房地产销售客户管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
房地产销售客户管理制度
房地产销售客户管理制度一、引言随着房地产市场的快速发展，销售团队面临着越来越多的客户及订单管理的挑战。
为了提高客户管理的效率和质量，建立一个科学、规范、高效的销售客户管理制度是必不可少的。
本文将从以下几个方面来论述房地产销售客户管理制度的重要性以及如何建立和实施。
二、房地产销售客户管理制度的重要性1. 提升客户管理效率：房地产销售是一个复杂的过程，涉及到大量的客户信息、谈判记录、合同等文件。
建立客户管理制度可以帮助销售团队有效地组织和管理这些信息，提高销售流程的效率，减少重复劳动。
2. 改善客户体验：客户是房地产销售的核心，他们的满意度决定着销售的成败。
客户管理制度可以帮助销售团队更好地了解客户需求，及时回应客户关切，提供个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。
3. 加强销售团队合作：房地产销售通常需要多个人协同工作。
通过建立客户管理制度，销售团队可以共享客户信息、沟通记录和工作进展，提高团队协作效率，减少信息断层。
三、建立房地产销售客户管理制度的关键步骤1. 设定明确的目标：明确制度的目标是关键的一步。
目标应该与公司整体战略一致，同时要确保可量化和可衡量，以便后续的评估和监控。
2. 确定管理流程：制定明确的销售流程，包括客户开发、谈判、签约等阶段，每个阶段的关键步骤和责任人。
同时，要规定沟通和信息报告的标准和频率，确保信息的及时共享和反馈。
3. 建立客户信息数据库：建立一个统一的客户数据库，用于存储客户基本信息、联系记录、合同信息等。
数据库应该易于访问和更新，并保证客户数据的安全性和保密性。
4. 建立绩效评估体系：制定客户管理绩效评估指标，如客户获取数量、转化率、客户满意度等。
通过对绩效进行定期评估和反馈，可以不断优化和改进客户管理体系。
5. 提供培训和支持：为销售团队提供必要的培训和支持，使他们熟悉客户管理制度并能够灵活地应用于实际工作中。
同时，要建立一个专门的技术支持团队，为销售人员提供系统操作和使用的支持。
房地产客户管理制度
房地产客户管理制度房地产客户管理制度（一）、客户管理的步骤收集记录客户信息筛选客户信息（分类）研究分析客户情况客户信息再分类客户跟踪与回访客户资料存档再次跟踪与回访/交易不成功交易成功促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用（二）、接待管理1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。
2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。
当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。
4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。
如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。
5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。
如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。
（1）如首次来访客户，进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待；如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表接待（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。
（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。
（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。
（三）、客户的登记管理1、销售员与新客户接触后要作书面记录。
客户来电要记录来电登记表。
房地产销售管理制度
房地产销售管理制度一、制度目的二、制度适用范围三、销售团队的组织与管理1.销售团队应由经验丰富、技能过硬的销售人员组成，每位销售人员应经过专业培训合格方可上岗。
2.设立销售主管，负责组织销售团队的工作，并监督销售活动的进展情况。
3.每月设立销售目标，并按月进行销售业绩评估，对优秀员工进行奖励，对未达标员工进行纪律处分。
四、销售活动管理1.销售人员在与客户接触前，应掌握房地产项目的相关信息，并对产品进行充分了解。
2.销售人员应坚持诚信经营，不得进行虚假宣传、夸大产品优点、隐瞒产品缺陷等行为，以免影响公司信誉。
4.销售人员应及时跟进客户，定期更新客户信息，做到信息准确无误，方便后续的跟进工作。
五、签约与交付管理1.客户签约前应提供真实有效的购房资格证明，确保客户购房资格合法。
2.销售人员在签约过程中应做好相关文件的解释工作，并保证客户有充分的理解与知情权。
3.销售人员应协助客户办理房屋交付手续，确保交付过程顺利进行。
4.签约后客户对房屋进行验收，销售人员应全程协助客户解决交付过程中的问题。
六、投诉处理1.公司设立投诉处理机构，专门负责处理客户投诉及纠纷。
2.客户投诉应做到有人负责、有期限、有内容，公司应及时回应并对问题进行调查处理。
3.对于经调查属实的投诉，公司应给予客户合理的补偿，并对销售人员进行相应的处理。
