公司管理人员的配备培训与管理教材

第章治理人员的配备、培训与治理

在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求治理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采纳规范治理和人性化治理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体职员的工作积极性，严格考核，确保治理目标得以实现。

一、配备原则

（一）服务第一的原则：治理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高碧悦湾花园项目”的物业治理整体水平为前提。在为治理项目制造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素养上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。

（二）精干高效的原则：着眼于治理现代化和组织科学化，通过职员选聘时差不多素养高标准，增加治理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“碧悦湾花园项目”物业治理具有可持

续进展的长久后劲。

（三）知识化、专业化的原则：各类职员的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业治理理论和丰富的实践经验相结合。依照岗位不同的工作职责，要求职员必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业治理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业治理专业知识培训，使职员的素养与物业治理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。

（四）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技进展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，同意、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。知识分子，特不是治理专业的年轻人能够带起治理职员的学习风气和创新精神，对物业治理理论的实践探究有积极的意义。

二、项目组织架构

备注：

由于项目信息有限，以上仅为治理架构示意，具体人员编制安排需甲方提供更详细资料后提供；另我司依照多年治理经验，在前期介入时期会依照具体情况提供适当的建议，以满足即保证治理服务水平又节约成本的合理化建议。

岗位编制讲明：

项目人员架构岗位设置表

（二）各岗位《岗位讲明书》

以下是保利物业制定的本物业各岗位的要紧人员的素养标准及岗位职责。

1、项目经理（服务中心经理）

2、值班主任

3、综合治理员