改善医疗服务行动计划调查表
医疗服务满意度调查表
医疗服务满意度调查表尊敬的患者及家属：您好！为了提高医疗服务质量，改善就医环境，我们诚挚地邀请您参与本次医疗服务满意度调查。
您的宝贵意见和建议将对我们改进工作起到重要的作用。
请您在百忙之中抽出时间，如实填写这份调查表。
一、就医环境1、您对医院的整体环境是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、您觉得医院的卫生状况如何？非常干净干净一般不干净非常不干净3、医院的标识和指示牌是否清晰易懂？非常清晰清晰一般不清晰非常不清晰4、您对医院的停车场设施和管理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意二、医疗服务流程1、您预约挂号是否方便？非常方便方便不方便非常不方便2、您在候诊过程中的等待时间是否合理？非常合理合理一般不合理非常不合理3、就诊时，医生对您的病情询问是否详细？非常详细详细一般不详细非常不详细4、您对医生的诊断过程和解释是否满意？非常满意一般不满意非常不满意5、您对缴费、取药等环节的排队时间是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意三、医疗技术水平1、您对为您治疗的医生的专业技术水平是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、您认为医生的治疗方案是否合理有效？非常合理有效合理有效一般不合理无效非常不合理无效3、您对护理人员的护理技术是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4、医院的医疗设备是否先进、齐全？非常先进齐全先进齐全一般不先进不齐全非常不先进不齐全四、服务态度1、医生在为您诊疗过程中的态度是否亲切、耐心？非常亲切耐心亲切耐心一般不亲切耐心非常不亲切耐心2、护理人员的服务态度是否热情、周到？非常热情周到热情周到一般不热情周到非常不热情周到3、医院的工作人员（包括挂号、收费、导医等）是否热情、有礼貌？非常热情有礼貌热情有礼貌一般不热情有礼貌非常不热情有礼貌4、当您提出问题或需求时，医院工作人员是否能及时给予帮助和解答？总是能经常能有时能很少能从未能五、医患沟通1、医生是否向您详细说明病情、治疗方案和注意事项？非常详细详细一般不详细非常不详细2、您对医生与您沟通的效果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3、医院是否提供多种渠道（如电话、网络等）方便您咨询和反馈？是否4、您对医院处理您的反馈和投诉的及时性和有效性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意六、费用情况1、您认为医院的收费是否合理、透明？非常合理透明合理透明一般不合理不透明非常不合理不透明2、您对医院提供的费用清单是否清楚易懂？非常清楚清楚一般不清楚非常不清楚3、在就医过程中，您是否遇到过乱收费的情况？从未遇到偶尔遇到经常遇到七、其他方面1、您对医院的餐饮服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、您对医院的病房设施和条件是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3、您是否会向他人推荐这家医院？一定会可能会不确定可能不会一定不会4、您对医院还有哪些其他的意见和建议？感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！您的反馈将帮助我们不断提升医疗服务质量，为您和更多的患者提供更好的医疗服务。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
大学实践报告医疗卫生服务的现状与改善
大学实践报告医疗卫生服务的现状与改善医疗卫生服务是保障人民健康、促进社会发展的重要基石。
在本次大学实践中，通过深入的调查和研究，对医疗卫生服务的现状有了较为全面的了解，并对其改善方向进行了思考。
一、医疗卫生服务的现状1、医疗资源分布不均衡在城市和农村之间、发达地区和欠发达地区之间，医疗资源的分布存在显著差异。
大城市的医疗机构集中，拥有先进的设备和高水平的医疗人才，而农村和偏远地区的医疗条件相对薄弱，医疗设备陈旧，专业医疗人员短缺。
这导致了部分地区的居民难以获得及时、有效的医疗服务。
2、医疗服务质量参差不齐尽管整体医疗水平在不断提高，但不同医疗机构之间的服务质量仍存在差距。
一些大型公立医院在医疗技术、医疗安全和服务态度等方面表现较好，但部分基层医疗机构和私立医院可能存在医疗技术不过硬、医疗流程不规范等问题。
3、医疗卫生费用上涨随着医疗技术的进步和医疗需求的增加，医疗卫生费用呈现上涨趋势。
这给患者带来了较大的经济负担，尤其是对于一些重大疾病和慢性病患者。
部分居民因费用问题而放弃或延误治疗的情况时有发生。
4、医疗信息化建设有待加强虽然许多医疗机构已经开始推进信息化建设，但仍存在信息不共享、系统不兼容等问题。
患者的医疗信息在不同医院之间难以流通，导致重复检查和治疗，浪费了医疗资源，也增加了患者的就医成本。
5、基层医疗卫生服务能力不足基层医疗机构承担着常见病、多发病的诊治和基本公共卫生服务的重任，但由于人员素质、设备条件和经费投入等方面的限制，其服务能力难以满足居民的需求。
6、医患关系紧张在一些情况下，医患之间缺乏信任和沟通，导致医患矛盾和纠纷时有发生。
这不仅影响了医疗服务的正常开展，也对社会和谐稳定造成了一定的负面影响。
二、医疗卫生服务现状的原因分析1、经济发展不平衡地区之间经济发展水平的差异导致了对医疗卫生事业投入的不同，从而影响了医疗资源的分布和医疗服务的质量。