七、制度执行与监督1.公司应制定销售行为规范，明确销售人员的职责与义务，规范销售行为，加强制约与监督。
2.销售人员应定期接受销售管理部门的业务培训，提高业务水平与专业知识。
3.公司内部设立监督机构，负责对销售行为进行监督，加强内部管理与风险控制。
八、制度宣导公司应定期举办销售管理制度宣讲会，向全体销售人员普及相关制度，并注重对销售团队的日常培训与指导，提高整体销售水平。
以上是房地产销售管理制度的基本内容，内容可以根据公司实际情况进行调整。
通过严格执行管理制度，公司可以有效规范销售行为，提升销售效率与质量，增强客户满意度，从而实现房地产销售目标。
房产开发公司客服管理制度
#### 第一章总则第一条为规范房地产开发公司客服管理工作，提高服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服人员，包括前台接待、电话客服、在线客服等。
#### 第二章人员素质与职责第三条客服人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德，热爱本职工作，具有强烈的服务意识。
2. 熟悉公司业务，掌握相关法律法规，具备较强的沟通协调能力。
3. 普通话标准，具备一定的文字表达能力。
4. 计算机操作熟练，熟悉常用办公软件。
第四条客服人员职责：1. 负责解答客户咨询，提供专业、热情、周到的服务。
2. 及时处理客户投诉，跟进问题解决进度，确保客户满意度。
3. 收集客户反馈意见，为公司改进服务质量提供依据。
4. 参与公司组织的各项培训和活动，不断提升自身业务能力。
#### 第三章服务规范第五条服务用语规范：1. 使用礼貌用语，语气亲切，态度和蔼。
2. 遵循“三要、三不、四个一样”的原则：- 三要：请字当头，您字不离口，再见结尾。
- 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
- 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
第六条服务流程规范：1. 接听电话时，及时接听，礼貌问候，准确记录客户信息。
2. 接待客户时，主动引导客户至相应区域，耐心解答客户疑问。
3. 处理投诉时，认真倾听客户诉求，积极寻求解决方案。
4. 收集客户反馈意见时，详细记录，及时上报相关部门。
#### 第四章值班制度第七条值班人员应严格遵守以下规定：1. 坐姿端正，精神饱满，集中精力工作。
2. 服从指挥调度，认真执行各项业务流程、服务规范及操作规范。
3. 使用规范服务用语，从语气、声调等方面展现公司形象。
4. 严格执行交接班制度，确保工作连续性。
#### 第五章考核与奖惩第八条对客服人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度、业务能力、沟通协调能力等。
2. 客户满意度、投诉处理效果等。
房地产销售管理制度
房地产销售管理制度一、销售人员招聘与培训1.招聘：建立招聘岗位要求和面试流程，通过面试、笔试和体检等环节选拔合适的销售人员。
2.培训：对新员工进行系统的产品知识、销售技巧和市场认知的培训，使其能够胜任销售工作。
二、销售目标设定和考核1.销售目标设定：根据市场环境和公司的销售战略，制定年度和季度的销售目标，并向销售人员传达和明确。
2.销售考核：采用定期的考核机制，通过绩效考核、销售额、成交量等指标来评估销售人员的表现，并给予相应的激励和奖励。
三、销售流程和标准操作规范1.销售流程：明确销售人员的工作流程，包括客户拜访、需求分析、推荐房源、成交谈判等环节，确保销售流程的顺利进行。
2.标准操作规范：建立标准的销售操作规范，包括销售礼仪、语言表达、销售演示、签约流程等，提高销售人员的专业素养和服务品质。
四、销售数据分析和战略调整1.销售数据分析：建立完善的销售数据统计和分析系统，对销售额、成交量、客户满意度等指标进行实时跟踪和分析，为决策提供依据。
2.战略调整：根据销售数据分析的结果，及时调整销售策略和方向，合理安排销售资源，优化销售成效。
五、市场活动和推广策划1.市场活动策划：制定年度市场推广计划，包括房地产展览、市场调研、客户培训等活动，提升品牌知名度和市场影响力。
2.推广策略：设计有效的推广方案，包括线上线下推广、媒体宣传等手段，吸引潜在客户，并进行有效跟进和转化。
六、客户关系管理1.客户分类和跟进：根据客户的潜力和购买意向进行分类，制定跟进计划，并建立客户档案和信息系统，保持持续有效的沟通和关系维护。
2.售后服务：建立健全的售后服务机制，包括解答疑问、投诉处理、问题解决等，提高客户的满意度和口碑。
七、内部沟通和团队建设1.内部沟通：建立起内部销售团队的沟通机制，包括定期销售会议、信息共享平台等，促进销售人员之间的协作和知识交流。
2.团队建设：开展团队建设活动，培养销售团队的凝聚力和合作意识，共同实现销售目标。
房地产客服管理制度
房地产客服管理制度一、背景介绍随着房地产行业的快速发展，客服管理在房地产企业中的重要性日益凸显。
良好的客服管理制度不仅可以提高企业的服务质量和客户满意度，还能够促进企业的持续发展和品牌形象的提升。
本文将从房地产客服管理的重要性、目标和原则、管理流程和措施以及评估与改进方面进行详细阐述。
二、房地产客服管理的重要性房地产客服是房地产企业与客户进行沟通和交流的主要渠道，承担着咨询、投诉、维修等多种重要任务。
良好的客服管理可以有效提升客户满意度，增加客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
