导购员培训之促销技巧与礼仪
导购员促销服务技艺培训
导购员促销服务技艺培训1. 引言导购员作为零售业的重要角色，在商品销售中扮演着至关重要的角色。
为了提升导购员的促销服务水平，公司需要为导购员进行相关技艺培训。
本文将介绍导购员促销服务技艺培训的重要性，并提供一些建议和步骤。
2. 为什么进行导购员促销服务技艺培训？导购员的促销服务技艺对于零售业来说是至关重要的。
一个优秀的导购员不仅能够提高销售额，还能够增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是进行导购员促销服务技艺培训的几个重要原因：•提升销售额：导购员通过技巧性的销售和推销，能够帮助提高销售额。
他们能够主动与顾客进行互动，并促使顾客进行购买决策。
•改善顾客满意度：优秀的导购员能够提供高质量的服务，满足顾客的需求并提供个性化的购物体验。
这种关怀和关注能够增加顾客的满意度。
•加强顾客忠诚度：通过良好的促销服务，导购员能够建立与顾客的良好关系，并提供持续性的支持和服务。
这种关系有助于增加顾客的忠诚度，并在未来的购物中选择相同的店铺。
3. 导购员促销服务技艺培训的步骤以下是导购员促销服务技艺培训的一般步骤：步骤1：制定培训计划在进行导购员促销服务技艺培训之前，需要先制定一个全面的培训计划。
培训计划应该明确培训的目标、内容、时间安排和培训方式。
步骤2：提供产品知识培训导购员需要具备对销售产品的深入了解。
因此，提供产品知识培训是培训计划中的重要环节。
培训内容应包括产品特点、功能、优势、用途等。
步骤3：培养沟通技巧和销售技巧为了成为一名优秀的导购员，沟通技巧和销售技巧至关重要。
培训计划应该包括良好的沟通技巧、主动倾听、提问技巧以及有效的销售技巧，例如交叉销售和附加销售技巧。
步骤4：模拟销售和角色扮演模拟销售和角色扮演是培训过程中非常有益的一部分。
通过模拟场景，导购员能够运用所学技巧，并在实践中锻炼自己。
这种实践也有助于增加导购员的自信心。
步骤5：持续监督和反馈培训计划的最后一步是持续监督和提供反馈。
通过定期评估导购员的表现，并提供及时的反馈和建议，能够帮助导购员不断改进他们的促销服务技艺。
导购员销售技巧培训课件
9）专业 10）自信、开朗、快乐
第二讲，实战篇
第一节：品牌迎宾
一、导购员迎宾前的错误动作 有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站
在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的、……（正确的动作是 在忙碌） 二、导购员的口头禅：“没有人”。
导购2：这款手机相比您先前看到的几款确实在价格上偏高，不 过它的性能和质量也比前几款卓越很多，一分价格一分货。因 为手机最终的使用者是您，所以还得您自己下决定，选自己喜 欢的才是最重要的，您说是吗？
第六，在自己的责任范围内，乐于承担责任。
顾客：请问，这款手机是否真的有蓝牙设备？我怎 么不会用啊？
导购1：当然有了，我们还能骗您吗？你回家仔细 阅读一下说明书就明白了。（错误）
穿一下，对着镜子看一下效果？（正确）
导购1：那你明天过来拿货（错误） 导购2：这个货明天才有（错误） 导购3：那麻烦你明天再过来一趟（正确）
第三，用问句来表示尊重
顾客：这款产品适合我这个年龄段使用吗 导购1：当然，很合适您！（语气太重）
导购2：很适合您，你对照一下效果，显得您年轻又不乏稳重，是 不是呀？（正确）
赞美五步法 :
第一步：寻找一个点;第二步：这是个优点 ;第三步：它是个事实 ;第四步：用 自己的话 ；第五步：适当的时间。
你真不简单 / 我很欣赏你 / 我很佩服你
肯定认同技巧
1认同是沟通的开始
2先顺之才能逆之，借力打力不费力
3认同是改变的开始
4无论顾客对你提出什么反对意见，什么抗拒，通常不要讲“可 是”，讲“同时”，我们要说：
七、如何准确把握客户心理需求 1、了解顾客购买心理的8个阶段 ◆注意。吸引目光，注视观看。 ◆兴趣。产生、引发兴趣。 ◆联想。购买时和购买后的联想。 ◆需求。想要拥有、购买。 ◆比较。与类似的同种商品比较，做出选择。 ◆信任。经过上述5个阶段的活动过程，顾客在头
终端导购服务技巧培训要点
13、必须注意的说话用语
• 一般情况下，说话技巧包含五个原则： • 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式语气； • 少用否定句，多用肯定句； • 要一边说话，一边观察顾客的反应； • 言词要生动； • 说话时语气应委婉：委婉的语气大致可分为三类：
○ 第一种是尊敬语、第二种是亲切语；第三种是谦让语，这三种语句都是以亲切自然 的语言表达尊敬对方之意，不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动 能力。
三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。
作为一名促销员， 如果你拥有一份 亲和力，无疑这 将有助于你事业 的开创，使你更 具
竞争力。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
1. 让顾客了解商品的使用情形； 2. 让顾客触摸商品； 3. 让顾客了解商品的价值； 4. 拿几件商品让顾客选择比较； 5. 按照从低档品到高档品的顺序拿商品
给糖哲学
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#2022
• 促销员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要：
4）.揣摩顾客的需要
