山东大学电子政务试题与答案2018.11.28

电子政务模拟题答案
一、填空
1、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B G2C三种。

2、知识管理的目标是：增加组织整体知识的存量与价值，应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率知道组织知识创新的方向，协调组织发展核心技术能力，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能，提升组织个体与整体的知识学习能力，形成有利于知识创新的企业文化与价值观。

3、电子政务的核心理念是：以公众为中心。

4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化、信息化、虚拟化数字化、全球化等一系列特征。

5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。

6、政府流程设计的基本原则是合法、合理、适应、协调、简便、有效。

7、电子政务的社会背景是：建设高效的政府、信息化、民主化的需求与发展趋势、息技术的应用与普及。

8、美国政府门户网站是2000 月开通的 、
9、信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统三大模块。

10、三金工程指金关工程、金卡工程、金税工程。

11、办公自动化的基本模式主要有事务型办公系统、管理型办公系统和决策型办公系统三种。

12、公众服务系统的内容可分为面向公民的服务、面向企事业单位的服务、面向社会各个方面提供的一般应用服务及信息发布。

13、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。

14、政府流程设计的基本原则是合法、合理、适应、协调、简便、有效。

15、电子政务信息资源系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管、理子系统和公众信息服务子系统三大模块。

二、名词解释
1、决策支持系统
是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需的信息的系统。

2、三网一库。

机关内部办公网（内网）办公业务资源网络，公共管理与服务网络（外网），电子政务信息资源库
3、办公自动化系统
指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统。

4、数字鸿沟
称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。

5、知识管理系统
是一种集管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织传略发展规划于遗体的综合系统。

6、政府流程
是指政府在实施管理时，为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。

7、政府门户网站是政府部门统一建立的门户网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子政务统一对外的窗口，是以公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使用户以最简单的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途径。

三、简答
1、电子政务的内涵是什么？
侧重从技术角度认识电子政务。

侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务，侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务。

2、电子政务的功能是什么？
有利于推动政府职能转变；有利于提高政府的办公效率；有利于促进社会信息化建设；有利于公众充分享受政府提供的公共服务；有利于促进政务公开和廉政建设；有利于加强行业管理。

四、论述
1、电子政务运营理念的基本内容
民主理念、法制理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念等12 个方面。

请适当补充。

2、美国电子政务的发展概况及原因
美国是电子政务的倡导者，也是电子政务最发达的国家之一。

其电子政务起于政务改革，着眼与政府再造。

美国电子政务发展已经比较成熟，主要有：政务公开，网上服务，政府部门政务管理电子化。

主要原因有：美国一向重视在信息技术和信息产业领域的投资。

政府部门以及学术界普遍重视政府网络应用在新经济时代产生的影响，对构建电子政务可能带来的挑战和变革。

为实现电子政务，一些相应的组
织也相继成立。

政府机构高度重视电子政务的实施。

3、电子政务运营理念的基本内容
民主理念、法制理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念等12 个方面。

请适当补充。

4、电子服务的发展趋向
广度方面：在服务领域扩展方面，电子服务将很快向更加广阔的应用领域开拓。

在服务方式扩展方面，将呈现有益的多样化布局。

在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电子政务唯一的提供者。

深度方面：各项电子服务切实以顾客为导向切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性
5、流程管理模式在电子政务环境中的应用
政府管理是非常依赖流程的，是需要程序化的，流程管理模式在政府管理中，特别是在电子政务环境的政府管理中也有重要的应用价值；一、在管理目标方面；流程管理模式关注的是政府管理的总的战略目标，把政府管理的全部行为视为一个服务于总目标的流程集合，各个具体流程的目标集合就成为政府管理的总目标。

二、在管理思想方面：流程管理强调管理的整体性，强调政府各个组成部分的有机配合，强调对管理过程的协调控制。

三、在部门之间的关系模式
方面：流程管理强调打破部门壁垒，建立起以流程为纽带的完成统一关系。

四、在管理机制方面：流程管理模式下，所有的部门或岗位都是流程的一部分，需要完成的工作仅仅是流程中的一个阶段，是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的服务提供者。

五在管理的重心方面：重过程控制，重过程能力建设，重效率与效能的双重提升，重服务而不仅仅是管制。

6、如何促进我国电子服务的发展？由于我国电子政务尚处于初期发展阶段，我国电子服务的水平还比较低，因此，积极促进电子政务的发展已经成为电子政务建设的重要任务。

一、要强化对电子服务的认识。

二、要重视服务设计三、要重视电子服务资源建设四、要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。

五、要关注电子服务的成本控制。

六、要加强电子服务管理体系建设七、要建立科学的电子服务绩效评价机制。