软件实施运维部制度
软件运维服务管理规范
软件运维服务管理规范一、概述软件运维服务管理规范是指对软件系统的运维服务进行规范化管理，确保软件系统稳定运行、高效维护的一系列制度和措施。
二、运维服务范围1. 保障软件系统的稳定运行，确保业务连续性；2. 及时处理软件系统的故障和问题，提供技术支持和解决方案；3. 对软件系统进行定期巡检和维护，保障系统安全和性能稳定。
三、运维人员要求1. 具备扎实的计算机基础知识和专业技能；2. 具备良好的沟通能力和团队协作能力；3. 具备解决问题的能力和应急处置能力；4. 定期接受培训，不断提升技术水平。
四、运维流程管理1. 故障处理流程：a. 发现故障→记录故障→分析故障→制定解决方案→解决故障→验证修复效果→关闭故障；2. 变更管理流程：a. 申请变更→评估变更→制定变更方案→实施变更→验证变更效果→关闭变更；3. 安全备份流程：a. 制定备份计划→执行备份计划→存储备份数据→定期检查备份数据完整性；4. 性能监控流程：a. 设定性能监控指标→监控系统性能→分析性能数据→优化系统性能。
五、应急响应机制1. 建立应急响应小组，明确各成员的责任和职责；2. 制定应急预案，包括针对各类故障和风险的处理方案；3. 定期组织应急演练，提高应急响应的效率和能力。
六、数据安全保障1. 建立数据备份和恢复机制，保障数据的安全性和完整性；2. 加强数据访问权限管理，避免数据泄露和非法操作；3. 定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。
七、结语软件运维服务管理规范是保障软件系统正常运行和稳定性的重要保证，只有建立完善的管理制度和流程，才能有效提升软件运维服务的质量和效率。
希望各相关部门和人员能严格执行相关规范，共同维护软件系统的稳定性和安全性。
软件日常运维服务方案
软件系统日常运维服务方案软件系统日常运维服务方案一、服务范围与目标我们的软件系统日常运维服务旨在为客户提供稳定、高效、安全的软件系统运行环境。
我们的服务范围包括但不限于：1.系统监控：对客户的软件系统进行实时监控，及时发现和预警潜在问题。
2.故障排除：在系统出现故障时，迅速定位并解决问题，尽快恢复系统正常运行。
3.定期维护：定期对软件系统进行维护和更新，确保系统始终保持最佳状态。
4.性能优化：根据客户需求和系统性能数据，对系统进行性能优化，提高系统运行效率。
5.安全防护：采取必要的安全措施，防范黑客攻击、病毒传播等安全风险，确保系统稳定和数据安全。
我们的目标是通过专业的运维服务，满足客户的需求和期望，确保客户系统的稳定性和安全性，同时提高客户的业务效率和竞争力。
二、项目团队与人员我们拥有专业的项目团队和优秀的人员配置，确保能够完成客户的运维任务并保持团队稳定。
1.项目经理：负责整个项目的协调、进度把控、风险管理和客户沟通。
2.技术工程师：负责系统监控、故障排除、安全防护和定期维护等工作。
3.数据分析师：负责对系统性能数据进行深入分析，提出性能优化建议。
4.客户服务专员：负责客户服务需求的受理、反馈和跟进，确保客户满意度。
我们的团队成员均具备多年的软件系统运维经验和专业技能，能够为客户提供高质量的运维服务。
三、流程与标准化我们建立了规范的软件系统日常运维流程和制度，以确保服务的质量和效率。
1.工作制度：实行7x24小时值班制度，随时响应客户的紧急需求。
同时，我们还会定期对工作流程进行审查和优化，以提高工作效率。
2.奖惩机制：对于表现优秀的员工，我们会给予相应的奖励和晋升机会；对于不遵守规定的员工，我们会进行相应的处罚，以保证团队的积极性和稳定性。
3.运维流程：从监控发现、故障报告、故障处理到性能优化，我们都有一套完整的流程来支持。
同时，我们还会定期对流程进行审查和优化，以提高工作效率。
4.知识库：我们建立了完善的知识库，总结了各种故障处理经验和性能优化方法，方便团队成员学习和使用。
软件公司运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统的稳定、安全、高效运行，提高运维服务质量，保障公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品及信息系统的运维工作。
第三条运维工作应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保系统安全、稳定、高效运行。
第二章运维目标第四条运维目标：1. 确保信息系统稳定、安全、高效运行，保障公司业务连续性；2. 提高运维工作效率，缩短故障处理时间；3. 降低运维成本，优化资源配置；4. 提升运维服务质量，满足客户需求。
第三章运维职责第五条运维部门职责：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，包括硬件、网络、系统、应用及业务软件的维护；2. 负责制定和优化运维流程，提高运维效率；3. 负责监控信息系统运行状态，及时发现并处理故障；4. 负责备份和恢复工作，确保数据安全；5. 负责收集和分析运维数据，为优化运维工作提供依据。
第六条运维人员职责：1. 严格遵守公司运维管理制度，执行运维工作流程；2. 负责信息系统日常维护、故障处理、数据备份与恢复等工作；3. 定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行；4. 积极学习新技术，提高自身业务能力；5. 配合其他部门完成相关工作。
第四章运维流程第七条运维流程：1. 系统监控：通过监控工具实时监控系统运行状态，发现异常情况及时处理；2. 故障处理：接到故障报告后，按照故障处理流程进行处理，确保故障尽快解决；3. 数据备份：定期对关键数据进行备份，确保数据安全；4. 系统升级：根据业务需求，对系统进行升级和优化；5. 安全管理：制定和执行安全策略，防范系统安全风险。
第五章运维考核第八条运维考核：1. 考核内容：运维人员的工作态度、业务能力、工作效率、服务质量等方面；2. 考核方式：根据工作表现、故障处理速度、服务质量等指标进行考核；3. 考核结果：考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖惩的重要依据。
第六章附则第九条本制度由公司运维部门负责解释。
软件运维管理规章制度范本
软件运维管理规章制度范本一、总则为了确保软件运维工作的规范化、制度化，提高运维工作效率，保障信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家相关法律法规和企业实际情况，制定本规章制度。
二、运维人员要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和理论知识，熟悉计算机网络、操作系统、数据库、中间件等基本知识。
2. 运维人员应具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够及时响应并解决信息系统故障。
3. 运维人员应遵守国家法律法规和企业规章制度，保守企业秘密，不得利用职务之便从事违法违纪活动。
三、运维工作内容1. 系统监控：对信息系统进行实时监控，确保系统资源合理分配，发现异常情况及时处理。
2. 故障处理：对信息系统故障进行快速响应和处理，分析故障原因，制定预防措施。
