知识管理信息化发展协同商务应用方案(doc 11页)

知识管理信息化发展协同商务应用方案(doc 11页)

知识管理的明日之星--协同商务

新经济是全球化分工体系的明显特征，网络信息科技的发展促进了企业的快速扩张，有效联接消费者、渠道及供应商之间的高度信息整合。从ERP在上个世纪末逐渐盛行与普及之后，SCM、CRM 紧接着起了推波助澜的信息化发展作用，对于及时精确、快速响应的市场需要，为企业提供了有效的解决应用方案。

笔者有幸正在参与任职单位新阶段企业信息化整合项目的推动，面对眼前这些专有词汇与信息管理工具，其实心中观念的定位非常清楚，决不是为了赶时髦而趋附流行，而是依据企业的实际需要，通过这些高效的科技支持与虚拟企业合作联盟的概念，来发展这种以产品或服务为核心的商务模式。

现今企业迈向全球化的竞争，依赖的不再仅通过大资本重投入的粗暴手段，而是往往在创新流程上充分运用了企业独有的核心竞争力，这股力量的来源，则是企业知识无形资产管理的运用效率与效果所体现，所以人才创新与流程创新将会是新世代商务运作的致胜关键。

我们从斯堪地亚Skandia公司所提出的报告中了解，知识资本包括了三种形式：人力资本、结构资本以及顾客资本，简单描述如下：

市场潮流的推动下却蔚为时兴，其中不免有商业炒作之嫌，然而人才创新仍是目前学术界与实务界积极深入研究与运作的重要课题。

笔者个人一直耕耘于企业的结构资本上，也就是组织管理与运营流程的建制与维护，在完成企业ERP系统的雏形规划后，已然进入了落实与执行阶段。而人力资本的价值，即是在于提升结构资本的有效性，因此就内部资源的整合而言，通过企业内部价值链的诊断与分析，找出价值活动中对于顾客附加值最高的部分，优化此加值活动的流程，并且与企业战略目标符合一致，这就是ERP系统所提供的最大效益。然而，笔者认为ERP的内部整合仅能视为开通企业内部的一条高速公路，再怎么流畅与效率化，也只属于封闭系统的一环，因此积极扩大向外的接口，结合外部客户与供货商的价值枢纽，运用信息科技力量的加速驱动，才是建立流程创新的坚实基础。同时，进而从转移市场知识、创造组织知识、创造客户价值的“知识价值循环”的框架，迈向企业全球化协同商务的新商业运营模式，从顾客资本取得企业可持续成长的利润来源。

从早期的企业资源规划（Enterprise Resource planning, ERP）、与企业流程再造（Business Process Re-engineering），其重点在于企业内部信息的整合，却忽略了外部整合的重要性。直到90年代初期，企业才逐渐将重心转移至整合外部上下游厂商之

间的运作，此时发展出供应链管理（Supply Chain Management, SCM）。今日，由于环境不断快速变化，不论是企业资源规划或是供应链管理都已显得不足，因为这些系统个别存在于上、中、下游各企业之间，造成多重流程减缓快速响应消费者的能力。协同商务（Collaborative Commerce, CC），就是将企业由内至外之所有资源，如专业知识和系统（例如ERP、SCM、CRM等）整合起来以达互通之效果。通过互联网的信息共享，提供企业在进行内部资源整合，强调其内部成员间信息的互通；而在外部整合时，则是强调和供货商、服务供应者、消费者或合作伙伴间之需求统合。因此协同商务的演进，可以看出80年代到21世纪的变迁过程是由组织内部的企业再造，到联结外部环境的ERP企业资源规划，朝向与外部环境合作的SCM供应链管理及全面合作的协同商务。

协同商务依据功能的不同，区分为：

1.设计协同商务：设计协同商务包涵一切制造产品的不连续化(Discrete Manufactured Product)及生产产品的客户定制化(Configured to Order, CTO)之间流程信息的共享。目前在制造业间普遍运用的是与合作伙伴共同研发、同步工程，也就是与大型公司之间进行跨越国界的设计开发作业；

2.行销／销售商务：以系统观点来看，其所指的是输出阶段与配销商间之关系，强调和渠道之间信息、订单、价格、与品牌等流程的共享，使终端的销售情报、客户反应与供求之间空间时间的障碍减至最低；

3.采购协同商务：指数家厂商或数个部门结合起来大量的购买某些产品或服务。因为这种共同采购的作法，议价能力较大，可节省采购成本；

4.规划／预测协同商务：规划／预测协同商务主要在协助企业和企业间如何在规划、预测时合作，尤其是指供货商和零售商之间的合作。

协同商务之层级，根据信息结合的紧密程度，区分为非结构性沟通、商务交易中心到知识/流程中心三个层次：

1.非结构性沟通：非结构性沟通是指和合作伙伴透过非正式管道如：电话、传真或是电子邮件等进行沟通；

2.商务交易中心：商务交易中心指进行产品或服务交换的流程，包括下单、付款、送货等；

3.知识/流程交易中心：知识/流程交易中心是指企业各部门、合作伙伴与顾客间商业流程、内容及专业领域之知识的交换。

笔者目前参与的协同商务模式，是属于协同产品商务（Collaborative Product Commerce, CPC）。由于所处产业面临的市场环境趋势有以下三大特征：

1.产品生命周期缩短：产品在市场上的推陈出新，周期已经由年度降为季度，甚至于月度为周期单位，因此对于产品开发的速度必须与市场脉动的脚步一致，并进而超前。

2.制造性质改变：由于市场不断地细分，以及消费者的喜好偏向个性化发展的趋势，制造性质逐渐由大量制造朝向客户定制化（Customerization）变化，因此小批量的弹性制造成为目前市场上的主流。

3.客户定制化需求增加：传统的生产导向转变为需求导向，如果要快速掌握消费者的心理欲望与变化趋势，势必在后端的研究开发要向最前端的营销靠拢，快速响应消费群体细分为消费个体的环境形态。

所以，采取CPC协同产品商务的范围则集中于产品生命周期管理（Product Lifecycle Management, PLM）上，主要是希望能利用互联网，把非连续制造供应链中上下游厂商及顾客之产品信息与制造核心流程串连起来，进而激发创新并节省开发及制造产品所需的成本及时间。CPC的主要对象是非连续制造业者，主要目