窗口人员的工作压力与疏导
话务员的工作压力管理及应对策略有哪些
话务员的工作压力管理及应对策略有哪些在当今快节奏的社会中，话务员这一职业面临着诸多挑战和压力。
他们每天需要长时间与客户进行沟通，处理各种各样的问题和需求，这使得他们承受着较大的工作压力。
如果不能有效地管理和应对这些压力，不仅会影响话务员的工作效率和服务质量，还可能对他们的身心健康造成损害。
因此，探讨话务员的工作压力管理及应对策略具有重要的现实意义。
一、话务员工作压力的来源1、高强度的工作任务话务员通常需要在规定的时间内接听大量的电话，平均每天可能要处理几十甚至上百个客户的咨询、投诉和业务办理等。
长时间的连续工作，缺乏足够的休息时间，容易导致身体和精神的疲劳。
2、客户的负面情绪客户在遇到问题时，往往会带着不满和愤怒的情绪与话务员交流。
话务员需要承受这些负面情绪的冲击，同时还要保持耐心和专业，努力解决问题，满足客户的需求。
长期面对客户的抱怨和指责，可能会使话务员产生心理压力和情绪困扰。
3、工作要求的严格性话务员需要严格遵守公司的规章制度和服务标准，保证语言规范、态度亲切、解答准确。
一旦出现失误或违反规定，可能会受到批评或处罚。
这种严格的工作要求给话务员带来了一定的压力。
4、业绩考核的压力为了保证工作质量和效率，话务员通常会面临各种业绩考核指标，如通话时长、客户满意度、问题解决率等。
为了达到这些指标，话务员需要不断提高自己的工作能力和表现，这无疑增加了他们的工作压力。
5、工作环境的单调性话务员的工作环境相对较为单调，每天长时间坐在座位上，重复着相似的工作流程和内容。
缺乏变化和新鲜感的工作容易使人产生厌倦和疲劳感。
二、工作压力对话务员的影响1、身心健康问题长期的工作压力可能导致话务员出现身体上的不适，如头痛、肩颈疼痛、失眠等。
同时，心理上也可能出现焦虑、抑郁、情绪不稳定等问题。
2、工作效率下降过大的压力会使话务员的注意力分散，思维变得迟缓，影响其对问题的判断和解决能力，从而导致工作效率降低。
3、服务质量下滑在压力下，话务员可能难以保持良好的服务态度和耐心，容易与客户发生冲突，从而影响客户满意度和企业形象。
大厅窗口工作人员工作总结
大厅窗口工作人员工作总结在大厅窗口工作的这段时间，我始终坚守岗位，以热情、耐心和专业的态度为每一位前来办事的群众提供服务。
这是一份既充满挑战又富有成就感的工作，它让我不断成长和进步，也让我深刻体会到了服务群众的重要性和意义。
一、工作内容与职责作为大厅窗口工作人员，我的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：1、业务受理每天要面对各种各样的业务申请，如证件办理、业务咨询、表格填写指导等。
需要认真审核每一份提交的材料，确保其完整性和准确性，对于不符合要求的材料，要耐心地向群众解释原因，并告知需要补充的内容。
2、政策解释许多群众对相关政策法规不太了解，需要我用通俗易懂的语言为他们进行详细的解释和说明，确保他们能够明白自己所办理业务的依据和流程。
3、沟通协调有时，群众的需求可能涉及多个部门或环节，我需要积极与其他同事和部门进行沟通协调，以推动业务的顺利办理，避免让群众来回奔波。
4、数据录入与整理将受理的业务信息准确无误地录入到系统中，并对相关资料进行整理和归档，保证工作的规范性和可追溯性。
二、工作中的挑战在工作中，我也遇到了不少挑战和困难。
1、业务知识的不断更新政策法规和业务流程时常会有变化和调整，需要我不断学习和掌握新的知识，以确保能够为群众提供准确和最新的信息。
2、工作压力较大大厅窗口每天接待的群众数量众多，工作量大，需要在有限的时间内高效地完成各项工作任务，这给我带来了一定的压力。
3、应对复杂情况有时候会遇到一些情绪激动或者诉求较为复杂的群众，需要我保持冷静，耐心倾听，以妥善解决问题，避免矛盾的进一步激化。
三、解决问题的方法和策略面对这些挑战，我采取了一系列的方法和策略来应对。
1、加强学习通过参加培训、阅读相关文件和资料，以及向经验丰富的同事请教，不断提升自己的业务水平和知识储备。
2、优化工作流程在工作中不断总结经验，寻找可以优化的环节，提高工作效率，减少群众等待时间。
3、提升沟通技巧学会换位思考，从群众的角度出发，用温和、耐心的态度与他们交流，理解他们的需求和情绪，以更好地解决问题。
窗口工作总结建议
窗口工作总结建议
窗口工作是一项需要高效和专注的工作，因为它直接关系到客户的体验和公司
形象。
在进行窗口工作时，我们需要注意以下几点：
首先，要保持良好的沟通能力。
与客户交流时，要有礼貌、耐心和热情，尽可
能满足客户的需求。
同时，要注意语言表达和肢体语言，以确保沟通的准确和有效。
其次，要保持高效的工作效率。
窗口工作通常需要处理大量的客户需求和事务，因此需要保持高效的工作效率。
可以通过合理的时间管理和工作安排来提高工作效率，同时也要保持耐心和细心，确保工作的准确性和质量。
再者，要保持良好的心态和情绪管理。
窗口工作可能会遇到各种各样的客户和
问题，有时候会面临一些挑战和压力，因此需要保持良好的心态和情绪管理能力，不要被负面情绪影响工作效率和服务质量。
最后，要不断学习和提升自己。
窗口工作是一个需要不断学习和提升的工作，
因为客户需求和市场环境都在不断变化。
要保持学习的心态，不断提升自己的服务能力和专业知识，以更好地适应工作的需求和挑战。
总的来说，窗口工作需要我们保持良好的沟通能力、高效的工作效率、良好的
心态和情绪管理能力，以及不断学习和提升自己的能力。
希望通过以上建议，能够帮助大家更好地进行窗口工作，提升工作效率和服务质量。
窗口工作人员问题和整改措施的重新表达
窗口工作人员问题和整改措施的重新表达窗口工作人员问题和整改措施1. 引言窗口工作人员在现代社会中扮演着重要的角色，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的满意度。
然而，窗口工作常常存在一些问题，例如服务态度不够友好、效率低下、信息不准确等。
本文将深入探讨窗口工作人员问题的原因，并提出相应的整改措施。
2. 问题分析2.1 服务态度不够友好窗口工作人员的服务态度直接影响到公众的满意度。
一些工作人员可能面对工作压力，导致态度不够友好或者冷漠。
此外，对服务对象偏见和歧视也会导致不良的服务态度。
2.2 效率低下窗口工作人员处理业务的速度和效率也是公众关注的重点。
一些窗口工作人员可能由于处理程序繁琐、经验不足或资源不足而导致办事效率低下。
此外，一些工作人员可能存在工作懈怠和对业务流程不熟悉的问题。
2.3 信息不准确窗口工作人员提供的信息必须准确无误，以确保公众能够得到正确的指导和帮助。
然而，一些工作人员可能由于不熟悉条例、政策或流程而提供错误的信息，给公众带来不便和误导。
3. 整改措施3.1 培训和教育窗口工作人员应接受全面的培训和教育，以提升他们的服务意识和技能水平。
培训内容应包括礼貌待客、解决问题的能力、业务流程的熟悉等方面。
定期组织工作人员参加培训班和分享会，使其不断学习和成长。
3.2 设立督导机制建立督导机制可以对窗口工作人员的服务质量进行监督和评估。
督导可以采用定期巡查、匿名调查或客户满意度调查等方式进行。
通过督导，发现工作人员存在的问题，并及时进行纠正和指导。
