国内外网上书店比较研究
中外网上书店比较研究_以当当网上书店与亚马逊网上书店为个案
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! 综述与述评 #
询、非英语 语种的书籍查询、强力查询 ( 用户可以根据欲 查询书籍的不同特征, 通过分析其重要性和与重要性之间 的关系进行 查询) 、载体形 式查询、主 题浏览 ( 通过 亚马 逊主页的主题浏览, 以分类的方式查询图书信息) 等。除 了上面列出的标引、索引外, 还有许多有特色的服务帮助 读者尽可 能 全 面 了 解 所 需 的 信 息, 包 括 图 书 推 荐 中 心 ( Recommendation Center) 窗口、畅销书 ( Bestsellers) 窗 口, 专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅 设计了丰富的检索入口, 而且在这些入口的位置和层次的 设计上也下了很大的功夫, 以方便读者。比如尽量利用主 页空间, 使得某些检索入口以不同的方式反复出现, 以便 于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了 / 帮助信 息0 , 在查询作者、书名 和主题 时提出具 体的 建议或 给出 实例供读者参考, 在主题查询的开头部分设立 / 浏览最流 行的标题0 等。这些 方式适 合经常 在网上 书店闲 逛的 人, 只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关 的商品信息, 十分方便。
关键词: 电子商务; 比较研究/ 网上书店
Abstract: As a famous brand of online bookstores in China, dangdang1com is growing rapidly1However, compared with amazon1com, the world famous online bookstore, dangdang1com still has a lot to develop and improve1Based on a description of the basic conditions of the two famous online bookstores, this article compares dangdang1com with amazon1com from information flow, currency flow and logistics, which are the important aspects of e-business, so as to find out the difference between them and offer some proposals and countermeasures for the development of online bookstores in China1
国内外数字图书馆建设比较研究报告
国内外数字图书馆建设比较研究报告[关键词]：中外比较，数字图书馆，体系结构[引言]：l研究问题：中外数字图书馆的建设有什么不同之处？当今世界数字图书馆是怎样建设的？各国的图书馆都作出了怎样的贡献？对我们来说有什么样的借鉴意义？l研究背景：随着国际互联网的普及，计算机网络技术，多媒体通讯技术的飞速发展，世界也向图书馆事业提出了挑战，在现如今的传统图书馆越来越不适应时代发展的情况下，数字图书馆的建设成为一项最为紧迫的任务。
数字图书馆是用数字技术处理和储存各种图文并茂的图书馆，实质上是一种多媒体制作的的分布式信息系统。
它把各种不同载体，不同地理位置的信息资源用数字技术存储，一边与跨越区域，面对对象的网络查询和传播。
它涉及信息资源加工，存储，检索，传输和利用的全过程。
通俗的说，数字图书馆就是虚拟的，没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝连接与智能检索的知识中心。
进行中外数字与图书馆的对比，可以是我们更清楚地了解数字图书馆的构建和发展，也对我国数字馆的建设有重大意义。
1.中外数字图书馆的检索技术1.1中国数字图书馆检索技术中国大学数字图书馆的检索技术一般都是（1）先进入校园网主页。
（2）登录图书馆主页，点击本馆藏书。
（3）选择书目检索，简单检索。
（4）输入检索词，点击简单检索。
（5）在列表中选择所需图书，查看图书详细情况。
（6）还可以在中国知网，万方数据库中检索所需文献。
计算及检索：（1）数据库，是在计算机存储设备上按照一定方式存储的相关数据的集合。
（2）布尔逻辑检查，通过标准的布尔逻辑运算符来表达检索之间逻辑关系的检索方法。
（3）搜索引擎，它是internet上的一种网站，主要任务：在internet上主动搜索web服务信息，并将自动索引，其索引的内容储存在可供查询的较大型数据中（4）截词检索：用截词符号如*，？，￥，加在检索词的中间或前后，用以检索同一词根的词或一组概念相关的词，外文数据库中常用。
