电子商务的运营模式PPT课件
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C2C电子商务课件PPT
京东拍拍网
京东拍拍网是京东旗下的二手物品交易平台，也是一 个典型的C2C电子商务平台。它以品质保证和售后服 务吸引了大量用户。京东拍拍网通过建立完善的品质 检测体系和售后服务体系，保障了买卖双方的权益， 成为国内二手市场的领导者之一。
京东拍拍网的成功秘诀在于其创新的商业模式和品质 保障。它提供了严格的品质检测服务，确保二手物品 的质量和可靠性。同时，京东拍拍网还提供了完善的 售后服务，包括售后维修、退换货等，让用户可以放 心购买二手物品。此外，京东拍拍网还积极推广移动 端应用，拓展海外市场，保持了持续的创新和竞争力 。
产品管理
产品质量
严格把控产品品质，确保所售商品符合相关标准 和规定，提供优质的产品给消费者。
产品分类与描述
对商品进行详细分类，并提供准确、全面的产品 描述，帮助消费者更好地了解商品。
库存管理
建立有效的库存管理制度，确保库存充足，避免 缺货或积压现象。
营销策略
价格策略
制定合理的价格策略，考虑成本、市场需求和竞争状况，以吸引 消费者并保持利润。
新技术带来的机遇
总结词
随着新技术的不断涌现，C2C电子商务也迎来了新的发展机遇，如人工智能、大数据、物联网等技术 的应用，为C2C电子商务带来了更多的商业机会和发展空间。
详细描述
人工智能技术可以帮助商家进行智能推荐、智能客服等应用，提高用户体验和服务质量；大数据技术 可以帮助商家进行数据分析和挖掘，实现精准营销和个性化服务；物联网技术则可以帮助实现智能物 流和供应链管理，提高物流效率和降低成本。
促销活动
定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，提高消费者购买意 愿。
营销渠道
利用多种营销渠道，如社交媒体、广告投放、合作伙伴等，扩大 品牌知名度和影响力。
第二章 电子商务盈利模式《电子商务基础》PPT课件
B2C 网 上 购 物 流 程 图
11
2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
12
2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
13
2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
11
2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
12
2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
13
2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
电子商务的主要经营模式及其运营流程.pptx
阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
2009TOREAD
2 电商经营模式是什么东东？
钱从何去来？ 2009TOREAD
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金
2009TOREAD
• 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
2009TOREAD
物流部
数据分析,价格监测
行政部
招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设 、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管 理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
22000099TTOORREEAADD
卖场店面规划
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、
退换不同功2能009的TOR操EAD作流程需要不同的设计。
商品结构规划
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21% 18500
24% 21000
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
2009TOREAD
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000 2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）
电子商务模式(PPT74页)
• B2C的运营模式 • 根据交易的场所分析。
（1）综合中介类B2C电子商务网站平台 淘宝商城 （2）百货商店类B2C电子商务网站平台 当当 （3）垂直商店类B2C电子商务网站平台 京东 （4）复合品牌类B2C电子商务网站平台 国美 （5）导购服务类B2C电子商务网站平台 快钱
• 根据交易的内容分析。
第2章 电子商务模式
----学习要点 了解什么是电子商务模式 理解并掌握电子商务模式的分类 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 熟悉电子商务流程
教学目标
• 理解电子商务模式的相关概念 • 掌握电子商务模式的分类 • 熟悉企业的电子商务运作及盈利模式 • 掌握B2B、B2C和C2C电子商务模式的基本流程
(1)面向实体企业的垂直B2B电子商务。上游和下游企业 (2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
垂直型网站——东方钢铁在线
2020/11/24
14
综合式网站——阿里巴巴简体中文网站
2020/11/24
15
