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教你怎样成为成功的职业经理人PPT课件( 85页)
如何成为成功的职业经理人
1
引言
什么是经理人？
营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企 业交付的任务的人。
厂长、经理，科长，室主任，项目经理……
什么是职业经理人？
职业经理是以企业经营者为职业的社会阶层，他们在道德和专业两方面 具有较高的水准。
职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神 和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。
缺乏长远性及连续性
重计划及细节，考虑各种可能的结果
职业经理人的素质----管理手段 传统管理者 重视人际协调,讲究人情管理,原则性 较差 重视权力,喜欢顺从
多亲力而为,事必躬亲,亲自操刀上阵
职业经理人
重视制度\体系\组织\讲原则,计划,控 制
善于通过下属完成工作,善于指导与 帮助下属
十分重视团队建设和管理
●合作性：一个部属即使他再愿意动脑筋，再愿意自动自发的做事，但是一碰 到要跟旁边的人合作，就非常困难了，那叫合作性不强。
●日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以 日本人不敲领导的人是尽量自己先解决问题。
●如果今天你是团队，就发挥团队的功能，你是团队的一份子，就是每个人都 很重要。
18
补一：个人影响力的五项基础 职务性权力 （法定力） 人格性权力 （吸引力） 褒奖性权力 （报偿力） 惩罚性权力 （威吓力） 专家性权力 （专家力）
补二:个人影响力运用及效果
影响力类型
员工的工作满意度
威吓力,法定力
低度,低至中度
报偿力,专家力
中度,中至高度
吸引力
高度
员工的工作表现 无法确定 中至高度,高度 高度
经理人
员工
1
引言
什么是经理人？
营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企 业交付的任务的人。
厂长、经理，科长，室主任，项目经理……
什么是职业经理人？
职业经理是以企业经营者为职业的社会阶层，他们在道德和专业两方面 具有较高的水准。
职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神 和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。
缺乏长远性及连续性
重计划及细节，考虑各种可能的结果
职业经理人的素质----管理手段 传统管理者 重视人际协调,讲究人情管理,原则性 较差 重视权力,喜欢顺从
多亲力而为,事必躬亲,亲自操刀上阵
职业经理人
重视制度\体系\组织\讲原则,计划,控 制
善于通过下属完成工作,善于指导与 帮助下属
十分重视团队建设和管理
●合作性：一个部属即使他再愿意动脑筋，再愿意自动自发的做事，但是一碰 到要跟旁边的人合作，就非常困难了，那叫合作性不强。
●日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以 日本人不敲领导的人是尽量自己先解决问题。
●如果今天你是团队，就发挥团队的功能，你是团队的一份子，就是每个人都 很重要。
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补一：个人影响力的五项基础 职务性权力 （法定力） 人格性权力 （吸引力） 褒奖性权力 （报偿力） 惩罚性权力 （威吓力） 专家性权力 （专家力）
补二:个人影响力运用及效果
影响力类型
员工的工作满意度
威吓力,法定力
低度,低至中度
报偿力,专家力
中度,中至高度
吸引力
高度
员工的工作表现 无法确定 中至高度,高度 高度
经理人
员工
如何成为出色的经理培训课件(PPT 81页)
64
第二种沟通方式
闻总：你辛苦了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要 继续努力，不过数量与话术不如预想的理想，你认为原因是什 么？我们共同研究解决之道，好吗？
韦东：有2人是新员工，流程不熟练，可能是主因，另一方面话术 标准正在修改，客服人员也不熟练，这也是一个原因。
闻总：原来上岗3个月的新员工就可以达到回访标准，而这2位新 人已经3个半月了，为什么不行？仅仅是因为话术标准的修改吗？ 还是训练力度不够？我们一起来探讨这些问题？
• 细致地挑选工人，进行专门的培训，规 范标准工作法，提高生产劳动效率
• 真诚地与工人们合作，实行“差别工资 制”、“计件工资制”
6
泰勒的科学管理思想
• 明确管理者和工人各自的工作和责任，实 现管理和操作的分工
• 对管理工作按具体的职能不同进行细分， 实行职能制组织设计和例外管理原则
7
法约尔的生平
58
领导职能
什麽是领导?－－ • 是指利用组织赋予的权利和自身的能力 • 去指挥和影响下属 • 为实现组织目标而努力工作的 • 管理活动过程
59
《孔子》--
《子所不欲，勿施于人》
60
《贞观长歌》--
《罗艺弄权》
61
《贞观长歌》--
《收服魏征》
62
案例：
《两种沟通方式》
63
第一种沟通方式
闻总：最近你负责的客户服务回访工作，每日的回访量未能达到 预定目标，而且部分回访话术不符合标准，你有什么解释？
• 亨利.法约尔 • 法国人 • 一直从事领导工作 • 他把企业作为一个整体来研究 • 他的代表作是《工业管理和一般管理》 • 他一生中写了很多著作 • 其内容包括采矿、地质、教育和管理等
第二种沟通方式
闻总：你辛苦了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要 继续努力，不过数量与话术不如预想的理想，你认为原因是什 么？我们共同研究解决之道，好吗？
韦东：有2人是新员工，流程不熟练，可能是主因，另一方面话术 标准正在修改，客服人员也不熟练，这也是一个原因。
