三表一卡[1]
4S店三表一卡标准模板
月 日（星期
）
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 本日止意向客
户数 H级
合计
A级
B级 C级
车型
电话
本日止保有客户数 自销 他销
区域
营业日报表
访问计划
信息来源
目的 开拓 促进 售后回访
意向客户级别 原有 现在
手续 管理
促进成交 上月留存 本月新增
销售顾问： 访问状况
电话拜访
访问经过
合计Leabharlann 本日访问客户 数合计
本月访问累计
合计
主管指示 事项
填写要求：本表所有项目均为必填项。 备注 客户信息来源：1.户外广告 ；2.巡展活动；3.报纸；4.电台；5.电视；6.互联网；7.杂志；8.手机短信；9.店头促销；10.街头传单；11.朋友介绍；12.销售员拜访；13.偶然光顾；14.竞品拦截；15.其他。
意向客户分级：O、H、A、B、C ；D.交车；F1.战败；F2.冷冻；L.失控；M.售后服务
水、气、电三表一卡控制器[实用新型专利]
![水、气、电三表一卡控制器[实用新型专利]](https://img.taocdn.com/s3/m/784f53e7a6c30c2258019e3e.png)
专利名称：水、气、电三表一卡控制器专利类型：实用新型专利
发明人：尤文,林志琦,韩顺杰
申请号：CN00233108.X
申请日：20000507
公开号：CN2421622Y
公开日：
20010228
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本实用新型涉及一种自动控制器,特别是涉及一种水、气、电三表一卡的自动计费、欠费限电控制器。
它由安装在水表和燃气表字轮上的磁钢及舌簧管、低通滤波电路、微处理器、液晶显示模块、IC卡及IC卡卡座、光耦、磁保持继电器、电源电路、后备电池、电源掉电检测及切换电路组成。
本控制器不但实现了用户水、气、电三表一卡及欠费限电功能,而且具有低功耗、集成度高、成本低等特点。
申请人：吉林工学院,吉林省长春拓普高技术发展公司
地址：130012 吉林省长春市延安大街17号
国籍：CN
代理机构：吉林大学专利事务所
代理人：张景林
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三表一卡[1]
![三表一卡[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d3d6d40e02020740bf1e9b01.png)
来店（电）客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》展厅客户来店（电）统计表年月销售活动访问日报表2、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；3、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP系统意向客户管理卡3、成交后的客户转入《客户管理卡》保有顾客管理卡备注：1. 咨询新车使用情况。
2. 提前提醒客户按期保养。
3. 提醒客户我们有维修服务。
月份意向客户级别状况表2、来源分析说明：R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3、促进结果：即每月末的客户级别，战败客户要分析原因，未曾成交客户一律转入下月本表中重新进行管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写，并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定，在确定的访问日期栏内点*注明，在访问后注明级别。
月份销售促进失控（退订）记录表年月日 4S店销售绩效进度管制表年月公司目标：订车：_________交车：_________目标进度：订车：_________交车：_________车辆销售十日收款预定表欧德宝： 月 日至 月 日1221 436 58 7 贷款 现金 精品保险 付款方式 车色 车型 发生日期 拟购车型 电话 客户名称十日预定车 型 11 10 9 序号周边商品掌握 销售人员 来源区别 确度 促进状况 失控战败日期 收款日期特许销售服务店客户跟踪表制表人: 主管：制表日期：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他特许销售服务店年月销售7DC调查结果统计表统计人：主管：。
三表一卡管理制度
经判定有购车条件者
四、内容
1。销售顾问
1。1 《来电/店客户登记表》
1.1.1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》，掌握成交机会；
1.1.2其他集客活动客户信息也应转化至该表；
1.1。3客户未留下个人信息,也应填写表中其它内容，利于日后分析；