同时，客服部门也是企业形象的窗口，能够有效传递企业价值观和文化，对提高企业形象和口碑有着不可忽视的作用。
三、房地产客服管理的目标和原则1. 目标：提供高效、专业和个性化的客户服务，追求客户满意度的最大化。
2. 原则：公平公正、高效快捷、主动沟通、持续改进。
四、房地产客服管理的流程和措施1. 客户需求获取：通过电话、邮件、在线咨询等多种方式，及时获取客户需求和问题，并做好记录和分类。
2. 问题解决与协调：客服部门要及时响应客户问题，做好诊断和解决方案，并与相关部门协调，确保问题得到及时解决。
3. 投诉处理：对于客户的投诉，客服部门应有专门的投诉处理流程，确保客户投诉得到妥善处理和满意解决。
4. 维修管理：客服部门要与维修部门建立紧密合作关系，及时安排维修人员进行处理，确保维修服务的质量和效率。
5. 售后服务：客服部门要定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并提供必要的售后服务和支持。
五、房地产客服管理的评估与改进1. 定期考核：建立客服绩效考核制度，定期对客服人员进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并针对问题进行改进和优化。
3. 培训与提升：定期开展客服人员培训，提升他们的服务意识和专业素养，使其能够更好地应对各类客户问题和挑战。
结语房地产客服管理制度对于房地产企业的发展和品牌形象至关重要。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
房地产销售异常客户管理制度
异常客户管理制度1.0 总则1.1 为了促进销售，加强管控，规范异常客户管理，提高效率，根据政府相关法律、法规的规定，结合御东雅苑项目实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于异常客户认购、签约、付款等业务管理。
1.3 异常客户名词解释：1.3.1 特殊促销阶段的针对性成交客户；1.3.2 依据政府相关法律、法规不具备认购资格的客户；1.3.3 房款支付能力暂时不足但认购诚意度较高的客户；1.3.4 遭遇属不可抗力突发事件影响暂时失去履约能力的客户；1.3.5 主观性违约客户。
2.0 特殊促销阶段的针对性成交客户2.1 合规性2.1.1 符合时效性原则；2.1.2 符合阶段性促销政策规定的所有条件；2.1.3 享有并履行阶段性促销政策规定的所有权利和义务。
2.2 授权2.2.1 依据阶段性促销政策由权责对应的公司领导授权专人处理明源系统设置及其相关操作；2.2.2 授权应符合时效性原则。
2.3 除阶段性促销政策规定的特殊规则外，其他流程均严格按照常规性制度执行3.0 依据政府相关法律、法规不具备认购资格的客户3.1 原则上，项目不接受该类客户认购，但因客户对政策不了解导致现场无法判断客户认购资格情况除外。
3.2 客户需提交延期签约申请表，呈报相应的授权职级审批通过方准予延期签约。
3.2.1 超过认购书约定的网签时间（通常7-10天），但不足一个月的，由项目公司营销总监根据客户实际情况审批通过准予延期签约。
3.2.2 超过一个月，但不足三个月的，由项目公司总经理根据客户实际情况审批通过准予延期签约。
3.2.3 超过三个月，但不足一年的，由项目公司董事长根据客户实际情况审批通过准予延期签约。
3.3 非本市户籍限购客户3.3.1 名下无本市房产，可认购一套，但社保年限不足，可根据项目销售周期适当延长签约时限，房款则需严格按照当期对应的付款方式规定执行：3.3.1.1 只接受自认购当天起计一年内可解决资格问题并办理网签的客户认购；3.3.1.2 客户应严格按照认购书规定的付款时限准时付清应付房款。
房地产销售客户管理制度
房地产销售客户管理制度一、背景介绍随着经济的发展和城市化进程的加速，房地产市场竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场环境中，良好的客户管理制度对于房地产企业的成功至关重要。
主动地与潜在客户建立并维护良好的关系，提供个性化的服务将有助于提高客户满意度，增加销售额。
因此，建立房地产销售客户管理制度对于企业发展具有重要意义。
二、目的与范围1.目的：建立一个科学、全面、高效的房地产销售客户管理制度，以实现对现有客户资源的最大化开发和客户增值管理，提高企业销售水平和市场竞争力。
2.范围：本制度适用于公司所有房地产销售人员。
三、内容与要求1.客户分析与分类管理a.全面了解客户信息，包括客户背景、购买需求、购买能力等。
b.根据客户购买能力和购买需求进行分类，制定相应的销售策略和服务方案。
c.建立客户档案，定期更新客户信息。
2.客户开发与维护a.通过广告、销售活动等方式积极寻找潜在客户。
c.考虑客户的购买需求和意见，提供个性化的产品、服务和解决方案，以满足客户的需求。
3.客户关怀与维系a.建立客户关怀机制，例如生日问候、专属礼物等。
b.加强对特定客户的维系和跟进，提供个性化的服务和定制化的解决方案。
c.定期组织客户交流活动，增加客户与企业的互动，增强客户黏性。
4.客户投诉与处理a.建立客户投诉处理机制，设立专门的投诉处理渠道。
b.针对客户投诉及时进行调查和处理，提供合理有效的解决方案，并进行跟进。
c.建立客户投诉反馈机制，及时收集和总结客户投诉，提出改进措施。
四、履行与落实1.公司领导及相关部门要高度重视客户管理工作，明确工作目标与要求。
2.按照制度要求，明确销售人员的职责和工作要求。
3.为销售人员提供必要的培训和指导，提高他们的技能和服务水平。
4.建立健全的绩效考核和激励机制，激励销售人员积极主动地开发和维护客户关系。
