关于男迎宾礼仪
迎宾礼仪要求
迎宾礼仪要求迎宾礼仪要求有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于迎宾礼仪要求，欢迎阅读!【迎宾礼仪要求】一、仪容仪表要求1.项目怪异发型。
怪异发型。
2.短发、前不过眉，后不过领短发、前不过眉，3.长发盘发标准、发夹必须统一为黑色或棕色。
长发盘发标准、发夹必须统一为黑色或棕色。
面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。
工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。
二、迎宾服务礼仪1、站立、站立、女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
两脚之间呈3545度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
2、引领、引领时，做里面请的手势、将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。
a.引领时，做里面请的手势、将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。
迎宾礼仪的六个基本点
迎宾礼仪的六个基本点迎宾礼仪的六个基本点是：1、接待礼仪细节：态度友善如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
招呼客人时，应点头致意并面带笑容。
接待老客户更要加倍地亲切。
客人离去时，要郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。
2、接待礼仪细节：不速之客有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
3、接待礼仪细节：接受名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
4、接待礼仪细节：谢绝会晤如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
5、接待礼仪细节：引导带路带路引导时要留意客人的步速。
可说：“请往这边走。
”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。
”在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。
”“请下电梯。
”6、接待礼仪细节：介绍客人一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
迎宾服务礼仪规范
迎宾服务礼仪规范迎宾服务礼仪规范是指在接待客人或宾客时，所应遵循的一系列行为准则和礼仪规范。
良好的迎宾服务礼仪规范可以提升企业的形象和客户的满意度，同时也能够加强客户与企业之间的互信关系。
以下是一些常见的迎宾服务礼仪规范：一、仪容仪表1.穿着整洁：迎宾员应穿着整洁、色彩协调的工作制服，保持干净整洁的外观。
2.发型整齐：迎宾员应保持干净整洁的发型。
男性员工应留短发或梳整齐的发型，女性员工可根据工作需要选择合适的发型。
3.笑容可掬：迎宾员应时刻保持微笑，以示热情和友好。
二、礼貌待客1.主动问候：迎宾员应主动迎接客人，并礼貌地向客人问好，问候客人的姓名和来访目的。
2.站姿得体：迎宾员应站立前方，保持挺胸抬头的姿势，向客人传递自信和专业形象。
3.注意礼貌用语：迎宾员应使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么需要帮助的吗”等，以示亲切和尊重。
三、行为规范1.主动帮助：迎宾员应主动帮助客人拿行李、开门，引导客人走向目的地等，提供周到的服务。
2.注意姿态：迎宾员应保持站立或行走时的优雅姿态，不应低头看手机或与同事交谈，以免给客人带来不专业的印象。
3.细心细致：迎宾员应根据客人需求提供相应的信息、指引和建议，并确保客人的需求得到满足。
四、言谈举止1.注意声音：迎宾员应以柔和、亲切的声音与客人交流，不应太高或太低，以免给人冷淡或过分热情的感觉。
2.注意用词：迎宾员应使用得体、规范的语言，避免使用粗俗、难懂或带有歧视意味的词语。
3.尊重隐私：迎宾员应尊重客人的隐私，不主动询问个人敏感信息，如年龄、家庭状况等。
五、服务质量1.反馈意见：迎宾员应主动向客人征询意见和反馈，以便及时改进服务质量。
2.解决问题：迎宾员应善于处理客人提出的问题和投诉，积极寻找解决办法，并及时向相关部门汇报。
六、文化和习俗1.尊重文化差异：迎宾员应尊重客人的文化差异和习俗，避免言行上的冒犯或误解。
2.懂得礼仪：迎宾员应了解国内外的一些常见餐桌礼仪和交际礼仪，以便在需要时提供指引和帮助。
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点接待次序不容忽视在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。
接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。
一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。
故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。
并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。
但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。
三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。
多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。
开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。
进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。
有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。
如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。
上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。
下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。