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5）.劝说
添加标题
一个促销员的劝说 有以下5个特点：
1 企业不应单纯依赖某一种方式，而应综合运用各种促销方式； 2 企业应充分了解各种促销方式及其个体手段的性质、内容、作用和特点， 以 寻求它们之间的最佳组合； 3 一种促销组合策略不应是一成不变的，而应随市场状况等因素的改变而改 变； 4 企业在选择促销方式、制定促销组合策略时，还应综合考虑促销方式、产 品性质、市场状况等多种因素。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
导购培训之导购礼仪
➢ 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自 于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之 助说：“错，它来自高妙的礼仪”。
二：如何树立良好的职业形象
（可分小组讨论后再进行分享）
结束语：
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 勿以善小而不为，勿以恶小而为之
THE END !
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 3:20:31 13:20:3 113:20 10/29/2 020 1:20:31 PM
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日下午1 时20分 20.10.2 920.10. 29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四下午1 时20分 31秒13 :20:312 0.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午1时20 分20.1 0.2913:20Octo ber 29, 2020
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2913 :20:311 3:20Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13:20:3113 :20:311 3:20Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2913:20:3113 :20:31 October 29, 2020
导购礼仪及技巧
第三部分：导购礼仪在现代社会交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。
礼仪不使一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注相互理解。
一句热情的问候，一个亲切的微笑、一个真诚的鞠躬都可以使你得到一个朋友、一份友情生活因此而变得温馨和谐。
良好的礼仪是顺利完成销售的重要保证，并可能催生新的销售，可以说养成良好的礼仪对于身处一线的销售人员是非常重要的。
礼仪又包括仪态礼仪、仪表礼仪、接待礼仪、礼貌用语等多方面的内容：一、仪态礼仪1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的，自然大方的真实亲切的。
要与对方保持正视的微笑，眼睛要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
3、站姿：标准的站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于胸前和体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字型，双手交叉放于腹前。
4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但应注意将双腿向回收。
5、行姿：女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
店面导购礼仪规范培训课件
仪态礼仪
➢站姿要挺直，舒展，立得正、菱角分 明、线条优美、精神焕发。
➢坐姿要求端庄、文雅、得体、大方， 入座时要稳要轻。坐定后身体重心垂 直向下，腰部挺起，上体保持正直， 两眼平视、目光柔和。
➢走资应保持稳健、持重，头部抬起、 目光平视前方，上身挺拔，腿部伸直， 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。脚幅要适度，脚 步宜轻。
面部 • 面部应整洁。女士化妆 应素雅，不要浓妆艳抹。
• 人的面部，脖子部位容 易出汗，应随时擦干净， 避免服务顾客时满头大 汗。
漱口、洗澡、手部、衣服
☺漱口 每天应勤漱口，保持口气清新。
☺洗澡 员工应常洗澡，保障身体健康，避免身体发出异味。
☺手部 应该常洗手，保持清洁卫生；不要留长指甲，女士不要涂指甲油。
系列培训课件之
店面导购礼仪规范
导购人员礼仪规范
导购培训课件
什么是导购
导购从字面上讲,即是引导
顾客促成购买的过程.消费者进入 店内往往存有少疑,阻碍着购买行 为的实现,而导购是解除消费者心 理的种种疑虑,帮助消费者实现购 买
什么是导购员
具体的工作中通过现场恰切的举止 和优质的服务，给顾客留下美好 的印象，从而树立良好的品牌形 象和企业形象，使顾客当场购买 或在未来形成购买冲动；同时， 导购员又通常负责所在卖场的终 端建设与维护，并适当协调客情 关系
注意事项
➢收银时，一定要仔细，防止假 币。