3.3 提供技术支持为窗口工作人员提供先进的工作技术和工具，可以提高他们的工作效率和准确性。
例如，提供电子化的服务平台、智能化的查询系统等，可以减少工作人员的手工操作和错误。
3.4 加强沟通与反馈机制建立工作人员与公众之间的沟通渠道，使公众能够及时反馈服务情况和意见建议。
通过收集和分析反馈信息，可以及时发现问题、改进服务。
4. 观点和理解窗口工作人员是政府和机构与公众之间的纽带，其工作质量直接关系到公众对政府和机构的认可度和信任度。
医改下医院收费窗口的工作压力及缓解对策的探讨
医改下医院收费窗口的工作压力及缓解对策的探讨摘要：伴随我国医疗事业的飞速发展，我国对于医院工作的要求不断提升，医院工作者因为其特殊性，经常要面对着各个方面带来的压力，因为相关部门的重视度不足，致使众多不良事件的出现。
医院收费窗口作为医院中的重要组成，其工作压力不断提高。
鉴于此，本文基于医改背景，分析了医院收费窗口中收费人员的工作压力，并提出切实可行的缓解对策，以供参考。
关键词：医院收费窗口；工作人员；心理压力；应对策略前言：作为医院中尤为重要组成部分的收费窗口，是病患到医院中直接接触的第一个部门，直接影响着医院的形象，也是患者宣泄情绪以及各种医院矛盾较为集中的地方，因此，医院收费窗口的服务质量则表现的至关重要。
但是，在现实工作中，很多医院收费窗口的工作者需面对着拘押的压力，在具体的工作中不断出现失误，导致患者的不满，为医院造成不良影响。
1医改背景下医院收费窗口工作压力的来源1.1社会的发展的影响一是分配方案的调整。
医院收费工作十分繁重，人员非常复杂，员工之间与上下级之间通常存有大量的矛盾与摩擦，在竞争机制和分配制度等体系之中，导致人和人之间的关系不断复杂化。
收费员的收入与绩效直接挂钩，提高了医院收费员的心理压力。
二是支付方式变化造成的影响。
现如今，各个医院结合时代发展需求实现了网络和移动支付模式，例如：支付宝与微信等，不但为医院收费提供了各种各样的渠道，而且缓解了收费窗口的排队压力，但随之而来的就是衍生出各种各样的问题，如患者对于支付软件无法熟练操作导致支付不成功或是重复支付的现象；退费发生去向不明确的问题。
因为系统的影响，将会造成不能原路退费的问题，导致收费人员工作与心理压力提高。
1.2个人心理的影响医院的收费窗口作为医院的形象窗口，是患者对医院的第一个印象，还是患者宣泄情绪与各类矛盾较为集中的地方。
在医疗服务工作中，质量服务的情况直接影响着患者对于医院的满意程度，从而对收费人员的标准要求不断提高，也未收费人员带来巨大压力。
窗口人员的工作压力与疏导
窗口人员的工作压力与疏导窗口人员的工作压力与疏导一、窗口人员工作压力产生的原因房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力。
消极压力过大，会损害房屋登记机构整体的工作业绩，增加精神和身体健康方面的风险。
造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的。
本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨。
1.内部原因第一，单位领导对窗口工作人员管理比较重视。
窗口工作人员是单位最直接的外在形象，是办事群众对这一机构的最初印象，因此，抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心、也最操心的问题。
为调动窗口工作人员的积极性和主动性，领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度，如各项考核标准、按件计酬及服务星级评比等，并通过各类考核、抽查、评级等方式对窗口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评，将最终评定结果作为升、降、离职的重要依据。
在众多的规章制度约束下，势必会增加窗口工作人员的工作压力，极易产生焦虑情绪。
如果长期承受巨大压力，会使窗口工作人员出现多种消极心理，包括工作不满意、精神沮丧、情绪疲乏，最终的结果将导致其对工作的倦怠，从情感上疏远办事群众，负面压力也随之而来。
第二，业务技能要求高。
从房屋登记机构的窗口工作人员来看，工作职责就是接待、受理各类房产登记业务的咨询与申请。
房产登记业务种类繁多，有些登记机构要求平行收件，这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸，在受理时能快速办理各类业务。
因此，窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张，注意力相对集中，久而久之，身心健康都会受到危害。
2.外部因素窗口工作人员是政策的最基层执行者，法律法规的规定和约束、政策的制定和修改、各部门之间的协调和融合，都不是他们所能决定的。
而一些百姓办事稍有不如意，就认为窗口工作人员故意刁难，一味地对窗口工作人员提出批评、投诉甚至是谩骂。
外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力。
做好窗口服务工作的心得体会模板(四篇)
做好窗口服务工作的心得体会模板窗口服务工作是一项极具挑战和责任的工作，需要在繁忙的工作环境中与各种客户进行沟通和交流。
在这个过程中，我积累了一些心得和体会，希望能够对其他窗口服务工作者有所帮助。
以下是我总结的一些心得和体会，希望对大家有所启发。
一、倾听与沟通作为窗口服务工作者，最重要的工作之一是倾听客户的需求和问题，并进行有效的沟通。
这意味着我们需要耐心地倾听客户的意见和建议，对于他们的问题和困扰要给予认真的回应。
同时，我们还需要用简单明了的语言向客户解释政策和程序，确保他们能够理解并接受我们的服务。
良好的沟通和倾听能力不仅有助于我们更好地与客户建立良好的关系，还能有效地解决问题，为客户提供更好的服务。
二、细心和耐心窗口服务工作需要我们对细节保持高度的敏锐度和耐心。
无论是填写表格还是处理客户的申请，我们都需要细致入微地对待每一个细节，确保不会出现任何错误和遗漏。
同时，我们还需要对每一个客户都保持耐心和友好，不论他们的问题多么繁琐和无理，我们都要以积极的态度处理，并尽力解决他们的问题。
只有细致入微和耐心的态度，才能为客户提供高质量的服务，树立良好的企业形象。
三、团队协作窗口服务工作几乎都需要和其他部门或团队合作，共同完成工作任务。
因此，做好团队协作至关重要。
我们需要与其他同事密切配合，及时分享信息和沟通交流，确保工作的顺利进行。
同时，我们还需要尊重他人的意见和贡献，相互支持和鼓励。
只有良好的团队协作，才能互相帮助，共同提高工作效率，为客户提供更加完善的服务。
四、适应性和灵活性窗口服务工作的特点之一就是变化多端，任何时候都可能出现意想不到的情况和问题。
因此，我们需要具备良好的适应性和灵活性，能够快速应对各种问题和挑战。
有时候，我们需要随机应变，调整自己的工作计划和安排，以满足客户的需求。
这就要求我们能够及时调整自己的心态和思维方式，以应对各种变化和困难。
五、持续学习和自我提升窗口服务工作是一个不断学习和提升的过程。
政务中心工作人员工作压力及解决对策
