顾凡--华天大酒店知名度及服务质量调研策划方案

华天大酒店知名度及服务质量调研策划方案

策划人：顾凡

策划时间：2013年5月

目录

一、调研目的 (1)

二、调研对象 (1)

三、调研内容 (1)

四、调研项目 (1)

五、调研方法 (1)

六、调研经费 (2)

七、调研组织及人员安排 (2)

八、调研时间安排 (3)

附：调查问卷 (4)

长沙华天大酒店始建于1985年，是湖南省首家五星级酒店。通过本次调研，将对华天大酒店的品牌知名度和消费者对华天酒店的服务质量进行调查和研究。

二、调研对象

（一）18-60岁消费人群

（二）入住过华天酒店的消费者。

三、调研内容

（一）了解华天酒店的品牌影响力和美誉度；

（二）了解消费者对华天酒店服务质量的满意度；

（三）对华天大酒店的意见或建议。

四、调研项目

（一）消费者心中的第一品牌以及消费者对华天的了解程度。（二）了解消费者对酒店交通，卫生，服务人员态度，安全，设施，餐饮，娱乐，装修环境的满意度。

五、调研方法

本次调研将采用问卷抽样调查法，范围覆盖长株潭。此次调研问卷共9000份，其中长沙市共3000份，株洲市3000份，湘潭市3000份。

七、调研组织及人员安排

八、调研时间安排

附：

华天大酒店知名度及服务质量调研问卷尊敬的先生/女士您好，我们是华天大酒店的调研人员，现在进行的是一项关于华天大酒店知名度及服务质量的调研。本次调研采用无记名方式，您所填内容仅限于本次调研所用，我们承诺将您的有关信息严格保密。填写问卷需要耽误您几分钟的时间，谢谢您的支持！

注：本问卷所有题目均为单选题，请在您选择的选项上打√。如您有其他意见的，请在题旁注明。

1、您的性别是？

A、男

B、女

2、您了解华天大酒店吗？

A、没听说过

B、知道但不了解

C、很了解

D、我是VIP客户

3、您的年龄段是

A、18岁以下

B、18岁—25岁

C、26岁—40岁

D、40岁以上

4、您是通过什么途径知道华天酒店的？

A、广告

B、朋友推荐

C、其他

5、您认为酒店的交通便利吗？

A、很便利

B、便利

C、很不便利

D、还好

6、您对酒店的住宿卫生满意吗？

A、很满意

B、满意

C、很不满意

D、部分满意

7、您对酒店的饮食卫生满意吗？

A、很满意

B、满意

C、很不满意

D、部分满意

8、您满意酒店服务人员的服务态度吗？

A、非常满意

B、满意

C、不满意

D、其他

9、您认为酒店的安全程度如何？

A、非常安全

B、安全

C、不安全

D、其他

10、您对酒店的公共设施满意吗？

A、非常满意

B、满意

C、不满意

D、其他

11、您对酒店的餐饮是否合您口味？

A、非常满意

B、满意

C、不满意

D、其他

12、您满意酒店的娱乐设施的吗？

A、非常满意

B、满意

C、不满意

D、其他

13、您对酒店的装修满意吗？

A、非常满意

B、满意

C、不满意

D、其他

14、您对华天酒店最满意的地方是？

A、交通

B、服务态度

C、卫生

D、其他

15、您对有什么华天酒店的意见或建议。

非常感谢您对我们工作的支持，我们将针对您填写的问卷上的内容，对酒店不足的地方加以改进，华天为您打造舒适的集休闲、娱乐、住宿于一体的商务酒店。

再次感谢您的合作，谢谢！