网上书籍市场调研报告
网上书籍市场调研报告1. 简介本报告旨在对网上书籍市场进行详细调研，分析市场规模、主要竞争对手、消费者需求和市场趋势等方面的数据，为企业决策提供参考。
2. 市场规模分析根据调研数据显示，过去几年网上书籍市场规模不断增长。
截至2020年底，全球网上书籍市场规模达到500亿美元，年复合增长率为10%。
预计未来几年，网上书籍市场将保持稳定增长。
3. 主要竞争对手分析3.1 亚马逊亚马逊作为全球最大的网上书籍销售平台，占据了网上书籍市场的主导地位。
亚马逊通过其庞大的产品库存、丰富的图书类目以及便捷的购物体验吸引了大量消费者。
3.2 图书电商平台除了亚马逊，全球还存在许多其他知名的图书电商平台，如中国的当当网、京东图书、美国的百度图书等。
这些平台通过不断提升服务品质和丰富的活动推广，竞争激烈。
4. 消费者需求分析4.1 价格因素对于大部分消费者来说，价格是选择网上购买书籍的一个重要因素。
网上书籍通常比实体书店更便宜，加上促销活动和打折，能够进一步吸引消费者。
4.2 便利性网上购买书籍无需出门，方便快捷。
消费者可以随时随地浏览和购买各类图书，而不受时间和地点的限制。
4.3 客户评价消费者越来越重视其他消费者对书籍的评价。
他们倾向于选择那些有许多积极评价的书籍，从而提高购买的成功率。
5. 市场趋势分析5.1 电子书的兴起随着电子设备的普及和阅读习惯的改变，越来越多人选择阅读电子书。
电子书具有便携、节省空间的优点，因此成为许多消费者的首选。
5.2 封面设计的重要性在网上书籍市场，封面设计是吸引消费者关注的重要因素之一。
一个吸引人、精美的封面设计能够增加消费者的购买欲望。
5.3 社交网络的影响社交网络在推动书籍销量方面发挥着重要作用。
人们通过社交媒体分享自己喜欢的书籍，从而影响他们的朋友和关注者的购买决策。
6. 市场机遇与挑战6.1 市场机遇随着全球互联网普及率的提高，网上书籍市场的潜在消费者群体越来越大。
此外，互联网技术的不断进步也为网上书籍市场提供了更多商业机会。
网购书店对比分析报告
网购书店对比分析报告随着互联网的快速发展，人们的购物方式也发生了巨大的变化，网购已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
在网购中，书店也成为了人们经常光顾的一个类型。
为了满足不同人群的需求，市场上出现了众多的网购书店，比如当当网、京东图书、亚马逊等等。
本篇报告将对这几家网购书店进行对比分析。
首先，我们来看当当网。
当当网是国内最早的网购书店之一，在网购书店领域有着较高的知名度和广泛的用户群体。
当当网有着庞大的图书库存，几乎可以涵盖各个领域的图书，无论是教材、小说还是专业书籍，当当网都有较高的覆盖率。
此外，当当网还有丰富的优惠活动，比如满减、秒杀等等，吸引了大量的消费者。
然而，当当网也存在一些问题，比如部分用户反映他们的客服不够专业、物流速度较慢等等，这些问题影响了当当网的用户体验。
其次，我们来看京东图书。
京东图书是国内最大的B2C电商之一，拥有强大的供应链能力和物流网络。
与其他网购书店不同的是，京东图书并非一家专门的图书销售平台，它的图书销售仅仅是京东电商的一部分。
京东图书的优势在于它对物流的把控能力非常强，能够保证商品的及时送达。
此外，京东图书还有着完善的售后服务，比如7天无理由退货、质量问题包赔等等，这可以提高消费者对于购买图书的信心。
然而，京东图书也存在一些问题，比如图书种类相对比较有限，同时价格也相对较高，这限制了一部分用户的购买意愿。
最后，我们来看亚马逊。
亚马逊是全球最大的电子商务企业之一，其图书销售也占据了很大一部分。
亚马逊具有全球化的特点，它的图书库存非常丰富，几乎可以满足任何用户的需求。
此外，亚马逊还有着便捷的物流系统，能够确保商品在最短的时间内送达消费者手中。
值得一提的是，亚马逊在用户体验方面非常重视，它的网站界面简洁明了，购买流程也非常简单，给用户带来了极佳的购物体验。
然而，亚马逊的图书价格相对较高，尤其是进口图书，这给一部分用户带来了购买上的负担。
综上所述，当当网、京东图书和亚马逊都是非常知名的网购书店，它们各自都有着自身的优势和不足。
我国网上书店发展研究
文献综述
近年来，国内外学者针对网上书店的研究日益增多。其中，大部分研究集中在 电子商务平台和数字阅读方面，而对于网上书店的运营模式、用户体验和市场 营销等方面的研究仍有待深入。尽管已有研究对于网上书店的发展具有一定的 指导意义，但在面对竞争激烈的市场环境和日新月异的技术变革时，我国网上 书店仍需进一步探索和创新。
在过去的几十年里，电子商务的兴起为网上书店的发展提供了强大的动力。越 来越多的消费者选择在网上购买图书，而不是传统的实体书店。这一现象不仅 推动了网上书店的快速发展，也对实体书店产生了巨大冲击。同时，国内政策 环境也越来越有利于电子商务的发展，进一步促进了网上书店的繁荣。