政务中心工作人员工作压力及解决对策1 政务中心发展情况行政服务中心是在深化行政体制改革、建设服务型政府的背景之下建立起来的, 行政服务中心的工作人员是人民的公务员,他们的职责是为公众办理窗口职权范围内的行政审批、群众接待等工作。
据不完全统计, 全国县以上规模集中行政审批服务机构近2000家,从业人员接近百万人, 随着改革和试点的推进,这支队伍还将不断的扩大。
在学术研究和实地调查当中可以看到目前对于政务中心发展的探讨主要集中在以下几个方面:1.1 行政审批制度的改革和建设行政审批制度的改革主要涉及如何改革提高政府办事效能。
积极推行并联审批方式, 如镇江市“缺席默认制”、无锡市设置“一表制”等。
行政审批制度改革的讨论提高了行政服务效能。
1.2 电子政务, 网上审批的推行网上行政审批和电子政务等政务信息系统讨论是近几年政务中心建设的热点, 这个方面的论题主要围绕建立电子政务的可行性和实施方案等方面开展。
1.3 政务中心人员监管政务中心作为政府的窗口、办事的中心, 对于政务中心人员的管理也是常常讨论的议题之一。
综上所述, 政府部门作为改革的决策者, 往往将重心放在如何提高政务中心办事效能上面, 从行政审批改革到政务网络平台建设, 事事以效率为导向, 很少关注工作人员的内部需求和工作压力。
2 政务中心工作人员压力源分析2.1 人际关系这里人际关系一般指政务中心内部工作人员之间的关系。
窗口工作人员一般都来自各个不同的单位,在政务中心任期一般也只有一年的时间。
大家来自于不同的部门,信息沟通上的困难造成窗口工作人员的压力。
2.2 工作任务的含混不清政务中心的各种制度和体制都不完善, 其建设正处于发展与改革阶段, 大多数部门窗口根据实际情况进行调整, 办事流程也会随时发生改变, 由此导致的工作任务含混不清给窗口工作人员带来压力。
2.3 角色冲突当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时, 就会产生角色冲突。
如果个体发现服从了一种角色要求就很难符合另一种角色要求时, 就面对着角色冲突。
窗口服务工作总结存在问题
窗口服务工作总结存在问题
窗口服务是许多企业和机构的重要部分，它直接关系到客户的满意度和公司形象。
然而，在窗口服务工作中存在一些问题，这些问题可能会影响客户体验和工作效率。
以下是一些窗口服务工作总结存在的问题及其解决方案。
首先，窗口服务工作中存在的一个问题是人员流动性大。
由于窗口服务工作的
特殊性，员工可能会因为工作压力大或者工作环境不佳而选择离职，这会导致人员流动性大，影响到服务质量和效率。
解决这个问题的方法是加强员工培训和激励机制，提高员工的工作满意度和忠诚度。
其次，窗口服务工作中存在的问题是服务质量参差不齐。
由于窗口服务工作需
要面对各种不同的客户，因此服务质量可能参差不齐。
一些员工可能因为态度不好或者工作不细致而影响到客户的满意度。
解决这个问题的方法是加强员工的素质教育，提高他们的服务意识和服务水平。
另外，窗口服务工作中存在的问题是工作效率低下。
由于窗口服务工作需要面
对大量的客户，因此工作效率可能会受到影响。
一些员工可能因为工作态度不端正或者工作方法不科学而导致工作效率低下。
解决这个问题的方法是加强工作流程的优化和信息化建设，提高工作效率和服务水平。
综上所述，窗口服务工作总结存在的问题主要包括人员流动性大、服务质量参
差不齐和工作效率低下。
为了解决这些问题，我们需要加强员工培训和激励机制，提高员工的工作满意度和忠诚度；加强员工的素质教育，提高他们的服务意识和服务水平；加强工作流程的优化和信息化建设，提高工作效率和服务水平。
只有这样，窗口服务工作才能更好地满足客户的需求，提高公司的形象和竞争力。
窗口人员的工作压力与疏导
窗口人员的工作压力与疏导窗口人员的工作压力与疏导叶慧柳州市房屋登记管理中心一,窗口人员工作压力产生的原因房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作,常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力.消极压力过大,会损害房屋登记机构整体的工作业绩,增加精神和身体健康方面的风险.造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的.本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨.1.内部原因第一,单位领导对窗口工作人员管理比较重视.窗口工作人员是单位最直接的外在形象,是办事群众对这一机构的最初印象,因此,抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心,也最操心的问题.为调动窗口工作人员的积极性和主动性,领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度,如各项考核标准,按件计酬及服务星级评比等,并通过各类考核,抽查,评级等方式对窗!直宣量童重理虫!童拦Esc,ite口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评,将最终评定结果作为升,降,离职的重要依据.在众多的规章制度约束下,势必会增加窗口工作人员的工作压力,极易产生焦虑情绪.如果长期承受巨大压力,会使窗口工作人员出现多种消极心理, 包括工作不满意,精神沮丧,情绪疲乏,最终的结果将导致其对工作的倦怠,从情感上疏远办事群众,负面压力也随之而来.第二,业务技能要求高.从房屋登记机构的窗口工作人员来看,工作职责就是接待,受理各类房产登记业务的咨询与申请.房产登记业务种类繁多,有些登记机构要求平行收件,这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸,在受理时能快速办理各类业务.因此,窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张,注意力相对集中, 久而久之,身心健康都会受到危害.2.外部因素窗口工作人员是政策的最基层执行者,法律能力的公民,如何在法律上为其行为能力定性, 《民法通则》中没有明确具体的规定,而作为房屋登记机构也不能通过自己的主观判断其属于何种民事行为能力人.但是,根据《民法通则》的立法本意以及对民事行为能力人的本质特征,笔者认为此类情况可参照《民法通则》第19条”精神病人的利害关系人,可以向人民法院申请宣告精神病人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人”,其监护人向人民法院提出申请后,由人民法院对被申请人做出无民事行为能力的宣告, 其监护人可持人民法院的裁定书代其进行房屋登记的申请.最后,杨某通过到住所地的城区人民法院提出申请,在接到由城区人民法院对其丈夫李某的无民事行为能力宣告的裁定书后,将该房屋顺利转让.以上两个案例的处理方法比较稳妥,不仅充分保护了弱势群体的权益,也能更大程度地避免事后纠纷,减轻或避免办事人员的法律责任.因此,受理涉及特殊群体的房屋登与当事人有关的特殊情况,并积捷,有效的处理办法.柳州市房屋登记管理中心专栏Ch/n~Rea/Estate法规的规定和约束,政策的制定和修改,各部门之间的协调和融合,都不是他们所能决定的.