会员制经营管理制度
解读餐厅的会员制制度
解读餐厅的会员制制度导读：餐厅实⾏会员制是⼀种很有效的累积顾客的⽅式。
会员制不宜采⽤消费累积到⼀定⾦额享受折扣优惠，或免费办卡收取⼯本费，最好是预付款消费，如⼀次性充值200元，享受9折优惠;充值500元，享受8折优惠;充值...导读：餐厅是⼀个相对⾼级的餐饮场所，适合追求⽣活品位的年轻⼈、情侣、商务⼈⼠、⼤学⽣等。
因此，开家茶餐厅的市场前景⼴阔。
那么，开家餐厅，会员制度如何呢?跟着⼩编⼀起来看看吧!餐厅实⾏会员制是⼀种很有效的累积顾客的⽅式。
会员制不宜采⽤消费累积到⼀定⾦额享受折扣优惠，或免费办卡收取⼯本费，最好是预付款消费，如⼀次性充值200元，享受9折优惠;充值500元，享受8折优惠;充值800元，享受7.5折优惠。
如此⼀来，不仅可以迅速稳定客户，还可以通过顾客预存的消费卡，缓解经营中时常遇到的资⾦压⼒。
浙江⼼相映餐厅周先⽣：我的会员制在同⾏中算⽐较成功的。
⼼相映除了在每位会员⽣⽇当天赠送贺卡、鲜花外，还会提前⼀周通知会员来店⾥领取⽣⽇礼物;⼼相映还建了⼀个会员QQ群，在群空间⾥公布了⼼相映每周的活动内容，并设置会员⼼情版、会员交友版、会员投诉版、会员建议版等，以确保第⼀时间了解会员的建议和意见，提升服务品质。
细节为王。
(1)态度。
营业时，服务员应随时保持微笑。
(2)礼仪。
包括店主在内，须掌握基本的问候礼节、称呼礼节、仪表礼节和迎送礼节。
(3)强化记忆培训。
记住熟客的⽤餐习惯和常⽤菜品，使其感觉到⾄⾼⽆上的尊重。
总⽽⾔之，只要投资者能把握住各种开店技巧、经营之道以及细节问题，⼀家有品位、时尚多元的茶餐厅的未来，便能有很多种可能，⽽唯⼀不可能的是被市场淘汰。
⼩编点评：⽬前，餐厅在快速的发展，吸引了众多的投资者投⾝到这个⾏业中来。
对于投资者来说，在开茶餐厅的时候，会员制制度很有必要的，⾄于如何做，看了本⽂你就了解了。
⽽加⼊会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进⾏消费时享受优惠政策或特殊待遇的“⾝份证”。
会员制超市实施方案
会员制超市实施方案一、背景介绍。
随着消费者对生活品质的追求不断提高，传统超市的经营模式已经逐渐不能满足人们的需求。
为了更好地服务顾客，提高超市的竞争力和盈利能力，我们决定引入会员制度，通过会员制度来吸引顾客、提升顾客忠诚度、增加超市的销售额。
二、会员制度的具体内容。
1. 会员权益。
（1）享受会员专属折扣，会员在超市购物时，可以享受到会员专属的折扣，价格更加优惠。
（2）积分兑换礼品，会员在购物时可以获得积分，累积一定积分后可以兑换超市提供的礼品或者抵扣现金。
（3）生日福利，超市将会为会员提供生日礼品或者优惠券，让会员感受到超市的关怀和温暖。
2. 会员条件。
（1）注册会员，消费者需要在超市注册成为会员，填写个人信息并获得会员卡。
（2）消费额度，会员需要在一定的消费额度内才能享受会员权益，以激励会员增加购物消费。
3. 会员管理。
（1）信息管理，超市需要建立完善的会员信息管理系统，记录会员的消费情况、积分情况、生日等信息。
（2）会员关怀，超市需要定期对会员进行关怀，通过短信、电话或者邮件等方式向会员发送促销信息、生日祝福等，增强会员的归属感和忠诚度。
三、实施方案。
1. 推广宣传。
（1）宣传手段，通过超市内的海报、广告牌、收银台宣传栏等方式，告知顾客超市即将推出会员制度。
（2）促销活动，推出会员制度同时，超市可以举办一些促销活动，吸引更多的顾客成为会员。
2. 系统建设。
（1）会员信息管理系统，超市需要建立完善的会员信息管理系统，确保会员信息的准确性和安全性。
（2）培训员工，超市需要对员工进行会员制度的相关培训，确保员工能够熟练地操作会员系统，并且能够主动向顾客推广会员制度。
3. 会员服务。
（1）关怀服务，超市需要建立会员关怀团队，定期对会员进行关怀，提供更加个性化的服务。
（2）反馈机制，超市需要建立会员反馈机制，及时了解会员的需求和意见，不断改进会员制度，提升会员满意度。
四、预期效果。
1. 提升销售额，通过会员制度，吸引更多的顾客成为会员，增加顾客的购物频次和购物金额，提升超市的销售额。
协会会员制度管理制度范本
协会会员管理制度范本第一章总则第一条为了加强协会会员管理，规范会员行为，维护协会合法权益，根据《社会团体登记管理条例》和《天津市健康教育协会章程》，制定本制度。
第二条本协会实行会员制。
会员入会自愿，退会自由。
会员享有并履行章程规定的权利、义务，践行章程规定的宗旨和社会责任，共同维护以章程为核心的法人治理结构和依法自治秩序。
第三条承认并维护天津市健康教育协会的章程、愿意为天津健康教育事业服务的依法获得医疗机构执业许可的医疗机构、健康相关企事业单位（具有独立法人资格）和各界健康教育工作者，均可以自愿申请加入本会。
第四条本协会会员分为单位会员与个人会员。
国家机关以外的组织可以作为单位会员加入本团体。
单位会员应具有法人身份或具有独立承担民事行为能力，由其法定代表人或主要负责人作为其代表参加本会活动；单位会员代表调整，应由单位会员书面通知本会，本会对单位会员授权代表参会情况予以公示。
两个或两个以上单位会员合并，原会员资格由存续方或新设方继承；单位会员分立成两个或两个以上具有会员条件的单位，原会员资格由其中一个单位继承，其余单位应另行申请入会。
第二章会员权利与义务第五条会员享有以下权利：（一）本协会的选举权、被选举权和表决权；（二）参加本协会的活动，获得本协会服务的优先权；（三）对本协会工作的批评建议权和监督权；（四）入会自愿、退会自由；（五）协会章程规定的其他权利。
第六条会员应履行以下义务：（一）遵守协会章程，执行协会决议；（二）维护协会合法权益，积极参加协会活动，完成协会交办的工作；（三）按期缴纳会费，支持协会开展工作；（四）向协会反映情况，提供有关资料；（五）协会章程规定的其他义务。
第三章会员管理第七条会员入会程序：（一）提交入会申请书；（二）提交单位法人证书或个人身份证复印件；（三）协会理事会讨论通过；（四）颁发会员证书。
第八条会员退会应书面通知协会，并交回会员证书。
会员一年不交纳会费或不参加协会活动的，视为自动退会。
实行会员制管理制度
实行会员制管理制度一、制度目的为了更好地管理和服务会员，促进会员利益的实现，提高组织的凝聚力和影响力，本组织决定制定会员制管理制度。
二、会员资格1. 会员资格的确定，必须符合组织的章程和相关规定。
2. 申请会员资格者，应当提交会员申请书并经过组织审核，经审批通过后才能成为本组织的正式会员。
被拒绝的申请者，可以提出申诉，经重新审核后决定是否接受为会员。
