便利店零售业新员工入职培训课
便利店零售业新员工入职培训课课件
零售业的发展概况
超级市场 购物中心 商业大厦 大卖场
零售业的发展概况
零售商业的其他形式
1000平米以下的超市
专卖店
连锁店
加盟店
便利店
便利店的特点
◎以小见大 单店平方小,连锁规模大 ◎大小结合 发展背景与经营实体相结合 ◎特许经营 特许加盟是一把“双刃剑” ◎注重服务 服务是便利店的利润之源 ◎循序渐进 发展过程中，质量比速度更重要 ◎技术领先 高科技的产业，只有技术领先才能经营领先
服务组
加盟办公室
岗位职责
○店长的岗位职责 ○收银员岗位职责 ○采购经理岗位职责 ○采购员的职责 ○微机操作员岗位职责 ○仓库保管员岗位职责 ○培训中心主管职责 ○理货员的岗位职责 ○财务主管岗位职责 ○组长岗位职责
员工手册
○文明用语20句 ○服务忌语20句
一个人是正确的,他的世界也是正确的.
牧师与儿子
故事:
什么是零售? 能提供给消费者直接购买商品的一种销售形式
零售业的发展概况
·百货公司(85年以前)
国营企业的管理特点
零售业的发展概况
·超市 发展初期:84年至87年 衰落期:87年至89年 复活期:89至90年 成熟期:90年后 业态变化:……
不懈追求,不断超越
员工手册
服务理念
首先想到的是顾客
员工手册
经营理念
品质优良、实惠便利
员工手册
服务宗旨
远亲不如近邻
企业管理机构图
企业总经理
经理
财务部
采购部
营运部
人力资源部
档案室
业务采购
市场采购
收银组
防损组
酒水组
柜台组
食品组
零售行业实用新员工入职培训大纲(两天)
新员工入职培训一、企业部分培训（时长半天）1.企业的概况（包括历史、背景、组织结构、行业概况等）2.企业文化（包括经营理念、愿景、使命、价值观等）3.企业的规章制度（包括采购、财务、出差津贴、商业秘密保护等）4.人力资源管理制度及薪酬福利制度（包括劳动合同、福利保险、考勤、休假病假、薪酬发放、绩效考核、违纪处理等）二、门店部分培训（时长半天）1.门店结构与职能2.职业发展信息与关键绩效指标3.员工介绍(包括本门店负责人、主要合作的同事)4.工作职责（员工手册及包括岗位职责说明、服务的概念、商务礼仪（服务人员仪态）、衡量服务质量的标准、服务技巧（看、听、说、笑）、顾客投诉处理规范）5.工作环境（包括门店周边吃、住、行等）附：最后一天下午可留时间让员工去门店参观培训总时长两天：区域经理半天，人事部一天，最后半天考试及门店参观When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
超市便利店新员工培训教材
XXX商贸（深圳）有限公司新店员培训教材姓名：_______职位：_______直属上司姓名：_________ 本次培训负责人：__________________________ 入职日期：________所属门店：________直属上司职位：_________培训负责人职位：________培训目录第一节：岗前培训基本要求告知第二节：新员工两天培训内容第三节：店铺规范及须知第四节：顾客服务规范第五节：收银与营业款管理第六节：商品订货与验收管理第七节：商品管理第八节：门店清洁管理规范第九节：门店防盗防骗防抢防火第十节：突发事件处理第十一节：店内相关设备保养与清洁第一节岗前培训基本要求告知一、工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护思麦乐良好形象二、工作细节：1.提供快捷及良好的顾客服务2.收银机操作3.处理收货及退货程序4.按照公司守则陈列货品及补货5•保持店铺清洁卫生及相关设备的正常运行6.维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距7.报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货8.小心地把货物摆放在适当位置，切勿阻碍顾客及其他员工9.与同事须友善，乐于助人；协助、尊重上司；主动关心新同事10.执行店铺推广活动11.爱护店铺及公司财物12.具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长保持联系。
三、培训守则及注意事项1.店员在接受完培训后，你需要对其实习进行跟进指导，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中。
2.在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的细说程序。
四、培训前：请新员工先熟悉培训手册的内容五、培训中：利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店员有机会发问。