而一些百姓办事稍有不如意,就认为窗口工作人员故意刁难,一味地对窗口工作人员提出批评,投诉甚至是谩骂.外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力. 二,窗口工作人员压力的疏导去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员,以使他们对自己的工作及工作环境有更强的驾驭能力,增强他们的自信心.通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上, 让两人或多人共享一个工作职位,这样可减轻窗口工作人员的工作压力;而单位领导对窗口工作人员公开而正面的评价,会更好地激发窗口工作人员的自信心.此外,改善工作条件也会对工作场所压力最小化有益.每天寻找时问放松,如呼吸新鲜空气, 做适量的运动,时常出入一下办公室,变换一下环境,或者参加单位组织的文体活动.这些活动不仅可以增加同事之间的互助,互信,有利于创建和谐关系,还有助于释放工作压力,放松大脑, 恢复精力.三,做好内部压力传递,建立以办事群众为作人员就要加强对办事群众的解释,后台就要改善指南的内容和形式,以便阅读和理解;办事群众来投诉,窗口要做好安抚工作,后台要尽快给窗口一个明确的回复,并且这种回复要保证统一性,这样才能保证办事群众对投诉处理结果和处理时限的满意度;办事群众提出建议,要求办理的渠道比较方便,窗口业务比较熟练,相应服务设施及时配备到位,还能尽快办理完成……所有的一切,都需要各部门的互相配合.以办事群众为导向,我们就要站在办事群众的角度考虑问题.对于后台人员来说,不仅要把普通市民当成我们的”办事群众”,也要把窗口一线人员当成我们的”办事群众”.不仅是以普通办事群众的需求为导向,还要以窗口人员需求为导向,尽量满足他们的需求,从为他们提供便利的角度来考虑问题.在培训员工熟练掌握本窗口,本部门的业务理论,业务技能,实际操作的基础上,管理层必须有意识,有计划地培养跨部门型人才培养机制,培训出一批一专多能的人才储备干部,对业务理论能”一口清”,业务技能可以熟练掌握.窗口工作人员的工作压力是时刻存在的,但只要各个部门相互配合,窗口工作人员及时调整心态,加之单位对人才队伍的培训,工作压力就会得到有效疏导,工作效率也将大大提高.齐婧/责任编辑。
行政服务窗口工作总结
行政服务窗口工作总结一、工作背景与环境近年来，随着社会发展和城市化进程的不断推进，行政服务窗口逐渐成为公民生活中不可或缺的一部分。
作为政府服务与公民之间的桥梁，行政服务窗口在提供便利的同时，也要面对各种挑战和压力。
在过去的一年里，我所服务的行政服务窗口面临诸多问题和困难。
首先，由于窗口工作的紧张与繁琐，导致员工工作压力较大，容易产生疲劳和消极情绪。
其次，行政服务窗口的信息化程度较低，仍存在较多手动操作，需要员工花费大量时间和精力进行各项工作。
此外，由于政策、法规的变化以及民众需求的多样化，行政服务窗口面临着不同程度的工作压力和难题。
二、主要工作内容和职责作为行政服务窗口的工作人员，我们的主要职责是提供政府服务和解答公民咨询。
具体而言，我们的工作内容包括：1.受理相关证件申办：接受公民申请相关证件，例如身份证、护照、驾驶证等，进行审核、登记等工作。
2.办理各类业务：为公民提供各类行政服务，例如户口迁移、结婚登记、离婚登记、出生登记等。
3.提供政策咨询：回答公民对政策法规的疑问，提供相关政策解读和办理指引。
4.办理投诉和申诉：接受公民对政府部门的投诉和申诉，进行初步核实和处理。
5.信息管理与维护：负责对窗口办理的相关信息进行记录和管理，确保数据的准确性和安全性。
三、工作亮点与成绩1.工作效率的提升：通过引入信息化系统和自助终端设备，我们成功减少了手动操作的频率，提高了工作效率。
例如，可以通过系统查询身份证相关信息，而不需要手动翻查户籍档案。
这样不仅提高了办理效率，也减轻了员工的工作压力。
2.服务水平的提升：我们注重与公民的互动沟通，倾听公民的意见和需求，及时反馈问题和解决困难。
通过积极主动地与公民交流，我们取得了良好的口碑和信誉，公民的满意度也得到了提高。
3.团队合作的加强：面对工作中的各种挑战和压力，我们注重团队合作和互相扶持。
大家共同分享工作经验和技巧，互相学习和进步。
通过集体讨论和分析问题，我们成功解决了一系列技术和操作方面的难题。
窗口 工作总结
窗口工作总结
窗口工作总结。
在现代社会中，窗口工作已经成为许多人日常工作中不可或缺的一部分。
无论
是在银行、医院、政府机构还是商业机构，窗口工作都扮演着重要的角色。
在这篇文章中，我们将对窗口工作进行总结，探讨其重要性和挑战，并提出一些改进和提高工作效率的建议。
首先，窗口工作的重要性不言而喻。
窗口工作人员是机构与外部客户之间的桥梁，他们需要处理客户的各种需求和问题。
良好的窗口工作能够提高客户满意度，增强机构的形象和信誉。
因此，窗口工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
然而，窗口工作也面临着一些挑战。
首先是工作压力大。
窗口工作人员需要面
对大量的客户需求，处理各种问题和投诉，工作压力可想而知。
其次是工作效率低。
由于客户需求的多样性和复杂性，窗口工作人员往往需要花费大量的时间和精力来处理问题，导致工作效率低下。
为了提高窗口工作效率，我们可以采取一些措施。
首先是加强培训。
机构可以
为窗口工作人员提供更加系统和全面的培训，提高他们的专业知识和技能。
其次是引入科技手段。
例如，可以通过建立在线平台或者使用智能设备来简化部分客户需求的处理流程，提高工作效率。
最后是优化流程。
机构可以通过优化流程、简化手续等方式来减少窗口工作人员的工作负担，提高工作效率。
总之，窗口工作在现代社会中扮演着重要的角色，但也面临着一些挑战。
通过
加强培训、引入科技手段和优化流程，我们可以提高窗口工作的效率，提升客户满意度，从而为机构的发展做出更大的贡献。
医院收费窗口工作人员心理压力原因分析及应对策略
医院收费窗口工作人员心理压力原因分析及应对策略摘要：目的：探讨医院收费窗口工作人员心理压力原因，分析适当的应对策略。
方法：纳入我院2018年1月-2019年6月收费窗口的工作人员43名为研究对象，采用焦虑自评量表（SAS）调查其焦虑程度，以抑郁自评量表（SDS）调查其抑郁程度。
计算并总结43名工作人员的SAS及SDS评分及其心理压力来占比。
结果：医院收费窗口工作人员的SAS及SDS评分比国内常模高，P＜0.05；经调查发现81.40%的工作人员认为心理压力来源是患者及其家属不理解，次之是劳动强度过大、薪资和晋升。
结论：医院收费窗口工作人员的焦虑和抑郁情况较为严重，主要是因为患者及其家属不理解和劳动强度过大造成，部分是由于薪资及晋升引起，医院要重视相关情况，给予针对性处理对策，及时消除和缓解其心理压力。
关键词：医院收费窗口；工作人员；心理压力；原因；应对策略医院收费窗口里的工作人员常面对着来自各方面的压力，包括工作人员自身和医院、患者等，而各项工作质量与其身心健康密切相关，稍有不慎便会带给医院负面效应，也给自身造成较大的压力[1-2]。
本次旨在回顾性分析我院43名收费窗口工作人员的心理压力实际情况，经过对其SAS和SDS评分的详细分析，总结应对策略及其效果。
