会务服务员工作标准
会务服务人员工作职责
会务服务人员工作职责
会务服务人员的工作职责主要包括三个方面：提供各项会议的服务保障工作、负责领导办公室的日常卫生清洁以及领导休息室和值班室的日常卫生清洁工作，同时还需要提供前台接待服务。
以下是具体的岗位职责和要求：
1、各项会议的服务保障工作
要求：按照标准为制造中心各级别的会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行。
流程：确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议统计
主要工作内容：确认会议时间、会议室、参会人员及其他会议需求等；协调会议设备准备及调试、茶水准备、座签摆放等；会场入口迎宾；引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况；散会后会场检查、
垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
2、领导办公室的日常卫生清洁保障
要求：每日对领导办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导办公室卫生清洁、物品检查、茶水准备、花卉维护及每周一次深度清洁等。
3、领导休息室及值班室的日常卫生清洁
要求：每日对领导休息室及办公室进行高标准清洁。
主要工作内容：领导休息室及值班室日常卫生清洁、物品检查、定期床品更换送洗、花卉维护等。
4、前台接待
要求：按中心要求提供前台接待品质服务。
主要工作内容：前台值班、来访登记、问询、重要贵宾引导等服务。
除了以上具体职责外，会务服务人员还需要遵守制造中心的各项规章制度，保持良好的工作态度和服务意识。
领班则需要对团队成员进行指导和管理，确保工作的高效有序。
会议服务工作标准及流程
会议服务工作标准及流程一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会议服务。
制定以下服务标准。
二、适用范围：适用于公司所有会议。
三、会前的准备标准1、会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不低于25度。
3、会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外干净无异味。
（6）会议室外环境清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。
二、会议服务流程标准1、会前准备程序（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。
会务服务
1.1 会务服务1.1.1 会务服务规范1）仪容仪表：服务人员前发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，响钉鞋。
坐站规范端庄，不翘腿。
2）语言：用语要文明礼貌，温和亲切，音量适中，普通话规范。
对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3）态度：敬业、勤业、乐业，精神饱满。
微笑、有礼、勤恳、热情周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，及服务对象之所急，尽服务对象之所需。
4）纪律：不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所使用电话。
上班前不饮洒，不吃异味食物。
服务过程中不打哈欠，喷嚏，挖耳鼻。
严格遵守职业道德。
5）接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
保管会议通知，确认有关问题。
6）了解会议方案，把握客户要求，理清接待思路。
熟知会议单位与会人数、与会者身份、会议主题、时间、会标、会场布置要求、桌椅摆放形式、所需物品与设备及特殊要求。
1.1.2 会务着装1.1.3 职责1)会务部负责会议接待的具体实施。
2)会务员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施。
3)会务部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。
4)会务服务人员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。
1.1.4 会务服务的准备工作1.1.4.1 会前布置：1)会议服务员在接会议通知单后，须了解：a.会议名称、与会人数、重要领导。
b.了解会议使用场地。
c.了解会议开始的时间、场次。
d.了解会议中需要注意的事项及布置。
2)准备设备与物品：a.根据会议要求，提前准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
b.准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
3)确定台型并摆台：a.根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
政府会务服务标准及流程
政府会务服务标准及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会务服务方案
会务服务方案会务服务方案会议服务工作标准一、会前准备1.会场布置在接到会议任务单后，我们需要了解与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其他特殊要求。
然后进行保洁工作，清扫会场、物品、桌面和地面，确保无积土和污渍。
会场应该清洁明亮，无异味，可以使用喷酒迓量空气清新剂或通风。
摆台的布置需要配合会议主办方按照台型、人数、设备进行布置，并摆放鲜花。
按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐。
2.杯具摆放杯具摆放需要注意以下具体要求：a。
杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐。
b。
盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶。
c。
矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐。
d。
小毛巾：统一位于盖杯前下方。
e。
水果：清洗拼盘并包保鲜膜。
f。
手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）。
g。
烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定。
h。
会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好。
3.备会时限大型会议按要求提前半小时准备完毕，其他会议提前十五分钟准备完毕。
4.上岗要求服务人员会前五分钟整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾。
