公共关系学 第八章

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公共关系学第八章课件

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公共关系学第八章公共关系专题活动01展览活动一、展览会的类型:P180(多选)1、根据组织的性质划分为:宣传展览会和贸易展览会:P180(多选)2、根据举办展览的场地划分为:室内展览会和露天展览会;3、从展出商品的种类划分为:单一商品展览会(纵向展览会)和混合商品展览会(横向展览会);P181(单选、多选) 4、从展览的规模划分为:大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。

P181(单选)展览会最正规、最庄重的形式是博览会。

二、展览会的特点: P181(多选、简答)1、传播媒介的多样性——声音媒介、文字媒介、图像媒介;2、传播方式的直观性;3、双向沟通的直接性;4、传播过程的高效性。

三、举办展览会应做的工作:P181(案例、论述)(一)准备阶段:1、先搞清楚展览会的目的、主题和类型;2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作;3、邀请参观者,以不同方式发出请柬,并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等;4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料,做好宣传,吸引参观者;5、准备好业务洽谈处,组织好工作人员等;6、对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准。

(二)展览会期间:P1821、要安排好接待工作,要强调工作人员尊重参观者;2、加强新闻发布工作,搜集参观者所反馈的信息(三)展览会结束后:P1821、要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料;2、对展览会效果进行测定,目的是总结经验,找出问题02庆典活动一、开幕(开业)庆典一般程序及工作要求:(一)开幕典礼前:P1821、在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请,对重要人物是否出席要逐一落实2、要写好热情庄重的发言稿3、拟定好开幕典礼的程序4、安排好工作人员(二)开幕典礼的一般程序:P183(多选)1、主持人宣布典礼开始,奏国歌和奏乐等;2、介绍来宾;3、剪彩、题词等;4、有关领导和来宾致词;5、安排其他助兴节目。

《公共关系学》第8章自学测试题

《公共关系学》第8章自学测试题

《公共关系学》第8章自学测试题参考答案一、名词解释:1、人际传播(P.204 )2、链式网络(P.206 )3、谈判价值协议区(P.212 )4、概说阶段(P.213)5. 社交距离(P.209 )6. 公共距离(P.210 )7. 共同经验区(P.224 )二、判断题:1、X 2.√ 3. √ 4. X三、单项选择题:1. C2. C3. B4. B5.C四、多项选择题:1.A C D E2. A B C D E3.A B C D E五、问答题:1、人际传播有哪些基本要素?(见 P.204-205 )2、人际传播的符号有哪些?(见 P.208-209 )3、演讲稿包括哪些重要内容?(见 P.216-217)4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧?(见 P.218-219 )5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧? (见 P.219-220)6. 人际沟通要掌握哪些技巧?(见 P.223-225 )7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌?(见 P.225 )幸福,不能用手去捉摸,只能用心去琢磨,只能静静去体味。

细细地品味了,你就享受到了它温馨的暖,或浓或淡的甜!幸福,其实很简单。

幸福就是和爱人一起漫步,幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜,幸福就是孩子在你的脚跟前转悠,幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。

幸福,其实很简单。

拥有一份称心的工作,就是一种幸福;拥有一个温馨的家,就是一种幸福;拥有一位知心的朋友,就是一种幸福;拥有一份好的心态,就是一种幸福;拥有一个相濡以沫的爱人,那更是一种幸福。

幸福就是如此的平平凡凡,幸福就是这样的简简单单。

幸福,其实就是自己心灵的感觉,沉淀在自己的心底,看不见摸不着,没有那么直观,可那种体验与享受却很真实、很直接。

或许你没有丰富的物质,或许你不能掌控自己的名利,但只要你拥有一份良好的心情,幸福就会围着你转。

幸福,其实很简单。

幸福就是口渴时的那杯水,幸福就是饥饿时的那顿饭,幸福就是劳累时的歇歇脚,幸福就是闲暇时的那茶盏,幸福就是困倦时的那场眠,幸福就是相爱的人彼此的牵挂,幸福就是离别的人默默的思念!幸福,其实很简单。

《公共关系学》第八章习题答案

《公共关系学》第八章习题答案

第八章公共关系调查一、名词解释1.实验法:实验法是指以实验为基础的调查,通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化,所以又称为因果性调查。

2.访谈询问法:访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。

与其他类型的调查法相比,访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速,所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。

