用户运营方案(讲座培训课件)

成就勋章（得到 毕业证）
称号（百度知 道）
荣誉或身份
用户行为激励系统
权益池（迅雷下载加 速）
A
积分兑换（信用卡）
B
红包、礼品、福利等
C
特权或者权益
02
分支主题
分支主题
感谢聆听
3 自动化+机制化
用户运营的本 质
大规模用户运营 的3大子系 统
用户生命 周期管理
系统
用户分层 /分类运 营系统
用户行为 激励系统
用户生命周期管理系统
对海量数据样本进行分析， 界定出从接触到放弃产品的典型周期
定义出关键节点和关键用户行为 作出相应的预警和干预
用户分层/ 分类运营 系统
按照用户的贡献度、角色、 喜好等进行划分 重点做好核 心价值用户的运营
用户价值主要体现 在使用时间、访问 频次等方面
04
使用频次高、 直接付费
用户价值可能会同时 体现在访问频次、停 留时间、ARPU等方面
可驱动可被影响
如何让驱动？ 用何种方法？
如何驱动平均单体用户价值的提升
用户分类： 低价值用户 中等价值用户 高价值用户
思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户 思路二：让高价值用户价值变得更高 思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值
怎么做好用户运营
大规模用户的策略式运营3个核心原则
1⃣️ 数据驱动
3类不同数据及其使用价值
业务数据：用于监测业务的进度和健康度 用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签 用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征 等进行分析和定位
大规模用户的策略式运营3个核心原则
2⃣️ 精细化运营
大规模用户的策略式运营3个核心原则
提升单体用户价值 运营=销售+管理
销售 单点用户获取 单点销售增长 单个活动效果
管理 流量运营 渠道运营 店铺运营 用户运营
用户运营的本质
可监测可被 评估
可驱动可被 影响
用户运营重点关注
如何监测和评估？
01
使用频次低、 不付费
不考虑
02
使用频次低、 直接付费
用户价值主要体现 在收入上
03
使用频次高、 不直接付费
2类可依赖 的提升用户 价值的方法
小规模用户 集中式运营
大规模用户 策略式运营
大规模用户运营的初阶状态和高阶状态
初阶状态：关注表层和单点 依靠人 为
提升用户留存率 用户促活 用户召回和唤醒
高阶状态：关注内核、体系搭建 依 靠机制、系统
用户运营模型梳理 用户运营体系搭建（大量策略）
用户运营的本质
https://www.wps.cn
01 用户管 理者
02 核心用 户
03 有价值 用户
04 一般性 用户
用户行为激励系统
0 1⃣️
竞争或优 势
02
荣誉或身 份
03
特权或者 权益
用户行为激励系统
竞争图谱（360开 机）
A
排行榜（微信运 动）
B
竞争或优势
用户行为激励系统
等级权益（会员 红名）
标签（加v、米 粉）
用户运营
演讲人 XX
20XX-10-28
目录
01. 用户运营的本质 02. 分支主题
01 用户运营的本质
用户运营的本质
01
什么是用户运
营
wenku.baidu.com02
用户运营重点
关注
03
怎么做好用户
运营
04
大规模用户运
营 的3大子系
统
05
提升用户留存
的归因模型、
操作步骤以及
3种核心手段
用户运营的本质
什么是用户运营
提升单体用户价值 运营=销售+管理