中建工程回访保修管理制度

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2023年工程质量回访、保修制度范文

2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。

为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。

本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。

二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。

2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。

3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。

三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。

2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。

3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访和保修制度

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程回访保修管理制度

工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。

三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。

2.工程回访分为内部回访和外部回访。

内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。

3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。

4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。

5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。

四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。

2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。

3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。

五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。

2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。

3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。

4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。

六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。

2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。

3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。

4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。

七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。

工程质量回访、保修制度范文(二篇)

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。

下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。

- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。

- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。

2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。

- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。

- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。

- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。

通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。

同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。

本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。

回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。

保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。

3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。

四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。

第三条定义1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。

2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。

3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。

4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。

第二章工程质量回访第四条工程质量回访的目的工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。

第五条工程质量回访的内容1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。

2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。

（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。

（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。

（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。

第六条工程质量回访的程序1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。

2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。

3. 工程回访分为初次回访和重要问题整改回访两个阶段。

（1）初次回访：对工程整体质量进行评估，制作回访报告，记录问题和建议。

（2）重要问题整改回访：针对初次回访中发现的问题，施工单位进行整改后，建设单位进行再次回访。

第三章保修制度第七条保修期的确定1. 建设单位与施工单位在签订工程建设合同时，约定工程的保修期。

中建工程回访保修管理制度

中国建筑工程回访保修制度1 目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、页脚内容0再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。

2 组织2.1 成立工程回访保修领导小组：组长：生产总经理副组长：质量总监或总工成员：工程部管理人员及相关人员3 职责3.1 回访保修中心的职责：（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；（3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；（5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。

3.2 项目部的职责：（1）项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用说明书及有关技术资料向回访保修中心移交；（2）及时将保修金交区域公司财务；（3）项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。

4 管理内容4.1 保修范围4.1.1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括：（1）屋面漏水；（2）烟道、排气孔道、风道不通；（3）室内地平空鼓、开裂，起砂、面砖松动，有防水要求的地面漏水；（4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。

（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；（6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水；（7）外墙板漏水、阳台积水；页脚内容1（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；（9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落；（10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷；（11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。

建筑项目工程回访与保修管理办法

建筑工程项目竣工回访与保修管理办法一、为了树立良好的企业形象,维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给客户提供良好的工程回访及保修服务，使工程回访及维修进一步规范化，特制定本办法。

二、正式签订合同的已交付使用的工程；对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

三、工程部负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并联动技术部审核或制定技术方案，以及对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。

四、原则上建筑项目所属项目部管理团队未撤场的情况下，由项目管理团队负责各自已交工工程的回访保修并服从公司工程部统一管理,配合公司的工程尾款及保修款的清收等相关工作（项目管理团队已撤场并移交工程部维修组后由维修组负责，原项目经理提供支持）。

五、工程竣工回访管理（一）回访内容1.回访客户对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.回访客户对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

3.回访客户对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

（二）工程验收交付后半年内，由工程部、质检部、技术部及维修组组成工作组负责定期回访；原则上土建工程每半年进行一次回访，屋面防水及设备安装工程进行季节性回访，根据四新特点有针对性的回访，对于回访后需要维修整改的内容由维修组（原项目部管理团队未撤场情况下，由原项目部管理团队）进行实施。

（三）工程验收交付一年后或合同保修期已满的不再组织回访。

（四）单位工程回访工作结束后，维修组必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程部备查。

（五）已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由原项目管理团队（如原管理团队人员变动则由工程部维修组）按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由原项目管理团队制定保修措施，及时整修。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。

这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。

下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。

回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。

在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。

同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。

通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。

一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。

在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。

同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。

通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。

通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。

因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。

工程质量回访、保修制度范文(5篇)

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

工程投诉、回访及保修管理办法

工程投诉、回访及保修管理办法第一章总则第一条目的和依据1、为了树立良好的企业形象，维护企业信誉，提高企业的社会信誉，拓展市场，增强企业竞争能力，不断总结经验，改进工作方法，更好地给用户提供良好的回访保修服务。

2、根据国务院《建设工程质量管理条例》及相关法律、法规和中建《项目管理手册》和贯标《程序文件》再结合本公司实际情况制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于中建地启建筑安装工程有限公司（以下简称为公司)范围内各相关部室、所属工程项目部。

第三条管理原则本着用户至上，服务至上,力求把此项工作落实到实处的原则。

第二章职责分工第四条公司主管部门(工程部)负责监督管理全公司范围内工程投诉、回访、保修、配合所属项目部回访维修并审核或制定技术方案，并对维修工程进行验收、协助配合所属项目部及公司财务部的工程尾款及保修款的清收工作。

第五条公司所属项目部负责各自已交工工程的回访保修并服从公司主管部门(工程部）统一管理，配合财务部的工程尾款及保修款的清收等相关工作。

第六条公司市场部对每项工程负责收集整理相关工程中标文件资料（包括:中标通知书、施工合同、施工设计图等)复印件在工程中标后开工前备份呈交主管部门（工程部)归档备案。

第七条公司经营部（预算造价部）负责对工程分包合同的签订和相关竣工资料(包括:该工程分包工程合同及预算书等）复印件在工程开工后分包工程开工前备份呈交主管部门(工程部)归档备案并对该工程竣工后回访维修工作量的核定及定价工作.第八条公司财务部负责对全公司工程质保金及工程保修金统一管理，专款专用并对保修期满的工程质保金清算回收工作。