3.封闭式问题:封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择,选择其中一项或多项。

根据备选答案的多少,封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。

4.开放式问题:所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答,不必从问卷上拟定的答案中选择。

也就是说,调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。

二、问答题1.答:公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面:(1)为组织形象定位提供依据;(2)为组织进行科学决策提供依据;(3)为组织引导公众舆论、协调关系提供依据;(4)为组织开展危机预警、防患未然提供依据;(5)为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持2.答:公共关系调查内容主要包括五个方面:(1)组织自身情况调查;(2)组织形象调查;(3)公众情况调查;(4)社会环境状况调查;(5)传播媒介情况调查。

3.答:观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的,这是观察最大的优点之所在。

它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰,同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。

当然,观察法也具有很明显的缺点,那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到,而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到,而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。

实验法能够反应实际问题,但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。

访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速,所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高;但是访谈法也有一定的缺点,比如实现需要进行周密的设计,受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响,有些时候可能存在较大的误差。

《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答:在人际传扬的构成要素问题上,XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素是:(1)人际传扬包含两个人以上。

(2)人际传扬包含反馈。

人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。

而大众传扬的信息普通都是单向的,没有直接汲取反馈的渠道。

(3)人际传扬不仅限于面向面的沟通。

(4)人际传扬不必是故意的。

在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。

在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。

(5)人际传扬都具有效果。

(6)人际传扬不一定使用文字语言。

(7)人际传扬受情景的影响。

(8)人际传扬受噪音的干扰。

2、人际传扬的符号有哪些?人际传扬过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。

人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。

(2)、副语言。

副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

(3)、表情和目光。

人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬,主要得力于说话人的表情和目光。

(4)、身体动作。

(5)、声调。

(6)、距离。

(7)、实物。

3、公关谈判前要举行哪些预备工作?答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必需作好充分预备工作。

预备工作的详细内容包括以下几方面:(1)、心理预备。

谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。

首先要有谈判取胜的信念;第二要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参与谈判的静心。

(2)、资料预备。

谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。

首先对我方信息状况的全面了解了解;第二详尽地了解对方的各种状况。

(3)、技术预备。

判的技术预备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现,它是谈判者讨价还价的依据。

公共关系学课件第八章公共关系广告

公共关系学课件第八章公共关系广告

• 作业: • 1、分析案例“百事可乐公共广告”。 • 2、选择一个你喜欢的公关广告,阐述理由。
• (3)争取组织内外公众( 包括员工、 股东、社区等)的好感与信任,融洽相互 关系,提高组织的内聚力和向心力。
五、公关广告的基本原则和要求 5.1公共关系广告的基本原则 • 1.公共关系广告要有明确的主题 • 2.公共关系广告应注意传播面和传播效果 • 3.公共关系广告要坚持非谋利性和服务性
• “像丝绸一样平滑柔和”
2.内容不同:商业广告只着重于推销商品或服务,内容直接展示商 品或服务本身的优点。而公关广告可以完全不提及产品,不介绍商品 或服务,也可以不宣传组织,而只宣传组织热心公益活动或本组织对 社会产生的影响或贡献,求得在公众心目中留下美好印象,建立或改 变某种(消费)观念。
“传统广告以产品为主,公关广告以内涵为主”
• 北京“全聚德”:为发扬“全而无缺,聚 而不散,仁德至上”的企业精神,以店庆 135周年为契机,举办有奖征集对联、烤鸭 美食文化节、全聚德品牌研讨会等活动, 大大提高了其知名度。
• 4.2公共关系广告的目标
• (1)谋求社会公众对社会组织的赞许 和支持。
• (2)清除公众对组织的偏见和误会, 促成谅解,倡导有利于组织发展的公众舆 论,增进信任和友谊。
• 5.4 检测公共关系广告的效果 • 1.公共关系广告的效益 • 心理效益 • 社会效益 • 经济效益 • 2.公共关系广告检测的方法 • 调查法 • 统计法。 • 比较法。 • 指数法。 • 等级法。 • 评定法。
小结:
公关广告是广告家族中的一员,是以广告的形式为 组织开展公关活动的一种方式,有别于直面公众的 推销性广告。立足于引发公众对组织的关注与认识, 通过自然化的心灵沟通,艺术性地树立其声誉与形 象。 公关广告要做好,应当尊循一些基本原则,同时要 注意广告主题必须服从于广告目标。任何组织要确 定在市场上的优势,都应该重视公关广告的宣传, 在公众中树立良好的形象。