2、医疗卫生体制机制不完善现行的医疗卫生体制在资源配置、激励机制、监管等方面存在一些问题，制约了医疗卫生服务的公平性和效率。
进一步改善护理服务行动计划举措
进一步改善护理服务行动计划举措
标题:进一步改善护理服务行动计划举措
正文:
护理服务在医疗系统中起着至关重要的作用,是确保患者得到高质量护理的关键。
然而,现有的护理服务存在着许多问题,如缺乏专业知识、缺乏沟通、缺乏尊严等。
为了进一步改善护理服务,我们制定了以下行动计划举措:
1. 加强护理教育:提高护理人员的专业技能和知识水平,使护理人员能够更好地为患者提供护理服务。
我们将继续加强护理人员的教育和培训,包括提供在线课程、组织研讨会和培训等。
2. 建立沟通渠道:建立良好的沟通渠道有助于患者和护理人员之间的信任和沟通。
我们将通过建立护理沟通平台、定期组织护理会议和患者满意度调查等方式,建立沟通渠道。
3. 加强尊严护理:尊严护理是为患者提供更高质量的护理服务的重要组成部分。
我们将继续推广尊严护理,包括提供肢体康复、心理支持和社交活动等。
4. 改善患者体验:患者体验是患者满意度的重要组成部分。
我们将通过改善医院环境、提高医疗服务质量、增加医疗娱乐等方式,改善患者体验。
5. 加强监管:建立严格的监管机制,确保护理服务的质量和安全。
我们将建立监管机构,加强对医院的护理服务监管。
拓展:
以上行动计划举措是进一步改善护理服务的关键。
只有通过这些努力,才能为患者提供更高质量的护理服务,提高患者的满意度和信任度,促进护理行业的发展和进步。
我们相信,在各位领导和同事的支持下,我们一定能够实现上述目标,
为更多的患者提供更好的护理服务。
医疗服务患者反馈改进方案
医疗服务患者反馈改进方案1. 背景医疗服务质量对于患者的满意度和信任度具有重要影响。
为了持续改进医疗服务质量，我们需要倾听患者的反馈意见，并采取相应的改进措施。
本文档将提出一些简单的策略，以帮助我们改进医疗服务，提高患者满意度。
2. 患者反馈收集为了了解患者的真实需求和意见，我们需要建立一个有效的反馈收集机制。
以下是一些建议的方法：- 满意度调查：定期进行满意度调查，包括匿名问卷和面对面访谈。
这将帮助我们了解患者对医疗服务的整体满意度，以及他们对具体方面的意见和建议。
满意度调查：定期进行满意度调查，包括匿名问卷和面对面访谈。
这将帮助我们了解患者对医疗服务的整体满意度，以及他们对具体方面的意见和建议。
- 投诉管理系统：建立一个投诉管理系统，使患者能够方便地提出投诉并追踪处理进展。
我们应该积极回应投诉，并采取适当的纠正措施。
投诉管理系统：建立一个投诉管理系统，使患者能够方便地提出投诉并追踪处理进展。
我们应该积极回应投诉，并采取适当的纠正措施。
- 患者建议箱：在医院或诊所内设置患者建议箱，鼓励患者提供改进建议和意见。
我们应该定期审查和回复这些建议。
患者建议箱：在医院或诊所内设置患者建议箱，鼓励患者提供改进建议和意见。
我们应该定期审查和回复这些建议。
3. 分析和改进措施收集到的患者反馈需要经过仔细分析，并采取相应的改进措施。
以下是一些可能的改进方案：- 加强沟通：患者常常抱怨医务人员的沟通能力不足。
我们可以通过提供沟通培训和鼓励开放对话来改善这一点。
此外，建立一个快速响应机制，及时回应患者的疑虑和问题也是很重要的。
加强沟通：患者常常抱怨医务人员的沟通能力不足。
我们可以通过提供沟通培训和鼓励开放对话来改善这一点。
此外，建立一个快速响应机制，及时回应患者的疑虑和问题也是很重要的。
- 提高服务效率：长时间等待和繁琐的手续是患者常见的不满之一。
我们可以优化医疗服务流程，减少等待时间，并提供更便捷的服务。
提高服务效率：长时间等待和繁琐的手续是患者常见的不满之一。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五篇)
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文摘要：2024年，本医院积极推进医疗服务改善行动计划，通过完善服务流程、提升医护素质、优化医疗环境等一系列措施，取得了显著的成效。
本文将对该行动计划的工作进行总结，回顾所取得的成果，并对不足之处进行剖析，为后续的工作提供参考。
一、项目背景本医院作为一家综合性中医院，一直以来在医疗服务上积极探索，提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务是我们的追求。
鉴于此，我们于2024年制定了医疗服务改善行动计划，旨在提升患者满意度、提高医院的整体医疗水平。
二、行动计划内容1. 完善服务流程：通过优化患者就诊流程、简化挂号、缩短候诊时间等措施，提高患者就诊效率。
2. 提升医护素质：加强医护人员的培训和学术交流，提高临床技能和专业水平。
3. 优化医疗环境：对医院内外环境进行整治和装修，营造舒适、安全的就诊环境。
4. 强化患者意见收集：建立健全患者意见反馈机制，定期进行患者满意度调查。
5. 加强科研创新：鼓励医护人员积极参与科研项目，提升医院的科技创新能力。
三、工作成果1. 服务流程的改进：通过设立分诊台、引入智能导医系统等措施，患者的就诊流程得到了明显优化，候诊时间大幅缩短，效率得到了显著提升。
2. 医护素质的提升：医院加强了医护人员的培训和学术交流活动，提高了临床技能和专业水平。
部分医生参加国内外学术会议，拓宽了学术视野。
3. 医疗环境的优化：医院对外墙、走廊、诊室等进行整修和装修，营造出整洁、温馨的医疗环境。
医院也引入了新设备和先进技术，为患者提供更加准确、安全的诊疗服务。
4. 患者意见的积极收集：建立了患者意见箱，并定期组织患者满意度调查，患者对医疗服务提出的建议和意见得到了及时的反馈和解决。
