全流程诊断优化模板(城东加油站)

合计(笔)
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二、全流程诊断指标测定
加油枪效率
n 本站从系统里导出七天的销售量和提枪次数进行统计，用销量较高的一天和较低的一天相 比较，销量相差吨左右，提枪总次数相差次
n 加油站的高峰期均在上午点分到下午点左右，其中尤其是上午：：，下午：：期间平均提
枪数较高，最高达到次。 n 加油机的提枪数占总数的以上。
n 把加油枪使用效率明显不高，主要与地方经济和客户消费水平关系比较大，客户的销售结 构是一般客户，高端客户比较少；
n 以下对月日—月日的具体数据进行分析：
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二、全流程诊断指标测定
时间段
加油枪效率
‘月日
月日
分时段加油枪交易笔数
‘月日
月日
月日
月日
月日
平均
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二、全流程诊断指标测定
加油枪效率
最高加油量（ ）
• 八个环节，将消费、付款、开票一起测算，根据实际时间与标准时间的对比，可以发现 时间超标情况主要发生在停车、加油、开票三个环节，应该从这三个环节入手制定相关 优化措施。
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二、全流程诊断指标测定
加油站高峰期
n 经从后台系统调取连续一周（）的加油笔数数据查看，城东站日均加油笔数为笔。 n 加油站站分时段加油变化明显，存在一定的高峰期，根据相关定义进行测算，加油站销量
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二、全流程诊断指标测定
现场作业流程
现场作业流程
进站
停车
沟通
加油
消费
付款
开票
离站
• 现场作业应围绕提高现场效率，抓好八个环节。其中进站、加油、离站是加油站当前现 场作业中制约效率的突出问题
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二、全流程诊断指标测定
标准时间与实际时间（汽油车）
序号
名称
进站 停车 沟通 加油 开票 离站
全
标准时间
实际时间 比值 占比
城东加油站全流年月程诊断优化方案
年月
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提纲
加油站基本情况 全流程诊断指标测定 存在的问题与优化方案
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一、加油站基本情况
加油站基本信息
）市场特点 城东加油站，位于泰州市姜堰区姜堰镇通扬村七组（姜堰大道)，地理位置属于
城区站，周边竞争比较激烈； 站前平均车流量约为辆左右天，加油站周边小区比较集中，市场潜力比较大，有
枪把、枪把，柴油枪把。油罐个，总罐容立方。 加油站开业初期日均销量为吨，经过领导的政策支持以及全体员工的努力，目前
日均销量在吨左右，主要为汽油销售、柴汽，比为：左右，主要客户群为部 分企业、私家车、摩托车客户，客户群体比较固定。 本站为加油卡发卡点，月均发卡量在张左右，卡销比在左右， 加油站便利店为标准店，月销售额平均在万元，主要销售商品为香烟、食品、饮 料、汽车用品等。
n ）道路车辆通行高峰期：：，：：，每小时通行车辆辆左右，白天其它时间段为平稳期，每 小时通行车辆辆左右，虽然地处城区，但是夜间点以后车辆稀少，每小时不足辆。
n ）商圈公里范围内有竞争对手加油站座，中石化加油站座、个体加油站座、中石油自有座， 中海油加油站座。主要竞争对手是中石化城东加油站日均吨左右，相距米；竞争对手油品销 售价格与本站价格一致，采取的是一对一的紧盯、尾随政策，地理位置比较优越；
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一、加油站基本情况
加油站基本信息
）加油站特点 外观方面，形象较好，作为中石油泰州公司三星级的形象打造，目前是泰州公司
示范站。 员工排班方面，现有员工人，分三班二倒运转，工作小时休息小时，平常按照班
次的安排可以轮流休息个班次。员工收入为元左右，
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提纲
加油站基本情况 全流程诊断指标测定 存在的问题与优化方案
销量上升空间； 加油站主要客户群体是周边的部分企业、私家车、摩托车等固定客户为主，过路
车辆比较少； 加油站周边公里有中石化加油站座、个体加油站座、中石油自有座，中海油加油
站座，将加油站包围中间，城东加油站大约占周边市场的份额约为左右。
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一、加油站基本情况
加油站基本信息
）加油站特点 城东加油站年月停业改造，在年月重新正式营业。 现场方面，共有加油机台，台双泵枪机，其中台为自助加油机，在用枪把，其中
高峰期明显集中在上下班时间，为上午的，下午的。
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二、全流程诊断指标测定
加油站拥堵指数
n 从目前拥堵情况来看，由于汽油车在上下班时间集中加油，但是林野加油站场地比较大、 加油机加油枪比较多，结构性拥堵现象不是十分严重，部分日期和时间点的拥堵指数一般 。
n 拥堵指数：测定加油站高峰期拥堵程度和持续时间的综合性指数
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二、全流程诊断指标测定
加油枪效率
n 从加油枪效率来看，加油机把加油枪以及加油机把柴油加油枪使用率较低，主要因为加油 站日均柴油销量较低，日平均仅为左右，建议待时机成熟，可考虑把城东设置为纯汽油站 或者全自助加油站；
n 目前加油站的自助加油机的销售，大约占加油站整体销售的左右，使用频率适中；
“”
店主管加强培训和学习，提高营销意识以及加油站便利店各方面的业务知识和个人管理能 力； n .在发卡室内增加兑换商品展示柜，吸引顾客的眼球； n .充分利用店内空间，引进热饮，可以考虑与供应商合作开展活动，同时便于营造店内氛 围； n .在目前批零差价比较大的基础上，适当降低自助折扣，通过赠送商品以及增值服务的形 式吸引顾客； n .加油站现场管理人员的值班情况，周末促销现场人员的配置需要不断改进和完善； n .消高峰方案和员工的开口营销的落实情况需要更好的执行
n ）促销措施方面：中石化主要以积分兑换商品为主，且兑换商品种类无限制，便利店任意商 品均可，还有充值优惠，经营手段较为灵活。竞争对手促销政策能被顾客普遍接受。
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提纲
加油站基本情况 全流程诊断指标测定 存在的问题与优化方案
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三、存在的问题与优化方案
存在问题（城东加油站）
n 存在问题： n .便利店销售商品种类偏少，销售不畅，滞销商品比较多，建议公司对加油站经理、便利
n 现有服务能力：测定每辆车均使用现场流程标准时间的情况下，每日可实现的零售量应该 在吨左右；
n 现有服务能力标准服务能力，仍然有较大空间。因此，我站当前诊断与优化的重点是现场 作业方面。
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二、全流程诊断指标测定
加油站潜在销售能力
n ）加油站位于城区姜堰大道，通行车辆以小型汽油车辆为主（），摩托车和部分小型运输车 辆；
“”
n 以下对月日—月日的具体数据进行分析：
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ห้องสมุดไป่ตู้
二、全流程诊断指标测定
加油站现有服务能力
n 标准服务能力： n 高峰时段每小时通过车辆辆；低谷时长小时（该段时间提枪仅为平均次），标准服务能力
为日服务车辆辆左右，根据周边竞争情况进行修正后，该站的标准服务能力约为吨天。
n 现有服务能力： n 现有服务能力为日服务车辆辆，根据现有销量计算，实际服务能力为吨天