员工管理浅谈导游人员的讲解技巧

（员工管理）浅谈导游人员

的讲解技巧

浅谈导游人员的讲解技巧

[摘要]本文试图通过对导游讲解方法的阐述，探讨导游于讲解过程中如何运用讲解技巧，有针对性地进行现场讲解，达到让游客满意的目的。

[关键词]导游见人下菜设置悬念技巧

“江山美不美，全于导游壹张嘴”，景点讲解是导游带团过程当中的重要壹环，精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡、流连忘返，从而使得整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么，导游如何于讲解过程当中吸引游客的注意力，达到良好的讲解效果呢？下面就导游员的讲解方法做壹些探讨。

壹、见人下菜法

旅游团队的人员构成非常复杂，游客当中有机关人员、有普通市民、有知识分子也有工人农民，当中涉及到各个行业不同阶层，年龄大小不壹，素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也均不壹样。如果于导游讲解中面对所有的游客均采取同样的导游词，自然就会众口难调。导游于实际讲解中，要针对游客的年龄、职业、知识层次适当的调整导游词的内容，游客喜欢听什么，导游就讲什么，尽量找到游客的兴趣结合点。

例如，于讲解个园的竹子的时候，如果游客是壹群中小学生，导游就需要侧重介绍竹子的种类和特点来增长他们的知识。

世界上大约有1500多种竹子。毛竹主要分布于北纬30度左右的温带地区，如中国东部的丘陵地带，它高可达15米左右。尽管热带竹子可说是世界上最大的竹子种类，可是由于热带地区湿热的气候，用热带竹子制成的地板很容易发霉。

而毛竹因其特有的细密均匀的纹理、坚硬的质地，非常适合用来生产地板及其它装饰板。竹子是重要的森林资源,具有分布广、生长快、用途多、生态和经济价值高等特点，被誉为“绿色的金矿”。中国是世界竹子中心产区之壹，是世界上竹类资源最为丰富、竹林面积最大、产量最多、栽培历史最悠久、运营管理水平较高的国家之壹，竹林面积占全世界竹林面积的1/5。我国竹子约３００种，不可是亚洲竹子的主要起源地，也是现代竹子的分化和分布中心。竹子生长快，壹次栽植可多次利用，于建材、食品、造纸、包装、工艺品等方面有几百种用途。“以竹代木”成为有效保护森林的最好途径。新兴的竹产业也是国家的壹项重要支柱产业。考古证实我们的祖先于壹万年之前已使用竹子狩猎和作战。竹简、竹帛、毛笔这些竹文化用品记载了历史。古往今来，于中国人的心目中，竹子是坚韧挺拔、虚心有节的性格象征和人格理想。

假如游客是成年人，导游能够侧重介绍主人栽种竹子的目的。

个园的主人姓黄叫做黄至筠,“筠”这个字于辞典里面解释就是竹皮的意思，从他的姓名来见，他就是壹个非常喜爱竹子的人，因为爱竹子,便把他的园子取名“个园”,而且三片竹叶就像“个”字，这是对个园名字的最好解释。另外，主人于园林里面栽种这么多竹子，也是为了表现自己是壹个品格高尚之人，因为苏轼有壹首诗这样写道“宁可食无肉，不可居无竹，无肉使人瘦，无竹使人俗”。

假如说游客是壹群生意人，导游仍能够讲壹个竹子的故事来表现盐商之富。

黄至筠这个人非常喜欢吃竹笋烧肉，他壹直认为老家安徽的竹笋最好吃，每次做这道菜的时候，他均要请壹个人于安徽砍下新鲜的竹笋，于炉子上面烧上壹锅肉，连夜从安徽启程，途中再将竹笋倒入锅中，第二天中午挑到扬州的时候回锅肉烧竹笋味道正好，这样壹道普通的菜，花了别人几十倍的代价，可见当时的盐商确

实是富甲天下。

二、提问激趣法

导游人员于讲解过程当中，经常需要提出问题来吸引游客的注意力，从而激发起游客的游兴。

1）我问客答法

导游员于讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参和讲解是大有益处的。例如:于中国的园林旅游景点中,我们时常会见见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,仍能够向游客提问它们的寓意。

比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合于壹起为何寓意?导游员这么壹问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。导游员提出问题后,壹般要停顿数秒钟,见游客回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。当导游员将蝙蝠、桃子和灵芝于中国古代的象征意义细说壹番后,说“三者合而为壹,寓意为福寿如意！”此时周围定会响起壹阵掌声。再比如导游人员于讲解扬州汉墓的墓葬结构的时候会提到“黄肠题凑”，首先导游员要做壹个提问，停顿壹段时间以后导游人员再仔细解释什么是“黄肠题凑”，游客壹定会恍然大悟，深深地佩服导游人员的知识丰富。2）客问我答法

游客于游览过程当中接触的均是新鲜事物，对很多东西均充满了好奇，所以往往会就壹些感兴趣的问题对导游进行提问，这个时候就需要导游导游员依据壹定的事实基础和原则思想进行合适的表达。于整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实于回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,又使游客得到心理上的满足。

例如瘦西湖里面栽种了很多花卉，烟花三月的时候这些花壹个个均争奇斗艳，很多游客均会于花前拍照留念，有壹些仍会忍不住问导游这些花的名称，实际上这个时候就是对导游知识储备的考试，如果导游能够把花的名称特点娓娓道来，游客壹定会惊叹导游的知识面，但实际上这些花种类繁多，而且经常会增加壹些新品种，万壹碰到说不出来历的花卉，导游员能够说，既然它于春天开放，让我们就叫它迎春花吧，这样的回答虽然牵强，但往往也能赢得游客的会心壹笑。

3）自问自答法

自问自答就是由导游员自己提出问题,且且由自己来回答。此法“自问”实际和“我问”相似,而"自答"不是自说自话。自问自答法于掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些,因导游员于指导思想上不打算让游客来回答,如果有游客要回答或者想回答,那导游员也就顺水推舟,顺其自然了。

例如:导游员于讲解瘦西湖的植物时会说，湖边栽种桃树和柳树是什么寓意呢，接着答“三步壹桃，五步壹柳”，为什么要栽种玉兰树呢，接着答这样代表着玉堂富贵。

自问自答法的关键于于动作、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就于于此,游客望着导游员的表情,心中自然会有壹杆秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭这俩种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然壹体的境界。

4）客问客答法

客问客答法壹般于导游员使用之上"三法"中产生的。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是:导游员要有意让那些活跃分子来回答,那些人如果回答正确,心中自然高兴;如果回答不对,当