3. 补充说明：本组织的会员分类包括：普通会员、高级会员、终身会员等，具体资格标准和权益由组织理事会根据实际情况制定并公布。
三、会员权利和义务1. 会员享有组织赋予的各项权益和服务。
2. 会员对组织有义务：积极参与组织的各项活动和事务，维护组织的利益和形象，遵守组织章程和相关规定。
四、会员管理1. 会员管理机构：设立会员管理机构，负责全面监管和管理会员事务。
2. 会员档案管理：建立健全会员档案，对会员资料及时更新，确保准确无误。
3. 会员服务：建立完善的会员服务体系，为会员提供各项优质服务。
4. 会员活动：组织多样化、丰富化的会员活动，满足不同会员的需求和兴趣。
五、会员权益保障1. 为会员提供优质服务和便利措施。
2. 举办各类专题讲座、培训等，增进会员的知识和技能。
3. 定期召开会员大会，听取会员的意见和建议，及时调整和改进会员服务。
4. 组织各类团体活动，增进会员间的交流与沟通。
六、会员退出和除名1. 会员自动退出：会员有权自动退出组织，但需提前书面申请，并获得批准。
2. 会员除名：对违反组织章程和相关规定，有严重失信行为或有不良影响的会员，组织可根据章程规定对其进行除名处理。
3. 补充说明：被除名的会员可以提出申诉，经组织审查确认后决定是否恢复会员资格。
七、附则1. 本制度自发布之日起正式执行。
2. 本制度有修改和补充的权利，经理事会通过后即刻生效。
以上依据组织的实际情况和需要制定的会员制管理制度，旨在为会员提供更优质的服务、维护会员合法权益、提升会员的履约意识，希望能得到广大会员的认同和支持。
会员制方案
会员制方案会员制是一种经营模式，通过让顾客成为会员，享受特殊的服务和权益，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
下面是一份会员制方案的具体内容。
一、会员权益1. 会员享受专属优惠：每次消费可享受一定比例的折扣或者赠送相应价值的礼品。
2. 会员积分制度：每次消费可累计一定比例的积分，积分可用于兑换相应的商品或者服务。
3. 会员生日礼包：会员在生日当天可以领取特殊的礼包，送出独一无二的祝福。
4. 会员专享活动：会员可优先参加企业举办的各种活动、推广和促销等，享受独特的服务和福利。
5. 会员免费送货：会员可享受免费送货服务（限定范围内），方便快捷。
6. 会员咨询热线：为会员建立专门的热线咨询服务，解答问题、提供帮助。
二、会员等级制度1. 普通会员：顾客在注册成为会员后即可获得普通会员资格，享受基本的权益和服务。
2. 银卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享受更多的优惠和特权。
3. 金卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享受更高级别的优惠和特权。
4. 钻石卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为钻石卡会员，享受最顶级的优惠和特权。
三、会员管理和推广策略1. 会员注册与积分管理：建立会员数据库，定期发送会员积分统计和账户余额信息，为会员提供积分管理服务。
2. 会员推广活动：通过举办会员专属的推广活动，吸引潜在会员的加入，宣传会员制度的优势和权益。
3. 会员邀请制度：会员可以邀请朋友加入会员，成功邀请后可获得积分奖励或者特殊礼品。
4. 跨界合作：与其他企业或机构进行跨界合作，为会员提供更多种类的权益和特权。
四、会员制度的运营与评估1. 会员情况评估：定期对会员消费和满意度进行评估，对于消费频次较低的会员采取相应的营销策略，提高他们的消费意愿。
2. 会员活动效果评估：对于会员活动和推广效果进行评估，根据评估结果调整会员制度和推广策略。
3. 会员数据分析：通过对会员消费数据的统计和分析，了解会员的消费喜好和消费习惯，为企业的产品和营销策略提供参考和支持。
会员制实施细则
会员制实施细则一、背景介绍会员制是指企业或组织为了更好地管理客户关系、提供个性化服务以及增加客户忠诚度而设立的一种制度。
本文旨在制定会员制的实施细则，以确保会员制的顺利运行和有效管理。
二、会员制的目标1. 提高客户忠诚度：通过会员制，吸引客户成为会员，增加客户对企业或组织的忠诚度。
2. 个性化服务：为会员提供定制化的产品或服务，满足会员个性化需求，提升会员满意度。
3. 增加销售额：通过会员制度，促进会员消费，增加销售额和客户价值。
4. 数据收集与分析：通过会员制度，收集会员消费行为数据，进行数据分析，为企业或组织的决策提供依据。
三、会员制的分类1. 普通会员：所有顾客都可以成为普通会员，享受基本的会员权益，如积分、优惠券等。
2. 高级会员：根据消费金额或消费次数设定不同级别的高级会员，享受更多的特权和优惠，如专属客服、生日礼品等。
3. VIP会员：根据消费金额或消费次数设定更高级别的VIP会员，享受尊贵的待遇，如专属活动、限量产品等。
四、会员制的实施步骤1. 制定会员制度：明确会员制度的目标、权益和规则，确保公平合理。
2. 会员注册：提供线上和线下注册渠道，鼓励客户成为会员并完善个人信息。
3. 会员积分：建立积分体系，根据消费金额或消费次数给予会员相应的积分奖励，并设定积分兑换规则。
4. 会员等级：根据会员的消费金额或消费次数设定会员等级，并为不同等级的会员提供不同的特权和优惠。
5. 会员权益：明确会员享有的权益，如优惠折扣、生日礼品、专属活动等，确保会员权益的实施和落地。
6. 会员沟通：建立会员沟通渠道，包括邮件、短信、APP推送等方式，及时向会员传递促销信息和活动信息。
7. 数据分析与优化：定期对会员数据进行分析，了解会员消费行为和偏好，优化会员制度和服务策略。
五、会员制的管理与运营1. 会员管理系统：建立完善的会员管理系统，包括会员注册、积分管理、等级管理等功能，方便对会员进行管理和运营。
会员制商业运营方案
会员制商业运营方案一、方案背景和概述随着消费者个性化需求的增加和竞争加剧，传统的商业模式已经难以适应市场的变化。
在这种情况下，会员制商业模式应运而生。
通过建立一套完善的会员制度，吸引会员并为他们提供更加个性化和高品质的服务，实现商业运营的可持续发展。
二、市场分析1. 市场规模和增长潜力：根据市场调研数据分析，当前会员制市场规模已经逐渐扩大，并有持续增长的潜力。
2. 市场竞争格局：会员制商业模式逐渐被各行各业采用，竞争激烈。
3. 潜在会员需求：消费者对个性化、高品质、便捷以及与品牌建立更紧密联系的需求不断上升。