闻总：原来上岗3个月的新员工就可以达到回访标准，而这2位新 人已经3个半月了，为什么不行？仅仅是因为话术标准的修改吗？ 还是训练力度不够？我们一起来探讨这些问题？
• 细致地挑选工人，进行专门的培训，规 范标准工作法，提高生产劳动效率
• 真诚地与工人们合作，实行“差别工资 制”、“计件工资制”
6
泰勒的科学管理思想
• 明确管理者和工人各自的工作和责任，实 现管理和操作的分工
• 对管理工作按具体的职能不同进行细分， 实行职能制组织设计和例外管理原则
7
法约尔的生平
58
领导职能
什麽是领导?－－ • 是指利用组织赋予的权利和自身的能力 • 去指挥和影响下属 • 为实现组织目标而努力工作的 • 管理活动过程
59
《孔子》--
《子所不欲，勿施于人》
60
《贞观长歌》--
《罗艺弄权》
61
《贞观长歌》--
《收服魏征》
62
案例：
《两种沟通方式》
63
第一种沟通方式
闻总：最近你负责的客户服务回访工作，每日的回访量未能达到 预定目标，而且部分回访话术不符合标准，你有什么解释？
• 亨利.法约尔 • 法国人 • 一直从事领导工作 • 他把企业作为一个整体来研究 • 他的代表作是《工业管理和一般管理》 • 他一生中写了很多著作 • 其内容包括采矿、地质、教育和管理等
经理培训(PPT42页).pptx
培训计划
由他人的角度去了解事情
•能发现新观点的问题 •在交往过程中，会带来哪些生活经验？ •对方想由彼此的交往中得什么？ •对方想避免什么？ •对方还必须和哪些人交往？
培训计划
表扬
•是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？ 赞赏，肯定，及适当 的奖励
每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员， 都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定， 一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转 化为杰出员工。 •赞赏/肯定及适当的奖励的价值 •由表现优越的工作中获得最有意义的肯定
• 增加信任的原则要加强
• 发掘第1个人的领导能力 • 我目前有个远景构想必须得到同仁和员工的支持，这远景
构想是：
培训计划
行动
• 在带领循环里我要改进的是
• 要立刻采取的行动是：
• 这行动对我的益处是： • 在评估荣耀分享结果之后，我的公司（组织）有机会 计划加以改进
培训计划
对改变的反应：
回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个
问题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。
不曾（1） 很少（2）有时（3）时常（4）非常（5）每次（6）
• 觉得好奇，想知道更多。
•但愿不会有变动
• 感到焦虑不安
• 想想我如何能避开这些变动
• 感到精神疲累不堪。
• 觉得乐观
• 把变动所会带来的好处列出来。 • 须小心应付
• 有被困之感。
• 听言不接受任何变动
有效的团队合作可谓得之不易，需要有彼此合作的团 体成员，以及一位能干的领导。如果只是把一些人凑在一 起即使是才气纵横的人也不能指望他们合作愉快。
培训计划
团队组成的沟通要项
如何做一名优秀的部门经理完整版ppt课件
如何做一名优秀的部门 经理完整版ppt课件
汇报人： 2023-11-20
目 录
• 部门经理的角色认知与职责 • 优秀部门经理的领导力与团队管理 • 部门经理的沟通与协作能力 • 部门经理的工作规划与执行力 • 优秀部门经理的自我修炼与发展 • 案例分析与实战演练
部门经理的角色认
01
知与职责
部门经理的角色定义与重要性
• 关注团队成员成长
关注团队成员的职业发展，提供培训和发展机会，增强团队的凝聚 力。
• 及时反馈与激励
定期对团队成员的工作表现给予反馈，表扬优秀表现，激发团队成 员的积极性和工作热情。
部门经理的沟通与
03
协作能力
有效的沟通技巧与方法
倾听技巧
作为一名部门经理，倾听是非常 重要的技巧。要积极倾听员工的 建议和意见，了解他们的需求，
协作能力提升
分享提升团队协作效率和协作精神的方法和策略。
应对困难局面
分析并讲解如何应对工作中的冲突和困难，化解矛盾，推动工作顺 利进行。
THANKS.
创新能力
具备创新意识和创新 能力，能够带领团队 在业务领域不断取得 突破。
优秀部门经理的领
02
导力与团队管理
领导力的定义与重要性
定义
领导力是指一种能力，即能够有 效地引导、激励和管理团队，实 现组织目标的能力。
重要性
优秀的领导力可以帮助部门经理 更好地管理团队，激发团队成员 的潜力，提高整个部门的绩效。
积极沟通
在解决冲突和矛盾时，部门经理需要积极与员工 沟通，听取他们的意见和建议，寻找共同的解决 方案。
妥协和调解
在处理冲突和矛盾时，部门经理需要做好妥协和 调解工作，让员工感受到公正和平等，以维护良 好的工作关系。
汇报人： 2023-11-20
目 录
• 部门经理的角色认知与职责 • 优秀部门经理的领导力与团队管理 • 部门经理的沟通与协作能力 • 部门经理的工作规划与执行力 • 优秀部门经理的自我修炼与发展 • 案例分析与实战演练
部门经理的角色认
01
知与职责
部门经理的角色定义与重要性
• 关注团队成员成长
关注团队成员的职业发展，提供培训和发展机会，增强团队的凝聚 力。
• 及时反馈与激励
定期对团队成员的工作表现给予反馈，表扬优秀表现，激发团队成 员的积极性和工作热情。
部门经理的沟通与
03
协作能力
有效的沟通技巧与方法
倾听技巧
作为一名部门经理，倾听是非常 重要的技巧。要积极倾听员工的 建议和意见，了解他们的需求，
协作能力提升
分享提升团队协作效率和协作精神的方法和策略。
应对困难局面
分析并讲解如何应对工作中的冲突和困难，化解矛盾，推动工作顺 利进行。
THANKS.
