服装服务用语、礼仪礼貌培训资料

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服装专卖店服务礼仪_个人礼仪_

服装专卖店服务礼仪服装装卖店的服务人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。

下面是为大家准备的服装专卖店服务礼仪，希望可以帮助大家!服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的态度2.成就客人的欲望3.自我肯定的信心4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达能力8.承受挫折的勇气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

服装店员工服务手册

服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。

本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。

2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。

我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。

3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。

•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。

4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。

在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。

- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。

- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。

- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。

5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。

•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。

•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。

•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。

6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。

•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。

•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。

7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。

•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。

•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。

8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。

•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。

•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。

9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。

•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。

•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。

10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

服装销售员仪容仪表、礼貌礼仪培训57页PPT

得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马钉路德。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

服装店礼仪用语

服装店礼仪用语在服装店工作，礼仪用语是非常重要的，它能够帮助员工与客户建立良好的沟通和关系。

以下是一些常用的服装店礼仪用语，用以指导员工与客户的互动。

1. 欢迎客户入店- 欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以为您效劳的吗？- 感谢您来到我们的店铺，有任何需要，请随时告诉我。

2. 询问客户需求- 请问您是为了什么特定的服装来到我们的店铺？- 您是否需要帮助挑选尺寸或者样式？- 我可以帮您找到一些合适的服装，您有任何特别的要求吗？3. 提供建议和帮助- 这款服装非常流行，您或许会喜欢它。

- 这种颜色会很好地搭配您的肤色。

- 如果您需要其他配件，我可以给您一些建议。

4. 介绍产品特点和优势- 这件衬衫是由优质棉料制成的，非常透气舒适。

- 这款裙子具有流行的设计，非常适合夏季。

- 这条裤子具有弹性，可以增加您的舒适度。

5. 询问客户满意度和需要- 这样的尺寸合适吗？或者您想试试其他尺寸吗？- 这件衣服是否符合您的预期？- 您对这款设计有何感受？6. 展示购买流程- 如果您对这件衣服满意，我可以帮您完成购买手续。

