出租车百日专项整治行动总结

紧急会议，再次强调了安全运行及文明服务的重点，提出确保春运工作顺利开展的重要性，要求每一位驾驶员都要严格按照百日整治活动的具体规定和要求全面做好优质服务和安全运行工作。通过会议学习，让驾驶员在服务用语、服务态度、遵章经营方面引起足够的认识，并用以指导他们在日后经营过程中如何提升自身素质和规范自己的经营行为。

二、加强宣传，做好文明服务。在春节前后，公司通过各种形式向驾驶员进行慰问、指导和宣传。在节前，公司出资3万余元购买大米和清油向驾驶员发放慰问，同时以短信群发的形式向驾驶员致以节日的问候；在节日期间，为解决处理好来自乘客及驾驶员的各类问题，公司专门安排值班人员24小时值班，出现问题及时处理，并以GPS和短信群发的方式向驾驶员进行指导和慰问，提醒驾驶员在天冷的时候注意保暖，在营运过程中注意服务态度、服务用语，提高安全意识等等；在春节过后，公司也以GPS和短信群发的方式，向驾驶员提醒不能放松思想，继续保持良好风尚，在下雪天注意做好防滑措施和加强安全行车警惕性。我们想通过这样的方式，为驾驶员宣传做好服务的重要性，同进也缓解因各种不顺心带给的压力。

三、加强监督，进行路面检查。为检查驾驶员对会议学习的落实情况，公司一方面加大门口清洗点的检查力度，一方面组织人员上路检查，在检查过程中对车容不整、座套卫生差、不使用文明用语、不打表乱收费、服务态度恶劣、乱掉头、抢超抢会等不文明行

为和不安全行为重点进行了治理。在春节前上路检查2次，检查车辆16辆次，查处违章车辆5次，并对3辆违章车辆进行了停业整顿3天的处理；同时在春节期间和节后上路进行检查5次，检查车辆71辆次，发现违章车辆53辆，其中对4辆车给予了停业整顿4天的处罚，对9辆车给予了停业整顿7天的处罚，并且统计上板进行通报。通报后，让其他驾驶员引以为戒，敦促他们往更好的方面去做，进一步加强他们对自身正确行为的要求。

在活动开展期间，虽然我们做了不少的工作，但是离上级的要求还是差很远，也没有达到我们期望的成绩，不过我们相信，既然有了这个开头，我们就应该怀有坚定的信心去把这项工作坚持做下去，我们不求最好，只求能够和同行业共同努力，一步一步把酒泉出租车风貌引向一个更高的层次。

二〇一一年三月一日