装饰公司客户回访表
装饰公司客户回访话术（3）
装饰公司客户回访话术（3）装饰公司客户回访话术1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）四、案例说明yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：yida：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）yida：那么请问您今年会装修么？4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的'。
（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！6、客户：大概要到下半年/过两个月装修Yida：那么我到时候再和您联系一下。
对半年没来店的老顾客,回访话术
对半年没来店的老顾客,回访话术
1、先生，你好，我是xx装饰的xx，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？
先生，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。
2、先生，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。
我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。
这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。
3、先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？。
装修公司回访话术
装修公司回访话术 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
回访话术XX先生/女士您好，我是XX装饰设计部经理，想占用您两分钟时间，针对我们的设计师服务进行一个客户回访，您现在方便不。
（1）方便
好的，那就耽误您一点时间，您对我们的XX老师的服务及专业技能满意吗？
客户回答。
我看了咱们的量尺记录，您与我们设计师接触有一段时间了。
不知道您准备什么时候再来我们公司进行更进一步洽谈。
目前针对装修这块您是怎么考虑的，我们现在正在做一次大型的团购活动，叫XXXX的活动，现在已经开始面向我们的客户全面展开，这次活动的力度非常大，希望您也能参加上，不然损失可不小啊。
如果您以后有什么问题或者建议可以随时打我的电话，我会及时为您提供最优质的服务，最后感谢您对我们的信任，再见。
（2）不方便
好的，XX先生/女士。
那您大概什么时候方便我再给你打过去。
装饰公司经典营销话术,终于搞到手了!
装饰公司经典营销话术，终于搞到手了！装饰公司经典营销话术，终于搞到手了！因为成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势，电话营销已成为众多经销商首当其冲的选择方式，也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。
对于装饰公司来说，通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么我们应该如何应对呢？一、推荐应答话术电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？【客户应答】1、不装修（客户也许会说"我现在很忙"，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，"我在开会"之类，那么你就要说，"对不起打扰了，再见！"）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）电话销售：那么请问您今年会装修么？4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！6、客户：大概要到下半年/过两个月装修电话销售：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在……客户：好的，我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
装修公司--客户回访表格
工程队长 很好
3 具体问题记录：
一般 一般 一般
不好 不好 不好
一般 一般 一般
不好 不好 不好
日期 日期
次 记 保 具体问题记录：
质 期 前 三 录个 月 保 质 具体问题记录： 期 后 三 个 月
日期 日期
注：1、此表一份，公司归档。本表由客户服务部填写，必须严格、认真填写。 2、施工中三次回访时间分别为：水电验收验收之后、木工基层验收之后及油漆完之后。
***装饰客户电话回访记录
建档时间：
年
月
日
客户姓名 联系电话
工程地址 开峻工日期
年 月 日至 年 月 日
客户经理
设计师
工程巡检
工程队长
日期
第 设计师
很好
一般
不好
工程巡检 很好
一般
不好
工程队长 很好
一般
不好
回 1 具体问题记录：
次
第 设计师
很好
工程巡检 很好
工程队长 很好
2 具体问题记录：
访
次
第 设计师
客服部电话回访话术
客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。
回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。
张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。
今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。
上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。
如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。
电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。
是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。
其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也比较不出什么。
因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。
要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。
装修话术【精选文档】
电话装修话术公司:您好！*＊我是格润思装饰公司的*＊。
听朋友讲您在金科名苑定了一套房子，是吗？请问您准备什么时间装修?我们公司想为您的新房做套设计和估算。
供您参考和了解。
客户：可以/已经有其他公司帮我做过方案了公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。
/那也没有关系啊，房子装修是一个大事,您可以多了解几家,而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
公司：您好！请问是XX先生（小姐)，我是房金装饰的,我姓xx，目前我们公司正在对XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中.设计当中:xxx先生（女士），您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。
装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做:我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的.四、没考虑好：xxx先生（小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友＊*给我的,他说认识您。
客户回访话术
客服部话术之公保含烟创作电话回访的流程：充沛准备—应酬致意—自我介绍—说明意图—详细说明—事后沟通1、胜利顾客回访第一步：构造合理精心编排的问卷是胜利回访的第一步.当你拿起电话计划打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题.如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开端.2、胜利回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客忙碌或休息的时候去回访.一般回访时间可以规则在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30.3、可胜利顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是感动客户听下去的动力.关于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质.唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的.注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给他人一种冷冰冰、私事公办的态度，要知道，对方无论选择告不通知你谜底，对他来说，无半点损失.完毕时，无妨加上一条祝福语，让对方感受到你取得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好意情.4、如果客户不满，应先代表公司暗示歉意，对客户暗示了解，首先要给客户被认可的、受重视的觉得.再邀请客户有空的时候到公司或许施工场地，为其进一步解决问题.详细记载客户的埋怨、意见、建议，及时反应给相关的各个局部，依据各局部的处置意见进一步停止客户跟踪.接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处置留出可以回转的余地.5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的中央吗？那么您是否愿意介入这项活动了？十分感谢您的支持，请您*******（介入活动的要求叙述）.谢谢您的协作，希望此次活动给您带来意想的收获.祝您生活愉快！再见！”应答、转接电话顺序话术1、电话铃响立刻接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反响迅速、言语准确.2、外线：“您好！这里是**装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”.5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断.6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等.7、完毕语:请问还有什么可以帮您？再见,欢送下次致电.到店客户接待术语扫尾语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？咨询家装：感谢您在百忙之中到访**装饰！***装饰势将秉承尊重客户、了解客户，以品质、品位、品牌的产物观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助.回访客户话术扫尾语：您好,我是**装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打搅您！您现在方便接听电话吗？A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的效劳您，我们现在做一下回访.B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）欠好意思打搅您，谢谢您，再见！首先对您选择我们***装饰暗示由衷的感谢.