自考公共关系学第八章练习题

自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题1.从展览的性质看,展览会可以分为()。

A.宣传展览会和贸易展览会B.大型综合展览会和袖珍展览C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会2.开展贸易展览会的目的是()。

A.揭露某种骗局B.开拓商品市场,以展促销C.宣传某种思想或观点D.宣传某一成果3.从举办展览的场地看,展览会可以分为()。

A.大型综合展览会和袖珍展览B.宣传展览会和贸易展览会C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会4.关于室内展览会和露天展览会,下列说法错误的是()。

A.室内展览布置较为复杂,所需费用也较大B.露天展览会举办时间不宜过长C.大多数的展览都在室外进行D.露天展览会布置工作较简单5.从()看,展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。

A.展览的规模B.展出商品的种类C.举办展览的场地D.展览会的性质6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的()。

A.袖珍展览B.小型展览会C.中型展览会D.综合展览会7.展览会最正规、最庄重的形式是()。

A.博览会B.交流会C.贸易展览会D.袖珍展览会8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是()。

A.乔迁庆典B.开幕庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典9.展览会结束后,需要做的工作是()。

A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员B.对展览会效果进行测定C.向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料D.对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准10.某企业产品全国销量第一,为将信息迅速传播给公众,从而进一步提高企业声誉,该企业可以采取的庆典活动是()。

A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典11.某烟草经营企业为了宣传该企业,吸引公众注意力,不可以使用的方式是()。

A.直接对产品进行广告宣传B.举办企业周年庆典C.为某运动会提供赞助D.在烟草博览会上参展12.下列不属于赞助的作用的是()。

公共关系学 第3版 第8章 公共关系策划

公共关系学 第3版 第8章 公共关系策划
公共关系学 (第3版)
第8章 公共关系策划
01 公共关系策划的概述 02 公共关系策划的原,特征以及在公共关系活动
中的地位作用。
• 理解:公共关系策划的基本原则和程序。 • 了解:公共关系专题活动策划的特点及要求。
01 公共关系策划的概述
8.1 公共关系策划的概述
• 案例:美国西北航空公司的道歉
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
2.求真务实原则 • 公共关系之父艾维·李倡导的“说真话,讲实情”、
“公众必须被告知”原则,是公共关系活动的一条最基 本的准则。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 3.灵活机动原则 • 公关活动设计是根据组织形象的现状和目标要求,设计最佳行动方
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 5.利益驱动原则 • 公共关系行为不是慈善施舍行为,更不是一掷千金、花
钱如流水的败家子行径,公共关系遵循的宗旨应是每一 分投入都有产出。高明的公关策划,总是在利于公众的 同时也有利于自己,要使公众觉得组织的利润不是竭力 争得的,而是服务公众后自然得来的。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
4.连续与创新原则 良好的组织形象不是靠一两次成功的公关活动就能功德圆满、一劳永 逸的。因此,一项完善的公关活动设计,不仅要考虑一次活动的前因 后果,还要关注该次活动在组织整体发展链条上的前衔后续问题,把 公关活动的阶段性和连续性有机地统一起来。与此同时,公关活动要 取得预期的效果,还必须根据内外条件的变化,在内容和形式上不断 创新,使第一活动都成为自己过去的超越,永不停步地刷新记录。
到抓住时机,把握机遇,以智取胜。
• 案例:健力宝的“计谋
8.1 公共关系策划的概述

张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(一))【圣才出品】

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③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样,即把所有调查对象都按某种标志排列起来,按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样,即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式,主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序(一) 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题,进行调研 1.公关调研的重要意义 (1)它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 (2)科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料,为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 (3)调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 (4)只有通过经常性的调研,公关人员才能真正具有信息上的优势,有资格当好组织
1.公关调研中常用的方式
(1)抽样调查
按照随机或非随机原则,从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究,再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样,即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组,再从每一类 (组)中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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现代公共关系学 第八章1--5节