5. 科研创新的推进：医院加强了科研项目的申报和管理，鼓励医护人员参与科研活动，取得了一批科研成果。
四、不足之处1. 由于改善行动计划工作推进时间较短，一些措施的效果还没有完全展现出来，需要进一步跟进和加强。
2024年医院改善医疗服务质量活动总结(2篇)
2024年医院改善医疗服务质量活动总结一、活动目标本次活动的目标是在2024年内改善医院的医疗服务质量，提升患者满意度，提高医院的声誉和竞争力。
二、活动内容1. 提升医护人员的技术能力和服务意识- 组织定期培训和学习交流活动，加强医生、护士的专业知识和技术能力。
- 强调医护人员的服务意识和沟通能力，提高对患者的关注和照顾。
- 建立患者满意度调查制度，收集患者的意见和建议，及时改进医疗服务流程。
2. 优化医疗流程和服务环境- 简化挂号、付费、取药等流程，提高效率和方便程度。
- 加强医院的清洁和卫生管理，提供舒适的医疗环境。
- 增加医疗设备和医疗资源，提高医疗服务的质量和可及性。
3. 加强医患沟通和信息传递- 增设专门的医患沟通咨询室，提供满意的医患沟通服务。
- 加强医患之间的信息传递，减少误解和纠纷的发生。
- 采用信息化手段提高医院的服务管理和效率。
三、实施效果经过2024年的改善医疗服务质量活动，医院取得了以下成果：1. 医生、护士的专业能力得到提升，提高了医疗服务的水平和质量。
2. 患者对医院的满意度有明显的提高，反馈意见和投诉数量减少。
3. 医院的服务环境得到改善，患者感受到了更加舒适和人性化的医疗环境。
4. 医患之间的沟通更加顺畅，信任度提高，减少了医疗纠纷的发生。
5. 医院的声誉和品牌形象得到提升，吸引更多患者就诊。
四、反思与展望在本次活动中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足之处：1. 活动的宣传和推广不够充分，导致患者对改善活动的知晓度不高。
2. 一部分医护人员的服务意识仍待提高，需要加强培训和管理。
3. 医院的医疗设备和医疗资源还需进一步增加和完善，以满足患者的需求。
4. 医患沟通咨询室的效果不够明显，需要进一步优化和改进。
展望未来，医院将继续推进医疗服务质量改善活动，进一步提升医院的声誉和竞争力，为广大患者提供更优质的医疗服务。
2024年医院改善医疗服务质量活动总结（2）活动总结：2024医院改善医疗服务质量活动活动背景：2024医院一直致力于提供高质量的医疗服务，但在鉴于患者的需求变化以及社会的期望提高，我们决定开展医疗服务质量的改善活动，以进一步提高医院的服务水平并满足患者的需求。
(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表
已出院患者对医疗服务满意度调查表尊敬的患者（家属）：您好！为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。
1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？2、您最近一次出院日期是：您入住的科室是：（请务必填写）3、主诊医师是：（不知道可不填）4、您的身份是：患者本人家属亲友5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意9、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意10、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意11、在就诊期间，医务人员有没有收受您的红包？A、没有B、有12、您对医院的综合服务能力的信赖程度？A、可信B、基本可信C、不可信13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？A、明白B、基本明白C、不明白14、您对这次住院的治疗效果是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意15、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？有没有16、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？很满意满意一般不满意17、您对本院还有哪些意见或建议？18、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式1。
优化医疗服务质量的策略及行动计划
优化医疗服务质量的策略及行动计划引言优化医疗服务质量是为了确保患者能够获得高质量的医疗护理，并提升医疗机构的声誉和竞争力。
本文将提出一些策略和行动计划，以帮助医疗机构提高服务质量。
策略一：建立有效的沟通渠道- 创建一个易于使用的在线平台，让患者能够方便地预约、取消和修改医疗服务。
- 提供清晰明了的信息，包括医生资质、诊疗项目和费用等，以帮助患者做出明智的决策。
- 建立沟通渠道，让患者能够随时向医生和医疗团队提问和反馈意见。
策略二：加强医疗团队协作- 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士、技师和其他医疗人员之间的协作和沟通。
- 定期组织培训和研讨会，提升团队成员的专业知识和技能。
- 设立跨部门的质量控制小组，定期评估和改进医疗服务流程。
策略三：注重患者体验- 提供舒适和温馨的医疗环境，包括舒适的候诊区和私密的诊疗室。
- 关注患者的需求和关切，提供个性化的医疗服务。
- 定期进行患者满意度调查，收集反馈意见，并针对问题进行改进。