3. 系统升级：根据需求进行系统版本升级、补丁更新、配置优化等工作，确保系统安全稳定运行。
4. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，遇到数据丢失或损坏时能够及时恢复。
5. 系统安全：加强信息系统安全防护，定期进行安全检查、漏洞扫描和病毒防护。
6. 用户支持：为用户提供技术支持，解答用户疑问，收集用户需求和建议。
四、运维工作流程1. 运维任务申报：各部门根据实际需求向运维部门申报运维任务。
2. 运维任务审批：运维部门对申报的任务进行审批，确定任务优先级和完成时间。
3. 运维任务执行：运维人员按照审批结果执行任务，确保任务按时完成。
4. 任务反馈：运维人员将任务完成情况反馈给申报部门，对存在的问题进行跟踪解决。
五、运维人员考核与激励1. 运维人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括故障处理速度、故障解决率、系统稳定性、用户满意度等。
2. 根据考核结果，对优秀运维人员进行表彰和奖励，对不合格运维人员进行培训和调整。
3. 建立运维人员激励机制，鼓励运维人员提高自身技能，提升运维工作效率。
六、运维资料管理1. 运维部门应建立健全运维资料管理制度，确保运维资料的完整性、准确性和及时性。
软件运维管理制度范文
软件运维管理制度范文软件运维管理制度第一章总则第一条为了规范和管理软件运维工作，提高运维效率和质量，保障软件系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及软件运维管理的岗位，包括软件运维工程师、系统管理员等。
第三条软件运维管理旨在维护软件系统的稳定运行，有效解决软件问题，提高软件系统的可用性和性能，保证用户的正常使用。
第二章软件运维管理流程第四条软件运维管理分为以下几个步骤：（一）用户问题反馈：用户对软件系统的问题和需求进行反馈，可以通过电子邮件、电话、在线工单等方式提交问题。
（二）问题诊断：运维人员对用户反馈的问题进行诊断和分析，确定问题的原因和解决方案。
（三）问题处理：根据问题的紧急程度和影响范围，运维人员及时处理问题，跟踪并解决问题，保证问题得到妥善解决。
（四）问题记录：对处理过程进行详细记录，包括问题的描述、解决方案、操作过程等内容，供后续查询和评估使用。
第三章软件运维管理要求第五条软件运维人员应具备以下基本要求：（一）具备较强的计算机基础知识和技能，熟悉系统架构、网络原理等。
（二）熟悉常用软件系统，了解软件系统的工作原理和运行机制。
（三）具备较强的沟通能力和团队合作意识，能够有效地与用户、开发团队等沟通和协作。
（四）具备解决问题的能力和经验，能够快速诊断和解决软件系统的问题。
第六条软件运维管理应遵守以下原则：（一）及时响应：对用户问题的反馈应尽快做出回应，告知问题的处理进展和预计解决时间。
（二）问题优先级：根据问题的紧急程度和影响范围，确定问题的优先级，优先处理高优先级的问题。
（三）问题解决：在问题处理过程中，应充分了解问题的根源，不仅解决当前问题，还要防止类似问题的再次发生。
（四）记录与总结：对处理过程进行详细记录和总结，形成经验库，为后续问题解决和改进提供参考。
第七条软件运维管理应遵守以下流程：（一）问题反馈与跟踪：对用户问题进行记录和跟踪，保证问题得到及时处理。
（二）问题诊断与解决：对问题进行诊断和分析，确定解决方案，解决问题并记录处理过程。
软件运维管理制度
软件运维管理制度软件运维管理制度是企业或组织必不可少的一部分，它是保障软件系统运行稳定、安全和高效的重要保障。
一个完善的软件运维管理制度可以确保软件系统及时更新、维护和管理，提高整个运维团队的工作效率和质量，从而为企业的稳定发展提供有力支持。
一、软件运维管理的重要性软件运维管理的主要任务是管理企业的软件系统，确保其正常运行。
软件系统一旦出现问题，可能对企业的正常运营造成严重的影响，影响企业的形象和利益。
因此，建立一个系统完善的软件运维管理制度对企业至关重要。
1.1 提高软件系统稳定性一个好的软件运维管理制度可以提高软件系统的稳定性，及时发现并解决潜在问题，防止系统意外宕机，确保企业的业务连续性。
1.2 保障软件系统安全软件系统的安全问题一直是企业不容忽视的重点。
建立完善的软件运维管理制度可以加强对系统安全性的监控和保护，有效防止黑客攻击、数据泄露等安全威胁。
1.3 提升运维团队效率一个规范的软件运维管理制度可以明确工作流程、责任分工和应急响应机制，提升全体运维人员的工作效率，降低运维成本，保障软件系统的稳定运行。
二、软件运维管理制度的建立建立一套完善的软件运维管理制度，需要结合企业自身的情况和需求来制定，但一般包括以下几个步骤：2.1明确目标和原则确定软件运维管理的核心目标和基本原则，如稳定性、安全性、效率等，为制定后续的管理措施提供指导。
2.2 制定管理规章制定软件运维管理的相关规章制度，明确各项管理标准、流程和规定，包括日常运维、安全漏洞修复、备份恢复等，确保团队遵循统一的工作标准。
2.3 建立运维团队建立专业的运维团队，根据实际需求进行组织架构设计和人员配备，明确各级运维人员的职责和权限，确保每位成员都能在团队中发挥最大的作用。
2.4 定期培训定期组织软件运维相关培训，包括软件新技术、安全防护、维护漏洞修复等方面，不断提升团队成员的专业水平和综合素质。
2.5 审核管理建立软件运维管理的审批和监督机制，对团队工作进行定期审核评估，及时发现问题并加以整改，确保管理制度的有效实施和执行。
软件运维管理规范
软件运维管理规范一、总则为了提高软件运维管理的效率和质量，确保软件系统的稳定性和可靠性，制定本规范。
本规范适用于公司内部及外部合作伙伴的软件运维管理活动。
二、运维管理目标1. 保障软件系统的可用性、稳定性、安全性；2. 提高软件系统的性能和响应速度；3. 优化软件系统的运营成本和效率；4. 及时发现并解决潜在问题，预防故障发生。
三、运维管理原则1. 预防为主，注重事前管理；2. 标准化、规范化、流程化；3. 持续改进，优化运维流程；4. 以数据为依据，科学决策；5. 跨部门协同，全员参与。
四、运维管理内容1. 设备管理：对服务器、网络设备、存储设备等硬件资源进行规划、部署、监控和维护，确保设备正常运行，提高设备利用率。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，加强系统账户管理、访问控制、数据备份与恢复等方面的工作，确保系统安全。
3. 软件管理：对软件版本控制、安装部署、升级维护等方面进行规范管理，确保软件系统的统一性和稳定性。
4. 配置管理：对系统配置信息进行规划、记录、监控和维护，确保配置信息的正确性和一致性。
5. 故障处理：建立故障处理机制，及时发现并解决系统故障，确保系统的可用性和稳定性。
6. 性能优化：对系统性能进行监控和分析，找出性能瓶颈，提出优化建议，提高系统响应速度和性能。
7. 备份与恢复：制定备份与恢复策略，对重要数据进行备份，确保数据安全可靠。
8. 文档管理：建立文档管理制度，及时记录和整理系统建设、运行和维护过程中的相关信息，为后续工作提供依据。
9. 服务水平协议（SLA）：与业务部门协商制定服务水平协议，明确运维服务内容和质量标准，确保满足业务需求。
10. 持续改进：根据实际情况不断优化改进运维流程和管理制度，提高运维管理水平。
