阿里巴巴网站分析

阿里巴巴网站分析报告
说到阿里巴巴，首先应该说一下他的基本情况，如创立的时间，它的理念，它的理想等。

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。

2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。

2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。

2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。

2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。

2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。

2013年4月29日日从阿里巴巴集团获悉，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴（中国），以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股。

企业文化
自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。

在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。

他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。

阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。

Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。

Vision 愿景通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。

Values 价值观
客户第一
——客户是衣食父母
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作
——共享共担，平凡人做非凡事
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化
——迎接变化，勇于创新
适应公司的日常变化，不抱怨。

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

创造变化，并带来绩效突破性地提高。

诚信
——诚实正直，言行坦荡
诚实正直，表里如一
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

激情
——乐观向上，永不放弃
喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业
——专业执着，精益求精
今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；
持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

“我认为，员工第一，客户第二。

没有他们，就没有这个网站。

也只有他们开心了，我们的客户才会开心。

而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。

”——马云语录
在广州网货交易会上，阿里巴巴集团董事局主席马云与网商交流时提出阿里巴巴的3
个理想。

1：为1000万企业生存
2：为全世界1亿人创造就业机会
3：为10亿人提供网上消费平台。

阿里巴巴的诚信保障
卖家通过自缴保证金的形式，承诺为交易中的买家权益提供保障。

若卖家未履行承诺，阿里巴巴会进行先行赔付，保障买家权益。

货款保障是指加入诚信保障服务的卖家承诺为交易中买家的采购资金和运费安全提供保障，若卖家未履行承诺，收款不发货，阿里巴巴会进行先行赔付，保障买家权益。

如实描述是指加入诚信保障服务的卖家承诺其对该件商品所做的有效描述属实。

如果买家收货后，发现货品与描述（或保障合同约定）不符，或货品数量缺失，或货品存在质量问题时，阿里巴巴会进行先行赔付，保障买家权益。

7天赔付是指加入诚信保障服务的卖家承诺，若双方在交易纠纷中产生赔付责任，阿里巴巴在收到买家投诉且举证充分的前提下，在7个工作日内做出处理决定。

真实报价是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务，开通此服务的卖家向买家承诺，其具体产品供应信息中所描述的交易条件指向的价格为真实价格，若该价格与实际交易价格不符，卖家承诺自愿向买家赔付人民币100元。

企业的背景资料
根据阿里巴巴集团发布的《小企业经营与融资困境调研报告》显示，小企业生存环境并不乐观：半数的小企业是通过民间借贷完成融资，能从银行贷到款的公司只有15%。

2011年以来，随着宏观经济环境变化，在成本增加、人民币升值和国际环境不明朗的形势下，小企业仍然顽强生存，并不存在‘倒闭潮’。

调查发现，融资难问题是目前中小企业普遍面临的问题。

银行一直都是给大客户贷款，中小企业客户，尤其是贷款需求在100万元以下的小企业，基本就是个盲区，“他们本来就从银行贷不到款，所以银根是否紧缩都没有影响。

”在调查中，有63%的小企业存在融资需求，但其主要的融资渠道是通过亲友及民间借贷，占比达到50%。

此外，通过银行和农信社等传统金融机构作为主要融资渠道的仅占21%（银行15%，农信社6%），通过小额贷款公司和典当行作为主要融资渠道的占7%，另有22%的小企业从未与以上金融机构或个人发生过借贷行为。

企业的分类标准
1、一流企业做标准，二流企业做技术，三流企业做产品。

在“科技进步超速化，经贸活动全球化，技术信息产权化，游戏规则国际化"的时代风景线下，工业品行业相对处于科学技术低谷和知识产权弱势的我国及我国企业，目前无论是国家知识产权立法执法，立图成为行业内的领导者才是关键，从而制定行业的标准，所以，我们个人及企业的使命，就是应当从国家利益的高度，从全社会的层面，动用各种资源与手段，穷尽有限的空间，在坚持改革开放、实现利益平衡和保障国民待遇的背景下，最大程度地保护我国国家以及企业利益，共同促进国内外相关产业及企业的发展，不断创新，成为行业内的标杆。