现代公共关系学  第八章1--5节
期,伟大的马克思主义者李大钊层以言词雄 辩的演讲,激励无数热血青年为中华民族的 解放而自觉的奋斗.
●在现代社会中,演讲的才能对于组织和个人 来说同样重要是否熟练掌握演讲的技巧,将 直接影响企业或个人事业的成败。
第二节 演讲的基本要素 演讲的基本要素包括以下三方面
一演讲内容 二演讲的听众构成
三演讲者
第二节 演讲的基本要素
一 演讲的内容 ●演讲的内容就是演讲者所要传播的信息。
演讲者只有将演讲内容组织的很好,才有可 能说服听众接受演讲者的观点,达到演讲的 目的。 ●对于听众来说,正是为了获得对他们有用的 演讲信息。 ●是关键部分,是决定演讲质量的非常重要的 因素。
第二节 演讲的基本要素
二 演讲的听众构成 ●任何演讲必然有一定类型的听众
注意的问 题
第五节 演讲中注意的问题
一 语言的运用 1.话要清楚,速度适中 2.要讲普通话 3.注意停顿.
●停顿是指句与句之间,句子当中,段落之间 的停歇. ●凡是有标点符号的地方都应有适当的停顿. ●适当的停顿也是心理上的要求.
第五节 演讲中注意的问题
4. 语气语调
●语气是指说话的口气.以语句为单位而体 现语气的语音形成语调.
● 开场白的作用: (1)迅速与公众建立良好关系; (2)迅速使听众抓住演讲主题.
●只要符合这两项要求(或其中一项),就是 一个成功的开场白.
第四节 演讲稿的写作技巧
三 正文 —— 层次清楚,重点突出 1.一般常用的划分层次的方法:
(1)并列式. 把所要讲的问题排列起来,从各 个册面
论证演讲的主题. (2)总分式.
●在演讲中要将陈述句,疑问句,感叹句,祈 使句等在语调上要能反应出来.
第五节 演讲中注意的问题 二 面部表情

公共关系学第8章-人际的传播与沟通

公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察,提出了一种G形网络理论,认为它是信息高效传播的方式。

错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。

对3谈判的情况与打仗有相似之处,谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。

公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练,对谈判中的困难有充分的精神准备,要做到有“三心”,即有信心、有恒心、有静心。

错4界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。

错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动,具有多方面、多层次的特点。

错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流,且所发送的信息不一定都是有意的。

对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外,还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判是一项复杂的工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须做好充分的准备工作。

准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。

错10手势的运用不仅可以表达某种信息,同时也可以使整个演讲更加生动,加强某些内容的力度。

对11组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( c )。

选择一项:A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生信息的激励效应的人际传播模型是( b )。

选择一项:A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指( b )。

选择一项:A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指( c )。

选择一项:A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。

(完整版)自考公共关系学第八章练习题

(完整版)自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题1.从展览的性质看,展览会可以分为()。

A.宣传展览会和贸易展览会B.大型综合展览会和袖珍展览C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会2.开展贸易展览会的目的是()。

A.揭露某种骗局B.开拓商品市场,以展促销C.宣传某种思想或观点D.宣传某一成果3.从举办展览的场地看,展览会可以分为()。

A.大型综合展览会和袖珍展览B.宣传展览会和贸易展览会C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会4.关于室内展览会和露天展览会,下列说法错误的是()。

A.室内展览布置较为复杂,所需费用也较大B.露天展览会举办时间不宜过长C.大多数的展览都在室外进行D.露天展览会布置工作较简单5.从()看,展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。

A.展览的规模B.展出商品的种类C.举办展览的场地D.展览会的性质6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的()。

A.袖珍展览B.小型展览会C.中型展览会D.综合展览会7.展览会最正规、最庄重的形式是()。

A.博览会B.交流会C.贸易展览会D.袖珍展览会8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是()。

A.乔迁庆典B.开幕庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典9.展览会结束后,需要做的工作是()。

A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员B.对展览会效果进行测定C.向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料D.对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准10.某企业产品全国销量第一,为将信息迅速传播给公众,从而进一步提高企业声誉,该企业可以采取的庆典活动是()。

A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典11.某烟草经营企业为了宣传该企业,吸引公众注意力,不可以使用的方式是()。