三、会员制商业模式设计1. 会员制度设立：建立多层级的会员制度，包括黄金会员、白金会员、钻石会员等不同级别，每个级别享受不同的特权和优惠。
2. 会员权益设计：为会员提供专属的权益，包括专业咨询、定制化服务、免费试用、优先购买等。
3. 会员活动设计：定期举办会员活动，如会员专场、会员派对等，增强会员凝聚力和忠诚度。
4. 会员数据管理：建立完善的会员数据库，通过数据分析了解会员消费习惯和需求，并根据数据进行个性化营销。
四、会员招募与留存策略1. 招募策略：通过线上和线下渠道进行会员招募，如网站注册、微信关注、线下门店注册等。
同时，借助社交媒体和口碑营销扩大会员影响力。
2. 会员留存策略：为会员提供独特的消费体验和个性化服务，增加会员粘性。
同时，定期推送会员专属优惠和活动信息，激发会员再消费的兴趣。
3. 会员关怀：建立完善的会员关怀体系，通过生日礼物、节日问候等方式，增强会员感受到的关怀和认同。
五、会员制商业模式落地计划1. 优化产品和服务：提升产品和服务质量，满足会员的个性化需求，增加产品差异化竞争优势。
2. IT系统搭建：建立完善的会员管理系统和数据分析平台，为会员提供便捷的入会和会员服务。
3. 人员培训：为员工提供相关培训，使其具备良好的服务意识和专业素养，提升会员服务质量。
4. 营销推广：通过广告宣传、公关活动、口碑营销等多种手段，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多会员加入。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
家政服务会员制管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务行业管理，提高家政服务质量，保障会员权益，促进家政服务行业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家政服务公司（以下简称“公司”）所开展的家政服务会员制业务。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以会员为中心，提供优质、高效、便捷的家政服务。
第二章会员制度第四条会员资格1. 凡年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人，均可申请成为公司会员。
2. 会员需提供真实、有效的身份证明、联系方式等基本信息。
3. 公司有权对会员申请进行审核，审核通过后方可成为正式会员。
第五条会员分类1. 根据会员消费金额，会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
2. 各等级会员享受不同的服务权益和优惠。
第六条会员权益1. 会员享有公司提供的家政服务，包括但不限于家庭保洁、月嫂、育儿嫂、保姆等。
2. 会员享有优先预约、上门服务、服务跟踪等便利。
3. 会员享有积分制度，积分可用于兑换礼品、抵扣现金等。
4. 会员享有生日礼物、节日慰问等特殊关怀。
第七条会员义务1. 会员应遵守公司规定，按时支付服务费用。
2. 会员应如实提供个人信息，不得冒用他人信息。
3. 会员应爱护公司提供的物品，如有损坏，需照价赔偿。
4. 会员应积极配合公司进行服务质量调查。
第三章服务质量与保障第八条服务质量1. 公司对会员提供的服务质量负责，确保服务质量达到国家相关标准。
2. 公司设立服务质量投诉渠道，会员对服务质量有异议，可向公司投诉。
3. 公司对投诉进行调查处理，确保会员权益。
第九条服务保障1. 公司为会员提供7天无理由退款服务，确保会员权益。
2. 公司对会员信息严格保密，未经会员同意，不得向第三方泄露。
3. 公司对会员服务过程中出现的安全问题负责，确保会员人身安全。
第四章积分制度第十条积分获取1. 会员消费金额可按比例获得积分。
2. 会员参加公司组织的活动可获得积分。
3. 会员推荐新会员加入，可获得推荐积分。
会员制度(共13篇)
会员制度（共13篇）篇1：会员制度会员制度建立VIP会员卡制度计划一、VIP制度总思路。
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
20%客户带来公司80%的业务。
从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。
当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。
如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。
而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。
同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。
在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产。
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。
因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。
酒店会员制管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店会员制管理，提高服务质量，增强顾客忠诚度，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员制相关业务，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员积分管理等方面。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员招募第四条酒店设立会员招募部门，负责会员招募工作。
第五条会员招募方式包括但不限于线上招募、线下活动招募、合作单位推荐等。
第六条会员招募需符合以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人；（二）热爱旅游，具备一定的消费能力；（三）认同酒店企业文化，愿意遵守本制度。
第七条会员招募过程中，需向会员如实告知会员权益、服务内容等相关信息。