二、会中服务标准1.迎客会议服务员站于门口迎客，当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室。
2.倒水客人入座后，根据客人需求提供茶水或咖啡。
3.毛巾按要求将叠好的小毛巾放置于与会者右侧。
4.果盘会议开始后，打开保鲜膜。
5.关门客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）。
6.续水每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情况更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人。
为避免会议期间打扰，可以使用瓶装矿水或纯净水。
会务服务人员规章制度
会务服务人员规章制度
《会务服务人员规章制度》
一、会务服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从领导，严守纪律，维护会议秩序。
二、会务服务人员需熟悉会议流程和程序，具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作会议设备和工具。
三、会务服务人员需保持良好的形象，穿着整洁得体，言行举止得体，态度和蔼，服务热情。
四、会务服务人员应严格遵守会务安全制度，对会议场地和设备进行保护和维护，确保会议顺利进行。
五、会务服务人员需具备较强的应变能力和协调能力，能够灵活处理各种突发事件和纠纷，维护会议的正常秩序。
六、会务服务人员需严格遵守保密制度，保护会议相关信息和资料的安全，不得泄露任何涉及会议的机密信息。
七、如有违反以上规定的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处分措施。
八、会务服务人员需在每次会议后进行自我总结和反思，不断提高自身的服务水平和能力。
以上规章制度为会务服务人员的基本要求，希望各位会务服务人员能够认真遵守，并以更加专业的态度和服务为会议的成功举行贡献自己的一份力量。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
会议服务工作质量考核标准
4.行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑。
1分
5.为客人引路时，应走在客人左前方，距离保持2-3步。遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。
1分
6.微笑要发自内心、真诚，配合礼貌用语、和动作。
服务人员需提前半小时站于指定位置迎客，站姿正确，面带微笑。冬季主动为客人拉椅挂衣服。
1分
五
会
中
服
务
引客入座
引领主宾入上座，双手轻提起椅子请主宾入座，然后用膝盖轻顶椅背至主宾腿部，请其坐下，椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
1分
上香巾
1.左手端托，右手拿香巾夹，站在客人右后侧为客人递香巾。不能挡住客人的视线。
3.保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人，避免从主讲台前反复穿过。
1分
会休服务
会议中间休息时，服务员必须及时清理台面，快速进行会场小整理，补充、更换物品。
1分
应急处置
会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施。
4分
六
会
后
服
务
检查会场
散会后，服务员要先对会场进行仔细查巡，发现客人是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾 物品交还给客人或上交，发现问题及时汇报。
被考核人： 会务主管： 日期： 年 月 日
1分
检查设施设备
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭灯、空调及门锁。 仔细、认真，消除一切安全隐患。
1分
清洁茶具
会议用茶水杯要清洗擦拭干净，不得有茶垢等遗留痕迹。
会务服务标准(修改)
（三）会场及周围环境卫生标准 1、彻底清扫会议室卫生，保持会议桌整齐划一， 桌面干净，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物、无 灰尘。 2、会议室死角卫生清洁到位。 3、会议室内话筒线、网线及投影电源线摆放整齐 ， 避免绊倒客人。 4、会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指 示牌。 5、会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮 无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
会议服务工作
一、会议服务标准
(一)会场物品摆放标准 1、会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌 前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之 前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完 毕后竖看要成一条直线。 2、茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持 约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾 碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾 碟的中心在一条水平线上。
二、会中服务与会后清场
（一）根据《会议服务工作标准》， 进行会中服务和会后清场，并做好以 下几点：
1、人员仪表：保持良好的个人卫生， 常修指甲，头发梳洗干净、整齐，不 染发；不浓妆艳抹；手上饰物只限带 手表。 2、准备工作：会前半小时打开会议室
→准备开水、茶水、毛巾等。 3、人员到岗：会场服务员应在会议报 到前半小时到岗，做好会场布置，音 响、话筒的调试，准备签到桌，茶水， 检查清理环境卫生等工作。 4、迎送服务：服务员应在会议前半小 时按要求着工作服上岗，站在会场入 口显要的位置面带微笑，指引客人进 入会场。
（三）会后清理
根据《会议服务工作标准》进行会 后清理。 1、检查会议室是否有客人遗失的 物品，如有遗失，应立即还给客 人。
2、检查会议室及相关的物品是否 有缺失或损坏。
谢！
二、会议服务工作规范
一、会前准备 （一）对会议室进行检查、保洁。 1、确定会议室音响、话筒灯具等设备 的完好，发现故障及时向办公室报修， 保证会议使用正常。 2、做好会议室的保洁，整理，达到 《会议服务工作作标准》的要求。
会务工作标准和流程
会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。
2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。
