监控中心管理制度及故障处理流程

监控中心（长寿）管理制度
1、监控中心人员管理制度
2、监控中心值班制度
3、监控中心交接班制度
4、监控中心安全保密制度
5、在线监测系统异常情况报告流程
6、视频监控系统故障处理制度
7、报表管理制度
监控中心人员管理制度
一、监控中心工作人员基本要求
1、掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。

2、应经过必要的岗位培训，熟悉在线监测（监控）系统相关业务基本操作规程，具备一定的政治素质和良好的合作精神。

3、要熟练掌握监控系统操作技术，熟悉中心设备的性能和使用方法，爱护中心设备，严格按规程进行操作。

4、熟练掌握各种报警情况的处置方案，发现重大问题要积极做出反映，迅速通知运维人员并上报有关领导，不得延误。

5、值班人员当班期间须统一制服，佩戴标志标牌。

6、服从领导，完成领导交办的其他工作任务。

二、工作职责
1.当班期间，定时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运
行状态，查看前端DVR、摄像机是否在线，查看有无视频丢失，检查摄像机图像显示是否正常，发现问题及时联系维护人员解决。

每班至少对各站点监控系统巡查4次。

2.当班期间，随时查看在线监测系统各站点在线监测设备运行情况，发现设备或超标
报警根据相关流程进行处理上报，并及时联系维护人员解决。

3.现场仪器远程操作备案登记，严禁值班人员私自远程操作现场设备，如需进行远程
控制仪器，需经过相关领导同意并做好相关记录。

4.当班期间，如需要使用大屏及会议系统，值班人员需能熟练操作大屏系统并做好相
关使用记录。

5.定期对平台软硬件及相关设施进行日常维护、巡检，并记录维护巡检情况。

6.严格遵守保密制度，不得向任何个人和机构透漏、传播或复制监测数据、监控信息、
图像资料等。

7.遵守中心管理，不得擅自改变中心设备、设施的位置和用途。

8.按规定做好交接班工作，并严格按要求填写值班记录。

9.遇到系统升级或维护，应当积极配合技术人员工作。

10.保持室内（含会议室）卫生清洁。

监控中心值班制度
为充分发挥在线监测（监控）系统监控中心职能作用，进一步增强值班人员责任意识，确保系统稳定运行，特制定本制度。

第一条值班人员必须了解、掌握中心系统和设备基本操作方法，定期对机房内各类设备运行状态进行检查，及时发现、报告、解决系统出现的软硬件故障，保障系统正常运行。

第二条认真、细致观察系统发出的信号指示及相应监控录像画面，如发生报警，应依据相关规程及时处理解决并做好记录，处理不了的要及时汇报主管领导。

第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心。

第四条严格遵守保密制度。

中心数据资料未经许可不得私自调阅、拷贝和外借，严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁监测数据、视频监控录像资料，严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私，损害他人声誉。

第五条严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。

严禁因私使用工作电话、录音、录像设备等。

第六条监控值班室内应保持清洁，严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂物等。

第七条监控中心主管需提前制定排班计划，检查督导值班人员工作情况，处理值班人员上报的异常情况。

第八条值班人员必须按照排班计划坐班值守，认真负责，坚守岗位，不迟到早退。

值班期间需仔细查看各站点情况，不得随意（擅自）脱岗、离岗，夜间值班人员不得在值班室内睡觉，或做其他与工作无关的事项。

第九条值班人员在值班时间必须锁好出入门，无关人员一律不准操作监控中心设备，检查人员或由安保部陪同的外来参观人员进入监控中心应登记签字。

第十条遵守值班纪律，按时交接班。

上班应提前十分钟到岗，认真交接班，交接班内容应具体、明确，并做好交接班记录。

当班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚。

因故不能到岗需提前向分管领导请假，以便安排其他值班人员。

除因本人身体原因不能到岗，不得搞突然袭击，临时请假，导致无人接班。

第十一条中心监控系统软硬件发生故障，影响中心正常工作时，应及时排除，不能排除的及时报修，若发现异常情况立即关闭电源，及时报告，故障未排除前，不得随意启动设备，以免造成不良后果。