五、运维管理流程1. 需求分析：明确运维需求，制定运维计划；2. 方案设计：根据需求分析结果，制定具体的运维方案；3. 任务执行：按照方案实施运维操作；4. 监控与反馈：对系统运行状态进行实时监控，及时发现问题并反馈给相关人员；5. 评估与改进：对运维效果进行评估，提出改进意见和建议，持续优化运维流程和管理制度。
IT运维管理制度及运维流程
IT运维管理制度及运维流程目录1、总则 .............................................................................................................................................. - 2 -2、编制方法 ...................................................................................................................................... - 3 -4、运维服务管理体系....................................................................................................................... - 5 -4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (6)4.3.1项目负责人..................................................................................................................... - 7 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................................ - 7 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................................ - 8 -4.3.4服务台 ............................................................................................................................ - 9 -4.3.5网络管理员..................................................................................................................... - 9 -4.3.5应用、数据库管理员................................................................................................... - 10 -4.3.7终端管理员................................................................................................................... - 10 -4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图........................................................................................... - 12 -4.4.2服务台 .......................................................................................................................... - 12 -4.4.3事件管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.4工单管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.5问题管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.6变更管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.7配置管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................................................................................................... - 14 -4.4.9统计及工作报告........................................................................................................... - 15 -5、运维服务内容............................................................................................................................. - 15 -5.1服务目标.. (15)5.2IT资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施..................................................................................................................... - 19 -6.1应急预案实施基本流程 .. (20)7、服务管理制度规范..................................................................................................................... - 21 -7.1服务时间.. (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
企业it运维规章制度
企业it运维规章制度第一章绪论一、为了规范企业IT运维工作，提高信息系统运行效率，保障企业信息安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于企业IT运维部门所有人员，包括IT管理员、IT运维工程师等。
第二章 IT运维管理一、IT运维部门负责企业信息系统的运行维护和技术支持工作。
二、IT运维人员应按照公司相关规定，实施信息系统的监控、维护和故障处理等工作。
三、IT运维部门应建立健全的技术支持体系，及时响应用户需求，保障企业信息系统的正常运行。
