公共关系试卷A附答案
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
(完整版)《现代公共关系学》期末试卷A
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《现代公共关系学》期末考试A卷
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一、名词解释（每题5分,共20分)
1、公众
2、公共关系传播
3、公共关系策划
4、社会型公共关系模式
二、简答题（每题9分,共45分）
1、简述公共关系的特征。
2、简述建立良好的员工关系的意义。
3、简述网络公关信息传播的方式。
4、简述公共关系危机处理的基本原则.
5、简述公共关系主体——社会组织的特征.
三、论述题(15分)
公共关系人员应具备哪些基本素质？四、应用题;（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
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国开公共关系学a卷试题及答案
国开公共关系学a卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心概念是（）A. 形象塑造B. 危机管理C. 沟通协调D. 品牌传播答案：C2. 公共关系活动中，最重要的环节是（）A. 策划B. 执行C. 评估D. 反馈答案：A3. 公共关系的对象是（）A. 个人B. 组织C. 媒体D. 公众答案：D4. 公共关系的目标是（）A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众形象D. 扩大市场份额答案：C5. 公共关系传播的基本原则是（）A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 针对性答案：A6. 公共关系活动的主要手段是（）A. 广告B. 宣传C. 公关策划D. 媒体关系答案：C7. 公共关系危机处理的首要原则是（）A. 快速反应B. 公开透明C. 承担责任D. 维护形象答案：A8. 公共关系中，有效的沟通方式不包括（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 单向传播答案：D9. 公共关系与广告的主要区别在于（）A. 传播渠道B. 传播内容C. 传播目的D. 传播方式答案：C10. 公共关系策划的核心是（）A. 创意B. 预算C. 目标D. 策略答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 形象塑造B. 信息传播C. 品牌建设D. 市场调研答案：ABC2. 公共关系策划的步骤包括（）A. 确定目标B. 制定策略C. 执行计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 学习答案：ABCD4. 公共关系评估的方法包括（）A. 定性分析B. 定量分析C. 案例研究D. 专家咨询答案：AB5. 公共关系传播的媒介包括（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 人际交流答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系在组织中的作用。
答案：公共关系在组织中的作用主要体现在塑造组织形象、建立良好的公众关系、促进信息传播、提升组织知名度和美誉度、处理危机事件等方面。
公共关系考试题及答案
公共关系考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告宣传B. 媒体关系C. 组织形象D. 信息传播答案：C2. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 提升知名度C. 建立良好的公众关系D. 减少负面报道答案：C3. 公共关系工作的基础是（）。
A. 组织利益B. 公众利益C. 组织与公众的共同利益D. 组织领导的个人意愿答案：C4. 公共关系策划的首要步骤是（）。
A. 设定目标B. 确定预算C. 进行市场调研D. 制定策略答案：C5. 公共关系危机管理中，最重要的原则是（）。
A. 避免危机B. 快速反应C. 保持沉默D. 转移公众注意力答案：B6. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 内部通讯D. 单向广播答案：D7. 公共关系评估的目的是（）。
A. 证明公共关系的价值B. 提供改进的依据C. 增加预算D. 满足领导的要求答案：B8. 公共关系中的“双向对称”模式强调的是（）。
A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B9. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理公共关系部门的议题B. 管理组织的议题C. 管理公众关注的议题D. 管理媒体关注的议题答案：C10. 公共关系中的“品牌建设”主要涉及（）。
A. 产品包装设计B. 产品价格策略C. 组织形象塑造D. 产品销售渠道答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案：A、B、C2. 公共关系活动中常用的媒介包括（）。
A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：A、B、C、D3. 公共关系策划中需要考虑的因素有（）。
A. 目标公众B. 预算限制C. 时间安排D. 竞争对手答案：A、B、C、D4. 公共关系危机处理的步骤通常包括（）。
《公共关系实务》试题一与参考答案
A. 社会组织内部设立的公共关系部B. 社会上成立的公共关系公司C. 公共关系界成立的公共关系协会D.个人Array6.组织内部公共关系部的工作主要包括（ ABC ）等三方面。
A. 对外关系协调B. 对内关系协调C. 专业技术D.收集数据7.内部公共关系主要包括（ ABCDE ）A.人际关系B.权力关系C.信息关系D.竞争关系 E利益关系8.外部公共关系的目标可以进一步细化为（ABC ）A.形象目标B.关系目标C.利益目标D.传播目标9.公共关系礼仪的原则包括（ABCDE ）A.尊重公众的原则B.公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.适中原则。
10.公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如(ABCD )A.目的鲜明B.内容客观C.主动传播D.针对性强11.公关语言具有若干不同于非公关语言的基本特点，如（ABC ）。
