淘宝店长的工作

在制定阶段性目标的时候，最重要的列数字，用数据说话。而这些数据列举出来之后，接下来的工作就是采用什么样的方式来实现这一系列数据。换言之，阶段不同，目标不同，运营推广的工作内容和着眼点不同。
也只有在阶段目标完成的情况下，才能谈总体目标。这就跟人一样，当你连走路都没学会的时候，就不能去跑。也就是说，目标应该具备的是连贯性，而不能发生断层现象。
第四，活动组织。活动组织对一个淘宝店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的淘宝店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。这个很重要。
第五，商品信息的维护。产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于淘宝店长要关注的范围。
第六，针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。
当然，淘宝店长的工作职责还有其他方面，我在之前的《淘宝店长岗位说明书》已经详细说过，在次不再重复。
淘宝店长的工作重点
第一，整体营收。整体营收是考核一个店长合格与否的基本原则。再好的店长，说的再天花乱坠，没有好的营收报表，都是在扯淡。所有，报表要做的好看一些。
二、店铺评分
这是一个能否上活动的硬性标准。如果你的淘宝店评分是绿的，上活动的几率几乎为零。而如果是红色的，则在同样产品价格的时候，上活动的成功几率较高。
淘宝店的评分主要来自于宝贝描述、服务态度和发货速度。对顾客而言，他们在评分的时候，基本上会在发货速度方面，由于发货速度的关系，进而对你的宝贝描述和服务态度做出是否好评。所以，作为一个优秀的淘宝店，必须在发货速度方面下功夫。我曾经见过一些上过大型活动的淘宝店，由于发货速度较慢，造成了评分变绿，差评如潮，基本上该淘宝店也就被废了！
小活动如果操作得当，基本上问题不大，问题大的出在大活动上。尤其是自己的电子商务部门，是否有能力驾驭大型活动。诸如像聚划算这样的活动，对发货速度的要求是比较高的。曾有人问我，他们也想上聚划算，能不能操作，我当时只问他两个问题：第一，你的产品如何？价格几何？第二，一旦上了活动，你的生产能力和电子商务部门的响应能力是否能跟得上，尤其是发货速度！
也就是说，淘宝店长的工作重点就在于两个地方，一，关注整体营收，二，多创造条件，多与淘宝小二沟通联系，找资源，开活动。
淘宝店长要关注的几个关键词
如果我们要将淘宝店长要关注的一些关键词列举出来，大致有以下内容：（1）流量；（2）营收；（3）活动；（4）产品。
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5步写一个简单的网站运营推广方案
第三步：阶段及阶段目标。总体目标不可能一下子完成，这就需要分步骤分阶段实施。一个阶段有一个阶段的目标和运营推广方式。所以在接下来的第三部分就应该重点论述每个阶段的目标和运营方式。首先需要注意，阶段性有一个明确的时间表，同时还应该有阶段目标，为了完成这个目标要做哪些事情，在这些事情当中工作重点是什么？由谁来做这些工作，谁来检测并提出修改和完善计划等等。
第三，UGC（用户贡献内容）量。UGC量是衡量网站是否有价值的显著标志。虽则我们经常讲，在互联网上看客比贡献内容者多，但总不能是持续几个星期的贡献率为零。诸如一个小型论坛，在运营成功之后，用户的日均贡献值（主贴和回帖）在10——15之间，更有甚者达到30——50。如果该网站持续两个星期用户贡献值为零，同样说明，网站的内容出了问题。
淘宝店长的工作定位以及工作重点
又开始谈淘宝了，不是我对淘宝有偏好，而是现在的工作环境，基本上每天都跟淘宝有接触，所以，对淘宝关注的就相对来说多一点。至于之前所发的淘宝店长的岗位说明书之类的，有从事这方面工作的同仁，看到之后就来加我，问的最多的问题便是：淘宝店长的工作内容和工作重点是什么？这篇文章就谈谈我最近一段时间接触的感受。
第二，对淘宝店的流量负责。无流量就是无销量，相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一说明。
第三，协调工作。在一些比较正规的公司当中，相信，淘宝店长要负责也相对来说比较简单，但我相信，在大多数公司中，淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购，就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作，每当组织活动的时候，他就要提前告知采购部，做好某款产品的采购工作，用以避免销售出去却无货可发的境地；其次，他还要协调与技术部门的关系，因为美工在技术部门，他就需要去协调。
一般网站的PV量在8—12比较正常。超过22.5就算是比较好的网站，诸如淘宝网，在国内，就社区型网站来讲，应该是PV量最高的网站了。如果你的网站PV一直徘徊在8以下，那就需要注意网站的新闻编辑。即这些新闻或者资讯到底是不是用户想看的爱看的内容。这就需要从内容方面着手整顿了。