- 在结账台有我们所有的付款方式选项。

- 您可以在这里查看我们的退换政策。

7. 表达感谢和提供回头客优惠- 感谢您的光顾，我们很高兴能为您服务。

- 如果您在未来有任何服装需求，请随时来找我们。

- 下次再来我们店铺购物可以享受折扣哦！8. 解答客户问题和解决问题- 如果您对这件衣服有任何疑问，我会尽力解答。

- 如果这个尺寸不适合您，我可以帮您找到其他选择。

- 如果您遇到任何问题，请随时告诉我，我会尽力解决。

9. 向客户道别- 再次感谢您来到我们的店铺，祝您有美好的一天！- 希望您对您的购物满意，有任何需要请随时联系我们。

- 祝您购物愉快，期待下次再见面！以上是一些常用的服装店礼仪用语，可以帮助员工与客户进行有效的沟通和表达。

当然，礼仪用语只是建立良好关系的基础，服务态度和专业知识同样重要。

通过提供优质的服务，您可以帮助客户找到合适的服装，并保持良好的口碑。

服装五大服务用语

服装五大服务用语一、“欢迎光临，您就像走进了自己的时尚小天地！”在服装店里，当顾客进门时，我会热情地说这句话。

就像上次，有个年轻女孩走进店里，她看起来有点拘谨。

我这么一说，她马上放松下来，笑着说感觉很亲切呢。

这就像邀请朋友到自己精心布置的小天地做客一样，让顾客从进门就有归属感。

二、“您穿上这件衣服，简直美若天仙，就像仙女下凡似的！”比如说，有位女士试穿一件白色的长裙。

我看到她穿上后的效果，真心觉得特别美。

我就这么一说，她开心得不得了。

这可比直白地说好看多了，把顾客比作仙女，是一种很美妙的夸赞，能让顾客心里像吃了蜜一样甜。

三、“您眼光可真好，这件衣服是我们店里的宝藏款呢！”有一回，一个男士挑中了一款设计独特的衬衫。

我对他说这句话，他就特别得意，还跟他一起来的朋友炫耀。

这就像你在一堆石头里发现了一颗闪闪发光的宝石，顾客会觉得自己很有品味，选到了与众不同的好东西。

四、“如果您还在犹豫，就像在两个帅哥之间做选择一样难吧，不过这件衣服真的很适合您。

”我记得有个女孩在两件衣服之间拿不定主意。

我这么打趣地跟她说，她先是一愣，然后哈哈大笑起来。

这个说法很幽默，既理解顾客的犹豫，又巧妙地引导她关注衣服很适合她这一点，就像在调侃一个甜蜜的烦恼。

五、“您放心，我们的衣服质量好得很，就像战士的盔甲一样坚固耐用！”有位妈妈担心衣服不耐穿，给孩子买不划算。

我就这么跟她说。

她听了之后，觉得很有道理，就放心地买了。

把衣服质量好比喻成盔甲坚固耐用，让顾客能直观地感受到衣服的品质可靠。

在服装销售中，这些服务用语就像魔法咒语一样，能拉近与顾客的距离，让顾客更愉快地购物。

男装部十大礼貌用语

男装部服务规范——十一大礼貌用语
（讨论稿）
1.“早上好，欢迎光临！”——早上迎宾时，以微笑迎接顾客，当顾客经过时
2.“您好！（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临（ⅹⅹ专柜）！请您随便看看”——顾客临柜时
3.“谢谢光临！∕（请慢走）∕（您走好）欢迎下次再来”——顾客离柜时与顾客道别，无论顾客是否购买商品
4.“晚上好，欢迎下次光临！”——闭店送宾时，以微笑目送顾客：当顾客经过时
5.“对不起，请稍等”，“对不起，让您久等了”——顾客等待时
6.“请问您带会员卡了吗？”——提示顾客会员尊享权利
7、“请到那边收银台付款”——指引顾客交款时
8、“请您拿好商品，您还需要些什么……”——顾客付款后，应以双手将商品递给顾客
9、“是的，好的，请稍等”——回答顾客询问、要求时
10.“您好，好久不见了，请问您今天想看件什么？（根据情况定）”----当老顾客进店时。