创新能力
具备创新意识和创新 能力，能够带领团队 在业务领域不断取得 突破。
优秀部门经理的领
02
导力与团队管理
领导力的定义与重要性
定义
领导力是指一种能力，即能够有 效地引导、激励和管理团队，实 现组织目标的能力。
重要性
优秀的领导力可以帮助部门经理 更好地管理团队，激发团队成员 的潜力，提高整个部门的绩效。
积极沟通
在解决冲突和矛盾时，部门经理需要积极与员工 沟通，听取他们的意见和建议，寻找共同的解决 方案。
妥协和调解
在处理冲突和矛盾时，部门经理需要做好妥协和 调解工作，让员工感受到公正和平等，以维护良 好的工作关系。
如何做一名优秀的部门经理.ppt
2024/3/6
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识 就是了解自己的技能，知道自己能做好什 么，优势是什么，劣势是什么，根据这个 认识采取相应的措施扬长避短。
2024/3/6
作为部门经理或班组长，根据不同工作的 性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、技术能力、写报告的能力、处理人际 关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、 想像力、对细节的关注能力等等。
2024/3/6
最后，介绍了怎样确保首战告捷，提 出了一些建议和首批任务。新经理上任， 事务繁多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战。
2024/3/6
谢谢大家
2024/3/6
2024/3/6
上任伊始要注意的问题4：评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工， 清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工 的工作能力和工作态度，可以分为四类： 1、既有能力，态度又好的员工 2、态度很好，但是能力缺乏的员工 3、态度不好，能力又差的员工 4、能力很强，但是态度不好的员工
2024/3/6
2024/3/6
【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是
跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行 动之前，你是否已经对自己有了全面而深 刻的认识？如果是，请把对自己的认识记 下来；如果还没有，赶快先来认识自己。
2024/3/6
培养自信
要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。
2024/3/6
特别是那些看中你的位置的人，在竞 争中失败了，心里很可能会有怨气，如果 有，他会寻找时机刁难你，发泄怨气。对 待这些人，要主动与他们改善关系，请他 们参与工作，征求他们的意见，表示对他 们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
2024/3/6
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识 就是了解自己的技能，知道自己能做好什 么，优势是什么，劣势是什么，根据这个 认识采取相应的措施扬长避短。
2024/3/6
作为部门经理或班组长，根据不同工作的 性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、技术能力、写报告的能力、处理人际 关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、 想像力、对细节的关注能力等等。
2024/3/6
最后，介绍了怎样确保首战告捷，提 出了一些建议和首批任务。新经理上任， 事务繁多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战。
2024/3/6
谢谢大家
2024/3/6
2024/3/6
上任伊始要注意的问题4：评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工， 清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工 的工作能力和工作态度，可以分为四类： 1、既有能力，态度又好的员工 2、态度很好，但是能力缺乏的员工 3、态度不好，能力又差的员工 4、能力很强，但是态度不好的员工
2024/3/6
2024/3/6
【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是
跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行 动之前，你是否已经对自己有了全面而深 刻的认识？如果是，请把对自己的认识记 下来；如果还没有，赶快先来认识自己。
2024/3/6
培养自信
要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。
2024/3/6
特别是那些看中你的位置的人，在竞 争中失败了，心里很可能会有怨气，如果 有，他会寻找时机刁难你，发泄怨气。对 待这些人，要主动与他们改善关系，请他 们参与工作，征求他们的意见，表示对他 们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
2024/3/6
如何成为优秀的部门经理(PPT 48张)
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一 自我修炼篇 部门经理应具备的能力：情绪管理能力
情绪控制能力
■ 情绪的层次：泛滥、克制、独立、无我 ■ 沙赫特情绪三因素：认知、环境、生理 ■ 态度协调论：认知、情感、行为
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22
一 自我修炼篇 部门经理应具备的能力：情绪管理能力
情绪天气预报
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23
一 自我修炼篇 部门经理应具备的能力：压力管理能力
结果的一个核心： 与公司绩效无关的都不是结果，与个人责任无关的也不是结果 结果的三种思维： 1.好态度不等于好结果 2.岗位职责不等于结果 3.任务不等于结果 结果的四个要素： 要素1——要交换 要素3——要相关
要素2——可衡量 要素4——可检验
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31
二 目标管理篇 目标管理：分清轻重缓急
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43
三 团队管理篇
2 下级管理
下级管理的原则： ■ ■ ■ ■ 以身作则 担当责任 支持原则 纠正原则 建立自己的权威： ■ 权利性影响力 ■ 非权利性影响力 ■ 认知性影响力
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44