在研究方法上，我们将采用文献研究、案例分析和问卷调查等方式。首先，我 们将全面搜集和整理关于网上书店的相关文献资料，了解其发展历程、现状和 未来趋势。同时，结合具体案例进行分析，以更直观地展示网上书店的发展状 况和特点。此外，我们还将通过问卷调查，了解消费者对网上书店的需求和购 买行为特点，以期更准确地把握市场动态。
根据文献综述，我国网上书店业态已经取得了长足的发展。然而，也存在一些 问题。首先，市场竞争激烈，各大电商平台都在争夺市场份额。其次，消费者 对网上书店的信任度不高，部分消费者仍坚持在实体书店购买图书。此外，网 上书店的售后服务尚不完善，无法满足消费者的多元化需求。
针对这些问题，我们提出以下建议：首先，网上书店应提高产品质量和售后服 务水平，树立良好的企业形象。其次，加强与实体书店的合作，实现互利共赢。 此外，电商平台应规范管理，提高市场透明度，增强消费者信任度。最后，国 家应加大对电子商务行业的扶持力度，创造良好的政策环境，推动网上书店业 态的快速发展。
同时，随着互联网技术的发展，中外网上书店也将加强技术研发，提升数字化 和智能化水平，为客户提供更加便捷和个性化的服务。
国内外网上书店比较研究
国内外网上书店比较研究摘要：随着网络技术的不断发展，网上书店逐渐成为人们购买图书的主要途径之一。
本文针对国内外主要网上书店进行比较分析，从图书种类、价格、服务质量等方面进行研究，结论显示，国内网上书店在图书价格和服务质量上还有提高的空间，但在图书品种方面已经具有比较强的竞争力。
关键词：网上书店，比较研究，图书种类，价格，服务质量。
正文：一、引言随着网络技术的不断发展，网上购物已经成为人们购物的重要方式之一。
其中，网上书店作为网上购物的重要组成部分，逐渐成为人们购买图书的主要途径之一。
同时，随着国内外网上书店的竞争加剧，对于不同的网上书店进行比较研究，有助于消费者选择更加优质的购物平台，也帮助书店优化自身服务，提高竞争力。
二、国内外网上书店的图书种类针对国内外主要网上书店的图书种类进行比较，可以发现，国内网上书店在图书种类方面已经具有比较强的竞争力。
例如，360图书馆、当当网、卓越网等网站具有丰富的图书种类，能够满足不同人群的需求。
而国外的亚马逊等网上书店，虽然也有丰富的图书种类，但相对于国内网上书店而言，数量还不够多。
三、国内外网上书店的价格比较从价格方面来看，国内网上书店的图书价格普遍较高，同时也存在不同网站之间价格差距较大的问题。
例如，在购买同一本书籍时，当当网的价格可能比其他网站高出几块钱。
而国外的亚马逊等网站，图书价格相对较低，而且在不同的网站之间价格差距也相对较小。
四、国内外网上书店的服务质量比较除了图书种类和价格外，网上书店的服务质量也是消费者考虑的重要因素之一。
比较研究显示，国内网上书店在服务质量方面存在一些问题。
例如，当当网在客服服务方面存在投诉较多的情况，另外在退换货等服务方面也需要进一步完善。
而国外的亚马逊等网站，在客服服务和物流配送等方面表现较优，服务质量更为出色。
五、结论与建议通过比较研究，可以得出以下结论：国内网上书店在图书种类方面已经具有比较强的竞争力，但在图书价格和服务质量上还有提高的空间；国外网上书店在价格和服务质量方面表现更为出色。
国内外网上书店比较研究
国内外网上书店比较研究一、网上书店相关概述1995年7月，美国人贝佐斯在西雅图创立了世界上第一个真正意义上的网上书店—亚马逊网上书店（），开始在互联网贩卖图书，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，亚马逊就在短短两年时间里一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店。
亚马逊的成功使包括我国在内的多数国家纷纷效仿，在全世界掀起了一股网上售书的狂潮，网上书店行业也因此得以在世界各国蓬勃发展起来。
那么什么是网上书店？网上书店之所以能够迅速发展，它与传统的实体书店相比优势在哪里？（一）网上书店的界定关于网上书店的定义，到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。
因为从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。
那么什么是网上书店呢？本人认为应该从电子商务的角度去认识和理解。
电子商务源于英文的 Electroni C Commerce,简称EC.顾名思义，电子商务的内容主要包括了两个方面：一个是电子方式，另一个就是进行商贸活动。
国内电子商务专家杨坚争教授指出：“电子商务是交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易”.也就是说，电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
电子商务利用电子通讯方式，实现了买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务本身可以通过多种电子通讯方式来完成，而我们主要探讨的是以电子数据交换和Internet来完成的商贸活动。
