电子银行营销及基础培训XXXX05
银行营销技巧培训PPT课件
详细描述：根据市场变化和客户需求的变化，及时调整 产品组合和定价策略，以保持市场竞争力和客户满意度 。
促销活动与渠道管理
总结词：促销活动 总结词：渠道管理 总结词：线上线下融合
详细描述：通过开展各类促销活动，如折扣、赠品、积 分兑换等，吸引客户尝试和使用银行的产品和服务。
平。
分享交流
鼓励团队成员分享自己的经验和知 识，促进团队整体水平的提升。
个人发展计划
为每个团队成员制定个人发展计划， 帮助他们实现个人职业发展目标。
激励与考核
奖励制度
建立合理的奖励制度，激 励团队成员积极开展工作， 提高工作积极性和满意度。
考核机制
建立科学的考核机制，对 团队成员的工作绩效进行 客观、公正的评价。
银行营销技巧培训ppt课件
contents
目录
• 银行营销概述 • 银行营销的核心技巧 • 银行营销策略与实践 • 银行营销团队建设与管理 • 银行营销案例分析 • 未来银行营销的趋势与展望
01 银行营销概述
银行营销的定义与特点
总结词
银行营销是指银行通过各种手段和渠道，向目标客户推广和 销售金融产品和服务的过程。其特点包括以客户需求为导向 、强调个性化服务、注重品牌形象和客户关系管理等。
详细描述
银行营销主要是通过市场调研、产品创新、促销活动等方式 ，满足客户需求并实现银行利润最大化。在这个过程中，银 行需要关注客户需求的变化，提供个性化的金融解决方案， 同时建立和维护良好的客户关系。
银行营销的重要性
总结词
银行营销对于银行的生存和发展至关重要，它能够提高银行的知名度和品牌价值，增加客户黏性，提高客户满意 度和忠诚度，从而提升银行的竞争力和市场份额。
银行营销培训计划培训方案
一、培训目标1. 提高银行员工对市场营销理念的理解和应用能力。
2. 增强员工对银行产品和服务的认识，提升产品销售技巧。
3. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。
4. 强化团队合作精神，提升团队整体营销能力。
二、培训对象1. 新入职的银行员工。
2. 现有从事营销工作的员工。
3. 需要提升营销技能的管理人员。
三、培训时间1. 新员工培训：入职前3个月内完成。
2. 在职员工培训：每年至少举办两次，每次为期3天。
3. 管理人员培训：每两年举办一次，每次为期5天。
四、培训内容1. 市场营销基础理论- 市场营销的定义与功能- 市场营销环境分析- 市场营销策略与手段2. 银行产品与服务介绍- 银行产品线概述- 各类银行产品的特点与优势- 银行服务流程与标准3. 客户关系管理- 客户需求分析- 客户沟通技巧- 客户关系维护与拓展4. 销售技巧与策略- 销售流程与步骤- 销售谈判技巧- 销售心理分析与应对5. 服务意识与客户满意度- 服务意识的重要性- 提升客户满意度的方法- 处理客户投诉的技巧6. 团队协作与沟通- 团队合作的重要性- 团队沟通技巧- 团队建设与激励7. 案例分析与实践- 成功案例分析- 实战演练与模拟销售- 反馈与改进五、培训方法1. 理论讲解：邀请业内专家进行专题讲座，结合实际案例进行深入分析。
2. 小组讨论：分组进行案例讨论，培养团队合作与解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高员工的实战能力。
4. 互动问答：鼓励员工提问，解答实际工作中遇到的问题。
5. 实践操作：安排实地考察或模拟销售，让员工将所学知识应用于实际工作中。
六、培训评估1. 理论知识测试：通过笔试或口试，检验员工对理论知识的掌握程度。
2. 销售模拟测试：模拟销售场景，评估员工的销售技巧和沟通能力。
3. 客户满意度调查：收集客户对员工服务质量的反馈，评估培训效果。
4. 员工自我评估：鼓励员工对培训效果进行自我评价，并提出改进建议。
2024年度银行营销培训ppt课件
2024/2/3
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团队激励与考核机制
2024/2/3
激励机制
建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，以激发团队成员的积极性 和创造力。
考核标准
制定明确的考核标准和指标，对团队成员的工作绩效进行客观评价，确保考核结果的公正 性和准确性。
考核与反馈
建立考核与反馈机制，对团队成员的考核结果进行及时反馈和指导，帮助员工了解自身不 足并制定改进计划。同时，将考核结果与激励机制相挂钩，增强员工的责任感和归属感。
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价格调整时机把握
市场变化时
当市场出现重大变化，如政 策调整、竞争加剧等，需要 及时评估并调整价格策略以 适应新环境。
产品更新时
当银行推出新产品或对现有 产品进行升级时，可以根据 产品特性和市场需求调整价 格。
客户需求变化时
当客户需求发生变化时，如 消费习惯转变、风险偏好调 整等，需要相应调整价格策 略以满足客户需求。
产品。
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04 渠道拓展与优化策略
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线上线下渠道整合
线上渠道
利用网上银行、手机银行 、社交媒体等数字化渠道 ，提供便捷、高效的金融 服务。
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线下渠道
优化物理网点布局，提升 网点服务质量和效率，打 造良好的客户体验。
线上线下融合
通过线上线下渠道的互补 和协同，实现客户、产品 、服务的无缝对接。
营销是个人和集体通过创造、提供出 售、并同别人自由交换产品和价值， 以获得所需所欲之物的一种社会和管 理过程。
银行营销目的
通过各种营销策略和手段，以满足客 户需求为中心，实现银行经营目标， 包括提高市场份额、增加客户满意度 、提升品牌形象等。
银行营销培训心得体会范文5篇
银行营销培训心得体会范文5篇通过银行营销培训，我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行。
接下来是小编为大家整理的银行营销培训心得体会范文5篇，希望大家喜欢!银行营销培训心得体会范文1对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。