3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。
4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。
5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。
6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。
2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。
3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。
2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。
3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。
二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。
2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。
3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。
三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。
2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。
3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。
四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定;2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室;3.领导楼层会议室由专职服务人员负责;4.按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作;5.会议期间,及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作;6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒;7.关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等;音控师岗位职责1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作;2.做好设备的值班操作管理;3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求;4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机;5.据会议规模,将音响、视频等调至最佳效果;音响、视频、网络等相关设备;6.音控师专人按操作规程操作,会议时间,音控师应坚守岗位,不得串岗、离岗;7.音控师有突然故障处理预案;8.会议期间,如遇设备故障,应及时启动处理预案程序,并灵活机动进行处理;9.加强设备运行状况监控,做好设备的养护管理和预防维修;10.搜集和整理设备资料,建立设备档案;会议区保洁员职责1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作;2.负责会议中客户请求打扫的工作;3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作;4.遵守公司的规章制度,穿戴整洁;按公司统一服装配备;5.按本岗位的要求按时上岗,忠于职守;6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准;7.严格执行本岗位的安全规程,避免自身及其他人人身财产造成安全风险;8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事;9.不损坏公物,使用、保管好所有工具;三、会议服务工作内容及标准弃休息时间服从工作安排;3.调音时,除了满足客人的要求,还要保护好每一路设备处于正常的运作范围,不能因超负荷而损坏; 7.操作结束后要及时关闭电源,并整理好仪器设备,应立即将设备的设置复原,仪器如有损坏,或故障,要及时声明,报请领导处理;4.会议中途要经常巡视,避免有的音响音量过大以至于烧毁音响设备; 8.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作;9.熟悉所有的灯光音响设备,名称、型号、功能、存放位置,操作及保养方法;会议后1.做好登记,签好名字,并检查麦克风有无损坏;做好设备数目记录,关闭会议设备并整理;10.熟悉业务知识,掌握音响功能和打灯技能,保证系统设备正常运行,延长使用寿命;四、会议服务要领多年来的实践摸索,我们积累了一套自己的会议服务经验,大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活,而整体工作流程大至可以如下进行：个人仪容仪表——赏心悦目会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉,从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等,要给人一种整洁利索的印象;从微笑服务到礼貌用语,时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情,让我们的形象赏心悦目;会前环境布置——大方适宜空气：提前喷洒空气清新剂,注意做好通风透气工作;室温、灯光适宜投影、会议不同时期灵活掌握;卫生合格注意检查;服务用品——清洁卫生茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒,无破损;准备及摆台——整齐划一、标准、规范1.根据会议需求提前将投影、音响、话筒等设备调试到最佳可用状态,聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全;2.根据会议规模、形式、重要程度等确定茶杯的使用档次：内部会议——领导使用自己的专用水杯;有重要来宾参与的会议——使用统一的瓷杯;——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯;3. 稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处,铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上;4. 茶杯置于稿纸右上方,杯柄冲向客人朝右呈四十五度角,矿泉水置于茶杯左侧,标签统一朝外或朝里;5. 