如何利用户数据实现精准营销和电子商务的发展

《如何利用户数据实现精准营销》

《亚马逊如何利用户数据实现精准营销》的方面有很多值得学习的地方。整理出来与大家分享。用户在使用亚马逊网站的过程中，很多行为都会被记录。亚马逊根据这些数据，不断勾画出每个用户的特征轮廓和需求，并以此为依据进行精准营销。

用户行为数据的收集

用户一般的购物流程：搜索了什么，看了哪些产品的详细介绍，最终购买了什么产品,都会被亚马逊记录下来。其他用户历史购买行为也在这里派上了用处，成为有利相关推荐。因为用户做购物决策的时候，也想知道其他人都看了什么，买了什么。

除了用户购买行为数据外，亚马逊还会搞一些活动来“勾引”用户说出喜好和需求。比较典型的活动就是投票。例如下面关于是否喜欢情人节的投票。多数喜欢情人节的用户是热恋中的人，亚马逊可能会推荐各种礼物，如情侣装，戒指，鲜花等。失恋和单身的人一般不喜欢情人节，亚马逊推荐失恋疗伤的书籍，如游戏机之类自娱自乐的的商品。当然如果，用户对于投票的热情不高，亚马逊甚至会砸钱来“勾引”用户说出自己的喜好。一旦用户投票了，其观点、倾向、或者兴趣爱好就暴露了。换句话说，这个用户就被亚马逊打上“标签”了。??

整合用户行为数据实现精准营销

光光收集用户行为数据还只是第一步，亚马逊强大之处在于它可以整合用户行为数据和喜好，并挖掘用户的潜在需求。对有相同特征的用户作定向、精准的营销。如果韩寒的新书上市了，亚马逊如何做一期推广EDM(邮件营销)呢？

首先，从用户购买行为数据中筛选出曾购买了韩寒写的书的用户。仅仅只有这些用户是我们的营销目标么？别忘亚马逊还收集了用户的一些非购买行为数据。对了，再加上在网站举行的关于“喜欢韩寒还是郭敬明”的投票中选择韩寒的用户。这样就行了么？当然不是，亚马逊还要分析这类有什么共同特征，从而为他们定制适合的促销方式。如果他们的购买行为数据显示，他们选择最便宜送货方式的比例要比整体的用户群体高。这说明这群用户对于运费价格比较敏感。好了，这次推广的目标人群和主题可以确立了。连邮件标题你都可以想出来了——韩寒新书（免运费）。

当然，这一切还没结束。目标用户收到邮件后，是否打开了邮件，是否点击了邮件中的链接到达了促销产品的Landing Page,这些行为都会被记录下来。整个促销推广活动而言，这样可以统计活动的效果，为下次评估类似促销的活动提供历史依据。就个体用户数据收集而言，还可以用来统计这个用户对于特定主题和特定促销方式的接受程度。这样的数据可以用来决定有类似的主题或者促销方式是否还发邮件给这个用户。因为失败的营销也会给用户带来不好的用户体验，从而让网站蒙受损失，生气的用户可能下次直接把亚马逊的邮件直接放到垃圾箱里

在互联网营销中，着陆页（Landing Page，有时被称为首要捕获用户页）就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页。一般这个页面会显示和所点击广告或搜索结果链接相关的扩展内容，而且这个页面应该是针对某个关键字（或短语）做过搜索引擎优化的。

在竞价排名广告（PPC）中，着陆页可以通过不同的定制来衡量不同广告的效果。通过在网址中添加参数，市场营销员可以通过统计相关参数的点击率来衡量相关广告的效果。

1.让用户访问网站（并点击到网站的其他页面）

2.让用户购买产品或服务

3.让用户允许你跟进联系（通过电邮、电话或其他方式）。这样的着陆页会有一个需要用户注册的流程。

4.让用户告诉其他人

5.让用户了解某些内容，最好能得到用户的反馈，比如写一条评论或其他方式的反馈。

每个被搜索引擎索引的网页都是潜在的着陆页。

搜索引擎优化（SEO）的目标是能让用户能有更多的机会到达目标网页。网页的内容和（或）指向网页的链接都仔细经过对特定关键字（或短语）研究后并优化过的。这些关键字（或短语）经过“原创性”或“自然性”的搜索引擎优化后的最大价值就是：最有可能被潜在的用户在搜索引擎结果中被发现和点击。选择合适的关键字将会使网站在搜索引擎中有较高的排名。

对于覆盖大量产品和内容的网站来说，单单一个主页不能够针对每个话题（或产品）来进行相关的优化。所以，其他的途径是必要的，虽然着陆页可能不能直接从一个用户那产生实际的转化。一个“中心”页面如果针对很多通用的、缺少目标性的关键字来优化，转化率会低于那些对针对性更强的关键字进行优化过的页面。在某些网站中，中心着陆页扮演着“小门户”的角色，这样的网站就像建有很多虚拟性的主页，每个这种虚拟性主页都拓宽了网站的题材和范围。

电子商务的发展

电子商务总额4.5万亿，今年上半年突破了2.9万亿。

07年是542亿花了10年时间

3年时间5000多亿，翻了100倍

B2C发展的快为什么？诚信经营，客服感受，可视化的一种享受，售后服务，没有任何顾忌的买东西，

跨界的电子商务和移动电子商务增长很快400%的增长（移动电子商务）宽带上网的只有16亿

带动其他业务的扩展。

网络安全对电子商务的发展形成了挑战。

政府

营造环境公平有序诚信安全的电子商务生态环境完善法律法规体系

创建国家电子商务示范基地的工作进一步落实电子商务的工作

做好服务根据不同形态的提供不同的服务，创业园区需要的更多的是补贴发展的企业更多的是解决问题的服务

用互联网的思维解决互联网的问题

杨春轩致辞

实战实场为主题

商业零售产业园区三位一体的构建模式

四川电子商务有个很好的发展

电子商务的位置在全国有很大的提升

电子商务基地建设初具规模

电子商务推进的工作机制已形成

引导了一个很好的环境

发展电子商务的副产业（体统工程：推进电子商务搭建平台工作）推进电子商务运用电子商务进社区企业农村

引导电子商务的发展

四川政府将建立电子商务政策支撑

统计体系

标准规范体系

物流配套体系

支付体系

建立推进传播电子商务的推进体系

联通客服部总经理

以客服为中心

亿邦ceo

1我们所处的江湖时代结束法制时代即将到来 10几年的江湖时代淘宝事件就是典型的例子用江湖的方法是不可以解决数万的市场