第一次回访：订金已交尊敬的客户：您好！感谢您对***装饰的信任与支持！选择了**就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的效劳，**装饰将据守对您的许诺，以实实在在的效劳赢取我们彼此进一步的信任！完毕语：很快乐您能抽出宝贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或十分感谢您对我们任务的支持，打搅您了，谢谢，再见.如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处置问题.第二次回访：合同签单开工1、您的工地开工了吗？资料已经进场了吗？2、资料验收时，监理在施工现场吗？3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？5、您对施工团队的效劳觉得满意吗？6、资料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？7、您在验收资料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的资料除了您的签字确认外都必需由项目经理及监理确认.我们对配送资料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联络；尊敬的客户：您好！十分荣幸能与您杀青协作！**装饰势必严把质量关，担保施工进度，对施工进程停止全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您效劳！第三次回访：隐蔽工程完毕1、您对设计师的效劳觉得满意吗？2、我公司的监理是否常常和您坚持联络（联络过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的效劳觉得满意吗？3、关于工程中呈现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工觉得满意吗完毕语：很快乐您能抽出宝贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或十分感谢您对我们任务的支持，打搅您了，谢谢，再见.如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处置问题.第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工完毕，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产物进场装置是否满意？3、现场施工工人任务是否标准？4、你的意见及建议是否失掉设计师、项目经理、监理及时处置？完毕语：很快乐您能抽出宝贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或十分感谢您对我们任务的支持，打搅您了，谢谢，再见.如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处置问题.第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工进程中有人是否私下向您收费？3、在施工期间我公司人员对您效劳是否满意？4、您对我们的效劳有什么意见或建议吗？完毕语：很快乐您能抽出宝贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或十分感谢您对我们任务的支持，打搅您了，谢谢，再见.如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处置问题.完毕语：很快乐您能抽出宝贵的时间承受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或十分感谢您对我们任务的支持，打搅您了，谢谢，再见.如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处置问题.（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司支付一份礼品）.让客户感到我们给她打电话能给她们带来益处，并期待我们的下一次回访.等候客户挂电话后再挂电话.客户维修电话的回访：请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联络吗？是否与您协商好了维修时间？施工队是否与您协商好了维修方案呢？对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的回答，好吗？您对维修的结果还满意吗？对由此带来的困扰，再次向您致歉.谢谢您，再见！接听客户埋怨来电：1、**女士/先生，很抱愧给您带来方便，您能描述一下事先的详细情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？2、*******，我们一定会及时改良，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复.（解决回复）：事情这样处置，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？关于这次事情造成的结果，我们深感抱愧，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！完毕语：请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓舞，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！。
装饰公司通用的电话话术
精心整理装饰公司通用电话话术电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）电话销售：那么请问您今年会装修么？4、?客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！6、客??户：大概要到下半年/过两个月装修电话销售：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在。
客??户：好的，我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客??户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
2023年客户回访制度
2023年客户回访制度2023年客户回访制度11、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。
1.4维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。
1.6重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。
1.9对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。
2.3回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。
2.4将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。
部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
装修公司客户回访具体方案及流程
回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
工程售后服务
工程售后服务作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。
第一节质量保修承诺一、服务宗旨针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。
二、保修范围及期限属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。
发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。
对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。
质量保修完成后，同发包人组织验收。
具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。
1、保修范围施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。
2、保修期限依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下:（1）防水工程为5年；（2）装修工程为2年；（3）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。
三、工程交付和维修为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。
1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。
装饰公司客户回访话术（2）
装饰公司客户回访话术（2）装饰公司客户回访话术第二次回访：合同签单开工1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？2、材料验收时，监理在施工现场吗？3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？5、您对施工团队的服务感觉满意吗？6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。
我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束1、您对设计师的服务感觉满意吗？2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产品进场安装是否满意？3、现场施工工人工作是否规范？4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
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客户须知
（由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满
尊敬的客户：
在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。
在您跨进我们大门的那一刻起，您就是我们的贵宾，您可以通过您看到的、听到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。
接受我们的服务
•您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。
•您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。
接受我们的服务后
•我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。
当您需要时，您也可以随时联络他（她），他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。
•当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询电话：
当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在接电后将迅速做出反应，最晚在24小时内给您反馈信息。
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