市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。
笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。
一是整合资源配置。
在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。
1、选对人、用好人。
将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。
把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。
业绩是衡量的最好标淮。
真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。
2、着力构建全员营销体系。
加强全体员工的营销理念教育。
创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。
市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。
保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学习培训计划。
着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。
各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。
每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
5、网点组织进社区活动。
网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。
进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。
笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。
二是细化客户类别。
银行营销心得5篇
银行营销心得5篇银行营销心得优秀范文集锦1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
二、要善于总结根据客户办理的不一样业务开展不一样的柜面营销，是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
三、营销话述要简短客户来柜面，可能只是期望快速办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在_秒内进行精准话述营销，的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
四、不要进行多产品营销一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有_-_个业务，成为忠实客户。
五、要有团队精神一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销心得优秀范文集锦2柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。
柜员的营销技巧和热情是银行市场占有率重要因素之一，如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。
这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。
说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作满意是很难的。
那么，我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。
保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。
银行营销培训心得体会范文（精选6篇）
银行营销培训心得体会银行营销培训心得体会范文（精选6篇）我们有一些启发后，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家整理的银行营销培训心得体会范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。
客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：一、尽快适应岗位转换首先是业务技能的熟练掌握。
这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。
其次是营销的技能。
在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。
”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。
而不将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。
客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。
这种营销，既立足当前，更着眼于未来。
善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
二、积极主动营销、挖掘客户源我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。
银行营销培训后心得体会6篇
银行营销培训后心得体会6篇银行营销培训后心得体会篇1俗话说：“一年之计在于春”。
三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。
在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。
第一：具备专业的业务知识。
我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。
第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。
一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。
