药店新店员培训
药店新店员培训
药店新店员培训在药店行业中，新店员的培训是至关重要的环节。
它不仅关系到新店员能否快速适应工作环境，熟练掌握业务知识和技能，还直接影响到药店的服务质量和经营效益。
一、培训前的准备工作在开展新店员培训之前，药店需要进行充分的准备。
首先，要明确培训的目标和需求。
了解新店员的背景、学历、工作经验等情况，以便制定个性化的培训计划。
其次，要确定培训的内容和课程安排。
包括药品知识、销售技巧、服务礼仪、法律法规等方面。
同时，还要准备好培训所需的教材、资料、设备等。
二、药品知识培训药品知识是药店新店员必须掌握的核心内容。
这包括常见药品的名称、功效、用法用量、不良反应、禁忌等。
新店员需要了解不同种类药品的分类，如处方药和非处方药、中药和西药、口服药和外用药等。
同时，还要熟悉各类药品的储存条件和有效期管理。
为了让新店员更好地掌握药品知识，可以采用多种教学方法。
例如，通过实物展示、图片讲解、案例分析等方式，让新店员直观地了解药品的特点和使用方法。
还可以组织新店员到药品仓库进行实地参观，了解药品的储存和管理流程。
三、销售技巧培训销售技巧是影响药店业绩的重要因素之一。
新店员需要学会如何与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并能够根据顾客的症状和需求推荐合适的药品。
在培训中，要教导新店员如何倾听顾客的陈述，如何提问以获取更多信息，如何运用专业知识为顾客提供合理的建议。
同时，还要培训新店员如何处理顾客的异议和投诉。
当顾客对推荐的药品表示怀疑或不满意时，新店员要能够耐心解释，消除顾客的疑虑，提高顾客的满意度。
此外，新店员还需要掌握一些促销技巧，如如何推荐关联商品、如何利用促销活动提高销售额等。
四、服务礼仪培训良好的服务礼仪能够提升药店的形象和顾客的满意度。
新店员要学会微笑服务，使用礼貌用语，保持良好的仪态和形象。
在接待顾客时，要主动热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
培训新店员如何正确引导顾客，如何为顾客提供便捷的服务，如帮助顾客查找药品、解答疑问等。
新开药店的培训计划
新开药店的培训计划一、培训目的和背景为了确保新开药店的顺利营业和提高员工的工作效率和服务水平，特制定本培训计划。
培训计划旨在使员工了解药店的运营模式、服务流程和药品知识，提供优质的服务和咨询给顾客，达到提高员工综合素质和提升药店形象的目的。
二、培训主要内容1. 药品知识培训（1）了解常用药品的分类、功效和用法用量；（2）熟悉非处方药和处方药的差别和注意事项；（3）掌握药品相互作用和不良反应的知识；（4）学习基本的处方解读和药品储存方法。
2. 服务流程培训（1）掌握顾客接待礼仪和沟通技巧；（2）学习如何进行合理的药品推荐和解答顾客咨询；（3）掌握商品陈列和货架管理的技巧；（4）熟悉顾客投诉处理流程和技巧。
3. 药店运营知识培训（1）了解药店的经营模式和管理体系；（2）学习经营成本控制和库存管理；（3）熟悉医药行业相关法律法规和药店经营许可要求。
4. 团队合作培训（1）培养团队协作意识和团队精神；（2）学习职场沟通和冲突处理技巧；（3）提升团队效率和执行力。
三、培训时间安排1. 第一阶段：药品知识培训，2天2. 第二阶段：服务流程培训，2天3. 第三阶段：药店运营知识培训，2天4. 第四阶段：团队合作培训，1天四、培训方式1. 专业培训讲师进行面对面培训；2. 结合实际操作，进行岗位实训；3. 制定考核评价标准，进行培训成果评估。
五、培训对象所有新员工，包括销售人员、药剂师、收银员等。
六、培训评估1. 在每个培训阶段结束后，进行笔试和实际操作考核；2. 培训结束后进行总结评估，辅导员工提升。
七、培训资源1. 药品知识培训：邀请药剂师授课，提供药典和药品手册资料；2. 服务流程培训：邀请客户服务专家进行培训，或借助培训视频讲解；3. 药店运营知识培训：邀请药店经理或行业专家分享经验，提供相关资料；4. 团队合作培训：邀请企业管理专家进行讲解，或进行团队游戏实践。
八、培训效果评估1. 从培训结束后的员工业绩改善情况、顾客满意度调查等多方面进行评估；2. 根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
药店店员培训计划和培训内容(一)
药店店员培训计划和培训内容(一)药店店员培训计划和培训内容1. 培训计划•针对新进店员的培训计划–第一周：入职培训•公司介绍和组织结构•药店服务宗旨和核心价值观•员工手册和规章制度–第二周：基础知识培训•药品分类及相关知识•基本医药知识和常用药品知识•药品标签识别和使用方法–第三周：销售技巧培训•与顾客沟通技巧•药品销售流程和顾客服务流程•推销和促销技巧–第四周：实操培训•药品存储和保管方法•药品配药和制剂技术•顾客需求分析和问题解决方法•针对现有店员的进修计划–定期技能提升培训•新药品知识更新•顾客需求变化分析与应对策略•业务目标和销售技巧的优化2. 