A.直接对产品进行广告宣传B.举办企业周年庆典C.为某运动会提供赞助D.在烟草博览会上参展12.下列不属于赞助的作用的是()。

公共关系学_第八章

公共关系学_第八章

5 工作内容的服务性
6 工作目标的非营利性
8.1.2 公共关系行业组织的类型
1 综合型组织 2 学术型组织
3 行业型组织
4 联谊型组织
5 媒介型组织
8.2 公共关系行业组织的职能
1 联络会员 2 制定行业规范 3 交流从业经验 4 提高咨询服务 5 进行政策游说 6 培训专业人才 7 组织行业调查 8 普及公共关系知识 9 编辑出版刊物 10 承担政府委托办理的各种事务
8.3 公共关系行业组织的管理
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式 8.3.2 公共关系行业组织的会议
8.3.3 公共关系行业组织的经费来源
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
1 会员大会 公共关系行业组织的会员大会(有的是理事会) 是该组织的最高权力机构,它由全体会员(或 会员代表)组成,每年定期举行大会。由于各 种原因,也可提前或推迟举行。有时,经理事 会和一定数量的会员倡议,协会也可临时召开 会员特别大会。
2 公共关系行业组织会议的作用
①沟通作用 ②协调作用
③组织和指导作用
④控制作用
3 提高会议效率
①会议是协会组织管理的工具,需要认真组织, 提高效率。为此,要抓好会议召开的三个环节。
首先,要做好会议前的准备工作。
其次,要掌握会议组织领导艺术,这是提高会 议效果的关键环节。 最后,要认真做好会议记录,以备日后查考。 ②要建立必要的会议制度。
思考题
1 公共关系行业组织的特征是什么? 2 公共关系行业组织的职能是什么?
3 公共关系行业组织的体制结构是怎样的?
4 公共关系行业组织的会员大会有什么职权?

第八章 公共关系活动的实施 《公共关系学》PPT课件

第八章 公共关系活动的实施 《公共关系学》PPT课件

公共关系活动实施的方案设计
公关实施工作项目与内容 实施工作要求与方法 实施工作时间与流程 实施工作预算分配 实施工作机构及人员 实施工作规章制度
第三节 危机公关的实施与管理
危机特点、类型 危机发生的原因 处理危机事件程序 危机对策
关系危机
普遍性
素质危机
法律危机
突发性
经营危机
第八章 公共关系活动的实施
第一节 公共关系活动的实施概述
公共关系活动实施的意义 公共关系活动实施的特点 公共关系活动实施的原则 公共关系活动实施中的障碍
1、公共关系活动实施的意义和特点
创造性
公共关系活动实施的意义 实现公共关系目标的保障 决定了计划能否实现及其程度
和范围 制定后续方案的重要依据
统;健全信访和调查制度; 件本身。另外是主动
最后,还要养成积极主动, 积极,尊重公众,勇
认真负责的组织精神,一
于担负责任。最后是
旦出现问题,要视为已任, 从组织形象和公众利
勇于承担责任,积极献计 献策,投入行动。
益出发,合理地解决 问题。
人负责受害者要求,并给予重视。 借助新闻媒介表达自己的嫌意,并向公众
做出相应的解释。
4、危机公关的基本措施
总的措施:
首先要在实际工作中贯彻 “以防为主”的方针,树 立全员预防危机的意识。 其次要建立科学的预报系
具体措施:
首先是控制事态,阻出 谣言。其次是实事求 是地解决问题,以客 观公认的态度对待事
隐瞒;设置临时记者接待场;主动向新闻 界提供事实真相和相关的信息,并表明自 己的态度;在事实结果没有明朗之前,不
取受害人的意见,做出赔偿损失
信口开河,盲目加以评论,与新闻界密切
的决定;避免发生不必要的争执; 合作,表现出主动和信任;以客观公正的

公共关系学第八章练习及答案

公共关系学第八章练习及答案
公共关系学 第八章 公共关系专题活动
1.【单选题】橱窗陈列展览和流动车展属于 ( D ) A. 大型的综合展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD. 袖珍展览 文字解析: P181,袖珍展览,如橱窗陈列展览和流动车展览等.
2.【单选题】横向展览会又称为 ( A ) A. 混合商品展览会 B. 室内展览会 C. 单一商品展览会 D. 露天展览会 文字解析:P180
9.【多选题】赞助活动的种类包括 ( A. 赞助体育活动 B. 赞助新闻出版、文化艺术事业 C. 赞助教育和科研事业 D. 赞助福利事业 E. 赞助受灾地区 文字解析:P186
ABCDE )
10.【多选题】赞助活动的作用 ( ABC ) A. 表明自己承担社会责任 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 通过赞助活动做广告 D. 帮助企业获得经济效益 E. 促进传播过程的高效性 文字解析:P185
5.【单选题】关于参观活动规模的描述,正确的是 ( D ) A. 一次接待 20 人比较恰当 B. 若是少数几个人参观,要制定好计划,安排好接待次数 C. 若是大规模团体参观,可以陪同他们到几个部门去,并介绍情况,赠送资料和纪念品 D. 2 次比较适宜 文字解析;P188 6.【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于 ( B ) A. 赞助教育事业 B. 赞助文化事业 C. 赞助福利事业 D. 赞助科研事业 文字解析:P186
3.【单选题】在下列庆典活动中,是企业前进的加油站的是 ( B ) A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 乔迁庆典 D. 重大成果庆典 文字解析:P183
4.【单选题】赞助活动的作用不包括 ( C ) A. 获得“名利双收”的效果 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 提供服务,刺激消费 D. 通过赞助活动做广告 文字解析:P183