1。1。4销售顾问在初次接待客户后，应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认,完整填写表格相关内容。
三表一卡使用管理制度
一.目的
指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息,强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。
二.适用范围
本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店
三.术语1。“三表一Fra bibliotek”:（1)表1—1:《展厅来电/店客户登记表》；表1—2：《展厅来电/店客流量统计表》;
1.2 《展厅来电/来电客流量统计表》
1.2。14S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；
1。2.2每日分类别统计客户资源，统计当日来店客户数，各级别意向客户数，留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例,合理分配展厅资源，提高展厅成交率；
1.1.3对客流量登记表进行周度/月度对比分析,及时掌控集客、成交异常点。
会签:
编制：奇瑞4S店销售部审核：批准：
1。3.3《意向客户跟踪卡》
1。3.1客户变为C级以上(包含C级）意向客户后,销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》，记录客户基本资料,一户一表;
1.3.2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划,有步骤，做好跟进记录，并及时制订应对措施。
三表一卡使用方法培训
北京现代汽车潍坊金龙特约销售服务店
GOLD DRAGON
好好学习 天天向上
北京现代汽车潍坊金龙特约销售服务店
GOLD DRAGON
一、设卡时间 给客户交车的当天必须设立B卡 给客户交车的当天必须设立 卡，按顺序编写卡号 二、追踪要求
1、交车第7天必须第一次回访，询问车辆使用情况，是否有不会的操作， 、交车第 天必须第一次回访 询问车辆使用情况，是否有不会的操作， 天必须第一次回访， 有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌）， ），车 有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌），车 牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）； 牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）； 2、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数，提醒客户及 、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数， 时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等， 时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等，并详细记录在回 访记录栏内； 访记录栏内； 3、根据客户车辆使用频率及时提醒客户来 店进行首保，并在公司等 店进行首保， 、根据客户车辆使用频率及时提醒客户来4S店进行首保 待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管； 待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管； 4、回访当日将 卡上交主管或经理批示； 卡上交主管或经理批示； 、回访当日将B卡上交主管或经理批示 5、销售主管每周收缴所有销售代表的 卡进行审核，销售经理每月至少 卡进行审核， 、销售主管每周收缴所有销售代表的B卡进行审核 一次抽查销售主管审核情况； 一次抽查销售主管审核情况；
B卡管理规定北京现代汽车源自坊金龙特约销售服务店GOLD DRAGON
相关罚则