培训内容入职培训•公司介绍和组织结构–公司的历史和发展–不同部门的职能和联系方式–公司的组织架构和管理体系•药店服务宗旨和核心价值观–提供优质的医药产品和服务–关注顾客健康和满意度–遵守职业道德和法律法规•员工手册和规章制度–工作时间和休假制度–工作纪律和行为规范–安全和保密事项的注意事项基础知识培训•药品分类及相关知识–药品的类型和特点–药典和药品规范的理解和应用–药品的剂型和用途分类•基本医药知识和常用药品知识–常见疾病及其治疗方法–常用非处方药品的使用指导–常见药品的副作用和禁忌•药品标签识别和使用方法–药品包装和标签信息的解读–药品存放和保质期要求–药品用法和注意事项销售技巧培训•与顾客沟通技巧–倾听和表达的技巧–身体语言和面部表情的运用–接近和退出的策略•药品销售流程和顾客服务流程–接待顾客和商品介绍–需求分析和产品推荐–交易和售后服务•推销和促销技巧–陈列和展示技巧–促销活动的策划和执行–顾客关系维护和客户再购买实操培训•药品存储和保管方法–温湿度要求和灯光控制–药品分类和货架陈列–药品库存和验收流程•药品配药和制剂技术–药品包装和拆封操作–药品计量和配药准确性–药品合理用药咨询•顾客需求分析和问题解决方法–顾客咨询技巧和问题澄清–药品选择的建议和说明–技术性问题的处理和转交以上是药店店员培训计划和培训内容的一些主要方面，通过这样的培训，店员们将能够提供更专业、更周到的服务，有效满足顾客需求，增强药店的竞争力。
新开药店培训计划和培训内容
新开药店培训计划和培训内容一、培训目标通过本培训计划，使药店员工掌握药品知识、运营管理技巧、服务技能，提高工作效率，提升服务质量，为客户提供更为全面、专业、优质的服务，提高药店的竞争力，确保药店的长期健康发展。
二、培训对象新进入药店的员工、现有员工和管理层三、培训内容1.药品知识（1）了解常用药品的名称、用途、剂量、不良反应等基本信息（2）了解药品的贮存条件，药品的有效期等基本知识（3）了解处方药与非处方药的区别2. 药品管理（1）储存管理：掌握药品的存储和保管规范，确保药品的质量和安全（2）库存管理：掌握合理采购、老化药品的处理、库存周转等相关知识（3）合理陈列：学习如何合理陈列药品，提高销售率（4）药品销售：了解如何辨别真伪药，确保药品的安全与质量3. 顾客服务（1）有效沟通：掌握与顾客交流的技巧，提高服务质量（2）用药指导：学习如何根据顾客需要提供专业用药建议（3）客户关系管理：了解如何与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度4. 运营管理（1）药店的经营模式：了解药店的运营模式和经营理念（2）药店管理：掌握药店的基本管理知识，包括人员管理、财务管理、办公流程管理等（3）市场营销：学习如何进行市场调研，开展促销活动，提高药店的知名度和影响力5. 服务技能（1）急救知识：掌握基本的急救知识，提高药店员工的服务能力（2）专业培训：针对特定药品或疾病，进行专业知识培训（3）渠道拓展：学习如何与其他医疗机构合作，拓展服务渠道四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式，对药品知识、业务技能等进行系统讲解和培训。
2. 实践操作通过模拟实际工作环境，对员工进行实际操作演练，加强技能的实际应用。
3. 实地考察组织员工走出药店，参观其他成功的药店，学习其先进管理和服务经验。
4. 个人辅导通过个人辅导，对员工进行技能和知识的个性化培训，提高培训效果。
五、培训周期药店新员工进入后，进行为期一个月的综合培训，学习药品知识和基本技能；之后分阶段进行进阶培训和业务技能提升。
药店人员岗前培训内容
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店店员的培训内容及方案
药店店员的培训内容及方案
药店作为医药行业中重要的服务机构，店员的素质和专业能力直接影响着药店的经营状况和客户满意度。
为了提升药店店员的服务质量，药店管理者需要制定一套科学、系统的培训方案。
一、产品知识培训
药店店员应该具备药品的基本知识，包括药品的功效、剂型、用法和禁忌等方面的知识。
这需要药店管理者组织专业人员对店员进行系统的产品知识培训，帮助店员更好地了解药物，为客户提供准确、安全的用药建议。
二、服务技能培训
良好的服务态度和专业的沟通技巧是药店店员必备的素质。
药店管理者应该加强店员的服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培养，使店员能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。
三、法律法规培训
药店工作需要遵守一系列的法律法规，如药品管理法规、药店销售规范等。
药店管理者应该通过培训的方式，让店员了解并熟悉相关法律法规，确保药店的经营合规性。
四、危急情况处理培训
药店工作中难免会遇到一些危急情况，如突发疾病、药物过敏等。
药店管理者应该组织培训，教导店员在紧急情况下的应急处理方法，提高应对突发情况的能力。
五、团队合作培训
药店店员通常需要与其他员工进行良好的团队合作。
药店管理者可以通过员工活动、团队培训等方式，促进店员之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。
综上所述，药店店员的培训内容应包括产品知识、服务技能、法律法规、危急情况处理和团队合作等方面。
药店新店员培训教程
药品分类与作用
药品分类
根据药品的种类、剂型、用途等 进行分类，如中药、西药、处方 药和非处方药等。
药品作用
介绍各类药品的主要成分、功效 、适应症、用法用量等，帮助新 店员了解药品的基本信息。
药品销售流程与技巧
01
02
03
接待顾客
热情接待顾客，了解顾客 需求，提供专业的药品推 荐。
销售技巧
掌握有效的沟通技巧，如 倾听、理解、引导等，提 高销售成功率。