六、培训后：让店员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求第二节新员工两天培训内容第一天一、店务工作须知新店员加入你的店铺：首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当班的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。
便利店新员工培训计划(2篇)
（1）上午：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理
（2）下午：团队协作与沟通、考核与评估
七、培训考核
1. 考核方式：笔试、实操、口试
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作技能、团队协作能力
3. 考核成绩：合格、不合格
4. 不合格者：重新进行培训，直至合格
八、培训效果评估
1. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括新员工对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
8. 考核与评估
五、培训方式
1. 讲师授课：由公司内部资深员工或专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的服务意识和沟通能力。
4. 分组讨论：培养新员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 实操演练：让新员工亲自动手操作，加深对知识和技能的理解。
六、培训安排
1. 第一天：公司及便利店基本情况介绍、企业文化、经营理念、服务宗旨
（1）上午：公司及便利店基本情况介绍
（2）下午：企业文化、经营理念、服务宗旨
2. 第二天：便利店工作流程及操作规范、商品知识及库存管理
（1）上午：便利店工作流程及操作规范
（2）下午：商品知识及库存管理
3. 第三天：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理、团队协作与沟通、考核与评估
2. 转岗或晋升的员工
三、培训时间
1. 培训时间为3天，每天8小时。
2. 具体培训时间可根据实际情况进行调整。
四、培训内容
1. 公司及便利店基本情况介绍
便利店新员工培训方案
东翼今天商贸有限公司
总部新员工培训方案
一、培训目的：了解公司企业文化，进一步认识公司、溶入公司，早日成为符合公司发展需要的人才。
调整员工心态，树立归属感和良好职业道德，与公司同呼吸、共命运。
二、培训时间：待定
三、培训地点：总部办公室
四、培训对象：新员工及8月份以后入职的部分员工
五、培训要求：
1）培训期间必须准时出勤、不得迟到、早退或缺席。
2）培训期间不得喧闹、交头接耳，并将手机和其他通讯工具调至振动或关机状态。
3）参加人员必须自备笔记本和笔。
六、课程安排表：
时间内容主讲
9月12日上午企业文化宋总
9月12日下午了解便利店及门店基础知
识
刘锋
9月12日下午写培训心得
9月12日下午培训总结
9月12日下午培训班合影
店名门店参加人员
水晶店
大学店陈玉成
航洋店冯莹莹
金洲店邓彪孟维国杨惠英史骏新兴苑店黄彩瑛鲁秀娟侯超锋
七星店卢显菊
东葛店朱鹏。
安达便利店新员工培训
06
团队建设与企业文化融入
团队凝聚力培养活动设计
团建活动
组织各类团队定期举办员工交流会， 分享工作经验、生活感 悟，促进团队成员间的 沟通与交流。
庆祝活动
在重要节日或公司里程 碑时刻，组织庆祝活动 ，增强团队归属感和荣 誉感。
企业文化理念传递和实践
丰满陈列原则
货架商品要保持丰满，给顾客丰富的 选择感。
先进先出原则
先到货的商品先陈列，保证商品新鲜 度。
关联陈列原则
相关商品应摆放在一起，方便顾客一 站式购物。
季节性调整策略分享
春季
夏季
增加春季特色商品，如春游食品、防晒用 品等。
加强冷饮、冰淇淋等夏季热销商品的陈列 。
秋季
推出秋季养生食品，如红枣、枸杞等。
处理客户投诉和纠纷方法
保持冷静
面对客户投诉和纠纷时保持冷静，不与客户争执 。
积极解决
主动寻求解决方案，尽快解决客户问题。
记录与反馈
详细记录客户投诉和纠纷情况，及时向上级反馈 。
提升客户满意度策略
提供增值服务
01
如免费加热、提供包装袋等，增加客户黏性。
会员制度
02
推出会员制度，吸引客户长期消费。
定期调研
01
企业文化宣讲
通过新员工入职培训、内部讲座等形式，传达公司的使命、愿景和核心
价值观。
02
文化落地措施
制定企业文化实践方案，将文化理念融入日常工作中，如客户服务、团
队协作等。
03
员工行为准则
制定员工行为规范，明确员工在工作和生活中应遵循的价值观和行为标
准。