• B卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实，如有内 卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实， 卡需按要求认真填写 容不实，弄虚作假者，每张捐献20元 并将该卡交出， 容不实，弄虚作假者，每张捐献 元，并将该卡交出，由销售 主管进行转卡分配； 主管进行转卡分配； • B卡客户需及时追踪，提醒客户各种保养时间、常识，不及时 卡客户需及时追踪， 卡客户需及时追踪 提醒客户各种保养时间、常识， 回访客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献20元 回访客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献 元； • 发生问题及时给予解答或及时联系保养厂或有关部门给予及时 解决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献50 解决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献 元； • B卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况，并在每天填写完 卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况， 卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况 毕后交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核， 毕后交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核，杜 绝弄虚作假，每周展厅经理进行抽查， 绝弄虚作假，每周展厅经理进行抽查，不按规定实行当班主管 每次捐献20元 每次捐献 元； • 销售主管展厅经理不及时审核抽查 卡填写使用情况的，每次 销售主管展厅经理不及时审核抽查B卡填写使用情况的 卡填写使用情况的， 捐献20元 捐献 元；
简洁有效的三表卡管理细则
东风日产江沙专营店三表卡管理细则业代三表卡的操作是指：《营业目标计划与实际比较表》、《月份有望客户确度状况表》、《销售活动访问报表》和《保有客户管理卡》和《意向客户管理卡》，后者的两卡统一为《客户管理卡》。
三表卡的管理是公司帮助业代有系统、有步骤、有计划的维持客户关系、规划个人工作的重要管理工具，同时也是公司、部门掌控业务的重要工具，也是保证公司客户资源合理利用和分配的重要依据。
制作此管理细则，将是业务部门主管管理业务的依据和业代个人检核个人业务的工具，具体管理细则如下：一、客户来源的登录1、业代要将每天的来访客户登记在《来店（电）客户登记表》上，同时业代要在下班前将个人接待的来访客户登记到《客户管理卡》上，并依据实际接触情况确定客户的确度，将具体内容填写在《月份有望客户确度状况表》和《销售活动访问报表》上，同时在《客户管理卡》和《月份有望客户确度状况表》上确定下次的预约时间，同时在《销售绩效/库存管理看板》的“意向客户”栏按要求更改相关数据。
如果发现业代未能按照以上规定对当天的来访客户进行管理，将对担当业代处以“10元*未按规定整理的客户数”的罚款，并纳入到月底对个人提成奖励的扣罚，如果业代每月有1——3位（含3位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的10%；如果业代每月有3——5位（含5位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的30%；如果业代每月有5——10位（含10位）未按规定整理的客户，将取消此业代的月底奖金分配；情节严重者（超过10位未按规定整理的客户），将取消此业代的销车提成奖并报请行政部对该业代的工作资格重新审核。
2、正班班长每天17：00前要对《来店（电）客户登记表》进行检查，同时问清楚非本班业代接待客户事宜，并完成《展厅客户来店（电）人数及销售状况统计表》的填写，并在“业务代表”栏签字确认当天接待来访客户情况，销售主管在“销售主管”栏签字确认。
职务担当人如果发现有未履行职责现象，将对职务担当人处以20元/次的罚款。
华北区三表卡使用规范
使用方法-表二
有望客户进度管制表 关键解释（与潜客信息登记表相当）
• 农历的填写以7/15表示农历7月15日； • “前期确认度”拦下的空格填写上期最后一次确认客户级别的阳历日期，如7月30 日。
1、此表的信息来源于来电、进店登记表中留存客户信息而成为有望客户的信息档案。每个顾问有权优先进行自己的潜客跟踪，并进行本表维护；顾问离职情况下，应当让其他在职顾问承担起继续跟踪潜客的工作
客户部
• 维护客户关系 • ……
几个关键目标
一、二级网点都纳入表格操作范围 来电、进店数据全部登录 周期内总留档率（留档量/总客流量）：80% 周期内试乘试驾率（试乘试驾量/留档量）：80% 培训 +
考核
周期内总成交比率（成交量/总客流量）：25-35%
客户停留展厅时间（∑（离店时间-开始时间）/总流量）：30分钟
使用方法-表一
展厅来电/进店潜客信息登记表 关键标准解释：
• • 解释说明的内容可以打印在单独的页面，便于对照查看，可以多打印几行，增加客户在一页纸 上的记录数量，但不要超过20行，便于记录填写。 可以各行用深浅颜色不同区别。
