导游实务案例分析

导游实务案例分析

1、在本案例的购物环节，李小姐操作失误的有：

A增加参观刺绣作坊的游览项目

B带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店

C对游客的购买行为进行劝说

D停留两个小时用于购物

E对绣品的介绍客观真实

2、导游人员应该如何正确指导购物：

A到指定的商店进行购物

B客观真实的介绍商品

C不强劝客人购物

D客人犹豫不决时给予鼓励

E遵循客人购物自愿的原则

3、导游员李小姐再送团时操作失误的有哪些？

A离开饭店前提醒游客结清相关账目

B只是与司机商定了送团时间

C出发前未提醒游客再次确认行李

D未按规定的提前时间送客人到车站

E未送客人进站

4、李小姐火车站送团的服务内容应该包括：

A致欢送词

B提前抵达离站地点

C下车前提醒游客检查下是否有遗漏的物品

D与全陪递交交通票据和行李后，并办理。。。。手续

E待火车启动后，离开送站地点

案例二

1、小王应该在飞机起飞前（）把客人送到机场？

A、60分钟

B、90分钟

C、120分钟

D、150分钟 E 、180分钟

2、此次误机事故的主要责任方是：

A、司机

B、地陪

C、旅行社

D、游客

E、领队

3、预防误机事故地陪应该：

A提前核实交通票据

B临行前不安排团队到范围广、地域复杂的景点游览

C不安排游客到热闹的地方购物

D安排充裕的时间去机场

E坚决不能在市中心用餐

4.、全陪和地陪应该提前做好离站交通票据的落实工作，要应该核对（）等内容。

A日期B班次C出发时间D抵达时间E目的地

5、团队未能赶上飞机，小王应该（）

A、向旅行社汇报，请求协助

B、与机场联系让游客乘坐最近班次前往下一站

C、稳定游客情绪，安排滞留期间的食宿

D、通知下一站对日程进行调整

E、写出事故报告

案例三

1、在该案例中，导游员小张在送团时险些出现误车这样的重大事故，其根本原因在于以下

哪个环节的操作出现了问题：

A送团前安排游客到市中心自由购物

B送团当天下午仍然安排客人到景点游览

C没有考虑到路况因素，预留去火车站的时间太短

D不应该与全陪一起去寻找客人

E购物前没有向客人讲清楚集合的时间

2、在该案例中，导游员小张在客人提出要求帮忙转递茶叶时正确的做法应该是：

A请示旅行社，听候领导指示

B婉言谢绝，请其自行处理

C置之不理

D尽量满足客人要求

E请旅行社转递

3、当客人提出要求转递贵重物品给驻华使馆人员时，导游人员正确的做法是：

A尽量说服客人自行办理

B如果答应，应留下委托者的详细通讯地址

C收件人收到资料后要出具收据，并交由旅行社保管

D详细了所送物品，请示想换领导

E将物品交给旅行社，由旅行社安排人员转递

4、为了防止发生误机（船，车）事故，地陪送团前的预防措施有：

A提前落实好旅游团离站前的交通票据

B临行前给游客一定自由活动时间，满足其购物要求

C临行前不安排客人到范围广、地域复杂的景点参观游览

D安排充裕的时间去机场、车站、码头

E一般出境航班要提前90分钟到达机场，火车要提前一小时到火车站

5、以下表述中哪项是由于导游员主观原因所导致的误机，车，船事故（）

A游客走失而耽误时间

B途中汽车发生故障

C导游员日程安排不当

D班次已变更但旅行社没有通知导游员

E《选项看不清了》

案例四

1、以发生的原因划分自然灾害可分为：

A气象灾害B地质灾害C生物灾害D天文灾害E海洋灾害

2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的8.0级地震属于：

选项同1

3、地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该：

A尽快驶离汽车站

B把车停在空旷的地方

C留在车里

D下车逃生

E尽快驶离灾区

4、若有客人在地震中受伤小吴正确的做法是：

A如有流血的外伤应直接压迫伤处止血

B除非有伤情扩大的紧急危险，不要移动伤员

C用毛毯包裹伤员，保持体温

D如果有人停止呼吸，进行口对口人工呼吸

E尽快联系外界，请求救援

5、地震过后，小吴的做法正确的是：

A稳定客人情绪，等待救援

B引导客人寻找食物、饮用水进行自救

C设法向旅行社汇报情况

D寻求当地的居民帮助

E带领客人步行出山

案例五

1、碰到火灾，小张第一时间拨打火警电话（119 ）报警

2、小张应该采取( )带领旅游团脱离险境

A稳定客人情绪

B引导客人自救

C引导客人跳窗逃生

D迅速通过安全出口疏散旅游者

E让客人呆在原地等候支援

3、导游人员在带团的那些环节需要加强防火意识？

A提醒旅游者不携带易燃易爆物品

B不乱扔烟头和火种

C向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定

D熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线

E牢记火警电话

4、导游人员引导大家自救的方法正确的有：

A若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗

B必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体捂着口鼻，贴近地面，顺墙爬行C大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物堵塞门缝或泼水降温，等待救援D在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

E迅速从电梯逃生

5、小张应该怎样处理善后工作？

A及时向领导汇报

B向每位客人进行赔付

C脱险后，安抚旅游者的情绪

D与卡拉OK厅联系索赔

E写出书面报告