➢认为重要客户，一定要做好记 录（姓名、电话、地址）以便 跟踪上门服务，如：油工、家 庭装修购买。
➢每天做好统计工作，每户购漆 后，一定要开好质保单，留下 客户姓名、电话。
➢防止竞争对手摸底。
导购员的商务礼仪培训
导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。
良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。
本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。
2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。
以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。
•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。
•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。
•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。
•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。
3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。
以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。
例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。
•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。
•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。
4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。
以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。
•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。
同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。
•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。
•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。
•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。
导购礼仪服务及销售技巧讲义
导购礼仪服务及销售技巧讲义1. 导购礼仪服务概述导购礼仪服务是商场、超市等零售场所中导购员与消费者之间的一种服务形式。
在这个竞争激烈的销售环境中，良好的导购礼仪服务能够提升消费者的购物体验，增加销售额。
本文将介绍导购礼仪服务的重要性以及一些实用的技巧。
1.1 导购礼仪的重要性导购礼仪是导购员为消费者提供专业服务的一种方式，下面是导购礼仪的重要性：•创造良好的第一印象：通过友好、热情、专业的态度，导购员能够给消费者留下良好的第一印象，增加消费者的好感度。
•提升消费者购物体验：导购员通过提供专业的产品知识和个性化的购物建议，帮助消费者找到最适合自己的商品，从而提升其购物体验。
•增加顾客满意度：通过耐心倾听和解答消费者的问题，导购员能够提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度和复购率。
•增加销售额：通过积极主动地推荐产品和提供购物建议，导购员能够促进消费者的购买欲望，从而增加销售额。
1.2 导购礼仪的基本要素导购礼仪包括多个方面的要素，下面是导购礼仪的基本要素：•穿着整洁得体：导购员应该穿着整洁、干净，服装应该符合公司要求，展现出职业的形象。
•言谈举止得体：导购员应该用礼貌而友好的态度对待每一位消费者，避免使用过于亲昵或冷淡的称呼。
•热情主动：导购员应该主动接近消费者，主动提供帮助，表现出积极的服务态度。
•专业知识和技能：导购员应该具备产品知识和销售技巧，能够给消费者提供专业的购物建议。
•注意细节：导购员应该关注细节，如注意消费者的反应、需要及时解答消费者的疑问等。
2. 导购礼仪服务技巧在提供导购礼仪服务时，导购员可以采用一些实用的技巧，以提升服务质量和销售效果。
2.1 个性化服务针对每位消费者的不同需求，导购员应该提供个性化的服务。
具体的做法包括：•主动倾听：倾听消费者的需求、喜好和问题，帮助他们找到最合适的商品。
•个性化推荐：根据消费者的需求和喜好，推荐最适合的商品，提供购买建议。
•关注细节：注意消费者的反应和需求变化，随时进行调整和适应。
导购员礼仪规范培训
导购员礼仪规范培训一、引言导购员作为零售业中重要的一环，一方面是商家与消费者之间的桥梁，另一方面也是店铺形象的代表。
导购员的礼仪规范对于提升店铺形象、增加顾客满意度以及促进销售至关重要。
因此，进行导购员礼仪规范培训是每个零售商家必不可少的步骤。
本文将结合实际情况，从导购员形象塑造、服务态度与技巧以及沟通能力等方面，为大家介绍导购员礼仪规范培训的内容和方法。
二、导购员形象塑造导购员在工作中的形象直接影响着消费者对店铺的印象与信任程度。
因此，导购员的形象塑造是培训中的重要内容之一。
1. 仪容仪表导购员的仪容仪表应该整洁端庄、得体大方。