1资料与方法1.1一般资料本次研究时间段在2018年1月-2019年6月，用随机数字表法在我院收费窗口的工作人员中选择43名为对象，智力和认知功能正常，知晓研究内容并同意配合，排除合并疾病、中途退出和资料不完善的工作人员。
研究对象年龄23-42岁、平均（32.8±3.5）岁，男性9名和女性34名，未婚20名和已婚23名。
1.2方法将SAS和SDS自评量表用A4纸打印，并分发给43名选择的研究对象，面对面回收，保证回收率100.0%。
SAS量表：内容包括20个条目，以4级评分法判断，1提示没有或者很少时间有，2提示有时有，3提示大部分时间有，4提示绝大部分或者全部时间有；20个条目中15项采用负性词陈述，依据上述1-4的顺序评价，5项采用正性词陈述，依据4-1的顺序反向评价；得分50-59提示轻度焦虑、60-69提示中度焦虑和≥70分提示重度焦虑。
营业员工作中的工作压力缓解策略是什么
营业员工作中的工作压力缓解策略是什么在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为与顾客直接接触的一线工作人员，面临着各种各样的工作压力。
长时间的站立、高强度的工作节奏、复杂的客户需求以及业绩指标的压力等，都可能让营业员感到身心疲惫。
因此，寻找有效的工作压力缓解策略对于营业员的身心健康和工作效率至关重要。
一、了解营业员工作压力的来源首先，让我们来探讨一下营业员工作压力的主要来源。
1、工作负荷营业员通常需要长时间站立工作，而且在高峰时段，可能需要同时应对多个顾客的需求，处理各种交易和问题，这导致身体和精神上的双重疲劳。
2、客户需求顾客的需求和期望各不相同，有些可能比较苛刻或难以满足。
遇到不讲理的顾客、处理投诉和纠纷等情况，会给营业员带来很大的心理压力。
3、业绩指标为了达到销售目标和业绩要求，营业员往往需要不断努力推销产品或服务，这可能会带来焦虑和不安。
4、工作环境嘈杂、拥挤的店铺环境，不舒适的工作设施，以及不稳定的工作时间安排等，也会对营业员的工作体验产生负面影响。
二、有效的工作压力缓解策略1、时间管理合理安排工作时间是减轻压力的关键。
营业员可以制定详细的工作计划，按照重要性和紧急程度来安排任务，避免任务堆积和混乱。
例如，在早上顾客较少的时候，可以整理货架、补充货品；在高峰时段，集中精力处理顾客交易和服务。
同时，学会合理分配休息时间，避免连续工作过长时间，给自己留出短暂的放松和调整的机会。
2、情绪调节营业员要学会控制自己的情绪，保持积极乐观的心态。
当遇到困难或不愉快的情况时，可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来平静自己的情绪。
另外，培养一些兴趣爱好，如听音乐、阅读、运动等，在工作之余放松身心，释放压力。
3、沟通技巧良好的沟通技巧有助于营业员更好地处理与顾客的关系，减少冲突和压力。
学会倾听顾客的需求，表达清晰、礼貌和专业，能够有效地解决问题，提高顾客满意度。
同时，与同事和上级保持良好的沟通，分享工作中的经验和感受，也能够获得支持和理解。
窗口民警心理困惑及调适方法大学生心理困惑
窗口民警心理困惑及调适方法大学生心理困惑窗口民警心理困惑及调适方法公安机关窗口服务工作是公安机关直接与群众联系的重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象，是测评公安机关服务质量好坏的重要基础和依据。
从户政、出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种服务和咨询。
窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良好的服务形象，赢得了人民群众较好的评价。
随着社会的发展，广大人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强烈，迫切需要高效优质的服务管理，这就对公安工作提出了更高的要求。
窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受办事群众的误解甚至投诉，心理上存在着一定的压力和困惑，现结合工作实践谈几点看法。
一、窗口民警的心理困惑现状经对我局窗口民警进行调研，我局不少窗口民警存在不同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心俱疲状态。
主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低三个方面。
一是职业预期引发的心理落差。
很多刚从事公安工作的民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口服务工作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。
二是沟通不畅引发的心理焦躁。
窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，由于有些群众对法规和程序不了解、对现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中不自觉地出现说话频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和焦虑情绪。
三是渴求成绩引发的心理否定。
窗口服务工作是公安机关最基础、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事，表面上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民警多少会产生自我价值否定的情绪。
二、窗口民警心理困惑的原因。
1、工作压力大。
窗口服务工作任务繁重、责任性强，工作压力大。
随着公安工作的日益规范化，例如，上班要求制服化、手续要求规范化、项目要求程序化、审批要求信息化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期处于紧张状态，承受的心理压力越来越大。
浅析医院收费窗口工作压力及缓解措施
３ ． 实 行 弹性 排 班 。 面 对 工 作 上 的 压
力 ．适 当的 休 息是 解 决 问题 的 一种 途
医院 的 收 费窗 口是 医院 的 形 象 窗 ２之 一 ， １ 集 患者挂 号、 门诊 收 费、 入 院缴 费、 出院 结算 于 一体 ， 是 患 者对 医院的 第一印 象 ， 也是 患者情 绪的 宣泄地 和各
患者 满 意 。
３ ． 窗 口人 员工作强度大。 由于工作 的 特殊性 ，在 高峰 时段 工作人 员经常是连 喝水 、 去洗手 间的 时间都 没有 ， 很 多收 费 人 员都 患上 了咽 炎，因为长时间低 头坐 立使 用电脑 ， 也使得 收 费员颈椎 、 腰椎都 出现 了问题 ，常常是一 下班就 感觉四肢
性。
中图 分 类 号 ： Ｆ ２ ４ ３ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ４ ９ １ ４ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ — ２ ６ ２ — ０ １