1、前台专人/接线员/接待顾问负责填写来电潜客信息，进店的潜客开始时间、人数和进行接待的销售顾问姓名； 相应销售顾问补充填写接待的潜客姓名、意向车型、级别、信息等内容。 2、“潜客确认度”标准：D-Deliver级潜客，当天现场成交的潜客；O-Order级潜客，当天现场订车的潜客（交订金、订合同，或者交全款，尚未交车）。 H-High级潜客：信心+需求+购买力（有望在7日内成交，每间隔3天内跟踪促进）；A级潜客（有望在15日内成交，每间隔5天内跟踪促进）；B级潜客（有望在30天内成交，每间隔10天内跟踪促进）；C级潜客（有望在2~3月内成 交，每间隔20天内跟踪促进）。 3、“潜客渠道”栏：填写相应的潜客信息来源渠道的数字代码：⑴、保有（基盘潜客，老用户换购、增购）；⑵、竞品用户转购；⑶、朋友介绍（亲戚、朋友、熟人介绍）；⑷、开发（扫街、巡展、展示、巡游接洽开发）；⑸、 报纸；⑹、电台；⑺、电视；⑻、户外广告（高炮、墙体）；⑼、网络；⑽、邀约-（店头活动、主动电话/短信邀约等）；⑾、随机路过、闲逛发现和吸引；⑿、其他。 4、“接触方式”：在相应的来电、进店栏内打钩Ⅴ。 5、“潜客性质”：在相应的首次（第一次来电、进店的潜客）、再回（隔天再来联系/再回进店的潜客）、维修（在维修车辆的时候到销售展厅闲逛）栏中进行打钩Ⅴ。
岳阳欣瑞+2011-06月份开瑞汽车三表一卡
岳阳欣瑞时间6月21日6月21日6月21日6月21日6月21日2011-06开瑞汽车 付燕妮 意向
经销商店名：
建档日期意向车型购车预算主要用途客户要求/跟踪结果注:注:注:无购车意向注:无购车意向注:无购车意向注:考虑长安奔注:注:注:注:注:注:注:注:注:注:注:注:注:注:
编号
1
2
3
4
5
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13
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7
8
9
10
19
2015
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17
18
客户姓名岳阳县李老板邓老板刘老板李老板彭老板张老板汤王老板联系电话135740209121507302221113117303550135750193281890740354513873012593139073044161307701032315200300300130172205586月16号6月17号6月19号6月21号6月4日6月6日6月12日6月11日6月26日6月27号优雅优雅优胜优优、优雅优优柴油车优雅优雅优优、优雅优雅6月底家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用家用校车。
三表一卡模板
三表一卡模板在现代社会中，数据管理已经成为了各种行业的重要组成部分。
而“三表一卡”模板，作为一种有效的数据管理和展示工具，也逐渐得到了广泛的应用。
那么，什么是“三表一卡”模板呢？它又有着怎样的作用和价值呢？本文将围绕这一主题进行深入探讨。
首先，我们来看看“三表一卡”的具体含义。
“三表一卡”，顾名思义，就是由三张表格和一张卡片组成的数据管理工具。
这四部分分别是：日程表、工作表、统计表和名片。
其中，日程表用来记录每日的工作安排和重要事件；工作表用来详细记录每一项工作的具体内容和进度；统计表则通过对数据的整理和分析，提供决策依据；名片则是个人信息的载体，方便与他人建立联系。
接下来，我们来具体看看这四个部分的作用和价值。
首先是日程表。
对于个人来说，日程表可以帮助我们合理规划时间，提高工作效率。
而对于团队或企业来说，日程表更是不可或缺的管理工具。
通过统一的日程表，可以确保每个人都能明确自己的工作任务，避免工作冲突，保证项目的顺利进行。
其次是工作表。
工作表是记录工作内容和进度的重要工具。
通过详细的工作表，我们可以随时了解每项工作的进展情况，及时调整工作计划，保证工作的质量和效率。
然后是统计表。
统计表是对数据进行整理和分析的重要工具。
通过对大量数据的统计和分析，我们可以发现隐藏在数据背后的信息，为决策提供有力的支持。
最后是名片。
名片虽然看起来简单，但却是人际交往中不可或缺的一部分。
通过名片，我们可以快速了解到对方的基本信息，建立起初步的联系。
总的来说，“三表一卡”模板是一种高效的数据管理和展示工具。
无论是个人还是团队，都可以通过使用“三表一卡”模板，更好地管理自己的时间和工作，提高工作效率，提升决策质量。
当然，“三表一卡”模板并不是万能的，它也有其局限性。
比如，它无法处理复杂的数据关系，无法进行深度的数据挖掘等。
因此，在实际应用中，我们还需要结合其他的数据分析工具，才能更好地发挥数据的价值。
总的来说，“三表一卡”模板是一种实用的数据管理工具，它可以帮助我们更好地管理自己的时间和工作，提高工作效率，提升决策质量。
汽车4S店三表一卡定义
三表一卡填写说明逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
开瑞汽车三表一卡的填写和应用
要点： 要点：