A. 功利性B.文明礼貌性C.情感性D.专业性12.公众调研的内容包括（ABCD ）A.特定企业的公众情况B.企业在公众心目中的形象C.社会公众评价D.企业内部评价13.社会环境的公共关系调研内容主要包括（ABC ）A.政策、法律环境调研B.行业发展环境调研C.社会问题调研D.企业问题研究14.企业进行公关调研一般会运用到以下方法（ABCDE ）A.文献法B.访谈法C.抽样调查法D.问卷调查法E.观察法15.收集公关调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。
这一阶段主要工作包括（ABCD ）A.现场准备B.现场监督C.评价调研员D.进度监督E.编写调研报告16.调研员评价的准则主要有（ABCD ）A.费用和时间B.回答率C.访问的质量D.数据的质量17.公共关系人员角色有（ABCD ）A. 专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色18.公关策划的目标按照内容分（ABCD ）A. 传播信息型B. 联络感情型C. 改变态度型D. 引起行为型19.明确公众对象的方法有（ ABC ）第 3 页共8 页参考答案一、单选题答案见题干二、多选题答案见题干三、辨析题1. 两者不能混为一谈，既有联系，又有区别。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的核心是（）。
A. 宣传B. 沟通C. 管理D. 服务答案：B2. 公共关系的对象是（）。
A. 内部员工B. 外部公众C. 组织领导D. 所有利益相关者答案：D3. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 新闻发布C. 个人关系D. 网络传播答案：B4. 公共关系的目标是（）。
A. 增加销售B. 提升形象C. 减少成本D. 扩大影响力答案：B5. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 灵活性答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于公共关系的工作范畴？（）A. 媒体关系管理B. 政府关系管理C. 客户关系管理D. 内部员工关系管理答案：ABCD2. 公共关系活动中，以下哪些是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体互动答案：ABCD3. 公共关系危机管理中，以下哪些措施是必要的？（）A. 快速响应B. 公开道歉C. 赔偿损失D. 制定预防措施答案：ABCD4. 以下哪些是公共关系策划的步骤？（）A. 目标设定B. 策略制定C. 活动执行D. 效果评估答案：ABCD5. 公共关系活动中，以下哪些是有效的传播媒介？（）A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种单向的沟通方式。
（）答案：错误2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（）答案：正确3. 公共关系危机处理中，保持沉默是明智的选择。
（）答案：错误4. 公共关系活动不需要考虑法律和道德的约束。
（）答案：错误5. 公共关系策划中，效果评估是最后一步。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能包括塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、维护组织利益、预防和处理危机、提升组织的社会影响力等。
公共关系学测试题含参考答案
公共关系学测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )。
A、公关知识普及教育B、公关能力教育C、政治思想教育D、思想及意识教育正确答案：D2、作为一门课程，公共关系学首次在( )内被讲授。
A、纽约大学B、波士顿大学C、哈佛大学D、牛津大学正确答案：A3、开展贸易展览会的目的是( )。
A、揭露某种骗局B、宣传某种思想或观点C、开拓商品市场，以展促销D、宣传某一成果正确答案：C4、人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )。
A、需要B、态度C、知觉D、心理正确答案：A5、知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A、“度”B、“质”C、“信”D、“量”正确答案：D6、广告策划的基础是( )。
A、市场调查B、广告效果测定C、广告创意D、广告定位正确答案：A7、某商场商品供应以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的( )。
A、一般目标B、特殊目标C、近期目标D、长期目标正确答案：B8、下列公共关系行为方式中，( )一般用于组织的稳定发展时期。
A、矫正型公共关系B、建设型公共关系C、进攻型公共关系D、维系型公共关系正确答案：D9、那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是( )。
A、潜在公众B、内部公众C、边缘公众D、顺意公众正确答案：D10、人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于( )。
A、社会冲突B、社会运动C、社会问题D、社会事件正确答案：C11、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A、舆论B、观念C、关系D、形象正确答案：D12、以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称( )。
A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、定型作用正确答案：A13、公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的( )。
公共关系考试试题(A答案)
期末考试《公共关系学》试题（A 答案）（适用专业： 02酒店管理学时： 2 学分：）题号一二三四五六七八总分得分一、填空题（每空1分，共15分）1．组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通、争取理解与信任的过程。
2．传播沟通__是公共关系活动的过程和方式3．组织是公共关系活动的主体。