实现完整的电子商务交易过程还会涉及到诸多方面，除了买卖双方加入外，还要有银行或金融机构、物流配送等企业的参与才可以完成。
整个电子商务过程并不是物理世界电子商务的翻版，因为在整个交易过程中，参与电子商务活动的各方是互不谋面的。
网上书店综合利用了电子商务的各种原理，运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。
中外网上书店出版流通技术比较
订单 ， 可以直接在 网上以信 用卡支付 ， 并可 以根 据 自身的实际情况选择送货方式。许多发达 国家 网 上 书 店 购 物 更 为 简 单 ，以 亚 马逊 网 上 书 店 为 例， 如果是首次 购书的新订户 ， 必须先注册并建 立 帐 户 ；老 订 户 则 可 以 使 用 “ 点 通 ”（ ｎ 一 Ｏｅ
方式 日益盛行 ， 国外涌现了一些著名的网上书店 如美 国亚 马逊 网上 书店 、英 国的 因特 网书 店 、 日 本的容克堂书店 、 国的林荫道书店等。相 比较 德 而言 ， 目前我 国较著名 的网上 书店如 当当、 旌旗 等， 其发展现状却难 与国外网上书店相 比。究其 原 因在 于 中外 网上 书 店 出版 流通 技 术差 距 太 大 ， 即中外 网上书店 的出版商流 、 出版信息流 、 出版 资金流 以及 出版物 流存在 较 大距离 。
Ｃｉ 方 式 ， ｌｋ） ｃ 即在认 购 栏 内点击 一 下 鼠标就 完 成
了购书 手续 。
、
出版 商流
从 中外网上书店的出版商流 比较结果可知 ， 国外网上书店基本上 能够通过 可靠 的技术实 现 商 流的顺 利畅销 ，且购物程序 相对 国 内更 为简 单、 速度更快 ， 成本却更低。而国内网上书店由于 技术原 因， 因而在 出版商流活动方面表现得不尽 人意 ，商流的不畅通必将影 响到 出版信息流 、 出
版 资金 流 和出版 物流 活动 。
出版商 流是指出版物在 购销双方之间交易 的确定 和出版物商品所有权转移的运动过程 ， 具 体是指与出版物商品交易相关 的一系列活动 。 对 于 网上 书 店 来 说 ， 者 经 过 细 心 比较 、 心 挑 选 读 精
后 向 网上书 店提 交 了订单 ， 定 了 所定 购 图 书 的 确
近十年来国内外互联网图书馆研究对比分析
互联网与图书馆的深度融合使得图书馆从数字 化 进 入 数刻变革进程中.数据化的主要特点是资源对象 的 细 粒 度 化 和 语 义 化 ,以 及 其 格 式 对 于 内 容 的 描 述 , 顺应了网络文 献 到 网 络 数 据 的 发 展 趋 势[１];智 慧 化 是指在服务方式上,图 书 馆 服 务 需 要 向 线 上 线 下 融 合转变,由 人 工 服 务 向 用 户 自 助 的 智 能 服 务 转 变 等[２],在服务精准度上,需要解决如 何 尽 可 能 准 确 地 把 握 用 户 需 求 ,为 图 书 馆 服 务 与 产 品 进 行 准 确 定 位 , 搭建 有 效 的 服 务 平 台 . [３,４] 基 于 用 户 使 用 图 书 馆 过 程中的交 互 行 为,网 络 管 理 平 台 进 行 数 据 采 集、处 理 、归 纳 整 理 后 提 升 服 务 水 平 和 质 量 ,从 而 实 现 图 书 馆 从 专 业 化 到 大 众 化 发 展[５].
２ 文 献 数 据 分 析 ２������１ 论 文 年 代 分 布
国内外互联网 图 书 馆 文 献 数 量 如 图 １ 所 示,国 外互联网图书馆论 文 数 量 近 十 年 基 本 是 持 平 的,均 在１３０篇~１５４ 篇 之 间,已 步 入 稳 定 发 展 阶 段. 而 国内互联网图书馆论文数量总体上呈现逐年增加趋 势,在 ２０１４ 年 及 之 前,相 关 文 献 数 量 较 少,均 不 足 ５０篇.而在 ２０１５ 年 及 之 后,随 着 互 联 网 思 维 和 技 术深入到 图 书 馆 的 各 项 业 务 中,２０１５ 年、２０１６ 年、 ２０１７年论文 数 量 进 入 快 速 增 长 阶 段. 调 查 国 内 这 组文 献 发 现,尤 其 是 ２０１６ 年 和 ２０１７ 年 文 献 中 半 数 以上是“互联网 ＋”、“图 书 馆 ”为 主 题 的 文 章. 这 与 李克强总理在２０１５ 年 所 作 的 «政 府 工 作 报 告 »中 正 式 提 出 “互 联 网 ＋ ”的 概 念 ,明 确 提 出 并 制 定 了 “互 联 网＋”行动计划[６]是密切相关的,国 内 图 书 馆 人 积 极 响应,探索如何将 互 联 网 思 维 技 术 应 用 到 图 书 馆 的 各项业务实践 中,得 到 客 观 的 学 术 成 果. 而 结 合 国 际论文中 中 国 大 陆 地 区 的 发 文,２０１５ 年、２０１６ 年、 ２０１７ 年 分 别 为 ５ 篇 、１０ 篇 和 ５ 篇 ,没 有 明 显 的 增 长 . 这在一定程度上表 明,国 内 对 互 联 网 图 书 馆 事 业 的 理念和成果没有相应地转化成国际影响力.
