医院医保培训计划范文(2篇)

医院医保培训计划范文导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。

服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。

要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。

____导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”____导医接待来客(探访者或咨询病人)⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息(不在)，有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话(做事)，多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事(或需要)我回马上通知你们⑾有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来，我会尽量想办法帮您解决(或转告)⑿您的提议(意见)很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之。

三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情____目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过____秒给人紧张。

如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。

____笑容发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。

导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。

例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；⑵在患者走入视线____米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。

五、仪容养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。

作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。

印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。

针对导医仪容提出以下几点要求：____淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方____微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确____眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。

气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切____口腔：一天刷牙两次，不____味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。

____鼻腔____注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等六、仪表与着装仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。

着装的tpo原则：着装要和时间(time)相协调着装要和地点(place)相协调着装要和场合(occasion)相协调具体表现。

着装大方、符合要求、美观得体。

____着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上边沿。

____戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。

____头发：要求整齐，利落。

长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。

____鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

____打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方____手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯____淡妆。

面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。

化妆、补妆时不要再公众场合。

____工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴闪亮的首饰____不当众使用手机____在公共场所高声说话____随地吐痰、随手扔垃圾____当众嚼口香糖____当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠____在公共场所抖腿____当众频频看表，等等七、导医岗位服务培训1、咨询业务⑴来源咨询者的接待____主动热情微笑服务____认真听来着述说或询问____根据需要耐心答复指导____对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解决____禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理不睬、冷漠处之。

⑵对____者的接待接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，____科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗。

”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。

注意事项：____若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。

____接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。

____护士站有护士时，不得由护工接听电话。

在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。

____电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。

总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。

每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或____，那样病人很可能就不会来就诊。

2、导诊业务主动热情，文明礼貌，如：您好。

请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服。

挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通。

患者由陌生逐渐到熟悉医院的情况。

注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。

不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可篇二：导医人员培训计划导医人员培训计划1、医护士职责。

2、导医定位。

3、导医的服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、导医人员形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、导医人员考核方法及细则。

一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

5、根据病情做好分诊工作。

6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时____抢救。

7、负责每天有关统计报表。

8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。

2、导诊是我们医院的第一形象。

3、导诊是我们医院的第一道风景线。

4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。

5、导诊是医疗活动的第一____者。

三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。

病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的____。

2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。

3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。

4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。

5、病人需得到的真诚服务。

6、病人需得到尊重和关怀。

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。

9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。

五、导医的形态要求1、形象。

(1)衣帽整齐，文雅，端庄，大方。

(2)精神饱满，面带微笑。

(3)不浓妆艳抹，化淡装。

2、语言。

(1)文明用语，请字当头。

(2)语言要简单易懂。

(3)说话要轻，语速要慢，语气要温和。

(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。

(5)解释要耐心、细致。

3、仪态。

(1)走路要轻、要稳。

(2)与病人同行时距离保持30－50cm。

(3)站立距导诊台20cm。

(4)站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的几个问题1、你们医院是民营的吗。

(你们医院是什么性质。

)回答。

哦，我们医院是专业妇科医院，市卫生局直接管理。

2、你们医院属哪级医院。

回答。

哦，我们医院是二级医院，聘全国各地专家教授。

3、收费问题。

我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

4、患者问病得几天治好。

回答。

哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。

治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。

5、治疗这种病用____。

回答。

医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。

6、你们医院位置在哪。

回答。

荷花中路____号，儿童公园对面，____米，市内可乘1~7~18~20~206~106~____路儿童公园站下车。

七、规范用语1、您好，妇康医院，您有事需要帮忙吗。

2、您好，妇康医院，有事请讲。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，请稍等。

5、您请坐。

门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。