员工成长路径规划
职业发展计划
为员工提供个性化的职业发展规划，明确职业晋升路径和 发展目标。
零售店新员工入职培训方案
零售店新员工入职培训方案目标新员工入职培训方案的目标是确保零售店新员工能够快速熟悉并适应工作环境，掌握必要的职责和技能，以提供优质的客户服务，并为店铺的成功做出贡献。
培训内容1. 公司概况和价值观：介绍公司的背景和历史，传达公司的核心价值观和文化，以帮助新员工了解公司的使命和愿景。
2. 部门和岗位介绍：向新员工详细介绍各个部门的职责和工作流程，以及他们所在岗位的职责和要求，帮助他们快速适应和了解自己的工作职责。
3. 产品知识培训：提供关于店铺所销售的产品的全面知识，包括产品特点、用途、价格和销售技巧等，以使新员工能够准确地向客户提供产品信息和推销产品。
4. 客户服务技巧：培训新员工与客户沟通和互动的技巧，包括接待顾客、处理投诉、解答问题等，以确保他们能够提供友好和专业的客户服务。
5. 销售培训：提供销售技巧和销售策略的培训，包括产品推销、交叉销售等，以提高销售额和客户满意度。
6. 店铺流程和操作培训：详细介绍店铺的各项流程和操作规范，包括收银流程、退换货规定、库存管理等，以确保新员工能够顺利参与店铺日常运营。
7. 安全和卫生培训：教育新员工关于店铺安全和卫生的重要性，包括货架整理、清洁卫生措施、紧急情况处理等，以确保零售店的安全和卫生标准得以遵守。
培训形式1. 面对面培训：安排专业的培训师进行面对面的培训，通过演示、实例和互动等方式提高培训效果。
2. 视频培训：提供一些培训视频，供新员工在空闲时间观看，加深对某些主题的理解。
3. 研究材料：提供简明扼要的研究材料，包括员工手册、产品手册、培训教材等，供新员工在工作之外进行自主研究。
培训评估1. 测试：对新员工进行培训内容的测试，以评估他们对所学内容的理解和掌握程度。
2. 角色扮演：设置真实场景，让新员工进行角色扮演，以检验他们在实际工作中运用所学知识的能力。
3. 反馈和辅导：为新员工提供培训结束后的反馈和指导，帮助他们了解自己的优势和改进空间，以实现个人和团队的持续发展。
零售公司员工入职培训
培训方式：通 过讲座、案例 分析、小组讨 论等形式，让 员工深入了解 公司文化与价 值观的内涵和
意义
培训效果：评 估员工对公司 文化与价值观 的认知程度， 以及在实际工 作中的践行情
况
岗位职责与要求
岗位职责：明确员工在零售 公司的具体职责和工作内容
岗位要求：具备基本的沟通 能力、团队协作能力、客户
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零售公司员工入 职培训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
汇报时间：20X-XX-XX
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培训目标
培训内容
培训形式
培训评估
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培训目标
了解公司文化与价值观
培训目标：使员工了解公司的文化和价值观，增强对公司的认同感和归属感。
团队协作与沟通技巧
团队协作：培 养员工之间的 默契和协作能 力，提高整体
效率
沟通技巧：掌 握有效的沟通 技巧，包括倾 听、表达和反
馈等
跨部门合作： 加强与其他部 门的沟通与合 作，共同完成
工作任务
解决冲突：学 会处理团队内 部冲突，维护 团队和谐氛围
培训形式
线下培训
培训地点：公司内部或外部场所 培训方式：面对面授课、实践操作、小组讨论等 优势：互动性强、实时反馈、便于交流和沟通 适用对象：新员工、转岗员工、晋升员工等
培训方式：采 用团队任务、 角色扮演等形 式，促进员工 之间的合作与
互助
培训效果：提 高团队凝聚力， 增强员工归属
感和忠诚度
培训内容
公司文化与价值观
培训内容：介 绍公司的使命、 愿景和核心价 值观，以及员 工如何践行这
零售业员工入职培训
实操演练
培训内容：实际操作技能，如收银、陈列、防盗等 培训方式：模拟真实场景，让员工亲身体验 培训目的：提高员工的实际操作能力，确保工作顺利开展 培训效果：通过实际操作，让员工快速掌握工作技能
小组讨论与案例分析
小组讨论：鼓励员工积 极参与，分享经验和观 点，提高团队协作能力
案例分析：通过实际案 例的分析和讨论，帮助 员工深入理解业务知识， 提高问题解决能力
培训目标：提高员工之间的协作 能力，促进团队合作培训方源自：案例分析、角色扮演、 团队项目等
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培训内容：沟通技巧、团队协作 意识、合作能力培养
培训效果：增强员工之间的沟通 与协作，提高团队整体绩效
