运营标准化《xx商品管理手册》模板

中心商品管理手册

连锁运营标准化

《XX医疗商品管理手册》

2019年

机密级别：A

企业文化理念

XX医疗愿景：

让每个孩子可以自由自在清晰看世界

愿景的解读：

每个孩子来到世界上，原本拥有一双清晰明亮的眼睛，成长的过程中，却由于不同的原因，导致眼睛出现了各

XX医疗使命：

专注孩子视力健康，定制全程解决方案，让他们拥有光明未来

使命的解读：

XX医疗儿童青少

XX医疗核心价值观：

1.顾客至上 4. 沟通合作

2.诚信敬业 5. 奉献感恩

3.专业进取 6. 追求卓越

价值观的解读：

1.顾客至上就是一切以顾客价值为中心，满足顾客需求，实现顾客更好的服务

体验。

2.诚信即诚实守信，对待顾客实事求是，信守承诺，敬业是深刻认识我们要为

顾客提供全面的、专业的服务并且不打折扣地践行，并定期优化，赢得顾客对中心的信任和对好。

3.。。。。。。。。

。。。。。

XX医疗管理理念：

关心员工成长

管理理念的解读：

1.为员工提供良好的工作环境，创造积极、快乐的工作氛围，提供有竞争力的

薪酬福利。

2.完善员工培养体系和职业发展通道，使员工与企业同步成长，同时具有更强

的竞争力。

3.充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就感和价值感。

XX医疗经营理念：

用心服务顾客专业引领市场

经营理念的解读：

中心的一切经营以我们的愿景为目标，所有员工的服务践行着我们的使命，让顾客感受到我们的用心、贴心、专心和爱心，从而赢得顾客的心。我们一直坚持让拥有专业知识和专业技能的人员服务于顾客，孜孜不倦的追求顾客满意，成为行业内的标杆企业。

目录

企业文化理念 (2)

目录 (4)

1 中心商品分类与分析 (6)

1.1 中心商品的分类 (6)

1.2 中心商品的分析 (6)

1.2.1 中心商品分析目的 (6)

1.2.2 中心商品分析方法 (7)

2 中心商品进销存流程和规范 (8)

2.1 订货流程与规范 (8)

2.1.1 订货原则 (8)

2.1.2 订货流程 (8)

2.1.3 订货规范 (10)

2.2 收货流程与规范 (10)

2.2.1 收货流程 (10)

2.2.2 收货规范 (12)

2.3 入库流程与规范 (13)

2.3.1 入库流程 (13)

2.3.2 入库规范 (15)

2.4 委外订单流程与规范 (16)

2.4.1 委外框架眼镜订单流程 (16)

2.4.2 委外框架眼镜订单规范 (17)

2.4.3 委外角膜塑形镜订单流程 (18)

2.4.4 委外角膜塑形镜订单规范 (19)

2.5 成品销售流程与规范 (19)

2.5.1 成品销售流程 (19)

2.5.2 成品销售规范 (21)

2.6 储值卡销售流程与规范 (22)

2.7 商品赠送流程与规范 (23)

2.8 调拨流程与规范 (24)

2.9 退换货流程与规范 (25)

2.9.1 会员退换货流程 (25)

2.9.2 商品退换货规范 (26)

2.9.3 商品退货类型 (27)

2.9.4 退换货权限 (28)

2.9.5 商品退换货流程 (28)

2.9.6 商品退换货规范 (30)

2.10 盘点流程与规范 (31)

2.10.1 盘点流程 (31)

2.10.2 盘点规范 (33)

3 商品折扣管理 (34)

3.1 鹏升系统操作折扣权限分类 (34)

3.2 一般折扣流程与规范 (35)

3.2.1 一般折扣流程（8折及以上） (35)

3.2.2 折扣使用规范 (35)

3.3 特殊折扣的规范 (36)

3.3.1 关于员工及亲属配镜折扣的规范 (36)

3.3.2 二次及以上回配角膜塑形镜折扣的规范 (36)

3.3.3 不充值折扣的规范 (37)

4 商品的陈列标准 (37)

4.1 商品陈列原则 (37)

4.2 中心商品的陈列布局 (37)

5商品效期管理 (38)

5.1 中心近期商品的处理 (38)

5.2 商品有效期的检查跟进 (38)

6中心礼品发放流程和规范（标准） (38)

6.1 中心礼品采购 (38)

6.2 中心礼品用途 (38)

6.3 中心礼品发放标准 (38)

6.4 中心礼品的管理规范 (39)

7 工具表单汇总 (39)

7.1 订货计划表 (39)

7.2 配镜单 (40)

7.3 礼品采购申请表 (41)

7.4 礼品发放登记表 (41)

1中心商品分类与分析

1.1中心商品的分类

中心商品分类是为了更好的管理商品，更详细的了解商品信息，使顾客有效的识别商品。

根据中心结构情况，结合中心主营业务，对中心商品按照不同商品特征、功能用途、规格包装、商品成分做出如下分类：（暂略）

1.2中心商品的分析

1.2.1中心商品分析目的

在商品分析当中，我们结合中心的实际商品销售额、周转率、库存这些数据进行有效的分析，有助于我们分析出畅销品、滞销品等，从而可有效了解不同区域中心商品，有助于中心优化资金链，调整商品结构，管理库存。

1.2.2中心商品分析方法

1.通过鹏升系统“日常业务类报表”和“决策类分析报表”模块对中心畅销产品，滞销

产品、不合格产品、员工销售业绩、中心商品款式、材质具体分析，及时掌握热销产品，

是否盈利产品，通过数据分析，优化中心商品。

2.库存商品周转率