2013上半年B2B交易额3.4万亿 增15.25%
近日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子 商务研究中心()发布《2013年(上)中国电子 商务市场数据监测报告》。据中国电子商务研究中心监 测数据显示，截止到2013年6月，我国B2B电子商务市 场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上 升。
因特网 及其技术 商业模式
营销
基础
商务运作模式 收益模式
为顾客传递最 大价值
电子商务运作体系
法律
网
公
应用服务层 技
络
共
规范
术
安
政
信息发布与传输层 标
全策准网源自层2020/11/246
《电子商务平台运营课件》
了解电子商务平台运营的基本概念和重要性，以及相关的核心任务和角色。
电子商务平台的分类
探索不同类型的电子商务平台，包括B2C、C2C、B2B等，并了解其特点和应用 场景。
典型电子商务平台案例介绍
介绍一些成功的电子商务平台案例，如亚马逊、阿里巴巴等，分析其运营策 略和成功之道。
电子商务平台运营的关键指标
电子商务平台的用户体验设计
探讨优化用户体验的方法和策略，包括界面设计、交互流程优化、个性化推荐等。
《电子商务平台运营课件》
这份课件将向您介绍电子商务平台运营的关键要素，包括概述、分类、案例 介绍、关键指标、运营模式、策略、用户体验设计、数字营销、客服及售后 服务、用户转化率提升、风险与应对、与供应链管理的关系、技术支持与维 护、数据分析与利用、国际化运营策略以及未来发展趋势。
电子商务平台运营的概述
了解电子商务平台运营中的关键指标，如销售额、转化率、用户留存率等，并探讨如何有效深入研究不同的电子商务平台运营模式，如自营模式、平台模式、社交电商模式等，并分析其优缺点。
电子商务平台的运营策略
分享一些有效的电子商务平台运营策略，如市场营销、产品定位、促销活动等，以帮助提升业绩。
电子商务平台的分类
探索不同类型的电子商务平台，包括B2C、C2C、B2B等，并了解其特点和应用 场景。
典型电子商务平台案例介绍
介绍一些成功的电子商务平台案例，如亚马逊、阿里巴巴等，分析其运营策 略和成功之道。
电子商务平台运营的关键指标
电子商务平台的用户体验设计
探讨优化用户体验的方法和策略，包括界面设计、交互流程优化、个性化推荐等。
《电子商务平台运营课件》
这份课件将向您介绍电子商务平台运营的关键要素，包括概述、分类、案例 介绍、关键指标、运营模式、策略、用户体验设计、数字营销、客服及售后 服务、用户转化率提升、风险与应对、与供应链管理的关系、技术支持与维 护、数据分析与利用、国际化运营策略以及未来发展趋势。
电子商务平台运营的概述
了解电子商务平台运营中的关键指标，如销售额、转化率、用户留存率等，并探讨如何有效深入研究不同的电子商务平台运营模式，如自营模式、平台模式、社交电商模式等，并分析其优缺点。
电子商务平台的运营策略
分享一些有效的电子商务平台运营策略，如市场营销、产品定位、促销活动等，以帮助提升业绩。
(2024年)电子商务B2B模式ppt课件
电子商务B2B模式PPT课件CATALOGUE 目录•B2B电子商务概述•B2B平台功能与架构•B2B电子商务运营策略•B2B电子商务技术支撑体系•B2B电子商务典型案例分析•B2B电子商务未来发展趋势预测01CATALOGUEB2B电子商务概述B2B （Business-to-Business ）电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换和交易活动。
定义电子数据交换（EDI ）时期，实现企业间电子化交易。
第一阶段基于互联网的B2B 电子商务发展，降低交易成本，提高交易效率。
第二阶段B2B 电子商务平台的崛起，提供一站式采购服务。
第三阶段定义与发展历程全球B2B 电子商务市场规模持续扩大，成为电子商务领域的主导力量。
市场规模行业应用发展趋势制造业、批发业、零售业等各行业广泛应用B2B 电子商务，实现供应链优化和业务拓展。
移动化、社交化、智能化等成为B2B 电子商务未来的发展方向。
030201B2B 市场现状及趋势垂直B2B针对某一行业或细分市场进行深入挖掘，提供专业的产品和服务。
水平B2B覆盖多个行业和领域，提供综合性的产品和服务。
•供应链B2B：整合供应链资源，实现上下游企业间的协同和合作。
B2B 电子商务的交易双方均为企业或商家，而非个人消费者。
交易对象为企业B2B 电子商务交易涉及的金额通常较大，合同期限较长。
交易规模大B2B 电子商务平台提供专业化的产品和服务，满足企业的特定需求。
专业化服务02CATALOGUEB2B平台功能与架构信息发布与展示功能商品信息展示支持多种商品分类和属性展示，提供详细的商品描述和图片展示功能。
企业信息展示展示企业的基本信息、资质认证、生产能力等，提高买家对企业的信任度。
行情信息发布实时更新市场动态、价格行情等信息，帮助买家和卖家把握市场趋势。
支持买家发布询盘信息，卖家可在线回复和跟进，促进双方沟通。
询盘管理卖家可根据买家需求提供报价，支持多种报价方式和价格比较功能。
电子商务模式ppt课件
二、B2C模式分类
类型
特征
典型代表
生产商直销 零售商直销
厂商、零售商 直接面对消费者
DeLL电脑公司 苏宁易购 国美网上商城
综合类 中间商
中间商或零售商的电子商务，倾 向于综合类商品
Amazon、 当当网等
专业类 中间商
同上，专注某一特定的细分市场
红孩子、凡客诚品、 1号店、 京东商城等
第三方交易平 中介平台，提供品质保证
（1）消费者网上购物的驱动因素 （2）B2C模式的优点 （3）B2C模式的缺点
编辑版pppt
22
2、业务内容图
B2C
在线服务 网上订阅模式 在线出版 无形产品和劳务 付费浏览模式 在线娱乐 的电子商务模式 广告支持模式 网上赠与模式
实物商品的电子商务模式
综合模式
编辑版pppt
23
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24