第三章会员权益第八条会员享有以下权益：（一）会员卡：持会员卡享受酒店各项优惠；（二）积分奖励：会员消费可获得积分，积分可兑换礼品或享受相应优惠；（三）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如生日派对、节日庆典等；（四）优先预订：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；（五）专属客服：提供专属客服，为会员提供个性化服务。
第九条会员权益的有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第四章会员服务第十条酒店设立会员服务中心，负责会员服务的相关工作。
第十一条会员服务中心应确保以下服务：（一）会员卡激活、挂失、补办等服务；（二）会员积分查询、兑换、消费等服务；（三）会员专享活动组织、执行、反馈等服务；（四）会员投诉处理、建议收集等服务。
第五章会员积分管理第十二条会员积分分为消费积分和活动积分。
第十三条消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额可获得相应积分。
第十四条活动积分：会员参与酒店举办的各类活动可获得活动积分。
第十五条会员积分可用于兑换礼品、享受折扣等。
第十六条会员积分有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第六章附则第十七条本制度由酒店会员管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
台球厅会员管理制度的经营之道文档
早期经营,会员卡销售先行。
目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡,模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等,不同的卡享受不同的折扣或优惠,采用划卡消费的模式、积分优惠等.早期经营,会员卡销售先行。
目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异,如金卡、银卡、普通会员卡等,不同的卡享受不同的折扣或优惠,采用划卡消费的模式、积分优惠等.一言蔽之,就是商家以发行会员卡的形式,通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。
这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间,在营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。
这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系,但是这仅仅是万里长征的第一步。
因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。
当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。
一、根据区域所辐射的顾客群,准确把握营销策略。
对于台球厅来说,区域选址固然是个重要的考虑问题,但是一旦当你选好了营业场所之后,针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要.如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的,你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群;如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族,价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。
一个具体的例子,日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台球与酒吧结合,针对那里的商务人群定位于高中档消费，经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能，提供小吃、西餐，并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求.他们将推出的超值会员卡分成四种，1０00元和２0００元的撞球记时卡，给予一定时段的免费打球优惠,超过时间给予打折优惠,还有其他消费的折扣。
会员管理制度
会员管理制度一、会员准则：1、会员必须遵守本店的各项会员制度.2，茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员.2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡.每人限办一张.3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）.4、您如办理退换货手续(请在当天下午6点前，拆零商品不退换)，消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分.6 ,本卡长期有效三、会员权益1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9。
5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金,不找零），兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人）。
3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动.4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品.四、补卡说明：1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。
续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。
2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新,交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。
以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址)公布，并在三日后正式生效实施.如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。