PART 2
培训内容
零售业概述
零售业定义：将商品和服务直接销售给消费者的行业 零售业分类：百货商店、超市、专卖店、在线零售等 零售业发展趋势：线上线下融合、个性化消费、智能零售等 零售业员工职责：客户服务、商品陈列、库存管理、促销活动等
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零售业员工入职培 训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01 培训目标
02 培训内容
03 培训方式
04 培训评估
05
培训后续支 持
PART 1
培训目标
了解零售业基本知识
掌握零售业的基本概念、特点和分类 熟悉零售业的发展历程和趋势 了解零售业的市场竞争和消费者需求 掌握零售业的产品和服务
客户服务与沟通
客户服务：提供优质服务，满足客户需求 沟通技巧：有效沟通，建立良好人际关系 应对投诉：处理客户投诉，提升客户满意度 团队合作：与同事合作，共同完成工作任务
家庭便利店员工培训教材
家庭便利店员工培训教材1. 引言- 欢迎加入我们的家庭便利店团队！本教材将为您提供必要的培训内容，以帮助您快速适应并胜任店员工作。
2. 公司概况- 家庭便利店是一家在本地经营的小型零售店，致力于为顾客提供各类日常用品和食品。
3. 岗位职责- 接待并服务顾客- 维护店面整洁和有序- 管理商品库存和补货- 标价和促销商品- 处理顾客支付和找零4. 顾客服务- 热情友好地接待每一位顾客- 主动提供帮助和指导- 解答顾客疑问并提供产品知识和建议- 确保售卖产品的质量和新鲜度- 处理顾客投诉和问题5. 店面管理- 维持店面整洁和有序- 每日检查商品陈列和标签是否正常- 根据销售情况及时补充商品- 监控商品库存，确保充足并且没有过期商品- 协调调度工作时间表，确保店内有足够的员工值班6. 商品管理- 研究并掌握各类商品的摆放位置和特点- 了解商品的定价、促销和优惠政策- 及时标价并更新促销信息- 定期检查商品质量，确保无损坏或过期商品出售7. 收银和结算- 熟悉收银机的操作和功能- 准确计算商品价格和找零- 接受各种支付方式，如现金和电子支付- 妥善处理退款和退换货事务- 每日对收银记录进行核对和结算8. 安全和紧急情况处理- 注意店内安全和防火措施- 研究并熟悉应急处理流程- 控制并管理现金和贵重物品安全- 如果发生紧急情况，保持冷静并寻求帮助9. 结语- 在这份工作中，积极主动、认真负责是取得成功的关键。
我们相信您将成为一名出色的家庭便利店员工！以上就是《家庭便利店员工培训教材》的内容概要，希望本教材可以为您提供必要的指导和支持。
祝您工作顺利！。
罗森便利店督导入职培训过程
罗森便利店督导入职培训过程
罗森便利店的督导入职培训是为了帮助新员工尽快适应工作环境并掌握相关技能。
以下是一个可能的入职培训过程：
1. 公司介绍：新员工首先会接受公司的介绍，了解罗森便利店的历史、品牌定位、发展战略等。
2. 工作流程培训：新员工将学习罗森便利店的工作流程，包括顾客接待、收银、商品陈列、货品管理等方面的操作方法和流程。
3. 产品知识培训：新员工需要学习掌握罗森便利店的产品知识，包括各类商品的特点、定价、促销活动等，以便能给顾客提供准确的产品信息和建议。
4. 服务技巧培训：新员工将接受服务技巧的培训，包括礼貌用语、笑容接待、问题解答等方面的技巧，以提升顾客满意度和购物体验。
5. 卫生与安全培训：新员工将学习罗森便利店的卫生与安全规范，包括食品安全、清洁卫生、紧急情况处理等方面，以保障顾客和员工的健康与安全。
6. 导购技巧培训：对于门店导购员，罗森便利店还会提供导购技巧的培训，包括店内导购布局、促销技巧、销售口才等方面，以提升销售能力。
7. 实操训练：在培训结束后，新员工将参与实操训练，通过模拟日常工作环境和真实顾客的实际操作，提升各项技能水平。
8. 考核评估：培训过程结束后，罗森便利店会对新员工进行考核评估，评估其培训期间的学习效果和综合能力，以便为员工提供针对性的指导和进一步培训。
以上是一个大致的罗森便利店督导入职培训过程，具体的培训内容和流程可能因公司政策和实际情况而有所不同。
超市新员工入职培训课程ppt课件
次） 26 不按规定礼貌友好接待顾客。（5-10元/次） 27 处理客诉事件不当，或引起顾客更大投诉。（10-50元/
次） 28 私自换班、调班、调休。（5-10元/次）
一超便利员工培训课程
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考勤与罚款相关规定
1. 上下班迟到或早退10分钟内罚款5元，上 下班迟到或早退30分钟内（超过10分钟） 罚款15元，超过30分钟按当日旷工计算。
一超便利员工培训课程
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工作流程