果在排 队缴 费过 程 中收 费ｚ － ｈ １ 某一细节 疏 忽， 患者 即将 怨气发 泄于此 ， 这对收 费 人 员心理 带来很 大影响 ，由此产生情绪
种 矛 盾 相 对 集 中的 地 方 。 在 医 疗 服 务 中， 其服务 质量 的 高低 对 医院的声 誉有
很 大的影 响 ， 收 费处工 作人 员服 务 质量
的好 坏 ， 直 接 关 系 到 患 者 对 医 院 的 满 意 程度 ，工作 中如 果某 一细 节做 不 到位 ， 就会 导致 患者 的不 满， 同时给 医院 带来 许 多 负面效应 。这 就对窗 口收 费人 员提 出 了更 高的要 求 ， 同时也给 窗 口收 费人 员带来 了很 大的压力。本文对 收费人 员 工作 中产 生的 身心压 力作一 简要 分析 ， 寻找 解决 办法 ，从 而提 高服 务质 量 ， 让
基层政务窗口工作人员的心理压力与应对策略
基层政务窗口工作人员的心理压力与应对策略作者：盖松元来源：《赤峰学院学报·自然科学版》 2014年第23期盖松元（北京大学，北京 100871）摘要：随着社会的发展和政务部门业务的调整，基层政务窗口工作人员面临着来自多方面的越来越大的压力.因此，采取有效策略缓解心理压力，保持心理健康，对于提高工作效能、加强对不断变化的外部环境和内部要素的适应能力、促进科学化发展也具有越来越重要的意义.关键词：窗口；工作人员；心理压力；应对策略中图分类号：B844 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2014）12-0086-02基层政务窗口是国家方针政策具体实施细则的衔接点，是政府部门和人民群众的连接桥梁和纽带，负责具体执行落实国家的各项政策、制度，直接服务于单位和个人，涉及广大人民群众的切身利益.目前，受多种因素的影响，政务窗口工作人员的构成包括公务员、事业编制、聘用合同制及政府托底安置的协管员等几种类型.但是，工作人员无论是何种编制身份，每一个政务窗口工作人员都直接代表了政府形象，体现着政府的公信力.而随着近年来社会各个层面对政府部门的执政能力和执政水平的要求不断提高，且监管力度越来越大，窗口工作人员也承担着越来越大的心理压力.1 窗口工作性质及压力现状描述心理压力是指人们在日常工作和生活中经历的各种事件、突然创伤性体验、慢性紧张（包括工作压力、家庭关系紧张等）导致的一种心理紧张状态.适当的心理压力可以促进个体的健康成长和发展，提高工作效率，而当压力过大时，则往往导致个体出现认知和行为异常、情绪障碍，甚至出现依赖烟酒等多种不良行为，更加严重的还会引发各种身体疾病.基层窗口工作人员都不同程度的承受着心理压力.窗口工作不但细致琐碎，而且与形形色色的服务对象打交道；既要进行政策解释，也要受理业务申请；每天异常忙碌却很难产生成就感.这种种问题日积月累，不断增加心理负担，从而导致心理压力不断升级.通过对街道办事处对外服务大厅的实地谭，我们发现，窗口工作人员基本是异口同声的承认“工作压力大”，约75%的工作人员认为“工作压力非常大”，至少50%的人认为因为工作原因经常产生焦虑感，“总觉得心理沉甸甸的”.2 窗口工作人员的主要压力来源窗口工作人员承担的心理压力，除了常见的来自经济方面、家庭方面、人际关系方面的共性压力之外，还因为工作的独特性承担着特殊的压力.2.1 编制不同带来的压力基层窗口工作人员基本上由三部分人员组成，包括公务员、事业编制人员、聘用制人员和协管员.因编制不同而带来的薪酬福利差异、晋升空间差异等差别化待遇，使不同性质的人员之间产生“同工不同酬”、“同工不同身份”的现象.同时，公务员、事业编制人员工作相对稳定，无后顾之忧，而聘用制人员和协管员因执行劳动合同制，工作岗位存在较大的不稳定性.所有这些，都会使协管员产生强烈的不平衡感，从而也潜移默化的影响着他们的心理压力.另外，各种编制人员的学历情况、家庭经济状况、生活圈子、兴趣点等都存在一定的差异，很容易形成不同的小团队，排斥其他编制的工作人员，彼此之间形成防御性甚至对抗性气氛，缺乏沟通，欠缺共情心，更加会加深彼此之间的疏离感甚至带来误会,破坏了团队的团结、协作.2.2 来自工作中的压力窗口工作人员的工作直接面对广大群众，为广大群众服务.虽然执行的是国家的统一政策，但因为个体之间的情况各不相同、千变万化，因此，在政策解释和执行过程中，一方面要熟练掌握国家各项政策内涵、了解每项政策的准入门槛，各项政策之间的联系衔接和历史变革、其它相关部门的辐射政策，另一方面要通过档案查阅、直接访问等方式，充分了解每个个体的具体情况，从而给群众提供最适宜的解决方案，最大限度的保障个人权益.这就要求工作人员无论身份、编制情况，都必须要具备主动学习意识和较强的学习能力，充分消化吸收整合各项政策，不断提高综合业务能力，同时也要具备较强的沟通和理解能力，对侃侃而谈型的服务对象要能够准确的总结梳理出有效信息，对惜字如金型的服务对象要能够正确引导，充分了解个人情况，从而更加及时准确的完成个人诉求.2.3 来自服务对象的压力窗口工作直接面向广大办事群众，大部分群众对窗口工作持肯定和理解的态度.但部分办事人员因对政策不理解、或本身不符合政策办理的条件、甚至是自身别的原因造成的情绪不佳，对工作人员进行质疑甚至辱骂.而在这种情况下，窗口工作人员还必须控制自己的情绪和委屈，以礼相待，耐心解释，最大程度的化解矛盾、解决问题.久而久之，难免会对工作产生一定的厌恶和抗拒情绪，带来较大的心理压力.2.4 来自晋升空间的压力虽然承担的工作内容越来越多，工作性质越来越复杂，但窗口工作人员往往被习惯性的定性为“简单的材料接递、没有任何技术含量”等等，而在现实情况中，窗口工作人员也确实在发展前景、长期职业规划方面处于劣势地位，发展方向和晋升空间十分有限，长此以往，工作人员难免会灰心丧气，直接影响工作效率.2.5 来自社会监督的压力目前，各相关部门对政务窗口行风建设工作要求越来越严，新闻媒体及办事群众等多个层面的监管力度越来越大，各级政府部门组织的明查暗访交叉进行，行风整顿改进工作持续开展.特别是2013年10月11日中央电视台《焦点访谈》曝光武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众的现象后，对服务窗口的行风整顿工作更是提上了一个新的高度.例如海淀区人力资源和社会保障局2014年初在局科室、局属事业单位、各街镇社保所中发布的《海淀区人力资源和社会保障系统窗口单位改进作风专项行动方案》，依据《人力资源社会保障部〈人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）〉》和《人力资源社会保障部〈人力资源和社会保障窗口单位纪律要求〉》等文件精神，自2014年2月至10月开展专项行动，以达到“紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，严格使用规范的文明服务用语，杜绝个别窗口单位办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严以及电话难打、网上服务项目少等问题，使窗口单位的作风建设有明显提升.”的主要任务.