11.“您好，请慢慢看，里边还有很多我们刚到的新款，我觉得XX特别适合您”。

------当顾客在专柜外看模特着装或者在专柜前停留时。

要求：每天早上早班会在当班主管的带领下集体、大声背诵“十大礼貌用语”。

服装导购员日常服务用语

导购员日常服务用语一、招乎用语1、礼貌用语您好欢迎光临早上好请随便看看,看好了我帮您拿您想看哪种款式我帮您拿请稍等,我马上就来不买没有关系,随便看看;这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去;禁语：喂,买什么不会自己看啊看那么久,看好了没有,…等等2、介绍用语这是国内名牌,做工精细,质地柔软,销得好好,很适合您您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤您想看的是这件吗这个款式很流行,送人或者穿着都很时尚的您看您的西服配这个衬衣怎么样这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了禁语：这是哪生产的你问我,我问谁怎么保养不是有说明书嘛,你自己年看就明白了;买哪件吧,这件把你的腰显得更粗了3、接待用语您可以试一下,不满意我再给您换这个颜色好吗这儿还有红色,蓝色和绿色的,您觉得哪个好呢不着急,你慢慢挑,满意就好对不起,这个款式暂时没有货,您看一下别的款式是否喜欢您好,这是您挑选衣服的小票,请在前面收银台交款,谢谢;这是您买的衣服,请拿好禁语：在这看就行了,别拿那么远你到底要哪件,选好了我再给你拿好了这是谁选的衣服票开好了,快去交钱把衣服挂回去4、顾客试穿时用语实在对不起,如果想试一下大小的话,我来帮您,请到这边来请原谅,这样衣服不合适试穿,我带您比一下大小,或者试一下这件深色的衣服,它们尺码一样大,您看这样可以吗禁语：不能穿,穿了会脏的大家都试,就卖不出去了你不知道自己的尺码,怎么买不是不要试穿了5、顾客犹豫时用语您别急,慢慢挑您看这件合不合适您可以试试,看看效果禁语：不买就不要看了你到底买不买想好了没有你到底要哪件看了这么多件6、业务忙时请稍等,我马上给您拿今天人多,请大家互相照顾一下,马上就能轮到您了对不起,让您久等了,您想看哪个款式的衣服,我帮您拿您先稍等一下可以吗我先照顾一下这位外地的顾客,马上就来,多谢合作这是您的衣服和钱,请收好,您看还需要什么吗禁语：别乱拿,听到了没有急什么,轮得到你喊什么,等会儿没有看见我自忙着吗这是你的东西,你可拿好了,人多丢了,我可是不负责的7、退换商品时对不起,这件衣服己经过了退换期,但是我们可以为您修理一下,让它看起来更舒适一些真抱歉,按照规定您这件衣服不能退换,请谅解对不起小姐,您这件衣服己经穿洗过了,而且并不存在质量问题,我们不可能再卖给别的顾客,实在不能给您退货对不起,先生/小姐,您的这个问题我们解决有些困难,请稍等一下,我去请示一下经理好吗禁语：刚买的,怎么能退这不是我卖的,谁卖的,你找谁去愿上哪儿找哪儿找去,我不怕你现在想退,买的时候干什么去了8、答询用语对不起,我们店不经营您说的商品,您可以到对面店去看看真对不起,您想要的那种衣服暂时没有货,您可以留下电话号码,到货后我们马上通知您,其实这个款式也很不错,挺适合您的气质,您说呢对不起,您说的话我听不懂,请您写在纸上好吗禁语：不知道没有货你说什么呢我怎么一句也听不懂9、下班前用语对不起,今天下班了,欢迎您明天光临您是我今天接待的最后一位顾客,欢迎您再次光临慢慢挑,我可以晚一些下班,希望您能选到满意的服装禁语：没有看见要下班了吗快一点,马上就要下班了款都交了,不卖了当你进行完服装质量说明时,向顾客做商品示范时,就是用力拉哪一件衣服,衣服突然裂开了,这时的顾客更是目瞪口呆,因为他们原先都相信你的说明,可是现在却是……这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢首先不要流露出惊慌的情绪,反而,对顾客笑了笑,说：“你们看,像这样的衣服,我就不会卖给你们;”。