三 团队管理篇
2 下级管理：思想/态度调控
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45
三 团队管理篇
2 下级管理：
关心：主动询问、问候、了解需要与困难 支持：帮助下属解决问题，给予认可、信任 指导：给下属工作提出辅导、反馈、考核 理解：倾听，让下属倾述 激励：精神激励/物质激励（正向/负向） 反馈：及时给下属工作上的反馈 重视：授权、信任、尊重、认可 协调：沟通、调解、解决冲突
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29
二 目标管理篇 目标管理：结果导向
在市场经济下，一切都要拿结果交换，靠结果说话，无论 你多辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果一 文不值
如何成为一个优秀的经理培训课件
–提高时间利用的效率
时间的误区
• 习惯问题 • “例行工作”
时间管理的黄金原则
• 明确目标 • 把每天“要做的事”列出来 • 划分事件的轻重缓急 • 有效安排时间表 • 行动起来！
轻重缓急
• 轻重的标准 • 缓急的标准 • 轻重缓急的排序
我现在的时间做什么
• 时间表的发展 • 不要填满它 • 有效的控制时间的效果 • “泡沫效应” • 处理文书一次完成 • 管理者需要时间思考
时间管理的诀窍
• 合并“同类项” • 交叉并行 • 五分钟小事 • 核对事项的条子 • 把最好的一口留在最后 • 化整为零 • 最坏的决定是没做决定
下面哪些描述对你合适？
选出两条对你最合适的评价
1、出色、有动力、有进取心、高标准 2、独立，不需要指引 3、以结果为导向，关注细节 4、良好的交往能力，善于使用人际关系
领导的作用——表现阶段
➢ 把握宏观发展方向
➢ 获取更多信息，建立外部关系
➢ 授权，提供资源上的支持
➢ 承认团队做出的决策
➢ 不断探索团队发展的机会
L
F
F
F F
团队成功的原因
明确的目标
有效的策略
团队成员全 心承诺任务
成员从团队作中 接受训练、成长
彼此欣赏激励， 创造力的发挥
团队成员 被充分授权
沟通管道顺畅
“冷淡”
• 两人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私 密性
空间的沟通
• 不应闯入别人谈话时联合安全空间（走 廊文化）
• 座位的选择，所提供的讯息
–“权利”座位（餐桌座位文化） –竞争对手—面对面坐 –携手合作—并肩而坐
• 当我们选择沟通距离，表示出我们所希 望的亲密程度，或表示出我们对交谈的 正式或非正式之程度
时间的误区
• 习惯问题 • “例行工作”
时间管理的黄金原则
• 明确目标 • 把每天“要做的事”列出来 • 划分事件的轻重缓急 • 有效安排时间表 • 行动起来！
轻重缓急
• 轻重的标准 • 缓急的标准 • 轻重缓急的排序
我现在的时间做什么
• 时间表的发展 • 不要填满它 • 有效的控制时间的效果 • “泡沫效应” • 处理文书一次完成 • 管理者需要时间思考
时间管理的诀窍
• 合并“同类项” • 交叉并行 • 五分钟小事 • 核对事项的条子 • 把最好的一口留在最后 • 化整为零 • 最坏的决定是没做决定
下面哪些描述对你合适？
选出两条对你最合适的评价
1、出色、有动力、有进取心、高标准 2、独立，不需要指引 3、以结果为导向，关注细节 4、良好的交往能力，善于使用人际关系
领导的作用——表现阶段
➢ 把握宏观发展方向
➢ 获取更多信息，建立外部关系
➢ 授权，提供资源上的支持
➢ 承认团队做出的决策
➢ 不断探索团队发展的机会
L
F
F
F F
团队成功的原因
明确的目标
有效的策略
团队成员全 心承诺任务
成员从团队作中 接受训练、成长
彼此欣赏激励， 创造力的发挥
团队成员 被充分授权
沟通管道顺畅
“冷淡”
• 两人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私 密性
空间的沟通
• 不应闯入别人谈话时联合安全空间（走 廊文化）
• 座位的选择，所提供的讯息
–“权利”座位（餐桌座位文化） –竞争对手—面对面坐 –携手合作—并肩而坐
• 当我们选择沟通距离，表示出我们所希 望的亲密程度，或表示出我们对交谈的 正式或非正式之程度
68页如何成为企业内部优秀培训经理课件
培训经理应掌握的基本技能
管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力
四种沟通风格
控制情绪
技术专家
少自我肯定
专业经理
自我肯定
热情义工
激励大师
行动
四种沟通风格
专业经理
风格：
– 自我肯定---说 – 少立即反应—控制情绪
特征：
– 喜欢挑战 – 做事务实 – 说话简洁、重点，有时直言不讳 – 强迫别人听 – 善于解决问题 – 需要独立、掌控 – 顾大局、轻细节
1 第五项修炼 2 第一项修炼 3 第二项修炼 4 第三项修炼 5 第四项修炼
系统思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习
培训的目的及作用
1 使企业使命与人员培训工作衔接起来 2 使培训工作在企业中全方位展开 3 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 4 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 5 使培训工作富有成效
结束语
整个部分
– 你告诉过什么 – 号召行动
每个部分
– 你告诉过什么 – 解释利益 – 过渡语
肢体语言和仪表
目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表
着装的要求
男装：
– 头发 – 面部 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 –鞋 – 饰物
20XX
如何成为企业内部 优秀培训经理
企业管理 / 人事管理 / 讲师培训
目录
01 培 训 的 概 念 02 培 训 经 理 的 角 色 定 位 03 解 剖 培 训 的 七 大 步 骤 04 活 化 简 报 技 巧 05 专 业 演 讲 技 巧
06 培 训 的 境 界 07 培 训 百 宝 箱
做一名出色的主管经理PPT课件
• 一个组织系统管理的质量;直接影响了产 出的结果
• 由于管理不当而不能达成组织的目标;没 有增长销售与利润;就是在浪费资源
• 管理者的责任重大 例：国有的改革就是管理的革命
管理的职能
投入资源
计划
控制
人员
领导
培训
产出结果
卓越的主管经理
管理者的角色认识 时间管理 目标管理 绩效管理 有效沟通
培训的区别
理论 技能 思维方式
自我学习 练习;工作中的情景演练 悟性;小组学习
管理的三个层面
管理性 业务性 原有的经济模式
策略性 管理性 业务性 新经济与互联网时代
管理者的夹板角色
管理层施压 目标
指标 纪律 约束
中层
中层管理者将其分解
传递出去;目标下达 部下的问题困难;情绪混乱
员工反弹
如何做一名出色的主管
激励的方法
• 员工缺少激励不是你老板的责任;而是你 的责任 每天与代表一起工作时;及时发现 员工的事实优点;适时给予认可和鼓励