综合性B2B 中介平台
阿里巴巴、慧聪 主要服务于中小企业 网、环球资源等
编辑版pppt
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四、B2B模式盈利手段
利润来源 会员费
说明 年费制度，企业缴费后，享受资讯和发布信息
交易撮合费 交易额的一个百分比
拍卖佣金 卖方主导和买方主导，网站向卖方抽取提成
40
总结：新兴网络企业的电子商务盈利模式
编辑版pppt
41
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
42
其本质是商务的新手法和商务的新构想。
编辑版pppt
3
二、电子商务模式的内容
1、业务模式 2、经营模式 3、技术模式 4、资本模式 5、管理模式
《电商运营模式》课件
电商运营模式
传统电商模式
B2C模式和C2C模式是传统电商模式中最常见 的两种模式。
新型电商模式
O2O模式、P2P模式和社交电商模式是新兴的 电商模式，借助互联网和社交媒体的力量实 现业务转型。
电商运营环节
1
商品的采购与上架
2
良好的采购渠道和整理上架流程，确保商品的质量和准确性。 Nhomakorabea3
支付结算与物流配送
电子支付和数字货币
电子支付和数字货币的普及将改变支付和结 算方式。
4
建立稳定的支付结算系统，确保快速、 准确的物流配送。
电商平台的选取
选择适合自己业务的电商平台，如京 东、淘宝等。
运营推广与客户服务
通过多样化的推广手段吸引用户，提 供优质的客户服务。
电商运营案例分析
京东商城
中国最大的B2C电商平台，提供全品类商品和优 质服务。
淘宝网
全球最大的C2C电商平台，用户可自由交易和开 店。
美团外卖
领先的社交电商平台，以外卖服务为主。
小米商城
以“让每个人都能享受科技的乐趣”为使命的电商 平台。
电商未来发展趋势
人工智能与大数据
利用人工智能和大数据分析提供个性化的购 物体验。
无人配送和自动化仓储
应用无人配送和自动化仓储技术提高效率和 降低成本。
跨境电商与全球化
通过跨境电商拓展市场，实现全球化经营。
《电商运营模式》PPT课 件
电商运营模式是指电子商务企业在经营过程中采用的商业模式，本课件将详 细介绍电商的概述、运营模式、运营环节、案例分析和未来发展趋势，帮助 您深入了解电商行业。
电商概述
电商的定义和分类，以及电商的发展历程。电商的优势在于便捷的购物方式 和无时空限制，劣势包括产品质量和售后服务的不确定性。
电子商务行业电商运营培训ppt
SEO与SEM优化
SEO优化
了解搜索引擎工作原理，掌握关键词 选择、内容优化、链接建设等SEO技 巧。
SEO与SEM整合
将SEO与SEM相结合，提高网站在搜 索引擎中的排名和曝光率。
SEM投放
熟悉搜索引擎广告投放机制，能够制 定投放计划、优化广告创意和出价策 略。
用户运营与维护
用户获取
通过多种渠道获取潜在用 户，如社交媒体、广告投 放等。
促销策略
总结词
促销策略是电商运营的重要手段，通过各种 促销活动来吸引客户和提高销售额。
详细描述
促销策略是电商运营中不可或缺的一部分。 通过各种促销活动，如限时折扣、满减优惠 、赠品等，可以吸引客户的注意力并激发他 们的购买欲望。在制定促销策略时，需要考 虑促销方式、促销时间和促销预算等因素。 同时，还需要根据市场反馈和销售数据及时
内容优化
根据数据反馈，持续优化内容质量 和传播策略，提高转化率和品牌知 名度。
社交媒体营销
平台选择
根据目标受众和平台特点，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划
制定有吸引力的社交媒体营销计 划，包括内容主题、发布频率和
时间等。
互动与推广
通过与用户互动、合作推广等方 式，提高品牌知名度和用户参与
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业不可或缺的一部分，它 能够提高企业的销售额和品牌知名度 ，增强客户体验和忠诚度。
电商运营的核心流程
产品策划与定位
根据市场需求和竞争情况，确 定产品定位和目标客户群体。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高产品知名度和 曝光率。
特点
电子商务业务模式与盈利模式ppt课件
()、网络天书()、天下维客()等， • 网络电视(IPTV) ，如PPLive()、PPStream ()
等。 • 互联网电话(VoIP) 著名的有eBay公司的skype () • 在线下载
信息中介商
创新度低
创新程度
创新度高
4
电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环境 开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销 售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件； 也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃 声下载、旅游线路、电子图书等。
可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。
5
买方电子市场是指依据企业或个人的需求、采用逆 拍卖、谈判或其他任何电子采购方式构建的基于 Web的市场。
1
电子商务业务模式 电子商务盈利模式 电子商务相关案例分析
2
一、业务模式的基本概念 (1)业务模式定义：业务模式也称为商业模式，是企业通
过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了 公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他 们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成 部分。 业务模式的核心是价值。它包括三个方面：