服装行业服务培训资料

服装行业服务培训资料服装行业服务培训资料1. 介绍本文档是为服装行业提供的服务培训资料，旨在提升从业人员的服务水平和专业知识。

服装行业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，除了产品质量外，服务质量也是至关重要的。

良好的服务能够吸引更多的顾客，增加客户忠诚度，提高销售额。

2. 客户服务的重要性在竞争激烈的服装行业中，提供优质的客户服务是促进业务增长的关键。

良好的客户服务不仅仅是满足顾客的需求，还能够建立良好的品牌形象和口碑，从而吸引更多的潜在顾客。

客户服务包括以下几个方面：主动性：主动接触顾客，了解他们的需求，并提供相应的帮助和建议。

反应迅速：及时回应顾客的问题和反馈，在最短的时间内解决问题。

专业知识：熟悉公司的产品和服务，为顾客提供准确、全面的信息。

友好礼貌：以友好的态度对待顾客，用温暖的语言沟通，给顾客留下好的印象。

解决问题：对于出现的问题，要有清晰的解决方案和计划，确保顾客的满意度。

3. 专业知识培训在服装行业，专业知识是服务人员必备的能力之一。

服务人员需要了解公司的产品线，包括款式、材料、尺码等信息，以便能够向顾客提供准确的建议和推荐。

此外，对于时尚潮流的了解也是必要的，以便能够与顾客分享最新的时尚趋势，增加顾客的购买欲望。

为了培养服务人员的专业知识，服装公司可以提供以下培训资源：产品培训：公司可以组织产品培训，介绍所有款式的特点和优势，并提供实物样品供员工触摸和试穿。

时尚趋势培训：公司可以邀请时尚专家或顾问来进行培训，介绍最新的时尚趋势和潮流，以及如何搭配服装。

培训手册：公司可以编写培训手册，包括产品介绍、时尚知识、销售技巧等内容，供员工学习和参考。

在岗培训：在员工上岗后，公司可以派驻资深员工进行实际操作指导，帮助新员工熟悉工作流程和技巧。

4. 提升服务质量的方法除了专业知识培训外，还有其他方法可以提升服装行业的服务质量。

以下是一些有效的方法：建立服务标准：制定明确的服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，通过标准化的服务流程提供一致的服务体验。

酒店培训--餐厅服务规范礼貌用语

餐厅服务规范礼貌用语员工仪容仪表1. 员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

2. .除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

3. 员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4. 待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

楼面服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语）1.迎客---“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。

”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。

”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9.上汤---“这是**汤，请慢用。

”10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。

”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。

”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。

”14.饭后茶---“请用热茶。

”15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。

”16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”操作中需打“请”的手势带位手势—〉拉椅手势 ---〉开位手势 ---〉斟茶手势 ---〉斟酒水手势 ---〉收茶杯手势 ---〉撤换骨碟手势 ---〉换烟灰缸手势 ---〉上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”2. 把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。

服装服务用语、礼仪礼貌培训资料

服装服务用语、礼仪礼貌培训资料（一）服务人员仪容、仪表：1、头发：干净整齐、前不过眉、侧不过耳、女士应盘发上岗、发卡、发网均为黑色、不可湿发上岗、男士品头、不许染发、留怪异的发型。

2、面部：清洁干净、女士要化淡妆、不可浓妆艳抹、男士不可留胡须、不可用过浓香水。

3、耳朵：不可佩带耳环。

4、项颈：衣领要干净、衬衣必须将领口扣紧、有领带或领结的必须佩带。

5、手：袖口干净、袖口扣紧，指甲干净、不留长指甲，不涂指甲油。

6、袜子：女士穿肉色的袜子，无破损。

男士穿深色的袜子（如深蓝色或黑色的）。

7、鞋：统一穿黑色鞋，干净无破损。

8、服装：干净整齐、无破损，不缺扣，衣裤和口袋不得放杂物。

9、表情：面带笑容、表情自然、庄重稳重。

10、气味：常洗澡、不食用带异味的食物（大蒜、葱、等）（二）站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、头正肩平、双眼平视、面带微笑、下颚微收。

女士：两手体前交叉，右手手心握左手指背，手指并拢，双手呈v字型，脚跟靠拢。

脚尖成45度。

男士；双手背后交叉，右手握左手。

手指并拢，脚跟并拢脚尖向前（三）礼貌1、说话要有尊称、声调要平稳、如：您、请、当顾客不满意时，说对不起让人感到热情。

2、说话要文雅、简洁、明确、不含糊、粗鲁。

3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷、尤其是解释语。

4、讲究语言艺术、说话力求语意完整、合乎语法、例：（在饭店吃饭的顾客，当他/她吃完一碗饭，问顾客还要不要饭？粗鲁的顾客：会说我不是叫花子，还可能引起一些更难缠的麻烦，正确的问法是，您需不需要添饭？）。

5、与顾客讲话要注意举止表情、微笑与敬语搭配的运用。

（四）基本礼貌语1、欢迎语：欢迎光临“”2、问候语：您好、早安、午安、、早上好、下午好、晚上好3、告别语：再见、晚安、明天见、欢迎再次光临4、称乎语：先生、女士5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了7、道谢语：谢谢、非常感谢8、应答语：是的、好的、我明白、不要客气、没关系、这是我应该做的9、征询语：请问有什么事吗？请问需要帮您做点什么？常用的五声：1、顾客进店有‘迎声’顾客询问有‘答声’顾客帮助有‘谢声’照顾不周有‘谦声’顾客离店有‘送声’常用的十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