行动计划1. 建立在线预约系统，提供方便快捷的预约和取消服务。
2. 设立一个信息平台，提供医生和医疗项目的详细信息。
3. 建立患者反馈渠道，并及时回应患者的问题和意见。
4. 组织团队培训和研讨会，以促进协作和专业知识的共享。
5. 设立质量控制小组，定期评估医疗服务流程，发现问题并提出改进建议。
6. 定期进行患者满意度调查，收集反馈意见，并制定改进措施。
7. 优化医疗环境，提供舒适和温馨的就诊体验。
通过实施以上策略和行动计划，医疗机构能够优化医疗服务质量，提高患者满意度，并提升机构的声誉和竞争力。
医院医疗服务质量调查表 (1)
参保病否存在医生动员您做一些您自己认为不必要的检查的情况
存在□不存在□
每日治疗清单是否每天按时让您签字
每天签字□不一定□
是否存在医生以“费用定额”为由动员您出院
存在□不存在□
您对住院期间所在科室的医疗服务满意度
满意□较满意□
不满意□
感谢您对我市基本医疗保险工作的支持，祝您早日康复！
为了进一步加强对定点医院医疗服务质量的监督和管理，为参保病人提供更好的医疗服务，我们对医院的医疗服务质量进行一次调查，请您如实回答以下问题，谢谢您的合作。
您对医院医疗服务的建议和意见：
提高医疗质量,改善服务态度 建议
六、加强医德医风建设
医德医风是医疗质量的保障。医院应加强医德医风建设，培养医务人员的职业道德和职业操守，树立廉洁自律 、诚实守信的良好形象。同时,应加强对违规行为的惩处和打击力度，维护患者的合法权益。
七、增加医疗设施投入
先进的医疗设施是提高医疗质量的必要条件。医院应增加对医疗设施的投入，引进先进的医疗设备和仪器，提 高诊断和治疗的准确性和效果。同时，应加强对设施的维护和管理，确保设备的正常运行和使用的安全性。
十、强化医患沟通
良好的医患沟通是建立信任和促进治疗的关键。医院应加强医患沟通的培训和教育，使医务人员能够更好地与 患者沟通交流。通过加强与患者的沟通和交流，可以增强患者的信任感和满意度，同时也可以及时发现和处理可能 出现的问题和纠纷。
四、严格遵守医疗规范
医疗规范是保证医疗质量的基础，医院应严格遵守各项医疗规范，确保医疗过程的安全、有效。同时，应加强 对医疗规范的监督和检查，及时发现和解决不规范的行为。
五、实施患者满意度调查
患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一。医院应定期实施患者满意度调查，了解患者的需求和意见，及时 改进医疗服务。通过调查结果的
医务人员应树立以患者为中心的服务理念，增强服务意识，提高服务态度。医院应加强对医务人员的服务态度 和医德医风教育，建立服务标准,使医务人员能够更好地为患者提供优质服务。
三、建立质量管理体系
医院应建立完善的质量管理体系，制定医疗质量标准和规范，明确各个环节的质量控制要求。通过质量管理体 系的运作，实现对医疗过程的全面监控和及时纠正，确保医疗质量的持续改进。
八、优化就医流程
就医流程的优化可以提高患者的就医体验和医疗效率。医院应优化门诊、住院、检查、治疗等各个环节的流程 ，减少患者的等待时间和繁琐的手续，提高医疗服务的质量和效率。
改善医疗服务行动工作方案
改善医疗服务行动工作方案一、推进预约诊疗服务服务，有效分流就诊患者1、积极推动预约就诊模式，通过网络、电话、窗口、诊间、自助终端机、基层社区等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。
实行预约优先服务，对预约患者优先安排就诊、检查，引导患者形成预约就诊习惯。
二级医院逐步开展预约诊疗服务，提高预约诊疗率，平均每年提高10%，争取到2017年底门诊预约就诊率≥30%。
2、实行分时段预约，预约时段应精确到一个小时以内，尽量缩短在医院候诊时间。
到2017年底，门诊预约就诊患者中分时段预约率达到50%以上；门诊和住院患者医技检查分时段预约比例分别达到50%和100%。
二、优化门诊分布局流程，合理调配医疗资源1、保持环境整洁舒适。
做好候诊，就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。
严格落实公共场合禁烟要求，提醒和劝解患者不要在诊疗区域内吸烟。
2、完善便民服务。
门诊服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务。
三、改善急诊服务，及时救治患者1、加强急诊力量。
按照《急诊科建设与管理指南》、《中医院急诊科建设与管理指南》，加强医院急诊科标准化、规范化建设，根据急诊人次配齐相应的抢救设施，配备足够的、相对固定的急诊科人员，合理调配急诊力量，在节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。
2、及时救治危重患者。
完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，确保救护车能以最短时间赶到现场规范开展救治、转运。
加强院前、院内急诊医疗信息共享，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。
急诊患者应按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”。
加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
落实应急救助制度。
医疗服务质量改进措施
医疗服务质量改进措施一、前言为提高我国医疗服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》等相关文件要求，制定本改进措施。
