QC新旧七大手法

与鱼刺图的区别
（1）图的形状不同 （2）考虑问题的复杂程度不同 （3）解决问题的多寡不同
教学案例
果汁在保质期内变质了
为什么？？ 为什么？？
果汁在保质期内变质
未及时消费 卫生差 运销过程不良 运输设备不良 包装品质 SSOP 制冷设备 贮藏环境 通风设备 原料差 检验控制不严 个人卫生 操作错误GMP 新 手
系统图法主要用于以下几方面：
(1) 在新产品研制开发中，应用于设计方案的 展开。 (2) 在质量保证活动中，应用于质量保证事项 和工序质量分析事项的展开。 (3) 应用于目标、实施项目的展开。 (4) 应用于价值工程的功能分析的展开。 (5) 结合因果分析图，使之进一步系统化。
系统图法的工作步骤如下：
由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的 要求： (1) 要有利于整理语言资料或情报。 (2) 要有利于引导思考。 (3) 要有助于充实计划的内容。 (4) 要有助于促进协同动作。 (5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。 (6) 要有利于情报和思想的交流。 (7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说 话，重视对制造过程的质量控制 质量控制； 质量控制 而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资 料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理 中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。 因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、 展开方针目标和安排时间进度。 整理问题，可以用关联图 关联图法和KJ法；展开方针目标， 关联图 可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排 时间进度，可用PDPC法和箭条图法。
关联图法
解决单一目的之一： 解决单一目的之一：中央集中型
原因1 原因 4 问题 5 6 2 3
关联图法
解决单一目的之二： 解决单一目的之二：单向汇集
8 5 2 7 6 3 4
原因1 原因 问题
关联图
三 次 因 二次因 三 次 因 三 次 因 三 次 因 二次因 三 次 因 二次因 三 次 因 一次因 三 次 因 三 次 因
一、亲和图法（KJ法） 法
KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的 是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。 这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的 方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决 问题新途径的方法。
表 1KJ 法与统计方法的不同点 统计方法 KJ 法 验证假设型 发现问题型 现象数量化，收集数值性资料(数据) 不需数量化、收集语言、文字类的资 料（现象、意见、思想） 侧重于分析 侧重于综合 用理论分析（即数理统计理论分析） 凭“灵感”归纳问题
关联图应用： 关联图应用
(1)制定质量管理的目标、方针和计划。 (2)产生不合格品的原因分析。 (3)制定质量故障的对策。 (4)规划质量管理小组活动的展开。 (5)用户索赔对象的分析。
关联图的绘制步骤： 关联图
(1)提出认为与问题有关的各种因素。 (2)用简明而确切的文字或语言加以表示。 (3)把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上 的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约 的逻辑关系）。 (4)根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或 遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关 系。 (5)指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订 措施计划。
系统图法（树图法） 系统图法（树图法） 图形
目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
系统图法
为了达成所决定的目标或解决问题， 为了达成所决定的目标或解决问题， 目的——方法」 或「结果 方法」 结果——原因」 原因」 以「目的 方法 原因 系列，作有系统的展开， 系列，作有系统的展开，以寻求最适当手 段及原因的方法。 段及原因的方法。 ●对策型系统图 ●原因型系统图
QC新七法 新七法
把现代化管理方法引入质量管理 强调用系统性、 强调用系统性、多元化的方法考 虑并解决问题 强调用图形对非量化资料的整理
日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运 用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多 年的研究和现场实践后于1979年正式提出用 于质量管理的。这新七种工具的提出不是对 “老七种工具”的替代而是对它的补充和丰 富。
一次装满 加强监控 及时补钞 加强监控 及时补充 加强监控 通知维修 加强监控 备援主机 扩充容量 故障排除
过程决定计划图法 (PDPC)
二次因
问题点
二次因
一次因
二次因
一次因 三 次 因
二次因
三 次 因
三 次 因
案例分析：老黄为何感冒？ 案例分析：老黄为何感冒？
工作劳累 很多人感染 身体虚弱 流行性传染 缺少运动 常出入公共场 所 做事不细心 缺乏抵抗力 外出未带外套 凉 未注意天气变 化 结论： 结论：缺少运动 天气变化大 刚做完手术 过敏性体质 老黄为何感冒？ 老黄为何感冒？ 饮食不正常 营养不良 睡眠不足
70年代以来，特别是1973年“石油危机”后， 日本一些质量管理专家学者、公司经理提出 “要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则 要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点： (1) 要注意进行多元评价。 (2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树 立“一开始就不能失败”的观念。 (3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 (4) 要注意突出重点。 (5) 要注意按系统的概念开展活动。 (6) 要积极促“变”，进行革新。 (7) 要具备预见性，进行预测。
关联图的绘制形式一般有以下四种： 关联图
(1) 中央集中型的关联图 关联图。它是尽量把重要的项目或 关联图 要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的 因素尽量排在它的周围。 (2) 单向汇集型的关联图 关联图。它是把重要的项目或要解 关联图 决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按 主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左） 排列。 (3) 关系表示型的关联图 关联图。它是以各项目间或各因素 关联图 间的因果关系为主体的关联图 关联图。 关联图 (4) 应用型的关联图 关联图。它是以上三种图型为基础而使 关联图 用的图形。
教学案例
英语成绩差的亲和图
个人因素 学校因素 家庭因素