• 分享下属的成功故事;让你的老板和同事 知道 Email是最快捷的方式
• 反馈要及时;认可要具体;态度要真诚
授权不是什么
• 授权不是弃权 • 授权不是授责 • 授权不是代理职务 • 授权不是分工
丁的问题在哪 如何改进
绩效管理
绩效的因素
昨天
今天
绩效 态度 技能
明天
内
条件 外
阅读与讨论
错误40;不了解评估绩效的重要性 P3743;绩效评估 讨论：我们是如何看待绩效评估的
做的好与不好的原因是什么 如何改善绩效评估
Case study 绩效管理
某丙;DSM;工作4年 是一个仁慈型的经理 每年面对年终绩效评估时都非常痛苦;实在不想对销售团队 打分;害怕伤害了有些代表 所以就给每个人都打高分; 目的是好心;希望大家都拿奖金 获得皆大欢喜的结果 为此花在评估过程的时间很少;代表进去的时候;只是大概的 谈几句;很少有严格的评估和建议 当然所有的代表很高兴 几年下来;发现内部代表的能力提升很慢;有一些很有冲进的 代表开始想离开 丙很困惑;我这样做不都是为大家好吗 难道我做错了吗
如何成为一名成功的职业经理人(PPT86页)6.pptx
第3讲 强化团队意识
本讲小结
群体可能是一群乌合之众；而团队则需要 满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。
第4讲 培养团队精神
本讲重点：
✓如何从不同阶段培养团队精神 ✓团队精神要从经理人做起 ✓培养团队精神的案例
1、如何从不同阶段培养团队精神
家庭（伦理）
学校 （纪律）
社会 （秩序）
企业（规章） 团队精神在各种生活过程中的教育与规范
所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观 点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而 然地服从你，自然呈现出经理人的权威；
诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充 分发展一家企业、一个国家的重大基础。
3、明确经理人的权力基础
弱
1、合法权—组织制定
弱的权力
2、报酬权—利益引诱
3、强制权—惩罚威胁
强的权力
第一部分
员工管理与权威塑造
第1讲 如何管理下属
本讲重点：
✓重视员工的管理 ✓正确处理顾客、员工与经理之间的关系 ✓加强员工的培训和教育 ✓东京迪斯尼乐园员工培训案例
1、重视员工的管理
员工管理的现状
为什么要重视员工
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就 会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有更好的工厂。
2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定：
怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货
第1讲 如何管理下属
本讲小结
要重视、照顾、培训好员工，让员工成功 地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。
第2讲 如何塑造经理人的权威
本讲重点：
✓抓住施展才华的机遇 ✓明确经理人的权力基础 ✓要以诚信为本，认识自己、了解客户、 投入地工作 ✓负起责任与培养自信
如何做一名优秀的部门经理讲座幻灯片PPT
◎工作主动
优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着 手处理，而是积极主动地去完成工作。
部门经理的形象
◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要
善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是 要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成 功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表 着今天的成功。 ◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。
部门经理的形象
◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，
也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属， 有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。 ◎在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬 者本人，对于整个团队也是一种激励。 ◎决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行 决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。
部门经理的形象
◎具有丰富的常识
作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备 其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或 下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良 好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部 门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最 好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信 任的好方法。
备好了，你那边能够保证及时供货吧？ 马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！ 李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？ 小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而
且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱…… 李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给
优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着 手处理，而是积极主动地去完成工作。
部门经理的形象
◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要