2、二流企业——做品牌、文化在市场竞争的初期，只要能生产出质量较别人更好的产品就能在市场竞争中胜出。

随着科技发展和新技术、新工艺、新设备的广泛应用，产品开始趋于“同质化"，市场竞争被推入“品牌时代"。

从这个角度来讲企业的竞争是品牌的竞争。

这些企业通常就是行业内的排名为前10名的公司，来瓜分这个市场。

品牌的背后就是这个企业深层次的文化。

企业一旦具有了文化的魅力，品牌的美誉度、种程度就会再上台阶。

文化是一个企业、品牌的内涵。

3、三流企业——做解决方案正如“功夫在诗外，企业更有力量的武器也正在产品之外。

其真正的内涵在于，让企业更有竞争力而不是产品，让客户对企业更满意，而不是仅仅限制在产品之上。

而是企业为客户量身定做的客户解决方案。

买产品不如买服务，买服务不如买
解决方案，工业品行业的营销急需新的突破。

为客户量身定做解决方案，工业品营销尤其需要这种策略。

阿里巴巴如何让企业转型升级
全球金融市场动荡加剧、劳动力短缺、更加严格的环境和安全法规的执行、能源和原材料成本不断上升、全球经济衰退导致出口的不确定、行业危机随时可能出现，所以仅有节流还不够，同时还要强化开源，进行营销的转型和创新，通过制定和实施最适合的市场营销最佳策略和体系，提高企业自身的核心竞争力和扩大市场占有率，破局市场困境。

阿里巴巴针对"过冬"准备，采取的策略是做强做好不做大，所以从今年年初开始，马云拿掉了所有的投资项目，必须保存企业的实力，所以阿里巴巴要想让企业得到转型，应该做到以下几方面：
1、从粗放到精准，从定性到定量
2、从单一渠道到多渠道的优化组合
3、从传统传播到整合营销传播
4、从单一营销到联合营销
5、从一次性的营销活动到持续优化的营销活动转变
总之，变革的环境对企业的营销提出了更高的要求，一方面要练好内功，优化营销部门的内部管理体系，优化营销流程，打通市场、销售与服务的壁垒，提高营销效率，建立以销售结果为导向的营销考核机制；另一方面要节流与开源并举，如在媒介组合中增加互动媒介的投入，减少传统媒介投入；如减少线下投入，增加线上投入，强化线上与线下的一体化营销；如减少客户获取的投入，挖掘老客户的重购买和交叉购买的潜力。