4．双向对称式的公共关系模式反映了现代竞争提倡的“双赢制”5．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是艾维*李。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
7. 公共关系的主要功能是导向作用和增强组织实力作用8．塑造形象意识是公关传播工作的核心9. 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是：巴纳姆。
10. 公共关系传入中国大陆地区是在20世纪80年代。
11. 美国开设第一所公共关系学院的大学是波士顿大学12、公共关系调研是公共关系工作程序的第一步。
13公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造人和___的环境。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1.接触报纸和杂志等印刷媒介较多的公众是（B）A 农村一般居民B 城市一般居民C 知识分子 D年轻的一代2.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A ）。
A 、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D 、政府公众3.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取（C ）活动方式。
A 、建设型公关B 、防御型公关C 、进攻型公关D 、矫正型公关4．公共关系(Public Relations)也可称为(B )。
A 、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系5.公共关系研究人和人的关系的角度是(B )。
A 、信息传播沟通角度 B 、社会心理学角度C 、市场营销学角度 D、交际学角度6. 在选择公众对象时，应该花大力气传播的对象是（A ）。
A 、重要公众 B、中间公众 C 、次要公众 D、边缘公众7、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的(A) A 、个体公众 B 、组织公众 C 、内部公众 D 、外部公众8、马斯洛认为人最高层次的需要是(D)A 、安全需要B 、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要9、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合(C )A 、电视 B、报纸 C 、Internet D、广播10、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解( D) A 、热点问题 B 、敏感问题 C 、现实问题 D 、历史性问题11、广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于( B )A 、商品广告B 、公益广告 C、形象广告 D 、促销广告12、人类交往过程中最基本、最重要的工具是( D ) A 、文件 B 、书面文字材料 C 、网络 D、语言13．对公共关系策划案的论证主要是进行（C）A ．民意调查B ．专家督导 C．可行性分析 D ．现场指导14．公关调研工作的开端是（B ）A ．收集资料 B．设计调研方案 C ．确定选题 D．确定调查对象15．在社交场合，对女士一般不问（B ）A ．收入与婚姻B ．年龄与婚姻C ．收入和履历D ．履历和年龄三、多项选择题（每小题3分，共15分）1．公公益性活动主要包括有（ ABC ）。
《现代公共关系学》期末试卷A
商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
3、简述网络公关信息传播的方式。
答：网络发布会。
企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，也可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向更广泛的受众全面传达企业信息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，同时也可兼有音、视频等效果，并可即时与网民受众互动，因此，网上的新闻发布会可达到更佳的公关效果。
1、简述公共关系的特征。
答：公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
主要平台：门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况：
第一，门户网站或行业门户的专业BBS论坛。
第二，专业社区网站。
第三，网络媒体开设的论坛。
公共关系学试题A答案（5篇范文）
公共关系学试题A答案（5篇范文）第一篇：公共关系学试题A答案公共关系学试题A答案一、名词解释（每题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。
（5分）2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
（5分）3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
（1分）二、单项选择题（每题1分，共15分）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C 12.A13.B14.C15.A三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE 10.ABDE四、判断题（每题10分，共30分）1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
公共关系考试试题和答案
公共关系考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是（）。
A. 传播B. 沟通C. 协调D. 管理答案：B2. 公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科不包括（）。
A. 管理学B. 传播学C. 心理学D. 数学答案：D3. 公共关系的目标是（）。
A. 创造利润B. 塑造形象C. 增加销量D. 扩大规模答案：B4. 公共关系的主要功能不包括（）。
A. 信息收集B. 形象塑造C. 决策咨询D. 产品制造答案：D5. 公共关系的对象是（）。
A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A6. 公共关系策划的第一步是（）。