检查台面物品摆放,要求横平竖直,整齐划一; 会议服务——细、稳、轻、活茶水服务原则：先宾后主,女士优先,顺序服务,右边上水,左边添水;细：进入会场上水前先扫视全场,注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助;观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求,及时主动提供;稳：茶水服务时要注意自我保护,动作稳当,千万不要将水溅出,以免吸引客人注意而影响会议秩序; 轻：行走、倒水、取物等动作轻缓,不宜过大、过重,让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务; 活：根据会场实际情况,灵活处理各项临时性任务,不必过于死板遵循会议服务要求,如遇客人扎堆讨论时,不必拘泥于从哪边上水;当会议时间较长,客人比较疲倦时,可适当增加咖啡;如茶水需求量较大,可适当缩短上水时间一般情况下10—15分钟巡视一次等;注意维护会场周围无闲杂人员出入,无大声喧哗现象; 会议服务流程客服服务方案一、 客服服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息二、 客服服务人员岗位职责 总台工作职责1. 接受来访人员咨询,电话征询被访人,获得同意后对来访人进行证件登记、放行;2. 总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况3. 熟悉各部门的服务内容及电话号码;服务中心按通知内容及要求,准备相关物品、设备,进行会场布置 会前60分钟再次检查会议室灯光、音响等设备,相关物品的准备情况会议前20分钟会议室留有一人守候保质保量做好各项会议服务会议结束,清理现场产生会议需求4.接听服务热线,详细登记报修、投诉,并通知物业相关部门;5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务; 邮件收发工作职责1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确;2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人,不得擅自签收;3.对于仓库货物及一些专业设备,保安应联系收件人自己签收;4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收;5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报;6.对于每天需要发出邮件应进行登记,当快递公司来取件时;7.双方做好交接并签字确认,妥善保管好回单;事物管理员1.在客服主管的领导下,积极完成岗位本职工作；2.负责客户的接待、问询；3.负责物业项目部常规服务项目的受理；4.受理客户有偿服务的登记办理；5.定期整理部门文件档案,对客户资料进行更新；6.受理客户投诉并作好记录,及时汇报经理,并进行服务回访；7.处理工作中的突发事件；8.积极完成领导安排的其他工作;四、客户投诉管理制度1.当接到客户投诉时,客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意,并立即在客户投诉登记表中做好详细记录;2.重大投诉,当天呈送公司总经理进入处理程序紧急事件的投诉,项目经理立即到达投诉现场解决处理;重大投诉在2日给投诉的客户明确答复;3.重要投诉,接待后1小时内项目经理进入处理程序;重要投诉在3日内处理完毕,超时需经公司总经理经理批准;4.一般投诉,接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在2日内或客户合理需求时间内处理完毕,超时需经项目经理批准;5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析,填写客户投诉月统计表并附分析结果上报豪之英公司总经理,并将客户投诉登记表长期保存;。
会议服务工作标准(一)
会议服务工作标准(一)
一）会议进行中，服务人员应随时留意会议进程，及时提供所需服务，如更换话筒、递送文件等。
二）会议期间，服务人员应保持安静、不打扰会议进行，同时留意会场秩序，及时制止有影响会议进行的行为。
三）会议期间，服务人员应注意领导、嘉宾的用餐、饮水等需求，并及时提供服务。
四）会议结束后，服务人员应及时清理会场，整理物品，恢复会场原状，同时收回会议用品、话筒等设备，做好安全防范工作。
四、会后服务
一）会议结束后，服务人员应及时收拾整理会议用品、设备，并做好保管工作，确保物品完好无损。
二）会议结束后，服务人员应及时清理会场，做好垃圾分类处理，保持会场环境整洁。
三）会议结束后，服务人员应及时向主办单位汇报会议服务情况，并听取主办单位的意见和建议，不断改进服务质量。
四）会议结束后，服务人员应及时完成工作交接，做好记录和资料整理，为下一次会议服务做好准备。
会务员岗位职责(共3篇)
会务员岗位职责〔共3篇〕第1篇：会务员岗位职责会务员岗位职责1、承当各类会议的接待、效劳工作。
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守效劳标准，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进展期间适时续水，动作轻、稳，按效劳标准操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。
第2篇：会务员的岗位职责会务人员岗位职责一、会议效劳员每天提早15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待准备〔包括会议音响设备检查〕。
二、负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及局部室内设施。
三、负责会议开场前的茶水、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
四、负责会议期间的茶水效劳，保证宾客的随时效劳需求。
五、负责会议完毕后的清场工作。
六、负责各会议室之间的工作协调配合。
七、负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主管汇报。
八、负责领导办公室卫生保洁效劳。
九、完成领导交办的其它任务。
第3篇：会务岗位职责会务文员岗位职责1、目的为了完善和标准学校会务效劳的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，进步会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和气氛，为客户提供优质的会务效劳，特制订本指导书。
2、职责：1、工程主任负责对本制度执行过程进展监视和指导。
2、工程主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进展不定期抽查，发现问题及时给以处理。
3、岗位设置1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、岗位着装及礼仪1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。
会务服务标准手册,很详细!