电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利 用网络获得收入和利润。
课外阅读：网易增值业务为网易公司带来的盈利变化
11
边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的 是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找 客户成本、去中介化(如不再需要分销商或零售商)、加快 周转、控制库存等手段
增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的 费用，例如： • 认证费 • 第三方支付服务收取佣金 • 第三方履约托管(escrow) • 短信发送收费；邮件服务、博客等。
等。 • 互联网电话(VoIP) 著名的有eBay公司的skype () • 在线下载
信息中介商
创新度低
创新程度
创新度高
4
电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环境 开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销 售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件； 也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃 声下载、旅游线路、电子图书等。
可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。
5
买方电子市场是指依据企业或个人的需求、采用逆 拍卖、谈判或其他任何电子采购方式构建的基于 Web的市场。
1
电子商务业务模式 电子商务盈利模式 电子商务相关案例分析
2
一、业务模式的基本概念 (1)业务模式定义：业务模式也称为商业模式，是企业通
过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了 公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他 们的赢利模式和价值体现，它是商业计划书的主要组成 部分。 业务模式的核心是价值。它包括三个方面：
电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利 用网络获得收入和利润。
课外阅读：网易增值业务为网易公司带来的盈利变化
11
边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的 是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找 客户成本、去中介化(如不再需要分销商或零售商)、加快 周转、控制库存等手段
增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的 费用，例如： • 认证费 • 第三方支付服务收取佣金 • 第三方履约托管(escrow) • 短信发送收费；邮件服务、博客等。
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制定企业电子商务规划 进行企业组织结构变革和业务流程重组 完成企业内部信息化建设 创建企业电子商务网站并加以宣传推广 完善企业电子商务增值系统 评估电子商务效果
制定企业电子商务规划
规划
确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？ 了解目标客户和目标市场 了解竞争对手 根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计
生命性
一个世纪前，金吉利通过赠送产品来赢得财富，创造了一种新的商业模 式，而今天当各商家都用打折或买一送一的方式来促销时，这就不再 是一种商业模式
偶然性
在企业的创办过程中，每一个环节上有多种创新形式，偶尔的一个创新 也许就能改变企业的整个经营模式
衍生性
互联网行业
互联网行业主要包括四个领域： 第一个是即时通讯平台； 第二个是媒体资讯平台； 第三个是文化娱乐产业，包括网络游戏和网络音
用＋人 商品与市场准备
交易前 交易中 交易后
展示 沟通 谈判 签约
支付 配送
广
义
商流
商
务
资金流
链
物流
售后服务
1 商品与市场准备
为通过交易而获取利润的商品生产外的
准备和为交易而进行的调查 熟悉市场交易环境 调整市场交易主体 遵守和监督市场交易规则
2 展示
虚拟交易空间中：
投入少，沟通畅，信息快，市场明 卖方做宣传 买方全面了解
商业模式的类型
(1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关 系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性 商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知 识，主要包含以下几个方面的主要内容。
产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条
中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身
的资源条件和发展战略应如何定位。
3.3 电子商务链概念
交易与商务
交易：双方或多方针对商品或服务进行的买卖 商务：除纯粹生产环节(市场调查，生产计划，原料
采购)以外的经济活动(产成品储运，流通，交易，消 费) 关系：商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的 总和