第二，注册量。将您的“广告”内容呈现给用户，并不意味着推广工作的结束，只有用户注册了，推广工作才告完成。从传统意义上说，网站不同，日注册量也会不同。但针对一个具体网站，总是有一定的规律可言。这个规律是指网站的日均注册量。日均注册量是个非常平衡的数据。诸如，一个网站的日均注册量为15，有些时候它的注册量也在7——8个左右，但绝对不会出现持续两个星期的日均为零这样的数字。一旦出现类似情况，需详细查看网站，主织。在第一条中，我们一直在强调整体营收这个问题，紧接的第二条就是为了第一条准备的。要想获得漂亮的业绩报表，就必须多组织活动。依靠单纯的销售，或者说一点活动都不组织，又不投放直通车这样的广告，你就不可能会产生强大的效益。而投放直通车，在我看来，实际效果不怎么明显。效果明显的还是活动。所以，我对我自己下面的淘宝运营部的要求便是：小活动天天上，大活动至少一周一次。什么是小活动，就比如淘折1+1，淘画报，淘宝时装周，积分购物等，而大活动，就比如像聚划算这样的。而且，我们还必须知道，活动不一样，目的也是不一样的，就比如说淘折1+1，就是为了向淘宝店里引流量的，进而销售搭配产品的。
网站运营，这些数字你必须懂
作为一名网站推广人员，你可能不懂所有的数据背后代表着什么，但下面的数据你必须懂得。
第一，PV。PV量从表面而言是在考验网站的黏性度。但从实质而言，网站黏性度就是指你网站的含金量，换句话说，就是你网站的内容做的怎么样。网站内容做得好，推广之后，用户到来，看到一些对其有价值的信息，自然会多读一些页面，PV量就会上去。反之，用户到来之后，可能只点击一到两个页面就关闭，并退出该网，这就说明，网站在资讯编辑上出了问题。
网站运营计划书或者方案是一件非常简单的事情。跟我们平常做事情一样，那就是：你要做什么，怎么做？这两步就可以了。但是，很多人往往在撰写方案的时候感觉很困难。其实，如果你感觉很难，那就只能说明一点，你还没有吃透你们到底要做什么事情？如果你的内心里已经将网站的方向和目标领会透彻了，就不可能有类似困惑。下面，我们就在吃透项目方向和目标的基础上，说说该如何写运营推广方案。
如果对以上结论你感觉还是不能理解，那么，我们可以站在一个用户的角度来考虑。网站呈现出来的内容是用户需要的，他通过一个偶然的点击进入了该站。在点击第一篇文章之后，感觉很有用处，那么他肯定会多点击一些页面进行查看，用户在这时候是非常理智的，直到确定该网站正是他需要的，接下来就是注册了。但是，让用户注册很容易，让用户贡献内容则很难。我在上面讲过，在互联网上看客永远比贡献者多，也是基于该结论。他们总是等别人贡献，尤其是一些所谓的生存之道工作技巧之类的，很少有人愿意讲出来的。我们必须注意到，即便有人不愿意分享经验，但还是有一些人是热心的，愿意讲其经验分享出来供大家学习参考的。从是否愿意分享的角度来考虑，事实上就是考验运营人员的运营能力，即网站氛围的营造。
如前所述，写一个网站的运营推广方案，是很简单的事情。现在，我们来总结一下，运营推广方案，尤其是第三步涉及到的内容。它的撰写顺序应该是：阶段→时间安排→目标（主要是一些数据，要擅长使用数字说话）→为达到这个目标要做哪些工作→工作重点是什么→谁来做→效果监测与反馈完善→沟通机制。而一个完整的网站运营推广方案简单而言，主要包含：前言、总体目标、阶段性目标、常规的一些运营推广方式、小结等五步即可。整体而言，方案类文字，力求简洁清楚，而不是冗长拖沓。看完之后要一目了然，让人知道你到底想表达什么。
淘宝店长工作职责
在上一份淘宝店长岗位说明书中，虽然列举了淘宝店长的各个各样的工作内容，但并没有直接表明淘宝店长总体的工作职责，因此，在这里有必要说明：淘宝店长的总体工作职责是对所负责的淘宝店的整体营收负责，整体营收既是店长的基本工作也是重点工作。
淘宝店长的工作内容
第一，客服培训与管理。客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着旺旺就可以说话了，事实上远非如此。这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。
一、活动
我之前已经说过，要想做好淘宝，就必须重视在淘宝网上开展活动。我对下面店长的要求就在于“小活动天天上，大活动一周一上”，当然，这是夸张的说法，淘宝上也没这么多资源可供利用，只是在提醒店长，想做好淘宝店就必须把活动这块重视起来。如果说，真要达到这样的程度，那只能是，在淘宝上多开店，用不同的店去轮番报活动。
第四步：常规的运营方式罗列。常。就是说，无论网站发展到何种情况，这些方式都是很有效的。再比如，某些人提到的SEO优化。我以前在《互联网杂记二十一》里面说过“SEO一旦做好，它形成的流量非常稳定。关键在于，是一次性可以搞定的事情，况且，效果要超出人工推广的50——100倍。”但是，我们必须注意，SEO优化，出现在一个网站运营推广方案里是不太合适的。SEO作为一个系统工程，它应该出单独的方案，而不是就那么短短一行可以搞定。所以，在方案当中，个人看法是，SEO不宜出现在网站运营推广方案当中。