A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C7. 公共关系危机处理的首要原则是（）。
A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 保密性答案：A8. 公共关系中，与公众沟通的主要方式是（）。
A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 网络沟通答案：D9. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。
A. 单向沟通B. 双向沟通C. 单向传播D. 双向传播答案：B10. 公共关系中的“修辞”技巧不包括（）。
A. 比喻B. 夸张C. 讽刺D. 事实陈述答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要类型包括（）。
A. 企业公共关系B. 政府公共关系C. 国际公共关系D. 个人公共关系答案：ABCD2. 公共关系策划的基本原则包括（）。
A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD3. 公共关系中的“公众”包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 潜在公众D. 非公众答案：ABC4. 公共关系危机处理的步骤包括（）。
A. 危机识别B. 危机评估C. 危机处理D. 危机恢复答案：ABCD5. 公共关系中的“修辞”技巧包括（）。
A. 比喻B. 夸张C. 讽刺D. 排比答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 公共关系是一种单向的传播活动。
公共关系试题AB卷(含答案)
公共关系试题(A)(开卷)一、填空题：（每空1分，共24分）1、公共关系的目标是谋取组织的发展，而这一目标的核心是、。
2、公共关系的行为主体是，公共关系的沟通对象是，公共关系的工作手段是。
3、政府公共关系的首要任务是，树立起的政府形象。
4、政府公共关系主要有三方面功能、、。
5、行政就是的管理活动，是性的管理活动。
6、我国地方各级人民政府包括、、三个基本层次。
7、我国行政组织的有、、、四项基本职能。
8、政府公共关系从业人员应遵守以为最高准则，以为己任，以为至上的道德要求。
9、行政组织与权力机关的关系是关系；行政组织与司法机关的关系是关系。
10、1955年在英国伦敦宣告成立，它标志着公共关系已作为一门世界性行业而独立存在。
二、选择题：（每小题2分，共20分，答案写在题后的答题区）1、改善传播效果的一个重要条件是（）A、尊重大众的选择权B、树立传播者良好形象C、良好的信息制作D、创造良好环境2、我们把围绕全年政府公共关系目标项目和日常政府公共关系活动的经费一一列出，进行统计，从而预算出一定时期所需经费的总额的方法叫做（）A、项目综合法B、比例提成法C、投资递增法D、统计分析法3、美国司法部反托拉斯局对于违反公平竞争法严格实行惩罚措施，这属于政府对企业公众的（）管理。
A、宏观调控B、拓展业务C、监督检查D、微观调剂4、电视传播的弱点是（）A、不够及时B、普及性差C、形象度差D、缺乏深度5、大众传播的最大特点是其传播的（）A、单向性B、公开性C、广泛性D、权威性6. （）象征着和平、纯洁和理智。
A、蓝色B、绿色C、黄色D、紫色7、对于政府公共关系而言，是最重要的外部公众。
A、企业公众B、社区公众C、媒介公众D、海外公众8、一家鞋店的广告写道：“本店新款儿童保暖鞋，数量有限，每人限购一双，多购者可到业务部联系”。
这则广告采用了_______。
A、制造“紧俏”的技巧B、暗示推销技巧C、逆反心理策略D、圈套推销技巧9、是公共关系意识的核心。
公共关系实务A
公共关系实务A一 单选题 (共20题 ，总分值40分 )1. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。
（2 分）A. 公共关系观念B. 公共关系活动C. 公共关系状态D. 公共关系传播2. 公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。
（2 分）A. 服务B. 联系C. 交流D. 活动3. （ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
（2 分）A. 梅耶B. 伯尼斯C. 艾维·李D. 卡特利普和森特4. （ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
（2 分）A. 格鲁尼格B. 伯尼斯C. 艾维·李D. 卡特利普和森特5. （ ）是组织形象的客观基础。
（2 分）A. 组织形象B. 产品质量C. 产品形象D. 个人形象6. 在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。
这便是（ ）。
（2 分）A. 知觉的偏见B. 知觉的主动选择性C. 知觉的被动选择性D. 知觉的主观性7. 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ ）和意图的倾向。
（2 分）A. 热爱的倾向B. 情感的倾向C. 支持的倾向D. 偏离的倾向8. 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（2 分）A. “量”质”B. “度”C. “D. “信”9. 在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
（2 分）A. 低知名度/低美誉度B. 低知名度/高美誉度C. 高知名度/低美誉度D. 高知名度/高美誉度10. Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。
2024政府公共关系测试卷及答案四套
《政府公共关系》教学考一体化试题一单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00）1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（D ）。
（3.00分）A. 政策形象、管理水平的信息B. 领导者形象信息C. 机构设置和办事效率的信息D. 产品与服务形象、企业形象的信息2.公共关系的客体是指（ A ）。