会员制餐厅规章制度范本
会员制餐厅规章制度范本第一章总则第一条为了维护会员制餐厅的正常经营秩序，保障会员的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅的各项管理和服务活动。
第三条本餐厅坚持以会员为中心，尊重会员的人格和权益，为会员提供优质、安全、卫生的餐饮服务。
第四条本餐厅依法经营，遵守国家的法律法规，诚实守信，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者合法权益。
第二章会员权益与义务第五条会员权益：（一）享有本餐厅提供的餐饮服务；（二）享有本餐厅举办的各类活动的优先参与权；（三）享有本餐厅提供的优惠折扣；（四）享有对本餐厅服务的监督和建议权；（五）享有本餐厅提供的其他会员专属权益。
第六条会员义务：（一）遵守本餐厅的规章制度；（二）尊重餐厅员工，礼貌待人；（三）爱护餐厅设施，保持餐厅卫生；（四）不得在本餐厅内进行违法活动；（五）按照约定支付餐饮费用。
第三章服务与管理第七条餐厅服务时间：（一）早餐：07:00-08:30；（二）午餐：11:30-13:00；（三）晚餐：17:30-20:00。
第八条会员就餐：（一）会员凭会员卡进出餐厅；（二）会员就餐时，请出示会员卡，享受会员专属优惠；（三）会员请按照餐厅指定座位就餐，不得随意更换座位；（四）会员就餐时，请保持安静，不得大声喧哗，影响其他会员用餐。
第九条餐厅设施使用：（一）会员请爱护餐厅设施，如有损坏，需照价赔偿；（二）会员请遵守餐厅设备操作规程，如有疑问，请咨询餐厅工作人员；（三）会员不得在餐厅内吸烟、饮酒、赌博、吸毒等违法活动。
第十条餐厅活动：（一）餐厅举办各类活动时，会员享有优先参与权；（二）会员参加餐厅活动时，请遵守活动规程，服从工作人员安排；（三）会员活动期间，请遵守活动秩序，不得影响其他会员正常用餐。
第四章违规处理第十一条会员违反本餐厅规章制度的，餐厅有权采取以下措施：（一）予以警告；（二）限制会员权益；（三）暂停会员资格；（四）解除会员资格。
餐饮如何搞会员制度管理
餐饮如何搞会员制度管理在现代社会，餐饮店越来越重视会员制度的运营管理。
通过建立会员制度，可以提高客户忠诚度、增加客户粘性、提升客户满意度，从而提高企业的业绩。
那么，如何搞好餐饮的会员制度管理呢？下面从几个方面探讨。
一、建立专属会员卡在建立会员制度中，建立专属会员卡是非常关键的一步。
会员卡不仅是证明身份的标志，更是让客户感受到独特的尊贵服务的象征。
公司可以根据自身的经营内容设计不同种类的会员卡。
例如，针对不同消费水平的客户，可以设立金卡、银卡、普通会员卡等。
同时，还可以根据客户消费金额和累计积分，不断升级会员身份，进一步提高客户的忠诚度和满意度。
二、采用积分制度在会员制度中，积分制度是非常重要的一个环节。
通过积分制度，可以激发客户的消费热情，提高客户参与度。
在餐饮行业中，可以采用的积分方式包括：消费积分制、推荐积分制、节日积分制和生日积分制等。
例如，在消费积分制中，每消费1元，可以赠送1个积分。
当积分达到一定数量之后，可以兑换相应的礼品或者优惠券等。
三、开展会员日活动餐饮企业可以定期开展会员日活动，吸引客户前来消费，并提供更加优惠的活动和服务。
例如，在会员日可以为客户提供更多的积分奖励，赠送更多的礼品，或者是推出特价菜品等。
这些活动可以让客户感受到独特的尊贵服务，增加客户的满意度，以及进一步提高客户的忠诚度。
四、加强对客户信息的管理提供良好的客户服务，需要对客户的信息进行精细管理。
餐饮企业需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户的基本信息、消费记录等信息。
通过对客户信息的管理，可以更好地了解客户的消费习惯、品味、兴趣等，提供更加个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
五、建立互动平台通过建立互动平台，可以更好地与客户进行交流和沟通。
餐饮企业可以通过微信、微博、手机App等方式与客户进行互动。
可以在这些平台上发布优惠信息、新品推荐、客户体验分享等，以及通过客户反馈和意见，进行企业的改进和调整。
通过与客户的互动，增加客户的满意度和忠诚度。
家政服务会员制管理制度
家政服务会员制管理制度第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障消费者权益，促进家政服务行业健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家政服务会员制单位的行为管理，包括会员资格、会员权利与义务、会员服务等方面。
第三条家政服务会员制单位应当依法开展经营活动，遵守国家相关法律法规，保障用户权益。
第二章会员资格第四条家政服务会员制单位对于生活不方便的老年人、残障人士、产妇等群体提供家政服务，具备合法经营资质，并在各级政府管理部门、行业协会登记注册。
第五条家政服务会员制单位应当明确会员的招募条件，对于有需要的会员进行注册并办理会员卡。
第六条会员需提供相关证明材料，经审核合格后方可成为家政服务会员。
第七条会员应当遵守家政服务会员制单位的相关规定，接受家政服务会员制单位的管理。
第三章会员权益与义务第八条会员享有接收家政服务的权利，可根据个人需求选择家政服务项目。
第九条会员应当按照规定支付家政服务费用，确保家政服务正常进行。
第十条会员有权利要求家政服务会员制单位及其服务人员遵守相关卫生和安全规定，保障自己的健康和生命安全。
第四章会员服务第十一条家政服务会员制单位应当提供有合格的家政服务人员，为会员提供优质的家政服务。
第十二条家政服务会员制单位应当建立健全的家政服务管理体系，对于会员提供的服务进行跟踪和监督。
第五章会员投诉与处理第十三条会员在接受家政服务过程中如发现服务质量有问题，可向家政服务会员制单位投诉，家政服务会员制单位应当及时受理并进行处理。
第十四条家政服务会员制单位应当建立健全的投诉处理机制，对于会员的投诉进行调查处理，保障会员的合法权益。
第六章会员退出与终止第十五条会员可以根据个人需要随时退出家政服务会员制单位，需向家政服务会员制单位提出书面申请。
第十六条会员违反相关规定或对家政服务会员制单位造成不利影响的，家政服务会员制单位有权终止其会员资格。
第七章附则第十七条家政服务会员制单位应当定期进行服务质量评估，保障家政服务质量。
会员制管理制度
