迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

通用服务规范用语

一、问候语

1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。）

2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗？

7、很好，谢谢您，您呢？

8、晚上好，女士。真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗？

10、工作顺利吗？

11、好久不见，真想念您！

二、告别语

1、再见！

2、明天见!

3、祝您晚安！

4、再见，先生/女士。希望您再次光临!

5、祝您一路顺风！

6、祝您旅途愉快！

7、再见，先生/女士。我们希望再见到您！

三、祝贺语

1、生日快乐！

2、新年快乐！

3、圣诞快乐！

4、祝您心想事成！

5、祝您万事如意！

6、祝您用餐愉快！

四、致谢语

1、谢谢您！

2、非常感谢！

3、谢谢您的帮助！

4、感谢您的理解！

5、感谢您的支持！

6、谢谢您的提醒！

7、谢谢您的配合！

8、太好了！

五、引路

1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语

1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。

3、对不起，请您再重复一遍好吗？

4、对不起，请您说慢一点好吗？

5、对不起，这是我们的过失。

6、对不起，让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语

1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士

2、您对这个房间还满意吗？

3、您需要点儿胡椒吗？

4、您还需要再加一瓶啤酒？

5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？

八、应答语

1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语

礼貌句型及忌语

1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？

忌语：你好，几位？

2、请问您有预订吗？

忌语：预订了吗？

3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？

4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？

忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。

6、打扰了，先生。请您在休息区稍等一下，我们马上给您找一个大一些的桌子，可以吗？

7、这张桌子可以吗，先生／女士？

忌语：这儿行吗？

8、我可以给您介绍一下我们餐厅吗？

忌语：我是新来的，不清楚，您问别人吧。

9、早晨好，先生！**房间在一层，请您跟我来。

忌语：对不起先生，我现在很忙，您问别人吧。

10、这位是Nancy小姐，她今天将为您服务，祝您用餐愉快。

11、这是菜单和饮料单，您请。

12、请问您需要点一些茶水吗？

13、您喜欢橙汁还是苹果汁？

14、我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种？

忌语：您喜欢喝什么茶？(不主动为客人介绍茶的品种，等着客人问再介绍)

15、我马上将您点的两杯绿茶送过来。

16、茶很烫，请小心饮用。

忌语：请喝茶。

17、打扰您了，先生／女士。这是咱们的菜单。

18、请问现在可以点菜了吗？

忌语：点菜吗，您？

19、两位想先点什么凉菜呢？xx是我们餐厅比较有特色的凉菜，两位想要试一试吗？

忌语：想吃什么，菜单上都有。

20、今天厨师特别推荐菜是xxx。

忌语：厨师推荐菜……没人告诉过我，我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好，是xxx。

22、您喜欢吃什么开胃菜？

忌语：点不点开胃菜？

23、和味牛仔骨是我们的特色,牛肉选用上等的牛仔骨,石锅选用云南的麦饭石,这道菜很有特色,讲究现场制作,是一道氛围菜。

忌语：我不知道这道菜是怎么做的。

24、请问现在可以上主食吗？

25、对不起，先生，这道菜需要30分钟，您不介意吧？

26、我们有很多不错的汤在菜单上。

27、您要的牛肉足几成熟？是生一点儿的、半生的、还是全熟的？

28、您喜欢配什么蔬菜？我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花。

29、这两种都很好，但是我认为xx更好一些？

30、我个人认为，我更喜欢xxx。

31、您还需要些其它的吗，女士？

32、我能给您的孩子拿一个勺子吗？

33、小心，先生／女士／小姐。汤很热。

34、对不起，先生。我可以挪一下您的包吗？

35、我们有红葡萄酒和白葡萄酒，您喜欢哪一种？

忌语：喝点什么？

36、恐怕没有了先生，我可以向您推荐***或***吗？

37、对不起，那种酒只卖整瓶不卖零杯，您可以试一试这种，口味跟那种酒差不多。

38、我可以撤掉这个盘子吗？

39、我可以清理桌子吗？

40、我马上回来。

41、先生，我能为您做些什么？

忌语：这菜怎么了？

42、对不起女士，我马上将一碗热汤给您送过来？

43、实在抱歉，这类事情不会再发生，我马上将甜点送过来。

44、先生，实在抱歉，我把这盘菜送回厨房，请厨师再烹制一下，好吗？