5.定期开展客户管理工作的自查与评估，及时总结经验，不断完善制度。
五、制度宣贯与监督1.公司要加强制度宣贯工作，确保全体员工了解并遵守客户管理制度。
房地产销售规章制度管理制度
房地产销售规章制度管理制度房地产行业就像一场棋局，走错一步可就满盘皆输。
今天咱们就来聊聊房地产销售的规章制度，这可是每个销售小伙伴必不可少的“武器”哦！在这个行业里，规则不仅仅是枯燥的条款，它们更像是我们打拼路上的“护身符”，能让我们在风雨中稳住脚跟。
1. 销售人员的职责1.1 客户服务首先，咱们得知道，作为一名销售员，客户就是我们的“上帝”，这话可不是随便说说的。
对待每一个客户，咱们都要热情、耐心，像对待朋友一样，毕竟，人家可是在为自己的“家”花钱呢！要做到这一点，首先得了解客户的需求。
你得知道他们心里在想啥、想要啥，才能更好地推荐合适的房源。
1.2 团队协作再来，销售可不是孤军奋战，团队的力量可是无穷的。
你要学会和同事们打成一片，分享信息，互相支持。
就像一根筷子，单独一根是很容易被折断的，但一把筷子在一起，谁能撼动它呢？平时的沟通和交流也很重要，遇到难题时，及时请教一下比啥都强。
2. 销售流程2.1 客户接待接待客户的时候，首先要给人一种亲切感。
开场白可以轻松一些，比如：“欢迎光临！今天准备好要挑选梦想中的家了吗？”让客户感到放松，才更容易聊下去。
接着，详细了解他们的预算、需求、喜欢的区域等信息，记得把这些信息都记录下来，随时备查，确保能为他们提供最合适的选择。
2.2 房源推荐在推荐房源的时候，可以用点小技巧。
比如，不要一下子把所有房源都摊开，先给客户留下悬念，挑选几套最符合他们需求的房源来展示。
展示的时候，描述得生动一些，比如：“这套房子，阳光透过窗户洒进来，像是给你的一份温暖的早安吻。
”这样的话，客户心里会更有感触。
3. 成交技巧3.1 抵抗拒绝当然，销售的路上难免会遇到拒绝，这时候不要泄气。
拒绝就像是“调味剂”，不但不会影响大局，反而能让我们的“料理”更有味道。
记住，面对拒绝时，保持冷静，尝试了解客户的顾虑，或许他们需要的只是多一份信任。
3.2 成交策略最后，成交的时候可要抓紧机会。
可以在适当的时候给客户一点小激励，比如：“这套房子，今天签约还有额外的折扣哦！”当然，不能太过于强迫，给客户留一些思考的时间，有时候，轻轻松松地一推，反而能让他们心动得更快。
房地产销售规章制度(共5篇)
篇一：1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
房地产销售客户管理制度
房地产销售客户管理制度一、客户管理的重要性房地产销售行业作为一个具有高度竞争的行业，其客户管理是否到位直接影响到销售业绩。
优秀的客户管理制度能够有效提高销售团队的工作效率，提升客户满意度，同时还能够增强客户的忠诚度和信任度，从而为公司创造更多的销量。
因此，建立完善的客户管理制度是房地产销售企业成功的关键之一。
二、客户管理的原则1. 客户为重客户是销售的主体，销售人员应该以客户为中心，真正做到“以客户为导向，以服务为宗旨”，深入了解客户需求，为客户提供最优质、最合适的产品和服务。
2. 建立信任建立客户对企业的信赖感和忠诚度是客户管理的关键。
从产品介绍、销售过程到售后服务，销售人员都应该坚守诚信、诚实守信，不断提高服务质量和效率，增强客户的信任感。
3. 保护客户隐私客户隐私及数据保护应该被视为企业运营的重要元素。
销售人员应该杜绝泄露客户信息的行为，保障客户隐私安全，建立客户信任度。
4. 持续关怀客户关怀不是只限于销售合同签订后，而是要在销售后持续性进行。
定期与客户沟通和互动，及时获取客户的反馈和需求情况，以此为基础开展有效的客户管理工作。
三、客户管理流程1. 客户画像对潜在客户进行分析，确定客户关键信息，制定严谨的客户画像，以便更好地推行切实有效的客户管理策略。
采集客户相关信息，包括客户的基本信息，需求情况，购房目的等，借此建立客户档案，以便有效的跟进客户。
2. 客户拓展通过市场调研、网络推广等方式，积极寻求潜在客户，引导其了解企业和产品信息，并为其提供优质、有针对性的推荐服务，为公司增加更多的客户储备。
3. 客户跟进在拓展了客户之后，销售人员需要给所有客户留下深刻的印象，及时与客户进行交流。
通过电话、邮件、微信、短信等多种方式对已有客户进行持续的跟进，及时了解客户需求，并及时作出应对措施，建立良好的客户关系。
4. 客户服务销售成功后，要及时与客户进行服务，帮助客户了解项目详情、掌握购房流程。
在购房过程中协助客户解答相关问题，提供最佳的售后服务，保证客户的购房满意度，为公司开发新的客户奠定基础。
房地产客户管理制度模板
房地产客户管理制度模板一、目的与适用范围1. 目的：为规范房地产公司客户管理流程，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本制度。
2. 适用范围：适用于公司所有涉及客户服务与管理工作的部门及员工。
二、客户信息管理1. 客户信息收集：确保客户信息的准确性和完整性，包括但不限于客户的姓名、联系方式、购房需求等。
2. 信息保密：对客户信息进行严格保密，未经客户同意，不得向第三方透露。
三、客户关系维护1. 定期回访：制定客户回访计划，定期对客户进行满意度调查和需求跟进。
2. 客户关怀：在重要节日或客户生日时，向客户发送祝福，提升客户满意度。
四、客户投诉处理1. 投诉受理：设立专门的投诉渠道，确保客户投诉能够得到及时响应。
2. 处理流程：明确投诉处理流程，确保每一项投诉都能得到公正、有效的处理。
五、客户服务标准1. 服务态度：保持专业、热情、耐心的服务态度，为客户提供优质服务。