善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是 要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成 功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表 着今天的成功。 ◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。
部门经理的形象
◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，
也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属， 有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。 ◎在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬 者本人，对于整个团队也是一种激励。 ◎决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行 决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。
部门经理的形象
◎具有丰富的常识
作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备 其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或 下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良 好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部 门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最 好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信 任的好方法。
备好了，你那边能够保证及时供货吧？ 马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！ 李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？ 小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而
且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱…… 李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给
做一名优秀的经理PPT课件
有定位才有地位 有思路才有出路 有资本才有资格
43
• 明确角色 • 摆正关系 • 认清责任 • 掌握方法 • 助人成功 • 成就自我
44
一名经理必须明
白“士为知已者死”
的真正含义。
45
经理应有的观念
46
一个立志于销售经理 应具有的观念
• 人才的观念 • 经营的观念。 • 管理的观念 • 学习的观念 • 事业的观念 • 竞争的观念
大法是纲，制度是纪。
29
治虫：
• 抵制外来侵害， • 保持健康体魄。 • 了解内心世界， • 保持良好心态。
30
疏果：
• 保持良质业务， • 维护公司利益。 • 培育良好市场， • 团队集体成长。
31
经理哪些方面是让属员称许的
• 值得信赖 • 为人谦和 • 处事公正 • 忠诚公司 • 作风正派
• 乐于助人 • 知识丰富 • 知过能改 • 健康活泼 • 成熟稳重
32
经常给我一些意外的惊喜
• 多一份用心----您知道我的生日吗 • 多一份细心----您发现我今天的变化吗 • 多一份耐心----您说过一遍我不一定能记住的 • 多一份关心----请给我一些个别的关照 • 多一份诚心----不要开口对我要回报
39
业务员给主管的诤言
• 不要忘记我可能无法事事如你所愿，毕 竟我只是个业务员，而你是经理。
• 不要轻许无法实现的诺言。这样会令我 失望，甚至对你失去信心。
• 不要在我面前埋怨公司和老总，表现消 极，我很容易受影响。
• 不要低估我，我已经尽力在做。 • 不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会
对你产生怀疑。
25
葡萄丰收的保证
• 施肥 • 剪枝 • 整形 • 治虫 • 疏果
43
• 明确角色 • 摆正关系 • 认清责任 • 掌握方法 • 助人成功 • 成就自我
44
一名经理必须明
白“士为知已者死”
的真正含义。
45
经理应有的观念
46
一个立志于销售经理 应具有的观念
• 人才的观念 • 经营的观念。 • 管理的观念 • 学习的观念 • 事业的观念 • 竞争的观念
大法是纲，制度是纪。
29
治虫：
• 抵制外来侵害， • 保持健康体魄。 • 了解内心世界， • 保持良好心态。
30
疏果：
• 保持良质业务， • 维护公司利益。 • 培育良好市场， • 团队集体成长。
31
经理哪些方面是让属员称许的
• 值得信赖 • 为人谦和 • 处事公正 • 忠诚公司 • 作风正派
• 乐于助人 • 知识丰富 • 知过能改 • 健康活泼 • 成熟稳重
32
经常给我一些意外的惊喜
• 多一份用心----您知道我的生日吗 • 多一份细心----您发现我今天的变化吗 • 多一份耐心----您说过一遍我不一定能记住的 • 多一份关心----请给我一些个别的关照 • 多一份诚心----不要开口对我要回报
39
业务员给主管的诤言
• 不要忘记我可能无法事事如你所愿，毕 竟我只是个业务员，而你是经理。
• 不要轻许无法实现的诺言。这样会令我 失望，甚至对你失去信心。
• 不要在我面前埋怨公司和老总，表现消 极，我很容易受影响。
• 不要低估我，我已经尽力在做。 • 不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会
对你产生怀疑。
25
葡萄丰收的保证
• 施肥 • 剪枝 • 整形 • 治虫 • 疏果
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–字典无法给我们意思,意思因人有很大的差 异
为什么语言不能完全传达意思
• 语言的意思并不是固定的 • 每个人对语言意思的理解根据以往经验
而下定论的 • 我们把握住意思是存在于人,而不是在
字面上 • 避免意思非对即错的观念 • 见仁见智 • 我们所表达的意思都是经验加上假设
如何将意思传递给对方
• 一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了， 有一个年青人驾车从旁边路过，停下车， 问“车胎漏气了？”
领导者与管理者
• 案例分析 该不该换掉克里斯
领导者独有的特质
• 进取心 • 帮助他人和乐于承担责任 • 诚实与正直 • 自信 • 智慧 • 工作相关知识
管理的定义
通过他人
达成目标
什么是职业的管理者
• 领导者与管理者的区别 • 管理者：被任命、拥有权力进行奖罚
影响力来自职位赋予的权力 • 领导者：被推崇、拥有人格魅力
案例分析
经理徐莹和销售员王晓翔的对话。
徐： “王晓翔，你能到我的办公室来一趟吗？我想看 一下你的年度表现评估？” (王晓翔来到徐莹的办公室)