（3.00分）A. 与公共关系主体有肯定利益关系的社会组织、团体和个人B. 以供应商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位C. 作为特定的公共关系活动的担当者的社会组织和特定个体D. 公共关系的活动方式和工作过程3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( A ) 。
（3.00分）A. 《有效的公共关系》B. 《公共关系学》C. 《公众舆论的形成》D. 《原则宣言》4.（ D ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的状况，我国公共关系的热点起先进人社会政治生活领域。
（3.00分）A. 1986B. 1998C. 1989D. 19885.被誉为公共关系之父的是( C ) 。
（3.00分）A. 巴纳姆B. 卡特里普C. 艾维.李D. 伯尼斯6.20世纪（ A ）年头末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。
（3.00分）A. 70B. 60C. 90D. 807.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约高校的讲堂是（ C ）。
（3.00分）A. 乔治.迈克尔利斯B. 托马斯.马文C. 爱德华.伯尼斯D. 艾维.李多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）1.政府公共关系的特点主要表现在（ABCD ）。
（4.00分）A. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B. 政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性C. 政府公共关系与社会政治生活亲密相关D. 政府公共关系的公众具有广泛性和困难性2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ABCD ）。
《公共关系学》期末考试试卷A(答案)
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系学研究对象是（ B ）A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.传播手段2.中国引进公共关系始于（B）A.1991B.1980C.1987D.19883.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）A.法国B.德国C.英国D.美国4.在多种条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.社交需要C.成就需要D.优势需要5.对公共关系的检测作用可以分为（B）A.对上和对下B.对内和对外C.对社会组织和公众D.政府和媒介6.以其工作手段和所发挥的职能来设置的公关部属于（B ）A.公众对象型B.工作区域型C.职能型D.部门并列型7.能客观公正地提供公关服务的组织是（ A ）A.公关公司B.组织内设公关部门C.公关协会D.公关委员会8.因管理不善导致的危机属于（C ）A.突变危机B.商誉危机C.经营危机D.形象危机9.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（B）A.维系型公关B.建设型公关C.防御型公关D.矫正型公关10.公共关系调查中使用最广泛的方法是（B）A.文献调查B.民意测验C.座谈会D.随机抽样二、多选题（共10题，共20分）1.杂志作为公共关系传播媒介具有的优势是（BCD）A.传播迅速B.针对性强C.表现力强D.时效性长2.按照专题活动的性质分类，以下有（ACD）A.商业性活动B.室内活动C.社会工作活动D.公益性活动3.从危机发生的外显性上划分，危机可分为（BC）A.日常纠纷B.外显危机C.潜伏危机D.形象危机4.“公关三度”是指（ABD）A.美誉度B.知名度C.知情度D.信誉度5.公共关系策划的原则有（ABC）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.控制进度原则6.下列属于公共关系策划中组合法的是（ABD）A.检核表法B.形态分析法C.片方法D.信息交合法7.下列属于组织协调能力培养的是（BC）A.完善人格B.组织能力C.决策能力D.控制情绪8.按照公众对组织的态度分类，公众可区分为（ABD）A.逆意公众B.独立公众C.内部公众D.顺意公众9.组织内设公共部门的特点是（ABCD）A.了解内情B.便于协调C.效率较高D.成本较低10.微观公共关系产生和发展史可以划分为（ACD）A.孕育阶段B.揭丑活动C.职业化阶段D.学科化阶段三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.公共关系策划：策划人员为了达到组织目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公关战略、对组织总体公关策略、专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的五大基本要素？A. 公众B. 传播C. 组织D. 媒体答案：D2. 公共关系活动的最终目的是？A. 提高组织知名度B. 建立良好的公众关系C. 提升组织形象D. 获取利润答案：B3. 以下哪项不是公共关系的主要功能？A. 信息传播B. 市场营销C. 危机管理D. 企业文化答案：D4. 在公共关系中，以下哪项不是公众的分类？A. 内部公众B. 外部公众C. 潜在公众D. 敌意公众答案：D5. 以下哪项不是公共关系传播的主要方式？A. 语言传播B. 文字传播C. 形象传播D. 电子产品传播答案：D6. 公共关系策划的主要原则不包括以下哪项？A. 实效性原则B. 创新性原则C. 合作性原则D. 媒体至上原则答案：D7. 以下哪个不是公共关系危机的类型？A. 自然灾害危机B. 人为事故危机C. 信誉危机D. 市场竞争危机答案：D8. 公共关系危机管理的核心是什么？A. 预防B. 应对C. 处理D. 恢复答案：B9. 以下哪个不是公共关系效果的评价指标？A. 知名度B. 美誉度C. 影响力D. 员工满意度答案：D10. 以下哪个不是公共关系的主要任务？A. 建立和维护良好的公众关系B. 提高组织知名度C. 提升组织形象D. 组织结构优化答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主体是______，客体是______，手段是______。
答案：组织、公众、传播2. 公共关系的五大基本要素包括：组织、公众、传播、______和______。
答案：目的、效果3. 公共关系的功能主要包括：信息传播、市场营销、______和______。
