员工大会发言提纲
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员工大会发言提纲
一、店庆战前动员
㈠回顾10月的工作和销售情况;
㈡展望并部署11月的工作。督促各部门按部就班地落实自己的销售计划;
㈢11月份店庆的有关事宜解读和战前动员。
二、各部门国庆活动销售状元表彰
㈠表彰员工提名和业绩展示;
㈡现场颁奖及个人感言;
㈢国庆活动总结
三、员工服务态度的若干问题
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。服务态度优良化的重点是要到主动、热情、周到、耐心。
1、导购员
㈠不良态度表现:
⑴不热情,对待顾客冷漠
⑵不耐烦,不愿意可别人多讲哪怕一句话。在员工中,不耐烦的态度常常被忽视,因为它对顾客的伤
害并不是十分直接,而是具有一定的隐蔽性。但是,员工不耐烦的服务却往往直接导致服务工作的失败。我们发泄烦燥情绪的一句牢骚,可能会使企业永远失去某位顾客,这对商场的影响是不容忽视的。
⑶不主动,对“分外”工作视而不见
不主动的人在日常的工作中往往不是主动的积极的去找事去做,而是“坐、靠、等”,更不要说其他“分外”工作。
⑷不负责,对自己的分内应做之事没有责任感
不负责态度的实质是过分以自我利益为中心,所以不愿严格要求自己,工作只按最低标准执行。出工不出力、遇事往后躲、当一天和尚撞一天钟都是这种态度的具体表现。
⑸不尊重,常常会以貌取人
尊重他人主要源自个人过于良好的自我感觉。当员工自认为在外貌、经济实力、文化水平等方面优越于顾客时,不尊重的态度便会产生。而自然而然地用傲慢的语言和动作表达自己对他人的轻视。我们每天要接触到无数的顾客。由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差距造成顾客在审美趣味、行为方式、消费习惯,包括穿衣戴帽上存在种种的不同。对此,员工要理解和认可,不能用自己的标准去衡量。自己的生活方式不一定就是最好的,对自己不喜欢、不习惯的事物要学会接纳和欣赏。再者,不管什么样的人,只要走进商场的大门就拥有了一个共同点,那就是都是我们的服务对象。员工作为侍者,没有权力去评价顾客间的差别,更不能因这种差别的存在而不尊重顾客。否则,顾客在商场中连起码的尊重都得不到,还奢谈什么满意的获得吗?
㈡服务态度标准的建立
针对日常工作中出现的不良现象,今天我们放在这里讨论,不是为了批评哪一个人,而是为了自纠,从而更大程度地提升我们的服务质量,满足顾客不断追求的需求(包括尊重和重视)。所以我们将会出台商场的《导购服务态度标准》。
2、售后人员
㈠服务态度(同上)
㈡上门服务卡的使用
四、个人工作经验分享
㈠导购员代表分享
㈡售后人员代表分享
五、新人自我介绍