会员制管理制度第一章总则第一条为了规范会员制管理工作，促进会员之间的交流和合作，保障会员的权益，提高会员的满意度和忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有会员制机构，包括但不限于商业企业、社会组织、俱乐部等。
制度的内容包括会员资格、权利和义务、会员服务、管理与保障等方面。
第三条会员制机构应当遵循诚实守信、平等互利的原则，依法依规开展会员管理活动，维护会员合法权益。
第四条会员制机构应当建立完善的会员管理制度，指导和规范其会员管理工作。
同时，对会员身份、资格、权利和义务进行明确和规范，建立健全会员服务机制，加强会员管理责任和监督。
第五条会员制机构应当积极引导和组织会员开展交流、合作和互助活动，促进会员之间的相互交流和共同发展。
第六条会员制机构应当通过各种形式的宣传和培训，提高会员的意识和素质，增强会员对机构的认同和支持，提高会员忠诚度和满意度。
第七条会员制机构应当建立健全的会员管理机构和人员，明确各项管理职责，规范管理流程，提升管理效率和服务质量。
第八条会员制机构应当依法开展各项工作，加强自律，遵守行业规范和道德规范，保护会员合法权益，防范各类风险。
第二章会员资格第九条会员制机构的会员分为个人会员和单位会员。
个人会员是指以个人身份加入会员制机构的人员，单位会员是指以单位名义加入会员制机构的组织或企业。
第十条会员制机构应当根据自身经营范围和定位，明确会员资格的条件和要求。
并公开宣传、明确告知会员资格的条件、程序和标准。
第十一条会员资格一般包括基本资格和特殊资格。
基本资格是指加入会员制机构的最低要求，特殊资格是指对符合特定条件的会员的特别优惠或服务。
第十二条个人会员一般要求年满18岁，具有民事行为能力，自愿申请并接受会员制机构的管理。
单位会员一般要求具有合法资质和经营许可，同意并遵守会员制机构规章制度。
第十三条会员制机构应当建立健全的会员资格审查机制，对申请加入的个人会员和单位会员进行严格审核，并在一定期限内给出答复。
餐厅会员制规章制度
餐厅会员制规章制度第一章总则第一条为了营造良好的消费环境，提升餐厅的品牌形象和服务质量，特制定本规章制度。
第二条餐厅会员制是指餐厅向特定消费者团体提供特殊优惠、权益和服务的制度。
第三条餐厅会员制度适用于所有加入会员的消费者，在享受会员权益的同时，也需遵守本规章制度的规定。
第四条餐厅会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员等级，会员等级的享有权益和服务内容根据会员级别的不同而有所区别。
第五条会员制度的解释权归餐厅所有，餐厅有权根据经营情况和市场需求随时调整、修改本规章制度。
第六条会员可以通过餐厅官方网站、微信公众号、手机APP等途径查询会员资料、积分、权益等信息。
第七条会员应认真阅读并遵守本规章制度的相关规定，如有违反，餐厅有权取消其会员资格并追究法律责任。
第八条餐厅有义务保护会员的个人信息安全，不得泄露会员的个人信息给第三方机构或个人。
第二章会员的加入与升级第九条消费者可以通过在餐厅内消费满一定金额或购买指定产品来申请成为普通会员。
第十条普通会员可以根据消费金额或次数的增加升级为银卡会员，银卡会员可以根据同样的条件升级为金卡会员。
第十一条会员的升级和维持会员级别需在每年一月份重新评估资格，不符合资格的会员将被降为低一级别的会员或取消会员资格。
第十二条会员在享受会员权益的同时，必须遵守餐厅的所有规定，包括但不限于不得恶意挑剔、乱吃东西、打扰其他顾客等。
第十三条会员升级要求和标准由餐厅制定，并会在官方渠道公布，会员应按规定积极配合。
第三章会员权益第十四条会员在餐厅内消费享有一定的折扣优惠，具体优惠幅度根据会员级别的不同而有所区别。
第十五条会员可以在餐厅内优先订座，享受定制化的服务和菜单推荐。
第十六条会员可以参加餐厅举办的特别活动、优惠促销等，优先获得抢先购买权或参与资格。
第十七条会员可以在生日当天获得特别礼遇，例如生日蛋糕、生日礼物、生日特色菜品等。
第十八条会员可以参加餐厅组织的会员团建活动、集体品鉴等活动，增进会员之间的互动和交流。
采用会员制经营管理制度
采用会员制经营管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业在寻求新的经营管理模式以确保持续发展和增加利润。
其中，采用会员制经营管理制度是一种被广泛采用的策略之一。
本文将探讨什么是会员制经营管理制度，其优势和劣势，如何成功实施以及如何最大化其效益。
什么是会员制经营管理制度？会员制经营管理制度是一种商业模式，其中企业为消费者提供会员资格，以换取他们的忠诚度和长期支持。
会员通常需要支付一定的费用，以获取特定的优惠、折扣或其他福利。
通过建立这种模式，企业可以更好地了解消费者需求，提高客户忠诚度，并增加销售额。
优势和劣势优势1.增加客户忠诚度：通过提供独家优惠和服务，会员制经营管理制度可以吸引消费者，并鼓励他们保持长期关系。
2.增加收入：会员制经营管理制度可以带来持续性的收入流，而非一次性交易，从而提高企业的稳定性。
3.精准营销：通过收集会员数据，企业可以更好地了解客户需求，实施个性化营销策略，提高销售效率。
4.降低营销成本：会员通常是重复客户，因此企业可以减少营销和广告开支，专注于维护现有客户。
劣势1.管理成本高：实施会员制经营管理制度需要投入人力和资源，包括会员服务、数据分析等，增加了管理成本。
2.市场风险：如果竞争对手提供更具诱惑力的会员计划，客户可能转而选择其他品牌，导致市场份额下降。
3.不适用于所有行业：会员制经营管理制度更适用于那些具有忠诚客户群的行业，对于某些消费频率低的产品可能效果不佳。
如何成功实施？要成功实施会员制经营管理制度，企业需要考虑以下关键因素：1.明确定位：企业需要明确定位会员制度的目标和会员的特征，以确保制定的计划与客户需求相匹配。
2.提供独特价值：会员需要感受到加入会员计划的独特价值，例如独家折扣、服务或体验。
3.投资技术：建立信息系统管理会员数据和需求，以便企业更好地了解客户并实施个性化营销。
4.持续沟通：定期与会员交流，了解他们的反馈和需求，及时调整会员计划以增加满意度。
公司俱乐部会员管理制度
公司俱乐部会员管理制度一、会员资格与入会公司内部员工均可申请成为俱乐部会员。
申请人需填写会员申请表，并提交至俱乐部管理部门审核。
审核通过后，申请人将正式成为会员，并获得会员卡。
会员卡是享受俱乐部服务的身份凭证，每位会员应妥善保管。
二、会员权利会员享有以下权利：1. 参加俱乐部组织的各类活动；2. 对俱乐部的服务和活动提出建议和意见；3. 在遵守俱乐部规定的前提下，使用俱乐部提供的设施和资源；4. 参与俱乐部的决策过程，包括对重大事项的投票权。
