门店收集和查询质量信息的管理制度

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门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度是指门店在日常经营过程中，对产品和服务质量进行收集和查询的一套规范化管理制度。

该制度包括以下内容：
1. 质量信息收集流程：明确质量信息的来源和收集渠道，包括顾客投诉、监督检查、市场调研等。

明确质量信息的重要性和紧急性，建立信息收集的定期和不定期机制。

2. 信息收集责任人：确定门店内负责收集和记录质量信息的责任人，明确其在信息收集环节的具体职责和权限。

3. 质量信息登记和分类：制定质量信息登记表，记录每一条质量信息的内容、日期、来源等基本信息，并对质量信息进行分类，方便查询和分析。

4. 质量信息查询系统：建立门店内部的质量信息查询系统，使门店员工能够随时查询质量信息，并及时获取相关信息。

5. 质量信息分析和处理：对收集到的质量信息进行分析，包括问题分析、原因分析和解决方案的制定。

确定责任部门和责任人，及时处理质量问题，提升产品和服务质量。

6. 信息反馈机制：建立质量信息的反馈机制，及时向相关部门和人员反馈质量问题，并跟踪处理进展情况，确保问题得到有效解决。

7. 定期检查和评估：定期对质量信息收集和查询制度进行检查和评估，发现问题及时进行改进。

8. 培训和意识提升：开展培训，提高门店员工对质量信息收集和查询制度的理解和操作能力，增强质量管理意识和责任感。

以上是一个基本的门店收集和查询质量信息的管理制度，不同门店的具体情况可能会有所不同，需要根据实际情况进行调整和完善。

收集和查询质量信息的管理制度模板

收集和查询质量信息的管理制度
目的：建立本药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。

1、范围：适用于本药房质量信息的收集和查询管理工作
2、责任：质量管理员，保管员。

3、内容：
4．1企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。

4．2质量信息收集和查询包括：
（一）药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。

（二）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。

（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

（四）重大质量问题的通报。

4．3根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量管理员负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范
措施，并审核。

4．4认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。

做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量管理员反映药品市场质量信息。

4．4质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录。

医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制模版

医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制模版一、背景及目的医药连锁门店是为顾客提供一站式药品销售的企业，其药品质量在保障顾客健康的同时也直接影响着企业的信誉度和利润。

为了全面查看所有门店药品质量信息，及时采取措施提高和维护药品质量，本文制定了医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制。

二、适用范围本制度适用于所有医药连锁门店。

三、制度内容1、药品质量信息收集(1)门店在收到新药时，需检查药品批号是否一致，生产日期是否符合要求，药品包装是否完好等。

(2)门店应定期抽查店内药品，检查其效期是否过期，外观是否有异常等。

(3)门店须定期对转储的药品进行检查，严格按照规定的标准及要求进行操作，确保药品质量不能被降低。

2、药品质量信息查询(1)门店可通过药品质量管理系统查询药品的生产批次、生产日期及有效期等相关信息。

(2)门店需要将下列问题的相关信息收集和报告给总部(包括但不限于):- 药品出现安全问题或订单错误- 客户的反馈或投诉- 药品的退货或召回- 卖出过期或是假冒伪劣的药品(3)总部在接收到门店反馈的药品质量信息后，应采取相应的措施，包括但不限于:- 向中药材生产企业反馈问题，并按照要求处理药品批次。

- 对已出售的问题药品进行召回或者退货。

- 在问题药品的销售区域内进行巡查和抽样检查。

- 向有关部门进行举报并提交检测结果。

四、相关责任1、门店负责人需签字确认已落实本制度要求，并对本门店药品质量信息的真实性负责。

2、总部负责人需负责对门店提交的药品质量信息进行核实和处理，并根据药品质量问题的严重程度采取相应措施。

3、药品负责人需定期检查门店实施情况，并督促门店加强药品安全管理。

五、制度执行监督本制度由门店药品负责人负责监督并执行。

总部药品负责人每年至少对门店执行制度的情况进行一次检查。

对门店发现的问题通常会进行书面通知，以书面形式确定立即解决问题的时间表、详细的解决方案以及解决方案执行的主体。

六、生效时间本制度自发布之日起执行，具体执行时间由总部负责人确定。

门店收集和查询质量信息的管理制度(3篇)