网上书店(国内外)
图书销售数据流图
图书数据
图书细节 顾客
订单 处理订单 信用状态 顾客数据
订购的图书
待订单 向图书供 应商订购
发 货 清 单 账目清单
付款
聚集订单 发货细节 生成账目清单 账目 图一
有现 货的 图书 细节
图书供应商
图一 发货细节
网上书店的设计思路
五、软件结构设计 六、系统数据库设计 七、软件测试
国内外网上书店的比较
国内外网上书店发展规模比较 截至2004年底,我国网上书店数量已达400多家,美国有1500 多家。中国比较有代表性的网上书店有:当当网、卓越网、中国 图书网、800图书网等;国外的有亚马逊书店、邦诺书店等。 (1)从网上书店提供图书的数量上来看,差距相当大。我国有 很大一部分的的网上书店只有1~10万种图书,有10万种以上的网 上书店更是屈指可数。而美国网上书店的图书品种少则十几、二 十几万种,多的甚至达到上千万种。如亚马逊网上书店的图书总 数有500多万种,且还在以每周更新2万种的增长率增 长;Bibliofind网上书店的图书品种达1600万种。 (2)从网上书店的投资额比较来看,我国网上书店投资额多在 500~1 000万元之间,而国外网上书店通过上市吸纳了大量的风险 投资,即使是在大幅度亏损的经营状况下也有源源不断的资金做 后盾。
网上书店的三种模式
网上书店，主要可以归为以下三种模式：即以 当当（）、卓越() 为代表的B2C(Business-to-Consumer商家 对客户)模式，以淘宝()、易趣 ()为代表的C2C(Consumer to Consumer消费者间)模式，以及各大出版社 的邮（网）购平台。
网上书店的三种模式
第四，是否支持货到付款：B2C模式支持；C2C模式不支持；各大出 版社的邮（网）购平台不支持。 第五，所售图书，是否为正版书：B2C模式是；C2C模式不一定，特 别是文学类图书和热门教材、考试类用书难以保证。卖家在与买 家沟通时，会告之是否正版；各大出版社的邮（网）购平台是。 第六，是否有客服电话：B2C模式当当、卓越均为400电话（国内长 途仅付市话费）；C2C模式淘宝客服非400电话，杭州以外的读者， 需支付长途话费；易趣客服也非400电话，上海以外的读者，需 支付长途话费；各大出版社的邮（网）购平台有，可通过出版社 网站或出版社所在地114查询。 第七，是否有各类图书销售排行榜：B2C模式有；C2C模式有；各大 出版社的邮（网）购平台通常没有。 第八，是否支持大宗团购：B2C模式支持；C2C模式因卖家库存较小 或运费较高等问题，通常不支持；各大出版社的邮（网）购平台 支持，可与出版社发行部门议价。
国内外网上书店比较研究
国内外网上书店比较研究【摘要】现代社会网上书店发展迅猛，国内外网上书店的比较研究备受关注。
本文通过分析国内外网上书店的发展现状，比较其特点及存在的问题与挑战，提出解决对策与建议。
国内网上书店在物流配送方面存在的问题较多，而国外网上书店则在内容策划和用户体验上表现更加出色。
通过对比研究，可以借鉴国外网上书店的优势经验，解决国内网上书店存在的问题，提高竞争力。
未来，国内外网上书店有望迎来更加广阔的发展空间，需要不断创新和提升服务质量。
本文总结了国内外网上书店的比较研究成果，展望了未来的发展趋势，并提出了未来研究的方向，为该领域的进一步发展提供了参考。
【关键词】国内外网上书店、比较研究、发展现状、问题与挑战、解决对策、建议、总结、发展趋势、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景网上书店的兴起和发展是互联网时代的产物，随着人们生活水平的提高和网络技术的不断进步，网上购书已经成为一种趋势和生活方式。
在中国，互联网的普及和网购的便捷性给网上书店创造了广阔的市场空间，各大网上书店如当当网、京东图书、淘宝等纷纷进军这个领域，竞争也愈发激烈。
而在国外，Amazon作为全球最大的网上书店，其影响力和市场份额不断扩大，其他国外网上书店如Barnes & Noble、Book Depository等也在不断壮大。
随着国内外网上书店的不断发展和壮大，人们对于网上书店的认知和需求也在不断提高。
在这样的背景下，对国内外网上书店进行比较研究，分析其发展现状、问题和挑战，提出解决对策与建议，对于促进网上书店行业的健康发展以及满足人们更广泛的阅读需求具有重要意义。
本研究旨在通过对国内外网上书店的比较研究，探讨其发展现状和存在的问题，为未来的发展提出有效的建议和对策。
1.2 研究目的本研究的目的是通过对国内外网上书店的比较研究，探讨其在发展过程中的差异以及存在的问题与挑战，为相关行业提供参考和借鉴。
通过对国内网上书店和国外网上书店的发展现状进行分析，找出其各自的优势和劣势，进一步探讨如何解决存在的问题和应对面临的挑战。
国外主流网上书店特色服务研究——以亚马逊网上书店为例
ｂ９１６７９ｄ ｂａ５８ｄ １７４９５ｅ ｈｔＴＩ ２００９ ． ａ０ １１６Ｃ ｉ ． Ｉ ０９ ．１０．
Ｅｅ ｔｏ ｉ Ｂ ｓ ｉｅ ｓ 电子商务 ｔｃｒｎｃ ｕ ｓ ｓ ｎ ｌ
国外 主流 网上书店特色服 务研 究
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以亚马逊网上 书店为例
甄 薇 刘涛 解 亚 深 石 家 庄职 业 技 术 学 院
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摘要 ： 本文主要研 究亚 马逊 网上 书店特 色服 务 ， 并对 国内 当当网、 亚 马逊 中国等主流 网上 书店相 关服 务加 以对比 ，
四 研 究 和 展 望
本 文基 于 Ｓｎ ｂ ａ ｄ ， 酒店 集 团 品牌 价 值评 估进 行 了 ｉｏ ｒｎ 法 对 初 步探 索 ， 由于研 究 的不 够深 入 ， 品牌价 值评 估 还可 以在 但 对 将 来进 一 步具 体及 细化 ， 括 ： 包 １ 品牌 强度 指 标 体 系 完 善 ：品牌 强 度 指 标 体 系 可 融入 、 酒店 行 业 的特 性 并结 合消 费者 角度 、市场 角度 和 社 会角度 。 指标 的 筛选上 需进 一步 研 究 。 ２ 、品牌 强度 系数 转 换模 型 完善 ：可适 用 多种 方法 ， 如层 次 分析 法 ， 糊 综 合评 价 法 等 实现 品牌 强度 因子 分值 和 品牌 模 强度 系数 的转 换 ， 求最 适合 酒店 行业 的计 算模 型 。 寻 ３ 品牌 价 值 评 估模 型 的完 善 ：对 模 型 的 验证 及 修 正 需 、 要 大 量 的 样 本 ， 就 是 说 需 选 取 大量 的 典 型 案 例 进 行 分 析 ， 也 进
国内网上书店的经营现状