王： (心烦意乱地说)“表现评估？我完全忘了，还没到 时间吧？”
徐： “晓翔，别激动。你今年干得很不错。来，坐下 ，要喝水吗？”
王： “哦，好的，谢谢。”
阻碍团队前进的原因
缺乏远景 目标不清
沟通不良 咨询不足
执行力低 能愿性差
本位主义 缺乏信任
赏罚不明 领导不当
“看谁赢得多”
• 游戏
沟通技巧
•沟 通 无 限
沟通技巧
• 沟通的过程 • 人与人如何沟通 • 非语言的沟通 • 反馈与理解
“用耳画画”
游戏
沟通的过程
发送人的心意 编译
媒介
反馈至发送人 译解 接收人
如何成为一个 优秀的经理
如何成为一个优秀的经理
一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带 领的一群狮子。
如何成为一个优秀的经理
• 优秀经理的定义 • 团队管理 • 沟通技巧 • 细节管理 • 时间管理 • 成功的领导
优秀经理的定义
• 案例分析 • 领导者独有的特质 • 管理的定义 • 什么是职业的管理者 • 有效的管理风格 • 管理者的角色
FF
F
L
FF F
FF F
团队形成的过程
规范阶段
➢ 为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的 步骤、标准。
➢ 学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决 它们。
➢ 队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强。 ➢ 体会到个人成就感。
领导的作用——规范阶段
➢ 协调与沟通
➢ 继续逐渐地下放权力
F
F
团队形成的过程
风暴阶段
➢ 队员可能讨论行动方案和运用方法。 ➢ 队员之间经常不太合作。 ➢ 对完成任务的不同意见会引起冲突。 ➢ 队员之间感到了竞争力。
领导的作用——风暴阶段
➢ 尊重，听取团队成员意见
➢ 提供时间，支持和鼓励
➢ 协助团队解决冲突，做出决策
➢ 仍是团队的中心 ➢ 开始下放某些权力
• 请问这个年青人的意思是什么？
案例分析
徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常 得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客 户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显 著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因 为他认为这是个费时而且对销售不能起任何 帮助作用的工作。
徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善 对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此 事的态度。
影响力来自人所具有的领袖魅力
什么是职业的管理者
• 喜欢改变并超越自我 • 积极态度和职业道德 • 学习的习惯和文化 • 良好的沟通和团队管理 • 专业的知识和管理技能
我们看问题的方法本身有问题
如果我们要改变一种情况，我们首先要改变我们 自己。
有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。
态度
当发生变化时，人们通常会表现为：
领导的作用——表现阶段
➢ 把握宏观发展方向
➢ 获取更多信息，建立外部关系
➢ 授权，提供资源上的支持
➢ 承认团队做出的决策
➢ 不断探索团队发展的机会
L
F
F
F F
团队成功的原因
明确的目标
有效的策略
Байду номын сангаас
团队成员全 心承诺任务
成员从团队运作中 接受训练、成长
彼此欣赏激励， 创造力的发挥
团队成员 被充分授权
沟通管道顺畅
➢ 鼓励分享想法和公开交流
➢ 协助做出决策和解决问题
➢ 提供反馈和情感支持
F
L
F
F
团队形成的过程
表现阶段
➢ 对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处。 ➢ 队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。 ➢ 团队能一致做出决定。 ➢ 队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。 ➢ 队员渴望参加团队活动。 ➢ 队员具有高度创造力。 ➢ 团队为所取得的成就而自豪。 ➢ 团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体。
导致沟通失误的原因
• 发送人与接收人的背景知识、能力不 同，不同的认知
相同的意识和经验
• “外部噪音”和“心理的噪音”
讯息与意思
• 当两个人交谈时,彼此之间传达些什么? • 语言也只是“符号”,并不是我们所要传
达的实质,而是媒介 • 语言的定义和意思
–字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所 同意的这个符号所代表的东西
积极
消极
观念的转变
• 消极式
没什么我可做的 我就这样 他气死我了 他们不允许 我不得不 我不能 我必须 假如
• 积极式
有什么其它的？ 我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪 我可以做 我选择 我喜欢 我愿意
有效的管理风格
任务
关系
内环境 环境
外环境
有效的管理风格
能力
态度
结果
行为
管理风格
• 指令（高任务，低关系） • 指导（高任务，高关系） • 理解（低任务，高关系） • 授权（低任务，低关系）
管理者的角色
• 我们每个人在企业中角色是什么？
在职业生涯中各项重要能力构成之变化
各项重 要能力 的组合
专业知识能力
领导能力
独立作业
策略 / 抽象思维能力
通过带领他人体现领导力 通过创建并实现远景目标体现领导力
团队形成的过程
• 一个团队的形成必须历经许多过程， 才能一步步迈向成功。
表现阶段
规范阶段
风暴阶段
形成阶段
团队形成的过程
形成阶段
➢ 感到兴奋，对工作前景充满热情。 ➢ 开始学习其他同事的技能。 ➢ 对手头工作表现出紧张和怀疑。 ➢ 队员之间互存戒备，彼此有生疏感。
领导的作用——形成阶段
➢ 清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 ➢ 帮助大家熟悉环境 ➢ 帮助大家相互了解
L
➢ 帮大家找到共同点 ➢ 情感支持
为什么语言不能完全传达意思
• 语言的意思并不是固定的 • 每个人对语言意思的理解根据以往经验
而下定论的 • 我们把握住意思是存在于人,而不是在
字面上 • 避免意思非对即错的观念 • 见仁见智 • 我们所表达的意思都是经验加上假设
如何将意思传递给对方
• 一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了， 有一个年青人驾车从旁边路过，停下车， 问“车胎漏气了？”
领导者与管理者
• 案例分析 该不该换掉克里斯
领导者独有的特质
• 进取心 • 帮助他人和乐于承担责任 • 诚实与正直 • 自信 • 智慧 • 工作相关知识