超市店员工作程序 商品销售流程 商品订货、采购的工作流程 商品验收工作流程 商品报损流程 顾客遗留款（物）管理办法 顾客投诉处理流程
一超便利员工培训课程
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四、开除
严重违犯国家法律、被通缉在逃人员、 严重违反本店工作纪律、违反操作规程造 成本店损失、不听从领导工作安排、有店 内偷盗行为或多次工作错误不能改正者。
被开除的员工扣除全部未发放工资与奖 金，根据违反工作纪律的规定，纪律保证 金全额扣除。
一超便利员工培训课程
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其他管理制度
宿舍管理制度 收银流程与相关处罚规定
（10元/次） ⑥ 给领导提出合理的建议，使本店受益。（10元/次） ⑦ 每月评出一名工作表现奖。（50元/次） ⑧ 每月评出一名进步奖。（30元/次）
一超便利员工培训课程
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处罚条例
① 未按规定穿指定服装和化淡妆上岗。（10元/次） ② 衣冠不整，不讲个人卫生，穿拖鞋、背心。（10元/、打
迹、积水，货架上有灰尘、污垢等。（5-10元/次） ⑯ 蔬菜、水果区未保持新鲜整洁。（10元/次） ⑰ 由于个人原因，打烂商品或出现差错造成公司损失的，
如打错价、写漏价等，（10元/次）并视具体情况予以照 价赔偿。 ⑱ 上班时间会客或处理私事。（5-10元/次）
便利店培训计划
便利店培训计划一、培训内容1. 便利店业务知识培训a. 产品知识：各类商品的种类、品牌、价格，包括食品、日用品、饮料等。
b. 店务知识：促销活动、特价商品、季节性商品等。
c. 收银技能：如何使用收银系统，处理现金和信用卡支付等。
2. 便利店服务技能培训a. 顾客接待技巧：礼貌用语、微笑服务、快速响应等。
b. 商品推荐：根据顾客需求进行商品推荐和介绍。
c. 急救知识：包括心肺复苏、伤口处理等基础知识。
3. 店员职责培训a. 岗位分工：收银员、店员、清洁人员的具体工作分工。
b. 安全防范：火灾、盗窃、急救等应急处理方法。
c. 店内卫生：清洁、整齐、美观、安全等店内卫生规范。
4. 团队协作培训a. 沟通技巧：团队内沟通、与上级和顾客的沟通技巧。
b. 团队合作：团队工作意识、协作意识的培养。
c. 团队管理：领导者的管理技巧和方法，员工之间的相互配合。
二、培训方法1. 专业培训师授课a. 请具有相关从业经验的培训师授课，如便利店行业资深经理人、行业专家等。
b. 设计丰富多彩的培训内容，结合实际案例分析、互动讨论等方式进行授课。
2. 视频教学a. 制作便利店业务知识、服务技能等相关的培训视频。
b. 培训员工在休息期间观看培训视频，巩固知识点，提升学习兴趣。
3. 实操培训a. 在培训期间，组织员工进行实际操作练习。
b. 模拟不同场景的顾客服务，培养员工的应变能力和服务水平。
4. 线上学习a. 利用企业内部网络平台，搭建在线学习系统。
b. 员工可以在业余时间进行在线学习，学习进度与成绩由系统自动记录。
三、培训计划1. 阶段一：入职培训a. 基础知识学习：便利店业务知识、服务技能、店员职责等。
b. 实操练习：模拟店内操作练习，熟悉工作流程和业务规范。
2. 阶段二：岗位培训a. 专业职责学习：收银员、店员、清洁人员等岗位职责的专业学习。
b. 团队协作培训：提升员工的团队合作意识和管理技能。
3. 阶段三：专业知识提升a. 产品知识培训：学习新产品介绍、促销活动、特价商品知识等。
7-11便利店员工培训教材
7-11便利店员工培训教材1. 介绍7-11是全球最大的便利店连锁品牌之一，创建于日本，现已在全球19个国家和地区拥有超过6万家门店。
在中国，7-11作为一家高端便利店品牌，已经成为了越来越多消费者在生活中不可或缺的一部分。
为了让每一位顾客都能享受到高质量的购物和服务体验，7-11为所有新员工提供培训课程，以确保他们能够顺利地适应和胜任工作任务。
2. 培训流程2.1 入职前的自我学习在正式入职之前，所有被录用的员工都需要在公司指定的学习平台上完成新员工自学课程，包括7-11的公司规章制度、安全生产知识、产品知识、及服务流程等基本知识。
完成自学课程是新员工顺利入职的必要前提，也是后续培训的有效补充。
2.2 入门培训新员工入职后的第一天，公司会组织开展为期五天的基础培训。
该培训主要内容包括产品知识、销售技巧、客户服务、安全知识及应急处理等课程。
此外，公司还会为员工提供培训材料和模拟练习机会，以便让员工更快地掌握和熟悉工作技能。
2.3 实战培训基础培训后，新员工需要在陪同老员工的情况下完成规定的实战培训。
