药店新店员培训

良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
பைடு நூலகம்药店新店员培训
管理自我
了解自己 明确方向 珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会 成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
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z 药店业绩的主要构成 z 药店销售人员的素质要求 z 药品的基本概念 z 店面推销技巧和服务规范
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赚钱药店的五大关键
z全 面 认 知 顾 客 z通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 z适 当 的 宣 传 和 促 销 z得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 z完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略
z 特药
y 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异
性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科
用药.
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药品的基本概念---何谓剂型?
何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形
式.
z 常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴
丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他
“ 识 ”是识别,见识. z 知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验… z 机会论:
庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.
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鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞，一天到晚和鸡跑来跑去。
有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，
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处方药和非处方药的区别
处方药
非处方药
疾病类型 疾病诊断者 取药凭证 疗效
品牌保护 宣传对象 广告 服药依据
病情较重需医生确诊 医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 些疾病(毒副作用可能较大) 新药保护,专利保护期 医生 只准在医药专业刊物宣传 一般要在医生指导下
小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小
z 洁身自律 z 尽可能守时 z 在限期前完成工作 z 动手做你说过要做的事 z 完成一样你本来不愿意做的事 z 完成一样已开了头但一直没有完成的事
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激励自己
一个积极心态 者常能心存光
z 每天至少夸奖自己一次
明,
z 始终看到自己取得的每一点进步即使身陷逆境, 也能以愉悦和
z 分析你如何取得这些进步
品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
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如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）：
剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量
用法 + 用量 X 疗程 --------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
用药分成处方药和非处方药。
z 处方药
y 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
z 非处方药( OTC)
y 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为 “可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是 根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的
z 新剂型：
控制释放制剂
靶向制剂
2021/3/4
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药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
z 所含成分不符; z 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
z 药监部门规定禁止使用的; z 未取得生产/进口/检验批文; z 变质不能药用; z 被污染不能药用; z 使用未取得批文的原料药生产; z 标明的适应症超出规定范围.
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零售药店营业额的主要构成
客数
营业额
客单价
来店总顾客数 购买率 购买数量 购买单价
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药店销售人员的素质
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质 －遵守药店的规章制度 －注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标 － 团结互助 － 争先创优
KASH = CASH = RMB = Better Life !
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了解自 己
z 检讨自己的基础
★ 知 识： ★ 技 能： ★ 观 念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础：
z 明确自己的方向
★ ★ ★
我是谁？ 我来自何方？ 我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？
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珍惜自己
他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，
可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到
高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几
下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无
落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞
上蓝蓝的天空！
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药品的基本概念--- 何谓药品？
z 药品是一种特殊商品 z 药品是指用于治疗、预防或
--- 劣 药
z 未标明有效期或更改有效期的; z 不注明或者更改生产批号的; z 超过有效期; z 直接接触药品的包装材料和容器
未经批准的; z 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,
矫味剂及辅料的; z 其他不符合药品标准规定的.
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OTC 的 概 念
z 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗
创
z 不断细致调整你的具体目标
z 弄清楚实现这些目标的利益
z 不断寻找你能够改善的地方
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与人相 处
— 爱心理解和宽容
成功人际关系技 巧:
多了解对方的需 求;
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求知学习
z 失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--z 成功需要机会, 但首先必需有知识! z 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! z 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯;
诊断疾病的化学物质 z 药品具有两重性、专属性、
时限性及质量严格控制性
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药品的基本概念— 何谓新药特药
z 新药
y 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。
y 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药