2. 服务效率：提高服务效率，减少客户等待时间，确保客户需求能够迅速得到满足。
六、客户档案管理1. 档案建立：为客户建立详细的档案记录，包括交易记录、服务记录等。
2. 档案更新：定期更新客户档案，确保信息的时效性和准确性。
七、客户满意度评估1. 定期评估：通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期评估客户满意度。
2. 改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施，不断提升服务质量。
八、培训与发展1. 员工培训：定期对员工进行客户服务相关的培训，提升员工的专业能力和服务意识。
2. 职业发展：鼓励员工参与职业发展计划，提高个人职业素养。
九、监督与考核1. 监督机制：建立有效的监督机制，确保客户管理制度的执行。
2. 考核体系：将客户管理成效纳入员工绩效考核体系，激励员工提升服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客户服务部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。
请注意，以上内容是一个基本的房地产客户管理制度模板，具体实施时需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
碧桂园客户分级管理制度
碧桂园客户分级管理制度一、前言作为一家知名的房地产开发企业，碧桂园一直致力于为客户提供优质的房产产品和更优质的服务。
具体来说，在客户管理方面，碧桂园一直在不断完善客户分级管理制度，以确保每一位客户都能得到恰当的关注和服务。
本文将详细介绍碧桂园客户分级管理制度的具体内容和实施措施。
二、客户分级管理制度内容（一）客户分级标准及流程1. 客户分级标准根据客户在购房过程中的行为、购买力、购买意愿以及对其提出的需求等因素，将客户分为A、B、C、D四个级别，分别为最优质客户、优质客户、一般客户和潜在客户。
- A级客户A级客户是最优质的客户，通常具有较强的购买能力和购买意愿，并且对房产的品质和服务质量要求较高。
他们可能是重复购房客户，或者是其他项目的老客户群体，可以提供高度个性化的服务和关注。
- B级客户B级客户是优质客户，他们可能有一定的购房能力，并对碧桂园的产品和服务较为信任和认可。
通常可以得到较为专业和全面的服务。
- C级客户C级客户是一般客户，具有一定的购房需求，但购房能力和意愿相对较弱，需要更多的信息和引导。
他们有可能是初次购房客户或者是对市场了解相对较少的群体。
- D级客户D级客户是潜在客户，可能只是对碧桂园的房产产品和服务产生了一定的兴趣，但还未成为具体的购房意向客户。
此类客户需要更多的宣传和引导，以推动其购房意愿的形成。
2. 客户分级流程客户分级流程主要包括客户信息收集、客户行为分析、关键数据评估以及客户分类。
具体流程如下：- 客户信息收集在客户沟通和交流的过程中，及时搜集并完善客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求、购房意向等关键信息。
- 客户行为分析通过对客户的购房行为、购房决策过程以及对碧桂园品牌和产品的评价进行分析，初步判断客户的购房意向和能力。
- 关键数据评估根据客户的购房预算、资产状况、房产情况等关键数据，对客户进行综合评估，进一步细化客户信息和分级标准。
- 客户分类根据以上资料和分析结果，将客户分成A、B、C、D四个级别，制定相应的跟进和服务方案。
房地产营销部管理制度(四篇)
房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。
3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。
4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。
购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。
6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。
营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。
____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。
2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。
3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。
（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。
2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。
3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。
（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。
因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。
若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。
在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。