英语成绩差
社会因素
同学因素 其他
关联图
定义： 关连图就是把现象与问题有关系的各种因 素串联起来的图形 。
关联图法是指用连线图来表示事物相互关系 关联图 的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示， 图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间 有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、 C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因 素F又影着因素C和G，……这样，找出因素 之间的因果关系，便于统观全局、分析研究 以及拟定出解决问题的措施和计划。
1 2 3 4
KJ法不同于统计方法（参见表1），统计方 法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用 事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新 问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往 是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方 法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视 根据事实考虑问题。
KJ法一般用于以下情况：
在应用KJ法时，若要认识新事物，打破现状， 就要用直接观察法；若要把收集到的感性资 料，提高到理论的高度，就要查阅文献。
三、应 用
如何搞好QC小组活动 小组活动 如何搞好
领导支持
企业文化环境 小组组长
组织方法
成果奖励方式
亲和图法（ 法 亲和图法（KJ法）
——产品交货期延长的亲和图 产品交货期延长的亲和图
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QC七大手法 七大手法
因果图法 排列图法 相关图法 直方图法 调查表法 分层法 控制图法 ●亲和图法 ●关联图法 ●系统图法 ● PDPC法 法 ●矩阵图法 ●矩阵数据解析法 ●箭头法
Байду номын сангаас
第三节 食品质量控制的新型方法
(1) 认识新事物（新问题、新办法）。 (2) 整理归纳思想。 (3) 从现实出发，采取措施，打破现状。 (4) 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。 (5) 促进协调，统一思想。 (6) 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行 为。 川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能 力。
KJ法的工作步骤：
重视 领导行为 支持 理解 员工行为 如何有效推行 TQC 教育培训 方法 制度
管理基础工作
参与 观念
措 施 体 系
资料
系统图法
一 次 因 二 次 因 对 策
连续两 天以上 的假日 ，在提 款次数 频繁的 ATM， ATM， 有30% 以上的 持卡人 领不到 钱
钱未装满 纸夹没钱 钞票提完 纸卷用完 ATM故障 ATM故障 卡片阅读机故障 线路 网络断线 设备
(1) 确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可， 且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急 于求成”的问题，不宜用KJ法。 (2) 收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思 想（“活思想”、“思想火花）。 收集这种资料的方法有三种： ①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中 得到某种启发，立即记下来。 ②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、 集体BS法(Brain Storming“头脑风暴“法)来收集资料。集体BS 法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。 ③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验 来获得资料。 通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当 选择，参见表2。
(3)把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写 成卡片。 (4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照 已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相 似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。 (5) 把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。 (6) 根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思 路，写出文章来。
(1) 确定目的。 (2) 提出手段和措施。 (3) 评价手段和措施，决定取舍。 (4) 把各种手段（或方法）都写成卡片。 (5) 把目的和手段系统化。 (6) 制订实施计划。
系统图法（树图法） 系统图法（树图法）
应用形式之一： 应用形式之一：倾向型
主题 主要类别 组成要素 子要素
例：如何有效推行TQC 如何有效推行
果汁变质
包装不好
包装机械
微生物超标
未受培训
系统图法
系统图法，是指系统地分析、探求实现目标 的最好手段的方法。
在质量管理中，为了达到某种目的， 在质量管理中，为了达到某种目的，就需要 选择和考虑某一种手段； 选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手 又需考虑它下一级的相应的手段。这样， 段，又需考虑它下一级的相应的手段。这样， 上一级手段就成为下一级手段的行动目的。 上一级手段就成为下一级手段的行动目的。 如此地把要达到的目的和所需要的手段， 如此地把要达到的目的和所需要的手段，按 照系统来展开，按照顺序来分解， 照系统来展开，按照顺序来分解，作出图形 如图6－ 所示），就能对问题有一个全貌 所示）， （如图 －9所示），就能对问题有一个全貌 的认识。然后，从图形中找出问题的重点， 的认识。然后，从图形中找出问题的重点， 提出实现预定目的最理想途径。 提出实现预定目的最理想途径。它是系统工 程理论在质量管理中的一种具体运用。 程理论在质量管理中的一种具体运用。
QC新七大手法概述 新七大手法概述
亲和图法——从杂乱的语言资料中汲取信息； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭头法——合理制定进度计划； 矩阵图法——多角度考察存在的问题,变量关系； 关系图法——理清复杂因素间的关系； 系统图法——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析
表2 收集方法 使用目的 认识新事物 归纳思想 打破现状 脱胎换骨 参与计划 贯彻方针 直接观察 面谈阅览 查阅文献 BS 回忆 检讨
◎ ○ ◎ △ × ×
△ ◎ ○ ◎ × ×
△ ○ ○ ◎ × ×
△ ○ ◎ × ◎ ◎
○ ○ ◎ ○ ○ ○
× ◎ ◎ ○ ○ ○
符号说明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。