门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言门店质量信息的收集和查询是门店管理中重要的一项工作，通过对质量信息的收集和查询，能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务质量，保障客户满意度，提升门店竞争力。

本管理制度旨在规范门店质量信息的收集和查询工作，确保相关信息的真实、准确和及时，促进门店的持续改进和发展。

二、质量信息的收集1. 质量信息范围门店质量信息的收集范围包括但不限于以下几个方面：（1）客户反馈的质量问题；（2）产品和服务的质量检查结果；（3）供应商的质量信息；（4）内部员工提出的质量问题。

2. 质量信息的收集渠道门店可以通过以下方式收集质量信息：（1）客户反馈箱：在门店设置客户反馈箱，鼓励客户积极反馈质量问题；（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议；（3）质量巡检和抽检：对产品和服务进行定期的质量巡检和抽检，收集检查结果；（4）供应商评估：对供应商进行定期评估，包括对其产品和服务质量的评估；（5）内部员工投诉和建议：鼓励内部员工提出质量问题和改进建议。

3. 质量信息的登记和录入门店应建立质量信息登记和录入的制度，包括但不限于以下内容：（1）登记表格：制定统一的质量信息登记表格，包括质量问题的描述、来源、责任部门等内容；（2）登记人员：指定专人负责质量信息的登记和录入工作；（3）录入系统：建立电子质量信息管理系统，将质量信息录入系统中进行统一管理。

三、质量信息的查询1. 质量信息的分类门店质量信息可以按照不同的分类进行查询，包括但不限于以下几个方面：（1）时间分类：按照日期进行查询，包括日报、周报、月报等；（2）问题分类：按照质量问题的类别进行查询，如产品质量问题、服务质量问题等；（3）责任部门分类：按照质量问题涉及的责任部门进行查询。

2. 质量信息的查询渠道门店可以通过以下方式查询质量信息：（1）质量信息登记表格：通过查阅质量信息登记表格进行查询；（2）电子质量信息管理系统：通过电子质量信息管理系统进行查询；（3）会议和报告：定期召开质量会议和汇报会议，进行质量信息的汇报和查询。

门店质量管理制度份

门店质量管理制度(五)份门店质量管理制度11、目的:对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

2、依据:《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

3、适用范围:门店有冷藏药品管理。

4、责任:门店收货、验收、储存、销售人员。

5、内容:5.1、经营冷藏药品的,应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。

冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处;电源线路与插座应专线专用。

5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中,不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。

收货前,如能当场导出随行的温度记录仪记录数据,应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后,方可接收货物;如不能当场导出随行的温度记录仪数据,应暂移入规定温度的待检区,待获得运输全程温度数据并确认符合规定后,才能移入合格品区。

冷藏药品收货时,应向供货单位索取冷藏药品运输交接单,做好实时温度记录,并签字确认。

冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

5.3、冷藏药品到货时,应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录,对不符合温度要求运输的应拒收。

5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容,同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品,退回后不得再次进行销售。

5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务,以保证药品在适应的温度下,便于携带。

门店质量管理制度21、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。

2、依据:《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3、适用范围:门店销售过程质量管理。

4、责任:门店销售人员。

5、内容:5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的'管理制度,依法销售药品;5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。

新版零售门店质量管理制度

1、质量管理体系文件是由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成，是贯穿药品质量管理全过程的系列文件，是质量管理体系运行的依据，可以起到有效沟通、统一行动的作用。

2、为规范质量管理体系文件的管理，特制定本制度，本制度适用于本公司各类质量相关文件的管理。

3、本公司各项质量管理文件的编制、修订、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部门负责，其他各部门协助、配合。

