关于图书馆借阅管理工作的调查研究报告

关于图书馆借阅工作调研报告摘要高校图书馆不仅是全校文献收藏中心，而且是获得知识信息的中心，为全校教学科研服务。

服务对象是在校师生全体，主要对象是大学生。

图书馆是大学生经常光顾的地方，他们在这里学习专业知识，浏览各类图书，并进行图书借阅。

图书借阅是图书馆的中心工作，图书馆的一切书刊都是为读者所利用，离开了读者的借阅，图书馆就失去了它的价值，并且图书馆的社会价值是通过其藏书价值来实现的，而图书馆藏书的价值则是通过读者的阅读行为来实现的，没有读者的阅读行为，任何藏书都不过只是一堆废纸而已。

在信息化，网络化时代，高校图书馆大多实现了网络办公自动化，建立了专门的图书馆计算机管理系统，这样极大地方便了读者借阅，有效地利用了图书馆馆藏资源。

可是由于各种原因，出现了借阅超期，图书损毁，图书错架，乱架等不良现象，本人通过对读者问卷调查和与图书馆工作人员座谈的方式，了解到读者和图书馆工作人员对图书借阅的一些看法。

并通过对照两方的观点，深入分析出现这些不良现象的原因，从而提出一些行之有效的解决对策。

关键字：高校图书馆；图书借阅；现象；对策1.图书馆的职能及管理方式图书馆是人类知识的宝库，它担负着保护文化遗产，传递科学信息，开发智力资源的职能。

图书馆可以拓宽大学生的知识面，也可以让我们更深入地了解专业方面的知识，它是将文献从分散到集中，从无序到有序的一个机构。

二十一世纪是信息时代，许多高校图书馆都在实现网络办公自动化，积极推进图书馆数字化管理建设，我校图书馆也不例外。

其管理系统由原来的传统手工管理发展为办公室自动化管理，服务方式由原来的闭架，手工借阅发展为开架借阅。

在我校华东交大网站管理机构里也设立了网络图书馆，通过网络图书馆读者可以进行读者借阅查询，新书查询，书刊预约与续借等，这样就加强了读者与图书馆之间的互动联系。

我校图书馆主要分为以下几个部门：文献部，参考咨询部，信息技术部，流通部，阅览部，北区流通部，教材科。

其中流通部作为读者服务的前沿部门，在计算机系统管理下实现了全开架借阅模式，使流通工作效率产生了一个质的飞跃，很大程度上方便了读者，然而这也使图书借阅的工作过程中出现了不少问题。

2图书借阅出现的问题2.1图书馆工作人员反映的问题2.1.1图书错架，乱架问题实行开架借阅后，图书错架，乱架成为图书借阅中的一个非常严重的问题。

特别是流通量大，利用率高的图书，如：英语，文学，习题集类，计算机及相关专业类图书，图书错架，乱架现象尤为突出。

具体表现为：第一，读者对图书馆的有关的借阅知识不了解，缺乏必要的基本书目知识，没有意识到图书乱架，错架的危害性，他们入库时不看入库须知，不仔细看库标、架标，也不向馆员咨询，盲目找书，乱拿乱放；第二，有的读者根本不知道借书板的用途，以为是用来确定借书证位置的，不知道是用来代替所阅读书籍，方便放回原处的，更有甚者拿了借书板后干脆放在口袋里；第三，有的读者故意放错。

自己喜欢看这本书，但借书数额已满，为了方便自己下次找到而不被其他读者发现并借走，他把图书藏在一个偏僻的角落里。

这些现象的存在使原本有序的图书处于无序的状态，给读者找书带来难度，也增加了工作人员的工作量。

309总还书室的桂部长跟我说，她们每天对书库的书都要进行3到4次整理，白天图书馆工作人员执勤，晚上勤工俭学的学生当班。

2.1.2图书破损问题图书破损的形式主要表现为：其一，折页。

有些读者为了方便下次阅读，将这次阅读的章节折起来，折页时间长导致书页从褶皱处断裂；其二，污损。

有的读者在书上用各种颜色的笔做记号，当看到重点或有趣的地方就做上圈点，还有的有意无意地将墨汁等洒在上面，影响书的美观和阅读，直接导致其他读者不借阅，从而使之成为没有价值的书；其三，撕页。