在实际工作中，老员工会给予新员工必要的指导和帮助，以确保其顺利完成各项工作任务，并熟练掌握各种场景和服务流程。
实战培训的时间长短和难度程度都会根据员工的表现和适应能力而有所不同。
2.4 系统培训公司会根据员工实际职务和工作内容，提供相应的系统培训。
例如，店长管理培训、新品发布培训等等。
系统培训的主要目的是让员工获得更加专业的知识和技能，以更好地应对各种工作任务。
2.5 综合培训在员工加入公司后一段时间内，公司还会安排定期的综合培训，旨在进一步加强员工的技能和能力。
这些综合培训包括销售技巧培训、客户服务技能提升、安全生产知识及应急处理等培训课程。
3. 培训效果及体系化管理公司的培训效果及其管理方式对于员工的成长和公司的发展至关重要。
7-11一直注重培训体系化的管理，通过严密的考核和评估机制，完善培训计划和培训课程体系，经常开展培训效果评估和反馈，不断优化课程和培训方式。
超市新员工入职培训教程页PPT课件.ppt
心态篇
积极的心态
行动篇
科学的工作方式与了解您 的职务 如何进行您的工作
技巧篇
企业内人际关系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧
GEC Program
1
第一篇：心态篇
积极的心态
GEC Program
2
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
3
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
GEC Program
4
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
GEC Program
25
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
GEC Program
26
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
GEC 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
GEC Program
28
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
GEC Program
31
GEC Program
21
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
GEC Program
便利店新员工培训计划
便利店新员工培训计划一、培训目标1. 了解便利店的经营模式和发展趋势；2. 掌握便利店日常操作流程和服务规范；3. 提升员工的服务意识和沟通能力；4. 熟悉便利店商品的陈列和促销技巧；5. 增强员工的安全意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 便利店行业概况及发展趋势2. 便利店的经营模式和特点3. 便利店商品知识和陈列技巧4. 顾客服务技巧和沟通能力5. 店内安全意识和应急处理培训三、培训方式1. 理论课程2. 实地操作3. 角色扮演4. 个人及团体作业5. 考试评估四、培训周期本培训计划为期两周，分为理论课程和实际操作两个阶段。
具体安排如下：阶段一：理论课程（第1周）第一天：便利店行业概况及发展趋势- 便利店行业的发展历程- 当前便利店行业的竞争格局- 便利店行业未来的发展趋势第二天：便利店的经营模式和特点- 便利店的定位和特点- 便利店的经营模式及盈利模式- 便利店常见的经营管理模式第三天：便利店商品知识和陈列技巧- 常见商品的分类和特点- 商品的陈列与搭配技巧- 大促活动的商品陈列技巧第四天：顾客服务技巧和沟通能力- 便利店服务标准及礼仪- 顾客服务的技巧与原则- 沟通技巧与解决问题技巧第五天：店内安全意识和应急处理培训- 店内安全管理制度- 应急处理流程和技巧- 突发事件的处理方法阶段二：实际操作（第2周）第六至第十天：实地操作及角色扮演- 收银及商品录入操作- 商品陈列和促销实操- 顾客服务实践及沟通演练- 店内安全意识和应急处理模拟培训周期中工作时间：第1周：培训时间为每天8小时，包括理论课程和团体讨论；第2周：培训时间为每天8小时，包括实地操作、角色扮演等。
五、培训辅助措施1、配备专业讲师授课，确保培训质量；2、提供培训资料和教学辅助工具，包括PPT、实物样品等；3、根据培训内容设置考试和作业，及时评估培训效果；4、进行实地指导和辅导，帮助员工掌握实际操作技能；5、定期反馈和评估员工的培训情况，及时调整培训计划。
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超市新员工入职培训
可编辑课件
公司的发展
