体检中心精细化管理

健康体检中心精细化管理工作计划

实施医院精细化管理，是医院管理的重要方法和实现医学科学现代化的基本前提之一。健康体检中心作为医院一个越来越重要的部门，运用精细化管理，是医院综合管理的客观要求，也是医学科学技术日益发展的必然趋势。精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

一、精细化就是从每个基本程序、细节去思考,去完善

精细化管理强调将工作做好做细，引用到体检中心，就是设置和管理好每一个环节，从体检顾客进科室选择体检套餐、到各部门等候就诊，从抽血化验、彩超检查到取报告单或检后健康教育，其中就诊流程是否合理，各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，体检场所和检查环境、辅助保障系统是否完美和服务到位，这都需要每天认真地考虑和分析，找出错误和差异。通过采用精细方式来重组体检中心的业务流程，对错误和偏差加以改进，提高效率，保证质量，使更多体检顾客得到及时的体检服务。任何体检流程中的差错都会加重体检顾客的焦虑和不适，要想方设法精简所有浪费时间的流程，使体检的流程变得更有效、更科学、更合理，通过消除体检过程中各种无谓的等待，使体检顾客得到更快、更有效的服务。

二、健全的岗位职责和工作制度是精细化管理的基本要求

积极进行调研，根据目前科室的现状及存在的问题，不断调整岗位结构、健全岗位职能，制定和完善包括《体检中心岗位护士工作职责》、《主检医师工作制度》、《体检中心导医工作制度》、《体检中心工作人员工作职责》等一系列规章制度，不断规范管理，进一步提高体检中心的管理水平。同时，科室内部明确人员分工，细化考核，层层落实，工作职责落实到人，对各项检查进行实际考核，严格奖惩制度，医护人员才能主动接受精细化管理理念，并落实在每项检查和每次服务中，改善医源性漏检的情况，同时也提高了体检过程中的服务质量。

三、提升医护人员服务水平是精细化管理的首要条件

稳定的专家队伍是建立高质量体检中心的首要条件，体检质量的好坏直接决定了体检中心的社会效益。因此，进一步加强医护人员的“三基”、“三严”培

训，使其从思想上树立以体检顾客为中心的服务理念，注重服务形象，定期组织学习，丰富健康知识，并通过绩效考核与效益分配相结合的方式提高中心人员的整体素质，进而提高体检质量，保证体检安全。同时，加大对护士各种技能的培训，包括体检质量、语言、礼仪服务等，提高整个医护队伍的服务水平。

四、树立人性化服务理念是体检中心精细化管理生存之本

加强中心内医护人员人性化服务意识的培养，做到服务热心、检查细心、解释耐心、结论放心，及时满足受检者的健康咨询，定期进行电话追踪或短信随访，随时发现健康问题，指导其有针对性地开展治疗与保健，使体检顾客对健康和防病治病的需求在人性化的体检环境中得到最大满足。

五、改革体检模式是推动体检工作精细化管理的动力

体检过程中，我们力求将每位体检顾客的耗时缩短在2.5小时以内，以解决走冤枉路、憋尿、空腹时间过长等问题；同时，注意观察，有问题积极主动进行协调。如：个别憋不住尿者，提前检查B超；体弱低血糖的，提前进行抽血。提高全局意识，做好协调工作，实现体检全程无缝隙服务。

六、延伸检后服务才能打造真正精细化管理的健康管理机构

为所有体检顾客建立电子健康档案以便随时调阅，可与前后一年度体检后进行比对参考。由专门的健康管理专家根据检查结果全面评估体检顾客身体状况，根据此次检查的结果进行慢性病风险预测，提出改善预防计划；对阳性结果进行复查和复检，根据结果申请会诊，定期对复查者进行回访。

引进精细化管理，不是一种管理替代另一种管理，而是在原有体检中心管理背景下的创新。精细化管理对科室最大的贡献在于提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本。精细化管理体现的是服务对象导向的管理、以人为本的管理、团结协作的管理。精细化管理作为一种科学有效的管理模式，能够强化科室管理的执行力，激活科室团队的内在活力。精细化管理文化可以潜移默化地改变职工的行为，将体检中心的远期目标和管理理念渗透为职工的自觉意识，实现自我管理。