有的读者在查阅图书的过程中，看到自己想保留的章节或想保留的句子就直接将书页撕下，占为己有，造成图书受损严重。

2.1.3超期，丢书问题据图书馆负责借还书的工作人员反映，每天都有读者还书时交付超期罚款。

超期的具体表现为：一，读者比较忙，到期忘还；二，放假回家，像暑假，寒假之类的比较长的假期，读者不在学校，还书存在困难；三，用自己的借书证帮同学借书，同学未及时归还；四，在系统故障，停电，机器损坏，归还时未扫描到等原因下，已归还的图书，系统未能存储起来，导致了图书借阅超期而读者不知道的情况发生。

对于超期现象，工作人员讲到，她们会对快超期的同学及时提醒，并会在网络图书馆公共论坛上进行邮件催还。

无独有偶，丢书现象也时有发生，读者丢书后，为避免数倍于所丢图书价钱的罚金，就去网购同样的书籍，然后交予图书管理员贴上磁条和相应标签，继续流通。

根据调查可得平均每天有6本书左右超期，有时候一天就有15本书超期，超期现象对图书馆图书借阅工作正常运行带来一定的麻烦。

2.2借阅者反映的问题2.2.1没有受到入馆前的系统教育很多读者希望图书馆专门宣传关于如何借书，怎样才能快速借到自己想要的书等方面的知识。

多数大一新生反映没有看过关于图书借阅方面的宣传片，没参加过图书馆借书体验这项活动。

所以在第一次去图书馆借书时很盲目，不知道怎么办，漫无目的地找书。

针对这一现象，图书管理员桂部长表示她们针对大一新生专门在寝室会播放一个关于图书馆借阅方面的宣传片，她们也会要求读者学社社团成员组织一下同学来图书馆体验一下如何借书。

学院辅导员也会组织新生去图书馆借书体验。

但因为是自愿的，所以参加的学生只是少数一部分，宣传教育为得到普及。

2.2.2图书查时有，找时无读者反映在电脑上搜索到图书的索书号，但去具体位置找时没找到。

具体表现为：一，没有相应索书号的书；二，有相应索书号的书，但不是自己想要的，被其他书替换了。

针对这一问题，图书管理人员解释有三种可能的原因：一，现在图书南北区通用，在南区查到馆里有库存，但找不到原因极可能在北区；二，有些图书被某些同学藏起来了，放在某个角落里，以备自己下次在看；三，有些书年代已久，被新书替代。

2.2.3借阅时间短，超期前未被提醒读者反映图书馆图书借阅时间短，导致自己超期，喜欢看的书还没看完就到期了。

有些热门图书数量少，总是被一抢而空，想借都借不到，所以一些人干脆超期。

读者希望适当地延长借书时间，这样他们就可以把自己借的书阅读完还书且不至于超期。

对于快要超期的读者，读者反映由于会忘记具体是哪一天借的，而且比较忙的时候也会不慎忘还，所以建议图书馆专门成立这样一个机构来提醒他们那些书快要超期，及时进行催还。

3结合两者反映的现象总结出图书借阅存在的问题并进行分析：3.1图书错架，乱架问题分析。

经调查得有百分之五十三的读者只为图方便而乱拿，乱放的，百分之二十三的读者不知道图书的原来位置导致放错，百分之一十八的读者自认为图书管理员是要整理图书的，放乱不要紧，有工作人员来整理，这是一种错误的想法。

其他情况是临时有急事，把图书放在就近的位置后人离开。

根据数据可得出错架乱架的原因：读者对图书馆的有关的借阅知识不了解，没有意识到图书错架、乱架的危害性，所以才图个方便把书放错；不知借书板用途，所以不知道图书原位。

3.2超期现象分析经调查得一大半的读者超期的原因是忘记归还日期，22%的读者认为时间短，没看完导致超期，18%的读者是因为放假在家不在学校，还不了，导致超期。

经分析原因主要有：一，读者对借阅图书的遗忘，自己把日期忘了，同学之间二次借阅后遗忘导致超期；二，文献归还存在特定困难，如一些同学放假去了异地，不在学校；三，图书馆管理系统的故障及图书的磁条破损，导致还书时未扫描到。