在这种情况下，工作人员在每天紧张的工作中，严格按照服务标准的要求，遵循“主动迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、望相送”的服务规范，这种丝毫不得喘息的要求进一步增加了工作氛围的沉闷，带给工作人员的心理压力自然不言而喻.3 窗口工作人员心理压力的应对策略基层窗口工作人员的心理压力来自内外多个方面，而导致每个个体的压力因素各不相同，从工作人员自身的角度来讲，面临压力时，不能逃避，而是要采取有效策略，学会缓解压力.只有这样，才能保持心理健康，适应不断变化的环境，促进科学化发展.3.1 学会认识自我，调整心态工作人员首先要学会正确的了解自我，认识自我，发现自己的比较优势，认清自己的短板；面对心理压力要有一个科学的态度和正确的认知，要了解心理压力及其反应不是自身的弱点和不足,而是人对社会等外部刺激的一种自然、本能的应激反应,是一种正常的心理现象,从而建立起积极正面的心理防御机制.其次，面对外部的各种诱惑，要学会淡泊名利，保持平常心；面对自身工作的高强度高压力，要不断磨练意志，增强心理承受力.要在积极进取的同时，保持适度的自我期望值，避免给自己造成太大的负担.3.2 学会总结经验，聆听建议“前事不忘，后事之师”，学会总结既往工作中的各种成功的经验或受挫的教训，聆听并采纳别人的有益建议，都可以对我们以后的工作带来很大的帮助，甚至起到事半功倍的效果.以街道办事处服务大厅为例，因为工作在民生工作第一线，直接肩负着几十项民生政策的贯彻落实，每个办事群众业务申请各种各样，而且每个群众的性格脾性各不相同，有的需要干脆利落，有的需要详尽细致，等等，这就要求我们必须在第一时间内综合判断所有信息，以最适合的方式受理业务申请或解答政策咨询.因此，我们的工作人员必须学会在工作中总结经验，在与领导和其他同事沟通中互相分享彼此的体会，不断改进工作方法，提高工作效率，只有这样，才能快速的成长起来，进而减少压力，享受工作.3.3 学会情绪管理著名的心理专家施钢曾讲过他做过的一个心理投射实验：一个玻璃杯中有少量的水，往里滴入一滴墨水，水马上变成黑色，这个时候，如果我们单单盯着这一杯黑水，该是多么沮丧啊！但如果我们能跳出来，将玻璃杯中的水倒入一个大水桶里，并且不断的往里注入清水，我们将欣喜的发现，水很快变清了，完全看不到墨水的痕迹了.从这一实验中我们了解到，在面临心理压力，尤其是感觉到焦虑、烦躁时，窗口工作人员要学会从压力源中跳出来，采取多种途径调整自己的情绪，比如看场电影、听场音乐会、与朋友小聚等很多方法，都可以在很大程度上帮助我们转移注意力，向心灵注入“清水”，恢复澄净.3.4 学会人际交往，寻求外部支持良好的人际关系会帮助我们保持较高的心理健康水平，因此窗口工作人员应具备与领导、同事建立并保持融洽的人际关系的能力，要学会发现别人的优点，赞美别人；要学会宽容、坦诚无私；要保持积极乐观的心态，培养自己的闪光点.另外，窗口工作人员要拥有自己的朋友圈，在互相抚慰和倾诉中宣泄压力.同时，良好的家庭关系也给我们以极大的心理支持和安慰，窗口工作人员在忙于工作的同时，要合理分配用于工作和家庭的时间，营造温馨积极的家庭氛围，从而保持心情舒畅，没有压力的投入到工作中去.3.5 建立积极健康的生活方式窗口工作人员要学会保持轻松的心态，建立积极健康的生活方式，尽可能的减少压力源.学习必要的心理健康知识和心理保健意识，具备基本的自我测评技能；保证充足的睡眠，保持旺盛的精力；培养一定的兴趣爱好，学会自我愉悦，享受生活；养成科学、健康的饮食习惯；培养每天锻炼身体的习惯，树立身体健康和心理健康相辅相成的意识.3.6 增强主动学习的意识孔子早就说过：“学而时习之，不亦乐乎”.而处于当今知识经济时代的背景下，窗口工作人员也应该树立终身学习的理念，提高自身的修养、丰富自己的内涵，扩大自己的视野.只有具备了更宽阔的眼界、更包容的胸怀，才能对人性有更透彻的了解、对人生有更豁达的态度，自我心理压力调整也会相对的举重若轻.。
窗口工作人员日常工作中存在的问题和不足
窗口工作人员日常工作中存在的问题和不足
窗口工作人员是服务群众的重要力量，是政府与群众之间的桥梁。
然而，在日常工作中，他们也面临着一些问题和不足。
第一，工作压力大。
窗口工作人员经常需要面对大量的服务对象，特别是在节假日期间，客户流量会更加剧增，工作压力进一步加大。
在工作量大的情况下，他们需要加班加点来完成工作任务，长此以往不仅影响工作效率，还会影响工作人员的身体和心理健康。
第二，培训不足。
窗口工作人员需要处理各种问题和情况，因此需要多方面的知识储备和技能支持。
然而，在某些单位中，培训机制不够完善，新员工缺乏系统的培训和指导。
这将导致窗口工作人员无法很好地处理一些复杂的问题，进一步增加了他们的工作压力，降低了工作效率。
第三，态度问题。
在服务过程中，有些服务人员对待群众的态度不够友好，甚至存在粗鲁、傲慢、避重就轻等现象。
这种不良态度会导致群众对政府的信任度降低，损害政府公信力，进一步影响政府工作的开展。
政府部门应该通过相关培训，重视服务人员的职业道德和态度，努力提高服务质量。
第四，信息不畅通。
窗口工作人员是政府与群众沟通的重要渠道。
然而，在某些单位中，信息沟通存在较大漏洞，需要更加系统的信息管理和传递。
政府部门应该积极使用各种技术手段，推进信息化，为窗口工作人员提供更加科学、高效的工作方法和手段，保证信息畅通无阻，避免信息失误。
总之，窗口工作人员是政府服务群众的重要力量，问题和不足也需要得到关注和解决。
各政府部门应找准问题症结，制定相应的措施和方案，为窗口工作人员提供更好的工作环境和条件，从而提高政府服务的质量和效率。
医改下医院收费窗口的工作压力及缓解对策的探讨
现代经济信息132医改下医院收费窗口的工作压力及缓解对策的探讨李艳兴 佛山市第一人民医院摘要：随着经济的发展人们对于医疗服务要求越来越高，医院的收费窗口作为形象窗口，有来自多方面的压力。
本文就此问题展开探讨，找出工作压力的来源，从个人层面以及医院层面探讨缓解压力的措施。
关键词：医院；收费窗口；压力；缓解中图分类号：R197.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)022-0132-01社会经济高速发展，人民生活水平不断提高，人们对医疗服务的要求也大大地提高，简单的医疗服务已经不能满足广大患者群体不同层次和方面的要求，这给医院收费员需要服务好患者的难度也大大增加。
一、现阶段医院收费窗口工作压力的来源１．社会的发展(1)分配方案的调整。
医院收费工作繁重，人员复杂，员工之间、上下级之间往往存在着矛盾和摩擦，在竞争机制、分配制度等体系中使人与人之间关系变得更复杂。
收费员的收入与绩效挂钩，从而使医院收费员的心理压力大大增加。
(2)支付方式的改变带来的问题。
现今，各个医院遵循时代发展的要求实施了网络与移动支付的模式，如：微信、支付宝等，一方面在一定程度上为医院提供了多种多样的收费渠道，同时减轻了窗口的排队压力，但也从中衍生出不少的问题(以支付宝与微信为例)，1.由于患者不熟悉操作而重复支付的现象。
2.出现退费去向不明确的问题。
因为系统的原因，会导致无法原路退回退费的现象。
这些都会增加收费员工作和心理的压力。
[1]２．社会角色社会高速发展，人们之间竞争加剧、生活节奏加快、人际关系复杂、价值观念转变，其心理压力明显增加。