公共关系学第八章

公共关系学第八章

(三)新闻发言人制度 新闻发言人制度有两种形式: 新闻发言人制度有两种形式: 1、记者招待会 2、新闻发布会
一、公共关系新闻宣传
ห้องสมุดไป่ตู้
(四)与新闻界沟通的要点 1、了解和熟识新闻界联络的对象 、 2、熟悉新闻界的运作特点 、 3、专人负责和长期联系 、
一、公共关系新闻宣传
(二)策划新闻事件 即公关人员在真实的、 即公关人员在真实的、不损害公 众利益的前提下,有计划地策划、 众利益的前提下,有计划地策划、组 织具有新闻价值的活动, 织具有新闻价值的活动,制造新闻热 争取被报导的机会, 点,争取被报导的机会,从而扩大社 会影响。 会影响。
一、公共关系新闻宣传
第八章 公共关系实务
公共关系宣传
一、公共关系新闻宣传
(一)新闻稿 1、新闻稿写作的六要素: 、新闻稿写作的六要素: When,where,who,what,why,how. 2、新闻稿的典型结构: 、新闻稿的典型结构: 倒金字塔式: 倒金字塔式:即以重要性递减顺序来安 排新闻中的要点和事实。 排新闻中的要点和事实。

公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系

公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系
之成为今后的运营基础。
《公共关系学》第8章
16
• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
《公共关系学》第8章
17
8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测;
2. 制订危机战略、方针;
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施;
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。(吴宜蓁)
《公共关系学》第8章
5
事件的强突发性
危机形成有一个过程,爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节,容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击,始料不及、猝不及防,极度愕然,甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机,但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态,不能及时、有效发布有关信息,
公众因信息不足产生不满,甚至引发舆论危机; 公众不满会逐渐转向对组织不信任,产生信任危机; 组织与公众失去沟通基础,最终面临形象或声誉危机。
《公共关系学》第8章
7
公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件, 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期,组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫,决策 和反应时间很短;“事不等人”,事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注,变化难以预料。
《公共关系学》第8章
6
后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机,只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害,更对一个组织造成巨大负面影响。

居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第八章 作为“关系管理”的公共关系)【圣才出品】

居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第八章 作为“关系管理”的公共关系)【圣才出品】

第八章 作为“关系管理”的公共关系8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入关系管理(Relationship Management )是指人在各种语境下,为了互利和公益,确定、建立、维系和中止个人关系的过程。

1.公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由(1)信息和通讯技术的迅猛发展,实现了遍及全球的信息的生产和处理及其即时传递,带来了生产、营销和管理的革命。

(2)公共关系在这场革命的影响下,变得日益虚拟、日益“非人化”,自身的人文关怀和个体参与日趋减少,人越来越成为计算机的奴仆,游荡于无边无际的网络世界。

(3)网络的虚拟发展,“人”变成了与马克思原意不甚相符的、另一种意义上的“非 公共关系呼唤伦理关怀公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 公共关系呼唤人文关怀 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 “关系人文主义”的历史内涵 关系人文主义 “关系人文主义”的哲学内涵 公共关系“个体切入"的四个层面公共关系个体切入的四个层面 当今环境变化的四个特征 规范化原则 从个体切入到“全员公关” 礼貌化原则 恪守谅解原则作为“关系管理”的公共关系人”。

人文关怀和个体切入为的就是要变“非人”为“人”。

2.公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代,制造商、服务商、经销商将受消费者支配,每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求,包括对公关产品、服务和信息的需求。

3.公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础从哲学角度来讲,关系的本质就是以人为本,这是马克思的一个基本人文理念。

由此可见:(1)由于网络公共关系及其所处的虚拟世界迅速趋向“非人化”,作为关系管理的公关能够并且应该注重人文关怀和个体参与,将重点放在活生生的人的关系上,以求获得网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。