第三章 IT运维流程一、IT运维部门应根据企业信息系统的使用情况，制定相应的运维流程和工作计划，并定期评估、优化。
二、IT运维人员应按照规定的流程，完成日常维护、故障处理和变更管理等工作。
三、IT运维部门应建立完善的文档管理制度，记录运维过程中的关键信息和操作记录。
第四章 IT设备管理一、IT运维部门应对企业内所有IT设备进行统一管理，包括硬件设备、网络设备和软件系统等。
二、IT运维人员应定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。
三、IT运维部门应建立设备清单，包括设备的规格、数量、购买日期等信息，并定期更新。
第五章信息安全管理一、IT运维部门应加强信息系统的安全防护工作，保障企业信息的安全性和完整性。
二、IT运维人员应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统没有安全隐患。
三、IT运维部门应建立完善的备份和恢复机制，定期备份数据，并进行灾备演练。
第六章 IT运维监督一、IT运维部门应建立考核制度，对运维人员的工作进行评估，并及时给予奖惩。
二、IT运维部门应定期组织内部培训，提升运维人员的技能水平和专业知识。
三、IT运维部门应与其他部门密切合作，共同推动信息化建设，提高企业整体运行效率。
第七章附则一、本规章制度由IT运维部门负责解释和管理，如有修订，须报公司领导审批。
二、本规章制度自颁布之日起生效。
企业IT运维规章制度到此结束。
以上内容共计646字。
软件运维安全管理制度
一、总则1.1 为加强软件运维安全管理，保障公司业务连续性，提高运维团队的安全意识，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有参与软件运维工作的员工及外包人员。
1.3 本制度遵循国家有关法律法规，结合公司实际情况，确保软件运维工作安全、稳定、高效。
二、安全组织与管理2.1 成立软件运维安全领导小组，负责制定、审核和监督实施本制度。
2.2 软件运维安全领导小组下设安全办公室，负责日常安全管理工作。
2.3 各部门应设立安全责任人，负责本部门软件运维安全管理工作。
三、安全策略3.1 网络安全策略3.1.1 严格执行国家网络安全法律法规，确保公司网络安全。
3.1.2 建立完善的网络设备安全配置，定期进行安全检查。
3.1.3 限制网络访问权限，确保敏感数据安全。
3.1.4 定期进行网络安全培训，提高员工网络安全意识。
3.2 操作系统安全策略3.2.1 定期更新操作系统补丁，修复已知漏洞。
3.2.2 限制远程登录，使用SSH等安全协议。
3.2.3 严格控制用户权限，禁止使用弱密码。
3.2.4 定期备份系统数据，确保数据安全。
3.3 应用程序安全策略3.3.1 定期对应用程序进行安全检查，发现并修复安全漏洞。
3.3.2 严格审查第三方插件，确保其安全性。
3.3.3 对敏感数据进行加密处理，防止数据泄露。
3.4 数据安全策略3.4.1 建立数据备份制度，确保数据安全。
3.4.2 定期进行数据恢复演练，提高数据恢复能力。
3.4.3 对敏感数据进行脱敏处理，确保数据隐私。
四、安全培训与考核4.1 定期组织安全培训，提高员工安全意识和技能。
4.2 对新入职员工进行安全培训，确保其具备基本安全知识。
4.3 对员工进行安全考核，考核不合格者不得参与运维工作。
五、安全事件处理5.1 发现安全事件，立即报告安全办公室。
5.2 安全办公室接到报告后，立即启动应急预案，采取措施进行处置。
5.3 对安全事件进行调查，分析原因，制定整改措施。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。
第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。
2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。
第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。
2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。
3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。
4.负责信息系统的备份和恢复工作。
5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。
6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。
7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。
第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。
第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。
2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。
3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。
4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。
5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。
6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。
7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。
8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。
9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。
上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。
第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。
2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。
第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。
第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。
第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。
第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。
第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。
第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。