4、质量管理文件的起草和审议质量管理部门负责组织编写或设计用于质量管理的文件，在编写过程中应与文件所涉及的其他部门讨论、协商征求意见。

由起草人或修改人签名并注明日期，表示起草人或修改人对该文件的内容负责。

5、文件的批准和生效文件修改后，质量管理制度、质量管理工作程序、质量职责文件由公司质量负责人审核，交由公司负责人批准签发，质量记录文件由质量负责人审核并签发；6、文件的发放和培训文件批准后，由质量管理部门统一发放至相关人员或部门，并做好记录，同时收回旧文件。

文件在执行前，由质量管理部门负责对文件的使用者进行专题培训，对培训的结果考核并做好记录，纳入个人培训档案中。

7、文件的修正和废除当质量管理文件与现行国家有关规定或企业现行经营管理不相适应时，应做好文件的修订工作。

修订后文件经原途径批准生效，发至有关部门，同时收回原文件并予以销毁，经批准废除的文件，应由质量管理部门书面通知有关部门，在分发通知的同时，收回被废除的文件并予以销毁，使其不得在现场出现。

8、文件的保管质量管理制度文件的新增、修正、废除等相关信息资料由质量管理部门整理保存。

9、文件编码要求：为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范、类别清晰、一文一号。

9.1编码结构：文件编号由6个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别代码、2位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图：□□□□□□□□□□□□□□公司代码文件类别代码文件序号年号9.1.2 公司代码：公司代码用英文字母“HEDYF”表示；9.1.3 文件类别代码：9.1.3.1质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；9.1.3.2质量管理工作程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；9.1.3.3质量职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；9.1.3.4质量记录的文件类别代码，用英文字母“QR”表示。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制定本门店收集和查询质量信息的管理制度。

一、目的本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，提高门店质量管理水平，保障消费者权益。

二、适用范围本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、处理和反馈等环节。

三、职责1. 门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收集和查询工作。

2. 门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询和反馈工作。

3. 质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询工作进行指导和监督。

四、质量信息的收集1. 门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时收集顾客对商品质量的投诉和建议。

（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解同行业商品质量情况，以便对比和改进。

（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟通，获取供应商的商品质量信息。

（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。

2. 门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质量信息，包括信息来源、内容、时间等。

五、质量信息的查询1. 门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询相关质量信息，以便及时采取措施。

2. 门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型号等进行分类查询。

（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、制造商、行业组织等。

（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得偏听偏信。

（4）查询信息后应及时将结果反馈给门店经理，以便及时采取措施。

六、质量信息的处理和反馈1. 门店经理应根据收集和查询到的质量信息，及时采取措施，如调整商品结构、加强商品质量管理等。

2. 门店应建立质量信息处理和反馈制度，将处理结果及时反馈给相关人员和部门。

3. 门店应定期对质量信息进行汇总和分析，以便发现规律性和趋势性的问题，及时调整质量管理策略。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，门店作为销售商品的场所，对于商品质量的保证和管理显得尤为重要。

为了确保门店的产品质量符合消费者期望，并提升门店的声誉和竞争力，制定一套科学、有效的门店质量信息管理制度至关重要。

二、收集质量信息为了有效地收集门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息收集团队：由专业人员组成，负责收集、整理和分析门店的质量信息。

2.建立质量信息收集数据库：包括门店的质量信息、消费者的反馈信息、供应商的质量信息等。

该数据库应该定期更新，并保持机密性。

3.制定质量信息收集标准：明确门店应收集的质量信息类型和要求，确保收集到的质量信息具有可比性和准确性。

三、查询质量信息为了能够及时、准确地查询门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息查询系统：提供便捷的查询渠道，包括门店内部查询系统和消费者查询平台。