类型
根据经营规模和经营方式，药店可分 为大、中、小型药店；根据服务对象 和经营品种，可分为处方药药店、非 处方药药店、中药店、西药店等。
药店的职责与使命
职责
药店的主要职责是提供安全、有效、经济的药品，为公众的健康提供保障。具 体包括药品的采购、储存、销售、售后服务等环节。
使命
药店的使命是保障公众用药安全、有效、经济，为患者提供专业的用药建议和 服务，提高公众的健康水平。
整改落实
对于监管部门提出的问题和整改意 见，药店应认真整改，并及时反馈 整改情况。
06
培训总结与未来发展计划
培训成果回顾与总结分享
培训内容回顾
本次培训涵盖了药店新店员所需 的基本知识和技能，包括药品分 类、库存管理、销售技巧、客户
服务等方面。
培训成果评估
通过考试、实操演练等方式对培 训成果进行了评估，大部分新店 员已经掌握了所需的基本知识和
售后服务
提供优质的售后服务，如 用药指导、退换货等，增 强顾客信任感。
药品库存管理与陈列方法
库存管理
建立科学的库存管理制度，确保药品数量充足、质量安全。
陈列方法
根据药品的分类、剂型、用途等合理陈列，方便顾客选购。同时，注重陈列的美 观和整洁，提高店铺形象。
药店新店员培训教程
汇报人： 2023-12-04
contents
目录
• 药店概述 • 药店基础知识 • 药店新店员培训内容 • 药店新店员培训方法 • 药店新店员培训效果评估 • 药店新店员培训计划制定
药店概述
01
药店的定义与职责
定义
药店是指依法设立的，以提供药 学服务为主的零售药店，具有药 品经营质量管理规范认证证书和 药品经营许可证。
定期考核与持续改进相结合
定期考核
对新店员的学习成果和实际表现进行定期评估，确保培训效果。
持续改进
根据考核结果调整培训计划，对新店员进行针对性的指导。
药店新店员培训效
05
果评估
培训效果评估的方法与流程
问卷调查法
设计问卷，收集受训店员对培训内容和效果 的评价。
观察法
观察受训店员在工作中对培训内容的运用情 况，以评估培训效果。
4. 销售报表：学习制作销售 报表，记录销售数据并进行 分析。
服务质量培训
总结词：提升顾客满意度
01
详细描述
02
1. 服务态度：学习积极的服务
态度，包括微笑、礼貌和耐心
。
03
2. 专业知识：提升药学专业知
识，以便更好地解答顾客的问
题。
04
3. 售后处理：学习处理顾客投
诉和纠纷的方式，及时解决问
题。
为新店员提供个性化的职业发展规划，针对个人特长和兴趣制定培训计划。
团队互助
鼓励新店员与老店员进行交流，分享经验和技巧，形成良好的团队氛围。
模拟销售与实战演练相结合
模拟销售
通过模拟客户、模拟销售场景等，让新店员熟悉销售流程，培养销售技能。
实战演练
药店店员的培训内容及方案
2024/1/27
5
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素，合理计算药品使用剂量。
2024/1/27
用药注意事项
提醒患者用药期间需注意的饮食、作息等方面的调整。
6
特殊人群用药指导
对竞赛和比武活动中表现优秀的 店员给予奖励和表彰，树立榜样
作用。
25
建立考核机制，对店员进行综合评价
制定考核标准，包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协 作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式，确保考核结果的客观性和公正 性。
2024/1/27
对考核不合格的店员进行辅导和培训，帮助其提高业务水平。
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
2024/1/27
21
防止假冒伪劣产品流入市场措施
药品采购与验收
建立严格的药品采购和验收制度，确保采购的药品来源合法、质 量可靠。
药品存储与养护
规范药品的存储和养护管理，保证药品在有效期内质量稳定。
2024/1/27
药品销售与处方审核
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
2024/1/27
掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
14
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
2024/1/27
掌握药品标签和说明书的规范 使用，以便顾客准确了解产品 信息。
【培训课件】药店新店员培训
定期养护
对药品进行定期检查，确 保药品质量，及时处理过 期或损坏的药品。
记录管理
建立药品养护记录，对药 品的进销存进行详细登记 ，确保药品可追溯。
药店卫生清洁标准
环境卫生
保持药店内环境整洁，无杂物堆放， 每天定时清洁地面、柜台和货架。
空气净化
消毒措施
对药品接触频繁的区域进行定期消毒 ，如收银台、柜台等，确保顾客用药 安全。
务礼仪。
02
药店基础知识培训
药品分类与陈列
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等 特点，将药品进行科学分类，方 便顾客查找和选购。
陈列规范
药品应按照分类进行陈列，摆放 整齐、有序，标签清晰、易于辨 识，同时注意保持药品的清洁卫 生。
药品采购与库存管理
药品采购
根据市场需求和药店经营情况，制定 合理的药品采购计划，确保药品供应 及时、充足。