房地产企业客户关系管理制度
房地产企业客户关系管理制度一、引言在当今竞争激烈的房地产市场，客户关系管理对于企业的成功至关重要。
为了确保客户满意度、提升业绩和建立良好的企业形象，房地产企业应制定一套科学有效的客户关系管理制度。
二、客户分类和管理1. 客户分类房地产企业的客户可以分为潜在客户、现有客户和重要客户。
潜在客户是指可能成为购房意向客户的人群，现有客户是指已经购买房屋或成为企业业主的客户，重要客户是指对企业业绩有较大影响力或重要战略合作伙伴的客户。
2. 客户管理（1）潜在客户管理：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户的信息，并与之建立联系，进行有效跟踪和定期沟通，引导其逐渐成为现有客户。
（2）现有客户管理：建立客户档案，包括客户的个人信息、购房信息等，并根据客户需求和要求，提供相应的服务和支持。
同时，通过定期回访、问卷调查等方式，了解客户对企业的满意度和需求，及时解决问题和提供专业建议。
（3）重要客户管理：针对重要客户，制定个性化的关系管理计划，包括提供专属服务、优先购房权益等，以增强客户的忠诚度和满意度。
并与其建立战略合作伙伴关系，进行长期合作，共同发展。
三、客户沟通和服务1. 客户沟通房地产企业应采用多种沟通渠道，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，与客户进行及时有效的沟通。
沟通内容可包括项目最新动态、购房流程、政策解读等，以及根据客户需求提供个性化的咨询和解答。
2. 客户服务（1）售后服务：购房后，房地产企业应提供全面的售后服务，包括房屋维修、装修指导、物业管理等，以满足客户的各种需求。
（2）增值服务：为了提升客户的满意度，房地产企业可提供增值服务，如健身会所、社区活动、优惠购物等，为客户带来更多的便利和福利。
四、客户投诉和处理1. 客户投诉机制房地产企业应建立客户投诉处理机制，为客户提供快速便捷的投诉途径，包括电话热线、在线投诉系统等，确保客户能够及时表达投诉意见。
2. 投诉处理流程（1）接收投诉：及时记录客户投诉内容、时间和联系方式，并向客户确认接收。
房地产客户服务部管理制度
房地产客户服务部管理制度一、部门职责房地产客户服务部的职责是为客户提供优质、高效、满意的售后服务。
具体职责如下：1.为客户提供优质、高效、满意的售后服务，解决客户在购房和使用过程中的问题和疑惑。
2.管理客户投诉和意见，并及时进行反馈和处理。
3.组织客户满意度测评，制定并实施改进措施。
4.维护客户关系，提高客户维系率，促进客户满意度和忠诚度的提升。
5.制定和实施相关的管理制度和流程，对员工进行培训和管理。
二、部门组织架构房地产客户服务部的组织架构如下：1.部门主管：负责部门的整体管理，制定部门计划、目标和策略等，并监控执行情况。
2.客服团队：主要负责客户服务工作，包括接待客户、回答客户问题、处理客户投诉等。
3.数据分析员：负责对客户服务部门的数据进行收集、整理、分析，为部门决策提供支持。
4.培训导师：负责对客服团队进行专业知识及服务技能的培训。
5.投诉处理组：负责处理客户投诉及意见，并及时进行反馈与处理。
三、部门管理制度1.投诉处理制度1.1 投诉的接受范围：本公司售后服务期内的客户投诉，包括物业服务、房屋设施问题等。
1.2 投诉的受理方式：可以电话、信函、电子邮件、网站在线等方式进行。
1.3 投诉处理流程：1)客户投诉后，客服人员应及时记录客户的反馈，并了解客户的诉求。
2)客服团队应根据客户反馈和情况，进行初步的调查和处理，并及时给客户反馈处理意见。
3)如果无法在一定时间内给出满意的回复，应及时向客户进行告知，并保持沟通。
4)如需进一步调查，应由投诉处理组组织相关人员处理。
5)投诉处理组应在规定时间内，对投诉进行回复并给出解决方案。
6)该投诉处理流程应记录投诉原因、处理情况及处理结果等，以便后续的审核和跟踪。
1.4 投诉处理原则：1)严格遵守保密原则，保护客户的隐私和安全。
2)客户的投诉应及时、准确地记录，并及时反馈客户处理情况。
3)投诉处理过程应公开、公正、公平，以客户利益为出发点。
4)投诉处理结果应符合客户要求和公司的规定，并及时告知客户。
房地产客户管理制度
房地产客户管理制度1. 引言本制度的目的是规范和规范化我司房地产客户管理工作，旨在提高客户满意度、加强与客户的沟通和合作，保护公司利益。
本制度适用于公司房地产业务部门及相关工作人员，包括销售人员、客户服务人员等。
2. 客户分类根据客户业务特点和重要程度，将客户划分为以下几类：重点客户、合作客户、潜在客户、新客户、普通客户。
各类客户的管理方式有所不同，具体规定如下：2.1 重点客户重点客户是指与公司有较长时间且稳定业务关系，业务量大且对公司利益影响重大的客户。
管理标准如下： - 每月至少一次的电话、邮件或会面联络，了解其近况、需求及反馈； - 对重点客户的投诉和问题要优先处理，及时解决并跟进； - 每季度进行一次深度维护，提供增值服务，确保客户满意度。
2.2 合作客户合作客户是指与公司建立起合作关系，具有一定业务规模和共同目标的客户。
管理标准如下： - 客户经理每周至少一次电话、邮件或会面联络，进行业务情况检查和沟通； - 定期开展合作项目评估，根据合作进展和成效进行调整和改进； - 每月向合作客户提供简报，整理和反馈客户对公司的建议和意见。
2.3 潜在客户潜在客户是指有合作意向但尚未签约或未形成业务的客户。
管理标准如下： -定期（不少于每周一次）跟进潜在客户，了解其需求和进展； - 对潜在客户的合作意向进行评估，并及时进行反馈和回应； - 建立完善的潜在客户数据库，进行定期的宣传和跟踪。