门店的员工和消费者都可以通过该系统查询门店的质量信息。

2.确保质量信息的透明度：门店应该将质量信息及相关统计数据公示，包括产品质量合格率、退换货率、投诉率等。

这不仅可以让消费者了解门店的质量状况，也可以促使门店加强对质量的管理和改进。

3.建立质量信息查询反馈机制：门店应该设立专门的质量信息查询反馈部门，及时处理消费者的查询和投诉，并采取有效的措施解决问题。

四、质量信息管理制度的改进门店的质量信息管理制度应该定期进行评估和改进，以适应市场和消费者需求的变化。

具体措施包括：1.制定质量信息管理制度的评估标准：明确评估门店质量信息管理制度的指标和标准，如数据的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。

2.开展质量信息管理制度的评估和改进工作：组织专门的评估团队，对门店的质量信息管理制度进行评估，并根据评估结果制定改进措施。

3.建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进工作纳入到门店的持续改进体系中，确保质量信息管理制度能够不断适应市场和消费者的需求变化。

门店收集和查询质量信息的管理制度模版

门店收集和查询质量信息的管理制度模版门店质量信息管理制度第一章总则第一条为了加强门店质量信息的收集、查询和管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于所有门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条门店质量信息包括但不限于产品质量、服务质量、销售质量等方面的信息。

第四条门店质量信息的收集和查询应当遵循真实、准确、及时、完整的原则。

第五条门店质量信息的管理应当建立健全的信息系统，确保信息的安全性和可追溯性。

第二章门店质量信息的收集第六条门店质量信息的收集应当建立完善的记录和报告机制，确保信息的全面收集和记录。

第七条门店质量信息的收集应当定期进行，具体的收集频率由门店负责人根据实际情况确定。

第八条门店质量信息的收集应当包括以下内容：（一）产品质量：包括产品的质量问题、退换货情况、客户投诉等；（二）服务质量：包括服务态度、服务时间、问题处理等；（三）销售质量：包括销售额、销售目标完成情况、销售数据等。

第九条门店质量信息的收集应当采用多种方式，包括但不限于员工反馈、顾客调查、经营数据分析等。

第十条门店质量信息的收集应当由专人负责，确保信息的及时采集和报告。

第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应当建立科学、高效的查询机制，确保信息的快速查询和使用。

第十二条门店质量信息的查询应当根据需要进行，可以根据时间、地点、类型等条件进行查询。

第十三条门店质量信息的查询应当通过信息系统进行，确保查询结果的准确性和可靠性。

第十四条门店质量信息的查询应当参考相关法律法规和公司规定，保护客户隐私和商业机密。

第四章门店质量信息的管理第十五条门店质量信息的管理应当建立严格的管理制度和流程，确保信息的安全和保密。

第十六条门店质量信息的管理应当分类管理，根据不同类别的信息进行归档和备份。

第十七条门店质量信息的管理应当注重分析和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

第十八条门店质量信息的管理应当建立定期汇报机制，向上级主管部门报告门店质量信息的情况。

门店收集和查询质量信息的管理制度

门店收集和查询质量信息的管理制度一、总则1.1 为了加强门店质量信息的管理，提高门店质量管理的水平，确保顾客的权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于门店质量信息的收集、整理、分析、查询和反馈等管理工作。

1.3 门店应建立健全质量信息管理制度，明确职责，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

二、质量信息的收集2.1 门店应设立质量信息收集岗位，负责门店质量信息的收集工作。

2.2 质量信息的收集范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

2.3 质量信息的收集渠道包括：（1）文件形式接收；（2）网络传送；（3）门店日常经营活动中的观察和交流；（4）顾客及消费者的反馈和投诉。

2.4 质量信息收集人员应按照规定的程序和标准进行收集，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

三、质量信息的查询3.1 门店应设立质量信息查询岗位，负责门店质量信息的查询工作。

3.2 质量信息查询人员应按照规定的程序和标准进行查询，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。

3.3 质量信息查询范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

3.4 质量信息查询人员应根据顾客及消费者的需求，及时提供相关的质量信息。

12.收集和查询质量信息管理制度1.doc

12.收集和查询质量信息管理制度1海城市王石大药房质量管理文件文件名称：收集和查询质量信息管理制度文件编号：HWYF —QM—012—2013起草人：景秀艳审核人：庞科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15. 批准日期：2013.5.31 执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号： 2收集和查询质量信息管理制度1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