国内网上书店的经营现状第一篇：国内网上书店的经营现状国内网上书店的经营现状中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。
目前中国网上书店的现状如何呢？像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。
大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评，且链接设置不合理。
中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。
除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。
中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。
库存方面，尽力只保留畅销书的库存。
中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货；而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。
比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售，且北京四环以内送货加收6元运费。
中国网上书店提供的图书种类较少，也销售其他商品，当当网提供书籍30多万种，音像10万多种，北京图书大厦提供16万种图书，而卓越网只提供5000种精选商品。
出版社网上书店基本以本社出版图书为主。
专业网上书店除了图书之外，也努力拓展其他商品领域的业务。
虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破，但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。
中国大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，例如99网上书城、博弈书坊等。
货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续，同时能够让顾客无商家信用之忧。
中国虽然物流业不够发达，但是劳动力价格低廉，大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。
中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制；而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货；当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。
国外网上书店在中国的现状和发展分析
国外网上书店在中国的现状和发展分析国贸因特网的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动。
电子商务对我国图书发行业同样造成很大的冲击。
以销售图书为主的卓越网、当当网等网上书店纷纷开始迅速抢占国内市场，并取得了一席之地，同时还显示很大的潜力。
自2021 年全世界最大的网上零售商店Amazon收购卓越，为其进入中国市场铺砌了道路；2021 年正式更名为卓越亚马逊，中国自己的网上书店注入了外资的力量，但直到今日当当网依旧是中国网上购书行业的老大，Amazon的CEO贝索斯都似乎看起来并不怎么看好其在中国市场的前景。
难道真的是所有的国外龙头企业的中国之旅不是已经失败就是真在失败中吗？这的确是个值得思考的问题。
本文就以卓越亚马逊的中国进程作为切入点进行分析。
一、国内网上购书模式综述“知己知彼，才能百战不殆。
”首先从国内现存的网络购书模式来洞悉整个国内市场。
各种模式都有其优势和缺点，即使国内的自主品牌也未必如鱼得水，多多少少都遇到过危机。
（一）、传统书店传统企业进入B2B市场是现今各大企业的必经之路，无论是真的做起网上零售，还是只是需要一个网络平台宣传企业文化，建立起自己的主页都是必要的。
但是正如之前在网络上看到的一篇文章所说“传统企业与网络销售是替代还是融合”其实是很难界定的。
人们若是从网上购物，其实就很难在光顾实体店。
而现在网络书店都是以折扣价出售的，导致的结果就必然是顾客在实体店内翻看、试穿，决定要买之后在网上下定单。
这样的话店铺经营，网络维护就会有双倍的成本。
如果可以将那些很难买到，很偏科的书籍放在网上，门店内摆放的还是那些购买人群最多的商品。
充分发挥长尾效应的同时，达到了传统企业与网络销售的融合。
最主要的还是对顾客的需求进行分析，选出何为泛何为专。
还可以在线订货，在附近的门店取书，这样就节约了配送费用。
比较三种模式网上书店
2010年第1期随着信息技术、通信技术和网络技术的日新月异，在我国涌现出大量的网上书店。
这些网上书店，主要可以归为以下三种模式：即以当当（ ）、卓越()为代表的B2C 模式，以淘宝()、易趣()为代表的C2C 模式，以及各大出版社的邮（网）购平台。
在本文中，笔者将对三种模式网上书店的特点，做出综合的分析与比较。
一、各种模式代表性书店简介当当网（ ）目前面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
它拥有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
卓越网（)成立发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品，总部设在北京。
卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。
2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为卓越亚马逊()。
淘宝网()是C2C 模式的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办，成立于2003年5月10日，总部设在杭州。
目前业务跨越C2C 与B2C 两大部分。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C 市场占据80%以上市场份额。
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超过6200万人。
淘宝网把个人拍卖品分为60余种大类，图书只是其中的一部分。
易趣网1999年8月在上海创立。