• 便利的概念 • 直营店的发展 • 加盟店的发展 • 品牌
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便利的概念
报纸杂志 相片过塑 送货上门 既食供应
非处方药 冷饮热饮
便利
传真服务 衣物干洗
微波加热
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煤气配送
可编辑课件
电话服务
搬家服务
直营店的发展
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Hale Waihona Puke 总部•国营企业的管理特点
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零售业的发展概况
超市新员工入职培训
·超市 发展初期:84年至87年 衰落期:87年至89年 复活期:89至90年 成熟期:90年后 业态变化:……
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零售业的发展概况
I. 超级市场 II. 购物中心 III. 商业大厦 IV. 大卖场
超市新员工入职培训
新员工入职培训课
超市新员工入职培训
• 了解零售业 • 企业的发展方向 • 员工手册
第一课 90分钟
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一个人是正确的,他的世界也是正确的.
故事: 牧师与儿子
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什么是零售?
能提供给消费者直接购买商品的一种销售形式
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零售业的发展概况
·百货公司(85年以前)
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食品组
超市新员工入职培训
百货组
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岗位职责
○店长的岗位职责
○收银员岗位职责 ○采购经理岗位职责 ○采购员的职责 ○微机操作员岗位职责 ○仓库保管员岗位职责
○培训中心主管职责
○理货员的岗位职责
○财务主管岗位职责 ○组长岗位职责
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员工手册
○文明用语20句 ○服务忌语20句
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加盟店的发展
特许经营
必然趋势
条件: 财务系统、物流系统、行销系统…
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品牌
你知
第一
我知
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他知
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员工手册
企业精神
不懈追求,不断超越
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员工手册
服务理念
首先想到的是顾客
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零售业的发展概况
连锁店
便利店
加盟店
零售商业的其他形式
1000平米以下的超市
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专卖店
便利店的特点
◎以小见大 单店平方小,连锁规模大 ◎大小结合 发展背景与经营实体相结合 ◎特许经营 特许加盟是一把“双刃剑” ◎注重服务 服务是便利店的利润之源 ◎循序渐进 发展过程中，质量比速度更重要 ◎技术领先 高科技的产业，只有技术领先才能经营领先
员工手册
经营理念
品质优良、实惠便利
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员工手册
服务宗旨
远亲不如近邻
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企业管理机构图
企业总经理
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财务部
采购部
营运部
人力资源部
连锁店
加盟办公室
档案室
业务采购
收银组
招聘室
店长
市场采购
防损组
培训组织
营运组
商品配送系统
酒水组
人力资源档案
收银组
柜台组
服务组