2、依据：《药品经营质量管理规范》（2013版）3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。

5、内容：5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

5.3 质量信息的收集方式：5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

相关文件：1、《质量信息分析、汇总表》12-1-后勤保障管理制度1后勤外包业务监督管理制度一、目的为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理，促进后勤服务快速提升，做好后勤保障工作，确保安全生产，依据有关法律法规，制定本制度。

门店收集和查询质量信息的管理制度模版

门店收集和查询质量信息的管理制度模版一、目的和范围1.目的：为了确保门店质量信息的有效收集和查询，保证门店质量工作的科学性和高效性，制定本管理制度。

2.范围：适用于门店内所有涉及质量信息的收集和查询工作。

二、职责和义务2.员工：按照要求，积极参与门店质量信息的收集和查询工作。

三、收集质量信息的方式和要求1.定期实施质量信息调查，收集顾客对门店服务质量的评价和投诉情况。

2.建立门店内部质量信息收集渠道，员工可以匿名或实名向领导反映工作中存在的质量问题。

3.推行质量信息实时上报制度，员工发现质量问题立即向负责人汇报，并记录。

4.进行内部巡检和抽检工作，收集门店关键环节的质量信息。

四、质量信息的记录和管理1.门店设立质量信息管理数据库，定期将收集到的质量信息进行录入和分类。

2.质量信息包括但不限于：顾客反馈的评价、投诉、建议；内部员工反映的问题、不合格品等。

3.每条质量信息都应包括收集时间、收集方式、内容描述以及处理结果等详细信息。

4.质量信息的保密性原则，限于相关人员进行查询和使用，不得随意泄露。

五、质量信息的查询和运用1.员工可以通过内部系统查询相关的质量信息，包括顾客评价、投诉情况等。

2.负责人有权根据需要查询和使用质量信息，进行质量工作的改进和决策制定。

3.质量信息查询的方式包括但不限于：关键词检索、按时间段筛选、按类型分类等。

4.质量信息查询结果需要及时反馈给相关员工，以便针对性地改进工作。

5.门店可以利用质量信息进行质量评估、绩效考核、业务监管等工作。

六、质量信息的保管和归档1.质量信息应定期进行备份，确保数据的安全性和完整性。

2.对于重要的质量信息，门店应建立相应的归档制度，确保信息的长期保存和查询。

七、违纪处理1.对于故意篡改、删除质量信息的行为，将按门店纪律处罚规定进行处理。

2.对于泄露质量信息、滥用查询权限等违规行为，将按门店制度进行相应处理。

八、附则1.本管理制度的解释权归门店负责人所有，在实施中的问题、无法解决的情况需要及时上报。

收集和查询质量信息管理制度

收集和查询质量信息管理制度
目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。

依据：《药品经营质量管理规范》（总局第28号令）
适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。

内容：
1. 质量管理人员为门店质量信息管理人员，负责转发总部质量信息，质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

2.质量信息的收集方式：
2.1质量政策方面的信息：药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网等。

2.2 企业内部质量信息：报表、会议、谈话记录、查询记录、建议等。

2.3 质量投诉和质量事故：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

2.4质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

2.5 各岗位收到的质量信息要按要求处理，将处理结果反馈到质量人员。

2.6质量查询是指对药品进、存、销等各环节中所发现的有关药品质量问题，要向总部质管部进行质量查询。

2.7顾客有有关药品质量的问题进行质量查询时要在两日内进行答复，需要向总部进行查询后才能答复的要告知顾客查询进度。

2.8顾客的质量查询与向总部进行的查询要进行记录，证明文件来往函件要归档保管。

门店收集和查询质量信息的管理制度(5篇)

门店收集和查询质量信息的管理制度1、目的：建立药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。

2、依据：《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，3、适用范围：门店质量信息的收集和查询管理工作。