2.4 新客户新客户是指最近与公司建立业务关系的客户。
管理标准如下： - 客户经理在签约后立即进行欢迎和介绍，确保客户了解公司服务和政策； - 定期进行客户满意度调查，了解其对公司服务的评价； - 向新客户提供在线注册和查询等便捷服务，并定期提供最新资讯推送。
2.5 普通客户普通客户是指业务规模较小或对公司利益影响较小的客户。
管理标准如下： - 每月至少一次的电话、邮件或会面联络，了解其近况、需求及反馈； - 提供临时性的特别优惠和增值服务，以提高其满意度； - 每季度进行一次业务回顾和调整，根据客户需求调整服务模式和策略。
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销售人员管理制度第一章客户接待制度1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理。
销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
销售人员接待顾客时，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。
且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待；如售楼员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待。
9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名额。
回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。
（2）、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。
在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
14、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后谈论或取笑客户。
销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。
16、如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房，以先落定者为准，任何销售人员无权为客户保留任何单位。
17、每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼部，可以告知客户销售人员的姓名。
18、公司转介的客户，由轮到的销售人员做客户登记。
19、销售人员不得以任何理由阻止客户落定20、接待客户是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利，但置业顾问有下列情况是，暂不适宜接待客户：（1）、置业顾问处于培训期，尚未达到上岗要求。
（2）、暂时身体不适或精神状态不好，案场经理建议暂不接待客户。
（3）、公司暂时有其他工作安排，工作尚未完成。
（4）、正在办理离职手续期间。
21、客户情况特殊，案场经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，案场经理可对接待顺序及时做出调整。
有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
第二章客户接待顺序一、置业顾问排岗序号的确定1、统一由案场经理安排，可通过抓阄的方式确定每个置业顾问的对应序号。
2、如有新加入的置业顾问，其排岗序号顺接已有的序号往下排，确定对应序号的方法同上。
二、客户接待顺序轮流顺序：置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，如1→2→3→4→5……..不得互相争夺；即为从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。
当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下以此类推。
如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。
如置业顾问（甲）轮值，（乙）的客户到访，则由（乙）负责接待。
轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名置业顾问接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
如承上（乙）接待时间的时间过长，排轮到（丙），则（丙）排轮后还为本轮接待顺序的（乙）主动补上，否则按新的一轮接待顺序进行接待。
接待客户的先后顺序以排轮顺序及”天成国际客户接待记录表”为准，如当天下班轮到4，则第二天上班时从5开始，以此类推。
第三章客户归属界定一、客户归属原则销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。
一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：<一>、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。
<二>、裙带性原则若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。
若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