02
规范药品经营行为，确保药品储存、运输和销售过程中的质量
和安全。
药品管理法
03
规定药品的注册、生产、经营、使用等环节的管理要求，保障
公众用药安全和合法权益。
药品广告法律法规
01
02
03
药品广告审查办法
规定药品广告的发布要求 和审查告审查标准
明确药品广告中不得出现 的情形，防止虚假宣传和 误导消费者。
药品咨询与推荐流程
总结词
专业知识、个性化推荐、诚信服务
详细描述
新店员需要具备丰富的药品知识，能够根 据顾客需求提供个性化的药品推荐，同时 保证推荐药品的质量和安全。
总结词
详细描述
关注顾客健康、合理用药指导、用药安全 提醒
新店员应关注顾客的健康状况，提供合理 的用药指导，并在销售药品时提醒顾客用 药安全事项。
【培训课件】药店新店员培训-41页
3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正 当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周 到细致，主动介绍药品信 息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需 求，不轻易打断顾客的陈 述。
专业权威
以专业的知识和态度，增 加顾客对药品的信任度和 满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时 补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影 响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况 及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提 升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提 高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾 客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客， 用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们 的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相 关的药品、保健品或医疗器械 等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增 加销售的吸引力。
强调促销活动
药店新店员培训
2023-10-30
目录
• 药店概述 • 药店新店员培训计划 • 药店新店员技能培训 • 药店新店员安全培训 • 药店新店员管理培训 • 药店新店员案例分析
01
药店概述
药店的定义与分类
药店的定义
药店是指依法取得药品经营许可证的药品零售企业，其主要业务是销售药品 和其他医疗产品。
药店的分类
销售技巧培训
总与消费者沟通、推销药品、处理异 议等。
VS
详细描述
新店员应学习销售心理学和销售技巧，了 解如何与消费者建立良好的关系，如何根 据消费者的需求推荐合适的药品，以及如 何处理消费者对药品或价格的异议等。
服务态度培训
总结词
良好的服务态度能够提高消费者的购买体验，增加消费者的忠诚度和口碑传播。
药店新店员需要具备扎实的专业知识和良好的沟 通能力，才能更好地服务客户和销售药品。
经验教训2
药店新店员需要耐心倾听客户的意见和需求，积 极解决问题，提高客户满意度。
经验教训3
药店新店员需要不断学习和提升自己的专业知识 和服务技能，以适应市场的变化和客户的需求。
感谢您的观看
THANKS
药店按照所有制形式可分为国有药店、集体药店和非公有制药店；按照经营 方式可分为零售药店和批发药店。
药店的经营范围
01
02
03
药品销售
药店最主要的业务是销售 药品，包括处方药、非处 方药、中药饮片、中成药 等。
医疗器械销售
药店也会销售各种医疗器 械，如医用敷料、家用医 疗设备等。
健康食品销售
除了药品和医疗器械，药 店还会销售各种健康食品 ，如保健品、营养补充剂 等。
学会如何与不同类型的客户进行有效的沟通 ，包括老年人、儿童、听力障碍者等特殊人
药房店员培训资料
药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。
比如抗生素、镇痛药等。
- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。
比如退烧药、感冒药等。
- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。
- 营养保健品：补充营养素的药品。
2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。
•避免高温，药品应存放在常温下。
•药品应严格按照标签上的储存条件保存。
第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。
- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。
- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。
2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。
•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。
•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。
第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。
•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。
2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。
•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。
结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。
希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。
零售药店的新人培训计划
零售药店的新人培训计划工作目标1.掌握药品知识和法规：新人需深入学习药品知识，包括各类药品的成分、作用、副作用及适应症，同时熟悉国家相关药品管理法规，保障在工作中能够准确、合规地为顾客提供指导。
–详细学习药品分类：新人应详细学习各类药品的分类及特点，包括处方药和非处方药，了解其储存条件和有效期等。
–理解药品相互作用：新人需要了解不同药品之间的相互作用，以便在推荐药品时避免潜在的药物不良反应。
–掌握法律法规：新人应熟练掌握《中华人民共和国药品管理法》等相关法规，确保在销售过程中合法合规。
2.提升服务技巧和沟通技能：新人需通过培训和实践，提高服务顾客的技巧，包括倾听顾客需求、解答疑问、提供专业的药品建议等，并加强沟通技能，以提升顾客满意度。
–倾听与同理心：新人应当学会倾听顾客的需求和疑问，并展现出同理心，使顾客感到被理解和尊重。
–专业药品咨询：新人需要通过培训，提高药品专业知识，以便能够准确、专业地为顾客提供咨询和建议。
–沟通技能提升：通过角色扮演、模拟情景等方式，新人需要提升与顾客的沟通技能，包括清晰表达、耐心解答等。
3.增强药品安全意识：新人应通过培训，增强药品安全意识，了解不合理使用药品的危害，能够在工作中引导顾客正确使用药品，提升用药安全。
–不合理使用药品的案例分析：新人需要学习不合理使用药品的案例，了解其可能导致的严重后果，从而在工作中更加重视药品的正确使用。
–药品安全知识普及：新人应掌握基本的药品安全知识，如药品的正确储存方式、过期药品的处理方法等，并向顾客进行普及。
–正确引导顾客：新人应当在工作中积极引导顾客正确使用药品，包括提醒顾客遵循医嘱、遵守用药时间等。
工作任务1.新员工入职培训：所有新入职的药店员工需参加入职培训，包括药品知识、服务技巧、沟通技能和药品安全等内容，以确保新人能够快速适应工作环境。
–培训内容设计：需要设计符合新人需求的培训课程，包括理论知识和实践操作，以及考核机制，确保新人能够掌握必要的技能和知识。
药店新店开业前员工培训计划
药店新店开业前员工培训计划一、培训目标1. 为新店员工提供全面的药品知识和医疗知识培训；2. 帮助员工掌握良好的销售技巧和服务态度；3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力；4. 加强员工对公司文化和价值观的认知；5. 提升员工的安全意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 药品知识培训(1) 药品分类和功效(2) 药品使用方法和注意事项(3) 常见疾病和药品治疗(4) 药品的存储和保质管理2. 医疗知识培训(1) 健康管理和预防(2) 基本急救知识和操作技巧(3) 常见疾病的症状和治疗(4) 医疗知识的传播和普及3. 销售技巧培训(1) 产品介绍和销售技巧(2) 顾客需求分析和解决方案(3) 服务态度培养和客户关系维护(4) 销售目标和业绩考核4. 团队合作与沟通(1) 团队合作意识和协作技巧(2) 各部门协调合作和信息共享(3) 沟通技巧和冲突解决(4) 团队建设和活动组织5. 公司文化和价值观(1) 公司历史和发展理念(2) 公司价值观和行为规范(3) 药店品牌形象和服务承诺(4) 团队精神和员工责任6. 安全意识和应急处理(1) 工作场所安全规定和操作流程(2) 应急处理流程和技能培训(3) 化学品和医疗废物处理(4) 突发事件应对方案和演练三、培训方式1. 讲座式教学采用专业培训师进行药品知识、医疗知识和销售技巧的讲解和演示，让员工全面了解相关知识点。
2. 视频教学制作相关教学视频，让员工可以随时随地进行学习，并通过在线考试进行考核。
3. 情景模拟设计实际销售场景和医疗急救场景，让员工进行模拟练习，提高应对突发事件的能力。
4. 小组讨论将员工分成小组进行讨论和互动，促进员工之间的交流和合作。
5. 实地考察安排员工参观其他成功的药店，学习其经营模式和服务特点，以示范引导员工提升自身工作能力。
四、培训时间安排根据员工工作性质和培训内容的具体情况，将培训时间安排为连续多天或分阶段进行，确保员工能够全面有效地掌握相关知识。
新开办药店的培训计划