待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。
进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。
进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。
迎宾流程标准
迎宾员服务流程迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化,在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉;一、迎宾的服务礼仪在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临"。
在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜.此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1．五步目迎,三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎,三步问候”的原则.目迎就是行注目礼.迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。
注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。
2．15度鞠躬为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。
日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。
但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，3．三分笑所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。
但是,笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。
所谓和气生财,服务人员迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等4．注目欢喜的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。
眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬.服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。
眼神的表达要经过系统训练，喜、怒、哀、乐这四种基本的表情;二、迎宾的工作细节（1）、迎客准备:在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2)、迎接宾客：当客人来到距离2。
5—3米时,所有咨客应以15°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好！欢迎光临!"（3）、询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找.找到之后要与客人核对一下.例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX，联系电话是XXXXXXX等。
迎宾员接待礼仪及服务规范
迎宾员接待礼仪及服务规范迎宾员是一个酒店、机场、商场等服务行业的重要角色，他们承担着为客人提供优质服务的责任。
因此，对于迎宾员来说，他们需要具备良好的接待礼仪和服务规范。
下面是一些关于迎宾员接待礼仪及服务规范的要点：一、形象仪容1.服装整洁：迎宾员应穿着整洁的工作制服，衣袖、裤脚、鞋面等部位不能有污渍，同时，工作服也要保持干净。
2.化妆得当：女性迎宾员应进行适当的化妆，但是妆容不应过于浓重，要遵循自然、端庄的原则。
3.面带微笑：迎宾员应时刻保持微笑，给客人带来亲切和温暖的感觉。
二、专业知识1.做好准备：迎宾员需要提前了解客人的预定信息，包括姓名、住宿时间、房间需求等等，以便能够快速安排并满足客人的要求。
2.提供指导：迎宾员应熟知酒店或场所的各项设施和服务，并能够给客人提供准确的指导和帮助。
3.多语言能力：如果酒店或场所经常有外国客人，迎宾员需要具备一定的外语沟通能力，能够与客人用流利的外语进行交流。
三、服务态度1.热情友好：迎宾员应向客人展示自己的热情友好，主动向客人问好并提供帮助。
2.注意礼貌：迎宾员要用礼貌的言辞和客人沟通，尊重客人的人身隐私和个人空间。
3.灵活应变：对于客人的特殊需求，迎宾员需要根据实际情况做出灵活的应对，提供满足客人需求的服务。
四、沟通技巧1.倾听能力：迎宾员要有良好的倾听能力，仔细聆听客人的需求和要求，在与客人沟通时，要给予客人足够的关注和尊重。
2.表达清晰：迎宾员应对客人提出的问题或要求，用简洁清晰的语言进行回答或解释。
3.亲切交流：迎宾员应主动与客人交流，与客人建立友好和互信的关系。
五、解决问题能力1.解决矛盾：迎宾员在服务过程中可能会遇到一些矛盾或纠纷，他们需要具备解决问题的能力，通过耐心和合理的沟通，解决客人的问题。
2.寻求帮助：对于一些复杂或疑难的问题，迎宾员需要知道何时需要向上级或相关部门寻求帮助，以确保客人得到有效的解答和解决。
六、保护客人安全和隐私1.保密客人信息：迎宾员必须严格遵守酒店或场所的保密规定，保护客人的个人隐私和信息安全。
关于男迎宾礼仪_礼仪知识_
关于男迎宾礼仪迎宾不管是在工作还是我们日常接待客人的时候都要用到的，那男士的迎宾有什么礼仪呢?下面是为大家准备的关于男迎宾礼仪，希望可以帮助大家!关于男迎宾礼仪[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
常用礼节[握手]握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
[鞠躬]鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
[问候]早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在酒店或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”男迎宾送客礼仪1、迎宾的礼仪在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。
在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。