交易链与商务链
定义：将商务与交易进行联系与划分，并 使之有序化的逻辑链条
3 沟通
三要素
明确的目标 达成共同协议 内容：信息，思想与感情
广义：交易前，后(客户回访，售后解答) 狭义：交易达成之前，就商品价格，质量
及优势等信息的交流，咨询等活动
4 谈判
让他人为了他们自己的原因按你的方法行 事的艺术
原则
达成一个明智的协议，核心是双赢 方式必须有效率 应该可以改进或至少不伤害谈判各方的关系
第三章 电子商务的运营模式
学习目的与要求：
电子商务的运营模式是电子商务活 动的组织规则。因此，本章主要学习企 业电子商务活动的运作过程，探讨其活 动组织要素及其组织设计原理。
本章内容
3.1 企业电子商务的运营过程 3.2 电子商务商业模式 3.3 电子商务商业链 3.4 电子商务链流程
3.1 企业电子商务的运营过程
分众传媒，“发现”了楼宇广告，并且开 创了户外媒介传播的新方式。
商业模式
商业模式是为了实现客户价值最大化，把 能使企业运行的内外各要素整合起来，形 成一个完整的高效率的具有独特核心竞争 力的运行系统，并通过提供产品和服务使 系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条 件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化” 是主观目的，“持续赢利”是客观结果。这七个 关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺 一不可。
赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业
从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这
些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业
是否对这种分配有话语权。
商业模式的类型
(2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业 模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉 及企业生产经营的方方面面。
业务模式；企业向客户提供什么样的价值和利益 ，包括品牌、产品等。
5签约
买卖双方或多方就商品交易而正式达成的 口头，书面及点击合同等，实现商流是商 务链存在的核心和必需环节
6 支付
基于交易主体(一手钱，一手货) 基于第三方(银行转帐) 互联网 移动支付
7配送
流通加工，整理，拣选，分类，配货，运 送等一系列活动的集合
实现物流
8 售后服务
将活动表现为不同节点，每个节点代表一 定经济事务
狭义的商务链就是交易链，是整个商务链 的核心
广义的商务链包括：商品与市场的准备和 售后服务
商品与市场准备
交易前
展示 沟通
狭义商务链 交易中
谈判 签约
交易后
支付 配送 售后服务
广义商务链
前商务 狭义商务
乐影视； 第四个是政务公开 第四个就是电子商务。
互联网业务发展历程
解决如何上网：互联网接入服务的ISP，如美国的 AOL，中国的瀛海威等，靠收取上网费赚钱
提供互联网指引及提供网上信息资源：由Yahoo！ 适时推出了搜索引擎和分类目录服务——门户网 站；
电子商务：网上卖书——网上零售，即后来总结 出来的B2C模式
渠道模式；企业如何向客户传递业务和价值，包 括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
组织模式；企业如何建立先进的管理控制模型， 比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系 统构建数字化组织等。
商业模式的特点
个性化
商业模式是个性化的，是不容拷贝的，因为同时有两个企业已经拥有或 能够拥有的资源几乎是不可能完全一样的。
C2C：ebay，国内的雅宝、易趣 B2B：企业通过互联网采购，阿里巴巴 C2B：消费者先出价，商家来应答。如Mercata，
Priceline，国内的CoolBid B－B－C
电子商务商业模式
网上商店／服务 网络经纪商 价值链服务提供商：如第三方物流，第三支付 虚拟社区：腾讯 广告商
划
制定电子商务预算并严格执行：初始与分期 了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响
3.2 电子商务商业模式
商业模式 电子商务业务模式内涵
战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力
商业模式举例
如家改变传统酒店模式，以连锁和简化酒 店功能的新型商业模式，获得了商务人士 的广泛推崇
制定企业电子商务规划
规划
确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？ 了解目标客户和目标市场 了解竞争对手 根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计
生命性
一个世纪前，金吉利通过赠送产品来赢得财富，创造了一种新的商业模 式，而今天当各商家都用打折或买一送一的方式来促销时，这就不再 是一种商业模式
偶然性
在企业的创办过程中，每一个环节上有多种创新形式，偶尔的一个创新 也许就能改变企业的整个经营模式
衍生性
互联网行业
互联网行业主要包括四个领域： 第一个是即时通讯平台； 第二个是媒体资讯平台； 第三个是文化娱乐产业，包括网络游戏和网络音
用＋人 商品与市场准备
交易前 交易中 交易后
展示 沟通 谈判 签约
支付 配送
广
义
商流
商
务
资金流
链
物流
售后服务
1 商品与市场准备
为通过交易而获取利润的商品生产外的
准备和为交易而进行的调查 熟悉市场交易环境 调整市场交易主体 遵守和监督市场交易规则
2 展示
虚拟交易空间中：