新开办药店的培训计划一、前言作为一名创业者，经营一家药店需要具备丰富的药品知识、良好的沟通技巧和有效的管理能力。
为了确保药店开业后能够顺利经营，我们制定了全面的培训计划，帮助新员工快速了解药店业务，提升工作技能，为未来的药店发展打下坚实的基础。
二、培训目标1. 了解药店的业务范围、规范和法律法规；2. 掌握药品知识，包括药品分类、功能、用法用量、禁忌等；3. 学习与顾客沟通的技巧，提升服务质量；4. 掌握药品库存管理、点药和销售等操作技能；5. 提升员工团队协作能力，提高工作效率。
三、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类和功能（2）药品使用方法和注意事项（3）常用药品的禁忌和不良反应（4）保健品、医疗器械等特殊药品知识2. 业务规范培训（1）药品销售管理规范（2）合理用药宣传与普及规范（3）药品禁忌条例与规定（4）处方药的处方管理及登记规范（5）保密及安全管理规范3. 客户服务技能培训（1）有效沟通技巧（2）顾客关怀和服务质量（3）问题解决能力和抱怨处理技巧（4）销售技巧和推销策略（5）售后服务和客户关系维护4. 库存管理培训（1）药品进货和入库流程（2）药品贮存、保质期管理和药品退货（3）库存盘点与调整（4）药品防偷盗与保管技巧5. 营销与管理培训（1）团队合作与配合（2）药店的市场推广与宣传（3）营业额完成与挑战目标的设定与实现（4）员工的工作习惯养成四、培训方法1. 课堂教学在培训期间进行系统的药品知识、业务规范、销售技巧等理论知识的讲解。
2. 实地实习新员工将在正式上岗前进行一定时间的实地实习，在实践中掌握操作技能和解决问题的能力。
3. 观摩学习邀请具有丰富经验的老员工和专业人员到公司进行药品知识普及和实务操作指导。
4. 实操演练为新员工提供实操演练的机会，通过模拟情景演练，提高员工的应变能力和服务质量。
五、培训评估1. 考核方式进行知识测试、专业能力测试、实际操作检查等多种方式进行综合的培训成果评估。
药店新店员培训资料
药店新店员培训资料一、培训目标本文档旨在为药店新店员提供全面的培训资料，帮助他们快速适应工作环境和工作内容，并提供一些专业知识和技能的培训，使其成为合格的药店员工。
二、培训内容1. 药店概况•药店的定义和功能：介绍药店的基本定义和服务功能，包括提供药品、保健品和医疗器械等产品，开展药品咨询、处方配药和健康咨询等服务。
•药店的组织架构：介绍药店的常见组织架构和职责分工，包括经理、药师、营销人员等，以及各个职位的主要职责和工作内容。
2. 专业知识培训•药物分类和功效：介绍药物的分类方法和主要功效，包括处方药、非处方药和中药等，以及药物常见的治疗用途和适应症。
•药品知识：介绍常见的药品知识，包括药物的命名规则、药品的剂型和规格、药品的存储和保管等。
•处方配药：介绍处方配药的基本流程和注意事项，包括处方的接收和审核、药品的计量和配药等。
•药物副作用与禁忌：介绍药物的常见副作用和不良反应，以及某些特定人群的用药禁忌。
3. 服务技能培训•客户服务技巧：介绍药店员工与客户沟通和服务的基本技巧，包括礼貌待客、积极倾听、解答疑问和提供专业建议等。
•药房操作流程：介绍药房的常见操作流程，包括药品进货、药品销售、退货处理等，以及相应的记录和报表。
•健康咨询技巧：介绍药店员工在健康咨询中的基本技巧，包括了解客户需求、提供合适的健康建议、指导正确使用药品等。
•药品安全知识：介绍药物的安全使用知识，包括药品的存储和保管要求、药物的合理用药和不良反应的处理等内容。
•传染病防控：介绍常见传染病的防控措施和个人防护要求，以及药店员工在预防传染病方面的职责和注意事项。
4. 法律和伦理规范•药店行业法律法规：介绍药店行业的相关法律法规，包括药品管理法规、药店经营许可和相关证书等。
•药店伦理规范：介绍药店员工在工作中应遵守的伦理规范和职业道德，包括保护客户隐私、正当竞争以及廉政要求等。
三、培训方式•理论培训：使用PPT或其他多媒体形式进行培训，包括幻灯片展示、讲解演示等。
新药店营业员培训计划方案
1. 使新员工熟悉药店业务流程，掌握药品销售、客户服务、药品管理等方面的基本知识；2. 培养新员工具备良好的职业道德和职业素养，提高服务质量；3. 增强新员工的团队协作能力，形成良好的团队氛围；4. 提高新员工对药品行业法律法规的了解，确保合规经营。
二、培训对象新入职的药店营业员三、培训内容1. 药店业务知识：（1）药品分类、药理作用、适应症、禁忌症等基本知识；（2）药品销售技巧、客户沟通技巧；（3）药品储存、养护、验收、退换货等操作规范；（4）药品质量管理规范（GSP）及相关法律法规。
2. 职业素养：（1）职业道德、职业操守；（2）服务意识、团队协作精神；（3）沟通能力、解决问题的能力；（4）时间管理、自我管理。
3. 实际操作：（1）药品陈列、摆放、整理；（2）客户接待、咨询解答；（3）处方审核、药品调配；（4）药品销售、促销活动。
1. 集中授课：由资深店员、店长或外部专家进行理论授课；2. 实地操作：在新员工指导下，实际操作药品陈列、客户接待、处方审核等；3. 案例分析：通过案例分析，提高新员工分析问题和解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工沟通能力和应变能力；5. 互动交流：组织新员工进行小组讨论，分享工作经验和心得。
五、培训时间1. 理论培训：1周；2. 实地操作：1周；3. 案例分析、角色扮演、互动交流：1周。