三、会员义务会员应履行以下义务：1. 遵守俱乐部的各项规章制度；2. 爱护俱乐部设施，维护俱乐部环境；3. 按时缴纳会费（如适用）；4. 积极参与俱乐部活动，促进会员间的交流与合作。
四、会员管理1. 俱乐部设立专门的管理部门，负责会员的日常管理工作，包括会员资料的更新、活动的组织与通知等。
2. 管理部门应定期组织会员大会，汇报工作进展，听取会员意见和建议。
3. 对于违反规定的会员，管理部门有权进行警告、暂停会员权利直至取消会员资格的处理。
五、费用管理1. 俱乐部的运营费用主要来源于会费、赞助以及公司的资助。
2. 会费的收取标准和使用情况应公开透明，接受所有会员的监督。
3. 俱乐部应合理规划预算，确保各项活动的正常开展。
六、活动组织1. 俱乐部应定期举办文化、体育、培训等多种类型的活动，满足不同会员的需求。
2. 活动的组织应充分考虑会员的意见，确保活动的多样性和包容性。
3. 对于大型活动，应提前进行风险评估和安全预案的制定。
七、信息沟通1. 俱乐部应建立有效的信息沟通机制，包括会员通讯录、公告板、微信群等。
2. 重要信息和活动通知应至少提前一周发布，确保会员有足够的时间做出安排。
3. 鼓励会员之间的信息分享，建立互助友好的社群氛围。
八、制度修订本管理制度自发布之日起实施，如有需要修改或更新的地方，由管理部门提出，经会员大会讨论通过后执行。
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康姐，
以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。
但愿有所帮助。
一、会员制经营管理制度
第一章总则
第一条本会所定名为“AAA”
第二条 AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。
第二章会员
第三条会员的种类
名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。
第四条名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。
名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。
第五条任何会员都可把会员书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。
第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。
第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。
第八条会员在下列情况下失去会员资格:
1.将会员资格转让给他人；
2.本人死亡；
3.退会或除名；
4.要求归还保证金。
第九条会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格：
1.其行为不适合成为本会所会员者；
2.账单开出30日不交纳年会费及其他费用；
3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。
第三章会籍部
第十条为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计
1.会员的种类和数量
名誉会员 10名
特别会员 30名
法人会员 500名
个人会员 1000名
2.招募金额
法人：***元（入会费***元，保证金***元）
个人：***元（入会费***元，保证金***元）
年会费：法人：每位***元
个人：每人***元
3.会员转让必须收取15%手续费
4.申请表也承诺书
（1）申请者必须直接将申请表交给本会所；
（2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书；
（3）收到入会承诺书之日起30天，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；
（4）公司收到汇款后，将发放会员书和正式收款凭证。
三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点
1.上班时了解所辖区域的房态，在公司不准吸烟、佩戴夸首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。
2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规，特别是站立规、特别是站立规、礼貌规、迎客规、走姿规和做姿规，在客人心目中起良好的形象。
3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
4.按规和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。
5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规进行问好。
6.在房禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。
7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。
8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。
9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。
10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司。
11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。
12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。
13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。
四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度
1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅）