答案：危机管理、企业文化4. 公共关系危机管理包括：危机预防、危机______、危机处理和危机______。
答案：应对、恢复5. 公共关系效果评价的四大指标包括：知名度、美誉度、______和______。
《公共关系学》试卷及答案(含三套)
《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。
2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。
3.组织形象的定位有定位和定位。
4.评价组织形象的基本指标是：、和。
5.流行具有、、几个特点。
6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。
A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。
每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。
（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。
公共关系试题及答案
公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是：A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案：C3. 公共关系活动的主要对象是：A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案：D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是：A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案：B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C6. 公共关系中的“议题管理”指的是：A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案：B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于：A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案：D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注：A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案：C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指：A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案：A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在：A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 公共关系是一种管理功能，其目的是通过传播沟通，塑造组织的良好形象。
（对）2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。
（错）3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。
（错）4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。
（错）5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分，其目的是减少危机对企业的影响。
（对）6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。
(完整版)公共关系综合试题一及答案
公共关系学期末复习一、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE）A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段13．政府公共关系的特征有（ABCDE）A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众15．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识16．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性17．下列选项属于交际型公关的有（DE）A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访18．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事19．广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性20．ⅥS的基本要素包括（ABDE）A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌二、名词解释题1．人际关系：指个人关系，私人关系。
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红河学院成人高等学历教育2018学年第二学期2016级行政管理，工商企业管理，会计，市场营销，法学，工商管理，政治学与行政学专业（高起本\高起专\专升本）《公共关系学》
课程期末考试试卷
卷别： A 卷
考试单位：单击输入考试单位 考试日期： 年 月 日
一、单项选择题(每小题 2分，共40 分)
1.公共关系的行为主体是（ ） A.个人 B.公众 C.组织 D.群众
2. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（ ） A. 信息的双方向交流 B. 信息的单方向交流 C. 领导与被领导的关系 D. 管理与被管理的关系
3.（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系
A ．梅耶
B ．伯尼斯
C ．艾维·李
D ．卡特利普和森特
4. 一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，称之为公共关系的三大目标中的（ ）。
A ．和谐度
B ．美誉度
C ．认知度
D ．知名度
5. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( ) A. 目标公众 B. 外部公众 C. 组织公众 D. 内部公众
6、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A 、媒体公众
B 、社区公众
C 、消费者公众
D 、名流公众
7. 以下哪种媒介属于大众传播媒介（ ） A. 公司纪念品 B. 座谈会 C. 社会名流 D. 电视
8. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度
9.男士西服单排扣有两个，在正式场合时，应如何扣？( )
A 、 只扣上边一个
B 、只扣下边一个
C 、两个都扣上。
D 、两个都不扣
10、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
A 、先把上级介绍给下级
B 、先把晚辈介绍给长辈
C 、先把客人介绍给家人
D 、先把早到的客人介绍给晚到的客人
11.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ ）。
A 外讲贡献
B ．外求发展
C ．外拓市场
D ．外求形象
12．电话调查的一个优点是（ ）。
A ．速度快，范围广，费用低
B ．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C ．可以深入探讨，加深印象
D ．不使用问卷，不受给定问题的限制
13．面访调查的一个主要缺点是（ ）。
A ．调查对象不理解问卷
B ．时间短，难以深入
C ．调查对象易受访问者的主观影响
D ．答案简单，难以深入
14.（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广
告。
A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告
15.完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。
A．“企业身份系统” B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”
16.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，
在表示一种客观的实在，即（）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动
C．公共关系状态 D．公共关系传播
17.公共关系意识的核心是( )。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识
C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识
18.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己
的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信
誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动
19．因特网不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个
面向全世界、全社会的巨大的（）。
A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源
20.（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言
二、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。
每题1
分，共10分）
（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
三、简答题(每小题 10分，共 20分)
1.公共关系的三大构造要素是什么？并举例说明三大要素包括些什么。
2.在公关礼仪中，握手应遵循怎样的次序？
四．案例分析题(共 30分)
案例1.假如我是广州市长
前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。
它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。
请试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
（15分）（提示：可从公众知情权和政府的公关形式来回答）
案例2.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事? （15分）
答案：
一．单项选择
1.C 2A 3D 4B 5A 6A 7D 8D 9A 10B 11B 12A 13C 14D 15D
16C 17B 18A 19B 20ª
二．判断题（每题1分，共10分）
1.√
2. √
3.×
4.×
5.×
6. √
7. √
8.×
9. √10. √
三．简答题
1.（1）社会组织（主体：政府，各种社团，企业，公司，学校，医院）
（2）传播（过程与方式：通过符号，实物，图像，报刊电视，电脑，会议演讲，标语，礼物等）
（3）公众（客体：组织内部员工，顾客，读者，观众，社区居民，社会名流等）
2要遵守握手时“尊者决定”的原则。
这一原则具体体现是，在社交场合中，上级与下级握手，应由上级先伸手，长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手，女士与男士握手，应由女士先伸手，主人与客人握手应由主人先伸手。
四．案例分析
案例一
3.广州市政府的这种做法满足公众的知情权。
政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。
这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
4.这是政府公共关系活动的一种形式。
公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具
有更为广泛的参与性的方式。
围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。
案例二
①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。
在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度
发生，从根本上杜绝危机源。