六、培训师资1. 资深店员：负责实际操作指导和案例分析；2. 店长：负责理论授课和团队管理；3. 外部专家：提供行业最新动态、法律法规等相关知识。
七、考核评估1. 理论考核：对新员工进行闭卷考试，检验理论知识的掌握程度；2. 实地操作考核：对新员工进行实际操作考核，检验操作技能的熟练程度；3. 综合评估：根据新员工在培训过程中的表现，进行综合评估。
八、培训效果评估1. 通过培训，新员工对药店业务知识、职业道德和职业素养的掌握程度；2. 新员工在实际工作中的表现，如药品销售、客户服务、团队协作等；3. 新员工对培训内容的满意度。
药店岗前培训计划和培训内容
药店岗前培训计划和培训内容
以下是 6 条关于药店岗前培训计划和培训内容：
1. 哎呀呀，培训计划里得有药品知识这一块呀！咱得把各种药的功效、用法、禁忌啥的弄得门清，就像你了解你最喜欢的零食一样清楚！比如说，顾客来问感冒药，你得马上能推荐出适合的呀！你说是不是这个理儿？
2. 服务态度可重要啦，要像对待家人一样热情对待顾客呀！培训时得强调这个，不能冷冰冰的。
想象一下，人家本来就不舒服来买药，咱要是态度不好，那不是雪上加霜嘛！所以要面带微笑，耐心解答，这才对嘛！
3. 销售技巧也不能少哇！怎么能让顾客信任咱，怎么能说服顾客买更适合的药，这可得好好琢磨琢磨！就好比钓鱼，得知道怎么放饵，怎么拉杆，才能钓到“大鱼”呀！培训要教大家这些技巧哦！
4. 陈列管理也是要重视起来的呀！药店里的药得摆得整整齐齐，让顾客一目了然。
这就好比整理自己的房间，得弄得干干净净、利利索索的，看着才舒服呀！培训的时候可别忘了教怎么摆药哦！
5. 应急处理这方面得学呀！万一遇到顾客突发疾病啥的，咱得知道怎么应对呀！不能在那干瞪眼吧！这就像消防员随时准备灭火一样重要，咱得时刻准备着，对吧？
6. 专业素养要提升呀！得让咱药店的人都看起来很专业，很靠谱！这就得靠培训啦。
就像运动员要不断训练才能拿金牌一样，咱得努力提升自己，才能让顾客放心买药呀！
我的观点结论就是：药店岗前培训计划要全面，培训内容要实用，让店员们能够快速成长，更好地服务顾客！。
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z 药店业绩的主要构成 z 药店销售人员的素质要求 z 药品的基本概念 z 店面推销技巧和服务规范
药店新店员培训
赚钱药店的五大关键
z全 面 认 知 顾 客 z通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 z适 当 的 宣 传 和 促 销 z得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 z完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略
创
z 不断细致调整你的具体目标
z 弄清楚实现这些目标的利益
z 不断寻找你能够改善的地方
药店新店员培训
与人相 处
— 爱心理解和宽容
成功人际关系技 巧:
多了解对方的需 求;
药店新店员培训
求知学习
z 失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--z 成功需要机会, 但首先必需有知识! z 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! z 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯;
z 新剂型：
控制释放制剂
靶向制剂
2021/3/4
药店新店员培训
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
z 所含成分不符; z 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
z 药监部门规定禁止使用的; z 未取得生产/进口/检验批文; z 变质不能药用; z 被污染不能药用; z 使用未取得批文的原料药生产; z 标明的适应症超出规定范围.
z 特药
y 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异
性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科
用药.
药店新店员培训
药品的基本概念---何谓剂型?
何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形
式.
z 常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴
丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他
品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
药店新店员培训
如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）：
剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量
用法 + 用量 X 疗程 --------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