第三章管理内容第九条管理事项1、公司设主管部门（工程部)负责监督管理回访保修工作的具体实施。

2、主管部门（工程部）负责对客户主动查询或受理投诉、解释，落实服务效果、存档等全部服务工作.3、主管部门（工程部）对每项竣工工程进行造册登记并要求该工程所属项目部在报交竣工资料前必须到主管部门领取《回访维修记录单》，按主管部门(工程部）的要求认真填写，经主管部门(工程部）在《回访维修记录单》上签字盖章认可后方可进行回访维修。

中建工程回访制度范本

中建工程回访制度范本第一章总则为了全面了解客户对我公司工程项目的满意度，及时发现和解决存在的问题，持续改进施工服务质量，提升企业形象，中建工程特制订本回访制度。

第二章回访对象和时机1. 回访对象：包括但不限于项目业主、建设单位、设计单位、监理单位、承包商等相关方。

2. 回访时机：项目竣工验收后1个月内进行第一次回访，之后每季度至少进行一次回访。

第三章回访内容回访内容包括但不限于以下方面：1. 项目质量：回访对象对项目的整体质量满意度如何，是否存在质量问题，是否及时解决。

2. 项目进度：回访对象对项目的进度把控情况如何，是否按照合同约定及时完成。

3. 施工服务：回访对象对我司施工人员的服务态度、技术水平、配合度等方面的评价。

4. 安全环保：回访对象对项目的安全施工和环境保护措施的落实情况是否满意。

5. 成本控制：回访对象对工程造价控制及支付流程的满意度如何。

第四章回访程序1. 制定回访计划：项目经理在竣工验收后1周内制定回访计划，明确回访对象、时间、方式等。

2. 采集信息：项目经理、工程部相关人员根据回访计划进行电话、面访或邮件等方式采集信息。

3. 汇总反馈：项目经理根据采集的信息进行汇总分析，形成回访报告。

4. 解决问题：项目经理根据回访报告中的问题和建议，及时与相关部门协商解决。

5. 跟踪落实：项目经理跟踪问题解决情况，确保问题得到及时妥善处理，并将情况反馈给回访对象。

第五章回访结果处理1. 听取意见：我司领导听取回访结果汇总情况，重点关注存在的问题和建议。

2. 制定改进措施：根据回访情况制定改进措施，明确责任部门和落实时间。

3. 落实改进：相关部门负责人按照改进措施要求，及时落实改进措施。

4. 持续改进：建立长效机制，持续改进回访制度，提高客户满意度和公司业绩。

第六章监督与考核1. 监督：公司领导对回访制度的执行情况进行监督，确保回访工作得到有效落实。

2. 考核：将客户满意度作为公司绩效考核的重要指标，对回访工作进行评分。

工程质量回访、保修制度范本

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

工程回访及保修制度

竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。

3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。

5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。

(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。

(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。

(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。

(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。

******有限公司20**年**月**日。

工程质量回访、保修制度样本(2篇)

工程质量回访、保修制度样本为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

中建装饰集团工程投诉、回访及保修管理办法

中建装饰集团工程投诉、回访及保修管理办法第一章总则第一条为了加强中建装饰集团（以下简称“集团”）对工程投诉、回访及保修工作的管理，促进诚信履约，维护企业良好社会形象，特制定本办法。

第二条工程投诉是指与工程的相关方（包括业主、设计、监理、分供方等单位或个人，以及社会有关机构、媒体），通过来信来访、传真电话、电子邮件等方式，就工程在施工过程中或质量保修期内存在某种程度的违约现象或工作缺失而提出的合理诉求。

第三条各单位应认真组织，切实搞好项目策划，合理调配生产资源，精心组织施工，按期组织回访和保修工作，自始至终控制好每个环节，努力预防和减少工程投诉事件发生。

第四条对超过工程保修期，或非我方责任引发的客户埋怨，应耐心向投诉方说明情况，在力所能及的范围内提供免责或有偿服务。

对无理缠访、缠诉的，在劝说无效时，可提请有关机构仲裁或进入司法程序解决。

第二章组织机构与职责第五条集团项目管理部为工程投诉、回访及保修工作的归口管理部门，负责监督全集团工程投诉、回访及保修工作，并监督、检查所属各单位相关制度的建立与执行情况。

第六条集团所属各单位应指定职能部门归口管理本单位工程投诉、回访及保修工作，及时组织、协调工程投诉处理，并为项目提供必需的资源。

第七条项目经理部是实施投诉整改、工程回访及保修工作的责任主体。

工程一旦发生投诉，应及时与投诉方沟通，查明事情真相，制定整改措施并实施。

投诉处理工作进展情况要及时报告投诉事件受理方。

第三章工程投诉第八条工程投诉处理程序：确定承办人员→核实情况→提出处理方案→实施整改→确认整改结果→反馈投诉处理结果。

第九条工程投诉发生后，应在第一时间派人处理。

对涉及重大质量或安全隐患,有可能引发群体性事件的投诉，应立即由公司领导带领相关部门赶往第一现场处理。

对一般性的工期延误、质量通病等投诉，应在受理后及时提出处理方案。

第十条集团接到投诉后，应在8小时内向有关责任单位通报，并做好记录。