(2)市场格局质的变化给公共关系的“绝技世纪”画上了一个句号,面对网络公关虚拟化、“非人化”的那种气吞万民的架势,作为关系管理的公共关系极有必要将部分工作重心转向个体人际关系。

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• 五、受到特殊嘉奖庆典 P186
庆典活动出发点和追求目标P184: 激起兴趣
如何达成:新、奇、特
练习题
1.(201210)某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会
金奖而举行的庆典活动属于( D )
A.开业庆典
B.周年庆典
C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典
2.企业的周年庆典活动的具体形式的决定因素不包括
( B)
A.展览会
B.服装秀
C.记者招待会 D.对外开放参观
4.较为精致、贵重的物品一般举行哪种展览会?(B )
A.袖珍展览会 B.室内展览会
C.露天展览会 D.宣传展览会
5.单一商品展览会的突出特点是(B )
A.商品品种多 B.竞争非常激烈
C.非常隆重 D.极具专业性
6.世界汽车博览会属于( C )
类似展览会的活动:XX周、XX节P182
练习题
1.(201301)横向展览会又称为( A )
A.混合商品展览会 B.室内展览会
C.单一商品展览会 D.露天展览会
2.(201301)橱窗陈列展览和流动车展属于( D )
A.大型的综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览
3.下列各项中,不属于公共关系专题活动的是
有关部门批准。
• (二)展览会期间P182
• 1、要安排好接待工作,要强调工作人员尊 重参观者。
• 2、加强新闻发布工作,搜集参观者所反馈 的信息,除了迅速向新闻媒介提供外,最 好每天出版简报,及时发放。
• (三)展览会结束后P182
• 1、要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的 各种报道资料。
• 2、对展览会效果进行测定,目的也是总结 经验,找出问题。
问题:(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种 公共关系专题活动?
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析 该专题活动的作用。
答题思路
(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专 题活动?思路: 1、这是什么做法 2、这种做法对不对 3、这种做法的作用/危害 4、应该怎么做(根据题目要求判断是否需要)
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动 的作用。
(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关 系专题活动? 参考答案:属于赞助活动; 赞助活动定义
(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题 活动的作用。 参考答案:
1、表明自己承担社会责任 2、培养与社会公众的良好感情 3、通过赞助活动做广告 (结合案例加入阐述)
2.为加强社区文明建设,某社区决定举行居 民艺术作品展览会,但在筹备过程中遇到 了资金短缺的问题。为此,社区委员会决定 向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番 努力,一家保健品企业提供了展览会所需的 资金。作为回报,该企业获得了展览会的冠 名权。在此期间该保健品企业获得了良好的 广告效益,树立了企业形象。 问题: ①该企业的行为体现了何种公关思想? ②这类行为为什么会给企业带来益处?
三、举办展览会应做的工作P181
• (一)准备阶段 • 1、先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。 • 2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 • 3、邀请参观者,要采用不同方式发出请柬,并同
时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点。 • 4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息。 • 5、准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。 • 6、对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级
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• 一、开幕(开业)庆典 • (一)、开幕(开业)典礼前 • 1、在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾
客、新闻记者发出邀请,对重要人物是否 出席要逐一落实。 • 2、要写好热情庄重的发言稿 • 3、拟定好开幕(开业)典礼的程序 • 4、安排好工作人员
• (二)、开幕(开业)典礼的一般程序 • (1)主持人宣布典礼开始,奏国歌或奏乐 • (2)介绍来宾 • (3)剪彩、题词等 • (4)有关领导和来宾致词——典礼的主要