第十二条值班期间如遇到异常情况，要及时向有关领导报告，并采取相应措施。

做到急事急报、特事特报、大事快报，避免出现瞒报、漏报、错报和迟报等情况，确保一旦发生问题，能做到早报告、早控制、早解决，牢牢把握工作的主动权。

监控中心交接班制度
为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行，制定本制度。

第一条值班人员实行倒班制，各中心根据各自实际情况规定倒班班次，确保中心24小时留人值班。

第二条交班人员应在交班前处理完当班工作内容，整理好值班记录，提前做好交班准备。

第三条交班人员向接班人员详细介绍当班期间发生和发现的问题、处理的结果、遗留的问题、注意事项，交代清楚领导的要求、指令。

第四条接班人员要提前到岗，仔细查阅值班日志，查看设备、系统运行状态，仔细听取交班人员的交代事项，并做好记录。

第五条在交接班中若发生设备故障、信号传输故障，由交班人员负责处理，接班协助处理完后再交接班。

第六条交接班要严肃认真，详细交接，发生漏交、错交均由交班人员负责；接班人员未能发现的问题，由接班人员负责，交接不清的由接班人员负责。

第七条交接班以双方登陆系统进行身份认证后，交班人员方可离开现场。

监控中心安全保密制度
为确保监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。

第一条监控中心设置门禁系统，未经许可不得随意关闭或解除门禁。

第二条凡外部人员进入中心必须有安保部门的批准，履行出入登记手续，并有相关人员陪同。

第三条任何人不得将有关系统设备、网络配置、软件资料、记录媒体等的机密资料任意抄录、复制和擅自带出中心。

第四条中心系统采集的信息、监控范围及轮巡方案等均属行业秘密，严禁外传，更不准向无关人员介绍相关情况。

第五条监测、监控信息资料除局领导、公司领导、行内其他业务部门或国家法律、法规规定的有权查阅机关，因工作需要可查阅外，其他任何单位或个人无权查阅。

第六条任何单位和个人应当严格依法按程序使用、查看和复制相关信息，不得随意传播、复制或用于个人目的查询使用。

第七条行内其他业务部门需查阅、调看、拷贝录像资料，需同时经本部门主管和保卫部门主管同意，由值班人员根据业务部门需要在系统上建立相应的任务。

第八条公安机关和行内其他业务部门人员的调阅、查看、拷贝，值班人员必须对调阅操作、调取人员、调取时间、调取用途等事项进行详细记载。

同时，拷贝录像资料者必须书面承诺不得将录像资料擅自上传互联网。

第九条资料保存。

中心工作人员发现有价值的证据线索及时存盘保存，并做好标记，为监测数据及系统运行提供有效证据线索。

对发生的重大事件等录像另存档保留，并做好标记。

对上级领导要求保留的录像资料另存档保留，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。

在线监测系统异常情况报告制度
视频监控系统故障处理流程
一、目的
为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，特制定本预案。

二、使用范围：
中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报
警及隐患情况，运维人员发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。

三、等级分类
故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A,B,C三类。

A类预案的启动条件：监控系统瘫痪，大部分视频图像出现问题，录像停止，监控主机无法正常运行；
B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故障，录像机故障，主机故障等；
C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如图像管辖范围，预置位位置规范问题，摄像头灰尘遮挡镜头，个别监控终端故障(键盘，鼠标，显示器等)等。

四、预案内容：
1.故障等级为A级时，值班人员须立即报技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报领导，由部门经理判断故障原因，现场解决问题，并根据故障严重情况，确认是否交由厂家进行维修，现场值班人员应服从专业技术人员领导，
配合相关维护工作。

响应时间：24小时内解决，需要厂家现场进行维修的，应在1-3日内解决，需要更换主机，电源等重大硬件时，且需要3天以上时间时，应立刻启用备用监控设备。

2.故障等级为B级时，值班人员须立即报专业技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报领导，由部门经理判断故障原因，现场解决问题。

响应时间：无须上报的故障当天内必须解决，上报问题应在48小时内解决。

3.故障等级为C级时，值班人员须立即报技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，并在故障处理后，整理故障原因及处理方案并上报部门经理。

响应时间：外围硬件故障，应立刻进行更换，图像及预置位调整应配合相关人员在当天解决。

报表管理制度
一、为要加强对监测数据的管理工作，不断建立健全各项工作的原始记录、统计台账和统计资料管理及归档制度，相关人员对各周、月、半年、年报综合汇总表要注意保管，及时整理，装订归档，确保统计数据真实、准确、可靠。

二、认真贯彻执行上级制定的统计报表制度和统计标准，准确、及时地完成上级安排的各项统计报表上报和统计分析任务，不得虚报、漏报、瞒报、迟报、拒报。

凡属上级下达的临时性统计任务，由对口部门和人员按照上级要求和统一标准，按时高质量搜集、整理和上报。

三、建立报表登记制度。

要对统计报表要详细记录报表名称、报来时间、是否符合要求，并由报送人签字，以促进报表质量。

四、向上级报送各类报表的，必须将报表送分管领导审核同意、签字（重要指标须经总经理审核），加盖单位公章后方可上报。

因私自上报报表出现问题的，将追究相关人员责任。

五、各类报表至少一式两份，一份报上级统计部门，一份归档。

六、未经上级签字认定的数据报表，不得对任何单位、个人提供；对涉及公司、个人的数据和资料，未经公司和本人同意，不得对外提供。

凡对外提供和发布数据，必须经公司领导同意。

七、统计业务工作受到上级表扬的，按照相关规定予以表彰奖励；受到批评的，在绩效考核时追究相关人员的责任；造成严重后果的，依照公司职工奖惩办法有关规定处理。

八、日常运维报表内容
1.周报：包括每周日常运维服务情况汇总、每周故障情况报告汇总、每周设备维修情况报告；
2.月报：包括每月日常运维服务情况汇总；每月故障情况报告汇总；每月设备维修情况报告；质量自检情况汇总（每月准确性测试情况）；每月形成平台数据分析报告（如数据传输有效率、网络断线情况、异常及超标数据汇总分析等）；
3.半年报：包括进行半年的运维工作总结，形成半年的平台数据分析报告；
4.年报：包括进行年度的运维工作总结，形成年度的平台数据分析报告；。