与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。
当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
第三：给自已制定一个力所能极的计划。
因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。
在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。
而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。
只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在营销失败中学到新知识。
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。
所以很多时候失败了，不要气馁。
要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。
银行员工培训方案
银行员工培训方案银行员工培训方案「篇一」简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
培训对象银行新入员工培训方式启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等培训大纲一、新进员工职业素养培训简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。
二、银行基础知识1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务；银行管理知识在内等基础内容。
2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。
三、银行员工技能训练1、银行礼仪培训2、银行柜面操作技能培训，学习和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。
3、银行业务操作技能培训4、银行营销技能培训四、培训内容：1、银行的发展历史、银行业务、银行宗旨、企业文化及发展前景；2、银行组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；3、会计基础知识（含基础工作标准化）；4、综合系统操作流程；5、银行薪酬程序、如何发放及发放时间；6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；7、介绍银行员工手册、银行有关政策、程序、财务制度及相关流程；8、标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；9、银行日常安全防范工作；10、工作外的活动；（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）11、参观银行服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）。
银行柜面服务营销与实战技能培训课件
能培训课件2023-10-29•银行柜面服务概述•银行柜面服务营销策略•银行柜面服务实战技能目录•银行柜面服务营销案例分析•银行柜面服务营销实战演练•总结与展望01银行柜面服务概述银行柜面服务的定义与特点银行柜面服务是指银行员工在柜台或窗口为顾客提供的服务，包括存款、取款、贷款、理财咨询等服务。
银行柜面服务的特点包括：直接性、全面性、规范性、专业性和敏感性。
银行柜面服务是银行形象和信誉的直接体现，对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。
银行柜面服务的重要性增加银行收益优质的柜面服务能够吸引更多的客户，增加银行的产品销售和收益。
提升银行形象优质的柜面服务能够提升银行形象和信誉，增强银行的品牌影响力。
提高客户满意度和忠诚度优质的柜面服务能够满足客户需求，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度。
随着金融市场的竞争加剧，银行柜面服务面临着巨大的挑战和压力，客户对服务的质量和效率要求越来越高。
银行柜面服务的现状与发展趋势现状未来银行柜面服务将朝着智能化、自助化、移动化和综合化的方向发展，同时更加注重客户体验和服务质量。
发展趋势银行应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，同时加强科技应用，提高服务效率和质量。
应对策略02银行柜面服务营销策略银行柜面服务营销应以客户为中心，关注客户的需求和感受，提供优质、高效、便捷的服务。
以客户为中心质量第一竞争意识银行柜面服务应注重服务质量，确保客户满意度和忠诚度，提高客户回头率和口碑。
银行柜面服务应具备竞争意识，了解市场和竞争对手情况，采取相应的营销策略和措施。
03服务营销的基本理念0201银行柜面服务营销的策略与方法根据客户需求和市场变化，不断推出创新、差异化的金融产品，满足客户的多元化需求。
产品创新渠道优化促销活动客户关系管理通过优化服务渠道，如网上银行、手机银行、自助终端等，提高服务效率和质量，降低成本和错误率。
通过各种促销活动，如优惠利率、赠品、积分等，吸引客户并提高销售业绩。
银行网点营销技能提升培训
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年6月28日星期三下午9时34分10秒21:34:1023.6.28
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午9时34分23.6.2821:34June 28, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月28日星期三9时34分10秒21:34:1028 June 2023
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什么是基金定投
在一定的投资期间内,投资人以固定时间、固定金 额申购某支基金产品的业务
基金定投的优点
• 平均成本、分散风险 • 定期投资，积少成多 • 复利效果，长期可观 • 自动扣款，手续简单