第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。
第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。
第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。
第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。
第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。
第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。
第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。
第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。
第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。
第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。
第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。
第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。
软件运维流程制度模板
软件运维流程制度模板一、引言为确保软件运维工作的规范化、制度化和标准化，提高运维工作效率，降低运维风险，制定本运维流程制度。
本制度适用于我公司软件运维部门全体人员，其他部门相关人员参照执行。
二、运维目标1. 确保软件系统稳定、安全、高效运行。
2. 提高系统响应速度，降低故障率。
3. 提供优质的运维服务，满足用户需求。
三、运维范围1. 软件系统的日常监控与维护。
2. 软件系统的升级、优化与改进。
3. 软件系统故障的排查与修复。
4. 软件系统安全防护与风险管理。
5. 用户支持与培训。
四、运维流程1. 监控与预警(1) 设立监控系统，对软件系统的运行状态、性能指标进行实时监控。
(2) 设定预警阈值，确保系统在异常情况下能及时发现并处理。
(3) 监控数据定期分析，找出潜在问题，提前进行优化调整。
2. 故障处理(1) 发现故障后，立即进行记录并报告给相关负责人。
(2) 根据故障情况，制定故障处理方案，进行故障排查与修复。
(3) 故障处理过程中，及时更新故障处理进度，确保相关人员了解故障处理情况。
(4) 故障处理完毕后，进行故障原因分析，制定预防措施，防止同类故障再次发生。
3. 系统升级与优化(1) 根据业务需求和技术发展，定期对软件系统进行升级和优化。
(2) 制定升级与优化方案，并进行风险评估。
(3) 按照方案进行系统升级与优化，确保升级过程中数据的完整性和系统稳定性。
(4) 升级与优化完成后，对系统进行测试，确保系统正常运行。
4. 安全防护与风险管理(1) 定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时进行处理。
(2) 建立安全防护体系，防止外部攻击和内部泄露。
(3) 对系统进行风险评估，制定风险应对策略。
(4) 及时关注行业安全动态，提高安全防护能力。
5. 用户支持与培训(1) 设立用户服务热线，及时解答用户问题。
(2) 定期对用户进行培训，提高用户对软件系统的了解和运用能力。
(3) 收集用户反馈意见，对软件系统进行持续改进。
IT运维管理制度完整篇
IT运维管理制度完整篇IT运维管理制度1IT运维管理制度作者：————————————————————————————————日期：第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.1机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自在进出。
2)办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。
需经授权拜候。
3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员/设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2机房安全管理制度1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做第3页/到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和利用易燃易爆物品，严禁利用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须获得带领、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
软件公司运维管理制度及流程
第一章总则第一条为确保软件公司的信息系统稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，以及与运维工作相关的其他部门和个人。
第三条运维管理工作遵循“预防为主、防治结合、快速响应、持续改进”的原则。
第二章运维目标第四条运维目标：确保信息系统稳定、高效运行，实现以下指标：1. 系统可用性达到99.9%；2. 故障处理时间不超过4小时；3. 用户满意度达到90%。
第三章运维工作职责第五条运维人员职责：1. 负责信息系统软硬件设备的日常维护、巡检、故障处理；2. 负责监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；3. 负责制定和实施运维工作计划，确保各项工作有序进行；4. 负责编写和更新运维相关文档，提高运维工作效率。
第六条其他部门职责：1. 技术部门：负责提供技术支持，协助运维人员解决技术问题；2. 业务部门：负责提供业务需求，协助运维人员优化系统性能；3. 人力资源部门：负责运维人员的招聘、培训、考核等工作。
第四章运维工作流程第七条运维工作流程包括以下步骤：1. 故障报告：用户或运维人员发现故障时，应立即向运维团队报告；2. 故障确认：运维团队确认故障后，及时与相关部门沟通，制定故障处理方案；3. 故障处理：运维人员按照故障处理方案进行故障排除，确保系统恢复正常；4. 故障总结：故障处理完毕后，运维团队进行故障总结，分析故障原因，提出改进措施；5. 预防措施：根据故障总结，制定预防措施，降低故障发生概率。
第五章运维管理制度第八条运维管理制度包括以下内容：1. 运维人员管理制度：明确运维人员职责、权限、考核标准等；2. 运维工作计划制度：制定年度、季度、月度运维工作计划，确保各项工作有序进行；3. 运维文档管理制度：规范运维文档的编写、审核、存档等流程；4. 运维工具管理制度：确保运维工具的合理使用、维护和更新；5. 运维安全管理制度：制定运维安全策略，保障信息系统安全稳定运行。
软件开发及信息系统运维制度
软件开发及信息系统运维制度第一章总则第一条目的和依据为规范软件开发及信息系统运维工作，提高工作效率和质量，保障企业信息系统的可靠性和安全性，订立本制度。