服装卖场规范服务用语

精选课件
9
6.当顾客购买行为结束时，应礼貌送客： ◎“您选择的这款家居服非常适合您，希望下次
再来购买！”
精选课件
10
7.即使顾客没有购买，也应该礼貌送客： ◎“谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！”
精选课件
11
谢谢大家祝
身体健康工作愉快
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服装卖场规范服务用语
秋鹿营销中心
精选课件
1
如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有的效果。
精选课件
2
规范服务用语
精选课件
3
1.当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语； ◎ “欢迎光临×××”
精选课件
4
2.当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻与之交流；
◎“有什么可以帮助到您？” ◎“您打算买什么类型的产品？”
精选课件
5
3.当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气： ◎“能帮您量一下尺寸吗？” ◎“这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣
方法的。”
精选课件
6
4.当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度 ◎“考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计，
您看内裤需要什么码数？”
精选课件
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5.如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时，应说： ◎“对不起，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，如
果觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一到，马上通知您”；
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◎“不好意思，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您肯定适合”；

员工服装礼仪培训内容

员工服装礼仪培训内容一、引言员工服装礼仪是企业形象的重要组成部分，它不仅关乎员工的个人形象，也直接影响到企业的整体形象。

一个穿着得体、举止大方的员工，不仅能赢得客户的尊重与信任，还能提升企业的品牌形象和知名度。

因此，对员工进行服装礼仪培训显得尤为重要。

本次培训旨在让员工了解服装礼仪的基本知识，掌握正确的着装原则和技巧，提高员工的形象气质，为企业的持续发展注入新的活力。

二、服装礼仪的基本概念服装礼仪的定义：服装礼仪是指在社会交往中，通过服装的选择、搭配和穿着技巧，表现出对他人和社会的尊重，展示自己的身份、地位和品味的一种行为规范。

服装礼仪的重要性：服装礼仪是个人形象和企业形象的重要组成部分，它直接影响到人与人之间的交流与合作。

一个注重服装礼仪的员工，不仅能赢得他人的好感与尊重，还能提升企业的整体形象。

三、员工着装原则符合企业文化：员工的着装应符合企业的文化和价值观，体现出企业的精神和风貌。

例如，金融、法律等行业的员工，应选择严谨、正式的着装风格；创意、设计等行业的员工，可以选择个性、时尚的着装风格。

符合场合要求：员工应根据不同场合选择合适的服装。

如参加商务会议时，应选择正式的职业装；参加公司活动时，可以选择休闲装或便装。

符合个人气质：员工的着装应符合个人的气质和特点，展现出自己的个性和品味。

同时，要注意保持服装的整洁与干净，避免穿着破旧、过时的服装。

四、员工着装技巧色彩搭配：员工在选择服装时，应注意色彩的搭配与协调。

一般来说，职业装的色彩以中性色为主，如黑、白、灰等，可以搭配一些鲜艳的色彩作为点缀，增加活力与时尚感。

同时，要注意避免过于花哨、刺眼的色彩搭配。

款式选择：员工在选择服装款式时，应根据自己的身材特点和气质来挑选。

合适的款式能够修饰身材、凸显气质，让自己更加自信、大方。

例如，身材较瘦的员工可以选择稍微宽松的服装，增加身材的丰满感；身材较胖的员工可以选择剪裁合身的衣服，避免过于紧身的款式。

配饰点缀：适当的配饰可以为员工的着装增色不少。

服装店礼仪用语

服装店礼仪用语首先，在服装店工作时，礼仪用语非常重要，可以帮助您与顾客建立良好的关系并提供优质的服务。

下面是一些常用的服装店礼仪用语：1. 欢迎和问候顾客：- 欢迎光临！- 早上/下午/晚上好！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