2.上班时，不许佩戴夸的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。
工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。
3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。
站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。
4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身
体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻盈、自然、平稳，步幅不要过大，一般35厘米左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌奔跑。
迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，不准三五成群、勾肩搂腰，不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部不得跑动。
5.入座时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。
离座时不要忽然站立，以免吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上。
坐姿要端正：双脚并拢，双手自然摆放。
坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。
坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。
坐下后身正直头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直，两脚自然落地。
不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。
路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让。
不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。
6.上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得喝酒；上班时不得吸烟。
服务客人时不可过分亲热，碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风度，与客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应耐心地去尽力满足。
客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一遍。
发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。
自己做不到时可以请人帮助。
在客人面前或俱乐部不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索要物品）。
客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。
7.引路时员工应在前并手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否赶上。
引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。
引路时要经常注意与客人的距离（以1.5米为宜），不可只顾自己向前走。
与客人谈话时，手势不可过多，幅度不可过大；进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。
8.与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。
和客人交谈要实事，自己可办到的才能答应对方，不得随便答复没把握的事情，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病等令人不愉快的事。
和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。
回答问题时要有条理，不含糊其词或爱答不理。
解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。
9.工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。
10.行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房时间不得超过20分钟。
11.常用礼貌用语：
（1）问候用语：您好、早上好、您好吗、先生/小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再次为您服务我很高兴。
（2）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光临！
（3）请求用语：对不起，我不会讲方言，请讲普通话好吗？请您跳个舞好吗？您想要喝酒吗？您需要行政秘书为您提供商务服务吗？对不起，没有AAA，您介意吗？我可以吗？
（4）答用语：您的帮助、您、非常感、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。
（5）致、答用语、您的谅解，以后我们一定会做得更好，给您造成不便请多谅解。
（6）致歉用语：对不起，实在很抱歉，对不起让您久等了，我对所说的话表示歉意，希望您原谅，对此我重向您道歉，请求您原谅。
（7）引起对方注意的用语：劳驾，请问我可以入吗？请原谅我打断您的话，对不起打扰了。
（8）告别或送客用语：再见、晚安、感您的光临、希望再次见到您、再见！请多保重、再见！请随时给我们打、我们随时恭候您的光临、再见！问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸！
第三节会员部管理表格
一、入会申请表
表11--1 入会申请表
祝贺您成为本中心俱乐部会员，请填写下列资料并寄回，以确认您的会员资料并开始受
希望我们每个人每天都健康快乐！。