本制度编制依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规以及公司的发展需要。
第二条适用范围本制度适用于本企业的软件开发和信息系统运维工作，并适用于全部从事软件开发和信息系统运维工作的人员。
第三条定义与术语1.软件开发：指依据需求分析，设计、编写和测试软件的过程。
2.信息系统：指由硬件、软件、网络等构成的整体系统，用于处理、存储、传输和管理信息的系统。
3.运维：指信息系统的维护和管理工作，包含硬件设备的维护、系统软件的升级、网络管理等。
第二章软件开发管理第四条开发流程1.需求分析：由产品经理负责，与用户沟通，明确需求和功能要求。
2.设计阶段：由设计师负责，依据需求分析，设计软件的架构和界面。
3.开发阶段：由开发工程师负责，依据设计要求，编写代码并进行单元测试。
4.综合测试：由测试工程师负责，对软件进行全面测试，确保功能的正确性和稳定性。
5.上线发布：由运维工程师负责，将软件部署到生产环境，并进行监控和运维工作。
第五条项目管理1.每个软件开发项目由项目经理负责管理，负责确保项目定时、按质量要求完成。
2.项目经理必需订立认真的项目计划，包含工作任务、工期、资源调配等，并及时进行跟踪和调整。
3.项目构成员必需依照项目计划执行工作，及时汇报工作进展和存在的问题。
4.项目过程中发现的问题必需及时解决，不能影响项目的正常进行。
第六条质量管理1.软件开发过程中，必需严格依照设计要求进行工作，确保软件的质量。
2.开发人员必需进行代码审查和单元测试，确保代码的正确性和稳定性。
3.测试人员必需进行全面的测试，包含功能测试、性能测试、安全测试等，确保软件的功能和性能满足要求。
4.全部发现的问题必需进行记录，及时修复，并进行问题追踪，确保问题不再显现。
软件项目运维实施方案
软件项目运维实施方案一、背景介绍随着信息技术的发展，软件项目在企业中扮演着越来越重要的角色。
而随之而来的是软件项目的运维工作，它对于保障软件系统的稳定运行和持续改进至关重要。
因此，制定一套科学合理的软件项目运维实施方案，成为了每个企业不可或缺的任务。
二、运维目标1. 确保软件系统的稳定运行，降低系统故障率，提高系统可靠性和稳定性。
2. 提高软件系统的性能，确保系统能够满足用户需求，提高用户满意度。
3. 降低运维成本，提高运维效率，提升企业竞争力。
三、实施方案1. 确定运维团队建立专门的软件项目运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等成员，明确各自的职责和权限，建立运维人员的技术培训和知识分享机制，保证团队的整体素质和专业水平。
2. 制定运维流程建立完善的软件项目运维流程，包括故障处理流程、变更管理流程、性能监控流程等，确保每一个环节都能够有条不紊地进行，提高运维效率和质量。
3. 强化安全管理加强对软件系统的安全管理，包括系统安全加固、漏洞修复、安全监控等措施，确保软件系统不受到恶意攻击和非法访问，保障系统数据的安全性和完整性。
4. 自动化运维工具引入自动化运维工具，如配置管理工具、自动化部署工具、自动化测试工具等，提高运维工作的自动化程度，降低人工操作的错误率，提高运维效率。
5. 运维监控系统建立完善的运维监控系统，包括性能监控、日志监控、告警管理等，及时发现系统异常和故障，做出相应的处理和调整，保证系统的稳定运行。
6. 定期演练和评估定期组织软件项目运维演练，测试运维流程和应急响应能力，发现问题并及时改进。
同时，定期对运维工作进行评估，总结经验，不断优化运维方案。
四、总结软件项目运维实施方案是企业信息化建设中的重要环节，合理的运维方案能够提高软件系统的稳定性和可靠性，降低运维成本，提高运维效率，为企业的发展提供有力支持。
因此，企业需要高度重视软件项目运维工作，制定科学合理的运维实施方案，不断完善和优化，以应对日益复杂的信息化环境和市场竞争。
软件项目运维实施方案
软件项目运维实施方案软件项目运维实施方案1.项目背景本项目是一个新开发的软件应用项目，拥有一些基础功能和模块，并对应用进行了测试和优化。
为了确保软件的稳定运行和可靠性，需要制定一套运维实施方案来管理和维护项目。
2.项目目标确保软件应用的稳定运行，提升用户体验，降低故障发生率，并及时响应和解决问题。
3.实施步骤（1）建立运维团队：成立专业的运维团队，根据人员的技术能力和专长分工合作，确保项目的高效运作。
（2）确定运维策略：制定一套全面的运维策略，包括数据备份与恢复、安全策略、故障报警和处理等，以确保系统的安全性和可靠性。
（3）监控和报警：利用监控工具对系统进行实时监控，及时发现系统异常和故障，并通过报警方式通知运维团队进行处理。
（4）故障处理：对于发生的故障，及时采取合理的措施进行处理和修复，最大化地缩短系统恢复时间。
（5）定期维护：定期对系统进行维护，包括数据库优化、系统升级、补丁安装等，确保系统的性能和安全性。
（6）数据备份和恢复：建立完整的数据备份和恢复机制，定期对系统数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
4.运维工具（1）监控工具：选择合适的监控工具对系统进行实时监控，包括服务器的运行状态、硬件资源使用情况、服务正常运行状态等。
（2）日志分析工具：利用日志分析工具对系统日志进行实时监控和分析，发现异常和故障，提供详细的日志记录和报告。
（3）配置管理工具：使用配置管理工具对系统的配置文件进行版本管理，保证配置的一致性和可追溯性。
（4）自动化测试工具：通过自动化测试工具进行性能测试和负载测试，评估系统的稳定性和可靠性。
5.运维流程（1）接收报警：通过监控工具接收系统的报警信息。
（2）排查问题：运维团队根据报警信息快速定位问题，并进行进一步的排查。
（3）故障处理：针对问题进行及时处理和修复，保证系统的稳定运行。
（4）问题分析：对故障进行分析，找出根本原因，并制定相应的解决方案，避免类似问题的再次发生。
软件实施运维部制度
软件实施运维部制度首先，软件实施运维部制度的制定是非常必要的。
随着软件行业的快速发展，软件实施运维部门的作用越来越重要。
一方面，制定相关制度可以明确运维人员的职责和权限，规范他们的行为，提高工作效率和质量。
另一方面，制度的存在可以有效地避免人员变动和个人主观因素对运维工作的影响，确保软件实施运维工作的持续性和稳定性。
制度的制定还可以为公司在软件项目实施过程中的风险控制提供保障，提高应对突发情况的能力。
其次，软件实施运维部制度的内容应包括以下几个方面：1.职责和权限的明确：明确运维人员的职责范围，包括软件实施、部署、优化和维护等工作内容，以及他们在每个环节中的权限和责任。
2.流程和规范的规定：制定详细的工作流程，包括软件实施过程中各个环节的工作内容、时序和责任分工等。
同时，还应规定运维部门的工作规范，如文档管理、代码管理、问题处理等。
3.项目管理和协作：明确软件实施过程中的项目管理制度和协作机制，包括制定项目计划、分配人员、跟踪进度、解决问题等。
4.问题解决和故障处理：制定问题解决和故障处理的流程，明确运维人员面对不同类型的问题和故障时的处理步骤和沟通方式，以便能够及时有效地解决问题，保障系统的稳定性。
5.安全管理：制定软件实施过程中的安全管理制度，包括信息安全、系统安全等。
明确运维人员在安全管理方面的责任和要求，确保软件系统的安全性和稳定性。
