吉利汽车配件管理培训-学员用
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工作地点：服务站内
P16
件计划员
职 位 计划员
职 级 员工级
直接上级 备件经理
沟通范围 备件仓库内全体员工/吉利公司
作职责描述： 1.负责制作备件订购计划，在规定时间内将订购计划提交备件经理审核； 2.备件订购的各种报表制作及数据统计； 3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，符合吉利汽车的最高、最低库存 管理要求； 4.及时了解服务站的需求，对服务站的备件库存进行监控，对备件备销做出预测，指导 服务站合理订购备件，保持库存备货处于合理状态； 5.对发往服务站的备件进行到站确认，协助备件经理对未正常到站的备件进行核查； 6.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，做到数据更新及时、准确、无误； 7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失。
P1
吉利汽车备件管理培训
P2
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
P3
第一部分：前言
➢1、4S营收概况 ➢2、备件库房获利模式 ➢3、服务站备件库房现况
P4
第一部分:前言 4S店营收利潤分
何谓纯正部品
P7
纯正备件: 吉利纯正备件是指经过吉利公司严格检验过的零部件。它们的质量
和性能完全能满足规定的汽车要求。 使用纯正备件的意义： ① 保障吉利品牌的良好形象 ② 客户满意的良好保证 ③ 保障驾驶者的安全 ④ 打击副厂件的有力武器 ⑤ 保障售后的利益
什么叫备件？备件与配件的区别？
P8
备件管理认夏天热、冬天冷
2:
别的公司比较好
3:
4:
学习机会少
P11
经验分享 请想一下备件管理员主要职责为何?
1:
2:
3:
4:
忙
茫
盲
P12
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
切的联系，备件缺件问题要及时与维修班组长、资料 员、备件经理及仓库、财务结算之间沟通交流以保障备 件的及时、满足。
P19
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
P13
➢名词解释(仅限于在本商务政策之内)
1.服务商: 经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商 2.代理商: 经吉利公司授权、为吉利服务商提供区域性备件供
给的服务机构 3.备件中心: 指吉利汽车备件中心 4.服务公司: 指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司 5.备件销售部: 指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部
配件管理须透过专业又科学方 法 做有效率管理、并不断改善库 房 绩效，如此才可以最低库存发 挥
P6
服务站配件库房现况
管理手法 不熟悉
配件管理人 才缺乏培养 不易
1.库存量多、 呆滞料风险 高 2.供应率低、 客户满意度 低
解 决 方 案
人员流动率 过高
配件专业 知识不足
库房标准作业流程、定期厂内外培训、福利提高
工作地点：服务站内
P17
件仓库管理员
职 位 仓库管理员
职 级 员工级
直接上 级
备件经理
沟通范 围
备件仓库内全体员工/吉利公司
工作职责描述： 1.做好仓库备件的管理，备件存放整齐有序，熟悉备件在仓 库中的具体位置； 2.备件检验、出入库工作； 3.阶段性对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备 件经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘 亏备件进行核查； 4.确保帐、卡、物一致； 5.负责仓库日常维护及6S管理； 6.维护仓库的各类工具； 7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损 失。
备件需求的几个不同视点
项目 价格 质量
库存
客户 价廉 质高
品种充足
不同视点
供应商(吉利) 供应价高，销售价低
质量合格
服务商(服务站) 供应商价格适中 在规定保修期内质量合格
库存总额尽量少，保证常用件，特 要求经销商库存充足 殊件不备货，但需要时能及时得到
供货速度 及时、快捷
渠道 盈利 客户满意度
方便 不关注 很在乎
P14
第二部分：备件人员职责
➢1、备件经理 ➢2、备件计划员 ➢3、备件仓库管理员
P15
第二部分:备件人员职责
职位 职级
备件经理 部门经理、主管级
直接上级 站长
沟通范围 站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司
工作职责描述： 1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作； 2.库房、库存的全面管理； 3.参加外部培训，对受训内容的落实和转训； 4.做好备件的计划、总结、统计分析工作； 5.对下属人力资源状况的管理、考评和调控； 6.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避免缺件问题发生； 7.熟悉吉利公司的备件业务政策； 8.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。
工作地点：服务站内
P18
管员和计划员任职资力
2.1、3年以上备件工作经验； 2.2、熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件、零部件； 2.3、熟练操作计算机，办公软件等； 2.4、坚持原则，工作认真负责； 2.5、有较强的沟通能力、语言表达能力、正面思考； 2.6、经吉利公司培训并取得相关的结业证书； 2.7、在服务站站长或备件经理的领导下与备件销售部保持密
营收 析
利润
新车和二手车销售占经销商总销 量的最大份额，但涉及到利润时 ，售后的利润对经销商有着巨大 的贡献
售后服务具有相对稳定的利润 率 成为经销商业务营运的重要组 成 部分，有时可弥补新车销售所 造成的赤字
服务站营收利润分析
营收
P5
利润
维修站营收中配件销售是最大份 额，利润又稳定，配件的利润对 维修站有着巨大的贡献
做不到100%及时 不许外购 重视 很在乎
越快越好，最好JIT 专营，但常用件能外购
最大盈利 有利可图时在乎
P9
吉利纯正备件使用
AA 配件质量规格有保障 B 售后三包保证
好处
C 合乎主机厂规范 D 4S店形象表现
E 客户满意度高 F 配件获利高、奖励多
P10
经验分享
汪小菲为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货 等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部 开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或 了解那些配件后勤管理经常发生的问题。
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件计划员
职 位 计划员
职 级 员工级
直接上级 备件经理
沟通范围 备件仓库内全体员工/吉利公司
作职责描述： 1.负责制作备件订购计划，在规定时间内将订购计划提交备件经理审核； 2.备件订购的各种报表制作及数据统计； 3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划，符合吉利汽车的最高、最低库存 管理要求； 4.及时了解服务站的需求，对服务站的备件库存进行监控，对备件备销做出预测，指导 服务站合理订购备件，保持库存备货处于合理状态； 5.对发往服务站的备件进行到站确认，协助备件经理对未正常到站的备件进行核查； 6.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，做到数据更新及时、准确、无误； 7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损失。
P1
吉利汽车备件管理培训
P2
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
P3
第一部分：前言
➢1、4S营收概况 ➢2、备件库房获利模式 ➢3、服务站备件库房现况
P4
第一部分:前言 4S店营收利潤分
何谓纯正部品
P7
纯正备件: 吉利纯正备件是指经过吉利公司严格检验过的零部件。它们的质量
和性能完全能满足规定的汽车要求。 使用纯正备件的意义： ① 保障吉利品牌的良好形象 ② 客户满意的良好保证 ③ 保障驾驶者的安全 ④ 打击副厂件的有力武器 ⑤ 保障售后的利益
什么叫备件？备件与配件的区别？
P8
备件管理认夏天热、冬天冷
2:
别的公司比较好
3:
4:
学习机会少
P11
经验分享 请想一下备件管理员主要职责为何?
