打印信息管理系统

1.信息的定义（信息概念最重要的是两个层次）一是没有任何约束条件的客观的本体论层次，即“信息是事物运动的状态及其改变方式”二是受主体约束的认识论层次，即“主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式”。

2.数据：由原始事实组成,代表真实的客观事物，本身不具备意义的事物属性的抽象表示。信息：有目的有意义和有用途的数据能形成或改变人对事物的看法。知识：对信息进行深加工，经过逻辑或非逻辑思维，认识事物本质而形成的经验和理论。数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容，数据记录客观事物状态和运动方式的符号。知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。

3.信息的特性：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性、共享性、转化性、可伪性、不完全性等。

4.收到某消息的信息量＝不确定性的减少量

＝（收到信息前－收到信息后）关于某事件发生的不确定性

5.4C技术感测Collection 通信Communication 计算机Computer 控制Control

6.信息分成三层：战略层：战略信息；战术层：控制信息；操作层：作业信息

1.系统：是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体。

2.系统功能由系统要素、系统结构、系统环境组成（整体性、目的性、关联性、环境适应性）

3.信息系统的分类：

4.企业信息系统的分类和特征（部门管理活动、信息层次）

1.管理信息系统：以计算机为代表的信息技术为工具，有人参与的人机系统，开发、处理和利用企业内部与外部信息，以模型、程序和规则体现先进管理思想和方法，帮助分析管理问题，支持企业或组织的运行、管理和决策，提供应对环境挑战的解决方案。

2.管理信息系统的金字塔结构（P38页详细介绍）

3.事务处理系统TPS

1.ERP的演变流程——MRP物料需求计划。MRP II 制造资源计划，它是一种以计划控制为主体的计算机辅助企业管理系统。ERP企业资源计划，是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。

1.企业为何要实行信息化？1）经济的全球化、高科技化和知识化，多样性和多变性，以及虚拟性产生的牵动力2）由计算机与通信技术、信息网络的高速发展导致信息技术降价而产生的推动力3）当今的企业环境的变化（首先是经济发展特点的变化，其次是相应的客户观念和行为的变化；竞争对手竞争方式的变化；企业间关系的变化）

2.企业信息化构建的要素有哪些？（国家ERP）企业信息化是国家信息化的重要组成1）内容能通过国家信息化规划的转换和细化获得，也可以根据信息化所起的作用来划2）不同行业，信息化内容有不同侧重3）企业信息化内容已有比较清晰和一致的认识

(联想ERP)企业信息化：

1.诺兰生命周期模型：初装－蔓延－控制－集成－数据管理－成熟。

2.信息系统生命周期的开发过程：

4信息系统的开发方法

（1）结构化系统开发方法, SSDM（2）原型法（3）面向对象方法，OOM（4）CASE方法

5.信息系统规划的内容：

1）初步调查，描述企业及其环境现状，分析企业面临的问题和机遇、条件和约束2）结合企业和信息化规划相关主题，提出IS的总体目标、分目标和策略3）设计IS总体结构、企业组织和管理变革的总体方案4) 可行性研究——增加5）确定IS项目、制定IS建设项目的计划6）分析效益、配置资源等——人、财、物的合理配置

信息系统规划主要方法：（BSP、CSF）

CSF法：工具二：鱼刺图

BSP法：

自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；然后再自下而上设计系统，以支持目标。

2.现行系统分析—管理业务常见问题（发现问题后该如何调整）1各部门各岗位业务量不均衡：忙闲差别大，历史原因造成，不随时调整2业务重复或重叠、相互矛盾：怕受牵制，部门和岗位求小而全3业务接口松散不紧密：按自己的习惯做，不愿向别人靠拢4跨部门业务难协调：部门间缺少通气，相互推诿5缺少分析、评价、控制业务：忙于应付日常运转

3.如何进行BPR业务流程再造？1对现行的业务流程以及各环节进行价值评估2取消不增值的管理环节和信息处理环节3以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核和检查环节4

加强信息共享，尽可能的以并行过程替代串行过程5提高业务自动化程度，减少手工操作。

4.信息系统设计包含:1总体结构设计2系统物理配置方案设计3代码体系设计4数据库设计5输出和输入设计6处理设计7系统控制与安全设计

5.信息系统实施包含:系统制作、系统调试、系统切换、系统评价

6数据字典包括数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。

7编码的目的：唯一、规范（如纺织工业产品标准编码规定“2”打头的表示“纯毛类产品”）、系统（标准化：国家、行业, 如财务会计科目(财政部、行业协会/各部委)、合理、稳定、可识别性好

系统分析阶段后两条开发路线：

商品软件的购置与实施过程：

总体结构设计：