2002年，易趣网与eBay 结盟，更名为eBay 易趣；2006年12月，eBay 与TOM 在线合作，通过整合双方优势，2007年，两家公司推出为中国市场定制的在线交易平台。
同淘宝相比，易趣网个人拍卖品分类更粗化一些，共分为40余种大类。
二、三种模式网上书店比较第一，物流方式：B2C 模式通过普通快递、加急快递、普通包裹、EMS 等；C2C 模式通过挂号印刷品、非挂号印刷品、普通包裹、普通快递、EMS 等；各大出版社的邮（网）购平台主要为普通包裹或挂号印刷品形式，可与出版社发行部门协商。
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国内外网上书店比较研究一、网上书店相关概述1995年7月，美国人贝佐斯在西雅图创立了世界上第一个真正意义上的网上书店—亚马逊网上书店（），开始在互联网贩卖图书，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，亚马逊就在短短两年时间里一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店。
亚马逊的成功使包括我国在内的多数国家纷纷效仿，在全世界掀起了一股网上售书的狂潮，网上书店行业也因此得以在世界各国蓬勃发展起来。
那么什么是网上书店？网上书店之所以能够迅速发展，它与传统的实体书店相比优势在哪里？（一）网上书店的界定关于网上书店的定义，到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。
因为从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。
那么什么是网上书店呢？本人认为应该从电子商务的角度去认识和理解。
电子商务源于英文的 Electroni C Commerce,简称EC.顾名思义，电子商务的内容主要包括了两个方面：一个是电子方式，另一个就是进行商贸活动。
国内电子商务专家杨坚争教授指出：“电子商务是交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易”.也就是说，电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
电子商务利用电子通讯方式，实现了买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务本身可以通过多种电子通讯方式来完成，而我们主要探讨的是以电子数据交换和Internet来完成的商贸活动。
实现完整的电子商务交易过程还会涉及到诸多方面，除了买卖双方加入外，还要有银行或金融机构、物流配送等企业的参与才可以完成。
整个电子商务过程并不是物理世界电子商务的翻版，因为在整个交易过程中，参与电子商务活动的各方是互不谋面的。
网上书店综合利用了电子商务的各种原理，运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。
网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所，通过交易界面和后台服务器，借助网上银行、在线支付系统以及物流企业，与读者实现信息流、资金流的传递，并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。
因此，我们可以这样界定网上书店：“网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术，并且综合利用了互联网的信息技术，将出版者、作者、读者以及其他相关的环节，诸如物流、银行支付系统等结合在一起，进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业”.（二）网上书店与传统书店相比的优势网上书店的诞生虽然只有短短十几年的时间，却以其独有的网上运作特色和良好的服务得到迅速发展，给传统的图书出版发行行业巨大的冲击，这与其自身的特色密不可分。
与传统书店相比，网络书店在以下几方面具有明显优势：1.打破了时空限制，“网络不打烨”.网上书店利用了互联网的信息传播和交易平台，打破了时间对经营的限制。
传统的图书发行者一般都在固定的交易场所，为特定区域的读者提供图书。
而网上书店通过虚拟的店铺来进行交易，如果有需要，顾客随时都可以键入网址，登录自己喜欢的网上书店，对自己需要的产品进行搜索、订购，完全不受时间的限制，这也充分满足了读者的需求；另一方面，互联网也完全打破了地域的限制，实现了跨国界经营，顾客只要知道域名，全世界的网站都可以访问，这在一定程度上也打破了空间上的限制，给消费者带来了真正的便利性。
2.无店面经营，实现零库存运转。
网上书店省去了传统书店的店面经营，没有了店面租金成本，交易场所“虚拟”,只需要一台连载网络上的服务器或者租用部分网络服务器空间即可。
网上书店也没有图书库存的压力，大部分的网上书店即使有图书库存仓库，也只是很少一部分的图书或是畅销书，网上书店的一般做法是在收到顾客的订单后，才从出版商那里进货。
与传统的零售书店相比，这样的做法使得退书率微乎其微。
3.品种丰富，上架时间长。
网上书店提供了丰富、详尽的书目信息，几乎涉及各行各业，任何读者都可以在这里各取所需。
而传统书店由于空间有限，不可能陈列上几十万甚至几百万的图书。
而网上书店则提供了无限的可能，网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍。
此外，网上书店的图书信息分类展示，只要是有的图书都可以上传到网站上，顾客可以在相关的分类中搜索书目，对书感兴趣的话，随时都可以订购。
而传统书店由于空间不足，书籍一般在陈列架里陈列一段时间就会下架，让位给畅销书或者新进图书，而一旦下架，顾客要找寻起来的难度和机率就会变得很小。
所以相比起来，网络书店的优势就相当明显。
正如兰登书屋的副总裁所说：“网络书店的出现让旧书复活了”.由于不受上架时间的限制，很多年代久远但对消费者有用的书也能被读者找到和利用，也促进了一些旧书的销售。
4.完善和拓展了书店的功能。
在传统的实体书店经营中，由于交易场所固定以及人力、资金等方面的限制，书店对于图书信息宣传手段比较单一，主要是对上门读者进行服务。
而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动，除了提供一般的搜索服务，还提供有书评、书目推荐等特色服务，较好地实现了和读者的双向互动。
有的网上书店开展有文化社区，读者可以通过网络公告牌同图书的作者以及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。