具体要求包括：•衣着要合身、整洁干净，颜色搭配协调，避免穿着过于花哨或庸俗的服装。
•发型要整齐清爽，避免过度的发胶或过多的造型品。
•不要佩戴过多的饰品，应以简约为主。
•注意个人卫生，保持口气清新，避免吃零食或吸烟留下异味。
•保持良好的体姿，行走时保持直立且不要打电话或玩手机。
2. 仪态举止导购员的仪态举止应该得体得体、友善自然。
具体要求包括：•面带微笑，保持和蔼可亲的态度。
•与顾客交谈时要注重眼神交流，不要东张西望或四处走动。
•不要打断顾客的发言，充分倾听顾客的需求，并提供专业的建议。
•注意肢体语言，避免过多的手势或摆姿势。
•不要使用过于亲昵的称呼，应以“先生”、“女士”等尊称为主。
三、服务态度与技巧导购员的服务态度和技巧直接关系到顾客的购买体验以及对店铺的满意度。
下面将介绍几个导购员需掌握的服务态度与技巧。
1. 积极主动导购员应该主动接近顾客，了解其需求，并及时提供帮助和购买建议。
具体要求包括：•主动问候并打招呼，展示出热情和诚意。
•主动了解顾客的需求，提出合适的产品推荐。
•主动引导顾客浏览商品，向他们介绍商品特点和优势。
2. 耐心细致导购员要有耐心细致的服务态度，满足顾客的需求，并解答他们的问题。
具体要求包括：•耐心听取顾客的需求和疑问，不急于做出回答。
•细致解答顾客的问题，提供专业的产品知识和技术支持。
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之五
•招呼待客基本用语（1）
•1 5
•早晨充满精神的打招呼 •早安
•客人来时快速地打招呼 •欢迎光临
•满怀感谢之情 解释前先赔礼
•谢谢您 对不起
•突然地打扰别人、打断话 •很抱歉，在工作中打扰您，
题
抱歉，打断您的话
•“知道了”不够完美
•好的
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•您说什么！嗯？ •钱找您 •回答 •现在没有位子 •道歉 •等一下，可以等吗？ •给，点收
•1 9
•请再说一遍好吗？ •**元找您 •是的；不；好 •现在刚好没有空位 •很抱歉，对不起 •您愿意等吗？ •收到了，收下了，送给您
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之七
•制服有无折痕?
•好的表情.态度会让仪容更生光彩
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•首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
导购员培训之促销技巧与礼仪
•合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
•6
•诚实的魅力开始问候
•工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候
•打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
导购员培训之促销技巧与礼仪
•1 6
•经常会说“等一下”
•请稍等
•焦急的等着
•您久等了
•从心理体恤对方的辛劳
•您辛苦了
•外出和回公司时清楚地说 •我出去了，我回来了
•家人外出和回家时大声地说 •我走了，您回来了
•工作未做完先走时说一声 •对不起，我先走了
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之六
•2
•不同顾客的购买倾向
4
•女士： •享受购物乐趣 •希望从很多商品中选择 •容易被时尚左右
•突破点： •1.商品说明应较详细 •2.热心的态度并有礼接待 •3.再三的询问，并为其设 想使用状况
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•男士： •希望能效率性的购物 •常看大体了解的商品 •爱面子
•突破点： •1.爽朗又有礼的与其接触 •2.有次序的说明商品 •3.不可一开始就问预算多少
导购员培训之促销技巧与礼仪
•等待时 机之一
•来客少的时段
•2
5
•来客少的时段，一定要做整理工作
•空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品， 检查价格牌，POP，整理目录等，这也是愉快的 迎接顾客的一种态度
•不可以忘情的与同事聊天
•靠在柱子或陈列台旁
•在角落处阅读杂志
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导购员培训之促销技巧与礼仪
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录
•15.商品交付及收款重点 •16.打烊及班后整理 •17.送客礼仪 •18.营业礼仪就是诚心的促销 •19.销售成功的基本 •20.获得最大营业收入的根本 •21.竞争力的重要性 •22.如何增长商品知识的方法 •23.人际关系能力是充分条件 •24.营销人员销售什么？ •25.专业营销人员的四大条件 •26.营销人员的使命是什么？ •27.空调专家形象塑造的基本要求 •28.自我革新，搭上成长的列车
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•2.销售商品的 •3.销售商品+服
“效用价值”
务
•Θ具有商品知识 •Θ期望顾客购 及生活方面的咨 买“商品”,一 询能力,用容易 定要再加上 令人了解的方式 “服务”,“服务”
介绍商品的方便 可以加深顾客 性.舒适性.娱乐 的信任感,促成
性及经济性. 下依次购买的 机会.