二、组织结构1. 成立医疗服务质量改进领导小组，由医院领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责制定医疗服务质量改进策略、监督实施进度，并对改进成果进行评估。
2. 设立医疗服务质量改进工作小组，由临床、医技、行政管理等相关部门人员组成，负责具体实施改进措施，持续关注医疗服务质量问题，并提出改进建议。
三、改进措施1. 加强医疗质量管理：加强医疗质量管理：- 建立医疗质量管理体系，制定医疗质量管理制度，明确医疗质量管理职责和流程。
- 加强医疗质量监测，对医疗差错、不良事件进行调查分析，提出改进措施。
2. 提升医疗服务效率：提升医疗服务效率：- 优化诊疗流程，简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。
- 加强医疗资源配置，提高医疗设备利用率，确保患者得到及时、有效的医疗服务。
3. 提高医疗服务水平：提高医疗服务水平：- 加强医务人员培训，提高业务素质和沟通能力，确保医疗服务的专业性和人性化。
- 推进临床路径管理，提高诊疗方案的合理性，降低患者医疗负担。
4. 加强医患沟通与协作：加强医患沟通与协作：- 建立医患沟通机制，定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，改进医疗服务。
- 加强医患双方的信息透明度，为患者提供病情、治疗方案、费用等方面的详细信息。
5. 保障患者安全：保障患者安全：- 加强药品管理，严格执行药物不良反应监测制度，确保患者用药安全。
- 加强医疗设备维护和检测，确保设备正常运行，防止意外事件发生。
6. 优化医疗服务环境：优化医疗服务环境：- 改善医院基础设施，提升医疗服务环境，如增设休息区、提供免费Wi-Fi等。
- 加强医院文化建设，提高员工的服务意识和品质，为患者提供温馨、舒适的就医体验。
四、实施与监督1. 制定详细的改进措施实施计划，明确时间表、责任人，确保各项措施得到有效落实。
医疗服务满意度调查表图文稿
医疗服务满意度调查表集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）医疗服务满意度调查表亲爱的先生女士：您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。
以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。
为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。
若您对本院的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。
敬祝健康快乐--------------------------------------------------------------------------------一、就医背景1．请问您是初次来本院住院□是□否（第次）2．您为什么选择来本院看病(可复选)□亲友推荐□交通便利□不收红包□地点适中□医疗设备佳□医院名气□医术高明□服务态度好□其他二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。
（一）医院环境设施方面1.交通便利性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.病房空气调节(冷、暖气) □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.地板、走道及浴厕清洁程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.病房安静程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.各楼层指示牌清楚程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.各项环境设施安全性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（二）等候时间方面1.等待检查的时间□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.等待治疗的时间□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.等待护理人员接送的时间□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.办理各种手续的速度及等候时间□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（三）工作人员服务态度方面1.导医服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.医师服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.护士服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.检查部门工作人员服务态度(心电图、B超等检查)□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.病房打扫清洁人员服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.药房及收费室人员服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（四）医疗过程1.