最后，软件实施运维部制度的执行和监督至关重要。
制度的执行需要全体运维人员的共同努力和合作，只有在他们的共同努力下，制度才会发挥最大的作用。
同时，公司应建立相应的监督机制，定期进行制度的检查和评估，及时发现和解决制度执行中的问题和不足。
此外，在制度执行过程中，公司还可以采用相关的技术手段和工具，如监控系统和报告系统等，帮助运维人员更好地执行制度，提高工作效率和质量。
综上所述，软件实施运维部制度的制定对于保障软件实施过程的顺利进行和后续的运维工作非常重要。
通过明确职责和流程，规范工作行为，提高工作效率和质量，实施运维部门能够更好地履行其职责，为公司提供更稳定和可靠的软件系统。
软件运维管理制度
软件运维管理制度一、引言在当今信息化时代，软件在企业运营中扮演着至关重要的角色。
为了确保软件系统的正常运行和高效管理，建立一套科学合理的软件运维管理制度是必要的。
本文将从软件运维的定义、目的以及重要性入手，提出一套全面有效的软件运维管理制度。
二、软件运维定义软件运维是指对软件系统、软件环境和软件资源进行管理和维护的过程。
它包括软件的安装和配置、性能调优、故障排除、升级更新、安全防护等工作，旨在确保软件系统的稳定运行和业务的可持续发展。
三、软件运维管理制度的目的1. 确保系统正常运行：通过制定软件运维管理制度，建立标准化的运维工作流程，及时处理故障、缺陷、异常等问题，保障系统的稳定运行。
2. 提高运维效率：制定合理的运维工作计划和任务分配，合理配置资源，提供全面的技术支持，优化运维流程，提高运维效率。
3. 降低运维成本：通过有效的运维管理，减少系统故障次数和恢复时间，降低维护成本，提高系统可靠性，节约企业资源。
4. 加强安全防护：建立完善的安全策略和措施，对软件系统进行安全漏洞扫描、风险评估和安全加固工作，提高系统的安全性。
5. 优化资源配置：制定合理的资源管理策略，合理规划和分配软件资源，提高资源利用率，避免资源的浪费。
四、软件运维管理制度内容1. 运维组织架构：明确运维部门的组织架构和职责分工，确保各项运维工作有序进行。
2. 运维工作流程：建立规范的运维工作流程，包括需求收集、问题诊断、方案设计、实施验证和变更管理等环节，确保每个环节的流程清晰、责任明确。
3. 运维资源管控：确定运维资源的分类、配置和使用规范，确保资源可控、有效利用。
4. 运维报警与监控：建立系统监控和报警机制，及时感知系统异常，预警风险，采取相应措施防止故障扩大化。
5. 运维安全管理：制定软件安全管理策略，包括权限管理、漏洞管理、应急响应等，保障系统安全性。
6. 运维备份与恢复：建立完善的备份与恢复机制，保证关键数据和配置的备份和灾难恢复能力。
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****科技有限公司软件实施部规章制度科技有限公司目录1 解决方案部组织架构 (1)2 售前技术支持部 (1)2.1 部门职责 (1)2.2 岗位设置 (2)2.3 岗位职责说明 (2)2.4 工作理念 (6)2.5 技术支持工作类型 (6)2.6 技术支持部制度 (7)2.7 技术支持部流程 (21)3 技术研发部 (25)3.1 部门职责 (25)3.2 研发理念 (26)3.3 研发类型 (27)3.4 岗位设置 (28)3.5 岗位职责说明 (28)3.6 研发制度 (34)3.7 研发流程 (56)3.8 附则 (70)4 项目实施部 (74)4.1 部门职责 (74)4.2 岗位设置 (75)4.3 岗位职责说明 (75)4.4 实施理念 (80)4.5 实施类型 (80)4.6 实施制度 (81)4.7 实施流程 (103)5 运维支撑部 (132)5.1 部门职责 (133)5.2 岗位设置 (133)5.3 岗位职责说明 (134)5.4 维护理念 (138)5.5 维护保证 (138)5.6 维护类型 (139)5.7 维护制度 (141)5.8 客服流程 (147)5.9 行为规范 (165)1解决方案部组织架构科技有限公司解决方案部规划四个子部门，分为售前技术支持部，技术研发部，项目实施部，运维支撑部。
2售前技术支持部阅读对象：公司领导商务拓展部售前技术支持部本部门人员。
2.1部门职责配合公司商务拓展部完成相关项目的售前技术支持。
负责所有的售前技术支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、整理、技术方案宣讲等。
配合公司商务拓展部完成相应项目的投标。
标书的技术应答、系统软硬件配置、公开技术报价等工作。
配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作，共同完成项目。
积极完善行业解决方案，分析竞争对手产品动态，持续更新售前技术文档知识库。
协助商务拓展部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询。
2.2岗位设置具体工作包括售前技术支持、技术方案编写整理、参与技术谈判、协助本公司内其他部门等相关工作，设置以下岗位：2.3岗位职责说明2.3.1售前技术支持主管职务名称：售前技术支持主管直接上级：解决方案部总监直接下级：技术支持工程师本职工作：组织安排售前技术支持工作岗位职责：1．业务职责（1）制定、修订技术支持部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；（2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；（3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、技术支持细则的施行情况；（4）根据商务拓展部反映的问题，向技术部门提出产品改进意见；（5）负责技术支持档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料，对技术资料和方案进行审批；（7）配合公司销售人员完成相关项目的售前支持。
负责所有的售前支持安排工作，协调技术支持部内部资源，积极跟进商务拓展部的项目；（8）在项目跟进阶段，跟踪、检查小组内技术支持人员的工作质量；（9）完成公司领导交办的其他工作；2、管理职责（1）组织建设：参与讨论本部门岗位设置；发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见；（2）人员招聘：提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给人力资源部门，并呈报总经理确认。
面试：进行本部门岗位的初试；组织参与面试人员；（3）不合格员工处理，提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认；（4）培训：提出本部门培训计划，提交总经理确认；协助公司其他部门的培训；（5）绩效考核：提出直接下级的绩效考核原则，提交管理部；根据总经理确认的绩效考核原则，与管理部商讨并确定绩效考核方法；对下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交管理部；（6）工作沟通：汇总工作报告，并与部门经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；以书面的交付式的工作制度与下级进行沟通；（7）激励：制定本部门下级人员的激励原则和激励方法；负责落实本部门下级人员的激励方法。