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基金定投目标客户
• 月光族 • 领固定薪水的上班族 • 在未来某一时点有特殊〔或较大〕资金需求的 • 不喜欢承担过大投资风险者
• 11、越是没有本领的就越加自命非凡。23.6.2821:34:1021:34Jun-2328-Jun-23
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:34:1021:34:1021:34Wednesday, June 28, 2023
• 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.6.2823.6.2821:34:1021:34:10June 28, 2023
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时34分10秒下午9时34分21:34:1023.6.28
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.2823.6.28Wednesday, June 28, 2023
• •
感 谢 您 的 下 载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:34:1021:34:1021:346/28/2023 9:34:10 PM
银行营销策划方案（精选5篇）
银行营销策划方案（精选5篇）银行营销篇1一.本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。
网上支付手段的安全性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。
目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。
支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。
我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。
二.本方案主要涉及和解决以下问题： (1)电子银行的发展现状和前景预测(2)剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力(3)农行电子银行的目标市场定位与市场细分(4)农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析(5)农行电子银行的营销策略三.本方案的具体内容如下：(一)电子银行的发展现状和前景预测：电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。
经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。
我们认为原因有以下几个方面：第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。
这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群。
第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。
电子银行厅堂营销六步法 课后题75分
电子银行厅堂营销六步法课后题75分
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：75.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 自助银行最主要的营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： C
2. 网银的最主要营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： A
多选题
3. 网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？×
A 开卡业务
B 转账汇款业务
C 查询余额业务
D 销户业务
正确答案： A B C
4. 处理异议中合理地措辞应该以（）为主。
√
A 肯定
B 接受
C 赞美
D 抗拒
正确答案： A B C
5. 电子银行的营销通常有谁来完成？×
A 柜员
B 支行行长
C 大堂经理
D 客户经理
正确答案： A C
判断题
6. 在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。
√
正确
错误
正确答案：错误
7. 同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。
√
正确
错误
正确答案：错误
8. 处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。
√
正确
错误
正确答案：正确。
银行培训课件：银行柜面服务技巧
你和你的银行密不可分。 从案例中看出，当客户有紧急要求时，是及时帮客户解决问题，还是向客户"自暴家丑"，这是企业文化和员工素质的一个体现。因为不同的处理方法，可能导致客户对一家银行产生截然不同的感受。客户一般容易相信内部员工对本机构的负面评价。尤其是第一次上门的客户，会觉得这家银行"真的"不行。 要客户认同你的银行，首先需要自己认同。确保自己口中说出正面的言语，正面的言语会转化为积极的力量！
如果认真了，请再认真一点！
1
亡羊补牢，为时不晚，反而会赢得一个更加牢固的羊圈！
2
任何银行服务都难免有出错的时候，出错后及时真诚的补救非常重要。在补救中主动采取行动， 主动承认自己的工作失误，采取最有效率的方法进行补救，事后适时地进行跟进问候。
3
做一个愿意承担责任的人，顾客才能对你产生信任感。
几种常见的柜台服务案例
我给您马上查一查，请稍等。
今后，我们会多注意，请放心。
谢谢您指出我们工作中的不足,我们会改进的。
柜台中合适的服务语言
送顾客时
当要打断客户的谈话时
柜台中合适的服务语言
总结
规范化服务十步走
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
八请您核对，请问您还需办理什么业务？
你和你的银行密不可分。
几种常见的柜台服务案例
几种常见的柜台服务案例