管理的定义
通过他人
达成目标
什么是职业的管理者
• 领导者与管理者的区别 • 管理者：被任命、拥有权力进行奖罚
影响力来自职位赋予的权力 • 领导者：被推崇、拥有人格魅力
案例分析
经理徐莹和销售员王晓翔的对话。
徐： “王晓翔，你能到我的办公室来一趟吗？我想看 一下你的年度表现评估？” (王晓翔来到徐莹的办公室)
王： (心烦意乱地说)“表现评估？我完全忘了，还没到 时间吧？”
徐： “晓翔，别激动。你今年干得很不错。来，坐下 ，要喝水吗？”
王： “哦，好的，谢谢。”
阻碍团队前进的原因
缺乏远景 目标不清
沟通不良 咨询不足
执行力低 能愿性差
本位主义 缺乏信任
赏罚不明 领导不当
“看谁赢得多”
• 游戏
沟通技巧
•沟 通 无 限
沟通技巧
• 沟通的过程 • 人与人如何沟通 • 非语言的沟通 • 反馈与理解
“用耳画画”
游戏
沟通的过程
发送人的心意 编译
媒介
反馈至发送人 译解 接收人
如何成为一个 优秀的经理
如何成为一个优秀的经理
一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带 领的一群狮子。
如何成为一个优秀的经理
• 优秀经理的定义 • 团队管理 • 沟通技巧 • 细节管理 • 时间管理 • 成功的领导
优秀经理的定义
• 案例分析 • 领导者独有的特质 • 管理的定义 • 什么是职业的管理者 • 有效的管理风格 • 管理者的角色
FF
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FF F
团队形成的过程
规范阶段
➢ 为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的 步骤、标准。
➢ 学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决 它们。
➢ 队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强。 ➢ 体会到个人成就感。
领导的作用——规范阶段
➢ 协调与沟通
➢ 继续逐渐地下放权力
F
F
团队形成的过程
风暴阶段
➢ 队员可能讨论行动方案和运用方法。 ➢ 队员之间经常不太合作。 ➢ 对完成任务的不同意见会引起冲突。 ➢ 队员之间感到了竞争力。
领导的作用——风暴阶段
➢ 尊重，听取团队成员意见
➢ 提供时间，支持和鼓励
➢ 协助团队解决冲突，做出决策
➢ 仍是团队的中心 ➢ 开始下放某些权力
• 请问这个年青人的意思是什么？
案例分析
徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常 得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客 户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显 著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因 为他认为这是个费时而且对销售不能起任何 帮助作用的工作。
徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善 对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此 事的态度。
影响力来自人所具有的领袖魅力
什么是职业的管理者
• 喜欢改变并超越自我 • 积极态度和职业道德 • 学习的习惯和文化 • 良好的沟通和团队管理 • 专业的知识和管理技能
我们看问题的方法本身有问题
如果我们要改变一种情况，我们首先要改变我们 自己。
有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。
态度
当发生变化时，人们通常会表现为：
领导的作用——表现阶段
➢ 把握宏观发展方向
➢ 获取更多信息，建立外部关系
➢ 授权，提供资源上的支持
➢ 承认团队做出的决策
➢ 不断探索团队发展的机会
L
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团队成功的原因
明确的目标
有效的策略
Байду номын сангаас
团队成员全 心承诺任务
成员从团队运作中 接受训练、成长
彼此欣赏激励， 创造力的发挥
团队成员 被充分授权
沟通管道顺畅
➢ 鼓励分享想法和公开交流
➢ 协助做出决策和解决问题
➢ 提供反馈和情感支持
F
L
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团队形成的过程
表现阶段
➢ 对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处。 ➢ 队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。 ➢ 团队能一致做出决定。 ➢ 队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。 ➢ 队员渴望参加团队活动。 ➢ 队员具有高度创造力。 ➢ 团队为所取得的成就而自豪。 ➢ 团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体。
导致沟通失误的原因
• 发送人与接收人的背景知识、能力不 同，不同的认知
相同的意识和经验
• “外部噪音”和“心理的噪音”
讯息与意思
• 当两个人交谈时,彼此之间传达些什么? • 语言也只是“符号”,并不是我们所要传
达的实质,而是媒介 • 语言的定义和意思
–字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所 同意的这个符号所代表的东西
积极
消极
观念的转变
• 消极式
没什么我可做的 我就这样 他气死我了 他们不允许 我不得不 我不能 我必须 假如
• 积极式
有什么其它的？ 我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪 我可以做 我选择 我喜欢 我愿意
有效的管理风格
任务
关系
内环境 环境
外环境
有效的管理风格
能力
态度
结果
行为
管理风格
• 指令（高任务，低关系） • 指导（高任务，高关系） • 理解（低任务，高关系） • 授权（低任务，低关系）
管理者的角色
• 我们每个人在企业中角色是什么？
在职业生涯中各项重要能力构成之变化
各项重 要能力 的组合
专业知识能力
领导能力
独立作业
策略 / 抽象思维能力
通过带领他人体现领导力 通过创建并实现远景目标体现领导力
团队形成的过程
• 一个团队的形成必须历经许多过程， 才能一步步迈向成功。
表现阶段
规范阶段
风暴阶段
形成阶段
团队形成的过程
形成阶段
➢ 感到兴奋，对工作前景充满热情。 ➢ 开始学习其他同事的技能。 ➢ 对手头工作表现出紧张和怀疑。 ➢ 队员之间互存戒备，彼此有生疏感。
领导的作用——形成阶段
➢ 清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 ➢ 帮助大家熟悉环境 ➢ 帮助大家相互了解
L
➢ 帮大家找到共同点 ➢ 情感支持