优化健康体检服务流程在体检管理中的应用分析

优化健康体检服务流程在体检管理中的应用分析

发表时间：2017-02-27T15:05:45.107Z 来源：《航空军医》2017年第1期作者：梅先荣[导读] 体检当日做好分诊工作，及时对其进行健康宣教及检查指导工作，可有效提高受检者对临床服务满意度，且对护理质量评分较高。湖南旺旺医院湖南长沙 410016

【摘要】目的研究在体检中心护理过程中优化健康体检服务流程的应用效果。方法将我院于2014.2-2015.1月期间我院体检中心实施传统管理模式，于2015.2-2016.2月期间进行体检流程优化，提供优质护理服务，分别选取上述时间段内的45例接受体检人员，为传统组与优化组，观察满意度及护理质量评分。结果传统组满意度为75.56%，优化组满意度明显较高93.33%，P<0.05。传统组受检者对临床护理人员服务态度、健康指导、分诊工作及沟通交流等评分均低于优化组，P<0.05。结论医院体检中心做好体检流程的合理化与科室服务的优化工作，可有效提高受检者对临床服务满意度，且对护理质量评分较高。【关键词】健康体检服务；管理；护理；影响

体检中心是医院内成立的针对有体检需求人群，为其提供全身机体健康检查的专业部门，体检中心有针对机体检查的各项所需设备及专业医护人员[1]。随着我国居民生活水平及家庭收入不断提高，居民对于自身机体健康状况逐渐重视，自我保健与定期健康体检意识不断提高，医院体检中心每日接受体检人群数量不断增长，因此对科室管理及体检流程护理服务质量等方面要求较高，因此需要优化体检流程，为受体检者提供高效及优质的护理服务是十分必要措施[2]。本文研究在体检中心护理过程中优化健康体检服务流程的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院于2014.2-2015.1月期间我院体检中心实施传统管理模式，按照年份划分为为传统组与优化组，各45例接受体检人员，传统组人员男性27例、女性18例，年龄范围在21-58岁之间；优化组包括男性24例、女性21例，年龄在24-63岁之间，两组资料无较大差异，P>0.05。

1.2 优化体检流程

传统组人员接受体检中心常规体检模式，包括为受检者提供环境良好的检查环境，告知受检者每一项检查室具体方位，由护理人员在科室门前做好引导工作，为受检者告知检查注意事项、告知尿常规标本留取方法与B超前准备工作，进行健康宣教，及时交流，通知领体检报告的日期。优化组：①体检中心应为受检者提供温馨舒适的体检环境，包括定时进行检查室内消毒、每个检查室均设置明显提示牌。护理主管应为科室内工作人员灌输人文化护理服务精神，护理人员应具有较高的专业素质与职业道德修养。科室定期对护理人员进行培训，注重服务态度、体检套餐、项目知识、各种基础疾病防治与保健知识、护理礼仪等方面的知识进行学习。②科室应制定细节化体检流程，包括体检之前做好预约工作，由导医护士负责为受检者介绍不同的体检套餐内容，告知价位及主要针对人群，让其根据自身需求自行选择。与体检者进行交流，对其提出疑问提供专业性解答，为其解释套餐内每项内容目的与意义，双方预约好合适时间，提前告知体检当日机体准备工作，带领其参观科室内布局及各个检查室方位，让受检者熟悉[3]。③护理人员应具有对受检者隐私保护的精神，在预约前一天进行工作准备，包括根据第二天受检者人数打印好体检单，确定早餐数量、准备好相关体检物品性能，护理主管应合理安排科室人员工作内容，分工明确，安排导诊人员，及时观察各个检查室内相关用品、材料及器材是否准备齐全。④体检当日，主动为其发放体检报告单，为其逐个讲解体检项目的及注意事项，并为合理安排体检排队时间，一般为先进行化学检查、后进行影像检查，指导其做到有序排队。安排导检护士，其主要职责为及时为受检者解决相关疑问，发放尿常规生化瓶及收取报告单，对受检者做好健康宣教。⑤接受抽血后及时为其发放营养早餐，导诊人员应及时合理安排人员分流，确保每一个检查科室均有人排队，避免拥挤在某一项检查室。体检结束后，应及时回收受检者体检单，查看是否全部完成，如有漏检，应及时督促其完成，后告知其领取报告日期。当体检报告出来后，当发现有异常情况时，应电话通知受检者及时来院接受二次检查，领取报告当日由医师为其解释体检结果，做好健康指导工作，给予日常生活指导，提出建议[4]。

1.3 观察指标

观察受检者对体检中心医护人员服务满意度，观察对护理服务质量评价。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18．0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 观察满意度

传统组满意度较低，优化组满意度明显较高，P<0.05。见表1。表1 对比满意度（例）

3 讨论

健康体检工作在现代社会中已经逐步受到城市居民的重视，做好体检工作，对于部分疾病预防起到良好作用，体检中心每日接受体检人数不断增加，如何做好体检流程的优化措施，做好科室内工作合理安排是临床需要重视的问题。本次研究中，对传统体检流程进行细节优化，秉承人文化服务精神，做好分诊工作，重视体检前后健康指导，为受检者提供优质护理服务[5]。

有学者经研究得出[6]，对于体检中心实施优化护理流程服务措施，大部分受检者对服务表示满意，对护理质量评价较高，本文发现，传统组受检者接受科室一般体检护理流程，受检者满意度较低且护理质量评分总体不高。优化组进行体检流程全面优化，注重细节护理，大部分受检者满意度较高且护理质量评分较高。两组结论相符。

综上所述，医院体检中心做好体检流程的合理化与科室服务的优化工作，包括为受检者介绍体检套餐，做好预约工作，进行体检准备，体检当日做好分诊工作，及时对其进行健康宣教及检查指导工作，可有效提高受检者对临床服务满意度，且对护理质量评分较高。参考文献：

[1]金逸，孙晓，龚美芳等.专科延伸护理服务流程的构建及实施效果评价[J].中华现代护理杂志，2014，20（23）：2877-2879.

[2]林小兰.一站式健康体检中心在健康体检人员中的效果评价[J].泰山医学院学报，2015，36（10）：1188-1190.

[3]金玲.体检中心风险应急流程应用的护理体会[J].天津护理，2015，23（1）：55-56.

[4]徐金红，王瑜，郑万芳等.亲情服务对健康体检满意度的影响调查[J].解放军医院管理杂志，2015，22（9）：859-860.

[5]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪等.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：283-284.

[6]梁艳明，陈丽群.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志，2015，26（11）：1425-1427.