4.3服务质量服务过程的监视和测量

管理手册

1 规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。 2

● 组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测

量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。 ● 组织应对产品的特性进

行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的

−−制定并实施《服务质量监

督检查管理流程》、《安全管理流程》；

−−《服务质量监督检查管理流程》将规定： a) 服务质量监督检查

考核的标准的制定； b) 服务质量监督检查

考核的计划和要求； c) 服务质量监督检查

的结果应形成书面记录；

d) 对监督检查过程中

发现的问题应按规

《货运服务管理流程》

管理要求

措施要点

程 序

本章目的 管理纲要

管理手册

管理要求措施要点程序适当阶段予以实施。定要求及时纠正，必

要时，应采取相应的

纠正/预防措施，并跟

踪验证其实施情况

及其有效性。

−−《安全管理流程》将规定：

a)安全管理目标的制定；

b)安全检查考核的计划

和要求；

c)安全检查的结果应形

成书面记录；

d)检查过程中发现的问

题应按规定要求及时

纠正，必要时，应采取

相应的纠正/预防措

施，并跟踪验证其实施

情况及其有效性。

−−监督检查结果及跟踪验

证情况将作为管理评审

管理手册

管理要求措施要点程序

的输入之一。