练习题
1.赞助福利事业的对象不包括( D )
A.养老院
B.福利院
C.环保机构 D.幼儿园
2.赞助活动最大的特点是 ( C )
A.公益性 B.自愿性
C.利他性 D.无偿性
3.赞助活动有哪些实施步骤?( ABCD )
A.确定专人负责 B.确定赞助政策
C.进行前期研究 D.测定、评估效果
E.总结活动经验
第三节 赞助活动
一、赞助的作用P185 • (一)表明自己承担社会责任 • (二)培养与社会公众的良好感情 • (三)通过赞助活动做广告
• 通过赞助活动做广告有两个特点 • 1、提供赞助单位可在活动中垄断某种产品或服务
的广告 • 2、一些不能直接通过广告做宣传的产品可以通过
赞助活动进行宣传,争取公众。如烟草经营企业
(C)
A.企业生产经营的特点 B.企业自身的发展历史
C.企业的企业文化
D.企业所能投入的经费
3.(201210)开业典礼的程序一般包括( ABCDE )
A.主持人宣布典礼开始 B.介绍来宾
C.剪彩及题词
D.有关领导和来宾致词
E.安排其他助兴节目
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4.庆典活动一般可分为哪几种?( ABCDE )
A.开幕庆典 B.周年庆典 C.乔迁庆典 D.重大成果庆典 E.受到特殊嘉奖庆典
一、该案例充分体现了赞助活动思想的运用。
二、现代企业,不但要盈利,追求经济效益,同时,也要追求 社会效益。只有获得好 的社会效益,才会更有力地提高企业的 经济效益。 1、 表明自己承担社会责任 企业向社会掏腰包,表明金业作为社会一员,乐于承担一定的 社会责任和义务,是为公众做贡献,必然获得公众好评,并因 此赢得更大收益,达到“名利双收”的效果。 2、 培养与社会公众的良好感情
A.宣传展览会
B.贸易展览会
C.单一商品展览会 D.混合商品展览会
7.展览会采用的传播媒介包括( ABC )
A.声音媒介 B.文字媒介
C.图像媒介 D.因特网 E.广播
1.(201301)展览会采用的传播媒介有哪些? 2.(201201)简述展览会的特点。 3.公共关系专题活动具有哪些共同特点?
第二节 庆典活动P182
(四)从展览的规模看 有大型综合展览会、中型展览会、 小型展览会和袖珍展览
• 展览会最正规、最庄重的形式是博览会
二、展览会的特点(简答题、多选题)P181
• (一)传播媒介的多样性: 声音媒介、图像媒介、文字媒介
• (二)传播方式的直观性 • (三)双向沟通的直接性 • (四)传播过程的高效性:
a组织多产品多,集中而高效率; b新闻界多关注
内容
• (5)安排其他助兴节目
• (三)、开幕(开业)典礼仪式后
• 安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影 等,最后做好来宾送别工作。
开幕(业)典礼
邀请
发言稿
拟定 程序
安排 工作 人员
参观 座谈 送别
助兴 节目
致辞
剪彩 题词
• 二、周年庆典P183
• 三、乔迁庆典P184
• 四、重大成果庆典P185
二、赞助活动的种类P185-186
• (一)赞助体育活动 • (二)赞助新闻出版、文化艺术事业 • (三)赞助教育和科研事业 • (四)赞助福利事业和受灾地区 • 其他:赞助壮举、探险、赞助重大节日活动、
赞助国防事业
三、赞助活动的实施步骤P186
• (一)确定专人负责 • (二)确定赞助政策 • (三)进行前期研究 • (四)测定、评估效果
(201301)30.依据赞助对象,赞助活动可分为 ( BCDE ) A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区 E.赞助壮举
试述赞助活动中进行前期研究的内容
第四节 对外开放参观P187
• 对外开放参观主要有两种形式:一种是一 年四季都向公众开放,另一种是根据具体 情况,选择某一日或某个节日把公众请进 来。组织的对外开放参观,需要认真研究 以下的一些问题:
• 1、目的 • 2、规模 • 3、时间 • 4、人员 • 5、准备宣传材料 • 6、选择参观线路 • 7、做好解说和接待工作 • 8、对参观者一视同仁
案例分析题
1. (201210)2001年1月,农夫山泉公司开展了全
民支持申奥的“一分钱”活动,即每销售一瓶矿 泉水都会提取一分钱,代表消费者来支持北京申 奥。到2001年5月,农夫山泉销售量就已完成 2000年全年销售量的90%,跃居城市瓶装饮用水 市场的第一位。在奥运场外的夺金战中,农夫山 泉的品牌含金量又多了一分。
第八章 公共关系专题活动
(专门事件、特别节目)
第一节 第二节 第三节 第四节
展览活动 庆典活动 赞助活动 对外开放参观
主讲人:辛庆先
第一节 展览活动P180
一、展览会的类型(选择题为主)
(一)从展览会的性质看 有宣传展览会和贸易展览会
(二)从举办展览的场地看 有室内展览会和露天展览会
(三)从展出商品的种类看 有单一商品展览会和混合商品展览会
赞助的对象是单位或个人,通过赞助,可密切企业与公众的关 系,培养与公众的良好感情。 3、 通过赞助活动做广告
赞助的社会活动,通过新闻媒体宣传,容易引起公众兴趣和关 注,赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场,必 然起到广告的作用。
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