4、责任：质量负责人5、内容：5.1门店应树立预防为主的经营理念，建立有效地收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。

5.2质量信息收集和查询包括：5.2.1药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假劣药品____。

5.2.2药品监督管理局下发的质量信息，例如：不合格药品、不良反应的信息及质量公告信息。

5.2.3顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

5.2.4重大质量问题的通报。

6、根据门店经营特点，收集和查询并健全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制订相应的质量信息反馈程序，由质量负责人负责将信息分类、汇总和处理，进行质量分析利用，采取避免和防范措施，并审核。

7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反映的药品质量问题的评价意见。

做好顾客意见的反馈和处理，及时向质管科反映。

门店收集和查询质量信息的管理制度（2）第一章总则为规范门店的质量信息收集和查询管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。

第二章范围和目的2.1 范围本制度适用于所有门店质量信息的收集和查询管理。

2.2 目的为门店提供准确的质量信息，保障产品和服务质量，提高客户满意度。

第三章质量信息的收集3.1 门店质量信息的来源门店的质量信息主要来源于以下几个方面：（1）顾客投诉和建议：门店要建立健全顾客投诉和建议反馈机制，及时收集顾客的投诉和建议，并将其作为质量信息的重要来源。

（2）内部评估和检查：门店要建立内部评估和检查制度，定期对门店的各个环节进行评估和检查，并将评估和检查结果作为质量信息的重要来源。

门店收集和查询质量信息的管理制度范文(三篇)

