总经理售后管控4—财务管理

易转换为已知金额
一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。 业盈余的
现金、价值变动风 ③ 筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务 直接创造
险很小的投资）的
的规模和构成发生变化的活动所产生的现金 者。
流入和流出的数量。
流量。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
三大财务报表 资产负债表 损益表 现金流量表
指企业过去的交易 或者事项形成的由 企业拥有或有控制 的、以货币计量， 预期会给企业带来 经济利益的资源。
① 流动资产：指企业可以在一年或者超过一年 的一个营业周期内变现或者运用的资产。 （货币资金→储备资金、固定资金→生产资 金→成品资金→货币资金）
② 非流动资产：指流动资产以外的资产。
流动资金 的重要性 在于每一 次周转可 以产生营
① 营业收入：企业主营业务所带来的 收入
② 营业外收入：企业通过非主营业务 所取得的收入
利润
是指企业在一定会计 期间的经营成果，包 括收入减去成本、费 用后的净额，直接计 入当期利润的利得和 损失等。
① 营业利润：企业主营业务的利润 ② 利润总额：主营业务的利润与非主
营业务利润的总和 ③ 净利润：利润总额扣除所得税以后
① 流动资产：指企业可以在一年或者超过一年 的一个营业周期内变现或者运用的资产。 （货币资金→储备资金、固定资金→生产资 金→成品资金→货币资金）
② 非流动资产：指流动资产以外的资产。
流动资金 的重要性 在于每一 次周转可 以产生营
业收入及
指企业一定时期的 ① 经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资 创造利润。
是指企业 为生产产
已消耗的劳动对象的价值。
与一定种 类和数量
② 工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。
的产品或
品、提供
成本
③ 制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发
劳务而发
商品相联 系，而不
生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各 论发生在
生的各种 耗费
项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、
各项费用。如：运输费、广告费等。 管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活
耗费，它 是针对一 定的期间
动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。 财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的
而言的， 而与生产 哪一种产
各项费用。如：利息、银行手续费等。
品无关。
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五、售后财务管理基础
名词解释
思考 1、在财务报表中，售后管理人员工资和生产人员工资有何不同含义？ 2、售后在考虑节本生效的时候，“节本”时需注意哪些问题？
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五、售后财务管理基础
名词解释
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词
概念
内容
关系
资产
现金 流量
① 营业收入：企业主营业务所带来的 收入
② 营业外收入：企业通过非主营业务 所取得的收入
利润
是指企业在一定会计 期间的经营成果，包 括收入减去成本、费 用后的净额，直接计 入当期利润的利得和 损失等。
① 营业利润：企业主营业务的利润 ② 利润总额：主营业务的利润与非主
营业务利润的总和 ③ 净利润：利润总额扣除所得税以后
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五、售后财务管理基础
（一）资产负债表 财务管控要点 流动资产中主要关注三类数据： 1. 货币资金 2. 各种应收款项 3. 存货 流动负债主要关注内容： 1. 各种借款的变化（还款数量期限） 2. 适度关注企业各项应付款项（节奏、授信承诺） 3. 结合利润表关注未分配利润
劳务而发
商品相联 系，而不
生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各 论发生在
生的各种 耗费
项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、
哪一个会 计期间。
所得税费等。
费用
指企业为 ①
销售商品、 提供劳务
② 等日常活 动所发生
③ 的经济利 益的流出。
销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的 是资产的
课程内容
一、售后在4S店的角色 二、构建维系客户体系 三、构建维系员工体系 四、售后业务管理要点 五、售后财务管理基础
总经理售后管控4—财务管理
课程内容
一、售后在4S店的角色 二、构建维系客户体系 三、构建维系员工体系 四、售后业务管理要点 五、售后财务管理基础
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
哪一个会 计期间。
所得税费等。
费用
指企业为 ①
销售商品、 提供劳务
② 等日常活 动所发生
③ 的经济利 益的流出。
销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的 是资产的
各项费用。如：运输费、广告费等。 管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活
耗费，它 是针对一 定的期间
动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。 财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的
现金、价值变动风 ③ 筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务 直接创造
险很小的投资）的
的规模和构成发生变化的活动所产生的现金 者。
流入和流出的数量。
流量。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词
概念
内容
关系
资产
现金 流量
指企业过去的交易 或者事项形成的由 企业拥有或有控制 的、以货币计量， 预期会给企业带来 经济利益的资源。
而言的， 而与生产 哪一种产
各项费用。如：利息、银行手续费等。
品无关。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词 概念
内容
区别
① 原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中
是指企业 为生产产
已消耗的劳动对象的价值。
与一定种 类和数量
② 工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。
三大财务报表
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
（一）资产负债表 财务管控要点 流动资产中主要关注三类数据： 1. 货币资金 2. 各种应收款项 3. 存货
流动负债主要关注内容： 1. 各种借款的变化（还款数量期限） 2. 适度关注企业各项应付款项（节奏、授信承诺） 3. 结合利润表关注未分配利润
的企业净利润
营业收入是利润 的主要成分。收 入增加，实现的 利润总额也会增 加，当降低成本、 费用时，企业的 收入利润率也会 增加。