<三>、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”，“是否电访了解过项目”“客户的了解途径”那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。
及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。
<四>、客户指定制销售现场遵循客户至上原则，即首次来访客户指定某置业顾问接待，则置业顾问可跳过接待顺序接待且，此客户归此置业顾问。
若客户要求更换置业顾问，则必须遵从客户意愿。
二、具体界定方法<一>、确认依据1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 当天工作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来电客户登记表电子版>>上的登记为准。
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2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>当天工作完成后,需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准。
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3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户情况跟踪表》。
（注：如回访中得知老客户有意向推介新客户过来看房的，要特别注明，越细越好。
）以每周日晚下班前为准，每间隔一星期，移交项目经理确认后，入档管理。
如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。
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<二>、确认时效1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准）dZRktG5。
2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。
3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组客户自动移交案场经理，由案场经理另行处理。
<三>、确认方法对每个到现场的新客户实行“首问责任制”，即新客户第一次来现场时，按轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；如果有其他售楼员接待过，应交予首次接待客户的置业顾问接待。
客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户,且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。
客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。
老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
客户首次到现场，还没开始接待时，偶遇到熟人，且其熟人为别的置业顾问的老客户，若客户意向别的置业顾问，则由别的置业顾问接待。
若已经接待后，则确认为轮值置业顾问。
已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
售楼处午餐时间由销售人员轮流值班，并做好对来访客户的接待，值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销售人员。
销售员接待的客户如是同行(对方主动说明或认出)，仍需认真接待以树立公司和个人良好形象，单接待的内容只限于对外的统一说辞。
为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；11、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，则由排轮的置业顾问（甲）接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期内，客户属于该置业顾问（乙），若已过期，则属于排轮的置业顾问（甲）；如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；销售员（甲）已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍过来的客户是（乙）销售员的亲戚朋友，但过来后并未指定找（乙），成交后业绩属于（甲）销售员。
但是介绍过来时，指定要找销售员（乙），成交后业绩属于（乙）销售员；15、若对客户归属情况有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果的，则该业绩作公佣。
三、营销总监有客户归属的裁决权。
为确保营销部良好的销售氛围，为销售人员创造公平的竞争环境，绝恶意竞争的现象出现，在客户佣金的确认上采用以下原则:第一原则:客户第一接触原则此原则是营销部常用的一种客户确认原则，客户上门时间以《客户来访登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。