5.提供优质服务及增值服务。
“读者至上”在网上书店不是一句简单的口号，也不仅是大多数商家信奉的基本准则，而是影响市场竞争策略的出发点和归宿，是检验经营决策的标准。
网上书店以满足读者需求为最高目标，为读者提供了传统书店无法比拟的优质服务。
除了传统书店所能提供的服务以外，网上书店针对消费者个人提供多种个性化的增值服务。
消费者得到了期望值以外的增值服务，势必会对网上书店产生信赖和支持。
二、国外亚马逊网上书店的成功经验（一）亚马逊网上书店简介亚马逊网上书店是美国一家被称为全球最大的网上书店。
1995年7月成立，30万美元创业，网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。
创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。
1997年网站营业收入即达 1.48亿美元，1998年猛增到 5.4亿美元，增幅达365%.2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元，与1999年同期的2.94亿美元相比，大幅增长95%.且客户增加310万名，目前客户总数已超过2000万人。
作为全球最大的网上书店，电子商务的代表性企业，亚马逊网上书店的经营管理以及运作模式，对于全球的零售企业都具有借鉴意义。
建筑书店网站作为定位于“全球建筑图书销售”的零售企业，有必要对亚马逊网站进行全面深入的分析。
吸收亚马逊网站的成功经验，汲取亚马逊网站的失败教训，为网站今后走上成功之路开辟一条新的思路。
（二）亚马逊网站的成功经验1.为顾客提供清晰良好的个人化服务。
消费者行为学的理论告诉我们：满意的顾客再次选择同一品牌的可能性是不悦顾客的2倍，而其再次光顾同一经销商的可能性是后者的3倍。
事实证明对品牌的偏爱来自于顾客成功的网上体验，如果我们提供众多的产品供顾客选择，并且使用方便、价格低廉、服务到位，那么就能在销售商和顾客之间建立一种信任关系，而这种信任关系正是形成顾客品牌忠诚度的关键所在。
比尔盖茨是雅马逊网上书店的长客，他对该公司的吸引力作了如下总结：“迅速、详尽、可靠”.在互联网上进行品牌经营，时刻为顾客提供满意的服务是十分重要的。
而正是由于亚马逊时刻以客户为中心安排业务流程，处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的个性化服务，从而使得该网站拥有无穷魅力。
首先，亚马逊网站拥有强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，用户可以从不同的界面分别检索亚马逊数据库，主要有以下几类：a.关键词快速检索；b.作者检索；c.书名查询；d.主题查询；e.出版社各出版日期查询；f.有关青年人的书籍查询；g.非英语语种图书的查询；h.强力查询。
亚马逊书目数据库对图书信息的标引包括：a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c.书的销售信息，包括价格和可获得信息及亚马逊的销售号、销售排名等；d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。
消费者在网站可以方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解，这些举措大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。
2.亚马逊网站为顾客提供了实实在在的价格优惠。
以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。
亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出：“大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。
网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格，拒绝提供折扣优惠是网络营销的一大错误。
”基于这种认识，亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买，折扣率最高的达40%,有40万种以上的商品，包括书、CD、DVD等，其价格均低于市价。
一按即购的“1-Click”设计是亚马逊网站的创举，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。
下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。
网站还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。
网站通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。
它提供了两种免费的E-mail新书供求服务：Eyes可以自动追踪新发行的图书，而Editors则由编辑通知读者所感兴趣的新书发行情况，既增加了主动性又方便地满足了顾客的喜好。
亚马逊还利用E-mail对顾客的订单做出响应，告知发货时间，并能记下老顾客的邮寄地址和信用卡资料以简化订货手续。
它还允许顾客将生日和重要日期记入其数据库中，以便在此之前E-mail通知顾客购买一份礼物。
显然，不断增加的顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为都成了亚马逊极其重要的无形财富。
亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。
物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的瓶颈，而亚马逊则基本打通了这一瓶颈。
它实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。
美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单以后，只要4至8天就可以收到所购货物。
此外，在售后服务方面，亚马逊允许读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的CD退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。