1:
2:
3:
4:
忙
茫
盲
P12
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
切的联系，备件缺件问题要及时与维修班组长、资料 员、备件经理及仓库、财务结算之间沟通交流以保障备 件的及时、满足。
P19
课程安排
Content
第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2011年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划安排 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识
P13
➢名词解释(仅限于在本商务政策之内)
1.服务商: 经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商 2.代理商: 经吉利公司授权、为吉利服务商提供区域性备件供
给的服务机构 3.备件中心: 指吉利汽车备件中心 4.服务公司: 指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司 5.备件销售部: 指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部
配件管理须透过专业又科学方 法 做有效率管理、并不断改善库 房 绩效，如此才可以最低库存发 挥
P6
服务站配件库房现况
管理手法 不熟悉
配件管理人 才缺乏培养 不易
1.库存量多、 呆滞料风险 高 2.供应率低、 客户满意度 低
解 决 方 案
人员流动率 过高
配件专业 知识不足
库房标准作业流程、定期厂内外培训、福利提高
工作地点：服务站内
P17
件仓库管理员
职 位 仓库管理员
职 级 员工级
直接上 级
备件经理
沟通范 围
备件仓库内全体员工/吉利公司
工作职责描述： 1.做好仓库备件的管理，备件存放整齐有序，熟悉备件在仓 库中的具体位置； 2.备件检验、出入库工作； 3.阶段性对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备 件经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘 亏备件进行核查； 4.确保帐、卡、物一致； 5.负责仓库日常维护及6S管理； 6.维护仓库的各类工具； 7.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免受损 失。
备件需求的几个不同视点
项目 价格 质量
库存
客户 价廉 质高
品种充足
不同视点
供应商(吉利) 供应价高，销售价低
质量合格
服务商(服务站) 供应商价格适中 在规定保修期内质量合格
库存总额尽量少，保证常用件，特 要求经销商库存充足 殊件不备货，但需要时能及时得到
供货速度 及时、快捷
渠道 盈利 客户满意度
方便 不关注 很在乎
P14
第二部分：备件人员职责
➢1、备件经理 ➢2、备件计划员 ➢3、备件仓库管理员
P15
第二部分:备件人员职责
职位 职级
备件经理 部门经理、主管级
直接上级 站长
沟通范围 站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司
工作职责描述： 1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作； 2.库房、库存的全面管理； 3.参加外部培训，对受训内容的落实和转训； 4.做好备件的计划、总结、统计分析工作； 5.对下属人力资源状况的管理、考评和调控； 6.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避免缺件问题发生； 7.熟悉吉利公司的备件业务政策； 8.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。
工作地点：服务站内
P18
管员和计划员任职资力
2.1、3年以上备件工作经验； 2.2、熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件、零部件； 2.3、熟练操作计算机，办公软件等； 2.4、坚持原则，工作认真负责； 2.5、有较强的沟通能力、语言表达能力、正面思考； 2.6、经吉利公司培训并取得相关的结业证书； 2.7、在服务站站长或备件经理的领导下与备件销售部保持密
营收 析
利润
新车和二手车销售占经销商总销 量的最大份额，但涉及到利润时 ，售后的利润对经销商有着巨大 的贡献
售后服务具有相对稳定的利润 率 成为经销商业务营运的重要组 成 部分，有时可弥补新车销售所 造成的赤字
服务站营收利润分析
营收
P5
利润
维修站营收中配件销售是最大份 额，利润又稳定，配件的利润对 维修站有着巨大的贡献
做不到100%及时 不许外购 重视 很在乎
越快越好，最好JIT 专营，但常用件能外购
最大盈利 有利可图时在乎
P9
吉利纯正备件使用
AA 配件质量规格有保障 B 售后三包保证
好处
C 合乎主机厂规范 D 4S店形象表现
E 客户满意度高 F 配件获利高、奖励多
P10
经验分享
汪小菲为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货 等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部 开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或 了解那些配件后勤管理经常发生的问题。