工作报告定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向上级领导报告；（8）领导能力：指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作；有办法提升下级的工作效果和工作效率；能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景；3、权限开展部门内部工作的自主权，对商务拓展部售前、过程及技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。
2.3.2技术支持工程师职务名称：技术支持工程师（项目组负责人）直接上级：售前技术支持主管直接下级：无本职工作：负责商务拓展部各项目的技术交流工作。
岗位职责：1、承担项目的技术交流职责；2、与客户进行技术沟通，与商务拓展部技术人员沟通；3、配合售前进行技术方案的编写、投标书商务部分的编写，直至项目进入实施阶段；4、负责向技术支持主管反馈遇到的问题及工程进度工作；5、完成公司领导交办的其他工作；2.3.3技术资料员职务名称：技术资料员直接上级：售前技术支持小组主管本职工作：负责技术资料的编写、收集、整理、传递。
岗位职责：1、参与售前技术资料的编写工作。
2、参与售前技术资料的收集工作。
3、参与售前技术资料的整理工作。
4、及时将售前所需资料整理传递到商务拓展部。
2.4工作理念2.4.1宗旨为保证日常工作正常有序的进行，让售前技术支持过程中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现售前技术支持管理的正规化，工作过程的流程化，以便提高签约沟通效率，达到配合商务拓展部尽快完成销售的目标。
要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。
本章主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。
2.4.2技术支持范围支持公司内部由商务拓展部发出的所有技术支持需求，完成各行业技术方案的整理和编写2.5技术支持工作类型2.5.1行业解决方案的制定积极与技术研发部，项目实施部沟通，进行公司产品解决方案的编写，汇总，矫正。
积极与业内各合作商沟通，了解各行业解决方案，并整理、收集、汇总。
2.5.2配合售前工作参与招投标到实施整个项目周期内的技术售前支持工作。
2.5.3技术支持地点配合商务拓展部人员全国范围内机动。
2.6技术支持部制度2.6.1总则售前技术支持是公司非常重要的工作，一方面，支持具体销售活动（例如产品演示、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作以及演示文档、典型案例归纳等工作）。
另一方面，售前技术是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。
2.6.2岗位考核制度采用综合评价方法进行绩效考核。
2.6.2.1绩效考核方案拟定原则以公司技术职称等级为基础，采用综合指标考核相结合的综合考评方法。
2.6.2.2具体考核办法以公司技术职称等级划定基本薪酬体系结构在建立售前技术经理基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前技术经理在本行业从业年限及行业经验积累、IT技术能力，主要按照能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的变动性，而应当建立一套以公司技术职称等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前技术经理向售前顾问的角色转换，将售前技术经理以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。
进一步来说，对于售前技术经理的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前技术经理具备充分的能力，才可能使售前技术经理成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。
技术职称等级划定基本薪酬体系结构标准为：基于综合指标的评价方法综合绩效指标是用于衡量部门人员工作绩效表现的量化指标，可以使部门经理明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
同时，评价考核过程中，要强调销售部门对售前技术经理的评价，评价的重点是工作态度和工作效果。
具体考评办法：2.6.3文档管理制度为保障公司技术文档安全不至于泄露，明确售前技术文档的控制管理流程，特制定此管理办法。
本制度适用于所有涉及接触售前技术文档的各部门各岗位、所涉及部门都必须严格执行本管理办法。
文档直接控制管理部门为解决方案部。
本制度管理重点在于控制售前支持文档的完整性，不被非授权获取，不被非授权复制和传播。
本制度所指文档不仅限于公司技术人员自行编写的文档，而且还包括从各合作伙伴、各渠道收集的文档等文件。
2.6.3.1文档评审制度公司提供给客户的正式文档如技术方案、报价等需要评审。
内部的技术方案、产品方案也需要评审。
项目需要经过用户需求、技术方案、测试方案、验收方案等评审，根据项目规模大小可选择进行。
评审根据文档的重要性和项目规模可划分为部门级评审和公司级评审。
部门级评审负责人是部门经理，针对普通的文档和20万以下的项目开发。
原则上至少3人参加。
对评审意见需要签字备案。
公司级评审的负责人是公司副总或总经理，针对投标文档、报价文档和重大技术方案。
原则上至少5人参加。
需要签字备案。
对于未提交配置库和没有评审报告的文档，商务不能加盖公司公章。
不能提交给客户。
2.6.3.2文档的完整性保障文档文件均必须及时加入到指定的文档服务器中的指定文件夹中。
2.6.3.3文档的授权访问公司所有方案文档，必须存放到公司的配置管理服务器上统一管理，原则上只要更新后就必须提交，防止出现因个人电脑故障造成方案丢失或个人离职带走方案，并且通过版本管理进行追溯，便于工作。
所有提交给客户的文档（包括技术方案、用户需求、商务报价等）都必须从配置管理服务器上获取，禁止员工之间直接发送，保证将来客户手里有的东西在公司服务器上都能找到。
文档服务器对于共享的文档库的访问建立操作系统级的，基于身份和口令的访问授权。
在文档库中设置用户，并为不同用户分配不同的，适合工作的最小访问权限。
要求连接文档库时必须校验文档库中用户身份及其口令。
在文档库中要求区别对待不同用户的可访问权、可读权、可写权。
曾经涉及、触及文档的计算机在转作它用，或者离开技术支持部门之前必须由网络管理人员全面清除计算机硬盘中存储的文档。
如果不能确定，必须对计算机中所有硬盘进行全面格式化后方可以转做它用或离开技术支持部门。
2.6.3.4文档的复制和传播文档向技术支持部门以外复制必须获得总经理的授权。
并必须记录复制人、批准人、复制时间、复制目的、文件流向、文件版本或内容。
文档以任何介质形式进行存储的备份，必须由专人负责保管。