据调查，医院收费岗位90％以上由女性担任，她们是社会中心理压力较大的群体之一。
她们不但承受着工作上的压力，还肩负着家庭、社会、儿女、老人等多重责任，心理缺乏放松和释放。
３．个人心理医院的收费窗口是医院的形象窗口，是患者对医院的第一印象，也是患者情绪的宣泄地和各种矛盾相对集中的地方。
窗口工作个人总结
窗口工作个人总结窗口工作是一项对工作人员综合素质要求较高的工作，需要具备良好的沟通能力、应变能力、处理问题的能力，以及与人相处的能力。
在这份个人总结中，我将回顾过去一段时间内我的窗口工作经验，分享我在工作中所取得的成绩和面临的挑战，以及我对于未来的工作发展的思考。
一、个人背景和工作职责我在窗口工作岗位上已经工作了一年。
作为一个窗口工作人员，我的主要职责是与来访者进行沟通，并提供他们所需要的信息和帮助。
我负责处理来访者的咨询、办理相关手续、解决问题等。
二、工作成绩总结在过去的一年里，我充分发挥了自身的优势，努力提升自己的工作能力。
以下是我在窗口工作中取得的成绩总结：1. 良好的沟通能力：我经常与来访者进行有效的沟通，耐心倾听他们的问题并给予专业的解答。
我学会了用简单明了的语言解释复杂的问题，使来访者更容易理解。
2. 扎实的业务知识：我努力学习相关业务知识，熟悉并掌握了各项操作流程和政策法规。
这使我在工作中更加得心应手，能够迅速处理来访者的问题和办理相关事务。
3. 解决问题的能力：面对各种问题和纠纷，我能够冷静思考并采取适当的措施解决。
我清楚了解到问题的根源，并运用一定的策略和技巧，与来访者进行有效的沟通和协商，最终解决问题。
4. 团队合作精神：窗口工作通常是一个团队合作的过程，我与其他同事之间建立了良好的合作关系，共同努力完成工作任务。
我也积极与同事交流经验和技巧，相互帮助、共同进步。
三、面临的挑战在窗口工作中，我也遇到了一些挑战，需要不断加以改进和提升：1. 时间管理：窗口工作往往与时间要求较为紧迫，我需要进一步提高自己的时间管理能力，确保能够高效地工作和完成任务。
2. 压力应对：窗口工作可能会面临一些不确定的情况和冲突，我需要进一步增强自己的心理素质，以更好地面对和化解压力。
3. 服务态度：作为窗口工作人员，良好的服务态度是非常重要的。
我认识到自己在某些情况下还有待提高自己的服务态度，我将继续努力改进，为来访者提供更好的服务体验。
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窗口人员的工作压力与疏导
一、窗口人员工作压力产生的原因
房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力。
消极压力过大，会损害房屋登记机构整体的工作业绩，增加精神和身体健康方面的风险。
造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的。
本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨。
1.内部原因
第一，单位领导对窗口工作人员管理比较重视。
窗口工作人员是单位最直接的外在形象，是办事群众对这一机构的最初印象，因此，抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心、也最操心的问题。
为调动窗口工作人员的积极性和主动性，领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度，如各项考核标准、按件计酬及服务星级评比等，并通过各类考核、抽查、评级等方式对窗口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评，将最终评定结果作为升、降、离职的重要依据。
在众多的规章制度约束下，势必会增加窗口工作人员的工作压力，极易产生焦虑情绪。
如果长期承受巨大压力，会使窗口工作人员出现多种消极心理，包括工作不满意、精神沮丧、情绪疲乏，最终的结果将导致其对工作的倦怠，从情感上疏远办事群众，负面压力也随之而来。
第二，业务技能要求高。
从房屋登记机构的窗口工作人员来看，工作职责就是接待、受理各类房产登记业务的咨询与申请。
房产登记业务种类繁多，有些登记机构要求平行收件，这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸，在受理时能快速办理各类业务。
因此，窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张，注意力相对集中，久而久之，身心健康都会受到危害。
2.外部因素
窗口工作人员是政策的最基层执行者，法律法规的规定和约束、政策的制定和修改、各部门之间的协调和融合，都不是他们所能决定的。
而一些百姓办事稍有不如意，就认为窗口工作人员故意刁难，一味地对窗口工作人员提出批评、投诉甚至是谩骂。
外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力。
二、窗口工作人员压力的疏导
去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员，以使他们对自己的工作及工作环境有更强的驾驭能力，增强他们的自信心。
通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上，让两人或多人共享一个工作职位，这样可减轻窗口工作人员的工作压力；而单位领导对窗口工作人员公开而正面的评价，会更好地激发窗口工作人员的自信心。
此外，改善工作条件也会对工作场所压力最小化有益。
每天寻找时间放松，如呼吸新鲜空气、做适量的运动、时常出入一下办公室，变换一下环境，或者参加单位组织的文体活动。
这些活动不仅可以增加同事之间的互助、互信，有利于创建和谐关系，还有助于释放工作压力、放松大脑、恢复精力。
三、做好内部压力传递，建立以办事群众为导向的服务体系
所谓以办事群众为导向，最简单的理解就是“把满足办事群众正当需求作为一切工作展开的目标和中心”。
办事群众看不懂办事指南，窗口工作人员就要加强对办事群众的解释，后台就要改善指南的内容和形式，以便阅读和理解；办事群众来投诉，窗口要做好安抚工作，后台要尽快给窗口一个明确的回复，并且这种回复要保证统一性，这样才能保证办事群众对投诉处理结果和处理时限的满意度；办事群众提出建议，要求办理的渠道比较方便、窗口业务比较熟练、相应服务设施及时配备到位，还能尽快办理完成……所有的一切，都需要各部门的互相配合。
以办事群众为导向，我们就要站在办事群众的角度考虑问题。
对于后台人员来说，不仅要把普通市民当成我们的“办事群众”，也要把窗口一线人员当成我们的“办事
群众”。
不仅是以普通办事群众的需求为导向，还要以窗口人员需求为导向，尽量满足他们的需求，从为他们提供便利的角度来考虑问题。
在培训员工熟练掌握本窗口、本部门的业务理论、业务技能、实际操作的基础上，管理层必须有意识、有计划地培养跨部门型人才培养机制，培训出一批一专多能的人才储备干部，对业务理论能“一口清”，业务技能可以熟练掌握。
窗口工作人员的工作压力是时刻存在的，但只要各个部门相互配合、窗口工作人员及时调整心态，加之单位对人才队伍的培训，工作压力就会得到有效疏导，工作效率也将大大提高。