导购员培训之促销技巧与礼仪
•等待时 机之二
•待客的七个道具
•2
6
•1.名片
6.维修服务登记本
•2.桌椅
7.价格表
•3.干净毛巾
•4.销售手册,单页
•5.记事本
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•接近接 触顾客之
一
•顾客心理 •1.注意 •2.兴趣 •3.联想 •4.欲望 •5.比较 •6.决定 •7.付诸行动 •8.满足
•只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使 商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾 客
•关心态度的具体策略
•友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；
•
积极地让他参与商品地选择，让同伴也试
着
•
去接触商品。
•夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。
PPT文档演模•板带小孩来时：以问小孩说话的态度间接导购的员培说训之服促销其技巧双与礼亲仪 。
•迎合顾客的表情动作；
PPT文档演模板•在适当时机说出“谢谢您”等感谢的导话购员，培训并之促能销技郑巧与重礼仪地送别。
•待客用 语之三
•营业十大用语
•1 3
•欢迎光临
•承蒙您的惠顾，谢谢
•请您稍候
•对不起，让您久等了
•真对不起
•是的，我知道了
•非常抱歉
•请您原谅
•谢谢您
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•欢迎您再次光临
•招呼待客基本用语（2）
•1 7
•好
•好的
•现在没有
•刚巧手头上没有
•我们没有
•真不巧我们没有
•请快一点
•拜托您快一点
•对不起
•非常抱歉，对不起
•可以不可以呢？
•能否拜托您？
•喜不喜欢因人而异
•因顾客的喜欢而异
•哪儿、这尔
•那里、这里
•什么时候买呢？
•您什么时候买的呢？
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•2.角落、入口处是否干净？
•2.是否备有纸袋、胶
•3.空箱子是否有整理？
带、包装纸等包装材 料
•
陈列处
•
商品
•1.商品是否有瑕疵
•1.是否附上价格卡
•2.小商品是否容易取得？
•2.POP是否污损
•3.非季节性的促销商品是否拿开？
•4.目录是否新，在易见、易取的地方？
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导购员培训之促销技巧与礼仪
••双手向前并拢(右手 在下,左手在上)
••两脚向脚跟并拢,脚 尖微开
•说话时的视线
•“下巴的角度”与“视线 高低”之重复 •说话时的视线 •●先生 朝向鼻子 •●小姐 朝向下巴 •●太太 朝向嘴角
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•接待顾客的应对要素
•9
•1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象
••以值得令人信赖的营业员为目标
•——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才 能得到顾客的信任，从而成功的销售。
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•如何做到令人信 赖
•2 •◆让顾客喜欢
•◆对顾客有帮助 •◆ 具备专业的知识和技能 •◆不要忘了表示感谢
•1.推销自己----让对方 有这个人讲话可以信赖 的感觉,便可缓解客人 的防备心理. •Θ令人有好感的服装. 招呼与待客态度.礼仪 •Θ 真诚的态度 •Θ充满自信的态度
• 感觉良好
服装、仪容、态度
• 愉快
表情、招呼、动作灵敏
•2.愉快的对话让顾客能打开心扉
• 诚实的
人格、用语、话题
• 令顾客喜爱
笑脸、用心倾听、有幽默感
•3.切身服务吸引顾客使顾客信任
• 站在顾客的立场 用心、建议、服务
• 值得信赖
商品知识、说明能力、行动力
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导购员培训之促销技巧与礼仪
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•坐姿
•稳稳的坐入 椅中,把背挺 直,不要靠在 椅背上
•笑容
•良好的笑容必须要心.眼 睛.嘴巴一起笑
•1.心 --心定,感谢的心
•2.目--流露感谢的心(热情)
•3.口--微笑下额往后缩 导购员培训之促销技巧与礼仪
•完美的鞠躬
•8
••把背挺直,看着对方 的眼睛露出会心的笑容
••背和头维持一直线, 弯下腰上半身弯曲
•男士：
•头发是否梳理整齐便于 •头发是否梳理干净,是否有
工作呢?
积物?耳朵.牙齿是否干净?
•鞠躬时头发是否盖住脸 •制服是否整洁,领带是否扭 或配带夸张的发饰呢? 曲不正?
•制服是否经过清洗熨了? •袜子.鞋子是否干净无破洞?
•化妆是否得体?
•鞋子是否配合服装的颜 色,走起路来行动敏捷吗?
•是否有带手帕,手帕是否干 净?
•很便宜 •产品很耐用 •懂了 •马上给 •请打电话 •这会儿就去 •嗯……嗯…… •您要问什么？ •您要干什么？
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•1 8
•买得很值得！价值核实 •产品可安心使用 •我明白、我知道了 •马上给您 •拜托您打电话 •等这会儿就拜访您 •嗯……，对不起 •您想知道什么呢？ •您需要什么呢？
•打招呼的4大原则
•开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•礼貌的姿势
•7
•站立
•走路
•将臂挺直. 两手自然.防 下收小腹.重 心集中在两
脚的大拇指 上
•把背挺直,不 拖着脚走路, 再怎么匆忙 也不在屋内 奔跑
•鞠躬
•1.轻轻点头----身体倾斜15度低 头
•2.一般行礼----身体倾斜”
•1
••受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
•——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一 个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将 失去整个市场
••有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、
• 魅力
•——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系， 也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性