接待礼仪的范文9篇
接待礼仪的范文9篇接待礼仪的范文 (1)一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
接待礼仪训练通用5篇
接待礼仪训练通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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迎宾礼仪
禁忌三
1．当客人在电话里询问不能马上解答的问题时，禁忌让客 人等很长时间，要给客人明示回执时间。
2．客人电话订餐，严禁先挂断电话或在客人未挂断电话前 对听筒讲其他与客人订餐无关的语言。
迎宾礼仪
2020年5月21日星期四
课程概述
1、迎宾前的准备 2、迎宾三部曲 3、文明用语 4、禁忌
一、迎宾前准备
仪容仪表
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士头发需盘起来 ，前不过眉，侧不过耳，后不压领。
• 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物及异味。 • 指甲：清洁，定期修剪，指甲不可超过1毫米。 • 服装：整齐干净无皱褶
b、走廊引路
1、在走廊引路时 • A、应走在客人左前方的2、3步处。 • B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 • C、要与客人的步伐保持一致。 • D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 • 2、在楼梯间引路时 • 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 • 3、途中要注意引导提醒客人 • 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯
一、迎宾前准备
女迎宾员站姿
• 脚为“丁”字型或“V”字型; • “V”字型,两脚跟并左手手背自然于小腹位置。
二、迎宾三部曲
1、迎 宾
1．五步目迎，三步问候 2．三分笑 3．眼神 4．15度鞠躬礼
a．五步目迎，三步问候
目迎就是行注目礼。 迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他 ，用眼神来表达关注和欢迎。 注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“ 您好，里面请”等。
迎宾礼仪
迎宾礼仪1.“出迎三步，身送七步”三迎送宾客最基本的礼仪。
见到有客来访，应立即迎上去，热情的询问来意，主动的与来访者搭话，因为通常来访者会感到有些拘束，放不开手脚，有时不知道要说什么，因而显得局促不安。
2、接待有三声，“来有迎声，问有答声，去有留声”。
“来有迎声”就是要接到客人后，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们xxxx、”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
“问有答声”就是来访者如果有疑问前来咨询，接待人员应该热情真诚的回答。
当然最重要的是要维护本组织的形象和利益。
“去有留声”就是在来访者结束来访任务准备返回的时候，接待必须热情说“欢迎下次再来xxxx”“请一路走好”等。
3、3S动作迎客法。
“stand，stare，smile”。
“stand”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比如“您好”“请问您要去……”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。
”smile”的意思是“微笑”。
微笑表现充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，另外微笑表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。
微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。
4.接待来访者的时候也应该注意自己的仪容整洁，蓬头垢面或穿着不正式的服装会客是不礼貌的。
员工礼仪标准
员工礼仪标准⑺⑻⑼⑽⑿5、2、工作期间不佩带过多首饰，不穿奇装异服；不允许穿拖鞋或凉鞋，必须穿袜子3、工作期间统一着工服，工服洁净平整；时刻注意个人卫生，勤洗勤换。
4、必须佩带胸卡。
1、迎宾姿势：⑴男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，左手搭在右手上，两眼平视前方；⑵女员工：左脚置于右脚窝处，成丁字步站立，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，右手搭在左手上，两眼平视前方；2、指引手势：五指并拢，掌心及手臂朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬，并向所指方向立直手臂，伸直后应略比肩低，同时上身前倾，头偏指示方向，目光示意；3、微笑：⑴微笑要甜美、温和友善、自然亲切、恰到好处，给人以愉快的感觉；⑵每位员工在任何时候、任何场合，对任何人都应微笑相待，始终如一；⑶工作时，要提高自控力和克服不良情绪，保持心情喜悦，做好顾客服务；4、礼貌用语：⑴顾客进店时说：“您好，欢迎光临”；⑵与顾客或同事打招呼时说：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”；⑶引导顾客时说：“请随便看”“请这边走”；⑷答应顾客的要求时说：“没问题，我们马上为您办好”；⑸暂时不能接待顾客时说：“对不起，请您稍候”或“对不起，请您稍等”“麻烦您等一下”；⑹接待等候的顾客时说：“对不起，让您久等了”；⑺接受顾客致谢时说：“不用谢，这是我们应该做的”或“不用客气”；⑻接受顾客致歉时说：“没关系，不要紧”或“算不了什么”；⑼接受顾客建议时说：“谢谢您的提醒”或“谢谢您的关心”；⑽顾客给予配合时说：“谢谢您的合作”；⑾顾客的要求无法满足时说：“实在对不起，您的要求我们暂时无法满足，我将与领导汇报后，再给您答复”；⑿送别顾客时说：“多谢惠顾”、“欢迎下次光临”、“请走好”。
5、仪容仪表1、头发干净、整齐，发型与发装要自然适度，精神饱满有良好的状态。
女员工要求化淡妆，不能梳披肩发，流海不能过长。
不留长指甲，不染有色指甲油；男员工不能留长发或剃光头，身体不可有纹身，2、工作期间不佩带过多首饰，不穿奇装异服；不允许穿拖鞋或凉鞋，必须穿袜子3、工作期间统一着工服，工服洁净平整；时刻注意个人卫生，勤洗勤换。
迎宾和站姿礼仪