会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。
1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。
我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。
1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。
我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。
1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。
二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。
2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。
2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。
2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。
三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。
3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。
3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。
会务餐饮人员岗位职责和岗位要求
会务餐饮人员岗位职责和岗位要求一、岗位职责1.按照酒店标准对宴会厅进行布置，在指定时间内把场地摆设好。
2.检查每个桌子的情况，确保桌布、椅套、摆台、凳子等物品的整洁干净，确保所有餐具齐全、干净。
3.按照预订情况将桌子的数量、编号等信息整理清楚，并与预定信息进行核对，做好相应记录工作。
4.提前摆放好所有类型的餐具及麻具等。
5.保持宴会现场的整洁有序，维护好设备卫生。
6.在宴会现场配合宴会主任、领班负责整个过程的服务工作。
7.保证宴会现场不缺物品，及时上菜，同时与宾客保持良好接触。
8.根据需要，协助机务及厨房人员完成餐饮服务。
9.按照公司规定利用餐饮设备，进行工具、用品、设备的使用和日常保养工作。
10.根据餐饮销售量以及用户的不同需求，不断完善服务质量。
11.随时做好预备工作，配合上级，做好宴会工作。
二、岗位要求1.身体健康，具有一定的服务意识。
2.细心、细致、认真负责，有一定的服务技能。
3.工作积极主动，有服务意识，乐于接触和了解顾客的需求。
4.有团队协作精神，吃苦耐劳、勇于承担责任。
5.服从和熟悉管理制度和业务营运规劝，严格执行各项操作流程。
6.有较强的沟通能力，具备较强的学习能力和记忆力。
7.外语、专业技能等方面有一定的优势。
8.不接受传统偏见，包容不同文化和习惯。
9.熟练的使用餐饮设备，清洁工具以及相关餐具，有一定的餐饮服务经验。
10.遇到问题时，能够及时与客户或领导沟通，积极配合及解决。
11.服从公司规章制度，遵纪守法，严格遵守劳动纪律，具有合作精神和团队意识。
12.对自己的工作和业绩要有高度的责任心，严谨细致、主动积极地投入到工作中。
13.有相关专业技能证书者优先。
会议服务工作标准是什么
会议服务工作标准是什么明阳天下会议服务公司是一流的服务公司,遵循下列的会议服务标准：一、会前服务1.根据会议主办单位的要求,明确会议服务要求,并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅会标、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等,并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况;2.做好会场卫生工作,整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等,检查会议用品等物品的配备情况;3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌,室内座位牌摆放整齐;4.会议服务人员应提前1小时进入会场,检查会场整体效果,对会场人数、台型及要求进行最后确认,也可根据会议方要求现场改动;会议方现场布置提出合理改动要求时,服务人员要积极主动配合;5.备好茶水,打开音响,播放轻音乐;打开照明灯及通道门,做好引导工作;二、会中服务1.会议服务人员在与会人员入场前,以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候,并说“早上上午、下午、晚上好”或“欢迎光临”等文明用语;2.对已入座的宾客,及时做好茶水服务,服务员左手拿手壶,侧身在前,进入两张坐椅间,腰略弯曲,用右手小指和无名指夹起杯盖,然后用大拇指、食指、中指拿起杯把,将茶杯端起,转到客人身后续水,盖上杯盖后将茶杯放回原位置;茶水量一般控制在八分为宜;服务中,动作要轻盈,不要挡住参会者的视线;3.会议开始时,服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务,如果宾客表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外面值班,以备客人需要;会议场内15分钟应视一遍;4.会议中原则上每15-20分钟添加茶水一次,烟缸内不得超过三个烟蒂,特殊情况按客人要求服务;5.根据会议要求,进行灯光调节,确保灯光达到会议要求；根据会议需要主动提供话筒传递服务;6.会议过程中,服务员要精神集中,注意观察参会人员有无服务要求,要保证会场安静,注意室内温度,合理调节空调;7.会议中间休息,要尽快整理会场如：台椅、桌面等,添补和更换各种用品如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等;本文转自明阳天下会议服务公司,转载请注明出处。
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会务服务员工作标准
会前准备工作：
一、根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
二、会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。
三、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。
四、按会议主办单位提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。
五、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。
六、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。
七、根据会议主办单位要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。
八、挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。
九、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。
十、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。
十一、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。
会中服务工作：
一、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
二、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。
三、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。
会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。
四、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。
五、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会单位秘书处联系。
会后收尾工作：
一、会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并
面带微笑说“请走好”。
二、协助会议主办单位撤下会标等，恢复原样。
三、检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导
或交给主管处理。
四、散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、
水果等物品并予以清洁干净，并将清洗后的茶杯放入消毒柜以备下次使用。
五、关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。
六、关闭并锁好会议室的门。
七、主动征求会务主办单位的意见，并做好记录。