★新客户是指之前没有来店/电或未留下信息的客户，老客户是指之前来店/电或留下信息的客户； ★展厅来店/电登记表上面的新客户数量、老客户数量须与来店/电客户统计表一致。
12
三、三表一卡之间的关系
展厅来店/电信息登记表与来店/电客户统计表的关系
客户数量一一对应
有效客户 数量一一 对应
要点： 要点： ★ 有效客户资料数是指留下可联系客户的电话；
三表一卡填写与应用
开瑞汽车销售公司运营管理部
1
目录
一、三表一卡的介绍 二、三表一卡的规范填写 三、三表一卡之间的关系
2
一、三表一卡的介绍
三表一卡是以下四张表卡的简称： 三表一卡是以下四张表卡的简称：
1、来店/电客户登记表 来店/ 2、来店/电客户流量统计分析表 来店/
3、意向客户进度管控表
4、意向客户跟踪卡
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三、三表一卡之间的关系
客户信息跟踪卡与展厅来店/电信息登记表的关系
客户级别 一一对应
信息来 源一一 对应
要点： 要点：
★ 客户跟踪卡上的客户级别、信息来源须与展厅来店/电信息登记表一致。
15
三、三表一卡之间的关系
意向客户进度管制表与展厅来店/电信息登记表的关系
客户级别一 一对应
客户来店/电时间、 客户来店/电时间、 姓名、联系电话、 姓名、联系电话、 意向车型一一对 应
7
二、三表一卡的规范填写——客户跟踪卡 表一卡的规范填写——
客户跟踪卡——成交客户建立客户回访卡并按要求及时跟踪回访
流失客户须将相关 信息填写到战败客 户分析表上面 按照3333原则跟踪回 访，准确记录客户意 见并及时处理，建立 忠诚客户。
成交客户需完善客户基本信息和车 辆信息，便于成交后跟踪回访
汽车销售 三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1.凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3.除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4.凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5.《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6.《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7.《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8.《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1. 《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
MPV经典营销资料汇编__“三表一卡”管理与应用培训
留有客户资料数
A级
产生有 望客户
B级
C级
当日展厅销售台数
1、营业时间：上午 8：00~下午 18：00
展厅销售總數
2、“来访顾客合计”：第一次 3、“留有客户资料数”：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 备注 4、每月应作时间
当月销售總量 展厅销售比率
5、本月来展厅人数： ； 客户数： (1)A级
《展厅来电/店登记表 》、《展厅客流量统 计表》、《意向客户 跟踪卡》
推进作用
• 设定销售促进方式， 并进行评估和验证
• 推进意向客户成交
《展厅客流量统计表 》、《意向客户流失 分析表》
推进作用
• 测算集客量与成交率 • 分析流失客户的类型
及原因，制定相应对 策，达成目标
“三表一卡” 数 据精确化管理
➢ 通过地址可以分析来店顾客的分布区域；
➢ 进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、客户的意向等级以及客户在一天内的来店规律； 一般来说，来店30分钟左右的顾客成交率最高。
20
1.4、控制人及控制点
专职前台 ➢ 确保到店/来电的所有用户被记录，记录数据与实际数据一致； ➢ 协助销售经理引导销售顾问接待，并确保接待人员信息被记录； ➢ 监督外出活动小组将记录客户信息转换到此表上，确保总量完整； ➢ 填写《日接待统计表》，对当日效果作统计； ➢ 填写《展厅月客流量登记表》。
➢ 顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电） 的相关情况（如某先生或某女士，进店离去时间）进行登记填写；
➢ 意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：5日内；A： 半月内；B：1个月内；C：2个月左右；
三表一卡管理及应用
成交率 介绍率
建卡率 客流量 回访率
试驾率 回厂率
一量六率的含义和具体指标
一量:指的當月到店的客人数(打电话不算) 六率:
建卡率(当月建卡数/当月客流量数)
试乘试驾率(当月试乘数/当月客流量数)
回访率(当月回访次数/当月建卡数)
成交率(当月成交数/当月客流量数）
介绍率(当月介绍成交数/当月总售台数 首保回厂率(三個月首保进厂台数/三個月销售总合计台数
客户信息管理现状
这些问题你清楚吗？
1.你手上有多少潜客？ 2.你在这个客户身上花了多长时间 3.客户的主要购买动机是什么？ 4.客户没有立即下决定的原因是什么？ 5.下次什么时间比较适合拜访？ 6.客户对这车型的感觉如何？ 7.自己的成交率是多少？
客户信息管理现状--问题小结
数据不准确 无数据分析 无指标监控
发
有望客户
潜 所
保有客户
投
入
的
时
成交数
间
长安铃木广州分公司
如何提高成交数？？
1、加大漏斗宽度（增加潜客收集） 2、淘汰不能带来利润的潜在客户 3、有效说服不确定意向客户 4、加快漏斗工作速度即缩短开发潜客到成交的时间 5、提高保有客户的介绍率增加潜在客户 6、寻找更好的意向客户
销售管理KPI指标（一量六率）
指标:
建卡率50%---90% 试乘试驾率25%----50% 回访率100%以上 成交率20%---40% 介绍率30% 首保回厂率80%---90%
销售顾问 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标 实际 目标
销售顾问一量六率分析表
目标
客流量 （组 /月）
完成达成率
向管理要效益——三表一卡的管理及使用
3 表一：展厅到店/来电客户登记表
3.5.表一延展表及说明
3.5.1. XX品牌到店/来电质量分析表
指标 品牌
到店
来电
合计
成交
成交率
说明： 1.结合月度销售目标，分析各品牌日常到店情况，分析研判每天各品牌进店量能否满足目标要求，
集客量能否支持实销； 2.横向比较各品牌进店量差异，发现广告投入的不足项； 3.分析比较成交率水平和差异，分析研判与同行比较的成交率水平是否合理，成交率能否支持实销； 4.横向比较各品牌成交率差异，发现团队能力的差异，以合理分配人力资源。
核对每天及全月来电/到店总量，分品牌数量等数据的准确性，核对关键管理指标，确保数据无误； 填写《月流量总表》并为上级管理者提供其他数据服务；
销售经理
填写分品牌《月流量汇总表》，并与总表核对无误； 核算关键管理指标，分析同比、环比变化情况，发现异常，提出改进建议； 结合销售目标对进店总量（集客量）和成交率，进行逐月推移和竞争对比，分析影响实销的关键短板，
有针对性的培训提高； 3.这个统计每月也要进行。
1 前言
2 现状及问题
3
表一
展厅到店/来电 客户登记表
4
表二
展厅月客流量 登记表
5
表三
客户信息售前 跟进表
6
表四 客户信息卡
客户信息管理现状 表格 可能回答的问题 表格作用
填写重点 控制人及控制点 延展表及说明
表格
表格
表格作用
填写重点
填写重点
控制人及控制点 控制人及控制点
延展表及说明 延展表及说明
表格 表格解读
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
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来店（电）客户登记表
性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP系统
展厅客户来店（电）统计表年月
销售活动访问日报表
2、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；
3、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP系统
意向客户管理卡
备注：3、成交后的客户转入《客户管理卡》及ERP系统
保有顾客管理卡
月份意向客户级别状况表
2、来源分析说明：R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会
3、促进结果：即每月末的客户级别，战败客户要分析原因，未曾成交客户一律转入下月本表中重新进行管理；
4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写，并注明级别；
5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定，在确定的访问日期栏内点*注明，在访问后注明级别。
月份销售促进失控（退订）记录表
年月日 4S店销售绩效进度管制表
年月 4S店销售绩效/库存管理看板
公司目标：
订车：_________
交车：_________
目标进度：
订车：_________
交车：_________
车辆销售十日收款预定表
特许销售服务店客户跟踪表
制表人: 主管：制表日期：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他
特许销售服务店年月销售7DC调查结果统计表
统计人：主管：。