谁错不重要，客户满意最重要。 不管是客户经理的差错，还是柜员的差错，都是银行的差错，都给客户带来了不便，并使客户对这家机构产生感知瑕疵。从客户的角度，银行中某个个体的错，都是整个银行的错。一但发生差错，作为银行工作人员，第一时间应及时补救服务缺陷，安抚客户情绪，为客户解决问题，而不是互相推诿。 “遮掩别人的过错，得到别人的喜爱"，我们要成为堵住破口的人。这是客户服务人员的义务和责任。
银行营销培训计划培训方案
银行营销培训计划培训方案一、培训目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，营销工作对于银行业务的发展至关重要。
有效的营销能够带来更多的客户和业务，从而促进银行的业绩和利润的增长。
因此，银行营销人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是提高银行营销人员的专业素养和营销技能，使他们能够更加有效地开展营销工作，推动银行业务的持续发展。
二、培训对象本培训计划的培训对象为银行营销人员，包括个人客户经理、公司客户经理、信贷经理、产品经理等。
他们需要具备一定的金融知识和营销技能，能够熟练地应用金融产品知识和营销技巧开拓市场，提高业务量和业绩。
三、培训内容1. 金融知识培训- 了解银行产品- 学习金融市场基本知识- 熟悉个人理财和企业融资产品- 理解资产管理和风险控制2. 营销技巧培训- 销售技巧与方法- 客户关系管理- 有效沟通与谈判技巧- 个性化营销策略3. 业务操作流程培训- 掌握业务办理流程- 熟悉各类业务操作规定- 理解合规要求和风险防范措施四、培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等，以提高培训效果和参与度。
具体培训方式如下：1. 课堂培训- 组织专业讲师对金融知识和营销技巧进行系统讲解- 设立互动环节，提高参训人员的学习积极性- 提供丰富的实例和案例，帮助参训人员更好地理解和应用知识2. 案例分析- 组织参训人员分组进行案例分析- 针对实际问题进行讨论和解答- 提高参训人员的分析和解决问题的能力3. 角色扮演- 组织角色扮演活动，模拟真实的营销情境- 锻炼参训人员的应变能力和沟通技巧- 提高参训人员的实际操作能力4. 实地考察- 安排参训人员到各地银行进行实地考察- 熟悉不同地区的营销环境和业务操作流程- 提高参训人员的综合素质和实际操作技能五、培训评估为了确保培训的有效性和可持续性，本培训计划将进行全面的培训评估。
通过对培训目标的实施情况、参训人员的学习效果和培训方法的改进等方面进行评估，不断完善培训计划，提高培训效果。
电子银行营销及基础培训课件
转移法
客户：你们网银安全吗 TSR:我行网银不但登录密码+交易密码双重认证，还有独有的辅助短信验 证。我们站在客户的角度进行了周密的考虑，所以对大额动账交易还特别 进行短信提示。如果您还不放心，您还可以在网银界面选择短信服务，对 您各项操作进行短信提醒，您完全可以对我们安全设置充满信心。
以优补劣
客户：我已经开办了其他银行的网银了������ TSR:我行网银虽开通的时间较晚，但这正是我们的优势。在开发阶段我们 借鉴其他银行的网银建设的成功经验，汲取他们的特色，让我行网银更加 人性化。现在已经能实现300多个功能点，以后还会增加，我行网银以后 绝对是一个很成熟的出 兴趣时，主动引导。客户犹 豫不决时，探测客户的疑虑 并进行解答，打销其顾虑。
01 电子银行业务介绍 02 柜面操作 03 电子银行营销 04 实战演练
模拟场景：
李女士，35岁，经营建材生意，每天中午12点半左右到网 点办理转账，金额从1万-10万元不等，目前账户余额10万 元。
苹果版
三、注册
1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、卡账户到全辖任一网 点注册、开通，登陆手机银行进行激活即可。
2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。
四、业务规定
1.密码管理： 分为登录密码和交易密码；
2.费用管理： 3.限额管理：
手机银行——业务功能
包含账户查询、转账 汇款、账户管理、信 用卡、基金国债理财 业务、个人贷款等
手机银行操作
01 电子银行业务介绍 02 柜面操作 03 电子银行营销 04 实战演练
电子银行目标客户
目标客户
习惯网 上购物 的客户
经常投 资理财 的客户
经常转 账汇款 的客户
电子银行业务营销方案
电子银行业务营销方案一、方案背景随着互联网技术的飞速发展，电子银行业务已经成为现代金融的重要组成部分。
为了提高我行电子银行业务的市场占有率，提升客户满意度，我们需要制定一套切实可行的营销方案。
二、目标客户1.个人客户：以年轻人、上班族、家庭主妇等为主要目标客户群体，他们对电子银行业务的需求较高，更容易接受新鲜事物。
2.企业客户：以中小企业为主，这类客户对电子银行业务的依赖程度较高，可以有效降低企业的运营成本。
三、产品特点1.安全性：我行电子银行业务采用先进的安全技术，确保客户资金安全。
2.便捷性：客户可以随时随地进行交易，不受时间和地点限制。
3.优惠活动：定期举办各类优惠活动，让客户在享受便捷服务的同时，还能获得实惠。
四、营销策略1.线上推广（1）社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布电子银行业务的相关内容，增加曝光度。
（2）短视频营销：制作有趣的短视频，展示电子银行业务的优势，吸引客户关注。
（3）直播营销：邀请网红、行业专家进行直播，解答客户疑问，提高电子银行业务的认知度。
2.线下推广（1）社区活动：在社区举办各类活动，邀请居民参加，现场演示电子银行业务的使用方法。
（2）地推活动：组织地推团队，深入企事业单位，为客户提供电子银行业务的培训和指导。
（3）合作推广：与商家合作，推出电子银行业务的优惠活动，吸引客户使用。
五、优惠政策1.个人客户：对新注册电子银行业务的客户，赠送一定额度的现金红包或积分。
2.企业客户：为企业客户提供一定的优惠利率，降低企业融资成本。
六、营销渠道1.网点：充分利用网点资源，为客户提供一站式服务。
2.互联网：通过官方网站、手机银行等渠道，为客户提供线上服务。
3.客户经理：加强对客户经理的培训，提升其营销能力，为客户提供个性化服务。
七、营销活动1.新客户专享：为新注册的客户提供专享优惠，如免费转账、免费信用卡还款等。
2.老客户回馈：定期举办老客户回馈活动，如积分兑换、抽奖等。