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五、售后财务管理基础
名词解释
名词
概念
内容
关系
收入
企业在日常活动中形 成的、会导致所有者 权益增加的、与所有 者投入资本无关的经 济利益的总流入。
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五、售后财务管理基础
（一）资产负债表 格式
三大财务报表
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五、售后财务管理基础
（一）资产负债表 作用
三大财务报表
可以据此对企业的下列能力进行分析： ✓ 长期偿债能力； ✓ 短期偿债能力； ✓ 利润分配能力等。
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五、售后财务管理基础
的产品或
品、提供
成本
③ 制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发
劳务而发
商品相联 系，而不
生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各 论发生在
生的各种 耗费
项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、
哪一个会 计期间。
所得税费等。
费用
指企业为 ①
销售商品、 提供劳务
② 等日常活 动所发生
③ 的经济利 益的流出。
销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的 是资产的
各项费用。如：运输费、广告费等。 管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活
耗费，它 是针对一 定的期间
动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。 财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的
而言的， 而与生产 哪一种产
业收入及
指企业一定时期的 ① 经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资 创造利润。
现金和现金等价物
活动以外的所有的交易和事项产生的现金流 因而流动
（企业持有的期限
量。
资金的周
短、流动性强、容 ② 投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指 转是为企
易转换为已知金额
一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。 业盈余的
① 营业收入：企业主营业务所带来的 收入
② 营业外收入：企业通过非主营业务 所取得的收入
利润
是指企业在一定会计 期间的经营成果，包 括收入减去成本、费 用后的净额，直接计 入当期利润的利得和 损失等。
① 营业利润：企业主营业务的利润 ② 利润总额：主营业务的利润与非主
营业务利润的总和 ③ 净利润：利润总额扣除所得税以后
的企业净利润
营业收入是利润 的主要成分。收 入增加，实现的 利润总额也会增 加，当降低成本、 费用时，企业的 收入利润率也会 增加。
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五、售后财务管理基础
名词解释
名词
概念
内容
关系
收入
企业在日常活动中形 成的、会导致所有者 权益增加的、与所有 者投入资本无关的经 济利益的总流入。
三大财务报表
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
（一）资产负债表 财务管控要点 流动资产中主要关注三类数据： 1. 货币资金 2. 各种应收款项 3. 存货
流动负债主要关注内容： 1. 各种借款的变化（还款数量期限） 2. 适度关注企业各项应付款项（节奏、授信承诺） 3. 结合利润表关注未分配利润
现金和现金等价物
活动以外的所有的交易和事项产生的现金流 因而流动
（企业持有的期限
量。
资金的周
短、流动性强、容 ② 投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指 转是为企
易转换为已知金额
一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。 业盈余的
现金、价值变动风 ③ 筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务 直接创造
（一）资产负债表
三大财务报表
财务管控要点
流动资产中主要关注三类数据： 1. 货币资金（现金管理及票据管理制度） 2. 各种应收款项（团购、三包索赔款、政策支持、活动费结算、合同维修、
事故车，清单责任人） 3. 存货（配件结构） 流动负债主要关注内容： 1. 各种借款的变化（还款数量期限） 2. 适度关注企业各项应付款项（节奏、授信承诺） 3. 结合利润表关注未分配利润
② 非流动资产：指流动资产以外的资产。
流动资金 的重要性 在于每一 次周转可 以产生营
业收入及
指企业一定时期的 ① 经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资 创造利润。
现金和现金等价物
活动以外的所有的交易和事项产生的现金流 因而流动
（企业持有的期限
量。
资金的周
短、流动性强、容 ② 投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指 转是为企
的企业净利润
营业收入是利润 的主要成分。收 入增加，实现的 利润总额也会增 加，当降低成本、 费用时，企业的 收入利润率也会 增加。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词 概念
内容
区别
① 原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中
各项费用。如：利息、银行手续费等。
品无关。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词 概念
内容
区别
① 原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中
是指企业 为生产产
已消耗的劳动对象的价值。
与一定种 类和数量
② 工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。
的产品或
品、提供
成本
③ 制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发
名词解释 三大财务报表 售后财务分析及提升
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
名词解释
名词
概念
内容
关系
收入
企业在日常活动中形 成的、会导致所有者 权益增加的、与所有 者投入资本无关的经 济利益的总流入。
险很小的投资）的
的规模和构成发生变化的活动所产生的现金 者。
流入和流出的数量。
流量。
总经理售后管控4—财务管理
五、售后财务管理基础
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名词解释
名词
概念
内容
关系
资产
现金 流量
指企业过去的交易 或者事项形成的由 企业拥有或有控制 的、以货币计量， 预期会给企业带来 经济利益的资源。
① 流动资产：指企业可以在一年或者超过一年 的一个营业周期内变现或者运用的资产。 （货币资金→储备资金、固定资金→生产资 金→成品资金→货币资金）
总经理售后管控4—财务 管理
2020/11/15
总经理售后管控4—财务管理
课程目的
通过学习： 探讨如何应对客户流失问题，思考如何建立售后维系客户体系 分析员工流失的原因，思考如何建立售后维系员工体系 了解并掌握经销商售后管控要点 了解并掌握售后财务管理基础知识，更好地理解并支持售后工作
总经理售后管控4—财务管理