迎宾和站姿礼仪1、站立：女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
2、引领：(1)引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
(2)引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
(3)问候时，遵循三先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。
(4) 客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。
(5) 用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。
客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。
客人表示可以等候，马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。
同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。
(6) 引领客引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
迎宾时要注意：⑴尽量靠右行，不走中间。
⑵与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。
⑶与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
⑸引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
⑹上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。
在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑺客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
迎宾员接待礼仪及服务规范
迎宾员接待礼仪及服务规范购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。
迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请～”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客:“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。
迎宾服务培训
5、当同时有几个顾客进店时，不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对 每一位进店的顾客微笑并点头示意。
6、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
7、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上 去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切 不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得 顾客的同意。
8、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好 伞套。在顾客进入店内前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以 免滑倒。
9、如进入餐厅的顾客恰好正在吸烟时，你需要提无烟餐厅， 请不要吸烟，谢谢您的配合。”
二、引领客人入座
【操作标准】
【操作标准】
1、迎宾员应站在餐厅大门的左侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两 手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，客人距离三米左右时，应当面带微笑、鞠躬15度主 动迎接顾客，“您好，欢迎光临XX餐厅”。接待团队顾客时，应多次重 复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单 一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能 夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头 致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下 伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心！” 或“天气很冷，请您注意保暖！”细心的关怀将给顾客带来温暖。
餐饮迎宾员的礼仪服务
餐饮迎宾员的礼仪服务1.迎宾员在餐厅门口处（距离门口1米左右），时刻恭候宾客的到来。
当客人进入餐厅区域时，应上前一步站好面对客人作15°的鞠躬，目光注视客人的眼鼻三角区，并礼貌地称呼客人：“您好，欢迎光临”。
并打手势说：“里边请”。
▲注明：11：00之前称为早上好 11：00-13：00称为中午好 13：00-17：00（交接班为准）称为下午好交接班后称为晚上好2.领引客人时，走客人的侧前方一米的位置，过通道、梯口时、门时，要配以手势指引，进房后，拉椅让坐，宽衣。
3.对认识的客人、熟客、知道对方姓氏的顾客应称呼“XX先生、XX教授XX博士或XX总经理或x哥X姐，好，欢迎光临！很高兴再见到您”等。
（带客）4.若是不认识的散客要及时询问：“请问先生一共几位，是否有预订，包厢是几号？若没有预定，要征求客人意见是坐包厢还是坐大厅。
5.如果餐厅只有一位迎宾员时应该问：“客人好”，并把客人带到楼梯处打手势说：“先生，楼上请”。
6.遇下雨天，应主动带伞去迎接客人或，若客人自带有雨具，应主动询问“贵宾，您好，雨伞帮您寄存一下好吗”？得到允许后及时存好（大厅建议放在吧台内，包厢就地存放）7.其它物品寄存，我们不主动帮客人寄存物品，除大件物品外；如：旅行箱等。
如客人要求寄存的应说：“先生，帮您放这边可以吗？”并要随时注意寄存物品。
8.如有行政职能部门人员到店，则应主动招呼问好，并把客人带到座位上坐好，送上茶水，以示礼貌，（如在不确定情况下），问清有什么事情“并询问是那个单位”？请对方稍等，马上通知相关负责人场。
如果对方提出一些敏感的问题，应该说“不好意思，我不太清楚”，我们负责人马上就来了。