医护、检查人员在诊疗过程中会核对您的身份□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2. 医护、检查人员对您隐私的尊重程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3. 医护、检查人员在诊查前洗手的确实性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚4.医师的诊查及病情说明□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚5.护理人员的指导及说明□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚6.住院期间医师每日会来探视您，并关心病情□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚7.住院期间的品质(指清洁卫生及温度) □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（五）服务结果1.对抱怨处理的及时性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚2.药品的标注与说明清楚程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚3.接受诊疗后，病症改善程度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（六）其他1.如果您再次需要医疗服务的话，您会选择□再来本院□到其他医院□不一定□其他(请说明)2.当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗□愿意□不愿意□不一定□其他(请说明) 3.您是通过哪种途径知道本院？□朋友介绍□户外广告□报纸□传单□网络□其他4.您认为本院最需加强的部份是什么(可多选)□各方面都很好□就医环境□医疗设备□医疗人员服务态度□就医的隐私性□各项检查的等待时间□其他三、病患基本资料1．填表人：□病患本人□亲友□朋友□其他（请说明）2．性别：□男□女 3．年龄：岁4．居住地区：5．教育程度：□大学以上□大专□高中□初中□小学。
医疗服务质量调查表格
医疗服务质量调查表格
调查目的
本调查旨在了解患者对医疗服务质量的满意度，以便改进医院的服务水平和患者体验。
调查方法
请您根据以下问题回答，并在相应的选项前打勾。
如有额外意见或建议，请在空白处填写。
1. 对医院的整体服务质量的评价
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对医生的专业能力的评价
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 对医护人员的态度和友好程度的评价- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 对医院设施和环境的评价
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 对医疗过程的顺利程度的评价
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 请提供您认为医院需要改进的地方（可选）
调查结果分析
所有调查结果将进行统计和分析，以便识别医院服务中需要改进的方面。
您的反馈对我们非常重要，我们将采取措施改善医疗服务质量，提升您的就医体验。
感谢您抽出时间参与此次调查，您的回答将对我们的工作产生积极影响。
关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动调查评估与典型案例
关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动调查评估与典型案例（原创实用版）目录1.开展改善就医感受提升患者体验主题活动的背景和目的2.活动的调查评估方法3.典型案例的介绍和分析4.活动的效果和影响5.未来工作的展望正文一、开展改善就医感受提升患者体验主题活动的背景和目的随着医疗卫生体制改革的深入，医疗服务质量已成为社会关注的焦点。
为了提高患者的就医体验，提升医疗服务质量，我国开展了改善就医感受提升患者体验主题活动。
该活动的主要目的是通过优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升医疗服务质量，从而改善患者的就医体验，提高患者的满意度。
二、活动的调查评估方法为了确保活动的有效性和针对性，我国采用了多种方法对活动进行调查评估。
首先，通过问卷调查的方式，了解患者在就医过程中的需求和感受。
其次，通过实地考察，了解医疗机构的服务质量和效率。
最后，通过数据分析，对活动的效果进行评估。
三、典型案例的介绍和分析在活动中，有一些医疗机构通过创新服务方式，提高了患者的就医体验，值得我们学习和借鉴。
例如，某医院通过引入信息化管理系统，实现了预约挂号、缴费、检查等一站式服务，大大提高了医疗服务效率。
另一家医院则通过设立患者服务中心，提供全方位的患者服务，包括病情咨询、心理疏导等，得到了患者的好评。
四、活动的效果和影响通过改善就医感受提升患者体验主题活动，我国医疗机构的服务质量得到了明显提升，患者的就医体验和满意度也有了显著提高。
这些变化不仅提高了医疗机构的社会声誉，也增强了患者对医疗卫生体制的信任。
五、未来工作的展望在未来的工作中，我国将继续深化医疗卫生体制改革，推动医疗服务质量的提高。