药店新店员培训
零售药店营业额的主要构成
客数
营业额
客单价
来店总顾客数 购买率 购买数量 购买单价
药店新店员培训
药店销售人员的素质
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质 －遵守药店的规章制度 －注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标 － 团结互助 － 争先创优
诊断疾病的化学物质 z 药品具有两重性、专属性、
时限性及质量严格控制性
药店新店员培训
药品的基本概念— 何谓新药特药
z 新药
y 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。
y 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
--- 劣 药
z 未标明有效期或更改有效期的; z 不注明或者更改生产批号的; z 超过有效期; z 直接接触药品的包装材料和容器
未经批准的; z 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,
矫味剂及辅料的; z 其他不符合药品标准规定的.
药店新店员培训
OTC 的 概 念
z 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
KASH = CASH = RMB = Better Life !
药店新店员培训
了解自 己
z 检讨自己的基础
★ 知 识： ★ 技 能： ★ 观 念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础：
z 明确自己的方向
★ ★ ★
我是谁？ 我来自何方？ 我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？
药店新店员培训
珍惜自己
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
药店新店员培训
管理自我
了解自己 明确方向 珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会 成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药店新店员培训
处方药和非处方药的区别
处方药
非处方药
疾病类型 疾病诊断者 取药凭证 疗效
品牌保护 宣传对象 广告 服药依据
病情较重需医生确诊 医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 些疾病(毒副作用可能较大) 新药保护,专利保护期 医生 只准在医药专业刊物宣传 一般要在医生指导下
小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小
z 洁身自律 z 尽可能守时 z 在限期前完成工作 z 动手做你说过要做的事 z 完成一样你本来不愿意做的事 z 完成一样已开了头但一直没有完成的事
药店新店员培训
Байду номын сангаас
激励自己
一个积极心态 者常能心存光
z 每天至少夸奖自己一次
明,
z 始终看到自己取得的每一点进步即使身陷逆境, 也能以愉悦和
z 分析你如何取得这些进步
“ 识 ”是识别,见识. z 知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验… z 机会论:
庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.
药店新店员培训
鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞，一天到晚和鸡跑来跑去。
有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，
他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，
可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到
高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几
下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无
落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞
上蓝蓝的天空！
药店新店员培训
药品的基本概念--- 何谓药品？
z 药品是一种特殊商品 z 药品是指用于治疗、预防或
用药分成处方药和非处方药。
z 处方药
y 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
z 非处方药( OTC)
y 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为 “可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是 根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的