投入少，沟通畅，信息快，市场明 卖方做宣传 买方全面了解
商业模式的类型
(1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关 系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性 商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知 识，主要包含以下几个方面的主要内容。
产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条
中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身
的资源条件和发展战略应如何定位。
3.3 电子商务链概念
交易与商务
交易：双方或多方针对商品或服务进行的买卖 商务：除纯粹生产环节(市场调查，生产计划，原料
采购)以外的经济活动(产成品储运，流通，交易，消 费) 关系：商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的 总和
交易链与商务链
定义：将商务与交易进行联系与划分，并 使之有序化的逻辑链条
3 沟通
三要素
明确的目标 达成共同协议 内容：信息，思想与感情
广义：交易前，后(客户回访，售后解答) 狭义：交易达成之前，就商品价格，质量
及优势等信息的交流，咨询等活动
4 谈判
让他人为了他们自己的原因按你的方法行 事的艺术
原则
达成一个明智的协议，核心是双赢 方式必须有效率 应该可以改进或至少不伤害谈判各方的关系
第三章 电子商务的运营模式
学习目的与要求：
电子商务的运营模式是电子商务活 动的组织规则。因此，本章主要学习企 业电子商务活动的运作过程，探讨其活 动组织要素及其组织设计原理。
本章内容
3.1 企业电子商务的运营过程 3.2 电子商务商业模式 3.3 电子商务商业链 3.4 电子商务链流程
3.1 企业电子商务的运营过程
分众传媒，“发现”了楼宇广告，并且开 创了户外媒介传播的新方式。
商业模式
商业模式是为了实现客户价值最大化，把 能使企业运行的内外各要素整合起来，形 成一个完整的高效率的具有独特核心竞争 力的运行系统，并通过提供产品和服务使 系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条 件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化” 是主观目的，“持续赢利”是客观结果。这七个 关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺 一不可。
赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业
从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这
些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业
是否对这种分配有话语权。
商业模式的类型
(2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业 模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉 及企业生产经营的方方面面。
业务模式；企业向客户提供什么样的价值和利益 ，包括品牌、产品等。
5签约
买卖双方或多方就商品交易而正式达成的 口头，书面及点击合同等，实现商流是商 务链存在的核心和必需环节
6 支付
基于交易主体(一手钱，一手货) 基于第三方(银行转帐) 互联网 移动支付
7配送
流通加工，整理，拣选，分类，配货，运 送等一系列活动的集合
实现物流
8 售后服务
将活动表现为不同节点，每个节点代表一 定经济事务
狭义的商务链就是交易链，是整个商务链 的核心
广义的商务链包括：商品与市场的准备和 售后服务
商品与市场准备
交易前
展示 沟通
狭义商务链 交易中
谈判 签约
交易后
支付 配送 售后服务
广义商务链
前商务 狭义商务
乐影视； 第四个是政务公开 第四个就是电子商务。
互联网业务发展历程
解决如何上网：互联网接入服务的ISP，如美国的 AOL，中国的瀛海威等，靠收取上网费赚钱
提供互联网指引及提供网上信息资源：由Yahoo！ 适时推出了搜索引擎和分类目录服务——门户网 站；
电子商务：网上卖书——网上零售，即后来总结 出来的B2C模式
渠道模式；企业如何向客户传递业务和价值，包 括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
组织模式；企业如何建立先进的管理控制模型， 比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系 统构建数字化组织等。
商业模式的特点
个性化
商业模式是个性化的，是不容拷贝的，因为同时有两个企业已经拥有或 能够拥有的资源几乎是不可能完全一样的。
C2C：ebay，国内的雅宝、易趣 B2B：企业通过互联网采购，阿里巴巴 C2B：消费者先出价，商家来应答。如Mercata，
Priceline，国内的CoolBid B－B－C
电子商务商业模式
网上商店／服务 网络经纪商 价值链服务提供商：如第三方物流，第三支付 虚拟社区：腾讯 广告商
划
制定电子商务预算并严格执行：初始与分期 了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响
3.2 电子商务商业模式
商业模式 电子商务业务模式内涵
战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力
商业模式举例
如家改变传统酒店模式，以连锁和简化酒 店功能的新型商业模式，获得了商务人士 的广泛推崇