9.如有应聘的则应主动招呼“请对方到人事部面试”，并报人事部经理。
10.对其它人员如：定桌、工作人员的朋友，或来联系业务的应说“您好，请问先生有什么事吗？”尽量问清其公司名称或对方姓氏，并尽快通知相关人员。
11.碰上其它闲杂人员在门口游荡应提高警惕，做好预防等工作。
做迎宾礼仪的要求
做迎宾礼仪的要求迎宾礼仪是指接待来访者时所需遵循的规定和规范。
一个良好的迎宾礼仪能够体现一个组织、企业或个人的专业素养和形象。
下面是做迎宾礼仪的一些要求：1.仪表整洁端庄：迎宾人员应保持整洁的仪容仪表，服装应合适得体，如工作服、西服等。
整洁的仪表可以给人以良好的第一印象，增加对待的尊重感。
2.笑容和善：迎宾人员应以友好和善的态度接待来访者。
微笑是最简单的礼貌举止，可以传递愉悦和亲切的感觉，同时也能够缓解来访者的紧张和压力。
3.用语得体：接待来访者时，迎宾人员应保持文明、礼貌的用语。
应该避免使用粗俗、随意或不适当的语言，应以尊重和友善的态度与来访者进行交流。
4.知识丰富：迎宾人员需要了解所在企业或组织的基本情况，包括业务范围、主要产品或服务等。
当来访者有问题或需求时，可以准确、及时地给予答复和帮助，以展现专业知识和责任心。
5.细致入微：迎宾人员应注意细节，例如提供来访者需要的基本信息，如导航图、招待所在等；当来访者有特殊需要时，可以尽量满足。
细致入微的服务可以让来访者感受到关怀和体贴。
6.注意礼仪仪式：对于一些重要的来访，可以采取一定的礼仪仪式来展现对来访者的重视。
例如，行“三步礼”、敬茶等。
这些仪式可以增加正式感，同时也可以彰显自己的专业素养。
7.保护私密性：迎宾人员应确保来访者的个人隐私和商业秘密得到有效的保护。
在接待过程中，不应主动询问不必要的个人信息，同时也要注意保密谈话和文件资料等。
8.善于沟通：在与来访者交流时，迎宾人员应善于倾听和理解，能够用简洁明了的语言表达自己的意思，帮助来访者解决问题。
善于沟通可以有效地建立良好的工作关系和信任感。
9.灵活机动：迎宾人员应具备一定的灵活性和应变能力。
在接待过程中，可能会出现一些意外情况或突发事件，迎宾人员需要能够迅速做出反应，妥善处理，并妥善安排相关工作。
10.具备团队合作精神：迎宾工作通常需要多人协作完成，所以迎宾人员应具备良好的团队合作精神。
迎宾标准站姿及礼仪
迎宾标准站姿及礼仪
作为迎宾员或服务员，标准的站立姿势和礼仪非常重要，这可以展示您的专业素养和服务意识。
以下是迎宾标准站姿和常见的礼仪：
1. 站姿：
- 站立直立，保持身体挺直。
- 双脚并拢，脚跟贴地，腿部稍微交叠，以保持稳定。
- 手臂自然下垂，并放松双肩。
- 头部保持平直，目光自然且注视前方。
- 不要跷坐或交叉双臂。
2. 迎宾礼仪：
- 当顾客进入场所时，微笑并向其问好，比如说“欢迎光临！”。
- 主动提供帮助和引导，询问顾客是否需要协助。
- 遵循礼貌用语，使用“您好”、“非常抱歉”、“请稍等”等，展
现谦逊和尊重。
- 在接待过程中保持专注，倾听顾客要求和需求，并积极回应。
- 提供顾客所需的信息，如场所指南、预订服务和活动安排等。
3. 离开礼仪：
- 当顾客离开时，微笑并道别，如说“感谢光临！”。
- 询问顾客是否满意服务，并祝愿他们愉快的一天或愉快的旅程。
- 如果有行李或物品要离开，主动提供帮助，如提供手推车或
帮助搬运。
- 离开时，保持优雅的姿态，避免急促的动作或匆忙离开的样
子。
总之，迎宾标准站姿和礼仪是建立良好客户关系和提供卓越服务的基础。
通过保持专业的形象和态度，您可以给顾客留下深刻的印象，并提升整体服务质量。
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关于男迎宾礼仪
迎宾不管是在工作还是我们日常接待客人的时候都要用到的，那男士的迎宾有什么礼仪呢?下面是干货资源社为大家准备的关于男迎宾礼仪，希望可以帮助大家!
[站姿]
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
常用礼节
[握手]
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
[鞠躬]
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
[问候]
早晨上班时，大家见面应相互问好!
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”
因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在酒店或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”
1、迎宾的礼仪
在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等
话语。
在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服
务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准
的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上
推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸
张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然
后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者
搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。
这样会令宾客感觉良好。
2、招待会议室入座的礼仪
引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。
比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
3、奉茶时的引导礼仪
奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。
奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。
这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
4、送别时的礼仪
送客的礼仪同样也很重要。
送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。
还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。