“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估(2016—2019)
摘要 从 2016 年 1 月起，北京协和医学院公共卫生学院领衔对全国“进一步改善医疗服务行动计划”的落实情 况开展了连续四年（2016—2019）的第三方评估。截至 2019 年，评估覆盖了全国 31 个省（自治区、直辖市） 和新疆生产建设兵团的三级公立医院 185 家，4 次评估对医务人员和患者进行问卷调查的人数累计超过 40 万。 本文介绍该评估项目的背景、目的、方法和主要发现。本刊基于该项目的其他系列文章从机构调查、医务人员 调查和患者调查三个方面做专题报告。 关键词 改善医疗服务；第三方评估；机构调查；医务人员调查；患者调查
工作组分批到全国各省区开展督导，规范各地医护人员 导出并核查，对存疑内容与报送单位电话核查。各地专
抽样和患者现场问卷调查，考察和深度挖掘各地落实 家组采用国家卫生健康委下发的《行动计划执行情况机
“行动计划”的典型案例。技术路线详见图 1。
构调查表》对样本医院“行动计划”落实情分录入国家项目组
地高度重视并大力支持“第三方评估”工作。每次年度 机构调查表》采集样本医院的人员、床位、费用等基本
评估的现场调查工作由 1500 多名经过统一培训的调查 运行数据，由各样本医院自行在线填报，并上传至“全
员具体执行，北京协和医学院公共卫生学院派专家组和 国改善医疗服务第三方评估调查系统”。项目组将数据
1 背景
为贯彻落实党的“十八大”精神，不断加强医疗 服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就 医感受，原国家卫生和计划生育委员会于 2015 年 1 月 出 台 了《 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 》（ 国 卫 医 发 〔 2015〕2 号，以下简称“行动计划”）［1］，要求医疗卫 生机构以病人为中心、以问题为导向、以改善人民群众 看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比 较突出的医疗服务问题，通过改善环境、优化流程、提 升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑 等措施，为人民群众提供更加安全、有效、方便、经济 可负担的基本医疗服务，使人民群众切实感受到医改成 效。“行动计划”要求各级地方卫生行政部门和中医药 管理部门将改善医疗服务作为 2015—2017 年卫生系统 重点工作纳入议事日程，与深化医药卫生体制改革的各 项重点工作统筹协调、同步推进。2017 年底，原国家 卫生和计划生育委员会以及国家中医药管理局为总结推 广第一阶段实施“行动计划”（2015—2017）的有效做 法，不断推动医疗服务高质量发展，又制定了第二阶段 《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020 年）》［2］。
福建省进一步改善医疗服务行动实施方案
福建省进一步改善医疗服务行动实施方案近年来，全省各级各类医疗机构坚持以病人为中心，通过开展“三好一满意”和“三改二推一评议”等活动推行便民惠民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，取得一定成效。
为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）要求，结合我省实际，制定本实施方案。
一、行动目标自2015 —2017年，用3年时间，全面实施进一步改善医疗服务行动计划，坚持以病人为中心，以解决群众看病就医中的突出问题为切入点，创新思路、方法和举措，改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调，努力实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
二、行动原则（一）坚持以人为本。
坚持以病人为中心，以改善病人就医感受为出发点，端正服务理念，加强人文教育，调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形，切实改善群众看病就医感受。
（二）坚持问题导向。
一切从病人的需求出发，认真梳理、分析本地区、本单位在医疗服务方面存在的突出问题，提出针对性措施，持续努力改善医疗服务。
（三）坚持因地制宜。
立足本地区和本单位实际，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，细化并落实改进举措。
（四）坚持改革创新。
大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（五）坚持质量优先。
在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学发展规律，切实加强医疗质量和安全管理。
（六）坚持持续改进。
密切关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。
改善医疗服务条件构建和谐医患关系--赣南老区农村基层卫生状况的调查
１ 赣南 老 区农 村基 层卫 生的状 况
赣 州位 于 江 西 省南 部 ， 简称 赣 南。现 辖 ｌ ８个 县 （ 、 市 区） １ ， 个经济技 术开发区 ，８ 乡镇。国土面积 ３ ９ ２ ３个 ．４万平
第２ ８卷第 ５期 ２０ ０ ８年 １ ０月
赣
南
医
学
院
学
报
｝ ２ ⅣＤ． ｆ ８ ＿ ５