阿里巴巴的战略布局
从电子商务服务平台的业务模式来看，需要解决最核心的“三流”——信息流、资金流和物流问题。

基于互联网平台，信息流问题的解决是比较有优势的。

阿里巴巴已经构建了B2B电子商务（阿里巴巴网站）、融合B2C和C2C的电子商务（淘宝网），能够提供巨量的信息发布平台，并进一步提供了针对全球业务的国际网站集群。

同时，提供即时的信息沟通服务，保障贸易中的即时通信需求。

在解决资金流问题方面，阿里巴巴创办了“支付宝”业务，着力解决网络支付环节，实现了网上在线支付、中间支付资金管理等功能，令资金流也能够在互联网贸易平台上实施。

为保障资金流业务的安全可信，阿里巴巴也推出了它的诚信通业务，虽然还远未达到完善的程度，但已从模式上提供了一定的保障。

在物流方面，目前阿里巴巴采用的是第三方合作的方式。

马云对电子商务的发展有这样一个阶段划分：第一阶段做“信息流”，第二阶段是“资金流”，第三阶段是“物流”。

阿里巴巴也确实是依此完成了第一阶段，并且阿里巴巴在“信息流”这个阶段完成得相当出色，甚至于被人誉为商务信息流之王。

而目前阶段，阿里巴巴已经实施的支付宝、诚信通等业务则正是处于“资金流”阶段。

从阿里巴巴在这一阶段的发展进度来看，也是与中国银行业推进的“资金流”体系建设的进度基本相吻合的。

从这一点来看，阿里巴巴是明智的，因为要完善“资金流”业务，是离不开银行业相应业务配合的。

至于第三阶段“物流”，从阿里巴巴的发展战略来看，还没有相应完善的计划。

而从阿里巴巴当前采用的第三方合作形式来看，也主要是采用合作与推荐第三方物流公司的方式，为客户提供最基本的物流信息服务，阿里巴巴的物流网也采用的是比较简单的信息发布与检索的基本业务模式。

谈到阿里巴巴的布局，还有一个不能不说的模块——雅虎中国。

阿里巴巴通过收购雅虎中国，增加了门户、邮件、无线业务、垂直搜索等功能模块，并借助网络实名、雅虎搜索、雅虎助手、雅虎通等功能进一步强化了通信、搜索等网络服务。

阿里的定位
阿里的定位和明确，他的定位就是他的目标：只有目标明确了，才能更好的把事情做好的，假如目标不明确的，做起事情来就没有方向的，阿里的目标就是：为中小企业服务，而中小企业需要的服务很多的，但是摆在中小企业眼前最头痛的困难就是销售不怎么好，销售不怎么好的关键，在于因为小企业资金有限，很难开发销售渠道的，同时销售方面的信息不多，很封闭的。

所以阿里就是找到中小企业最关键的问题就是提供中小企业进行销售信息和销售资源，帮助他们更好，更快的找到销售渠道等，所以阿里巴巴的口号就是：让天下没有难做的生意。

这个充分体现了阿里的目标，以及阿里找到了中小企业的最关键的困难，阿里针对中小企业同样提出：倾听顾客的声音，满足客户的需求，这个也同样体现了阿里的决心和目标和信息等。

阿里从一开始就找到了自己的目标，并且为自己的这个目标而努力追求，坚持就能成功，虽然走过很多弯路，但是在阿里的努力下，网站的各项功能慢慢完善，慢慢进步满足顾客的需要和需求，终于达到今天最先进最优秀的地步。

做电子商务，第一需要明确自己的目标，找到一个自己认为最有前途的方法和目标，朝着这个目标而努力，千万不能一天一个目标，让顾客和网站以及公司的员工找不到方向的，并且感觉茫然，第二就是坚持，为了自己的目标，必须坚持的做下去，没有坚持，无论做什么事情都是做不成功的。

因为要做到一件事情的话，必然会遇到很多的困难，所以只有坚持，并且战胜种种困难后，你才能取得成功。

在马云卸任阿里巴巴集团CEO演讲上说：“我们是非常幸运的人，十年前的日子，几个人为了自己的理想坚持了十年，是信任让他们走了十年，相信中国会更好，在原来你可能你不相信在几千里的地方，去买一个从来没有看到过的东西而且经过几千公里的路程到达你的面前，是信任让中国变的更好，这是个变化的世界，变化的时代是年轻人的年代。

改变自己从点滴做起，坚持十年是一种态度，要感谢那些抱怨的人使我变的更好更出色，现代的商人不是以前唯利是图的商人，是为了社会更美好而努力，是一种责任，是一种态度。

做公司到这种程度很兴奋，但是为社会做的才刚刚开始，并要努力做好社会上存在的问题。

每个人都做好自己的那份事就很了不起。

因为信任，所以简单。

”
未来电子商务的发展是美好的，但是我们今天面对的问题十分的多，比如有很多卖家挂着一个空的店面，从来不卖东西进行骗取人家的财务，有些店的东西跟描述的差距很大，有些店家为了赚取更多的信誉就进行非法手段进行违规操作来提前知名度等等。

这些都是电子商务目前的问题，面对这些还要努力去解决，共同创造一个共同信任的平台。