序①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。

②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。

③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。

④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。

如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。

⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

保洁礼貌礼仪培训内容

保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。

你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。

你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。

咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。

你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。

就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。

你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。

你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。

这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。

就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。

把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。

保洁服务礼仪培训内容

保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。

比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。

你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。

要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。

这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。

就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。

6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。

哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。

7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。

这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。

就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。