Ｊ ＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｇ ＡＮＮＡＮ ＭＥＤ ＣＡ Ｉ Ｉ Ｌ ＵＮ ＶＥＲ Ｉ ＳＴＹ
ＤＣ ２ ０８ ０
改 善 医疗 服务 条 件 构 建 和谐 医患关 系
— —
赣 南老 区农 村 基层 卫 生状 况 的调 查
革与发展有 了长足 的进步 ， 但也还存 在着许 多矛盾 和问题 。
尤其 突出的是影响医患关系的基础 因素， 即赣南老 区基 层卫
生院基础设施建设落后 ， 看病难与看病贵的问题没有解决。
山、 山、 凤 蔡坊 等 乡卫生 院 为五 、 十年代 兴 建 的土木 结构 六 房， 现早已破烂不堪 ， 别是 天心 中心卫 生 院鉴定 为全部危 特
口 （ ３ 多 近 ０万） 。政 府对卫生事业 的投 入严重 不足 ， 卫 农村
生院基础设施差 。缺医少药 现象还一定程度存在。 １１ 医疗业 破 简陋 、 年久失修 ， 有些还仍在使用上世 纪六 、 十年代的旧平 七 房。从表 １ 以看 出， 可 信丰等 ４个县有 乡镇 卫生 院 ６ ２个 ， 只 有６ ６ 平 方米 医疗 业 务用 房 ， 中需要 维 修 的房 屋 面积 １ ２ ４ 其
企业员工关于医疗需求问卷调查表
企业员工关于医疗需求问卷调查表亲爱的员工：为了更好地满足您的医疗需求，我们诚挚地邀请您参与这份医疗需求问卷调查。
您的反馈和意见对于我们改进企业医疗服务和提供更好的福利政策非常重要。
请您认真回答以下问题，并将填写好的表格在规定时间内归还给我们。
1. 请问您是否参加了我们所提供的公司医疗保险计划？- 是- 否2. 如果是参加了公司医疗保险计划，请问您对现有的医疗保险计划是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般满意- 不太满意- 很不满意3. 如果您不满意现有的医疗保险计划，请说明原因和您的建议。
4. 您对于以下哪些医疗服务或福利项目感兴趣？（可多选）- 健康体检- 心理咨询- 中医服务- 牙科保健- 眼科保健- 运动健身- 营养指导- 其他（请注明）5. 您对于现有的医疗保健服务时间是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般满意- 不太满意- 很不满意6. 如果您对现有的医疗保健服务时间不满意，请说明您希望的服务时间安排。
7. 您对于企业提供的员工健康教育和健康促进活动是否感兴趣？- 非常感兴趣- 比较感兴趣- 一般感兴趣- 不太感兴趣- 不感兴趣8. 如果您对于员工健康教育和健康促进活动感兴趣，请提供您希望了解或参与的具体内容或活动类型。
9. 您认为企业还可以在哪些方面改进医疗服务和福利待遇？10. 是否有其他关于医疗需求的建议或意见？非常感谢您抽出时间来填写这份医疗需求问卷调查，您的反馈将有助于我们进一步改善企业医疗保健服务和福利待遇。
请您在规定时间内将填写好的表格归还给我们，谢谢！祝好！企业医疗服务团队。
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20.是否设有疼痛门诊
是/否
21.已经建立门诊无痛诊疗中心数量
个
22.已经建立门诊儿童镇静中心数量
个
23.开展椎管内分娩镇痛人数
人次
24.自然分娩人数
人次
25.医院麻醉医师和手术科室医师比例
-
多学科
诊疗服务
26.是否开设多学科诊疗
是/否
27.开展多学科诊疗量
人次
日间服务
28.日间手术量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ台次
29.择期手术量
台次
急诊急救
服务
30.已经建立的胸痛中心数量
家
31.已经建立的卒中中心数量
家
32.已经建立的创伤中心数量
家
33.已经建立的危重孕产妇救治中心数量
家
34.已经建立的危重儿童和新生儿救治中心数量
家
35.信息化平台是否具备患者信息院前急救院内共享功能
是/否
人文服务
36.是否针对住院病人医院提供患者心理状态初筛，且根据需求提供心理指导服务
远程影像
远程病理
远程心电
远程查房
远程手术指导
远程教育培训
结果互认制度
7.信息化平台是否具备医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享功能
是/否
智慧医院
8.是否适用区域一卡通
是/否
9.能够开展门诊移动支付、一站式结算
是/否
10.能够提供住院床旁结算服务
是/否
11.有智能导医分诊、就诊提醒、检查检验结果推送服务
是/否
麻醉医疗
服务
12.执业注册的麻醉医师（助理）数
名
13.是否正式印发麻醉医师培养规划
是/否
14.是否正式印发加强麻醉医疗卫生服务的实施方案
是/否
15.配备麻醉科护士数
名
16.配备麻醉科技师数
名
17.是否设有麻醉门诊
是/否
18.是否设有麻醉后重症监护室
是/否
19.是否开展手术室外麻醉镇痛服务（无痛胃肠镜、慢性疼痛、分娩镇痛、临终关怀等）
附件
20XX年上半年进一步改善医疗服务
行动计划工作情况统计表
_______医院
统计项
单位
数据
预约诊疗制度
1.是否开展预约/诊疗
是/否
2.预约诊疗率
%
3.是否开展分时段预约（精确到30分钟）
是/否
4.是否开展检验检查集中预约
是/否
远程医疗制度
5.是否开展远程医疗服务
是/否
6.远程医疗服务量
远程会诊
人次
是/否
37.是否在门诊提供网络、阅读、餐饮等便民服务
是/否
38.是否为医务人员提供以下服务（手术室休息间、病房值班室、餐饮、托幼、青年公寓等）
是/否
注：1.预约诊疗率=预约诊疗人次/总诊疗人次
2.门诊患者分时段预约就诊率=门诊患者分时段预约就诊人次/
门诊患者预约就诊人次
3.数据统计周期为20xx年1月1日至6月30日