电子商务的运营模式PPT课件

3 沟通
Fra Baidu bibliotek 三要素
明确的目标 达成共同协议 内容：信息，思想与感情
广义：交易前，后(客户回访，售后解答) 狭义：交易达成之前，就商品价格，质量
及优势等信息的交流，咨询等活动
4 谈判
让他人为了他们自己的原因按你的方法行 事的艺术
原则
达成一个明智的协议，核心是双赢 方式必须有效率 应该可以改进或至少不伤害谈判各方的关系
用＋人 商品与市场准备
交易前 交易中 交易后
展示 沟通 谈判 签约
支付 配送
广
义
商流
商
务
资金流
链
物流
售后服务
1 商品与市场准备
为通过交易而获取利润的商品生产外的
准备和为交易而进行的调查 熟悉市场交易环境 调整市场交易主体 遵守和监督市场交易规则
2 展示
虚拟交易空间中：
投入少，沟通畅，信息快，市场明 卖方做宣传 买方全面了解
渠道模式；企业如何向客户传递业务和价值，包 括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
组织模式；企业如何建立先进的管理控制模型， 比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系 统构建数字化组织等。
商业模式的特点
个性化
商业模式是个性化的，是不容拷贝的，因为同时有两个企业已经拥有或 能够拥有的资源几乎是不可能完全一样的。
3.3 电子商务链概念
交易与商务
交易：双方或多方针对商品或服务进行的买卖 商务：除纯粹生产环节(市场调查，生产计划，原料
采购)以外的经济活动(产成品储运，流通，交易，消 费) 关系：商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的 总和
交易链与商务链
定义：将商务与交易进行联系与划分，并 使之有序化的逻辑链条
C2C：ebay，国内的雅宝、易趣 B2B：企业通过互联网采购，阿里巴巴 C2B：消费者先出价，商家来应答。如Mercata，
Priceline，国内的CoolBid B－B－C
电子商务商业模式
网上商店／服务 网络经纪商 价值链服务提供商：如第三方物流，第三支付 虚拟社区：腾讯 广告商
乐影视； 第四个是政务公开 第四个就是电子商务。
互联网业务发展历程
解决如何上网：互联网接入服务的ISP，如美国的 AOL，中国的瀛海威等，靠收取上网费赚钱
提供互联网指引及提供网上信息资源：由Yahoo！ 适时推出了搜索引擎和分类目录服务——门户网 站；
电子商务：网上卖书——网上零售，即后来总结 出来的B2C模式
分众传媒，“发现”了楼宇广告，并且开 创了户外媒介传播的新方式。
商业模式
商业模式是为了实现客户价值最大化，把 能使企业运行的内外各要素整合起来，形 成一个完整的高效率的具有独特核心竞争 力的运行系统，并通过提供产品和服务使 系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条 件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化” 是主观目的，“持续赢利”是客观结果。这七个 关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺 一不可。
5签约
买卖双方或多方就商品交易而正式达成的 口头，书面及点击合同等，实现商流是商 务链存在的核心和必需环节
6 支付
基于交易主体(一手钱，一手货) 基于第三方(银行转帐) 互联网 移动支付
7配送
流通加工，整理，拣选，分类，配货，运 送等一系列活动的集合
实现物流
8 售后服务
商业模式的类型
(1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关 系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性 商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知 识，主要包含以下几个方面的主要内容。
产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条
中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身
的资源条件和发展战略应如何定位。
划
制定电子商务预算并严格执行：初始与分期 了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响
3.2 电子商务商业模式
商业模式 电子商务业务模式内涵
战略目标 目标客户 收入和利润来源 价值链 核心能力
商业模式举例
如家改变传统酒店模式，以连锁和简化酒 店功能的新型商业模式，获得了商务人士 的广泛推崇
第三章 电子商务的运营模式
学习目的与要求：
电子商务的运营模式是电子商务活 动的组织规则。因此，本章主要学习企 业电子商务活动的运作过程，探讨其活 动组织要素及其组织设计原理。
本章内容
3.1 企业电子商务的运营过程 3.2 电子商务商业模式 3.3 电子商务商业链 3.4 电子商务链流程
3.1 企业电子商务的运营过程
生命性
一个世纪前，金吉利通过赠送产品来赢得财富，创造了一种新的商业模 式，而今天当各商家都用打折或买一送一的方式来促销时，这就不再 是一种商业模式
偶然性
在企业的创办过程中，每一个环节上有多种创新形式，偶尔的一个创新 也许就能改变企业的整个经营模式
衍生性
互联网行业
互联网行业主要包括四个领域： 第一个是即时通讯平台； 第二个是媒体资讯平台； 第三个是文化娱乐产业，包括网络游戏和网络音
赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业
从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这
些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业
是否对这种分配有话语权。
商业模式的类型
(2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业 模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉 及企业生产经营的方方面面。
业务模式；企业向客户提供什么样的价值和利益 ，包括品牌、产品等。
制定企业电子商务规划 进行企业组织结构变革和业务流程重组 完成企业内部信息化建设 创建企业电子商务网站并加以宣传推广 完善企业电子商务增值系统 评估电子商务效果
制定企业电子商务规划
规划
确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？ 了解目标客户和目标市场 了解竞争对手 根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计
将活动表现为不同节点，每个节点代表一 定经济事务
狭义的商务链就是交易链，是整个商务链 的核心
广义的商务链包括：商品与市场的准备和 售后服务
商品与市场准备
交易前
展示 沟通
狭义商务链 交易中
谈判 签约
交易后
支付 配送 售后服务
广义商务链
前商务 狭义商务链 后商务
3.4 电子商务链流程 信息＋信