门店收集和查询质量信息的管理制度范文引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。

该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。

所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。

一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。

门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。

2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。

门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。

3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。

每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。

二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。

只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。

门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。

2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。

门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。

3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。

相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。

门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。

结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。

收集和查询质量信息的管理制度

收集和查询质量信息的管理制度质量信息的管理制度是指企业或组织为了保证产品或服务的质量，对质量信息的收集和查询进行规范和管理的一系列制度和流程。

下面将重点介绍质量信息的收集和查询的管理制度。

一、质量信息的收集管理制度：1.明确收集的目标和内容：制定明确的收集目标，确定需要收集的质量信息内容，包括产品或服务的质量指标、质量问题及其原因等。

2.确立责任及权限：明确质量信息收集的责任人和权限，制定相应的岗位职责和授权制度，确保质量信息的全面收集。

3.建立收集渠道和机制：建立适合企业或组织的质量信息收集渠道和机制，可以包括定期调查问卷、客户投诉、质量反馈等方式，确保质量信息的快速、准确的收集。

4.统一收集与录入标准：制定统一的质量信息收集与录入标准，确保质量信息的可比性和一致性，便于后续的查询和分析。

5.信息保密和安全：建立质量信息的保密和安全制度，加强对质量信息的保护和管理，防止信息泄漏和损害。

6.质量信息的分类与整理：对收集到的质量信息进行分类整理，包括按产品类别、时间段、地区等进行分类，便于后续的查询和分析。

二、质量信息的查询管理制度：1.信息发布与查询渠道：建立质量信息发布与查询的渠道，包括企业内部的信息平台、外部网站、客户服务热线等，提供多样化的查询途径。

2.查询权限及流程：明确查询权限的范围和流程，设置不同层级的查询权限，确保查询信息的准确性和安全性。

3.查询响应时间和方式：规定质量信息查询的响应时间和方式，确保及时回复查询者的需求，提供满意度和质量改进的参考。

4.信息查询与分析工具：建立适用的质量信息查询与分析工具，方便用户进行信息查询和分析，例如可以使用数据分析软件等。

5.查询结果的反馈与沟通：建立查询结果的反馈与沟通机制，将查询结果及时反馈给相关部门和人员，推动质量改进和问题解决的工作。

6.信息追溯与存档：建立质量信息的追溯与存档制度，对查询结果进行记录和存档，方便后续的溯源和参考。

三、质量信息管理的优化与改进：1.定期评估和审查：定期对质量信息的收集与查询管理制度进行评估和审查，及时发现问题和不足，进行改进和优化。

医药公司质量信息收集和查询管理制度

1. 目的使企业及时了解国家最新的法律、法规及政策，确保质量信息传递顺畅，保证经营过程中的药品质量。

2. 依据2.1 药品管理法律、法规及有关规定。

2.2 《药品经营质量管理规范》。

3. 职责3.1 质量管理员负责质量信息的收集、汇总、分析、传递、处理、存档。

3.2 各岗位工作人员负责与本岗位相关的质量信息的收集、传递、反馈。

4. 适用范围适用于企业所有质量信息的收集、汇总、分析、反馈。

5. 内容5.1 质量信息的内容5.1.1 国家新颁布的药品管理法律、法规及行政规章。

5.1.2 国家新颁布的药品标准及其他技术性文件。

5.1.3 国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等。

5.1.4 供应商质量保证能力及所供应药品的质量情况。

5.1.5 同行的质量措施、管理水平、效益等情况。

5.1.6 企业各经营环节收集、反馈的与质量有关的数据、资料、记录、报表及文件等，包括药品质量、工作质量和服务质量方面的信息。

5.1.7 在顾客意见反馈、质量查询、质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

5.2 质量信息收集5.2.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理员通过药品监督管理文件、专业报刊、媒体及互联网收集。

5.2.2 企业内部质量信息：各岗位工作人员通过各种会议、顾客意见反馈情况、谈话记录、质量查询记录、建议等途径收集。

5.2.3 企业外部信息：由各岗位工作人员通过调查、分析预测等方法收集。

5.3 质量信息的传递和反馈5.3.1 建立以质量管理员为中心，企业全体工作人员为质量信息员的信息反馈系统，各岗位相互协调、配合。

质量管理员在接到信息报告后，及时对信息进行评估处理，并反馈有关岗位工作人员，确保信息传递准确、及时、通畅，从而使信息得到最有效的利用。

5.3.2质量信息经评估，按其重要程度实行分级管理一类信息是指对企业有重大影响，需要企业负责人做出决策，并由企业各岗位工作人员协同配合处理的信息；二类信息是指涉及企业两个以上岗位工作人员，需由质量管理员协调的信息；三类信息是指涉及企业一个岗位工作人员，收到后可自行安排处理的信息。

收集和查询质量信息管理制

潜江市老百姓大药房医药连锁有限公司GSP管理文件一、目的及依据为保证药品质量信息时效性，为零售连锁门店药品经营、质量管理决策提供依据，根据《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）的要求建立本制度。

二、范围适用于收集查询质量信息管理。

三、责任人门店质量管理人员对本制度的实施负责。

四、内容1.术语和定义：1.1.质量信息是指零售连锁门店内外环境对零售连锁门店质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

1.2.法律法规是指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充。

1.3.行政规章是指特定的行政机关根据法律的法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。

2.制度内容：2.1.质量信息收集的原则：准确、及时、适用、经济。

2.2.质量管理员负责质量信息的收集、传递、分析、处理与汇总。

2.3.质量信息应包括以下内容：2.3.1.国家和行业有关药品管理的法律法规和行政规章等。

2.3.2.零售连锁门店内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、工作质量、售后管理等各个方面）。

2.3.3.药品监督管理部门检查公布的与零售连锁门店相关的质量信息。

2.3.4.顾客质量投诉等。

2.4.按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：2.4.1.一级信息是对零售连锁门店有重大影响，需要企业负责人作出判断和决策，并由公司零售连锁门店各岗位协同配合处理的信息；2.4.2.二级信息是涉及零售连锁门店两个以上岗位，需由企业负责人或质量管理员协调处理的信息；2.4.3.三级信息是涉及一个岗位，可由质量管理员协调处理的信息。

2.5.质量信息的收集方法：2.5.1.零售连锁门店外部信息：有关药品管理的法律法规和行政规章方面的信息：由质量管理员通过三级药监网站、药品监督管理部门文件、通知等方法收集。