温州医科大学医院管理重点

温州医科大学医院管理学重点

第一章、医院管理学概论

医院管理体系：人（组织人员管理）、财（经济管理）、物（物资设备管理）、信息（信息管理）、事的管理（教学、科研、质量管理、医疗技术）

第二章、医院外部环境

利益相关方：指所有受到影响或者能够受到影响一个组织的决定、政策、和运行的人或团体。

特征：

1、医院和各利益相关方的关系是动态、变化的

2、各利益相关方与医院关系的紧密程度不同，可以分为主要和次要的利益相关方

3、主要的和次要的利益相关方并没有截然的界限，可以在一定条件下相互转换

4、医院与不同的利益相关方作用方式不同

5、不同的利益相关方拥有不同类型和程度的权利

分析方法

1、列出所有的利益相关者；

2、明确所有有关的利益及其与各个利益相关者的关系；

3、分析各个利益相关者的相对重要性。

临床路径：一是联系患者与其家属，照顾者和专业小组来共同达到预期结果的一种具体的服务方法。二是指一个预期的，对每日服务计划的说明。对某病种，以工作流程表格的形式，有入院到出院，提供有时间性的和有效的医疗服务，是多专业人员共同合作控制与费用的一种临床服务模式。三是指一声，护士和其他专业人员针对某个诊断或手术所做的做适当的，有顺序性和有时间性的医疗服务计划。

第三章、医院战略管理

竞争战略规划中必须考虑的五中力量：

1、新竞争者的进入

2、替代品的威胁

3、买方讨价还价的能力

4、供应商讨价还价的力量

5、现有竞争者的对抗力

第四章、医院的经营管理

医院经营的特点：

1、全局性：以医院的全局未对象，规定总体行动，讲究总体效果

2、长远性：立足医院长远发展

3、抗争性：面临竞争和多方面的挑战和压力

第五章、医院文化

医院文化的功能：

1.导向功能

2.约束功能

3.同化功能

4.凝聚功能

5.激励功能

6.调节功能

7.辐射功能

医院文化的建立原则：

1.坚持实事求是，一切从实际出发原则

2.坚持可操作性原则

3.坚持群众路线原则

4.坚持扬弃原则

5.坚持领导人以身作则的原则

医院文化建立的步骤

1.创建使命宣言

2.建立一定的规章制度

3.改善环境

4.人员培训

第六章、医院诊疗管理

检伤分类依据的原则：追求人群的最大健康效益原则——遵循最大限度地挽救生命和最大限度地减少死亡的原则。

第七章、医院人力资源管理

人力资源规划：人员补充、培训开发、薪资激励、人员晋升、员工职业规划

第九章、医院经济管理

医院财务管理的职能：医院财务管理主要职能包括筹资、投资和经济活动决策，即将医院从不同渠道筹集来的资金合理配置到不同用途上。医院财务管理的核心职责同医院的投资决策以及如何筹资有关。

第十章、医院信息管理

医院信息系统组成:

医院管理信息系统；临床信息系统；办公管理系统；其他相关的子系统

医院信息系统的基本功能：采集（接收和录入）、存储、加工、提供、传递（各个过程）

医院信息系统安全

包括：设备安全系统、防病毒系统、防火墙系统、设备备份与恢复系统、访问控制系统、安全管理制度。

第十一章、医院后勤设备管理

后勤服务：

按照指挥系统的要求，向医院所有部门和患者提供的具体勤务工作的泛指：只要包括：①水电及供热管理②制冷及空调管理③医院被服装具管理④车辆运输与通讯设备管理⑤太平间管理⑥医院环境管理

医院后勤管理的任务和要求：

1.任务：①以医疗服务和患者为中心②向医院各部门和患者提供完善的、及时主动的保障和服务③改善医院工作环境和诊疗④环境实行科学化管理，最求最佳的成本——效益

2.要求：包括提供完善的及时主动的保障服务、追求最佳的成本——效益、建立科学的管理制度。

我国医院后勤服务管理的发展趋势：

根据国内后期管理改革起步较早、社会化程度较高的医院的经验，医院后勤管理改革宜采取多种形式。

1.对于供水、供电、供气等需要连续不断服务的关键部门，可采取医院内部门承包方式；

2.对于环境、保安、中央空调等服务，可采取与院外服务公司签订合同的方式；

3.对于职工宿舍管理、院办托幼机构等，可成立相对独立的公司，从医院分离出去。

通过各种社会化服务的改革，有利于减轻医院管理的负担，提高工作效率和服务质量，是国内大中型医院后勤管理改革的必然趋势。

后勤管理的经济性：

连续高效的医院后勤管理，有助于医院诊疗数量和质量的提高，它能直接间接地为医院创造效益；而冗繁低效的医院后勤管理会增加医疗服务的成本，降低医院的效益。因此医院后勤管理必须合理配置后勤资源，提高后勤设施的利用率，避免资源的闲置或浪费；同时应做好设备的维修保养工作，在保证质量的前提下努力延长医院后勤设施的使用年限；另外，要大力开展节能降耗工作，降低医院的经营成本。

医疗设备的管理原则：

动态、系统、经济管理原则

第十二章、医院公共关系

医患关系的基本特征：

1.医疗服务的提供与利用（医患关系建立的根本目的）

2.以医务人员的职业行为为基础（平等关系）

3.以密切的人身接触为手段（要保护患者隐权）

4.以生命和健康的维护为纽带

第十三章、医院安全

我国医疗纠纷的现状和常见处理途径

1.现状：疗纠纷呈逐年上升之势,纠纷当事人要求医院赔偿的经济数额越来越大,纠纷处理的难度也日益加大，医疗纠纷成为社会、新闻媒体关注的焦点。

2.处理途径：①法律途径②卫生行政部门调解③医患双方协商解决④医疗纠纷人民调解委员会。