2. 询问顾客需求：- 请问您是在购买还是浏览？- 您对哪一类服装感兴趣？- 您需要什么尺寸的服装？- 是否需要搭配其他配件？3. 提供帮助和建议：- 我们这里有各种不同样式和款式的服装供您选择。

- 这款服装非常适合您的身材和风格。

- 如果您对这个颜色不满意，我们还有其他颜色可供选择。

- 如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时问我。

4. 介绍商品特点和优势：- 这款服装是我们最新的设计，采用高质量的面料制作而成。

- 这件衬衫有防皱和透气的特性，非常适合夏季穿着。

- 这条裤子是我们的畅销款，非常结实耐用。

- 这双鞋子有防滑和缓冲的功能，非常适合慢跑或健身。

5. 提供试穿和试用：- 如果您感兴趣，您可以试穿一下看看效果如何。

- 这个试衣间就在这边，请随意使用。

- 如果您对这款产品感兴趣，我们还提供试用装供您试用一段时间。

6. 解答顾客问题和疑虑：- 这款裙子是可以机洗的，不用担心。

- 我们接受退货和换货，如果您对购买的产品不满意，请随时联系我们。

- 您可以通过信用卡或现金支付。

- 我们提供免费的上门取送修理服务。

7. 提供付款和收据：- 这款商品的价格是XXX元。

- 您可以选择刷卡或现金支付。

- 这是您的收据，请您核对一下。

8. 道别和感谢：- 感谢您的光临，祝您购物愉快！- 如果您还需要任何帮助，请随时联系我们。

- 如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友们。

- 再次感谢您的支持，欢迎下次光临！以上是一些常用的服装店礼仪用语，希望对您有所帮助。

记住，礼貌和热情是与顾客建立良好关系和提供优质服务的关键！在与顾客交流时尽量保持微笑和友好的姿态，让顾客感受到您的专业和热情。

服装服饰店铺服务礼仪培训教材PPT课件

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二、交谈：任何时候交谈都是必要的，尤其在客户投诉时或觉的处理不当而感到愤怒时，交谈能缓解和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉，通常由于自己所信赖的商店服务态度不好，或者所买的商品不良。因此而产生情绪上的不满也是无可厚非的事。想要消除这些不满与怒气，就必须站在顾客的立场上来想问题。有些顾客也许比较敏感，任性，喜欢小题大做，遇到这种人千万不要太明白的指出他的小题大做，遇到这种人千万不要太明白地指出他的错误，应该仔细温和的向对方解释，使他了解商店解决问题的诚意。
统一穿着吉牡工装佩带统一的导购员工10事接待服务礼仪销售服务礼仪基础11第一步待机觃范a面部自然微笑平行目视b待机双肩部位要自然打开c站立时收下巴挺胸收12行走a面部自然微笑平行目视b步伐干脆利落步调一致c行走时忌低头保持上身挺直走姿13待机不雅常态软骨功自娱自乐1014上班聊天型亲友会面型11迎宾礼仪a保持面部微笑眼神注视顾客b保持身体正面面对顾客c运用标准欢迎手势同时15度鞠躬d迎宾用语先生小姐您好欢迎光临吉e两三声的附和1216第三步探索需求上前接待服务礼仪
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引领试穿
A、将已解扣的衣服挂入试衣间后邀顾客进入试穿
B、引导顾客试穿时注意站在顾客左/右侧前方引领
C、试衣期间可多挑件备用
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第六步：顾客等待时服务
A：顾客试好衣服后要等待的过程中（烫衣
服包装等），向顾客致歉，请顾客到休息坐休息并为顾客提供一杯水和书籍或与其聊天（公司文化理念等），从中收集顾客的基本信息，发展成为你的熟客
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电话回访
回访方式： A、电话回访 B、短信回访 C、礼品信件回访
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回访内容
A、售后5-10天的售后回访内容为询问顾客穿着后的感觉，有无质量

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。

那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。