3.3图书损毁，污损现象分析经调查得出图书破损的主要形式是折页，污损，撕页。

大多数读者是为了方便自己以后知道看到哪页才折页做标记。

涂画图书的原因主要是内容重要或做个标记，方便下次继续接着看。

55%的读者认为撕页的原因是内容太有吸引力，所以想占为己有；22%的读者认为是对书目的内容不满而造成撕页的；这两种情况占得比例比较大。

由此可得出造成这一现象的主要原因：一，读者对图书污损罚款制度的不了解；二，读者素质差，碰到自己喜欢的章节和段落就占为己有；三，一些读者有在书上做笔记的习惯，划重点；四，做标记，方便下次接着看。

3.4读者对借书板作用的认识调查及分析读者不懂借书板的用途，不知道图书开架借阅的规则或由于有些读者的私心，导致图书馆图书错架，乱架严重，从而增大了图书馆工作人员工作量。

经调查得51%的读者认为借书板的作用只是为了在进书库的时候，插放借书证，出来的时候方便确定其位置。

26%的读者认为借书板没啥用，或不知道啥用。

仅有23%的读者认为是替代原图书位置，方便看完后放回原处，这样才能保证图书的秩序不会乱。

可见借书板的用途没有被读者真正理解，仅有24%的读者回答是正确的。

这样就导致了图书错架，乱架的现象。

4解决图书借阅工作中发生问题的具体措施4.1对读者开展文明借书看书教育。

高校图书馆应在每年新生入馆前进行入馆常识教育，为他们开设有关借书板使用方法的讲座，图书借阅过程讲解，让他们了解图书馆基本知识、机构布局、藏书状况、目录组织及服务方式，向他们讲解图书分类与排架知识，建议在大一的时候给新生专门开设这样的课程。

为新生发放《读者手册》、《读者借阅须知》、《图书馆利用指南》等宣传资料，对他们进行“如何利用图书馆”的教育，从而使其掌握图书借阅方法，熟悉本馆的规章制度，使每位新生尽快进入读者角色，为培养读者文明借阅奠定一个良好的基础。

4.2充分发挥读者的积极性。

读者的需要是图书馆一切工作的出发点，读者不仅是图书馆存在的必要条件，他们还推动着图书馆工作向前发展。

因此图书馆应发挥读者的积极性，开办一些讨论会，广泛听取读者的建议，包括对图书采购、图书馆工作方式等各方面的意见。

只有这样，图书馆才能真正成为读者图书馆。

4.3图书馆对读者应采取催还图书措施具体措施有：一，以通知的形式进行催还。

在学生密集的地方，张贴姓名通知单，例如餐厅门口，宿舍区必经通道处，图书馆必经处等等学生、教师经常到的地方，进行张榜通知提示图书到期的读者。

二，利用网络资源优势进行催还，在网络大环境下，大多数大学生都要利用电脑进行工作学习。

腾讯QQ现在是中国也是世界上使用人数最多的免费聊天软件，2006年6月3日，腾讯公司宣布，腾讯QQ最高同时在线用户突破2000万，是一个妇幼皆知的聊天软件，也是当今大学生获取信息不可缺少的聊天软件。

那么我们在建立简历读者档案的时候，可以把读者的电子邮箱和QQ号码留下存档，工作人员便可以利用网络，与读者沟通，进行网上催还服务。

这是一种高效．经济、快捷的书刊催还方式。

4.4培养读者规范使用代书板。

正确使用代书板是克服错架、乱架和减轻工作人员排架、整架工作负担的必要手段。

因此，开架借阅书库必须建立使用代书板的制度，教育和引导读者在选书过程中正确使用代书板，使其发挥作用。